PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y MONOTORIZACIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE RED, TELEFONÍA IP Y WIFI DEL CENTRO

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y MONOTORIZACIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE RED, TELEFONÍA IP Y WIFI DEL CENTRO (Nº EXP. 2013/ES/47). Página 1 de 7

2 1. Objeto El presente Pliego de Prescripciones Técnicas tiene por objeto definir las condiciones técnicas que habrán de reunir las empresas que participen en el presente procedimiento para la contratación de los servicios de monitorización y mantenimiento avanzado de la electrónica de red, sistemas de telefonía IP y red inalámbrica, así como servicio de filtrado de correo y servicios de respaldo del "Centro Nacional de Investigaciones Cardiovasculares" (CNIC), sito en la calle Melchor Fernández Almagro, Madrid. El presente documento recoge el conjunto de especificaciones mínimas que ha de reunir el servicio ofertado. 2. Descripción y Condiciones de Servicios El presente documento recoge el conjunto de especificaciones mínimas que han de reunir los servicios ofertados para el presente concurso. Todos los servicios objetos de este documento deberán ser prestados obligatoriamente desde máquinas y equipos (servidores, equipos de comunicaciones, webs, software, etc.) alojados y colocados en un CPD (Centro de Proceso de Datos o DataCenter) de categoría Tier III+ o superior, que garantice mínima latencia y adecuada alta disponibilidad de servicios. Cualquier circuito de comunicaciones, incluyendo acceso a Internet deberá estar redundado con alta disponibilidad de varios proveedores con sus cableados independientes hasta el rack. Así mismo todos los servidores y servicios deberán estar dotados de alta disponibilidad mediante cluster o balanceo de carga. Los servidores y softwares deberán estar duplicados en alta disponibilidad automática. Para prestar los servicios descritos en este documento se requiere que el adjudicatario despliegue un circuito de comunicaciones dedicado, simétrico, de al menos 10 Mbps entre la sede del CNIC en Madrid y los servidores y equipos del adjudicatario en el CPD (Datacenter) anteriormente descrito. Por cuestiones de fiabilidad este circuito no podrá utilizar ningún tipo de tecnología inalámbrica. La tecnología de transporte deberá ser en Ethernet. Es requisito imprescindible de este expediente que la empresa ofertante sea Página 2 de 7

3 partner registrado de Cisco Systems, nivel Select o superior. Además se requiere que el adjudicatario disponga de personal con certificación CCNP y CCNP Security que serán asignados directamente a este proyecto. Las certificaciones deberán estar en vigor durante toda la ejecución de este proyecto. Podrá designarse a una misma persona que disponga de ambas certificaciones. La empresa deberá presentar documentación fehaciente del cumplimiento de estos requisitos Servicio de Mantenimiento Avanzado y Monitorización El ofertante deberá prestar mantenimiento avanzado de software y hardware adquiriendo los servicios Cisco SMARTNET ONSITE en modalidad 8x5xNBD (CON-OS-XXX) para todos los equipos y plataformas objeto de este servicio, en total 103 equipos. El CNIC comprobará con Cisco Systems que todos los equipos se encuentran cubiertos bajo SMARTNET ONSITE durante toda la duración del contrato. Con respecto a los sistemas software, el ofertante deberá adquirir los soportes para actualizaciones software tanto de actualizaciones menores (minor) como mayores (major) en modalidad CISCO ESSENTIAL OPERATE SERVICES (ESW) y CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS SOFTWARE SUBSCRIPTION (UCSS) para los sistemas de telefonía del CNIC, y CISCO SOFTWARE APPLICATION SUPPORT PLUS UPGRADES (SAU) para el resto del software. Monitorización de la operatividad de la instalación, de forma continuada, en horario 24x7, debiendo el adjudicatario aportar cuantos medios físicos y suministros sean necesarios para la consecución de éste fin. Esta monitorización debe incluir no sólo la monitorización de los fallos sino también del rendimiento de la infraestructura indicada. Debe poner la empresa adjudicataria a disposición del CNIC un cuadro de mandos que refleje: Información on-line en portal web. Información en tiempo real del estado de la red. Información en tiempo real de las incidencias y sus estados. Página 3 de 7

4 Información de la disponibilidad de los equipos monitorizados. Estadísticas e histórico de disponibilidad en incidencias. Soporte 24 horas al día, 365 días al año. La empresa adjudicataria será la responsable de todas las gestiones necesarias para solucionar el problema o reemplazar cualquier pieza estropeada, con un tiempo máximo de resolución de 48 horas para todos los problemas relacionados con el hardware. Asistencia telefónica y por correo electrónico, a disposición del personal del Departamento de Informática del CNIC, con el mismo horario que el servicio de monitorización, no siendo en ningún caso el plazo de respuesta superior a 1 hora. Actualizaciones del software de los equipos y parches, realizando todas las tareas necesarias para poder garantizar un buen funcionamiento de los sistemas y dispositivos, así como la pérdida mínima del servicio que están prestando. Las actualizaciones y upgrades se harán siempre fuera de horario laboral. Este servicio se prestará para la infraestructura actual facilitada para este expediente, pudiendo el CNIC durante el periodo en el que se estén realizando dichos servicios, sustituir por diferentes razones (necesidades del servicio, obsolescencia, etc.) alguno o parte de los equipos, quedando igualmente recogidos dentro del alcance de este concurso Informe del estado de la instalación Previo a la puesta en marcha del servicio, se realizará un informe de la situación técnica actual de todos los sistemas que conforman infraestructura de red y telefonía IP en el CNIC. Con periodicidad, el proveedor del servicio realizará un informe del estado de la instalación, incluyendo las recomendaciones que se consideren oportunas para la mejora del estado de la instalación. Soporte proactivo: Documentación periódica de la red del cliente. Elaboración y presentación de informes periódicos. Página 4 de 7

5 Visitas técnicas de seguimiento del contrato Servicio de Filtrado de Correo El adjudicatario debe implantar en el CPD de la sede del CNIC en Madrid un sistema de filtrado de correo en alta disponibilidad con balanceo de carga. Encargándose de la instalación, migración y mantenimiento de la solución durante toda la vigencia del contrato. El sistema de filtrado deberá configurarse adaptándose completamente a las exigencias del CNIC. Deberá ofertarse el servicio, incluyendo cualquier costo de hardware, software y licencias necesarias incurridas por el sistema por cuenta del adjudicatario. El sistema de filtrado de correo deberá cumplir los siguientes requisitos: Soporte de filtrado de hasta buzones de correo en cada nodo. Sistema de filtrado anti-spam con capacidad de rechazo de correos inline (sin aceptación de correo en protocolo SMTP), listas negras, excepciones, consultas a bases de datos de reputación, autoaprendizaje. Sistema de filtrado antivirus con capacidad de rechazo de correos inline (sin aceptación de correos en protocolo SMTP). Integración con Directorio Activo de Windows. Capacidad de consultas LDAP. Posibilidad de añadir disclaimers según condiciones. Generación de logs de actividad detallados y analizables. El adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento y operación del sistema durante la vigencia del contrato Servicios de Respaldo El adjudicatario deberá proveer al CNIC de servicios y sistemas de respaldo ofrecidos desde el CPD (DataCenter) Tier 3+ mencionado anteriormente. Página 5 de 7

6 Ante un accidente o parada de servicio en las instalaciones principales del CNIC, ya sea por mantenimiento o por incidencia interna o de proveedores, la empresa adjudicataria dispondrá del respaldo de los siguientes servicios para que sigan operando con mínima incidencia para cualquiera de las personas externas u organismos que trabajan con el Centro. Los servicios que se pretenden redundar son los siguientes: Servicio DNS. El adjudicatario dispondrá de una plataforma redundada de DNS en el CPD que hará de DNS esclavo de los dominios del CNIC. Servicio . El adjudicatario deberá implantar el mismo servicio de filtrado de correo implantado en el CNIC en su CPD, debiendo el adjudicatario de proveer del hardware, software y licencias necesarias para prestar el servicio de igual modo que el servicio instalado en el CNIC, en alta disponibilidad. El servicio se prestará como MX secundario en caso de caída del principal en el CNIC. Servicio Web. En caso de caída o mantenimiento de alguna de las webs del CNIC el adjudicatario deberá disponer de servidores web en su CPD para poder actuar como respaldo. 3. Gestión de Incidencias Se definirá con el adjudicatario el procedimiento concreto de reacción ante cada incidencia. En este pliego se presenta la siguiente propuesta: Incidencias desde el cliente. Estas incidencias se crean a partir de un problema detectado por el CNIC, a través de los usuarios declarados como válidos para esta comunicación, utilizando el sistema de transmisión definido por contrato (teléfono, interface web) Página 6 de 7

7 Incidencias automáticas. Las que se generan a partir de la supervisión y monitorización realizada por el proveedor. Cualquier incidencia cuya intervención suponga la parada de alguno de los servicios de red o telefonía IP, se realizarán previo aviso con al menos 1 día de antelación y fuera del horario de servicio, salvo excepciones: - Intervenciones cuya anticipación se haya acordado con el CNIC. - Por la criticidad del problema. - Son debidas a una parada no programada de alguno de los servicios. Madrid, 15 de noviembre de 2013 POR EL CNIC, Jefe del Departamento de Informática y Sistemas del CNIC El Director Gerente Jesús Molina Carretero Alberto Sanz Belmar Página 7 de 7