Estudio sobre la percepción de los usuarios

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1 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN

2 Edición: Diciembre 2012 El Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet ha sido elaborado por el : Pablo Pérez San-José (dirección) Susana de la Fuente Rodríguez (coordinación) Cristina Gutiérrez Borge Eduardo Álvarez Alonso INTECO quiere señalar la participación en la realización del trabajo de campo e investigación de este estudio de: La presente publicación pertenece al y está bajo una licencia Reconocimiento-No comercial 3.0 España de Creative Commons, y por ello está permitido copiar, distribuir y comunicar públicamente esta obra bajo las condiciones siguientes: Reconocimiento: El contenido de este informe se puede reproducir total o parcialmente por terceros, citando su procedencia y haciendo referencia expresa tanto a INTECO como a su sitio web: Dicho reconocimiento no podrá en ningún caso sugerir que INTECO presta apoyo a dicho tercero o apoya el uso que hace de su obra. Uso No Comercial: El material original y los trabajos derivados pueden ser distribuidos, copiados y exhibidos mientras su uso no tenga fines comerciales. Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra. Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso de INTECO como titular de los derechos de autor. Nada en esta licencia menoscaba o restringe los derechos morales de INTECO. El presente documento cumple con las condiciones de accesibilidad del formato PDF (Portable Document Format). Así, se trata de un documento estructurado y etiquetado, provisto de alternativas a todo elemento no textual, marcado de idioma y orden de lectura adecuado. Para ampliar información sobre la construcción de documentos PDF accesibles puede consultar la guía disponible en la sección Estudio Accesibilidad sobre la percepción > Difusión de > los Manuales usuarios y Guías acerca de de la su página privacidad en Internet Página 2 de 74

3 ÍNDICE PUNTOS CLAVE... 6 I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en Internet... 6 II Privacidad en redes sociales... 7 III Privacidad, buscadores e identidad digital... 8 IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvido... 8 V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Presentación Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Objetivo general Objetivos específicos METODOLOGÍA Universo Tamaño y distribución muestral Error muestral Técnica de investigación PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET Percepción de seguridad en Internet Percepción de anonimato en Internet Preocupación por la privacidad en Internet La seguridad frente a la privacidad en Internet Servicios respetuosos con la privacidad Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 3 de 74

4 4 PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES Uso de redes sociales Configuración de la privacidad en redes sociales Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes sociales Prácticas relacionadas con la privacidad Incidencias en redes sociales Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL Privacidad y buscadores Privacidad e identidad digital PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y DERECHO AL OLVIDO Suministro de datos personales Cancelación de datos personales y derecho al olvido ANÁLISIS CLUSTER: SEGMENTACIÓN DE LOS USUARIOS EN FUNCIÓN DE LA IMPORTANCIA QUE CONCEDEN A LA PRIVACIDAD EN INTERNET Perfil sociodemográfico Importancia de la privacidad en Internet Privacidad en redes sociales Suministro de datos personales Información personal en Internet RECOMENDACIONES Recomendaciones a plataformas y redes sociales Recomendaciones dirigidas a garantizar a los usuarios el control del tratamiento de sus datos e información publicada en la red Recomendaciones dirigidas a fomentar la transparencia y el cumplimiento normativo relacionado con la protección de datos personales Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 4 de 74

5 8.1.3 Recomendaciones dirigidas a velar por la privacidad de los usuarios y participar en la concienciación a ciudadanos, especialmente menores de edad Recomendaciones dirigidas a simplificar el proceso de configuración de la privacidad para los usuarios Recomendaciones a poderes públicos Recomendaciones desde el punto de vista normativo Recomendaciones desde el punto de vista ejecutivo y administrativo Recomendaciones desde el punto de vista formativo y divulgativo Recomendaciones sobre el derecho al olvido CONSEJOS A USUARIOS PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD ONLINE BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE DE GRÁFICOS ÍNDICE DE TABLAS E ILUSTRACIONES Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 5 de 74

6 PUNTOS CLAVE La privacidad en Internet es un debate vigente y no exento de polémica. En un entorno en el que es habitual compartir, intencionada o inintencionadamente, fragmentos de la vida personal, es inevitable que surjan opiniones encontradas. Así, existen usuarios que son conscientes de la cantidad de información personal publicada en Internet y actúan de forma prudente y cautelosa, extremando las precauciones a la hora de configurar las opciones de privacidad de sus cuentas en servicios y perfiles en redes sociales, y usuarios que comparten abiertamente su información, con la sensación de sentirse anónimos y seguros cuando utilizan Internet. INTECO publica el Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet, que analiza la percepción de la privacidad desde la óptica del usuario. El informe profundiza en cómo percibe el internauta su intimidad en el contexto de Internet, redes sociales y buscadores, y examina la estrecha relación que existe entre la privacidad y conceptos como el de identidad digital y protección de datos. Para llevar a cabo el estudio, se ha realizado una encuesta online a una muestra representativa de usuarios de Internet españoles. Se exponen a continuación los puntos clave del análisis. I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en Internet En general, los usuarios de Internet españoles se sienten seguros y anónimos cuando navegan. Perciben Internet más como fuente de información y como canal de comunicación que como Gran Hermano que vigila o controla lo que hacen los internautas online. Pese a ello, reconocen estar preocupados por la privacidad. Portales de organismos públicos como y son percibidos por los ciudadanos como los servicios más respetuosos con la privacidad, mientras que redes sociales como Facebook y Tuenti, son considerados los menos respetuosos. Cerca del 64% de los internautas españoles considera que Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datos personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le proporciona un nivel de seguridad muy bajo. Dos tercios de los internautas españoles se sienten anónimos en Internet. El nivel de estudios y la edad son las variables que más determinan la percepción de seguridad y de anonimato. Son los jóvenes y los universitarios los que menos seguros y menos anónimos se sienten. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 6 de 74

7 Un 45,1% de los encuestados se sitúa entre el 7 y el 10 en grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet, en una escala del 0 al 10. y son considerados muy respetuosos con la privacidad por un 62,5% de los encuestados. Facebook y Tuenti, por su parte, son percibidos como poco respetuosos por un 33,2%y 31,1% de los internautas españoles respectivamente. II Privacidad en redes sociales Los usuarios de Internet tienen presencia en redes sociales, y lo hacen de manera prudente en la mayoría de los casos, permitiendo el acceso a su perfil solo a sus contactos. Gestionan activamente las opciones de privacidad de su perfil, aunque en ocasiones encuentran complicada esta gestión. Afirman tener un conocimiento superficial del uso que hace la red social con la información proporcionada por el usuario, pero no lo conocen de manera profunda. Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan disponer de un perfil en una red social. Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%), seguida por Youtube, Twitter y la española Tuenti. Una gran mayoría de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles. Solo uno de cada diez mantiene su perfil accesible a cualquier miembro de la red social. El 42,5% de los usuarios de redes sociales ha encontrado difícil gestionar la privacidad de su perfil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo. Un 16,3% desconoce completamente qué hace la red social con la información de su perfil una vez es eliminado, y un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena. El 58,6% de los usuarios españoles de redes sociales reconoce haber eliminado gente de su lista de contactos y cuatro de cada diez (40,4%) afirman haber desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas. Solo un 10,8% permite el geoetiquetado automático de sus publicaciones. Algunos usuarios de redes sociales reconocen haber tenido problemas con un amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%) debido a información publicada en las redes sociales. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 7 de 74

8 III Privacidad, buscadores e identidad digital Los usuarios de Internet priorizan la calidad del servicio recibido al respeto por la privacidad, cuando se trata de buscadores. La realización de búsquedas sobre información personal en Internet o egosurfing es una práctica adoptada de manera generalizada entre los internautas españoles. Se trata de un hábito muy recomendable para llevar a cabo un control preventivo de la propia identidad digital. A un 36,5% de los usuarios no les preocupa que el buscador guarde un histórico de sus búsquedas, si a cambio recibe un servicio mejor. En cambio, para un 17,2% de internautas españoles la conservación del histórico de búsquedas por parte de su buscador constituye una intromisión en su privacidad que le ha llevado a utilizar buscadores más respetuosos con la privacidad. 3 de cada 4 usuarios (76,1%) han hecho una búsqueda de su nombre en Internet. En la mayoría de las ocasiones (46%) el resultado de la búsqueda devuelve el perfil del usuario en las redes sociales. Uno de cada diez usuarios (9,1%), al realizar una búsqueda de su nombre en Internet, encuentra fotografías o vídeos etiquetados con su nombre. IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvido Acostumbrados a los formularios online, los usuarios de Internet españoles se muestran prudentes a la hora de proporcionar datos de carácter personal, con una tendencia a cumplimentar solo los datos obligatorios. La sensibilidad del usuario a revelar información es diferente en función de la tipología de datos. En general, los internautas son partidarios de poder eliminar información personal de un sitio web cuando así lo decidan. La gran mayoría de los usuarios de Internet españoles expuestos a un formulario online (siete de cada diez) cumplimentarían solo los datos consignados como obligatorios, proporcionando información real. El 52,1% de los usuarios de Internet españoles proporcionaría su fecha de nacimiento sin ningún problema; sin embargo, el 60,1% no facilitaría su salario anual de ningún modo. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 8 de 74

9 Casi cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado en alguna ocasión que borren o cancelen sus datos personales de algún registro en Internet. En general, la tarea de cancelar los datos personales de algún archivo de Internet resultó fácil para la mayoría de quienes lo han hecho alguna vez. Sin embargo, para un 27% de ellos la labor resultó difícil y para un 7,2%, muy difícil. El 84,4% de los usuarios de Internet reconoce que cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es una forma de censurar información, y cree que el derecho a la información prima sobre el derecho a la protección de datos. V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet El análisis cluster ha permitido establecer dos perfiles de individuos claramente definidos en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet: usuarios cuidadosos con su privacidad y usuarios no cuidadosos. Los usuarios cuidadosos (44,2% del total) son jóvenes, son prudentes en la configuración de su perfil en redes sociales y cautelos a la hora de proporcionar datos personales. Los usuarios no cuidadosos (55,8% del total), por su parte, tienen un perfil de edad más mayor y tienen hábitos más relajados en lo que respecta al uso de redes sociales. El 88% de los usuarios cuidadosos con su privacidad ha configurado la cuenta de su red social de manera privada, restringida o bloqueada; en el caso de los usuarios no cuidadosos, el porcentaje es del 58%. La cancelación de datos personales online ha sido solicitada por el 52% de los usuarios cuidadosos y por el 30% de los usuarios no cuidadosos. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 9 de 74

10 1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS 1.1 Presentación El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, S.A. (INTECO), es una sociedad estatal adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. La misión de INTECO es reforzar la ciberseguridad, la privacidad y la confianza en los servicios de la Sociedad de la Información, aportando valor a los ciudadanos, empresas, AA.PP. y al sector TIC, y coordinando esfuerzos con los organismos nacionales e internacionales que trabajan en esta materia. Es uno de los objetivos del Instituto describir de manera detallada y sistemática el nivel de seguridad, privacidad y confianza en la Sociedad de la Información y de generar conocimiento especializado en la materia. De este modo, se encuentra al servicio de los ciudadanos, las empresas y las administraciones públicas españolas para describir, analizar, asesorar y difundir la cultura de la seguridad de la información, la privacidad y la e-confianza. INTECO, a través de su Observatorio de la Seguridad de la Información, ha diseñado un Plan de Actividades y Estudios con el objeto de producir conocimiento especializado y útil en materia de seguridad y privacidad, así como de elaborar recomendaciones y propuestas que definan tendencias válidas para la toma de decisiones futuras por parte de los poderes públicos. Dentro de este plan de acción se realizan labores de investigación, análisis, estudio, asesoramiento y divulgación que atenderán, entre otras, a las siguientes estrategias: Elaboración de estudios e informes propios en materia de seguridad de la información, privacidad y econfianza. Seguimiento de los principales indicadores y políticas públicas relacionadas con la seguridad de la información y la confianza en el ámbito nacional e internacional. Generación de una base de datos que permita el análisis y evaluación de la seguridad, la privacidad y la econfianza con una perspectiva temporal. Difusión de estudios e informes publicados por otras entidades y organismos nacionales e internacionales, así como de información sobre la actualidad nacional y europea en materia de la seguridad y privacidad Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 10 de 74

11 Asesoramiento a las Administraciones Públicas en materia de seguridad de la información, privacidad y confianza, así como el apoyo a la elaboración, seguimiento y evaluación de políticas públicas en este ámbito. 1.2 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet La privacidad está constituida por el ámbito de la vida privada que se tiene derecho a proteger de cualquier intromisión, de acuerdo con la definición de la Real Academia Española de la Lengua. Bajo esta óptica, los límites a la privacidad tienen carácter subjetivo. Cada persona define qué parcelas de su existencia desea compartir y cuáles prefiere salvaguardar. En Internet, el debate sobre la privacidad está vigente. Cada día se publican en las redes sociales millones de pequeños fragmentos de vidas de sus usuarios, ya sea de manera consentida o no. Además, está muy extendido el hecho de proporcionar información personal en formularios online para darse de alta en servicios, suscribirse a boletines, realizar transacciones en línea, etc. De hecho, el 74% de los europeos (el 82% de los españoles) 1 considera que la revelación de información personal es una parte creciente de la vida moderna. La privacidad está cada vez más expuesta y, en ocasiones, ni siquiera se exige un comportamiento intencionado por parte del usuario para hacerlo. El rastro que deja una persona al moverse por Internet constituye por sí mismo una pieza de información personal valiosísima, que permite la oferta de servicios adaptados a las particulares circunstancias del usuario. Espionaje o publicidad targeteada (dirigida)? Las opiniones más críticas abogan por lo primero. Siendo la privacidad un concepto de carácter eminentemente subjetivo, existen servicios en Internet que ayudan a proteger la privacidad de sus usuarios, mientras que hay otros que no lo hacen. En cualquier caso, percepción de privacidad y e-confianza son conceptos que están necesariamente interrelacionados. Como ya se pone de manifiesto en la Agenda Digital para Europa, las preocupaciones acerca de la falta de privacidad se encuentran entre las razones más frecuentes por las que los ciudadanos no compran bienes ni contratan servicios en línea. Existen investigaciones centradas en demostrar de manera empírica el 1 Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union. Disponible en: Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 11 de 74

12 impacto de la preocupación por la privacidad sobre la intención de comprar y de aportar datos personales a la Red 2. Internet ha replanteado el debate sobre la privacidad y lo ha llevado hasta los usuarios finales. Cómo percibe el usuario de Internet español todo lo que tiene que ver con su vida privada?, hasta qué punto le preocupa su privacidad online, y a qué está dispuesto a renunciar para protegerla?, de qué manera establece los límites a la parcela de su intimidad que quiere preservar? El Estudio sobre percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet proporciona respuestas a estas y otras cuestiones relacionadas, que se irán analizando a lo largo de los capítulos siguientes Objetivo general El objetivo general de la investigación es conocer la percepción de los internautas españoles con respecto a la privacidad en Internet, así como identificar las conductas de los usuarios frente a las diferentes situaciones de privacidad en Internet. En última instancia, el informe persigue constatar la existencia de diferentes perfiles de usuarios en función de su sensibilidad hacia la privacidad Objetivos específicos El anterior objetivo general se desglosa operativamente en los siguientes objetivos específicos que permiten, además, orientar la estructura temática del informe: Averiguar la percepción del usuario en cuanto a privacidad, seguridad y anonimato en la Red. Comprender las variables sociodemográficas que ejercen influencia en la percepción de seguridad / inseguridad y de anonimato / falta de anonimato. Analizar qué nivel de privacidad asignan los usuarios a sus perfiles en redes sociales, y comprender la percepción de los usuarios en relación a lo fácil o difícil que les resulta gestionar la privacidad de su perfil. Conocer el grado de familiaridad del usuario de redes sociales con la política de privacidad de la plataforma. Determinar la postura de los usuarios de Internet acerca de la conservación de datos de búsquedas por los buscadores. 2 Castañeda García, Alberto y Montoro Ríos, Francisco J. (2005). La preocupación por la privacidad/seguridad como barrera al desarrollo del comercio electrónico. Evaluación, evolución y propuestas de futuro. Boletín económico del ICE N Pp Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 12 de 74

13 Averiguar la sensibilidad del usuario de Internet a facilitar datos personales online, y conocer el nivel de solicitud de cancelación de datos personales en Internet. Conocer la posición de los usuarios de Internet españoles con relación al derecho al olvido. Definir perfiles de individuos diferentes en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet, y conocer las características de cada uno de los perfiles. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 13 de 74

14 2 METODOLOGÍA Los aspectos que han caracterizado el diseño metodológico del trabajo de campo se resumen en los siguientes puntos. 2.1 Universo Se establece como universo del estudio el conjunto de usuarios de Internet españoles mayores de 15 años con acceso frecuente a Internet desde el hogar, con una frecuencia de uso al menos mensual desde su casa. Para delimitar con mayor precisión el concepto de usuario, se exige una conexión a Internet desde el hogar de, al menos, una vez al mes. 2.2 Tamaño y distribución muestral Para la encuesta, se ha extraído una muestra representativa de usuarios de Internet. La técnica de muestreo utilizada ha sido el muestreo por cuotas, representativo de la población objeto a nivel nacional Se han incluido cuotas con afijación proporcional al peso real de la población objeto, obteniendo estos datos del Instituto Nacional de Estadística, en el período más actualizado. Las variables utilizadas como cuotas son geográficas (Comunidad Autónoma y hábitat) y sociodemográficas (sexo, edad, nivel de estudios y ocupación). Se ha considerado adecuado la realización de un equilibraje o ponderación posterior a la realización del trabajo de campo, con el objetivo de obtener datos representativos para el total del universo. Esta ponderación ha venido definida por todas las variables cuota. A lo largo del estudio, se describe al pie de cada gráfico la base de cálculo. Apréciese que se recogen los datos reales de la muestra, sin aplicar ningún factor de ponderación, con objeto de proporcionar una visión más realista del análisis. 2.3 Error muestral De acuerdo con los criterios de muestreo aleatorio simple para variables dicotómicas en las que p=q=0,5, y para un nivel de confianza del 95,5%, se establecen que al tamaño muestral n=2.056 le corresponde una estimación del error muestral igual a ±2,12%. Este nivel de error muestral se ve incrementado en aquellas preguntas que no son realizadas al total de encuestados. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 14 de 74

15 2.4 Técnica de investigación La encuesta se realizó en abril de Se ha empleado la técnica CAWI (Computer Aided Web Interviewing), con aplicación de cuestionario semiestructurado. La duración media máxima de cada entrevista ha sido de 15 minutos. Tabla 1: Distribución muestral. Variables geográficas. CCAA Muestra % sobre total Andalucía ,1% Aragón 63 3,1% Asturias (Principado de) 54 2,6% Balears (Illes) 23 1,1% Canarias 42 2,0% Cantabria 23 1,1% Castilla-La Mancha 73 3,6% Castilla y León 126 6,1% Cataluña ,6% Comunitat Valenciana ,1% Extremadura 30 1,5% Galicia 122 5,9% La Rioja 10 0,5% Madrid (Comunidad de) ,0% Murcia (Región de) 43 2,1% Navarra (Comunidad Foral de) 17 0,8% País Vasco 97 4,7% Total % Tamaño de hábitat (número de habitantes) Muestra % sobre total Municipios > habitantes y capitales de provincia ,8% Municipios a ,8% Municipios a ,0% Municipios < ,4% Total % Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 15 de 74

16 Tabla 2: Distribución muestral. Variables sociodemográficas. Sexo Muestra % sobre total Hombre ,7% Mujer ,3% Total % Edad Muestra % sobre total De 15 a 24 años 83 4,0% De 25 a 34 años ,7% De 35 a 44 años ,5% De 45 a 54 años ,8% Más de 55 años ,9% Total % Nivel de estudios Muestra % sobre total Primarios ,3% Medios ,4% Universitarios ,3% Total % Ocupación Muestra % sobre total Ocupados ,6% Parados ,3% Estudiante 92 4,5% Resto de inactivos ,6% Total % Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 16 de 74

17 3 PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET La privacidad se encuentra estrechamente ligada con la sensación de seguridad y anonimato en la Red. Este capítulo analiza la percepción que tienen los usuarios de Internet españoles acerca de la seguridad que les ofrece Internet con respecto a la protección de sus datos personales y cuán anónimos se sienten en la navegación. Además, examina el nivel de preocupación que los ciudadanos manifiestan tener con respecto a la privacidad en Internet y profundiza en la posición adoptada por los internautas en el debate privacidad versus seguridad. A lo largo de los siguientes epígrafes se explora el perfil de los usuarios, con el objeto de dibujar un retrato sociodemográfico del internauta español en relación a cómo se preocupa por la privacidad en la Red. Antes de iniciar el análisis, conviene prestar atención al entorno en el que se desarrolla este estudio, esto es, Internet. Qué asociación hace el usuario español al pensar en Internet? Se presenta a los encuestados tres imágenes, acompañadas de un enunciado, que recuerdan a Internet = comunicación, Internet = información e Internet = vigilancia. A partir de las respuestas de los usuarios, parece que cerca del 70% asocia la Red a una herramienta de conocimiento e información, algo más del 20% lo entiende como un instrumento de comunicación y contacto, y solo un 10% atribuiría a Internet la función de Gran Hermano que vigila cada una de sus acciones. El usuario de Internet percibe en mayor medida los beneficios derivados de la información y la comunicación que las preocupaciones relacionadas con el rastro que dejan sus acciones online. Gráfico 1: Sentimiento al utilizar Internet Internet me permite comunicarme, estar en contacto con mis amigos y ampliar mi círculo social Internet me ofrece posibilidades inmensas de conocimiento e información Internet me vigila. Cada una de mis acciones, por ejemplo los contenidos que visito, deja rastro 21,8% 68,8% 9,5% Pregunta: A continuación te mostramos una serie de imágenes acompañadas de un enunciado. Selecciona la que refleja mejor cómo te sientes al utilizar Internet Base: total usuarios de Internet (n=2056) Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 17 de 74

18 3.1 Percepción de seguridad en Internet Los usuarios españoles de Internet se sienten seguros en lo que respecta a la protección de sus datos personales. Cerca del 64% de los internautas españoles considera que Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datos personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le proporciona un nivel de seguridad muy bajo. Gráfico 2: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet 2,1% 6,6% 34,0% 57,2% Muy alta Alta Baja Muy baja Pregunta: En general, con respecto a la protección de tus datos personales, qué grado de seguridad crees que te ofrece Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Se analiza a continuación el perfil sociodemográfico de estos usuarios. El nivel de estudios es la variable que más determina la percepción de seguridad de los internautas en lo que se refiere a la protección de sus datos personales en Internet, seguido de la edad. Así, los jóvenes de 15 a 24 años y las personas con estudios medios o universitarios son los que tienen mayor sensación de inseguridad en cuanto a la protección de datos personales. En el otro extremo se sitúan los adultos de más de 55 años y los internautas con estudios primarios, que muestran una percepción de seguridad superior a la media, tal y como se aprecia en el gráfico. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 18 de 74

19 Gráfico 3: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet (alta y muy alta), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación Hombre Mujer 65,6% 61,9% De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 Más de 55 56,7% 64,4% 65,2% 65,2% 68,6% Primarios Medios Universitarios 60,7% 61,0% 77,9% Ocupados Parados Retirados Sus labores Estudiantes 57,4% 64,3% 65,5% 69,0% 66,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Pregunta: En general, con respecto a la protección de tus datos personales, qué grado de seguridad crees que te ofrece Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) 3.2 Percepción de anonimato en Internet Relacionado en cierto modo con la percepción de seguridad se encuentra la sensación de anonimato en Internet. Existe el anonimato en Internet? Dos tercios de los internautas españoles se siente anónimo en Internet. Incluso un 8,4% se siente completamente anónimo, declarando que Internet le permite actuar de manera anónima siempre que quiere. Más moderado se sitúa un mayoritario 57,4%, que reconoce que Internet le permite mantener su anonimato, pero es consciente de que existen datos que escapan a su control. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 19 de 74

20 Gráfico 4: Percepción de anonimato en Internet 3 7,3% 8,4% 26,9% 57,4% Completamente anónimo Bastante anónimo Poco anónimo Nada anónimo Pregunta: Podrías indicarnos si te sientes anónimo en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) En el análisis de los rasgos sociodemográficos que definen a estos usuarios se aprecian conclusiones coincidentes con las mostradas al dibujar los perfiles de los usuarios seguros / inseguros. El nivel de estudios vuelve a ser la variable que más determina la sensación de anonimato de los internautas, seguido, también en este caso, de la edad. Así, son los jóvenes de 15 a 24 años y los que tienen estudios superiores los que en menor medida consideran ser anónimos en Internet. 3 Literales de respuestas de la encuesta: Completamente anónimo: Internet me permite actuar de manera anónima siempre que quiero. Bastante anónimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero sé que hay algunos datos míos quese escapan a mi control. Poco anónimo: La información publicada sobre mí es tan amplia que cualquiera puede conocer aspectos personales. Nada anónimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 20 de 74

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