ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DEL ESTADO DE CAMPECHE

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DEL ESTADO DE CAMPECHE"

Virginia Valdéz Naranjo
hace 6 años
Vistas:

1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DEL ESTADO DE CAMPECHE 2014

2 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO 1. Cuánto tiempo lleva inscrito al Seguro Popular? 1136 % Menos 6 meses % 6 meses a 1 año % 1 a 2 años % Más 2 años % 2. Quién le recomendo que se afiliara al Seguro Popular? 1138 % En la clinica donde me atiendo % Un familiar % Publicida en radio % Publicidad en Tv % Promotor del SP % Un amigo % Otro % 3. Cómo calificaria la atención que le dieron al momento de inscribirse al Seguro Popular? 1139 % Muy bien % Bien % Regular % Mal 3 0.3% Muy mal 1 0.1% 4. Cuándo se inscribio al Seguro Popular le: a) Entregaron su Póliza 1121 % SI % NO 22 2% b) Entregaron Carta de Derechos y Obligaciones 1087 % SI % NO % c) Explicaron el contenido de la Carta de Derechos 1070 % SI % NO % d) Explicaron en que Unidad Médica puede ser atendido 1089 % SI % NO % 5. Conoce los Derechos y Obligaciones adquiridos al haberse afiliado al Seguro Popular? 1092 % SI % NO %

3 7. Desde que su familia está afiliada al Seguro Popular, Alguna vez ha acudido a alguna clínica u Hospital del Seguro Popular para recibir atención Médica? 1137 % SI % NO % 8. A qué tipo de Unidad Médica fue para que la (o) atendieran? 1107 % Centro de Salud % Hospital General % 9. En el último año aproximadamente, Cuántas veces ha venido usted a este Centro de Salud u Hospital? 1111 % Menos 10 veces % 10 a 20 veces % Más 20 veces % 10. A que tipo de servicio acudió para recibir su Atención médica? 1114 % Urgencias % Hospitalización % Consulta Externa % Prevención % Otros % 11. Para que la atendieran hoy, solicito usted cita antes? 1092 % SI % NO % 12. Al solicitar su cita, Cuántos días tuvo que esperar para ser atendido? 785 % Menos 1 sem % 1 sem % 1 mes % Más 1 Mes % 13. En promedio, el tiempo de espera para recibir la atención fue de: 1108 % Menos 15 min % Hasta 30 min % Entre min % Más 60 min % 14. Cómo considera la atención que le dio el médico? 1119 % Muy buena % Buena % Regular % Mala % Muy mala 1 0.1% 15. La persona que lo atendió, le explico el diagnostico, tratamiento y pronóstico de su 1116 % enfermedad; y/o los procedimientos que le iban a realizar? Detalladamente % Parcialmente % No le explicaron nada %

4 1111 % 16. Le parece adecuado el tiempo que le ha dedicado el médico en sus Consultas? SI % NO % 17. En esta ocasión, Le recetaron algún medicamento? 1107 % SI % NO % 18. De los medicamentos recetados, Cuántos le surtieron en farmacia? 938 % Todos % Algunos % Ninguno % 984 % 19. En caso de que le hubiera faltado algún medicamento de su receta, Cómo lo obtendría? Regresara a la farmacia % Lo comprara % No lo va a comprar % No sabe % 20. Conoce usted al Gestor de Servicios de Salud del Seguro Popular? 1125 % 21. Conoce usted cuáles son las funciones del Gestor de Servicios de Salud del Seguro Popular? SI % NO % 1107 % SI % NO % Si alguna vez acudio con el Gestor Médico, Cómo calificaría la atención brindada? % Muy buena % Buena % Regular % Mala 3 0.3% Muy mala 0 0.0% No ha acudido 1 0.1% 23. Alguna vez le han negado la atención médica en el servicio de Urgencias? 1099 % SI 50 5% NO % 24. Alguna vez ha estado o ha tenido a algún familiar hospitalizado? 1116 % SI % NO % 25. Cómo calificaría la atención que le dieron mientras estuvo hospitalizado? 839 % Muy buena % Buena % Regular % Mala 9 1.1% Muy mala 2 0.2%

5 26. La opinión que tiene usted sobre el siguiente personal que le ha atendido alguna vez en esta unidad es: a) Médico 1001 % Buena % Regular % Mala 7 0.7% No lo han atendido 5 0.5% b) Enfermera/o 971 % Buena % Regular % Mala % No lo han atendido 4 0.4% c) Trabajo Social 976 % Buena % Regular % Mala % No lo han atendido % d) Personal administrativo 960 % Buena % Regular % Mala 6 0.6% No lo han atendido % 27. Conoce usted los mecanismos para interponer una Queja, Sugerencia o Felicitación? 1111 % SI % NO % 28. Alguna vez ha presentado alguna Queja, Sugerencia o Felicitación en el Seguro Popular? 1104 % 29. Desde que se afilio al Seguro Popular, Ha hecho algún pago por los servicios o medicamentos que se encuentran dentro del cuadro básico del Seguro Popular? SI % NO % 1130 % SI % NO % 30. En general, Cómo calificaría los servicios que brinda el Seguro Popular? 1130 % Muy bueno % Bueno % Regular % Malo 2 0.2% Muy malo 0 0.0%

6 31. Volvería a utilizar los servicios que brinda el Seguro Popular? 1136 % SI % NO 4 0% 32. Si algún familiar o amigo tuviera que recibir atención médica recomendaria los servicios que brinda el Seguro Popular? 1137 % SI % NO 8 1% 33. Recomendaría a algún familiar o amigo afiliarse al Seguro Popular? 1137 % SI % NO 4 0% 34. Continuaría afiliado al Seguro Popular? 1136 % SI % NO 1 0%

7 GRÁFICAS ESTATALES ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL USUARIO 2014

8 Cuándo se inscribio al Seguro Popular le:

15 La opinión que tiene usted sobre el siguiente personal que le ha atendido alguna vez en esta unidad es:

Documentos relacionados

E.S.E CAMU TOMAS CIPRIANO DIZ DE SAN ANTERO

E.S.E CAMU TOMAS CIPRIANO DIZ DE SAN ANTERO E.S.E CAMU TOMAS CIPRIA DIZ DE SAN ANTERO ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS SERVICIO LABORATORIO CLINICO MES: DIA AÑO Julio de 2010 1. COMO CONDERA USTED LA OPORTUNIDAD EN LA TOMA DE MUESTRA? JULIO