Estudio y aplicación de técnicas de marketing online en la creación y optimización de un negocio en Internet

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1 ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA INGENIERÍA TÉCNICA EN INFORMÁTICA DE GESTIÓN PROYECTO DE FIN DE CARRERA Estudi y aplicación de técnicas de marketing nline en la creación y ptimización de un negci en Internet Autr: Tutr: María García Arcnes Rubén Saá Álvarez Leganés, 25 de Juni de 2010

2 Agradecimients En primer lugar, quisiera agradecer a Rubén Saá Álavarez la prtunidad de haberme brindad realizar este pryect y aprender de él y pr haberme facilitad el trabaj cn su dedicación y esfuerz. A mis padres, que han cntad cn una gran paciencia durante td el tiemp que he tenid que retrasar la realización de mi pryect de fin de carrera. A tds mis cmpañers de universidad, en especial a Sherezade, Jesús y Jse, prque sin sus cnsejs, sin su ayuda, sin su apy en aquells mments en ls que las csas n saliern cm había previst y sin ess mments tan agradables que me han hech pasar, segur que n estaba escribiend estas líneas. ii

3 ÍNDICE DE CONTENIDOS 1 INTRODUCCIÓN MOTIVACIÓN Y OBJETIVOS IMPORTANCIA EN LA SOCIEDAD DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN QUÉ ES EL MARKETING ONLINE? INTRODUCCIÓN A LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Psicinamient web Marketing Viral Marketing Redes de afiliads Marketing Media Scial Blgs Micrblgs Pdcasting Vide Online Widgets ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO GLOSARIO DE DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS Definicines: Acrnims ESTADO DEL ARTE: ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE POSICIONAMIENTO SEO Situación actual de ls buscadres Funcinamient de buscadres Cicl de vida del psicinamient SEO Factres externs Factres interns Prmción del site Herramientas de ayuda: POSICIONAMIENTO SEM Publicidad en buscadres Factres influyentes Técnicas Herramientas MARKETING VIRAL Técnicas Herramientas Ejempl: MARKETING O ING Factres influyentes Técnicas Herramientas Ejempl REDES DE AFILIADOS Ventajas e incnvenientes de estar en una red de afiliads: Ejempls Factres influyentes SOCIAL MEDIA MARKETING Factres influyentes BLOGS Factres influyentes Beneficis de ls blgs crprativs iii

4 2.8 MICROBLOGS Herramientas Beneficis/mtivs del us pr parte de una empresa POSTCAST Técnicas VÍDEO ONLINE Técnicas Ejempls REDES SOCIALES Y COMUNIDADES Factres influyentes Técnicas Herramientas WIDGETS Clases de widgets Imprtancia del widget en la estrategia de marketing Ls widgets cm elements de creación de marca y fidelización Claves para desarrllar un widget de éxit Errres en el us empresarial de Widgets Widgets y la analítica ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN ANÁLISIS DE REQUISITOS DISEÑO BASE DE DATOS Mdel entidad-relación Descripción de tablas DISEÑO PÁGINA WEB INFORMES Infrme estadísticas web (19/10/2009) Infrme estadísticas web (17/04/2010) Infrme estadísticas web (07/05/2010) Infrme estadísticas web (07/06/2010) GESTIÓN DEL PROYECTO PLANIFICACIÓN Fases del pryect Planificación tempral OFERTA ECONÓMICA Presupuest Validez de la prpuesta Garantía del pryect Mantenimient del pryect Frma de pag CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Cndicines Generales de Cntratación CONCLUSIONES Y LÍNEAS FUTURAS REFERENCIAS ANEXOS ANEXO A: MANUAL DE LA WEB ANEXO B1: INFORME ESTADÍSTICAS WEB (09/10/2009) ANEXO B2: INFORME ESTADÍSTICAS WEB (17/04/2010) ANEXO B3: INFORME ESTADÍSTICAS WEB (05/05/2010) ANEXO B4: INFORME ESTADÍSTICAS WEB (07/06/2010) iv

5 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Resultads de ds campañas de -marketing Tabla 2: Ejempl de redes de afiliación cn reducid númer de sprtes y anunciantes Tabla 3: Imprtancia del widget en la estrategia de marketing nline Tabla 4: Tabla de la base de dats de prducts Tabla 5: Tabla de la base de dats de pedids Tabla 6: Tabla de la base de dats de pedids de prducts Tabla 7: Tabla de la base de dats de usuaris Tabla 8: Tabla de la base de dats de estads de un pedid Tabla 9: Tabla de la base de dats de histórics de estad de un pedid Tabla 10: Tabla de la base de usuaris inscrits en la web Tabla 11: Listad inicial de palabras clave (Infrme 1) Tabla 12: Listad inicial filtrad de palabras clave (Infrme 1) Tabla 13: Listad de palabras clave (Infrme 2) Tabla 14: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 2 semanal) Tabla 15: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 2 mensual) Tabla 16: Páginas del siti visitadas a nivel semanal (Infrme 2) Tabla 17: Páginas del siti visitadas a nivel mensual (Infrme 2) Tabla 18: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 3 semanal) Tabla 19: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 3 mensual) Tabla 20: Páginas del siti visitadas a nivel semanal (Infrme 3) Tabla 21: Páginas del siti visitadas a nivel mensual (Infrme 3) Tabla 22: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 4 semanal) Tabla 23: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 4 mensual) Tabla 24: Páginas del siti visitadas a nivel semanal (Infrme 4) Tabla 25: Páginas del siti visitadas a nivel mensual (Infrme 4) v

6 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: Lcalización de resultads SEM y SEO en Ggle... 3 Figura 2: Cmparativa de millnes de dólares destinads a widgets en EEUU... 7 Figura 3: Cmparativa entre distints buscadres de la cuta de mercad Figura 4: Cicl de vida del psicinamient SEO Figura 5: Enlaces de ppularidad Figura 6: Página de inici de Ggle Analytics Figura 7: Página de usuaris de Ggle Analytics Figura 8: Página de fuentes de tráfic de Ggle Analytics Figura 9: Página general de cntenid de Ggle Analytics Figura 10: Página general de bjetivs de Ggle Analytics Figura 11: Página de seguimient de canales de Ggle Analytics Figura 12: Página de infrmes persnalizads de Ggle Analytics Figura 13: Página para cmpartir y cmunicar la infrmación de Ggle Analytics Figura 14: Página de cnsulta de dats de Ggle Analytics Figura 15: Página principal de Herramientas para webmaster de Ggle Figura 16: Herramienta Ggle keywrdtl Figura 17: Herramienta Ggle Free mnitr Figura 18: Herramienta de cmparación entre Ggle y Yah! Figura 19: Herramienta de análisis de la densidad de las palabras clave Figura 20: Herramienta de análisis de infrmación general Figura 21: Herramienta para gestinar campañas de enlaces Figura 22: Primera herramienta para cncer ls enlaces a una web Figura 23: Segunda herramienta para cncer ls enlaces a una web Figura 24: Ejempl de diseñ de un anunci Figura 25: Página de Ggle Adwrds para crear campañas de publicidad Figura 26: Página de Ggle Analytics para medir el éxit de las campañas de publicidad Figura 27: Página de una herramienta de palabras clave pr búsquedas Figura 28: Página de Ggle Trends para cmparar qué palabras clave se utilizan más en las búsquedas Figura 29: Página para estimar la influencia de psibles nuevas palabras clave Figura 30: Herramienta Wrdtracer para seleccinar palabras clave exitsas Figura 31: Herramienta Keywrd Discvery para seleccinar palabras clave exitsas Figura 32: Página de Blendtec que lleva a cab campañas de marketing viral Figura 33: Ejempl de publicitari Figura 34: Página de Unique BlgDesigns cn cnsejs para creación de blgs Figura 35: Página que frece cnsejs para blgs a cambi de cnseguir tu subscripción a sus newsletters Figura 36: Herramientas frecidas pr Facebk Figura 37: Mdel entidad-relación de la base de dats Figura 38: Newsletter de la campaña de ing para la web merceriagarcia Figura 39: Pas 1 para crear una página de empresa en Facebk Figura 40: Pas 2 para crear una página de empresa en Facebk Figura 41: Pas 3 para crear una página de empresa en Facebk Figura 42: Pas 4 para crear una página de empresa en Facebk Figura 43: Pas 5 para crear una página de empresa en Facebk Figura 44: Página de creación de anuncis en Facebk Figura 45: Página de Facebk para sugerir el siti web a ls amigs Figura 46: Página de inici de merceriagarcia Figura 47: Página de acces al panel de cntrl de merceriagarcia Figura 48: Página del panel de cntrl de merceriagarcia Figura 49: Página del panel de cntrl para ver ls pedids realizads en merceriagarcia vi

7 Figura 50: Página del panel de cntrl para ver en detalle un pedid realizad en merceriagarcia Figura 51: Página del panel de cntrl para cnsultar un pedid pr su códig en merceriagarcia Figura 52: Página del panel de cntrl para ver la infrmación de un pedid en merceriagarcia Figura 53: Página del panel de cntrl para cnsultar ls pedids realizads pr un cliente en merceriagarcia Figura 54: Página del panel de cntrl para ver la infrmación de ls pedids realizads pr un cliente en merceriagarcia Figura 55: Página del panel de cntrl para cnsultar el históric de un pedid pr su códig en merceriagarcia Figura 56: Página del panel de cntrl para ver la infrmación del históric de un pedid en merceriagarcia Figura 57: Página del panel de cntrl para cnsultar ls clientes subscrits a la web merceriagarcia 96 Figura 58: Página de empresa que cntiene menú principal de merceriagarcia Figura 59: Página de prducts del menú principal de merceriagarcia Figura 60: Página de cntact de merceriagarcia Figura 61: Página de prducts Tupis Swarvski de merceriagarcia Figura 62: de prducts craznes Swarvski de merceriagarcia Figura 63: Página de prducts cubs de Swarvski de merceriagarcia Figura 64: Página para que ls clientes cnsulten sus pedids realizads en merceriagarcia Figura 65: Visitas semanales (Infrme 1) Figura 66: Visitas mensulas (Infrme 1) Figura 67: Cmparativa entre páginas visitadas y visitas realizadas (Infrme 1) Figura 68: Psicinamient en Ggle de palabras clave (Infrme 1) Figura 69: Página de empresa en Facebk para nuestra web Figura 70: Insignia de Facebk para nuestra web Figura 71: Opción de "cmpartir" de Facebk Figura 72: Pantala "cmpartir" de Facebk Figura 73: Visitas semanales (Infrme 2) Figura 74: Visitas mensuales (Infrme 2) Figura 75: Cmparativa entre páginas visitadas y visitas realizadas (Infrme 2) Figura 76: Psicinamient en Ggle de palabras clave (Infrme 2) Figura 77: Página de cnsulta de errres de rastre en nuestra web (Infrme 3) Figura 78: Página para añadir el mapa de nuestra web (Infrme 3) Figura 79: Icns de cntact de la web (Infrme 3) Figura 80: Página de creación de una cuenta para nuestra web en Ggle Adwrds (Infrme 3) Figura 81: Visitas semanales (Infrme 3) Figura 82: Visitas mensuales (Infrme 3) Figura 83: Cmparativa entre páginas visitadas y visitas realizadas (Infrme 3) Figura 84: Cnversión de bjetivs de la web merceriagarcia (Infrme 3) Figura 85: Psicinamient en Ggle de palabras clave (Infrme 3) Figura 86: Visitas semanales (Infrme 4) Figura 87: Visitas mensuales (Infrme 4) Figura 88: Cmparativa entre páginas visitadas y visitas realizadas (Infrme 4) Figura 89: Cnversión de bjetivs de la web merceriagarcia (Infrme 4) Figura 90: Psicinamient en Ggle de palabras clave (Infrme 4) vii

8 1 INTRODUCCIÓN 1.1 Mtivación y bjetivs Hy en día, cuand se plantea la creación de un negci, se busca expltarl al máxim para btener beneficis. Est permite el desarrll de la empresa y el retrn de la inversión realizada. Además, en ls últims añs, está experimentand un gran auge el camp de las tecnlgías de la infrmación, que cada vez abarca más dminis de negci. Relacinad cn las tecnlgías de la infrmación, se encuentra el prgresiv avance del us de Internet, que está desbancand al rest de medis cnvencinales. Las cada vez mayres psibilidades y nuevs servicis que se frecen a través de ls rdenadres, están empujand su utilización. La llegada de Internet cn tdas sus psibilidades para desarrllar el e-business y el e- cmmerce ha hech necesari un enfque ttalmente diferente del marketing tradicinal. Internet, pr tant, ha abiert al marketing uns medis increíbles para desarrllar sus bjetivs. Es psible agrupar a ls clientes en segments de mercad y crear una publicidad a medida, creand inclus una relación directa cn ells. Se cncen ls nmbres, direccines, sectres de interés, gusts persnales, intereses, etc., de ls clientes y se pasa del marketing funcinal al marketing integral. La tendencia de la publicidad es dejar de bmbardear el mercad (alg csts además de inútil), y cnstituir un marketing de permis más eficaz. El usuari es el que decide cnvertirse en cnsumidr cn sól un click, cn l que se lgra crear una relación de negcis en lugar de una fría transacción. Sin embarg, n sól pr pner una web en Internet, y tener un buen prduct servici, aumentará el númer de clientes. Se trata de un errr que cmete el 90% de ls negcis. Es necesari establecer la estrategia de marketing nline adecuada, y llevar a cab diferentes técnicas que permitan llevar tráfic a la web, captar ptenciales clientes y cmunicarse cn ells aprtándles valr. Pr tant, analizand tdas las mtivacines planteadas, se fija cm bjetiv principal en este pryect, crear un negci nline y expltarl aplicand una crrecta estrategia de marketing en Internet. Llevándla a cab se pretende cnseguir más tráfic y más clientes, a la vez que se establece una mejr relación cn ells. Para lgrar satisfacer este bjetiv, será necesari cumplir una serie de metas parciales que se citan a cntinuación: - Analizar las distintas técnicas de marketing nline a aplicar. - Desarrllar un negci en Internet. - Seleccinar las técnicas estudiadas que se aplicarán sbre la web creada, para mejrar su impact en el mund de Internet. - Evaluar y hacer un seguimient de las mdificacines realizadas, para ir enfcand la estrategia de marketing nline en base a ls resultads que se van bteniend. 1

9 1.2 Imprtancia en la sciedad de las Tecnlgías de la Infrmación La Sciedad de la Infrmación ya es una realidad en España. Es la cnclusión que se extrae del infrme La Sciedad de la Infrmación en España, crrespndiente al añ 2009, que tutela Telefónica. Hay dats que avalan este hech y que ns permiten denminar a la sciedad actual cm la Sciedad de la infrmación: el 88% de las cnexines a Internet han ptad pr la banda ancha, l que sitúa a nuestr país entre las nacines eurpeas punteras, superand la media eurpea (77%). Cm asignatura pendiente, se encuentra el cmerci electrónic, ya que se realiza un 39% de cmpras a través de la red, y un 7% de ventas. Ya se ha vist que el us de las Tecnlgías de la infrmación y la Cmunicación (TICs) en España es un hech, y dich us está influyend en prácticamente tds ls camps de nuestra sciedad, mejrándls. Sin embarg, en el sectr empresarial, se aprecia diferencia en la incrpración de las TIC entre las grandes empresas y las PYMES, siend cmpleta en el primer cas y lenta en el segund. Ls factres claves que explican esta diferencia sn principalmente la falta de recurss y el descncimient del ptencial de las nuevas tecnlgías pr parte de las PYMES. Cm resultad de esta diferencia, tenems el hech de que, según el infrme La Sciedad de la infrmación en España, mencinad anterirmente, sól el 47% de las empresas dispne de web crprativa, cuand la media eurpea se sitúa en el 63%. La cmpra nline n llega al 40% y la venta nline se sitúa en el 7%. Pr el cntrari, un 35% de las cmpañías ya usa firma electrónica. Td est demuestra que ls servicis que se han adptad en mayr grad sn aquells en ls que la empresa actúa de usuari aquells en ls que trs agentes l impulsan. Dentr de este estudi del us de TIC, también se encuentran dats psitivs y relevantes: el 88% de las empresas están cnectadas a Internet y un 82,8% dispne de móviles. Además, según AETIC, el 91,4% de las empresas españlas dispne de PC s. De est se deduce que cada vez sn más las empresas que ha cmprendid que la innvación y la inversión en tecnlgías deben estar relacinadas cn sus estrategias, pues la innvación llevará a las cmpañías hacia una mejr psición cmpetitiva en sus negcis. Para cncluir este análisis sbre la influencia en la sciedad de las tecnlgías de la infrmación, n hay que dejar de analizar el fuerte impact que ha tenid en la misma la aparición del mdel de web 2.0. Su nacimient supus la aparición de un entrn en el que las empresas, institucines, cnsumidres, usuaris y ciudadans pudieran cmpartir la infrmación y el cncimient, cnvirtiéndse ls cnsumidres en parte activa de la generación de ess misms cntenids. 1.3 Qué es el marketing nline? Cuand hablams de marketing nline marketing en internet ns referims al estudi de las técnicas del us de Internet para publicitar y vender prducts y servicis. El marketing en Internet englba ls aviss en páginas web, ls envís de crre masivs ing, el marketing en buscadres tant rgánic (SEO) cm el de pag pr clic (SEM), la utilización de redes sciales y el marketing de bitácras (blgs). En una visión general del términ pdríams incluir dentr de él tdas las tareas encaminadas a mejrar nuestr negci en Internet buscand así mejrar el índice de visitas y cm cnsecuencia las ventas en Internet, tales cm definir una estrategia de negci nline adecuada y llevar a cab 2

10 un diseñ y estructura del negci eficaz. Estas tareas preceden a las labres puras del marketing en internet descritas en el primer punt, per si la estrategia de negci elegida n ha sid la crrecta hems cmetid errres en el diseñ ns será much más difícil cnseguir que las labres de marketing que apliquems a psteriri frezcan ls resultads deseads. 1.4 Intrducción a las estrategias de marketing nline Psicinamient web El psicinamient en buscadres cnsiste en la aplicación de un cnjunt de técnicas y estrategias cnducentes a ubicar de manera preferencial, vía keywrds palabras claves, sitis web en ls mtres de búsqueda. Hy en día, ls buscadres generan ds tips de resultads: SEM (Search Engine Marketing) marketing de pag en buscadres y SEO (Search Engine Optimizatin) psicinamient natural en buscadres. Cuand se habla de SEM se hace referencia a la cntratación de ls distints servicis de pag que tienen ls buscadres, cm campañas de banner enlaces patrcinads. Pr el cntrari, cuand se habla de las tareas que especialistas realizan para ptimizar la web cn el bjetiv de hacerla l más amigable psible para ls buscadres de manera que se cnsiga el mejr psicinamient psible dentr de ls resultads naturales del buscadr, estarems haciend referencia a psicinamient SEO. En esta imagen se pueden bservar las diferentes znas en las que Ggle muestra ls resultads pagads y ls resultads rgánics: Figura 1: Lcalización de resultads SEM y SEO en Ggle 3

11 1.4.2 Marketing Viral Este tip de marketing se basa en la idea de permitir a ls usuaris el enví y la cmpartición de cntenids fácilmente. Cn el marketing viral, las campañas de publicidad se prpagan cm un virus a través de la red. De esta manera, al ser ls usuaris quienes cmparten y transmiten el mensaje publicitari, ls cstes asciads a esta estrategia sn cnsiderablemente bajs nuls. En casines, se puede btener un impact mil veces superir a una campaña tradicinal en Internet Marketing El -Marketing ing cnsiste en el us de crre electrónic cm arma de fidelización, es decir, persigue el bjetiv de cnseguir nuevs clientes y dar a cncer a ls que ya l sn nvedades aspects a destacar en un mment determinad a través del enví de mensajes a cuentas de crre electrónic. Debid a que cada día se envían más de un billón de crres electrónics, se puede afirmar que el se ha cnvertid en un canal muy atractiv para llevar a cab estas tareas de marketing. El marketing se ha cnvertid en una alternativa muchísim más barata y eficaz que el mailing pstal tradicinal, evitándse ls cstes derivads de la prducción en papel el enví pstal, permitiend un seguimient en tiemp real de la efectividad de nuestras accines. Sin embarg, dada la saturación incremental que sufren ls usuaris en el númer de mensajes recibids, es necesari cuidar y prestar atención a tds ls detalles, ya que una campaña mal enfcada es el camin más rápid para enviar el mensaje erróne a la audiencia equivcada. Se debe tener en cuenta que la mejr campaña del mund n tendrá éxit si n se dirige al públic adecuad. Es fundamental la calidad de ls dats utilizads, pr l que el éxit vendrá cndicinad inicialmente pr una adecuada selección de la base de dats y una crrecta segmentación de ls destinataris Redes de afiliads Las Redes de afiliads sn platafrmas nline dnde se pnen en cntact anunciantes que quieren publicitar su marca, sus prducts sus servicis, cn páginas web de td tip y tamañ que quieren incluir publicidad en su site y así btener ingress. Sn en definitiva, un medi dnde anunciantes y sprtes se encuentran. Uns indican la cmisión que frecen a ls sprtes pr utilizar su publicidad y ls trs, sabiend esta cmisión, utilizan un anunciante a varis. Pr tant, la red de afiliads vive de la cmisión que el anunciante paga al afiliad Marketing Media Scial Marshall McLuhan prnsticó que un de ls futurs aspects clave en la publicidad es l hech a medida. Esta visión se traduce en un principi clásic del marketing que dicta que hay que ver en cada persna un cliente y ver en cada cliente a una persna. Baj esta directriz, se empezarn a crear en las empresas enrmes bases de dats dnde se distinguían grups de clientes cn distintas necesidades, adaptand la cmunicación, el marketing direct y la prmción a cada un de ests segments. Ls Scial Media multiplican este efect de tal manera que se puede cnversar individualmente cn tds ls clientes de una empresa de frma única y persnalizada. Y se habla de cnversar n 4

12 casualmente, sin prque ls Scial Media sn herramientas de cmunicación dnde se escucha y se habla. Analizand el términ más técnicamente, ls Scial Media pueden describirse cm platafrmas de publicación de cntenid, dnde emisr y receptr se cnfunden en capacidades y funcines. Las herramientas cm blgs, wikis, pdcasts, redes sciales, etc., permiten a ls usuaris cnvertirse en medis de cmunicación dnde ells tman las decisines de ls cntenids que se publican, cóm se clasifican y cóm se distribuyen. De esta manera, ls usuaris se cnvierten en persnas influyentes cuya agenda temática está supeditada a las circunstancias persnales y/ prfesinales de cada un. Cnsiderand pues el nivel de influencia de las persnas, es bvi que si un cliente ptencial utiliza un buscadr web para acceder a un determinad prduct, y encuentra que, además de la ficha ficial en la web crprativa del fabricante, hay un más resultads cn pinines desfavrables (sbre el servici técnic, pr ejempl), prbablemente ese cliente n cmprará el prduct. Del mism md, las pcines de que l adquiera se multiplicarán si las pinines que encuentra del mism sn psitivas Blgs En la Wikipedia [1] se define el términ blg cm un siti web periódicamente actualizad que recpila crnlógicamente texts artículs de un varis autres, apareciend primer el más reciente, y dnde el autr cnserva siempre la libertad de dejar publicad l que cnsidere prtun. Est explica qué es un blg aunque l más interesante desde el punt de vista del marketing nline es para qué sirve un blg. Si se hace us del blg cm element de publicación, cnversación y sbretd, cm element de generación de influencia, es dnde aparece la interrelación cn el cncept de marketing tratad. Además, realizand un análisis desde un punt de vista cuantitativ y cualitativ, se puede verificar si realmente se usan ls blgs: Cuantitativamente: 133 millnes de blgs creads y existentes en ctubre de 2008 que se duplican cada 7 meses, según Technrati [2]. Cualitativamente: - El cliente l usa: según dats publicads pr McCann [3], en España el 78% de ls usuaris activs de Internet sn lectres habituales esprádics de blgs, y cncer pinines sbre prducts y marcas representa el 26% de ls mtivs de lectura de blgs. - Marketing de ida y vuelta: tal y cm Fernand Pl [4] recge en La Blgsfera hispana, dispner de un blg permitirá a la empresa emprender accines de marketing cn un prduct, llevar a cab cmunicación crprativa incentivar el marketing viral. A cambi, pdrá btener feedback, descubrir el cmprtamient de sus cnsumidres y realizar accines de seguimient de cnversacines. Existen varias frmas de clasificar a ls blgs, aunque entre ellas destaca la de Jsé Luis Orihuela, prfesr de la Universidad de Navarra [5]: Persnales. Se trata de blgs que incluyen la pinión individual de una persna. Temátics/prfesinales. Especializads en una temática disciplina (marketing, turism, plítica, peridism, etc.), están habitualmente escrits pr prfesinales, a títul persnal, que tratan temas que cncen y dminan. En este grup se encuentran ls llamads líderes de pinión, blgs cn una amplia difusión y credibilidad. 5

13 Crprativs. Se trata de blgs que pertenecen a una empresa. Pudiéndse diferenciar ds grups en función de la dirección de la cmunicación: - Blgs crprativs externs: permiten establecer cnversacines cn clientes, scis, prveedres cn la cmpetencia. Aunque será necesari dar un enfque sentid priritari al blg, entre: Enfque ventas / marketing Enfque relacinal / psicinamient crprativ Enfque clientes / atención al cliente - Blgs crprativs interns: su función es establecer relacines internas para que tdas las unidades de negci se impliquen en la estrategia de cmunicación empresarial Micrblgs El nanblgging micrblgging es un medi de cmunicación publicación en Internet, que cnsiste en el enví de mensajes crts de text (cn una lngitud máxima de 140 caracteres), a través de herramientas creadas específicamente para esta función. Su finalidad es explicar qué se está haciend en un mment determinad, cmpartir infrmación cn trs usuaris u frecer enlaces hacia tras páginas web. Se trata de servicis que cnjugan el cncept de blg, cn el de la mensajería instantánea (sistemas de cmunicación que permiten mantener cnversacines en tiemp real en Internet cn trs usuaris). Para pder utilizar las distintas platafrmas y herramientas para el micrblgging, n es necesari instalar ningún sftware en la mayría de ls cass. El acces a ls servicis más utilizads requiere dar de alta previamente un perfil en la página web del servici. Este registr permitirá escribir mensajes a través de la página web para que el rest de usuaris registrads ls puedan ver, y acceder a aquells que escriban trs usuaris. Cada platafrma de micrblgging permite, a su vez, definir de qué usuaris se desean ver ls mensajes y quiénes pdrán ver ls mensajes escrits Pdcasting El términ pdcasting prviene de POD (Play On Demand) y de BROADCASTING (radidifusión), y cnsiste en la creación de un canal cn archivs de audi víde cncebids para ser descargads pr el usuari cuand y dnde desee. Desde el punt de vista del nuev marketer, el pdcasting es una herramienta versátil para cmunicarse cn ls ptenciales clientes. La decisión, de nuev, está en el usuari puest que él seleccina qué, cuánd y dónde l escucha, sin las restriccines de la radidifusión tradicinal en direct. Alguns ejempls de emisras de radi que usan pdcasting sn Cadena SER y Catalunya Radi. El pdcasting está en auge puest que la cnvergencia tecnlógica de aplicacines y hardware en ls dispsitivs móviles está permitiend que el acces a ls archivs pdcast sea asíncrn, es decir, que el usuari accede y visualiza en el mment desead. Un ejempl de terminal móvil que está cncebid para ptenciar esta dispnibilidad del usuari para la reprducción de pdcasts, es el iphne, cn su sftware de escritri itunes. 6

14 1.4.9 Vide Online El víde nline está en prces de cntinu desarrll. Pr un lad, un desarrll técnic, puest que ls sistemas de cmpresión digital cada vez sn más óptims, y pr tr lad un desarrll de aplicabilidad práctica. El víde nline, cm platafrma de cmunicación, se hiz scial gracias a YuTube principalmente, y sól hace 5 añs que existe esta platafrma. Actualmente, una de las aplicacines más ptentes del víde nline es ser un cntenid de l que se ha denminad rich-media. Está ganand fuerza frente al banner tradicinal (gifs animads el Shckwave Flash (SWF)). El cncept que sustenta un víde nline es que es un recurs interactiv que sirve para que el usuari pase de ser activ a pasiv en l que sus js ven. El usuari, cn un simple click, manda. N bstante, cn el víde nline, el usuari pasa a dejar de hacer clicks, para simplemente, ver y escuchar. Es sí, debe decidir cuánd quiere ser espectadr de una visualización, de ahí su interactividad. Un víde permite realizar además, accines de CrssMedia, est es, aplicar una herramienta de cmunicación en múltiples platafrmas. Pr ejempl, un mism víde de 20 segunds puede servir cm banner, cm cntenid en YuTube cm un cntenid en la hme de una web. El marketing viral se ha nutrid de accines basadas en víde, cn grandes dsis de creatividad, y aprvechand las herramientas de cmunicación y sciales Widgets Ls widgets sn aplicacines instalables en un blg, red scial favrita descargarla en un rdenadr, que permiten la recepción de cntenids (en frmat text, imágenes, audi vídes), y pder interactuar cn ésts, expresarse y cmpartirls, favreciend así su prpagación de un md viral. Según emarketer [6], en 2008 se invirtiern en Estads Unids más de 40 millnes de dólares en creación, prmción y distribución de widgets. Fue sin duda, un crecimient espectacular, teniend en cuenta que en 2007 la cifra se situaba en trn a ls 15 millnes de dólares. Figura 2: Cmparativa de millnes de dólares destinads a widgets en EEUU Este tip de aplicacines pueden ser desarrlladas pr prgramadres, también se puede recurrir a cmpañías que frecen sistemas semiautmátics de creación de widgets, cn psibilidad de btener dats estadístics de publicación, en qué redes sciales se ha distribuid, viralización del widget, etc. Algunas empresas que frecen ests servicis en España e internacinalmente: Widgadget: Widgetbx: Widgetwrld: Wdgty: 7

15 Otra psibilidad de crear y hacer us de widgets es a través de la red scial Facebk. Al crear un perfil una página de empresa en Facebk, existe la psibilidad de crear diferentes widgets para cmpartir infrmación: ( 1.5 Estructura del dcument Para facilitar la lectura de la memria, se incluye a cntinuación un breve resumen de cada capítul. Capítul 1: Intrducción. Presenta el dmini y ls aspects que englba el presente pryect. Además, se enumeran ls bjetivs que se pretenden alcanzar cn el desarrll del pryect y se explican ls apartads de que se cmpne el dcument, así cm las definicines y acrónims de términs que aparecen a l larg del mism. Capítul 2: Estad del arte. Explica y analiza las diferentes técnicas existentes para realizar un crrect marketing nline sbre un negci en Internet. Capítul 3: Análisis, Diseñ e Implementación. Se especifican ls requisits de la web, se detalla el mdel de la base de dats necesari para pder llevar a cab tdas las funcinalidades requeridas para el siti web. Asimism, se incluye la implementación en la web de distintas técnicas del marketing nline estudiadas. Capítul 4: Gestión del Pryect. Se recge la planificación cmpleta dnde se cntemplan tdas las fases que se han llevad a cab para la realización del pryect. Se lleva a cab también, una estimación presupuestaria del pryect. Capítul 5: Cnclusines y Líneas futuras. Detalla ls aspects extraíds tras la realización del pryect, dificultades encntradas decisines tmadas. Además, se prpnen psibles mejras y ampliacines futuras aplicables al pryect. Est permitirá dar cntinuidad a td el trabaj realizad en este pryect de fin de carrera. Capítul 6: Referencias. Se incluyen las referencias empleadas para la realización de este pryect, ya sean en frmat electrónic en frmat impres. Anex A: Manual de la web. Explica el entrn visual de la página web desarrllada, para que ls clientes puedan hacer us de las funcinalidades que frece y puedan navegar pr ella cn cncimient. Anexs B1, B2, B3, B4: Infrmes de estadísticas de la web. 1.6 Glsari de definicines y acrónims Definicines: e-business: Se refiere al cnjunt de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incrpración a ls negcis de las tecnlgías de la infrmación y la cmunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así cm a la nueva cnfiguración descentralizada de las rganizacines y su adaptación a las características de la nueva ecnmía. e-cmmerce: cnsiste en la cmpra y venta de prducts de servicis a través de medis electrónics, tales cm Internet y tras redes infrmáticas. 8

16 Gelcalización: es la palabra que designa la acción de infrmar la psición y lcalización gegráfica de un determinad visitante de una web. Webmaster: respnsable de mantención prgramación de un siti web. Apache: Servidr web de códig abiert. Alt: Atribut que permite indicar un text descriptiv para las imágenes incluidas en el cógid html de una página web. Keywrds: Palabras claves. Gglebt: Rbt que utiliza Ggle para 'rastrear' ls sitis de Internet. Ckies: fragment de infrmación que se almacena en el disc dur del visitante de una página web a través de su navegadr, a petición del servidr de la página. Enlaces patrcinads: Enlaces de pag que muestra Ggle en la parte superir y derecha de ls resultads de búsqueda. Newsletter: Bletín electrónic. Flickr: siti web que permite almacenar, rdenar, buscar y cmpartir ftgrafías y vides en línea. Blgrll: clección de enlaces de blgs, nrmalmente presentad en una clumna lateral de la página web. Hsting: Aljamient de página web. Web 2.0: fenómen scial, basad en la interacción que se lgra a partir de diferentes aplicacines web, que facilitan el cmpartir infrmación, la interperatividad, el diseñ centrad en el usuari y la clabración en Internet Acrnims PYMES: Pequeñas y medianas empresas AETIC: Asciación de Empresas de Tecnlgías de la Infrmación y Cmunicacines de España. SEM: Search Engine Marketing SEO: Search Engine Optimizatin POD: Play On Demand LOPD: Ley Orgánica de Prtección de Dats AEPD: Asciación Españla de Prtección de Dats IAB: Internet Architecture Bard (Asciación que representa al sectr de la publicidad en medis digitales en España. CPC: Pag Pr Click CPM: Cste Pr Mil CTR: Click Thrugh Rate. Prcentaje rati de clicks pr impresión. CPV: Prcentaje de cada venta generada ecpm: Cste pr Mil Impresines Efectiv DNS: Dmain Name System. API: Applicatin Prgramming Interface. 9

17 2 ESTADO DEL ARTE: ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE 2.1 Psicinamient SEO Situación actual de ls buscadres En la actualidad, hablar de psicinamient en buscadres resulta equivalente a hablar de psicinamient en Ggle. El mtiv de dicha equivalencia reside en el hech de que Ggle cupa el 90% de la cuta de mercad en España. Yah! y MSN cupan casi el tr 10% (aprximadamente en partes iguales). Ls demás buscadres cncids (Terra, Ya.Cm, Altavista, etc.) están adscrits a la red de Ggle, Yah! MSN. Figura 3: Cmparativa entre distints buscadres de la cuta de mercad Funcinamient de buscadres El psicinamient n es una ciencia exacta, ya que ls buscadres utilizan distintas técnicas a la hra de pririzar ls resultads de sus bases de dats. Antes de que existiese Ggle, ls buscadres pririzaban ls resultads de sus bases de dats mediante diferentes técnicas de cmparación. Cmparaban la búsqueda cn un archiv de dats prcesad previamente, freciend cm resultad enlaces que slían tener la misma relevancia. Indexaban utilizand el títul de la web, las claves y la descripción, es decir, utilizaban la definición de la página al rellenar el frmulari de alta. Ante la aparición de Ggle y su nuev métd de trabaj, ls buscadres cmenzarn a pririzar sus resultads haciend us de algritms y fórmulas matemáticas que aplican estrategias clasificatrias, asciand a una determinada búsqueda una página en cncret. De esta manera, a mayr relevancia para el usuari, mayr relevancia para la búsqueda. Indexan haciend us del rbt (spider) que rastrea la página web dada de alta y seleccina las palabras utilizadas en el títul, la url y el cuerp de la página en general (enlaces, estils, negritas, etc.). Gglebt, que es cm se llama este rbt de Ggle, accede a las páginas web y las rastrea seleccinand las palabras clave utilizadas en la prpia url, en el títul y dentr del cuerp de la página. Ggle dará más mens imprtancia a la página, en función de l que el webmaster haya resaltad en ella (utilizand entre trs, estils cm negritas encabezamients). Pdems cncluir pr tant, que la diferencia entre una mejr per psición en el buscadr está en la ptimización de la web. 10

18 Ggle mdifica cada ciert tiemp sus estrategias, l que implica que nadie puede adelantarse a las fórmulas que Ggle aplicará en el futur. Así, un prfesinal de SEO sól puede basar sus garantías en ls histórics de Ggle hasta la fecha, per n sabe cn antelación l que pasará en adelante Cicl de vida del psicinamient SEO En el psicinamient SEO se llevan a cab distintas fases cíclicas. Figura 4: Cicl de vida del psicinamient SEO Factres externs El dmini Siempre que sea psible, se debe intentar que el nmbre de dmini cntenga alguna palabra clave. Cm se verá más adelante, Ggle indexa pr puntuación, es decir, le va asignand punts a determinadas partes de la página web, entre las que se incluye la url. Aunque el dmini n es cncluyente para cnseguir un buen psicinamient de la web, sí puede ayudar en la escalada. La extensión del dmini Es imprtante la gelcalización, ya que dependiend de ella, Ggle mstrará la web en tras versines y n sl en la españla. Pr tant, nuestr mercad bjetiv debería marcar la elección de la extensión del dmini. Ls enlaces (Link Ppularity) Cnseguir enlaces entrantes (backlinks inbunds links) de trs sitis es la técnica de psicinamient mejr valrada pr Ggle. El link Ppularity se basa en la cantidad y la calidad de ls enlaces que apuntan a nuestra página. Ggle valra más ls enlaces que vienen de trs sitis análgs al nuestr, es decir, que tengan temáticas similares. Además es muy imprtante el text del link, siend cnveniente incluir alguna palabra clave en él. 11

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20 aprendids directamente de la publicidad cmunicación cmercial que hacen las empresas de ese sectr. - Las herramientas de sugerencia de palabras clave. Varias herramientas autmáticas pueden frecen rientación muy valisa para hacer la selección de palabras clave. Tips de páginas web - Web crprativa - Blg - Cmerci electrónic - Servidr de nticias - etc. Dependiend del tip de web que se decida hacer, se pdrá ptimizar mejr per la página, de acuerd a ls requerimients de ls buscadres. Una web crprativa puede realizarse enteramente en HTML (el lenguaje preferid pr ls buscadres), per un blg siti de cmerci electrónic de nticias tiene que llevar aplicacines que n sn tan amigables para ells. Estructura de la web Éste es tr factr imprtante para ls buscadres, pr l que hay que tenerl siempre presente en la planificación de la web. Aunque la elección de palabras claves entraría dentr de la ptimización, es cnveniente en este punt elegir las que definen nuestra empresa, para pder desarrllar una buena arquitectura de páginas basadas en ellas, es decir, crear una subpágina pr cada área de la empresa utilizand dichas palabras clave en la url. Diseñ de la web: Existen distints tips de diseñ de páginas web. - HTML - Flash - Utilización de Frames - Javascript - Hjas de estil CSS - etc. Uns sn indexables pr ls buscadres y trs n. De ahí la imprtancia de elegir un tip de diseñ que sea entendid y aceptad pr ls buscadres si l que querems es psicinar de manera eficaz nuestra web en ells. Existen técnicas que permiten utilizar alguns de ls tips de diseñ que n indexan ls buscadres cnvirtiéndlas en indexables, aunque hay que cncer muy bien cóm funcinan para evitar prblemas en la indexación. - Indexables pr buscadres: CSS (Cascade StyleSheet): hjas de estil en cascada. Se utiliza para dar estils a dcuments HTML y XML. Es una herramienta para describir fácilmente y de frma estructurada cóm se mstrará un dcument en la pantalla y en la impresión. PHP, ASP: lenguajes de prgramación para creación de páginas web dinámicas. Javascript: lenguaje de prgramación interpretad, que n requiere cmpilación. Es utilizad especialmente en páginas web embebid en el códig HTML similares. 13

21 - N indexables pr buscadres: FLASH: Es una aplicación que se utiliza para el diseñ de páginas web y se basa en crear una película. Ggle n puede indexar las imágenes y dad que una película n deja de ser una sucesión de imágenes, tampc pdrá hacerl. Frames (marcs ventanas): Ls marcs en HTML permiten al webmaster mantener el menú web siempre visible mientras el cntenid va cambiand. Ya n se suele usar en la actualidad. Sbre las páginas dinámicas, cabe analizar si sn n indexadas pr Ggle. - Sn generadas en el servidr web pr lenguajes de prgramación cm ASP PHP. El resultad se envía al navegadr del usuari en frma de páginas HTML, que serán visualizadas en el navegadr. - Ls parámetrs que utilizan las páginas dinámicas se especifican así: misiti.php?parametr1=xx;parametr2=xx - En td cas, hay que intentar n pner más de un parámetr. De l cntrari, es prbable que Ggle n l indexe, pues supndrá que el cntenid n es estable. - Md Rewrite: es un módul de Apache que sirve para cnvertir las páginas dinámicas en estáticas y que suele usarse en psicinamient SEO. Cntenid de la web Hay que prestar atención al text que aparece en tdas las páginas, tant en la página de inici (hme) cm en las páginas interires. Se recmienda utilizar en el text las palabras clave cadenas de búsqueda cn las que ns interese psicinarns en el buscadr y dar relevancia a esas keywrds mediante negritas, subrayad, etc. Densidad de palabras claves Tan imprtante es la elección de las palabras clave más relevantes para la empresa, cm la densidad (el númer de veces que aparecen dentr del text) de las mismas. Ggle asigna punts a cada una de las partes de la página (la url, el títul, el cntenid, etc.). Supniend que la asignación de punts pr parte de Ggle funcina de la siguiente manera: - URL = 1 punt - Títul = 1 punt - Texts del cntenid = ½ punt Si dentr del títul pnems muchas palabras claves, el punt que Ggle asignará al títul, quedará repartid entre tdas ellas. Pr este mtiv, n cnviene ptimizar una página para más de 4 5 claves cmbinacines de palabras clave, prque a mayr númer de palabras, menr relevancia para cada una de ellas. Códig metatag (etiquetas meta): títuls, claves y descripción. Hace referencia a la parte del códig fuente que se utiliza al desarrllar la página para que Ggle extraiga la infrmación que al webmaster le interesa resaltar. Existen muchas meta que ayudan a que el buscadr identifique la página web, per las que n se deben lvidar sn las siguientes: - Títul: <tittle> </tittle> - Claves: <meta name= keywrds cntent= /> - Descriptin: <meta name= descriptin cntent= /> 14

22 La ética del psicinamient. Nrmas y cnsejs de Ggle: - Ggle Bmbing: Se trata de cnseguir que una determinada página web aparezca en la búsqueda de una varias palabras cncretas en la primera psición de Ggle. Se basa en ls enlaces y la subida del PR (PageRank), descrit más adelante. Es la misma técnica que se utiliza en el psicinamient web, per enfcada a una reivindicación scial, plítica, etc. - Claking (encubrimient): esta técnica se basa esencialmente en mstrarle al usuari y al rbt que rastrea la página web, cntenids distints. Está ttalmente penalizad pr Ggle. - Text escndid, cntenid duplicad, sitis espej, etc.: ttalmente penalizads pr Ggle, pr l que hay que evitarl en las tácticas de psicinamient Prmción del site Alta en Ggle, Yah! Y MSN Éste es el primer pas en la prmción de la web. Incluyéndla en las bases de dats de ests tres buscadres, es segur estar en el rest. Sól es precis rellenar un frmulari habilitad para ell en tds ls buscadres, e incluir la url de la web. A partir de ahí, serán ls spiders ls que se encargarán de rastrear nuestra web e indexarla. PageRank (PR): Es un algritm cread pr Ggle que asigna un valr numéric a cada web y que representa la imprtancia que ésta tiene en Internet. Cuant más ppular sea el siti, mayr relevancia tendrá para Ggle, mayr PR se le asignará y mejr será psicinada. El valr numéric scila entre 0 y 10. Directris Dmz, Yah! y trs: Ls directris sn buscadres rganizads pr temas y manejads pr persnas (editres). Ests editres tratan manualmente la infrmación intrducida en el directri al dar de alta las páginas web. Inicialmente, Ggle premiaba las webs indexadas en directris Dmz Yah!. Est ayudaba a aumentar el PR, per cada vez tiene más spammers y Ggle ya n ls cnsidera relevantes. Aparecer en ells n está de más, per n es vital para el psicinamient web. Ntas de prensa, artículs, frs, etc.: L más relevante para Ggle es cnseguir enlaces hacia nuestra página, pr l que este tip de prmción es muy útil en psicinamient SEO. Una de las técnicas más utilizadas pr ls servicis de ptimización y psicinamient en buscadres es, precisamente, entrar en frs de temáticas relacinadas cn la actividad de sus empresas clientes, y hablar de ellas para crear en la cmunidad la necesidad de visitar esas páginas. Es tra frma de cnseguir visitas y enlaces entrantes a la web del cliente Herramientas de ayuda: Ggle Analitycs ( Esta herramienta permite btener métricas de tdas las visitas realizadas a nuestra web, el rigen de las mismas, dats de ls visitantes, páginas visitadas, infrmes, etc. Para pder utilizar las funcinalidades que Ggle Analitycs pne a nuestra dispsición, es necesari darse de alta cn una cuenta de Ggle. Seguidamente Ggle ascia una semilla (códig html) a nuestr siti web, que es frecida al administradr de la cuenta para que la cpie en cada una de las páginas que quiera que sea analizada desde Ggle Analitycs. 15

23 Ggle Analytics ha utilizad siempre ckies para garantizar la fiabilidad del seguimient y para prteger la privacidad del visitante. Asimism, frma parte de la misma infraestructura de Ggle, la cual da priridad a la integridad y a la privacidad de ls dats. A cntinuación se muestran algunas de las pcines y de las funcinalidades más destacadas de la herramienta: - Página de inici: muestra estadísticas sbre visitas al siti web. Figura 6: Página de inici de Ggle Analytics 16

24 - Página de usuaris: refleja estadísticas sbre el cmprtamient de ls usuaris hacia el siti web. Figura 7: Página de usuaris de Ggle Analytics 17

25 - Página general de fuentes de tráfic: muestra infrmación acerca del rigen de ls access a la web: tráfic direct, mtres de búsqueda, sitis web de referencia. Figura 8: Página de fuentes de tráfic de Ggle Analytics 18

26 - Página general de cntenid: muestra estadísticas sbre access a las páginas que cmpnen la web. Figura 9: Página general de cntenid de Ggle Analytics 19

27 - Página general de bjetivs: aprta infrmación sbre la cnversión de bjetivs en el siti web, previamente definids. Figura 10: Página general de bjetivs de Ggle Analytics - Seguimient de varis canales y de elements multimedia: tiene varias funcinalidades: Seguimient de móviles: Realizar el seguimient de sitis web para móviles, aplicacines para móviles y dispsitivs móviles habilitads para web, incluids ls teléfns de última generación y ls n habilitads para Javascript. Búsqueda interna del siti: Cncer la intención del usuari, saber qué buscan realmente ls clientes y acelerar el pas hacia la cnversión. Cmparativas: Averiguar si ls indicadres de us del siti están pr encima pr debaj de ls estándares del sectr. Las cmparativas equiparan nuestrs indicadres clave cn indicadres de rendimient glbal y respetan la cnfidencialidad de ls dats. Seguimient de aplicacines Flash, de víde y de redes sciales: Supervisar el us de las aplicacines Ajax, Flash, Web 2.0 y de redes sciales. Figura 11: Página de seguimient de canales de Ggle Analytics 20

28 - Infrmes persnalizads Segmentación avanzada: Aislar y analizar subcnjunts del tráfic del siti. Seleccinar un de ls segments persnalizads predefinids, cm "Tráfic de pag" "Visitas cn cnversines", bien crear segments persnalizads nuevs mediante una herramienta de creación flexible y fácil de utilizar. Aplicar segments a dats actuales histórics y ctejar el rendimient de ls segments en ls infrmes. Infrmes persnalizads: Crear, guardar y editar infrmes persnalizads cn la infrmación que más le interese y estructurarla cm más ns cnvenga. Dispner de una interfaz cn funcines de arrastrar y sltar para seleccinar ls indicadres que se deseen y definir varis niveles de subinfrmes. Una vez cread el infrme persnalizad, se pdrá dispner de él el tiemp desead. Paneles: Incluir tda la infrmación que se necesite en un panel persnalizad y enviarla pr crre electrónic a tds ls usuaris interesads. API y platafrma para prgramadres: Exprtar dats, crear integracines y desarrllar aplicacines de cliente cn el API de exprtación de dats de Ggle Analytics. Persnalizar el seguimient de Ggle Analytics cn su API de seguimient. Herramientas de análisis avanzadas: Realizar análisis de dats avanzads cn tablas dinámicas, dimensines múltiples y funcines de filtrad. Herramientas rápidas que permiten prfundizar en ls dats y manipularls directamente en las tablas de infrme. Inteligencia de análisis: Ggle Analytics supervisa ls infrmes y alerta autmáticamente de ls cambis imprtantes en ls patrnes de dats. También puede cnfigurar alertas persnalizadas para que le avisen cuand se alcancen determinads umbrales. Variables persnalizadas: Las variables persnalizadas permiten definir múltiples, e inclus simultánes, segments de seguimient según ls dats de resultads, sesines visitas. Las variables persnalizadas prprcinan ptencia y flexibilidad para persnalizar Ggle Analytics y recpilar dats de siti exclusivs que resultan muy imprtantes para su empresa. Exprtación de dats: Exprtar dats cn el API de exprtación de dats de Ggle Analytics enviarls pr crre electrónic y exprtarls directamente desde la interfaz del prgrama en Excel, CSV, PDF y archivs delimitads pr tabuladres. Figura 12: Página de infrmes persnalizads de Ggle Analytics 21

29 - Cóm cmpartir y cmunicar la infrmación Infrmes pr crre electrónic: prgramar enviar crres electrónics cn infrmes persnalizads para tal fin, únicamente cn la infrmación que se quiera cmpartir. Cntrles sfisticads para administradres y usuaris: cntrlar cóm se cmparte la infrmación cnfidencial y qué infrmes están a dispsición de ls usuaris a través de nuestra cuenta. Figura 13: Página para cmpartir y cmunicar la infrmación de Ggle Analytics - Cnsulta de dats Gráfics dinámics: ls gráfics dinámics añaden un sfisticad análisis de varias dimensines a la mayría de ls infrmes de Ggle Analytics. Pdems seleccinar ls indicadres del eje "x" y del eje "y", el tamañ y el clr del cuadr, y bservar la interacción de dichs indicadres en el tiemp. Ayuda a cmparar y expner las relacines de dats que serían difíciles de bservar en ls infrmes tradicinales. Orientación gegráfica: identificar ls mercads más lucrativs según la situación gegráfica. Redireccinamients: cnsultar el redireccinamient de cnversines de su siti. Saber qué páginas ns hacen perder prtunidades de venta y hacia dónde se dirigen nuestrs psibles clientes para, psterirmente, intrducir las crreccines prtunas. Gráficas: ls gráfics en miniatura sirven para resumir ls dats de ls infrmes. Tarjetas de resultads: cnsultar un resumen de ls indicadres sbre dats del histrial sbre el prmedi de dats del siti. Figura 14: Página de cnsulta de dats de Ggle Analytics 22

30 Herramientas para webmaster ( Brinda infrmes detallads acerca de la visibilidad de las páginas web en Ggle: métricas de visitas, análisis de errres de rastre, mapa del siti, etc. Figura 15: Página principal de Herramientas para webmaster de Ggle Ggle keywrdtl ( Es una herramienta que prprcina ayuda sbre ls términs a elegir. Para ell, permite cncer la cmpetencia del anunciante, el vlumen lcal de búsquedas pr meses y el vlumen glbal de búsquedas mensuales del términ términs que deseems. De esta manera se puede btener una idea muy clara de que términs sn usads pr ls internautas en sus búsquedas. En base a este análisis, será más sencill seleccinar ls términs pr ls que apstar al llevar a cab el psicinamient de la web en ls distints buscadres. Figura 16: Herramienta Ggle keywrdtl 23

31 Ggle Free mnitr Permite visualizar la psición de ls términs palabras claves elegidas para una determinada web. Free Mnitr fr Ggle es un ptente sftware de psicines en buscadres, diseñad pr webmasters y especialistas en SEO. Cn él, se puede encntrar una psición de nuestra web en el Tp de Ggle para keywrds ppulares y cnseguir más tráfic desde Ggle fcalizand mejr nuestr trabaj de SEO. Ggle Mnitr envía una cnsulta a Ggle y le muestra la psición de nuestr siti para nuestras keywrds bjetiv y también cóm l está haciend la cmpetencia. Mantiene estadísticas para varias urls y varias listas de keywrds. Figura 17: Herramienta Ggle Free mnitr Ggle vs Yah ( Cmpara ls resultads entre ls ds buscadres. Figura 18: Herramienta de cmparación entre Ggle y Yah! 24

32 Keywrd density Analyzer ( Analiza la densidad de las palabras clave que se han utilizad en la web. Figura 19: Herramienta de análisis de la densidad de las palabras clave Url Trends ( Ofrece infrmación sbre page rank, psicinamient en buscadres y enlaces entrantes y salientes del siti web. Figura 20: Herramienta de análisis de infrmación general 25

33 SEOLink ( Es una herramienta que prprcina una base de dats de directris y tras webs que aceptan enlaces. Permite además clasificarls y gestinar las campañas de enlaces. Figura 21: Herramienta para gestinar campañas de enlaces 26

34 Whis-it ( Se trata de una herramienta de utilidad para saber ls enlaces que apuntan a una web. Figura 22: Primera herramienta para cncer ls enlaces a una web Linkppularity.cm ( Al igual que la anterir, permite cncer ls enlaces que apuntan a una web. Figura 23: Segunda herramienta para cncer ls enlaces a una web 27

35 2.2 Psicinamient SEM Publicidad en buscadres Existen ds frmas de publicitar una web en Ggle, mediante Ggle Adwrds ( publicidad de búsqueda), y a través de Ggle Adsense ( publicidad cntextual). El prgrama AdWrds de Ggle permite crear anuncis que aparecerán en las páginas de resultads relevantes de Ggle y en la red de sitis asciads. El prgrama AdSense de Ggle, difiere del anterir en que publica anuncis de AdWrds de Ggle en sitis web de particulares. Ggle paga a ls editres web pr ls anuncis que muestran en su siti basándse en ls clicks que ls usuaris efectúan en ls anuncis en las impresines visualizadas, según el tip de anunci. La tecnlgía de Adsense decide si una determinada publicidad debe mstrarse en un siti web que habla del prduct que se vende, bien en un blg, en una nticia sbre un tema relacinad cn su negci, en cualquier tr siti web cn cncrdancia temática. Esta publicidad cntextual se basa en la misma premisa que la tecnlgía de búsqueda: frecer al usuari anuncis relacinads cn el tip de infrmación que está cnsumiend en ese mment. Alguns de ls beneficis que se btienen gracias a este sistema publicitari sn: - Ls anuncis cn rientación cntextual llegan a usuaris de muchs sitis diferentes y en diferentes punts del cicl de cmpra. - La psibilidad de alcanzar clientes ptenciales fuera del ámbit del buscadr. - Pder utilizar anuncis gráfics, animads y de víde (psibilidad que n existe cn ls anuncis de Pag Pr Click del buscadr). - La publicidad cntextual sí puede utilizarse para hacer marca ya que te permite utilizar elements visuales de identificación de la marca en espacis relacinads cn nuestr públic, su identidad y su prpsición de valr. - La psibilidad de pagar pr click (igual que en el buscadr) pr CPM (Cste Pr Mil impresines del anunci). La red de publicidad cntextual de Ggle (Adsense) n es la única, per sí la más imprtante. Además de permitir mstrar ls anuncis en función de las palabras clave, también permite segmentar ls sitis cncrets de la red dnde mstrar ls anuncis. El servici de publicidad de Pag Pr Click de ls buscadres, del que Adwrds de Ggle es referencia, varía según la firma que frece el servici. Sin embarg, ls principis generales sn ls misms. Para pder empezar a frmar parte de este sistema publicitari el primer pas a realizar es cntratar una campaña. Cada campaña puede tener varis anuncis y a cada anunci es necesari asignarle determinadas palabras clave. El anunci se muestra cuand ls usuaris intrducen dichas palabras clave en una búsqueda. Cuand varis anunciantes desean aparecer pr las mismas palabras, un sistema autmatizad de pujas rdena ls anuncis en función del diner que ls anunciantes están dispuests a pagar pr cada click en ells. Si el usuari hace click en un anunci, se paga una cantidad en función de la cmpetencia en ese mment, per nunca más de la puja máxima que se haya establecid para ese click. Si n hacen click en el anunci, n se paga nada. 28

36 Hay que tener en cuenta que n siempre es mejr aparecer en el primer resultad de ls anuncis pagads. Las psicines entre la tercera y la quinta suelen ser las más rentables, especialmente si ya se aparece entre ls primers resultads rgánics naturales. Est se debe a que si, pr ejempl, un prduct requiere una decisión cmpleja para su cmpra, prbablemente el usuari n se cnfrme cn un sól resultad. N es tan imprtante ser el primer, sin estar entre ls cinc primers en ess cass Factres influyentes Para llevar a cab una campaña Adwrds es necesari tener en cuenta una serie de factres, de ls que dependerá el éxit de la misma: Palabras a cmprar para la campaña Es muy imprtante definir aquellas palabras pr las que querems que identifiquen el anunci, puest que existen numerss términs que quizá atraigan a visitantes que n sn ptenciales clientes. Para seleccinar dichas palabras, es imprtante tener en cnsideración l siguiente: - El vlumen de clicks que hacen ls usuaris en nuestrs anuncis. Este valr n puede calcularse a priri, aunque ls sistemas de publicidad de ls buscadres suelen frecen estimacines. Si n se dispne de este dat exact, existen herramientas que indican el vlumen general de búsquedas que se realizan pr esa palabra clave. - El factr de cnversión. Indica el prcentaje de psibilidades que cada visita, prveniente de haber teclead esa palabra clave, sea un éxit pr haberse realizad una determinada acción. Así, en una tienda nline, el factr de cnversión sería la venta de un prduct. - El Cste Pr Click (CPC) de cntratar ls anuncis pr esa palabra, es decir, cuánt cuesta cada vez que un internauta hace click en el anunci y visita la página. Cmbinand ests tres aspects (vlumen de clicks, prcentaje de cnversión y cste pr click), se pdrá determinar la rentabilidad de usar una palabra clave, especialmente si se cnce el imprte exact que se ingresa pr cada cnversión (pr cada cmpra, pr ejempl). La ecuación n es tan sencilla, prque sistemas cm Ggle Adwrds asignan el CPC de manera dinámica, basándse en las pujas de ls anunciantes (cm un sistema de subasta). Cn Adwrds pdría hablarse de tres CPCs distints: - CPC Mínim. L mínim que se debe pagar pr aparecer en ls enlaces patrcinads. Es un valr calculad en base al Quality Stre, es decir, cóm de útil cnsidera Ggle ese anunci para el usuari que ha teclead esa búsqueda específica. - CPC Medi. El cste de atraer un nuev visitante a nuestra web varía cn cada click. El CPC Medi indica la media que hems pagad pr una palabra clave durante un perid de tiemp determinad. Es el valr que debems utilizar para estimar la rentabilidad de la palabra clave. - CPC Máxim. L determina el dueñ de la campaña y es el preci máxim que está dispuest a pagar pr cada click. Presupuest de la campaña Las tarifas de ls sistemas publicitaris de ls buscadres se establecen mediante Pag Pr Click (sl se paga cuand el usuari pincha en el anunci). Además, la cantidad a pagar y la psición del anunci dentr de ls resultads del buscadr se determina a través de un sistema de pujas cmplej que requiere una cierta práctica. 29

37 Diseñ del anunci - Cabecera (1): en azul. Cntiene el enlace y una lngitud máxima de 25 caracteres (1). - Descripción (2). en negr. Cnsiste en ds líneas cn un máxim de 35 caracteres cada una. - URL visible (3). en verde. La dirección que se mstrará en el enlace, cn un máxim de 35 caracteres. N tiene pr qué ser la misma que la dirección real a la que apunte el anunci, per tiene que ser del mism dmini. Figura 24: Ejempl de diseñ de un anunci Text del anunci Gran parte del éxit de una campaña publicitaria está en el text de ls anuncis. Además de llamar la atención de muchs más usuaris (l que supndrá más clientes ptenciales), en alguns cass también supndrá mejr psicinamient dentr del grup de ls enlaces patrcinads. Y es que este sistema premia a ls anuncis que tienen mejr prcentaje de clicks cn mejres psicines, y castiga a ls que n cnsiguen llamar la atención del usuari inclus cn la eliminación en ls resultads para determinadas búsquedas. Segmentación a utilizar Alguns de ls sistemas publicitaris en buscadres sn capaces de segmentar ls anuncis en función de la lcalización gegráfica del usuari, del idima en el que realiza las búsquedas. Quizá pr tant, interese mstrar la publicidad sólamente a ls que realizan búsquedas desde la misma prvincia en la que se encuentra nuestr negci, situads dentr en un radi de 50 km. Hrari del anunci Algunas hras sn más interesantes cmercialmente que tras. Pr ejempl, nuestrs clientes pdrían buscar infrmación sbre sus viajes de 9 a 17 hras, mientras están en sus respectivs trabajs, per cntratar sus billetes entre las 18 y las 21 hras, cuand llegan a casa. 30

38 2.2.3 Técnicas El hech de que ls anuncis en buscadres sean anuncis textuales, hace muy difícil que uns destaquen pr encima de trs. Para cnseguir esta diferenciación respect a la cmpetencia es imprtante aplicar ciertas técnicas que se expnen a cntinuación: Utilizar las palabras clave en el anunci, a ser psible en el títul. Las palabras clave de ls anuncis aparecen marcadas en negrita cuand cinciden cn la cadena de búsqueda del usuari. Crear anuncis diferentes para distints grups de palabras clave. Pr ejempl, un anunci para cada prduct para cada categría de prduct. Nrmalmente, el cste de crear anuncis diferentes para prducts diferentes es realmente pequeñ y aumenta cnsiderablemente la tasa de respuesta. Ofrecer alguna ventaja que te distinga de ls demás anuncis patrcinads: Enví en 24h., Hasta fin de stcks!, Cmpre hy y ahrre el 50%, etc. Eliminar cada palabra que n sea abslutamente necesaria. Mejr Hteles Bilba que Hteles en Bilba. Est es así prque se dispnen de pcs caracteres para transmitir el mensaje. Utilizar númers. Llaman la atención: Servici 24h., 50 Hteles Bilba, 20% de descuent, desde 46, etc. Asegurar que un de ess númers es el preci del prduct, siempre y cuand sea real y menr que el de la cmpetencia. Diferentes ideas para cada anunci. N hay que mezclar diferentes tips de prducts, diferentes fertas, diferentes características. Es prefrible crear un anunci pr cada idea. Cncer al públic. Qué buscan? Qué lenguaje utilizan? Cóm se puede llamar su atención y hacer que se decidan pr tu empresa? Testear ls anuncis. Cuáles reciben más clicks? Es necesari hacer ensays entre distintas redaccines de anuncis para ver cuál recibe más clicks. Cn ésta tecnlgía, se btiene infrmación en tiemp real sbre el rendimient del anunci. 31

39 2.2.4 Herramientas Ggle Adwrds ( Permite crear campañas de publicidad en buscadres. Figura 25: Página de Ggle Adwrds para crear campañas de publicidad Ggle Analytics ( Además de las funcinalidades descritas en la sección de psicinamient SEO, Ggle Analytics incluye algunas enfcadas a medir el éxit de las campañas Adwrds. Tiene las siguientes utilidades: - Gals: Realizar el seguimient de ventas y cnversines, evaluar ls bjetivs de implicación del siti según ls niveles de umbral que se defina. - Integrad en AdWrds y en AdSense: Optimizar el rendimient de AdWrds cn dats psterires a ls clicks sbre palabras clave, cnsultas de búsqueda, tip de cncrdancia. Ls infrmes de AdSense muestran a ls editres el cntenid de siti que genera más ingress. - Funcines cmpletas para el seguimient de campañas pr crre electrónic, ls anuncis de banner ls anuncis cnvencinales, entre trs elements. - Infrmes de cmerci electrónic: Supervisar las transaccines en campañas y en palabras clave, cnsultar ls indicadres de latencia y de fidelización e identificar las mejres fuentes de ingress para el negci. Figura 26: Página de Ggle Analytics para medir el éxit de las campañas de publicidad 32

40 Herramienta de palabras clave pr búsquedas ( Genera sugerencias sbre palabras clave y páginas de destin de gran relevancia en relación cn un siti web. De este md, la herramienta ayuda a identificar prtunidades publicitarias que aún n se hayan tenid en cuenta en las campañas de AdWrds. Además, persnaliza las palabras clave y trs dats cm la cantidad de cmpetencia para la palabra clave la ferta sugerida. Se basa en la cnfiguración de idima de país/territri establecids. En función de las url, la herramienta de palabras clave pr búsquedas genera una lista de las cnsultas de búsqueda frecuentes realizadas pr ls usuaris en ggle.cm ( en trs dminis cm ggle.es) durante el añ anterir. Las palabras clave sugeridas se rdenan pr categrías, pr marca, pr índice de relevancia cn respect al siti web que se está creand. Figura 27: Página de una herramienta de palabras clave pr búsquedas 33

41 Ggle Trends ( Permite cmparar el tráfic relativ de diferentes palabras clave para ver las que se teclean más pr ls usuaris. Figura 28: Página de Ggle Trends para cmparar qué palabras clave se utilizan más en las búsquedas Estimadr de tráfic ( Permite btener rápidas estimacines de tráfic para nuevas palabras clave sin tener que añadirlas a nuestra cuenta usar el prces de registr de AdWrds. Figura 29: Página para estimar la influencia de psibles nuevas palabras clave 34

42 Wrdtracer ( Herramienta de pag de selección de palabras claves. Figura 30: Herramienta Wrdtracer para seleccinar palabras clave exitsas Keywrd Discvery ( Herramienta de pag de selección de palabras claves. Figura 31: Herramienta Keywrd Discvery para seleccinar palabras clave exitsas 35

43 2.3 Marketing Viral Técnicas Tda campaña de marketing viral en internet debe ser factible de ser cmpartida transmitida de un usuari a tr. El grad de facilidad que tengan ls usuaris de pasar un mensaje a trs, influirá directamente en el alcance y prpagación de la campaña. Así, si publicams un artícul muy interesante en un blg, debems permitir que, cn sól pinchar en un btón, el lectr pueda reenviar a un amig; si publicitams un vide, debems prcurar que éste se pueda descargar en un frmat cmpatible cn la mayría de ls usuaris y que adicinalmente pueda ser reenviad cn facilidad a trs usuaris; si publicitams una imagen, que pueda ser descargada y reenviada cn facilidad; si creams una aplicación, que pueda instalarse en cualquier sistema perativ; si creams un artícul, que se pueda agregar a las redes sciales a ls marcadres sciales más imprtantes de la red. Otr factr imprtante para cnseguir que una campaña de marketing viral sea exitsa, es que el dmini de la web a publicitar de frma viral, sea fácil de dictar y recrdar pr el usuari a la hra de ser recmendada a trs Herramientas La creatividad es muy imprtante en el marketing viral, per también existen recetas cntrastadas que funcinan y que, aplicadas cn lógica, permiten que ls cntenids de la web sean cada vez más virales. Aplicand alguns de ls ejempls que se muestran a cntinuación, se puede cncer l que funcina y l que hay que perfeccinar en nuestra campaña de marketing viral. El test la encuesta Permite medir cncimients de frma cmpetitiva. A ls usuaris les atrae rellenar cuestinaris dnde se demuestre el cncimient sbre un tema. Siend más interesantes ls que se pueden cuantificar y muestran la puntuación para pder cmpararla cn la de trs usuaris que han participad. Si un usuari btiene un buen ranking en el test, se sentirá mtivad y l reenviará a tr amig para que l cmplete. Herramientas que facilitan la labr del usuari Ofrecer una aplicación que resuelva alguna tarea de nuestrs ptenciales clientes en la red, es una iniciativa inteligente para cnseguir su fidelidad y para prpagar la marca. También se pueden frecer tutriales guías especializadas, cuys cntenids sn bien valrads y en cnsecuencia, apetecibles de cmpartir. Listads de ranking A ls usuaris les despierta curisidad la lectura de listads, especialmente cuand se encuentran en frmat de ranking. Artículs cn títuls cm: Ls 10 mejres, Las 20 csas que n puede dejar de, Ls 25 típics errres de, etc., sn ls más leíds y prpagads de la red. Vídes Virales Sn muchs ls elements que pueden cnvertir un vide en viral. Ls que mejr funcinan sn ls humrístics y crts. Nrmalmente, la manera de difundirls es a través de prtales de aljamient y publicación de vídes, ya que sn prtales cn miles de visitas diarias. En muchas casines publicads pr las cadenas de televisión, dnde se multiplica su efect viral. 36

44 Juegs Online Ls juegs nline han btenid una ppularidad significativa en ls últims añs. Cada vez más, se pueden prgramar juegs cmplejs sin necesidad de aumentar el pes de ls archivs que ls cmpnen, para que su descarga y jugabilidad sean l más cómdas psibles Ejempl: Blendtec - Will it blend? Blendtec es una PYME nrteamericana especializada en hacer batidras, exprimidras, rbts de ccina, etc. Nrmalmente suele ser un segment de mercad muy saturad, ya que para al cnsumidr le resulta difícil distinguir cuáles sn las ventajas reales entre las distintas marcas. Sin embarg Blendtec ha sid capaz de hacerse un huec destacad en el mercad gracias a su campaña Will it Blend?, en la que demuestran la ptencia de sus artículs, intrduciend aparats de alta tecnlgía cm el iphne (para destrzarls en pcs segunds). Sus vídes han sid vists más de 70 millnes de veces. Figura 32: Página de Blendtec que lleva a cab campañas de marketing viral 37

45 2.4 -Marketing ing Factres influyentes Cuand el cnsumidr percibe el mensaje cm infrmación de acuerd cn sus intereses y necesidades, el retrn de la inversión en este tip de campañas alcanza niveles de cnversión excepcinales. Una vez seleccinads ls destinataris, se debe definir el cntenid de la cmunicación: el mensaje de crre y la página de destin. El Permissin marketing El Permissin Marketing es un cncept desarrllad pr Seth Gdin, ex-vicepresidente de marketing de Yah!, en su libr [7] del mism nmbre. Se trata de intentar mantener una relación cn el cliente que permita btener de él un nivel de permis determinad, que dé lugar a un desarrll prvechs para ambas partes. El permissin marketing se pne al llamad interruptin marketing marketing tradicinal. Utilizand un ejempl del prpi Gdin, en el marketing tradicinal, una empresa interrumpe alg que estams haciend (disfrutar de una película, navegar en una página web), para entregarns un mensaje que n hems pedid sbre un prduct servici que puede n que necesitems. Pr el cntrari, si y me cnviert en un cliente fiel de una librería, es psible que, si esta librería intenta ir cnciend más y más mis gusts a partir de n sól ls librs que cmpr en ella, sin también aquells pr ls que me interes, aquells que cnfies tener aunque n cmpré en esa librería, ls dats que entreg de mi persnalidad, cupación, etc., esta librería llegue un mment en que pueda hacerme recmendacines bastante acertadas sbre librs que me pueden interesar. Si además estudia ls librs que cmpran trs clientes de características parecidas a mí, puede hacerme recmendacines bastante eficientes. Psiblemente y recnzca un valr en ess mensajes que me llegarían cn recmendacines de librs, ls cmpre n. Trasladand este ejempl al -marketing, el índice de retrn de la campaña será much mayr si se envía el mensaje a un públic interesad en el prduct servici, y que además ha aceptad explícitamente dich enví. El cncimient de estas direccines de crre suministradas pr ls clientes ptenciales, permite evitar ls prblemas de spam. En la Tabla 1 se muestran ls dats de ds campañas de ing. Aunque en la primera campaña se envía el crre a más direccines que en la segunda, es ésta última la que prduce un mayr retrn de inversión debid a que ls usuaris habían dad permis para la recepción de crres. Tamañ de la lista Rati de apertura CTR Cnversión Ingress s 30% 10% (1000 clicks) 3% (30) s 35% 12% (960 clicks) 4% (38) Tabla 1: Resultads de ds campañas de -marketing Existen diferentes frmas de btener el permis cnsentimient de ls suscriptres: - Dble Opt-in : el internauta trga su cnsentimient y l recnfirma una segunda vez. Para ell, se registra en el siti web y recibe un de cnfirmación que debe cntestar aceptand la incrpración. Una vez realizads ests pass, la inclusión se hace efectiva. - Opt-In : el prpietari de ls dats tiene que dar su autrización para que sea incluid en la lista. - Opt-ut : sn listas dnde se da pr supuest el permis y es el destinatari quien tiene que, practivamente, negar su cnsentimient. 38

46 La rganización de la lista de s es también muy imprtante (pr grups de edad, zna gegráfica, idima, tip de prduct que cmprarn, etc.). N tdas las campañas serán relevantes para tda la lista, pr l que esta segmentación llevará a cnseguir uns resultads y ratis de cnversión much más alts. Otr factr a destacar es la necesidad de cnseguir infrmación relevante de ls cntacts, a través de ls frmularis de suscripción. Cncer dats de su cmprtamient, cm s abierts, clicks y cnversines, permite fcalizar mejr la campaña y dirigirla a usuaris más mens activs. El remitente El remitente del debe ser recncible pr el usuari, pr l que la mejr pción siempre pasa pr utilizar la prpia marca del siti web, el nmbre de alguna de las persnas más recncibles dentr de la empresa. El mensaje de crre El asunt del mensaje es el element más crític del mism, ya que ls usuaris reciben muchs crres diariamente y el primer bjetiv será cnseguir la apertura del mism. Se trata de evitar que sea eliminad antes de ser leíd. Es necesari mantener el asunt l más cncis y direct psible, utilizand un máxim de siete u ch palabras, y evitand palabras frecuentes de crres n deseads (gratis, ahrr, descuent, etc.). Así, se evitará que ls mensajes sean interpretads erróneamente cm spam y n lleguen al destinatari. Una vez abiert el mensaje, ls usuaris suelen hacer una lectura rápida, pr l que las primeras frases serán fundamentales para generar interés y mstrar las ventajas del prduct servici. Además, n tda la infrmación debe ser incluida en el crre, ya que se trata de animar a ls usuaris a que visiten la web. En cuant al diseñ, actualmente el 90% de las campañas se hacen en HTML, aunque siempre es acnsejable dispner de la campaña en text plan, para pder acceder a clientes que n aceptan en HTML. Realizar un buen diseñ de una campaña es un ret, ya que n existen estándares. Est implica que es deseable ser cmpatible cn varis navegadres y varis clientes de crre. Algunas pautas y cnsejs a seguir para btener mejres resultads sn: - Frmat: Mantener el anch del entre ls 500 y 600 píxeles. Evitar el diseñ cn tablas anidadas. Utilizar siempre clres plans cm fnd. Evitar el us de estils CSS. Evitar superar ls 100kb de pes del . Evitar ls scripts. Incluye siempre una versión en text plan del . Utiliza el atribut alt en tdas las imágenes. - Estructura y Usabilidad: Incluir un link en la parte de arriba que lleve al usuari a una versión del en tu web (1). Incluir de frma visible un link que permita a ls usuaris darse de baja de ls envís (3), en cumplimient cn la LOPD. Incluir un enlace de envía este mail a un amig, para fmentar la viralidad del mensaje (4). 39

47 Figura 33: Ejempl de publicitari La página de destin Nuestr mensaje tiene uns bjetivs cmerciales que cumplir, ya sea cmprar un prduct, descargar un dcument, ver una demstración registrarse para un event. Ls usuaris nrmalmente n tmarán la decisión desde el prpi crre, sin que cnsultarán la infrmación en la página de destin de nuestra web (landing page). Pr este mtiv, es cnveniente n redirigirls a la página de inici, ya que el usuari quiere ver infrmación sbre el prduct sin tener que buscarl entre ls cntenids. En el mment de acceder a la página de destin, dedicarán uns pcs segunds para revisar el cntenid, pr l que hay que cubrir sus expectativas. Para ell, se debe eliminar tda la infrmación que n aprte valr y destacar aquell que pueda favrecer una decisión inmediata para cntratar nuestr prduct, slicitar una prueba pedir más infrmación. Enví y seguimient El mment del enví también tiene influencia a la hra de cnseguir mayr menr éxit cn la campaña. Estudis realizads y la experiencia de añs de -marketing, demuestran que ls días que mayres ratis de apertura presentan sn ls martes, miércles y jueves. Igualmente el perid del día en el que más s se abren es entre las 10 y las 12 de la mañana. En cuant a la frecuencia de ls envís, l óptim puede variar dependiend del negci y del públic destin. En cualquier cas, n se recmienda enviar más de una campaña a la semana, aunque td va en función de la experiencia que se tenga. Una vez enviada la campaña, llega el mment de valrar la efectividad y cncer cuál ha sid el resultad real de la misma. Las 48 hras psterires al enví sn cruciales para evaluar el éxit de una campaña, midiend el rati de aperturas (descrit a cntinuación), el númer de clicks y el númer de altas, ventas suscripcines cnseguidas. Las cifras finales sbre la cnsecución de ls bjetivs ns reprtarán, restand el cste de la campaña, el dat más imprtante para medir el éxit de nuestra acción: el retrn de nuestra inversión. Para hacer esta valración y sacar las cnclusines necesarias para afinar las campañas, se han de tener en cuenta una serie de ratis y dats estadístics: - Rati de apertura (Open Rate). Indica el prcentaje de s abierts sbre el númer de s enviads (sin cntar ls s rebtads). Este indicadr ha perdid relevancia en ls últims añs ya que hasta que n se descargan las imágenes de un n se cnsidera que se ha abiert. Actualmente, la mayría de clientes de crre tienen pr defect desactivad la descarga de imágenes pr l que si el usuari n las descarga manualmente n se sabrá si realmente abrió el . - CTR (Click Thrugh Rate). Este rati es el más imprtante a la hra de valrar el interés de ls usuaris, ya que indica el prcentaje de usuaris que han abiert el y además han hech click en algun de ls enlaces. Este dat, unid a cncer exactamente ls enlaces accedids, cuántas veces y pr cuánta gente, ayudará a saber qué cntenids interesan más a cada usuari para así pder realizar una mejr segmentación de las listas de destinataris. 40

48 - Rati de cnversión (Cnversin Rate). Este rati puede variar dependiend de l que se cnsidere cnversión en cada dmini. En el cas de cmerci electrónic, puede ser el prcentaje de s que prpiciarn una venta en la tienda sbre el ttal de s enviads. Para trs negcis la cnversión pdría ser, pr ejempl, suscripcines a un seminari event. - Rati de bajas (Unsubscribe Rate). Indica el prcentaje de usuaris que se dan de baja de la lista sbre el ttal de s enviads. Est permite valrar la calidad del cntenid, así cm saber si la segmentación realizada es la crrecta. - Rati de Viralidad (Viral Rate). Representa el prcentaje de s reenviads sbre el ttal de s enviads. Este dat es imprtante, sbre td si la campaña cntenía algún cntenid explícit que incitara a cmpartir el mensaje, para cncer si el usuari ha cmprendid el cntenid de la misma. - s Rebtads (Bunced s). El prcentaje de s rebtads indica el númer de s que n han llegad a su destin sbre el ttal de s enviads. Existen 2 tips de s rebtads, según cuand se prducen: Rebte fuerte (Hard Bunce). Cuand la dirección a la que enviams ya n existe. Rebte bland (Sft Bunce). Cuand el n ha pdid llegar debid a que el buzón se encuentra al límite de su capacidad. SPAM Desde la aparición del spam se han id desarrlland multitud de sistemas que permiten filtrar ests mensajes basura para que n lleguen a las bandejas de entrada. El creciente númer de filtrs hace que ls s de marketing legítims, que envían campañas cn permis, tengan que llevar a cab una serie de buenas prácticas para n ser cnsiderads spam. Algunas recmendacines para tratar de mejrar ls ratis de entrega, serían: - Minimizar las quejas pr spam. Tds ls usuaris cn una cuenta de crre electrónic tienen la psibilidad de marcar ls mensajes cm spam. El descncimient de la gran mayría de las persnas sbre las cnsecuencias de utilizar ese btón es muy grande, y muchas veces, cuand alguien quiere dejar de recibir una campaña de ing, l pulsa en vez del enlace que le permite darse de baja. Est afecta a la reputación del marketer de cara a ls gestres de crre (Htmail, Yah, Gmail, etc.). En el cas de Htmail, pr ejempl, recmiendan n recibir más de 1 queja de spam pr cada s enviads. Superar esta cifra llevará a que Htmail blquee tds tus mensajes y ls mande a la bandeja de spam. Para evitar est, se acnseja: - Autenticar ls s Envíar sól a ls usuaris que hayan cncedid permis. Utilizar el tip de suscripción dble pt-in. Slicitar a ls suscriptres que te añadan cm cntact segur a sus agendas de cntacts. Evitar el lenguaje cmercialmente agresiv. N saturar a ls cntacts cn una frecuencia de enví elevada. Cuidar la elección del remitente y asunt del mensaje. Dejar siempre clar y visible cóm darse de baja de la lista. La autenticación de ls crres es, junt cn la reputación, el segund gran pilar en el que se basan ls servicis de crre electrónic para valrar si un mensaje debe ser entregad a la bandeja de entrada n. Esta autenticación supne intrducir unas líneas de códig en las DNS de tus servidres. Est indica al servidr que recibe el mensaje que quien l envía tiene permis para enviar desde esa IP y cn ese dmini. 41

49 La autenticación de ls s n garantiza su entrega a la bandeja de entrada, per sí que permite que el mensaje pase pr un prces de filtrad mens sever. - Mantener la higiene de las listas Para cnseguir y mantener un alt rati de entrega es fundamental actualizar cntinuamente la lista de cntacts: Eliminar tds ls s Hard Bunce, direccines sn aquellas que ya n existen. Insistir en enviar a estas direccines hace que el gestr de crre reduzca tu reputación, terminand pr blquear tus mensajes. Eliminar las direccines que hacen quejas de spam Eliminar las cuentas inactivas Hacer un seguimient cntinu de tu reputación Técnicas Crear la lista de direccines de manera óptima Aun teniend un listad de direccines cncidas, n hay que renunciar a su crecimient a la aplicación de técnicas para aumentar el tamañ del mism. Para alcanzar este prpósit se intentará atraer de diferentes maneras a ls usuaris, para que se den de alta en la lista de direccines: - A través de la web Mediante un frmulari de registr sencill y accesible, dnde únicamente se slicite el crre electrónic. Para incentivar a ls visitantes a que se registren, es preferible establecer algún benefici pr la subscripción. Pr ejempl, una web cuy servici cnsiste en la venta de antivirus, pdría regalar una licencia cn cierta latencia del antivirus, de manera que el usuari se sienta atraíd pr este servici gratuit y se registre. Además si la muestra del antivirus le parece interesante, se genera una cnfianza en el psible cliente que aumentará la psibilidad de una venta final. - A través del c-registr Cnsiste en recmendar en campañas de tras empresas. Se puede llevar a cab cntratand a empresas dedicadas a esta labr (cm ing Netwrk), estableciend acuerds cn empresas que frecen servicis cmplementaris al nuestr. En el segund cas el gast será menr inclus cer. - De manera ffline Se trata de recpilar el de persnas interesadas en nuestrs servicis a través de netwrking, cngress, ferias, events, seminaris, punts de venta, pstales, catálgs, etc. Netwrking Para cualquier tip de negci empresa el netwrking es una de las maneras de cnstruir nuevas relacines y generar ventas. Cuand se cnce nueva gente y se intercambian las tarjetas de presentación se btienen nuevs cntacts que se pueden añadir a la lista. Ferias: Las ferias dedicadas a las diferentes industrias (Fitur, Ficd, Salón del Autmóvil, etc.) sn un lugar idóne para generar ventas y cnseguir nuevs cntacts de calidad que incluir en la lista. 42

50 Seminaris: La rganización de seminaris es una gran prtunidad de frtalecer las relacines así cm de frecer un mayr valr a tus clientes. Es también una buena prtunidad para cnseguir sus s de cntact y su permis para ser utilizads en las campañas. Punts de venta: Ls negcis minristas tienen la prtunidad de interactuar más de cerca cn ls clientes directs y btener sus dats para incluirls en tu base de dats. Events: Events, fiestas, cncierts, inauguracines y cualquier tip de casión en la que se reúne a un grup de persnas es un buen mment para hacer crecer la lista de cntacts. En ests events, es una buena idea frecer frmularis de suscripción para btener valisa infrmación. Pstales: Para tds aquells cntacts de ls que sól se dispne de ls dats físics per n de la cuenta de , es interesante enviar una carta pstal cn la dirección de la web y ls beneficis de unirse a la lista para recibir tu campaña de marketing. Catálgs: Ls catálgs cn tus prducts, ya sean físics electrónics, sn un buen lugar para prmcinar las campañas y sus beneficis. transaccinal: Es acnsejable que ls empleads de tu empresa tengan en su firma un enlace para que ls usuaris que reciben s suys, puedan realizar la suscripción a la campaña de manera rápida. -Marketing + Redes sciales Debid al creciente auge de las redes sciales, muchas empresas están intentand aprvechar este bm para ampliar su catálg de clientes. De esta manera, se pta pr crear una cuenta en alguna red scial e incluir en las campañas enlaces a su página en la red scial, para así aumentar la viralidad del bletín. Alguns ejempls de redes sciales en las que se puede incluir el -marketing sn Facebk Twitter. Establecer las crrectas expectativas Una estrategia de cntenid efectiva cmienza pr el prces de suscripción al cntenid. Es imprtante infrmar al suscriptr sbre qué tip de cntenid recibirá y el valr que éste tiene. Es acnsejable usar links a campañas anterires que permitan establecer las crrectas expectativas. Tener persnalidad Ls suscriptres valran el hech de percibir de manera clara que al tr lad de la campaña hay una persna. Est es imprtante para establecer una mayr cercanía. Incluir estadísticas Infrmación sbre estadísticas y cmparativas que reflejen la situación del mercad y que les indiquen cóm está su sectr cn respect a ls demás, garantiza el interés de ls lectres. Incluir FAQs y preguntas a ls experts Clumnas artículs dedicads a respnder preguntas siempre generan el interés de ls lectres al mism tiemp que ayudarán a establecerte cm expert en el área a tratar. 43

51 Añadir cass de estudi Ls cass práctics de éxit de alguns de tus clientes sn tr ejempl de cóm puedes atraer la atención de ls lectres. Utilizar ls dats de CTR (Click Thrugh Rate) Analizar cntinuamente ls dats de CTR para cncer qué artículs sn ls que están cnsiguiend un mayr númer de clicks, permite redefinir ls cntenids. Utilizar las encuestas Las encuestas entre ls lectres ayudan a definir sus preferencias en cuant a cntenids Herramientas Existen una serie de aplicacines direccines web que ns ayudarán a analizar la reputación de las IPs de enví de crres detectar listas negras: Reputación de IPs: SenderScre: SNDS: Listas negras: Es imprtante saber si alguna de tus IPs ha sid marcada en una lista negra cm emisra de Spam. Se puede cnsultar en: Spamhaus: SPAMCOP: MAPS: Existen una serie de herramientas que facilitan de manera cnsiderable el enví y seguimient de bletines de infrmación: MailChimp: Es un gestr de campañas de marketing pr crre electrónic. AWeber Cmunicatins: CampaignMnitr: CnstantCntact: GraphicMail: Pr últim destacar la herramienta scialmph.cm, que permite enviar mensajes bletines infrmativs desde Twitter. 44

52 2.4.4 Ejempl Unique Blg Design Es una web que se dedica a diseñar temas para Wrdpress y para prmcinarse. Han cread un libr cn cnsejs de cóm mejrar la visibilidad de un blg, prmcinarl, interactuar cn trs blgs y trs temas inherentes al área de ls blgs. Figura 34: Página de Unique BlgDesigns cn cnsejs para creación de blgs Jhn ha cread un ebk en el que además de hablar de ls prgramas de afiliads dnde pder cnseguir diner cn publicidad en un blg, frece uns cnsejs de csas que hacer y n hacer cn un blg. Para pder descargar ests librs gratuitamente debes suscribirte a la newsletter del siti. Así cnsiguen aumentar la lista de cntacts para el enví de newsletter premiand a ls suscriptres cn este regal, además de ppularizar la web entre ls internautas. Figura 35: Página que frece cnsejs para blgs a cambi de cnseguir tu subscripción a sus newsletters 45

53 2.5 Redes de afiliads Ls pass para que un anunciante se registre en una Red de afiliads sn ls siguientes: 1. Pnerse en cntact cn la red de afiliads 2. Negciar el pag de una tarifa mensual 3. Determinar la cmisión que se abnará a ls afiliads pr la cnsecución de un bjetiv La gran ventaja de una Red de afiliads es que se pueden crear cmisines/bjetivs según las necesidades del negci. Nrmalmente, las Redes de afiliads las utilizan anunciantes que frecen cmisión pr venta pr registr. Est significa que únicamente pagarán la cmisión cuand el usuari que haya adquirid un de sus prducts que se haya registrad venga de un de ls banners que el anunciante frece a través de la Red de afiliads. N bstante, también existen cmisines pr visita, visitante únic, mezcla visita+venta, etc. Igual de flexible que es la determinación de un bjetiv, es la valración del mism. Se puede frecer tant un pag fij pr la venta de un prduct pr un registr, cm un prcentaje de la venta. Td dependerá de la cmplejidad del bjetiv a cnseguir (es diferente cnseguir un registr que una venta). 4. Establecer la plítica de prmción que pueden utilizar ls afiliads (sprtes) para prmcinar la publicidad Cnsiste en determinar si el afiliad puede utilizar prmción en buscadres, si ls anuncis de Adwrds apuntan directamente a la web del anunciante, si está permitid el -marketing, etc. 5. Tener preparads ls medis publicitaris para subir a la platafrma, de manera que ls afiliads puedan acceder a ells y utilizarls Se destaca la creatividad per siempre teniend en cuenta ls tamañs y frmats estándares del IAB. 6. Preparar el text cmercial que será enviad pr la red a ls afiliads, infrmand de nuestr prgrama e invitándles a que l explten. 7. Insertar un códig en nuestra página bjetiv para pder cntabilizar las cmisines La Red de afiliads ns prprcinará un códig en Javascript para ser insertad en la página bjetiv. Pr ejempl, si el bjetiv es una venta, este códig se insertará en la página de Gracias pr su cmpra. Este códig recgerá además de la venta en sí, a qué afiliad pertenece. De esta frma, en las estadísticas del prgrama, se pdrá ver el vlumen de ventas ls principales cmpradres. 8. Aceptar a ls afiliads Ventajas e incnvenientes de estar en una red de afiliads: Anunciantes - Desventajas Tarifa de alta. Tarifa mensual. Puede llegarse a perder el cntrl de dónde se están mstrand ls anuncis. Pueden aumentar ls cass de fraude. - Ventajas Puedes llegar a cients de webs para que prmuevan tus prducts. Trabajar a resultads, es decir, sól se paga si se cnsigue el bjetiv. Sumand las tarifas y ls cstes, se suelen btener beneficis. 46

54 Sprtes - Desventajas - Ventajas El pag se realiza a 60 días. Teóricamente es para que ls anunciantes cmprueben si las ventas registrs sn crrects. Una manera de n depender tant de Ggle Adsense. Rentabilizar impresines invendidas. Tener anunciantes de primer nivel Ejempls Hay muchas redes de afiliación. Dependiend de la zna gegráfica dnde se desee cmercializar ls prducts, unas redes tendrán mayr fuerza que tras. Las principales redes de afiliación dnde pdrás llegar a más países en cas de una campaña internacinal se reducen a tres: Zanx. (Alemania, España e Italia). Trade Dubler. (Francia). Cmissin Junctin. (Países anglsajnes). Netfilia. (España). Per para btener el máxim rendimient de la Red de afiliads se debe evitar escger una buena a nivel glbal. Es preferible una red lcal dentr del país en cuestión. Cn menr vlumen de tráfic de sus sprtes y anunciantes, se pueden encntrar las siguientes Redes de afiliación: AdDrive Admarketers AdPaid Adreprting Ads4Dugh Adteractive Affiliate.cm Affiliplis Affiliate Fuel Affiliate Windw Affiliatebt AffiliateClick AffiliateFuture UK AffNet AmpedMedia AKMG AsSeenOnTV Avant Link AzgleAds Aquasis Media Blue Phenix Bridaluxe BulletAds CashRing Casin Cins Casin Paycheck Casin Rewards CheckMyStats Cibleclick Int. Clickagents ClickBth ClickBank CXDigital clixgalre Cmmissin Shre CmmissinSup Cpeac CPA Empire CPX Interactive CregMnster Cunna.cm CutsPM Cyberbunty CyberAffiliates DarkBlue DirectRespnse DrumCash Element5 etlgy Extremerevenue FastClick FineClicks FlppyBank FluxAds Fsinaffers GlbalDirectMedia Healthy Payut Hydra Netwrk Incme Access IncentaClick Intela Irn Offers Klimb Lead Hund Leader Markets Lead Rewards LeadsEffect Leadspnsrs LinkCnnectr LinkPrfits.net LinkShare LinkSpnsr LynxTrack Market Health MaxBunty Rcket Prfit Rircket Rwise Search4Clicks SearchCactus SellShareware ShareaSale ShareBucks One Netwrk Direct Panthera Netwrk Partner Weekly Partner2Prfit Perfrmics Pepperjam Netwrk PrimaryAds Prspectiv Quinstreet ReferBack RegNw Revenuecpm Revenue Gateway Revenue Pilt Revenue Wire RevRespnse Rextpia Tabla 2: Ejempl de redes de afiliación cn reducid númer de sprtes y anunciantes 47

55 2.5.3 Factres influyentes Punts a tener en cuenta en la medición Cm cualquier estrategia de marketing nline, la medición es muy imprtante. En ella, el principal prblema es que muy prbablemente las ventas prcedentes desde la red de afiliads n cincidan cn ls dats arrjads pr el estadístic de la web, cmparad cn las ventas que marca la platafrma de afiliación. El mtiv principal de esta discrepancia reside en l siguiente: supngams que vendems un prduct y querems prmcinar su venta pr medi de una red de afiliación. Las redes cntabilizarán tdas las ventas que prcedan desde un de ls banners que estén utilizand nuestrs afiliads. Per n sól cntabilizarán las ventas directas desde este banner, sin también las ventas que prcedan desde este banner durante uns 30 días (l que suele durar la ckie). Es decir, si un usuari accede hy al banner, cnsulta nuestra página, per cmpra al cab de 15 días, la red de afiliación cntabilizará esa venta cm suya. Pr el cntrari, nuestr estadístic asignará la venta a la fuente más cercana al click de la venta. Es decir, si este usuari que ha cmprad 15 días después del click ha efectuad esa cmpra desde un click de Adwrds, el estadístic asignará la venta a Adwrds y n a la red de afiliads. En resumen, la Red de afiliads se ha asignad esa venta, per Adwrds también, pr l que al sumar las ventas de afiliads más las de Adwrds, se incurrirá en que un prcentaje de las mismas estarán duplicadas. Si se analiza desde el lad del sprte, en cas de que estems interesads en saber si realmente está saliend rentable una campaña, debems analizar el Cste pr Mil Impresines Efectiv (ecpm). Este rati cnsiste en dividir ls ingress prcedentes de la red de afiliación entre las impresines que hayams utilizad pr mil. De este md se estandarizan diferentes mds de pag de publicidad (CPC, CPM), al cste pr venta que es l que se suele utilizar en las redes de afiliads. Cn el ecpm sabrems si resulta rentable cmercializar publicidad a cste pr venta, respect a CPM CPC. A md de ejempl, supngams que tenems una web cn impresines mensuales y tenems tres anunciantes: un te paga a CPM, tr a CPC y tr a CPV. Repartims las impresines equitativamente entre ls tres, pr l tant, cada un de ells dispndrá de impresines durante el mes. - El anunciante de CPM, paga a 1 las 1000 impresines. - El anunciante de CPC, paga a 0.15 el click. - El anunciante de CPV, paga a 9 la venta. Ls dats de CTR y Rati de cnversión del anunciante sn, a md de ejempl, ls siguientes: - CTR: 0.2% es decir, de cada 1000 impresines hacen click en el banner 2 usuaris. - Rati de cnversión: 2% es decir, el anunciante ns dice que el 2% de ls usuaris que llegan a su web acaban cmprand. Cn ests dats se pueden calcular ls ecpm de cada anunciante. ecpm = [Ingress/(Impresines Utilizadas/1000)] - CPM: = 1. Hems frecid al anunciante impresines, pr l tant: 1 x [ /1000] = 400 ecpm = [400 / ( / 1000)] = 1 ecpm = 1 CPM - CPC: = Sabems que el 0.2% hace click, pr l tant: impresines x 0.2% = 800 Clicks 800 Clicks x 0.15 = 120 ecpm = [120 / ( / 1000)] = 0.30 ecpm - CPV: = 9. Sabems que para que se prduzca una cmpra, primer el usuari debe hacer click en el banner (CTR=0.2%), y una vez dentr del siti la psibilidad de que cmpre es del 2%. 48

56 impresines x 0.2% = 800 Clicks. Entenderems que ests 800 Clicks cinciden cn 800 usuaris individuales. 800 clicks x 2% de Rati de Cnversión = 16 ventas. 16 ventas x 9 = 144 ecpm = [144 / ( / 1000)] = 0.36 ecpm Pr l tant, cm sprte, la mejr frma de rentabilizar tu inventari sería vender a CPM de 1, seguid de vender a CPV cn estas cndicines y psterirmente a CPC. Lógicamente tds ls dats de ecpm, variarán en función de: - La creatividad. Si es un banner muy atractiv de cara al usuari, que incita al click, prvcará que mejre el ecpm de una campaña de CPC, ya que mejra el rati de click (CTR). - El rati de cnversión de la web. Un campaña nline puede tener uns excelentes banners que inciten al click, per si cuand llega el usuari al siti del anunciante, éste está mal diseñad y n cnvierte en ventas, el CPV resultará el mens rentable. 2.6 Scial Media Marketing Si ls Scial Media sn espacis para cnversar dnde puede intrducirse la marca a prmcinar, aceptand las reglas del jueg, es necesari interirizar ds principis fundamentales: 1. El usuari es el centr 2. El cntenid es el rey Baj estas ds premisas, se pueden utilizar ls Scial Media para cnseguir multitud de beneficis: Branding Una marca se cnstruye a partir del cnjunt de experiencias que vive un cliente cn ella. Ls Scial Media sn un canal más para hacer realidad dichas experiencias. La cnversación cmprmetida, sincera e igual cn clientes ptenciales clientes permite frjar en ells nuestra identidad, l que hará de nuestra marca alg únic y valis. La creación de una identidad de marca adecuada, permitirá también mejrar nuestra reputación e influencia. Custmer Relatinship Management (CRM) A través de ls Scial Media también pdems gestinar el cntact cn clientes, prveedres y empleads. Pdems utilizar ls Scial Media cm platafrma de infrmación, cmunicación, captación y sprte. Search Engine Optimizatin (SEO). El hech de ser parte activa de las cnversacines en ls Scial Media, genera irremediablemente un imprtante númer de enlaces dirigids a nuestra página web. El númer de enlaces entrantes a una página web es un de ls principales juicis de valr de ls buscadres para mejrar una página en su psicinamient natural. Se recmienda seguir ls siguientes pass para cmpletar el plan de scial media cn éxit: Etapa 1. Definición de bjetivs Al final, tdas las empresas tienen cm bjetiv vender más, per est n es suficiente. Se necesitan uns bjetivs enunciads en ds tres frases que definan adecuadamente ls prpósits a crt y larg plaz de las accines a acmeter. Se debe evitar rmper las expectativas del cliente asumiend cmprmiss que n pdems llevar a cab. La redacción final debe respnder el qué y el pr qué. 49

57 Etapa 2. Escuchar Es muy prbable que nuestrs clientes lleven meses habland sbre ti en sus blgs en las redes sciales, pr l que es interesante escuchar y detectar a aquellas persnas que más tiemp han hablad sbre nuestra empresa nuestrs prducts, analizar ls temas que tratan, cmprbar las reaccines, etc. Etapa 3. Desarrllar una identidad digital Actuar en Facebk mntar un blg crprativ n siempre es adecuad, td dependerá de ls bjetivs. Crear una identidad digital es crear presencia en ls medis adecuads. Quién mantendrá ess espacis? Será una vz que sale del lg, un emplead cn nmbre y apellids una mascta? Cuál es el prtcl de actuación y cuáles ls valres de la marca que deben transmitir esas persnas? Sbre este últim punt pdems utilizar cm referencia las estrategias de actuación que han publicad IBM y Micrsft [8]. Etapa 4. Estrategia a crt y larg plaz Se cnvierte en una herramienta imprescindible la creación de un calendari rientad a bjetivs a crt plaz cn asignación de tareas y medis, temas a desarrllar, análisis de repercusines y un prcedimient que permita hacer realidad el feedback que recibams en las cnversacines establecidas Factres influyentes Quizás la característica más llamativa de ls medis sciales es la capacidad viral que adquieren ls cntenids. Ls mensajes, cm si de un virus se tratara, se expanden de bca en bca. Tda cmunicación empresarial debe estar dirigida hacia la cnversión, entendida ésta cm cmpra, cnsum, acción captación de la atención. El prpósit del us de ls medis sciales será su carácter viral para prpagar mensajes. En ls prcess virales intervienen tres tips de persnas claves para la prpagación de un mensaje. Es l que se cnce pr la ley de ls 3 especiales: Cnectres Sn persnas cn una red de cntacts más grande del habitual. Sn capaces de recrdar detalles de la vida de cada un de ells y actualizarls en función de las nvedades que vayan surgiend. Ls cnectres sn aquellas persnas culpables de que cnzcams a la mayría de nuestrs amigs y/ cntacts prfesinales. Pner en cntact a persnas cn intereses cmunes cn necesidades reciprcas es su principal cntribución a ls prcess virales. Mavens Este tip de persnas pseen infrmación privilegiada sbre una materia cualquiera y se precupan y divierten cmpartiéndla. Maven es el clásic amig al que acudims cuand tenems que cmprarns una cámara ftgráfica prque l sabe td sbre ellas. Ls cnectres se sirven de ls mavens para btener infrmación útil. Vendedres nats Se caracterizan pr su carisma y su capacidad de cmunicación. Sn persnas que reciben una infrmación una experiencia, se la creen y la transmiten. Ls vendedres nats dan pes a las infrmacines que ls mavens han frecid a ls cnectres. 50

58 2.7 Blgs Factres influyentes La elabración de un blg pr parte de una empresa debe frmar parte del plan de cmunicación y del scial media plan de la misma. Pner en marcha un blg sin tener en cuenta ls bjetivs de la empresa las cnsecuencias de esta acción, puede causar ls efects cntraris a ls deseads, tales cm un psicinamient inadecuad la indiferencia de ls clientes y el n establecimient de cnversacines. Ls factres claves del éxit de un blg crprativ se pueden agrupar en: Alinear el cntenid y la evlución del blg cn bjetivs bien marcads Invlucrar a la rganización en su desarrll Aljamient y dirección web prpia Estar escrit pr varis autres, identificads e identificables Emplear texts crts e imágenes de recurs Usar el blgrll cm herramienta para enlazar a trs blggers Citar las fuentes Otra frma de impulsar el plan de cmunicación, es establecer un diálg cn el blgger. A cntinuación se muestra un listad sbre l que SÍ se debe hacer y l que NO se debe hacer para establecer una relación cn ls blggers: NO se debe hacer - Remitir de frma indiscriminada ntas de prensa. - Creer que un blg es un medi de cmunicación. - Escnder la identidad ls bjetivs. - Ofrecer diner pr escribir. SÍ se debe hacer - Determinar ls temas de interés sbre ls que trata el blg y remitir infrmación sól sbre ess temas. - Tratar al blgger de igual a igual. - Pedir permis: antes de enviar material de cualquier tip es cnveniente establecer cntact cn el blgger. - Dar libertad para que escriba l que quiera y cuand quiera Beneficis de ls blgs crprativs Relacines. Establecerems una línea directa de cmunicación, que busca btener cnversación, y pr l tant, cmunicación bidireccinal. Psicinamient. Psicinarems nuestra empresa parte de ella cm experta relevante sbre algún tema. Optimización en el psicinamient. Psicinarems en buscadres a nuestra empresa a través del us y publicación de infrmacines que aumentarán nuestra presencia en Internet. Cntratación. Establecerems un canal de cmunicación en la gestión de recurss humans, tant en la búsqueda cm en la recepción de candidaturas. 51

59 Prbar. Permitirems la prueba de cncepts de prducts, accines de cmunicación cualquier tr element de marketing que quieras testear cn nuestrs clientes, de frma rápida y eficiente. Generación de marketing viral: Punt de partida de las accines virales a través de la difusión y prescripción de tus prpis prducts y mensajes. Trabaj en equip: Desde una perspectiva de la cultura interna de la empresa, el us de estas herramientas te facilitará el intercambi de infrmación y participación de ls trabajadres. Cncimient: Ventana para escuchar y estar a la última de ls temas relacinads directa indirectamente cn nuestr sectr de actividad. Netwrking: Participar en la red generará enlaces, relacines, cnversacines, etc. De esta frma, nuestra empresa, nuestr blg y las persnas que l gestinen entrarán a frmar parte de la red. Ganar diner: Muchas veces se escnde n se trata este últim punt. Seguramente n btendrems un retrn de la inversión a través del blg. N será una unidad de negci cn balance psitiv, per su us debe ir dirigid a aumentar, de frma glbal, el resultad de la empresa. 2.8 Micrblgs Herramientas Al igual que el rest de ls Scial Media, una de las características fundamentales para el éxit en el us de una herramienta de micrblgging, es el vlumen de gente que l usa. Cuanta más gente utilice la herramienta más eficiente será su us y mayr será la difusión de ls mensajes. De esta frma, la masa de usuaris sirve para establecer a Twitter (para particulares entrns abierts), y a Yammer (para empleads de una misma empresa grup), cm ls servicis de nanblgging de mayr éxit. Twitter Según su prpia definición, Twitter es un servici para que amigs, familiares y cmpañers de trabaj puedan cmunicarse y estar cnectads. Twitter es psiblemente la herramienta de micrblgging más ppular en td el mund pr el númer de usuaris que la utilizan. En diciembre de 2008, existen entre 4 y 5 millnes de usuaris que la utilizaban, de ls que se estima que entre y radican en España. En tan sól un pas pdems empezar a utilizar este servici. Para ell, tendrems que crear una cuenta en la página de Twitter asignand un nmbre de usuari y una cntraseña. De frma autmática, btendrems una cuenta en Twitter del tip: Cn Twitter pdrems escribir texts cn un máxim de 140 caracteres, y leer ls de tras persnas. Para est últim tendrems que hacerns seguidres suys (Fllwers). A través del buscadr pdrems encntrar a trs usuaris de Twitter y ver su perfil y descripción. Yammer Se trata de un servici de micrblgging dirigid a grups y empresas para que puedan cmunicarse y estar cnectads a través de mensajes crts que respnden a la pregunta En qué estás trabajand?. La particularidad de esta platafrma, a diferencia de Twitter que está abierta a cualquier usuari, es que está restringida a grups empresas. 52

60 Para darse de alta en el servici es necesari registrar un perfil mediante la intrducción de una cuenta de crre electrónic crprativa de empresa. Al final del prces btendrems una cuenta en Yammer que tendrá el nmbre: La peculiaridad de este servici es que está cerrad a las persnas que n dispngan de la misma extensión de la cuenta de crre electrónic. De esta frma, en el prces de alta cuand intrduces la dirección de crre electrónic (pr ejempl nmbre@empresax.cm), Yammer te indicará si, para esta empresa, ya existe alguna cuenta dada de alta y te incluirá en su grup. En cas que n esté cread el grup para la empresa, prcederá a crearl y, de frma autmática, btendrás una cuenta en Yammer para el nmbre de la empresa. Cuand tras persnas de la misma empresa se den de alta en Yammer, pdrás verl en la página principal. Para pder leer sus texts deberás hacerte seguidr de estas persnas. A través de la pción Miembrs pdrás encntrar a trs usuaris de Yammer de tu misma empresa, ver su perfil y descripción y clicand sbre el btón Fllw pdrás ver, a partir de ese mment, tds ls cmentaris que publique Beneficis/mtivs del us pr parte de una empresa Demcracia Las platafrmas de micrblgging prducen un efect demcratizadr entre aquells que las usan. Significa que, pr ejempl, una empresa cn una gran facturación y presencia en el mund ff-line, e inclus en el nline, n tendrá más seguidres en estas platafrmas pr este hech. En cambi hay usuaris, persnas anónimas, que pr algún mtiv (cncimients, cntacts, cntenid, etc.) dispnen de una gran red de seguidres. Laz Emcinal Actuand cerca del cliente, el entrn permite establecer un víncul entre el cnsumidr y la marca que se cmunica a través del nanblgging. Ofertas Se trata de un canal de cmunicación que permite el enví de mensajes crts y cntinus. Puedes crear una cuenta para publicar las fertas de prducts y servicis de tu empresa. Pr ejempl, la empresa de tecnlgía DELL dispnía en 2008 de más de 20 cuentas distintas en Twitter. Una de estaba dedicada a la publicación de fertas cn precis y descuents en la venta de equipamient infrmátic. Esta cuenta llegó a tener más de fllwers, per l que es más imprtante, generó más de $ en ventas. Seguimient de cnversacines Si quisiérams analizar la repercusión del lanzamient de una nueva marca al mercad un nuev prduct y quisiérams saber en tiemp real cuasi-real la repercusión que está teniend, qué dicen ls actuales ptenciales usuaris, dónde se sitúan gegráficamente, ls cmentaris, etc., a través de buscadres cm Twitter Search pdems realizar este seguimient. Experiencia de usuari Estas herramientas permiten el diálg entre ls cnsumidres que participan en una campaña prmción, añadiend, de esta frma, la experiencia de cnsumidr a cnsumidr. 53

61 2.9 Pstcast Técnicas Crear un canal pdcast específic para bletines de nvedades de la empresa, para ls prducts, para ls servicis, etc., inclus un canal para cada categría de prduct. Pdems frecer a nuestrs clientes un bletín en audi sbre las principales nvedades de nuestr prduct, cn el suficiente valr, utilidad y cmdidad para él cm para que se suscriba a nuestr bletín en audi. Si l lgrams, el impact de ls mensajes será real. Un ejempl al respect es Sny Pictures: se pueden ver tráilers de las últimas películas que han lanzad, sinpsis, primicias, etc. Crear un canal pdcast rdenand y dar fuerza a las ventas Un canal de pdcast puede slucinar la asimilación de nuevs arguments en el mment de lanzamient de nuevs prducts. Un pdcast puede sustituir, perfectamente, una sesión de frmación interna de ventas, cn ls respectivs desplazamients, hteles y cstes directs. Crear un canal pdcast cm servici añadid a tu prduct principal Pr ejempl, en muses, permitir que desde el siti web del muse, el visitante se pueda descargar a su terminal móvil un pdcast de la visita guiada en su idima. Así se evitan las mlestias que supnen al usuari utilizar uns dispsitivs de audi Víde Online Técnicas Us del víde para retransmitir en direct, l que se cnce cm webcast El event Iniciadr es un event de netwrking presencial, dnde se tratan temas de interés para cualquier persna que sea emprendedr tenga inquietudes para emprender. Se celebra en varias ciudades de España, cm Madrid, Barcelna, Valencia, Alicante, etc. Para dar más visibilidad a ls events, y para facilitar el acces a emprendedres que n tienen mvilidad gegráfica para viajar, se retransmite en un canal de televisión nline, en direct. Ls equips de grabación se cnectan a un servidr y desde allí se distribuye mediante una web habilitada al efect. Aprximadamente 50 persnas siguen el event mediante streaming y viven la pnencia del event. Además, el webcast tiene habilitad un sencill frmulari para que puedan preguntar al pnente l que deseen durante el debate. El mderadr debe ir interactuand cn ls usuaris del webcast para hacer entrar las preguntas frmuladas a distancia en el debate presencial. Us del víde para cmunicar en diferid, en l que se cnce cm n demand Adicinalmente, el cntenid digital que se graba, se depsita en platafrmas sciales para cmpartir vídes, cm YuTube, Vime, Ggle Vide, etc., y embebems el víde en la web ficial para que, de un md crprativ, el event pasad pueda ser visualizad baj demanda cuand cualquier usuari quiera. En determinads events, más de persnas al mes reprducen el víde, ya sean persnas que n pudiern asistir asistentes que quieren repasar la pnencia. Pdems aplicar este ejempl y difundir vía víde cualquier act de relacines públicas realizad. Pr ejempl, grabar nuestra presencia en una feria sectrial, graband y dand un pase virtual pr 54

62 nuestr prpi stand. Ese cntenid, embebid en nuestra web, puede ser un cntenid interesante para nuestrs clientes que n pudiern asistir a dicha feria. Otr psible us del vide baj demanda es el clásic tur virtual para explicar ls cncepts de un md más clar Ejempls Ds ejempls de platafrmas de servicis basadas en víde nline sn: Víde blgs Sn herramientas cn un us cada vez más extendid. Cm td blg, se trata de cntenids afines a un públic bjetiv marcad, rdenads pr fecha descendiente y cn psibilidad de realizar cmentaris en ells. La diferencia es que su cntenid es audivisual. Un excelente ejempl es el canal Fashin de Tendencias TV: Canales de televisión nline Sn el reflej nline de prácticas habituales en la televisión tradicinal, per cn una interactividad inherente al mund nline. Es una evlución del pdcast, per en vez de retransmitir baj demanda cntenids creads para tra platafrma (la televisión tradicinal), sn cntenids creads expresamente sól para ser difundids nline. Un ejempl, el canal Emprende.tv: Redes sciales y cmunidades Factres influyentes Para tener éxit cm marca en las redes sciales, es imprtante que cmprendams que la gente que visita ests sitis web n se cmprta cm ls usuaris de tr tip de sitis. Estas sn algunas de las principales diferencias: El cntenid que cnsumen es el cntenid generad pr su lista de cntacts (n el cntenid editrial desarrllad pr la web). Ells misms sn generadres de cntenid para trs (n sól cnsumidres de cntenid). El prmedi de visitas que se hace a este tip de sitis es much mayr, inclus en un mism día, y el númer de páginas vistas much más elevad (frente a visitas derivadas de newsletters, crtas y/ de una única página en el cas de ls blgs). El mtiv principal pr el que la gente visita una red scial sn las persnas que la cmpnen. Est cnvierte a las redes sciales en espacis muy atractivs para las marcas (sbre td pr el gran vlumen de usuaris que reúnen), per al mism tiemp puede hacer que la cmunicación tradicinal n funcine en este entrn Técnicas Campañas en redes sciales Casi tdas las redes sciales frecen espacis publicitaris que puedes cntratar, tant en mdels CPM cm CPC. Ests espacis, criticads pr muchs anunciantes que están bteniend bajs niveles de click, sn sin embarg excelentes para alguns mdels, cm la afiliación. Si nuestra campaña llega en un mism día a un usuari que visita la red scial tres veces y en cada visita genera páginas vistas, ese usuari ha quedad expuest a uns mensajes. Si la 55

63 campaña n tiene en cuenta que, a partir de un determinad númer de impacts, el usuari que n ha demstrad interés seguramente n l demuestre nunca aunque siga viend la misma campaña, l que hacems es malgastar el presupuest. Es necesari pr tant, planificar crrectamente, atendiend a ests uss que se han mencinad y pidiend a la red fórmulas que explten de una manera inteligente la gran cantidad de dats que tienen de nuestrs usuaris. Es decir, segmentand las campañas y mensajes para hacerlas más relevantes. Cmunidad de marca Otra pción que muchas redes frecen es utilizar las mismas herramientas que tienen a su dispsición ls usuaris y crear espacis de cmunidad dentr de la red en cuestión. Grups, frs, páginas de fans, events, encuestas, causas, etc., sn fórmulas que el usuari puede utilizar gratuitamente para cnectar cn tras persnas cn quien cmparte intereses y que nstrs también pdems utilizar para cnectar cn nuestrs clientes. - Ventajas de crear una cmunidad de marca en una red scial: N es necesari el registr previ, el usuari ya l hiz. La cmunidad se desarrlla en un entrn en el que ya hay millnes de usuaris. N es necesari que se invierta en el desarrll técnic de las funcinalidades, las aprta la red scial. - Desventajas de crear una cmunidad de marca en una red scial: N ser prpietari de ls dats de ls usuaris ni pder cnstruir una base de dats prpia. N pder elegir las funcinalidades que están dispnibles, pues es decisión de la red scial. N tener cntrl de la frma en que la marca aparece ante el usuari, pues las pcines dispnibles sn alg limitadas. En alguns cass, las redes frecen a las marcas un mayr cntrl sbre su presencia y permiten adaptar el diseñ de la página a nuestras necesidades y preferencias. En ests cass sí se ha de pagar una cantidad a negciar cn la red. En cualquier cas, una frma de estar presente en la red, inclus si nuestra marca ya tiene un espaci de cmunidad prpi en nuestra web crprativa, es participar en las cmunidades ya creadas pr ls usuaris. Escuchar l que dicen ls usuaris y aprtar nuestr punt de vista de la marca puede tener un gran impact si el mensaje es relevante y transmite de frma sincera la intención de la marca de estar abierta a l que ls clientes ns piden. Cnviene entnces llevar nuestra estrategia de cmunidad a las redes sciales? Dependerá de cada cas, y de que las ventajas y desventajas se cmpensen cn ls bjetivs de marketing. L que sí se acnseja, es diseñar un mdel de cmunidad que pueda tener presencia en cualquier entrn. Para ell debems: - Establecer un prpósit: Pr qué va a querer la gente pertenecer a nuestra cmunidad. Qué btiene a cambi. - Facilitar la cnversación: De qué se va a hablar en este espaci de cmunidad. Qué cntenids sn relevantes y útiles para el grup. Qué vams a hacer cn las pinines y prpuestas presentadas pr ls miembrs. - Identificar a las persnas: Quién va a pertenecer a nuestra cmunidad. Quiénes resultan más interesantes y atractivs para tras persnas cn las que vams a cmpartir ese espaci cmún. 56

64 Ante td hay que evitar crear espacis n atendids, pues el efect puede ser justamente el cntrari en la mente del cnsumidr. Appvertising Cada vez más redes frecen a las marcas la psibilidad de desarrllar aplicacines que utilicen cm platafrma la red y la libertad de cnstruir la funcinalidad que mejr les parezca. Juegs, cncurss, guías y en general aplicacines que mejran la experiencia del usuari de la red, prque le frecen csas que pr defect la red n frecía, tienen cada día mayr éxit. Aunque una aplicación n tiene pr qué estar desarrllada pr una marca, cuand éstas se desarrllan cn fines de marketing ns encntrams ante el llamad appvertising publicidad pr medi de aplicacines. Cnseguir, sin embarg, que miles de usuaris utilicen la aplicación, requiere pensar detenidamente en l que el usuari espera y estaría dispuest a recmendar cmpartir cn ls miembrs de su red de amigs. Aunque las redes frecen fórmulas de aut prmción para ls desarrlladres de estas aplicacines, pr si sla, la publicidad resulta demasiad cara a la hra de cnseguir que la aplicación se expanda de frma viral Herramientas Herramientas frecidas pr facebk: Figura 36: Herramientas frecidas pr Facebk 57

65 2.12 Widgets Clases de widgets En la actualidad existen 3 tiplgías de widgets: Widgets para web: Pueden publicarse en un blg red scial y permiten cmpartir infrmación prmcinar cntenids. Widgets de escritri: Permiten recibir cntenids en el escritri del rdenadr gracias a la cnexión a Internet. Widgets para móviles: Muestran ls cntenids favrits en el terminal móvil. La presencia activa de un widget en el escritri del usuari tiene la ventaja de generar una cntinua creación de impacts de nuestra marca en éste, y hace disminuir la sensación de spamming, ya que el usuari realiza vluntariamente la descarga del widget en su rdenadr. Est hace que admita más fácilmente estas cmunicacines, siempre y cuand sean cntenids de valr. Ls widgets para telefnía móvil sn un camp en desarrll. Per la aparición de terminales cada vez más sfisticadas y las tarifas planas irán haciend de estas aplicacines elements necesaris en la estrategia de marketing móvil. La realidad de hy sn las redes sciales y ls blgs, dnde ls widgets están viviend una expansión muy imprtante. La sencillez cn la que pueden expandirse viralmente en diversas redes sciales, puede prvcar un crecimient expnencial de ls usuaris que interactúen cn el widget y en cnsecuencia cn sus cntenids. La elección de hacia dónde enfcar el desarrll del widget, debe estar sprtad pr el cncimient de ls cmprtamients de nuestr públic bjetiv, y en cnsecuencia, definir tda la acción en función de cóm y dónde y así pdrems btener mejr rentabilidad de la acción, ya sea ecnómica, de prestigi de la marca de psicinamient Imprtancia del widget en la estrategia de marketing Hy en día, ls internautas ya n inician su experiencia de navegación desde páginas cm Ggle Yah!, muchs arrancan desde redes sciales cm Facebk, Tuenti u tras, inclus a través de sprtes móviles cm el iphne. Tdas estas tendencias hacen que las empresas deban replantearse las vías de su presencia nline y frezcan cntenids en frmats que sean adaptables, cnfigurables y viralizables pr ls usuaris. Ls widgets, gracias a su cste de desarrll y mantenimient, pueden cnvertirse en un nuev canal de cmunicación cn un públic bjetiv. Pr su facilidad de trasmisión, sn un medi de difusión perfect entre ls usuaris y nuestrs cntacts en redes sciales. Se estima que en la actualidad hay más de desarrlladres trabajand en aplicacines widget (emarketer. Dic. 2007), y para el añ 2009 las previsines sn de un crecimient cercan al 80% de la inversión realizada en campañas nline sprtadas pr widgets. 58

66 Tabla 3: Imprtancia del widget en la estrategia de marketing nline Ls widgets cm elements de creación de marca y fidelización En un infrme de Marz 2008 de la revista BusinessWeek, respnsables de marketing de empresas cm Hewlett-Packard, Gap Sny cnfirmaban que ls widgets estaban adquiriend relevancia en sus planes de marketing, ya que estas pequeñas aplicacines pueden ser extremadamente efectivas para la trasmisión del mensaje de marketing y el refuerz de la marca. Ls usuaris cada vez destinan más hras de su tiemp nline en redes sciales, sn muy pc sensibles a la publicidad vía banners y sn much más receptivs a mensajes a través de aplicacines que les frecen cntenids diferenciales e interactivs. Ls widgets pueden llegar a ser una alternativa a ls banners en la publicidad nline, pr diverss mtivs: Mientras que el Click Thrugh de un banner está en un 0,2% de media, el de un widget scila entre un 2% y un 5%. Ls widgets frecen infrmación en tiemp real, pueden actualizarse accines/campañas en muy crt espaci de tiemp. Ls banners carecen de esa interactividad de cntenids. El banner n puede viralizarse, n puede distribuirse entre ls cntacts redes sciales de un usuari. Ls widget sí, y expanden el mensaje cn ells Claves para desarrllar un widget de éxit De cara al planteamient de cualquier acción de marketing cn widgets, existen 5 punts básics que debems tener en cuenta para la ptimización de la inversión y la búsqueda del máxim retrn: 1. Publicar el widget en páginas ttalmente relacinadas cn la temática del mism. 2. Hacerl simple, n hace falta que frezca td. Se debe cmunicar en él un mensaje clar y que pueda ser del interés de ls usuaris. 3. Planificar cuánd lanzarl y mantenerl dtad de cntenid. 4. N abusar de elements dinámics, debe ser sencill para el usuari. 5. Utilizar las redes sciales y cntacts para su prpagación. La cmbinación de estas accines hará muy prbable el éxit de nuestra campaña, en viralidad y en rentabilidad. 59

67 Errres en el us empresarial de Widgets La revista Business Week realizó un estudi sbre 10 cass dnde la utilización de widgets había resultad un fracas errónea cm mínim. A md de resumen, ests sn ls 5 errres que debems tratar de n cmeter al afrntar una campaña de marketing cn widgets: N tener en cuenta ls diferentes perfiles demgráfics de cada red scial. Est es, un mism widget puede funcinar en Facebk, per n en Tuenti. Olvidar que el cntenid es l principal y que la viralización del widget es la base de su éxit. N actualizar el widget. Ofrecer cntenids demasiad genérics. Alguna infrmación exclusiva puede aprtar gran valr para ls usuaris. N planificar crrectamente el lanzamient ni reactivar la acción una vez baje la tasa de visitas reenvís, es decir, la interacción del widget Widgets y la analítica El cnsumidr nline está exigiend cada vez más que el cntenid le llegue sin tener que navegar pr múltiples sitis para btener infrmación. Est significa que el cntrl de la métrica, la fidelidad de ls usuaris y la interacción cn la web, serán cada vez más difíciles de btener, ya que el nivel de navegación disminuye, y será más fácil en elements dinámics e interactivs cm ls widgets. Desde la aparición de ls widgets, se han id desarrlland aplicacines cada vez más sfisticadas que permiten un análisis prfund y detallad del cmprtamient de ls usuaris cn el widget publicad: desde el tiemp de interacción cn éste, a númer de visitas, clicks, psts en el que se incluye, distribución en redes sciales, etc. Cn este tip de slucines analíticas, se puede reaccinar ante ls cmprtamients de ls usuaris y actualizar la infrmación que el widget distribuye para afinar el mensaje el element multimedia, para frecerle cntenid de interés, prvcar que el usuari l viralice más, pase más tiemp interactuand cn el widget. En definitiva, ls widgets sn una gran slución cm element de cmunicación 2.0, que aprta grandes psibilidades de multidistribución en redes sciales, blgs, en el escritri del PC del usuari. Se trata de una herramienta dnde pder desarrllar mensajes segmentads, mdificables en tiemp real y cn una gran dsis de elements interactivs (vídes, música, etc.). 60

68 3 ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN 3.1 Análisis de requisits Identificadr: R-Fun-001 Priridad: Alta Media Baja Necesidad: Esencial Deseable Opcinal Estabilidad: Descripción: Estable durante el cicl de vida del sistema. A través de la platafrma web ls usuaris pdrán realizar cualquier cnsulta a la empresa pr medi de un frmulari web. Identificadr: R-Fun-002 Priridad: Alta Media Baja Necesidad: Esencial Deseable Opcinal Estabilidad: Descripción: Estable durante el cicl de vida del sistema. El siti web permitirá realizar la cmpra de ls siguientes prducts: Tupis, craznes y cubs de Swarvski, hils muliné dmc y muliné anchr. Identificadr: R-Fun-003 Priridad: Alta Media Baja Necesidad: Esencial Deseable Opcinal Estabilidad: Descripción: Estable durante el cicl de vida del sistema. El siti web permitirá y fmentará la subscripción de usuaris para el futur enví de newsletter bletines de infrmación a ls misms. Identificadr: R-Fun-004 Priridad: Alta Media Baja Necesidad: Esencial Deseable Opcinal Estabilidad: Descripción: Estable durante el cicl de vida del sistema. Ls clientes que hayan realizad alguna cmpra a través del siti web pdrán cnsultar el estad de sus pedids. Identificadr: R-Fun-005 Priridad: Alta Media Baja Necesidad: Esencial Deseable Opcinal Estabilidad: Estable durante el cicl de vida del sistema. Descripción: El siti web enviará una nueva cntraseña al usuari que l requiera. Identificadr: R-Fun-006 Priridad: Alta Media Baja Necesidad: Esencial Deseable Opcinal Estabilidad: Estable durante el cicl de vida del sistema. Descripción: Existirá una sección privada que permita gestinar ls pedids realizads en la web. 61

69 3.2 Diseñ base de dats Mdel entidad-relación Cn el fin de almacenar y gestinar crrectamente ls pedids realizads en el siti web, se ha cread una base de dats en Access cuy mdel entidad relación queda definid de la siguiente manera: Figura 37: Mdel entidad-relación de la base de dats Descripción de tablas TPrducts. Almacena ls dats de ls prducts en venta en la platafrma web. Nmbre Tip Tamañ Descripción RefPrduct Text 20 Identifica cada un de ls prducts almacenads en la tabla. Clave principal Nmbre Text 50 Nmbre genéric del prduct Tamañ Númer Enter Tamañ del prduct en milímetrs Preci unidad Númer Simple Preci prduct Preci ferta Númer Simple Preci si existe alguna ferta especial Familia Text 40 Nmbre genéric del grup al que pertenece el prduct Tabla 4: Tabla de la base de dats de prducts 62

70 TPedid. Dats de pedids. Nmbre Tip Tamañ Descripción IdPedid Autnuméric Identificadr de pedid. Clave principal IdCliente Númer Enter Identificadr de cliente. Clave ajena tabla TUsuaris FechaPedid Fecha/Hra Fecha en la que se prduce el pedid PreciTtal Númer Simple Preci ttal del pedid Tabla 5: Tabla de la base de dats de pedids PedidPrduct: Tabla intermedia resultante de la relación N:N de las tablas Pedid y Prduct. Además de las claves ajenas a ambas tablas, se almacena la cantidad del prduct en cuestión cmprada en el pedid. Nmbre Tip Tamañ Descripción IdPedid Númer Enter Identificadr de pedid. Clave ajena tabla TPedid RefPrduct Text 20 Identificadr de prduct. Clave ajena tabla TPrduct Cantidad Númer Enter Cantidad cmprada del prduct en el pedid Tabla 6: Tabla de la base de dats de pedids de prducts TUsuaris: Dats de usuaris que han realizad alguna cmpra en la web. Nmbre Tip Tamañ Descripción IdCliente Autnuméric Identificadr de cliente. Clave principal Text 60 Nmbre Text 50 Apellids Text 60 Telefn Text 9 Direccin Text 60 Numer Text 4 Pis Text 3 Puerta Text 3 Lcalidad Text 50 Prvincia Text 40 CdigPstal Text 5 Observacines Text 200 Almacena cualquier cmentari puntualización que el usuari quiera reflejar sbre sus dats persnales Paswrd Text 10 Tabla 7: Tabla de la base de dats de usuaris 63

71 TEstads: Sirve para almacenar cada un de ls estads de transprte pr ls que pdrá pasar un pedid hasta ser entregad rechazad: ausente, entregad, etc. Nmbre Tip Tamañ Descripción IdEstad Autnuméric Identificadr de estad de pedid. Clave principal Estad Text 30 Descripción de cada un de ls estads psibles de un pedid Tabla 8: Tabla de la base de dats de estads de un pedid THistricEstad: Guarda cada un de ls estads asignads a un pedid y la fecha en la que se le asigna dich estad. Nmbre Tip Tamañ Descripción IdPedid Númer Enter Identificadr de pedid. Clave ajena tabla TPedid FechaEstad Fecha/Hra Fecha actualización estad Estad Númer Enter Identificadr de estad. Clave ajena de tabla estad Tabla 9: Tabla de la base de dats de histórics de estad de un pedid TSubscrits: Almacenará el del internauta que decida inscribirse en la web. Harems us de este listad para lanzar campañas de marketing. Nmbre Tip Tamañ Descripción IdSuscrit Autnuméric Identificadr de subscrits. Clave principal Text 60 de subscripción Tabla 10: Tabla de la base de usuaris inscrits en la web 3.3 Diseñ página web Tras el análisis de las distintas estrategias de marketing nline, se han implementad algunas directrices cmentadas en el capítul anterir para la web merceriagarcia.es: El dmini de la web incluye una palabra básica en el negci: merceria. Cm el mercad destin estará centrad en España, es interesante que la extensión de nuestr dmini sea.es (merceriagarcia.es). Cnsiderand que es interesante para el psicinamient dispner de enlaces desde trs sitis, en la web se cuenta cn links desde una página de Facebk creada para tal efect. Teniend en cuenta las características destacables que debe tener el servidr dnde se alja la web, se ha cntratad el hsting a una empresa cn una sólida experiencia en el sectr: 1&1 [19]. Garantiza aljamient en un servidr ubicad en España y una estabilidad del 99%. 64

72 La elección del listad de términs clave y su mdificación, están incluids en ls infrmes que se pueden encntrar en ls anexs. Se trata de una web crprativa de empresa que incluye venta nline. Sin embarg, n se incluye ninguna aplicación que pueda dificultar la indexación de las páginas pr Ggle. La estructura de la web, que ha seguid las recmendacines descritas, queda definida de la siguiente frma: - Páginas crprativas: se incluye la palabra merceria a cntinuación de una palabra descriptiva de la web. merceriagarcia.es merceriagarcia.es/empresa_merceria.aspx (quiénes sms) merceriagarcia.es/cntact_merceria.aspx (dónde estams) merceriagarcia.es/cntact_merceria.aspx (qué prducts frecems) merceriagarcia.es/avis_legal_merceria.aspx merceriagarcia.es/sitemap_merceria.aspx (mapa del siti web) - Páginas de prducts: se incluye en la url el nmbre de ls prducts que a su vez frman parte del listad de palabras claves. Tupis swarvski: merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm_2.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm_2.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm_3.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm_4.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm_5.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm_6.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm_7.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm_8.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm_9.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_5mm.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_5mm_2.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_5mm_3.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_5mm_4.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_5mm_5.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_5mm_6.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_5mm_7.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_6mm.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/tupis_swarvski_6mm_2.aspx Craznes swarvski: merceriagarcia.es/prductsmerceria/craznes_swarvski.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/craznes_swarvski_2.aspx Craznes swarvski: merceriagarcia.es/prductsmerceria/cubs_swarvski_4mm.aspx 65

73 Muline anchr: Muline Dmc: merceriagarcia.es/prductsmerceria/cubs_swarvski_8mm.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/mulineanchr.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/mulineanchr_2.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/mulineanchr_3.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/mulinedmc.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/mulinedmc_2.aspx merceriagarcia.es/prductsmerceria/mulinedmc_3.aspx - Páginas de cmpra: se utiliza la misma filsfía que para las páginas crprativas. merceriagarcia.es/vercesta_merceria.aspx (resumen de prducts añadids a la cesta de la cmpra) merceriagarcia.es/lgin_usuari_merceria.aspx (validación de dats usuari) merceriagarcia.es/nuev_usuari_merceria.aspx (crear usuari y mdificar dats usuari existente) merceriagarcia.es/finalizar_pedid_merceria.aspx (fin de cmpra nline) merceriagarcia.es/restablecer_usuari_merceria.aspx (nueva cntraseña para usuari) merceriagarcia.es/cnsultar_detalle_pedid.aspx (cnsulta del usuari del detalle de su pedid) merceriagarcia.es/cnsultar_pedid_merceria.aspx (cnsulta de pedids realizad en la web) merceriagarcia.es/cnsultar_prduct_pedid.aspx (cnsulta prducts cmprads) - Páginas de la sección privada: en este cas, prima más destacar en el nmbre que la página frma parte de la sección privada de la web, que la inclusión de palabras claves. merceriagarcia.es/panelcntrl.aspx (lgin usuari privad) merceriagarcia.es/pcntrlmenu.aspx (menú sección privada) merceriagarcia.es/pcntrlseleccinaridpedid.aspx (petición id pedid para cnsultar detalle del mism) merceriagarcia.es/pcntrl_cnsultar_pedids.aspx (dats del pedid a cnsultar) merceriagarcia.es/pcntrl_cnsultar_detalle_pedids.aspx (cnsulta prducts que cmpnen un determinad pedid) merceriagarcia.es/pcntrlseleccinaridpedid_estad.aspx (petición id pedid para cnsultar estad del mism) merceriagarcia.es/pcntrl_cnsultar_estads.aspx (dats estad/s de un pedid) merceriagarcia.es/pcntrlseleccinarpedidsusuari.aspx (petición id usuari para cnsultar pedids realizads pr el mism) merceriagarcia.es/pcntrl_cnsultar_pedid_usuari.aspx (dats pedids realizads pr un usuari) merceriagarcia.es/pcntrl_cnsultar_subscrits.aspx (listad subscrits al newletter de nuestr site) merceriagarcia.es/pcntrl_errrpedid.aspx (página de redirección en cas de id de pedid usuari inexistente) A la hra de elegir el diseñ de la web de Mercería García, Frames y Flash han sid descartads pr n ser indexables pr Ggle. Sí se ha hech us de HTML y Javascript (para la validación de dats intrducids pr el usuari), hjas de estil CSS (para unificar y gestinar 66

74 estils en la web), y prgramación ASP (para diseñ de páginas dinámicas, necesarias en la venta nline). En las distintas páginas de merceriagarcia.es se han incluid, dependiend de la temática de las mismas, las keywrds que cmpnen el listad, n sól en el text sin también en el alt de las imágenes, ya que Ggle también las indexa. Cm parte del diseñ, alguns ejempls de etiquetas meta utilizadas en la web sn: - Página de inici: <title>merceria García, Tu merceria en Parla.</title> <meta id="metakeywrds" name="keywords" cntent="merceria, merceria nline, mercerias nline, merceria n line, Tienda merceria, Tiendas de merceria, Tiendas de mercerias, Merceria en Madrid, Mercerias en Madrid, distribuidr merceria, distribuidres de merceria, distribuidres bisutería, distribuidr de merceria, articuls de merceria, articuls merceria, prducts de merceria, prducts merceria" /> <meta id="metadescriptin" name="description" cntent="merceria, merceria nline, mercerias nline, merceria n line, Tienda merceria, Tiendas de merceria, Tiendas de mercerias, Merceria en Madrid, Mercerias en Madrid, distribuidr merceria, distribuidres de merceria, distribuidres bisutería, distribuidr de merceria, articuls de merceria, articuls merceria, prducts de merceria, prducts merceria" /> - Página de Tupis de Swarvski: <title>tupis Swarvski 3 mm</title> <meta id="metakeywrds" name="keywords" cntent="merceria, merceria nline, articuls merceria, prducts merceria, cristales de swarvski, cristales swarvski, Piedras cristales, Tupis swarvski, Tupis de swarvski, tupi" /> <meta id="metadescriptin" name="description" cntent="merceria, Venta Swarvski, articuls de merceria, prducts de merceria, Cmprar cristales de Swarvski, Cmprar Swarvski, Cristales swarvski, cristales de swarvski, Tupis swarvski, Tupis de swarvski, tupi" /> Se ha evitad utilizar las técnicas que Ggle penaliza de manera cntundente y que se analizan en el apartad de psicinamient SEO. Su us implicaría la eliminación de nuestra web de las bases de dats del buscadr, y tener que vlver a empezar desde cer. Cm medi de prmción de la web y cnstruir un listad de clientes ptenciales, se ha decidid crear un newsletter bletín infrmativ. En la hme de nuestr siti web, incluims un área de suscripción para usuaris cn la finalidad de recger y cnstruir un listad de direccines de de clientes ptenciales. Transcurrid un tiemp de la actualización de la web cn esta nueva funcinalidad, cnseguims crear una pequeña lista de 20 direccines de crre cuys prpietaris irán siend infrmads de tdas las nvedades acntecidas en merceriagarcia.es mediante el enví de un newsletter. El newsletter que frma parte de la primera campaña de ing se muestra en la Figura 38 y las diferentes seccines que l cnfrman (aparecen numeradas en la figura) sn las siguientes: 1. Cm ya cmentams en el análisis de marketing ing, es acnsejable crear una versión web del newsletter e incluir un enlace a dicha web evitand así que pr prblemas de cmpatibilidad de gestres de crre, detección de spam, etc., un psible cliente n pueda visinar el cntenid del bletín y pr tant, la infrmación que le querems transmitir. 67

75 2. Incluims un enlace a la página de venta de cristales de Swarvski. N sól es necesari indicar al usuari que tenems fertas de venta para llamar su atención, hay que facilitárle la cmpra l más psible, es decir, que cn un sl click el usuari pueda cmenzar a cmprar en nuestra web. 3. Enlace a la página de empresa de Facebk para cnseguir que el cntenid del mism sea más viral. 4. Lcalización gegráfica de la tienda física para aprtar cnfianza al usuari de la existencia del negci. 5. Sección de baja de bletín. Tds ls newsletter que se envíen deben cntener una sección que permita al receptr del mism darse de baja de manera autmática de la recepción de éste. Est es así prque la LOPD bliga a la empresa titular que utilice sus dats persnales a dejar de hacerl si el cliente l slicita. 6. Ya hems vist que el asunt del mensaje es el element más crític del mism. El primer bjetiv será cnseguir la apertura de nuestr mensaje, pr l que este text deberá invitar a abrirl freciend un benefici clar. Cn Grandes fertas en Cristales de Swarsvki cnseguims llamar la atención del usuari que previamente mstró interés en esta temática suscribiéndse en nuestra página web al enví del newsletter. 68

76 Figura 38: Newsletter de la campaña de ing para la web merceriagarcia Creación de una página en Facebk. Antes de empezar a utilizar Facebk cm herramienta de marketing nline, es necesari cncer la diferencia entre tres cncepts esenciales en esta red scial: cuentas persnales, grups y páginas. Las cuentas persnales se deben utilizar pr individus y n deben utilizarse para crear una página de empresa. Ls grups tienen cm bjetiv debatir, cmpartir interés pr alg en cmún. N es recmendable utilizarls cm página de empresa, aunque Facebk permite slicitar el cambi a página de empresa desde un grup existente. 69

77 Es necesaria la existencia de un varis administradres de la página, que serán ls encargads de la creación de la misma y que previamente han de haberse cread una cuenta persnal. Ls pass a seguir para la creación de esta página en Facebk sn: 1. Hacer click en Anuncis y páginas del menú lateral izquierd. (Figura 39). 2. Pulsar sbre Crear una página. (Figura 40). 3. Si estams creand una página de empresa l idóne será seleccinar la pción Marca y Prduct de entre las tres que ns psibilita facebk. Además es necesari añadir una palabra clave para la búsqueda del negci, en este cas escribirems Merceria Online dad que este nmbre ayudará en el psicinamient en buscadres y describe perfectamente el servici que querems frecer a ls internautas. (Figura 41) Figura 39: Pas 1 para crear una página de empresa en Facebk Figura 40: Pas 2 para crear una página de empresa en Facebk Figura 41: Pas 3 para crear una página de empresa en Facebk 70

78 4. Al pulsar sbre el btón Crear una página ficial la página será creada, per es necesari añadir más infrmación para que sea más vistsa y atraiga a ls miembrs de la red scial. Pdems añadir en nuestra página en facebk la imagen de la empresa (nrmalmente crrespnderá cn el lg de la misma), nmbre, descripción de la empresa, fts, página web, prducts, etc. Y es precisamente la psibilidad de añadir enlaces entrantes a nuestra web ficial desde esta página, dnde reside la imprtancia de crear una página de empresa en facebk desde el punt de vista de SEO. Además, n sl pdrems añadir un link a nuestra web desde la sección destinada explícitamente a tal efect (casilla Siti web de la sección Infrmación detallada ), también pdrems hacerl desde tras seccines cm Prducts cuand describams ls frecids en este cas pr nuestra empresa Mercería García. (Figura 42). 5. Hems de añadir fts a la página ya que resulta una de las maneras más rápidas de atraer la atención de ls internautas. Además de añadirlas en el mment de la creación de la página, es muy imprtante ir actualizándlas y creand nuevs álbumes (frma en la que facebk rganiza las fts de las páginas), ya que tdas esas mdificacines serán visibles a ls admiradres de la misma y ns permitirá cnseguir nuevas visitas. Figura 42: Pas 4 para crear una página de empresa en Facebk 71

79 Figura 43: Pas 5 para crear una página de empresa en Facebk Prmción de la página en Facebk. Una vez creada la página cn una imagen crprativa de nuestra empresa descriptiva, es necesari publicitarla dentr de la red scial. N sirve de nada crear una página si nadie accede al cntenid de la misma. Existen varias frmas de publicitar nuestra página Facebk. - Creación anuncis Facebk Antes de crear un anunci en facebk es recmendable leer tda la dcumentación que la misma red scial pne a nuestra dispsición sbre ls misms, infrmación accesible desde desde la página general de ayuda y faqs de facebk Ls anuncis de facebk se muestran en la clumna derecha de las páginas de Facebk, dentr del espaci para anuncis. Permiten adaptar el diseñ a la imagen de la empresa mediante fts y text, permiten anunciar la prpia página de internet, bien cntenid intern de Facebk cm un event una página, diferenciand diferente métds de pag, pr clicks (CPC) pr impresión (CPM). Figura 44: Página de creación de anuncis en Facebk 72

80 - Sugerir esta página a mis amigs Figura 45: Página de Facebk para sugerir el siti web a ls amigs Widgets de Facebk para la web - Insignia de página 73

81 Hasta ahra, cuand hems abrdad aspects del diseñ de la web únicamente hems tenid en cuenta aquells enfcads a mejrar el psicinamient del siti. Sin embarg, para que un negci nline tenga éxit n basta cn aparecer en las primeras psicines en ls buscadres. Si el usuari cnsigue llegar a nuestra web per cuand navega pr la misma n le resulta interesante ni atrayente, td el trabaj realizad pr el SEO n habrá tenid sentid. Una buena marca es fundamental para destacar, per hay que refrzarla cn un pequeñ lema en la página de inici que resuma de qué trata el cmerci. Así, baj la marca de nuestra tienda aparece el lema Un mund en mercería. N hace falta buscar más infrmación para saber l que vams a encntrar en la web: venta de prducts de mercería. El diseñ de la hme es un element clave para transmitir cnfianza y resultar atractivs al cliente. Se debe huir de las páginas que intentan cntar td el catálg en la hme y ser selectivs en la cantidad de prducts que mstrams. Pr este mtiv, en nuestra web únicamente se muestra un árbl cn el nmbre genéric del prduct en venta y n tds ls prducts específics en venta. Cm el bjetiv principal de un cmerci nline es cnseguir venta slicitud de servicis (dependiend del tip de negci), es imprescindible guiar al usuari pr nuestr catálg de servicis. De esta manera, en destacams el árbl de prducts en venta en el lad izquierd. Cualquier usuari que visite la hme tendrá clar ls prducts que tenems en venta y pdrá acceder de manera directa a las páginas de dichs prducts. Además, siempre que tengams una ferta es acnsejable sacarla a la página de inici, que el cliente la cnzca enseguida. Pr ell, en la hme se incluye el descuent que existe pr la cmpra de 25 unidades de tupis de Swarvski. Ser un pequeñ descncid siempre ns va a situar en una psición de desventaja respect a ls grandes. Per n tant pr tamañ cm pr la reticencia inicial que tienen ls clientes a cmprar en un cmerci sin marca. Al fin y al cab, en Internet tienen que prprcinar dats persnales sensibles, cm el númer de su tarjeta de crédit. Es decir, para empezar el prpi diseñ de la web, cuant más ns parezcams a ls cmercis grandes mejr. Pr es, es imprtante explicar quiénes sms y que hacems ( Es necesari frecer seguridad y ventajas a nuestrs clientes, más que rientarns a una estrategia de preci baj. Es muy difícil que un pequeñ cmerci pueda cmpetir en preci cn ls grandes. El vlumen de cmpra es muy inferir y n vams a cnseguir grandes descuents de distribuidres pr l que una buena slución reside en buscar prducts en ls que el preci esté fijad pr el prveedr, cm es el cas de ls cristales de Swarvski, cuy preci está estipulad previamente. Otr aspect imprtantísim dentr del diseñ de la web es utilizar fts reales y de calidad de ls prducts, además de distribuirls en la página de frma clara. Debe haber espaci para cmplementarls cn su infrmación más destacada (características básicas del prduct, preci y algún títul descriptiv que ayude a situar el artícul). Pr últim, dentr de nuestr siti web debe de existir una página de avis legal ( en la que incluyams que cumplims la LOPD y ls derechs cn ls que cuenta el usuari, bligatri en el mment que almacenems dats persnales de ls misms. Cm desde almacenams dats persnales de usuaris desde la página de cntact y al finalizar la cmpra nline, debems añadir que cumplims la ley y la manera en la que registrams ls fichers en la AEPD. Además, este tip de infrmación cnsigue mejrar la cnfianza del usuari en el siti web. 74

82 3.4 Infrmes Infrme estadísticas web (19/10/2009) Objetivs: - Aparecer en ls resultads de Ggle. - Cnstruir listad inicial de palabras claves. - Analizar prcentaje de tráfic rgánic a la web y la psición de las keywrds en Ggle. Accines previas: - Alta en Ggle y Ggle Analitycs añadiend semillas en la web. - Publicación de las páginas crprativas: inici, empresa, prducts, cntact y avis legal, ptimizadas para SEO. Cnclusines: - Aparecems en ls resultads de Ggle y pdems medir las visitas realizadas a nuestra web a través de Ggle Analitycs. - El tráfic prveniente de mtres de búsqueda es casi nul: un 9,43%. - La web se ha encntrad a través de Ggle a partir de la búsqueda de 4 y 11 términs diferentes a nivel semanal y mensual respectivamente. Dichs términs n pertenecen a nuestr listad inicial. Además, la mayría de ls usuaris que han accedid a la web mediante enlaces n pagads cncían anterirmente la página la empresa, pudiend cncluir que el psicinamient rgánic es casi nul. - El númer de visitas realizadas a nuestr siti es inferir a las deseadas. Se cntabilizan 159 visitas mensuales y el bjetiv se situaría entrn a 400 visitas mensuales Infrme estadísticas web (17/04/2010) Objetivs: - Incrementar el númer de visitas a la web. - Aumentar el númer de páginas visitadas. - Mejrar la psición de ls términs que cmpnen nuestr listad de palabras claves. - Mejrar la calidad del listad de palabras claves que se ajusten a las necesidades de nuestr negci y a la demanda en Internet. Accines previas: - Creación de la zna privada para la gestión de pedids realizads. - Inclusión del negci de venta nline de ls siguientes prducts: tupis swarvski, craznes swarvski, cubs swarvski, muline dmc y muline anchr. - Actualización de las páginas de inici y de prducts, resultante de la nueva funcinalidad incluida de venta a través de la web. - Creación de página de empresa en facebk y publicitación de la misma de manera vírica. - Inclusión insignia de facebk y pción de cmpartir en página de inici. - Actualización de la página mercerianline de facebk cn nuevas fts de prducts en venta a través de la web. - Mdificación del listad inicial de palabras claves. 75

83 Cnclusines: - La creación del panel de cntrl permite al administradr de la web llevar a cab tareas necesarias para la gestión y cntrl de ls pedids realizads: cnsultar estad e históric de estads de pedids a través del id de pedid, del del usuari, dats persnales de ls clientes ls usuaris suscrits a nuestr newsletter. - Cnseguir un enlace entrante cn temática similar a la de al crear la página en facebk, e incrementar el númer de clicks a través de este enlace, es imprtante pr el buen psicinamient que ésta tiene para el términ merceria nline, apareciend dicha página siempre entre ls diez primers resultads rgánics de Ggle. - El aument del númer de visitas es much más ntable a nivel semanal (de 32 a 68 visitas) que a nivel mensual (de 159 a 190 visitas). Que el aument sea mayr a nivel semanal se debe a que antes del 05/04/2010 n se realizarn cambis ntables en la web. Es a partir de esa fecha, cuand el númer de páginas aumenta cnsiderablemente cn la intrducción de la venta nline en la misma. - Pr tant, pdems extraer que la tendencia, en cuant al númer de visitas, es buena. Aun así, está pr debaj de ls bjetivs que deseams alcanzar, sbre td si ns fijams en las visitas realizadas desde enlaces rgánics de Ggle cuy prcentaje está pr debaj del desead. - De entre tds ls términs desde ls que se han hech click desde ls resultads rgánics de Ggle, sl ds de ells están incluids en el nuev listad (hils muline y prducts de merceria). Cm tdavía necesitams hacer cambis en la web para enfcar el psicinamient a ls términs elegids para el nuev listad de palabras claves n pdems cnsiderar cm fracas que n encuentren la web desde ells. - Aun sn muy pcs ls términs pr ls que ns encuentran, pr l que fijarems cm bjetiv aumentar el listad de términs utilizads pr ls internautas. De esta manera, a mayr númer de palabras pr ls que ns encuentren, mayr númer de impresines en la web y pr tant mayr psibilidad de vender a través de esta platafrma, prpósit principal que ns acntece. - Pdems bservar que el ttal de veces que se han visitad las páginas tant a nivel semanal cm mensual respect al infrme anterir es ntablemente mayr, pasams de 140 veces a nivel semanal a 761, y de 753 veces a nivel mensual a Per sin duda es en el númer de páginas visitadas dnde más diferencias encntrams respect al primer infrme realizad. De 5 y 6 páginas visitadas hasta el 19/10/2009 a nivel semanal y mensual respectivamente, a 39 y 62 páginas visitadas hasta el 15/04/ Es muy imprtante, a nivel de psicinamient, que ls internautas visiten muchas páginas, ya que cm Ggle premia las impresines a las páginas y en cada una de ellas ls términs pr ls que apstams sn diferentes, el hech de que visiten bastantes páginas ns ayudará a mejrar el psicinamient de más términs. - De ls 53 términs que cmpnen nuestr listad aparecen entre las 200 primeras psicines 17 de ells, 11 entre las 100 primeras y 3 entre las 20 primeras. Teniend en cuenta que las palabras claves que n aparecen psicinadas entre las 200 primeras psicines n están incluidas en el códig del siti web, ls resultads sn muy buens, más aun si analizams que sl han pasad 12 días desde que el númer de páginas cmenzase a crecer. - En ttal, hems analizad el númer de búsquedas que realizan ls internautas de 67 palabras claves diferentes que respnden mejr a las necesidades del negci, de las cuales extraems 43. Teniend en cuenta que nuestr siti web en la actualidad se cmpne de 77 páginas, pdems apstar pr tdas ellas más las 10 iniciales para intentar mejrar en psicinamient SEO. 76

84 3.4.3 Infrme estadísticas web (07/05/2010) Objetivs: - Aumentar el númer de términs pr ls que se encuentra el siti en Ggle. - Incrementar el númer de visitas. - Aumentar el númer de páginas visitadas. - Mejrar la psición de ls términs que cmpnen nuestr listad de palabras claves. - Evaluar la capacidad para satisfacer ls bjetivs empresariales de la web. - Analizar si la web presenta algún errr de rastre, es decir, cmprbar si Ggle ha encntrad algún errr al analizar nuestra web. Accines previas: - Cambi de ls códigs metatag de tdas las páginas enfcads a ls nuevs términs que cmpnen la lista de keywrds. - Creación de bjetivs en Ggle Analytics para las páginas cntact_merceria y Finalizar_Pedid_Merceria. - Creación de un mapa del siti web. - Actualización de tdas las páginas, incluyend icns de cntact, mapa web e inici en la parte superir derecha. - Creación de Ggle Adwrds. Cnclusines: - N se ha encntrad ningún errr de rastre pr el que Ggle pueda penalizarns. - EL númer de visitas a nivel mensual se ha vist incrementad desde el últim análisis del 17/04/2010 (de 190 a 266 visitas), sin embarg, a nivel semanal han disminuid (de 53 a 68 visitas). - Aunque a nivel semanal hayams registrad mens visitas, ha aumentad el prcentaje de visitas desde búsquedas en buscadres, del 4,41% a 22,64%. El bjetiv del SEO n es aumentar las visitas en general, sin aumentar las prcedentes de mtres de búsquedas, pr tant, pdems cncluir que el increment ha sid muy ntable y pr tant, que el prgres desde el punt de vista del psicinamient sigue siend muy psitiv. A nivel mensual encntrams la misma prgresión en el númer de visitas prcedentes de mtres de búsquedas, de un 5,26% a un 12,41%. - En el infrme anterir marcams cm bjetiv principal aumentar el númer de visitas realizadas desde enlaces rgánics de Ggle, pr tant, cm hems analizad en el punt anterir pdems cncluir que hems cnseguid alcanzar el bjetiv prpuest. - En el anterir infrme pudims ver que habían encntrad la web mediante la búsqueda de 3 y 9 términs diferentes, a nivel semanal y mensual respectivamente. Vems que a 07/05/2010, se han enviad 12 visitas gratuitas a través de 10 palabras clave en la última semana, y 33 visitas a través de 28 keywrds. Es decir, cada vez encuentran nuestra web a través de más palabras claves y además pr más keywrds que ns interesan, ya que pasams de que encuentren la web pr 2 palabras claves que cmpnen nuestr listad a 6. En el anterir infrme fijams cm bjetiv principal en esta sección aumentar el listad de términs pr ls que ns encuentran a través de Ggle ls internautas, pr l que pdems cncluir que hems cnseguid alcanzar el bjetiv marcad. - Hems btenid 14 cnversines en el bjetiv de la página de cntact y ningun en la página de finalización de cmpras, es decir, 14 usuaris han mstrad interés en la empresa, per tdavía n hems registrad ninguna cmpra en la web. - De ls 53 términs que cmpnen nuestr listad aparecen entre las 200 primeras psicines 17 de ells al igual que el día 17/04/2010. Sin embarg, en el análisis anterir 11 aparecían entre las 100 primeras y en la actualidad aparecen 15 y de las 3 que aparecían entre las 20 77

85 primeras ahra sn 7. Pr tant, pdems cncluir que aunque el númer de palabras que aparecen entre las 200 primeras psicines sigue siend el mism númer, el númer de keywrds que aparecen entre las primeras psicines se ha incrementad ntablemente Infrme estadísticas web (07/06/2010) Objetivs: - Mejrar la psición de ls términs que cmpnen nuestr listad de palabras claves. - Cnseguir rentabilidad en las visitas, es decir, que la cnversión de bjetivs aumente. - Mejrar la psición de ls términs merceria nline, merceria n line, merceria. - Publicitar a clientes ptenciales ls servicis frecids a través del site e infrmación relevante de la empresa. - Eliminar de nuestr listad términs pr ls que n ns interesa psicinarns. Accines previas: - Mdificación de ls alt de las imágenes incluyend las palabras merceria, merceria nline y merceria n line - Campaña de ing a nuestr listad de suscriptres. - Eliminams de nuestr listad de palabras claves ls términs: Distribuidr de merceria, Distribuidr merceria, Distribuidr bisutería y Distribuidr de mercería. - Mdificar, incluir y destacar palabras clave de tdas las páginas de la web. Cnclusines: - EL númer de visitas a nivel mensual y semanal se ha incrementad desde el últim análisis del 07/05/2010, de 266 visitas a 384 a nivel mensual y de 53 a 124 visitas a nivel semanal. Teniend en cuenta que las 124 visitas crrespnden a la última semana pdems cncluir que la tendencia es muy buena, registrand más del dble de access a la web que la anterir semana analizada. - Hems alcanzad un prcentaje de access a la web a través de enlaces rgánics (22-23 %) situad en ls ratis que ls SEO cnsideran buens (entre un 20 y 30 %). Este es un de ls principales bjetivs que desea alcanzar un SEO, y en el cas de merceriagarcia.es, está cnseguid. - Hems btenid 39 cnversines en el bjetiv de la página de cntact y 1 en la página de finalización de cmpras, es decir, 39 usuaris han mstrad interés en cntactar cn la empresa, y un ha realizad una cmpra. - Gracias a la creación de bjetivs pdems analizar la rentabilidad de la web. Una vez cnseguid que nuestr negci sea cncid pr ls internautas, debems dirigir la mayr parte de nuestrs esfuerzs a prmcinar la venta nline el cntact cn nstrs, que realmente es el bjetiv final que buscams, y a través de esta funcinalidad pdems cncer si se están cumpliend. - De ls 48 términs que cmpnen nuestr listad aparecen entre las 200 primeras psicines 23 de ells, 5 más que en el infrme anterir. A día 08/05/ términs aparecían entre las 100 primeras y en la actualidad aparecen 21 y de las 7 que aparecían entre las 20 primeras ahra sn El primer términ que aparece cm sugerencia pr Ggle al escribir la palabra merceria es merceria nline. Además, se trata de una palabra clave que describe perfectamente la funcinalidad de nuestr negci nline. Es pr ambs mtivs pr l que hems destinad gran parte de nuestrs esfuerzs en mejrar el psicinamient para este términ junt cn merceria n line y merceria, bteniend resultads excepcinales. La web aparece en la 78

86 psición 49 para el términ merceria que teniend en cuenta el significad tan general de la palabra y tan usad en búsquedas, pdems cnsiderar la psición alcanzada cm un éxit. Mejr psición registrams para la keywrd merceria n line, la 11. Y cn la psición 8 para el términ merceria nline, es sin duda dnde pdems afirmar el éxit de la estrategia de marketing nline llevada a cab. - Cuand cmenzams cn las labres de mejra de psicinamient, la web n tenía presencia en Internet. Sin embarg, a fecha de este dcument, el psicinamient rgánic de la web es bastante buen y cn muchas psibilidades de seguir mejrand en el futur. 79

87 4 GESTIÓN DEL PROYECTO 4.1 Planificación Fases del pryect Estudi de Viabilidad del Sistema En esta fase, tras reunión cn el cliente, se identifican de frma general ls requisits que se desean cubrir y la situación actual de la rganización. A cntinuación se realiza un antepryect prpuesta de servicis, para dar respuesta a las necesidades expresadas. Esta prpuesta es presentada al cliente, y en cas de ser aprbada se dará cmienz a la siguiente fase. Análisis del Sistema En esta fase se btendrá una especificación detallada del sistema que se va a implantar. Este análisis servirá cm base para el psterir diseñ del sistema. El principal mecanism de trabaj en esta fase es el establecimient de reunines de trabaj cn ls interesads en el sistema, de las que se extraerán ls requisits detallads del mism. En el cas de pryects que impliquen desarrll web, al final de esta fase, y de frma paralela cn el cmienz de la siguiente, se presentarán al cliente una varias prpuestas de diseñ gráfic en base a la infrmación recgida y a las preferencias de éste. El cliente deberá elegir, de entre las prpuestas, las que se utilizarán cm plantilla para crear el interfaz del sistema. Diseñ del Sistema En esta fase se definirán en detalle las características técnicas de la slución del prblema plantead, definiend ls algritms y técnicas cncretas a utilizar, la estructura del mdel físic de dats, ls prcess de migración y carga inicial de dats (en cas de que ests fuesen necesaris), la especificación del entrn de cnstrucción, etc. Es decir, la definición detallada de la arquitectura del sistema y del entrn tecnlógic en el que éste va a funcinar. Desarrlls, integración y/ persnalización del Sistema A partir de la infrmación generada en las fases anterires, y en función de si el pryect cnsiste en el desarrll de nuevs sistemas en la integración de sistemas existentes, se llevarán a cab las labres de prgramación, integración persnalización crrespndientes. Estas tareas cmprenderán la generación del códig de ls cmpnentes del sistema de infrmación, la realización de las pruebas de ésts, el desarrll de ls prcedimients de peración y seguridad y se elabran ls manuales de usuari. Asimism, se define la frmación de usuari final y, si prcede, se cnstruyen ls prcedimients de migración y carga de dats. Implantación y puesta en prducción del Sistema En esta fase se prcede a la entrega y la aceptación final del sistema en su ttalidad, y la realización de tdas las actividades necesarias para el pas a prducción del mism. Las actividades en esta fase incluyen la preparación de la infraestructura, la instalación de ls cmpnentes, la activación de ls prcedimients manuales y autmátics asciads y, cuand prceda, la migración carga inicial de dats. Asimism, se llevan a cab las tareas necesarias para preparar el psterir mantenimient de la aplicación, siempre y cuad se haya decidid que éste mantenimient se va a realizar, y se determinan ls servicis que requiere el sistema que se vaya a implantar (servici de atención a usuaris, mantenimient, etc.) que se deben negciar en cuant a recurss, hraris y cste. 80

88 Cierre del pryect Tras la puesta en prducción del sistema y habiend transcurrid un períd de tiemp acrdad y suficiente para que el cliente pueda certificar que el sistema está funcinand crrectamente y en base a ls requisits definids, se prcede al cierre del pryect Planificación tempral 81

89 4.2 Oferta ecnómica Presupuest Cncept Hras Categría /hra Ttal Gestión y crdinación del pryect Gestión y crdinación del pryect 30 analista 68, ,00 TOTAL 2.040,00 Cncept Hras Categría /hra Ttal Análisis y desarrll de nueva estructura de BD Análisis 20 analista diseñadr 45,00 900,00 Desarrll de nueva estructura de BD 8 analista diseñadr 45,00 360,00 TOTAL 1.260,00 Cncept Hras Categría /hra Ttal Mdificación de frmularis y generación de infrmes Elección y adaptación diseñ 10 analista diseñadr 45,00 450,00 Creación de páginas web crprativas 30 prgramadr 45, ,00 Creación de páginas web venta nline 50 prgramadr 45, ,00 Creación sección privada 30 prgramadr 45, ,00 TOTAL 5.400,00 Cncept Hras Categría /hra Ttal Puesta en marcha y frmación Optimización de estructura, diseñ y cntenid web 20 analista diseñadr 50, ,00 Mantenimient mensual 10 analista diseñadr 50,00 500,00 Creación de infrmes 16 analista diseñadr 50,00 800,00 TOTAL 2.300,00 Cncept Hras Categría /hra Ttal Puesta en marcha 10 analista diseñadr 68,00 680,00 Frmación 3 analista diseñadr 68,00 204,00 TOTAL 204,00 TOTAL sin I.V.A ,00 TOTAL ,64 82

90 4.2.2 Validez de la prpuesta La presente prpuesta tiene una validez de tres meses a partir de su entrega. Si n se recibe respuesta pr parte del cliente antes de este plaz, la prpuesta se cnsiderará denegada y si el cliente deseara retmarla, se guarda el derech a su actualización pudiend supner un aument de la ferta ecnómica Garantía del pryect El presente pryect tendrá una garantía de 90 días a cntar tras el transcurs de la primera semana después de la puesta en marcha del sistema en el entrn del cliente. Pasad este plaz, cualquier anmalía detectada deberá ser presupuestada pr separad. El cliente cntará cn un plaz de 10 días después de cada una de las 2 entregas para hacer las pruebas prtunas y reclamar cualquier incidencia surgida frente a l establecid en este presupuest, transcurrid este plaz, cualquier crrección deberá ser presupuestada pr separad Mantenimient del pryect Si durante el transcurs del pryect al finalizar el mism se detectan nuevs requisits para la funcinalidad del sistema, se facturarán pr separad mediante la creación de una blsa de hras estimadas en función de las nuevas funcinalidades detectadas. Este mism métd se utilizará tras el cumplimient de la garantía del pryect, ante cualquier anmalía que se desee slventar Frma de pag - Pag 1: 40% a la firma del acuerd. - Pag 2: 30% a la finalización de la platafrma web. - Pag 3: 30% una semana después de la puesta en prducción del pryect incluyend 4 infrmes SEO El imprte de ls servicis prestads será abnad pr el Cliente cntra entrega de factura en el mes en el que se efectúa el servici. 4.3 Cndicines de cntratación Cndicines Generales de Cntratación Estas cndicines generales cnstituyen las bases de cmpras y cntratación de servicis para su puesta en cncimient a nuestrs clientes en ls prcess de Gestión de cmpras y cntratación, integrand la dcumentación cntractual que se establezca en el Pedid/Cntrat, en tds sus términs y cndicines. CONTRATACIÓN DE PERSONAL. El cliente se cmprmete a n suscribir un cntrat labral cn ninguna de las persnas que frman parte del equip de trabaj de este pryect, ni durante la realización del mism ni en ls 12 meses siguientes a la finalización del mism. 83

91 MODIFICACIÓN DE REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES INICIALES. Una vez cntratad el trabaj, las variacines en ls bjetivs, funcinalidades, cualquier tr aspect del pryect que pueda afectar a su desarrll en dedicación, plazs cste de ejecución, requerirán la expresa cnfrmidad de ambs cntratantes. Se reserva, en este cas, el derech a recnsiderar las cndicines de la ferta riginalmente aceptada. CONFIDENCIALIDAD. Se cmprmete a la cnfidencialidad de ls dats e infrmación que necesitara utilizar para el desarrll de este pryect. TITULARIDAD DEL SOFTWARE. El cliente adquiere la titularidad sbre la aplicación desarrllada en el presente Pryect. Pr l tant está facultad para usarla en el ámbit de su rganización venderla a tras rganizacines. Esta titularidad implica la cesión del códig fuente, cuya titularidad pertenecerá al cliente. LEGISLACIÓN APLICABLE. La cntratación de esta ferta tendrá naturaleza mercantil, y se regirá pr sus prpias cláusulas y en su defect pr el Códig de Cmerci, leyes especiales y uss mercantiles. Ls cntratantes se smeten, cn renuncia expresa de su fuer, a ls Tribunales de Madrid para decidir en tdas las cntiendas que se susciten cn mtiv de ls cntrats que se estipulen. La instalación sistema entregad al cliente cmprenderá, única y exclusivamente, ls equips, dispsitivs, sftware dcumentación definids en la ferta. Salv previ acuerd expres en cntrari, n se entregará al Cliente ls prgramas fuente del sftware desarrllad, sin únicamente ls prgramas ejecutables y biblitecas de rutinas precisas para su utilización. Secret prfesinal materias afines Se guarda el secret prfesinal sbre tda la infrmación relativa al cliente y/ a sus actividades, tant durante la vigencia de este Cntrat cuant después de su terminación. Si pr necesidades del servici prestad, el persnal encargad de prestar el servici, debiera acceder a fichers de dats de carácter persnal de que estén sujets a la prtección derivada de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de prtección de dats de carácter persnal, dich persnal está bligad al secret prfesinal respect de ls misms y al deber de guardarls, bligacines que subsistirán aún después de finalizar las relacines cn el cliente, aún después de dejar de prestar sus servici. Cn tal fin, el persnal firma un dcument de cnfidencialidad. Si pr necesidades del servici prestad, el persnal encargad de prestar dich servici, debiera tratar fichers de dats de carácter persnal prpiedad del cliente, sujets a la prtección derivada de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de prtección de dats de carácter persnal, el persnal encargad de dich tratamient únicamente tratará ls dats cnfrme a las instruccines del respnsable del tratamient del ficher fichers, bligándse a n aplicar utilizar ls dats cn un fin distint al que mtivó su tratamient, ni a cmunicarls, ni siquiera para su cnservación, a tras persnas. El/ls encargad/s pr parte del tratamient del ficher deberán adptar las medidas de índle técnica y rganizativa necesarias que garanticen la seguridad de ls dats de carácter persnal y eviten su alteración, pérdida tratamient acces n autrizad, habida cuenta del estad de la tecnlgía, la naturaleza de ls dats almacenads y ls riesgs a que están expuests, ya prvengan de la acción humana del medi físic natural. Tda actuación actividad de la Cnsultra, que de cualquier manera afecte, directa indirectamente, a la imagen pública del cliente, deberá ser crdinada previamente pr la Cnsultra cn el cliente. 84

92 Tds ls dcuments, infrmes, escrits, infrmación, etc. elabrads pr la Cnsultra en relación cn el cliente y/ cn su actividad durante la vigencia de este servici serán y seguirán siend siempre prpiedad del cliente. Estas cndicines generales pdrán ser cmplementadas cn cndicines particulares y específicas que, en el cas de cntradicción, prevalecerán sbre las cndicines generales. En cas de discrdancia entre ls dcuments que integren un mism Pedid/Cntrat, l particular prevalecerá sbre l general. 85

93 5 CONCLUSIONES Y LÍNEAS FUTURAS Cm primera cnclusión, puede indicarse que la base de una exitsa estrategia de marketing es la cmplementación de las técnicas tradicinales cn las nuevas que frece el marketing en Internet. Est debe ser así, prque existen imprtantes sinergias entre ambas y tdas las accines de marketing de nuestra empresa deben estar guiadas hacia el mism bjetiv de cnsecución de nuestras metas. Esta semejanza implica que, aunque Internet tenga sus prpias reglas, n se debe despreciar td el saber acumulad y perfectamente útil en la mayría de las casines del marketing tradicinal. La principal diferencia que marca la separación entre ambs tips de marketing, es la psibilidad que brinda Internet a la hra de cntrlar el resultad de nuestrs esfuerzs pr darns a cncer. La red de redes pne a nuestra dispsición un nivel de infrmación de tal rigr y abundancia, que n estaba dispnible en el marketing tradicinal. Pdems cncer el perfil de quienes visitan nuestras páginas abren nuestrs crres electrónics, de quienes hacen click sbre nuestras piezas publicitarias, saber si el cntenid es apreciad pr nuestrs clientes, y si éste ns está apyand en su función de prescribir nuestras ventas, etc. Y td ell en frmat electrónic, de frma que su tratamient y aplicación se vuelven much más viables y sencills. En definitiva, nuestra capacidad de cncer el retrn de la inversión es superir al alcanzad a través del marketing tradicinal. En resumen, tda empresa debería cntar cn el apy de Internet para la cnsecución de sus bjetivs, decidiend cual es el nivel de implantación que necesitan. Algunas empresas u rganizacines, btendrán de la red td l que precisan cn una mera presencia nline que muestre infrmación sbre su empresa y permita pnerse en cntact a ls clientes cn el departament cmercial. Otras decidirán vender a través de este nuev canal en busca de esa ptimización de sus esfuerzs hacia sus bjetivs. Y finalmente, tras decidirán transfrmar su rganización, su estrategia y sus prcess, enfcándls a Internet. Analizand ls resultads de aplicar diferentes técnicas de marketing nline para prmcinar un siti web y cnseguir que sea más accedid pr ls usuaris de la red, puede extraerse, que cn el tiemp, se btienen ls resultads deseads. Cm puede cmprbarse, n es una tarea que pueda cnsiderarse cumplida en un crt espaci de tiemp, ya que en esta sciedad de las tecnlgías de la infrmación, la cmpetencia dentr de un mism dmini es cada vez mayr. Pr tant cm cnclusión final, se ha cnseguid ptimizar una página web desarrllada desde la base, de tal frma que sea cncida en Internet y sea fácilmente accesible para ls ptenciales clientes. Td est gracias a un seguimient semanal y mensual de la evlución de ls cambis que va experimentand el siti en la red. Per cm se ha cmentad, el marketing nline n se acaba aquí, ya que n serviría de nada el esfuerz realizad hasta ahra para mejrar la cmpetitividad del negci. Es más, Ggle penaliza las webs que n se actualizan, y además, mdifica cada ciert tiemp sus estrategias, l que implica que nadie puede adelantarse a las fórmulas que aplicará en el futur. Un SEO prfesinal sól puede basar sus garantías en ls histórics de Ggle hasta la fecha. Est implica un fluj de trabaj cntinu para el SEO; pr un lad un cntinu estudi de nvedades y cambis de estrategias de Ggle y pr tr, un cntinu análisis y seguimient del siti en función de ls cambis aplicads en el mism. Esta cnstante evlución se cnsidera pues, una línea de trabaj futur. 86

94 6 REFERENCIAS [1] [2] [3] [4] La Blgsfera hispana: piners de la cultura digital, Fundación France Telecm, 2006 [5] [6] [7] [8] El marketing de permis. Añ publicación 2001(1999). [9] 87

95 7 ANEXOS Anex A: Manual de la web Página inici: Figura 46: Página de inici de merceriagarcia 88

96 1. Acces al panel de cntrl Al tratarse de una sección privada, el acces al panel de cntrl está restringid, sl accederán aquells que estén dads de alta, validand su usuari y cntraseña. Figura 47: Página de acces al panel de cntrl de merceriagarcia Figura 48: Página del panel de cntrl de merceriagarcia 89

97 Para pder hacer un seguimient exhaustiv de las ventas cnseguidas a través de la web, se ha cread una serie de páginas de cntrl que permite realizar las siguientes cnsultas: - Btón Ver pedids. Permite ver tds ls pedids realizads en y ls prducts adquirids en cada un de ls pedids. La primera pantalla que aparece muestra tds ls pedids registrads, una línea pr pedid. Ls dats mstrads para cada un de ls pedids sn: Identificadr de pedid: identificadr unívc del pedid. Fecha de pedid: fecha en la que se realizó el pedid. Imprte del pedid: cste ttal del pedid. Estad: estad actual en el que se encuentra el pedid, pudiend ser En espera (estad pr defect), Ausente si n se lcalizó al cliente en la entrega, Entregad si la entrega se realizó crrectamente. Fecha estad: fecha en la que se actualizó el estad del pedid. Figura 49: Página del panel de cntrl para ver ls pedids realizads en merceriagarcia Para ver el detalle de cada un de ls pedids, es decir, ls prducts que cmpnen dich pedid, (el preci y las unidades cmpradas de cada un de ells), basta cn hacer click en el númer de pedid que aparece a la izquierda de la línea de pedid. Aparecerá una pantalla cm la que se muestra en la Figura 50: 90

98 Figura 50: Página del panel de cntrl para ver en detalle un pedid realizad en merceriagarcia - Btón Cnsultar Pedid. Permite cnsultar un determinad pedid a través de su códig. Figura 51: Página del panel de cntrl para cnsultar un pedid pr su códig en merceriagarcia 91

99 Tras intrducir un identificadr de pedid existente y pulsar aceptar, aparece una pantalla cn tds ls dats del pedid cuy identificadr cincida cn el slicitad pr el administradr. Ls dats se dividen en tres seccines. La primera cntiene ls dats persnales del cliente que realizó el pedid, ls dats de enví la segunda y la última, ls dats de ls prducts que cmpnen el pedid en cuestión. Figura 52: Página del panel de cntrl para ver la infrmación de un pedid en merceriagarcia 92

100 - Btón Cnsultar Pedids Clientes. Permite cnsultar ls pedids realizads pr un determinad cliente. Figura 53: Página del panel de cntrl para cnsultar ls pedids realizads pr un cliente en merceriagarcia A partir de la dirección de crre de un usuari que haya realizad una cmpra a través del siti web, pdems cnsultar ls pedids realizads pr el mism. La infrmación mstrada para cada usuari se divide en tres seccines: dats persnales, dats de enví y pedids realizads pr el mism. Al hacer clic sbre el identificadr de cada un de ls pedids realizads pr el usuari se accederá a la pantalla de detalle de pedids, es decir, la pantalla anterirmente descrita de la Figura 52, que cntiene ls dats de prducts. 93

101 Figura 54: Página del panel de cntrl para ver la infrmación de ls pedids realizads pr un cliente en merceriagarcia - Btón Ver históric pedids. Permite cnsultar la trayectria de un determinad pedid, es decir, pder cnsultar si un pedid ha sid entregad n, pr cuants estads de transprte ha pasad, etc., a partir de su identificadr de pedid. 94

102 Figura 55: Página del panel de cntrl para cnsultar el históric de un pedid pr su códig en merceriagarcia Al validar el identificadr de pedid intrducid pr el usuari, accedems a una pantalla cn cada un de ls estads pr ls que ha pasad el pedid, pudiend tener un cntrl ttal del estad en el que se encuentra cada un de ls pedids y pder atender crrectamente cualquier psible reclamación prveniente de un cliente. Figura 56: Página del panel de cntrl para ver la infrmación del históric de un pedid en merceriagarcia 95

103 - Btón Ver subscrits. Permite ver el listad de subscrits existentes en nuestr siti. Harems us de este listad cuand decidams lanzar una campaña de ing, junt cn las direccines de ls admiradres de nuestra página en Facebk. En resumen, utilizarems las direccines de crre de ptenciales clientes, gente interesada en nuestr negci nline. Figura 57: Página del panel de cntrl para cnsultar ls clientes subscrits a la web merceriagarcia 96

104 2. Menú principal Permite el acces direct a las páginas crprativas del siti web: - Inici. Enlace a la página principal de la web ( - Quiénes sms? Enlace a la página de descripción de la empresa. Figura 58: Página de empresa que cntiene menú principal de merceriagarcia - Prducts. Enlace a la página de prduct. La página incluye una breve descripción de ls prducts que Mercería García pne a dispsición de ls clientes, e incluye un menú lateral de acces a ls prducts que se pueden cmprar a través de la platafrma web. 97

105 Figura 59: Página de prducts del menú principal de merceriagarcia - Cntact: enlace a página de cntact. En esta página además de pder cncer la dirección exacta de la tienda de mercería enlazand cn Ggle maps, el usuari pdrá pnerse en cntact a través del frmulari. Rellenand ls camps del frmulari nmbre, , teléfn y mensaje, llegará un a la cuenta de cntact@merceriagarcia.es cn dichs dats. De ahí la imprtancia de esta página: cada vez que un usuari envíe sus dats a través de esta web significará que está interesad en nuestr negci, es decir, tendrems ls dats de un cliente ptencial. 98

106 Figura 60: Página de cntact de merceriagarcia 3. Cmpartir facebk A través de este enlace permitims que ls usuaris que visiten el siti web cmpartan nuestr cntenid en Facebk. 4. Menú prducts Este menú supne el acces direct a páginas dnde se muestran las principales características del prduct sbre el que trata: preci, imagen del mism, referencia, etc., además de incluir la psibilidad de cmpra de ls misms. Pr cada un de ls prducts que está en venta aparece una caja de text en la que pdems indicar el númer de unidades a cmprar del mism y un btón que activa dicha cmpra. Además, en td mment pdems recrdar la cmpra realizada pulsand el btón Ver cesta situad en la parte superir derecha. - Menú tupis Swarvski. Se divide en cuatr seccines, una pr cada un de ls tamañs en venta de este tip de cristal. En ttal existen 2 páginas de Tupis de 3mm, 9 de 4mm, 7 de 5mm y 2 de 6mm. 99

107 Figura 61: Página de prducts Tupis Swarvski de merceriagarcia - Menú craznes de Swarvski. De esta mdalidad de cristal existen ds páginas, y ambas muestran craznes de swarvski de un únic tamañ. Figura 62: de prducts craznes Swarvski de merceriagarcia 100

108 - Menú cubs de Swarvski. Al igual que en el cas de ls tupis, la sección de cubs se divide en ds subniveles, de 4 mm y 8 mm, cn una sla página para cada tamañ. Figura 63: Página de prducts cubs de Swarvski de merceriagarcia 5. Cnsultar pedids A partir de su dirección de crre y cntraseña, cualquier usuari que haya realizad una cmpra en pdrá acceder a ls dats de sus pedids a través de esta sección: sus dats persnales y de enví, y el detalle de ls pedids realizads en la web y de ls prducts que ls cmpnen. 101

109 Figura 64: Página para que ls clientes cnsulten sus pedids realizads en merceriagarcia 6. Área de subscripción usuaris Resulta vital para pder lanzar una campaña de ing cn infrmación de la empresa, sus prducts, fertas, etc., recpilar direccines de crre de clientes y ptenciales clientes cm vims en la sección que trataba la crrecta creación de campañas de -marketing. Es pr este mtiv, pr el que incluims esta funcinalidad en la página de inici. Cn sól escribir una dirección de crre crrecta, pasará a frmar parte de nuestr listad de subscrits listad de clientes. Si la dirección intrducida es errónea se infrmará de dich errr, al igual que tr mensaje infrmará que el escrit crrespnde a una dirección de crre crrecta. 7. Enlace a página merceria nline en facebk Permite enlazar de manera directa la web cn la página de empresa creada en Facebk. 8. Enlace a página de cntact, página inici y mapa del siti web. 102

110 Anex B1: Infrme estadísticas web (09/10/2009) Elección de términs claves Las palabras claves keywrds, cm se ha mencinad en el presente dcument, sn aquellas palabras frases que se utilizan al realizar las búsquedas en Internet y pr las cuales una empresa desea aparecer en las primeras psicines de ls resultads. En un pryect SEO, n se puede limitar a psicinar pr una sla palabra, clave keywrd, pues sería perder muchs visitantes en su web, en su lugar tiene que trabajar cn un cnjunt de términs, aumentándl gradualmente cn el tiemp. Para pder avanzar en nuestr pryect SEO necesitams cm premisa, cnstruir un listad cn las claves pr las que inicialmente vams a apstar para psicinarns. Para llevar a cab esta labr, vams a hacer us de ds herramientas que ns prprcinarán infrmación acerca de cuáles sn las palabras más utilizadas pr ls usuaris de ls buscadres. Estas herramientas se llaman WrdTrackers seguidres de palabras de búsqueda. Previamente, es necesari que creems una lista de ls términs pr ls que querems psicinarls y una vez cnfeccinada dicha lista, harems us de estas herramientas para filtrar y seleccinar ls términs más interesantes para el psicinamient. Cnstruir listad inicial Dependiend de la estructura de la empresa, pdrems dividir el listad en trs más pequeñs que desarrllarán diferentes departaments sectres de la empresa, pr el cntrari será un únic representante de la empresa cn ayuda del encargad del SEO ls que se encarguen de desarrllar dicha lista. Un ejempl muy cmún de división en la elabración de la lista en varis sublistads, es el de crear tres listas. - La primera lista de marketing se cmpne de un listad cread pr el departament de marketing. La frman palabras pr las cuales se desea ser recncid pr ls clientes en el mercad. - La lista de términs pr encuesta, que se btiene preguntand a persnas relacinadas cn la empresa, persnal de la misma y clientes, apuntand el númer de veces que repite cada términ y bteniend una lista rdenada, de mayr a menr, de palabras más utilizadas para realizar búsquedas. - Pr últim, se elabra la lista de términs ppulares que englba a ls términs que el usuari final más utiliza en sus búsquedas. Dicha infrmación se btiene de las herramientas WrdTrackers. En este cas se ha ptad pr crear un únic listad inicial que ha sid elabrad pr el respnsable de la empresa y es el siguiente: merceria mercerias artículs de mercería prducts de mercería swarvski muline anchr muline lanas Katia lanas stp etiquetas accesris de bisutería brdads cristales de swarvski delicas etiquetas brdadas lanas miyuki tupi 103

111 Cm herramienta WrdTracker inicial, se hace us de Ggle Trends. Dicha herramienta muestra en un gráfic tempral la cmparación entre el númer de búsquedas que se realizó de varias palabras. La gráfica se encuentra nrmalizada, de manera que se puede btener el númer de búsquedas de cada palabra. La segunda herramienta que utilizams para seleccinar aquellas palabas claves que cmpndrán nuestr listad, se denmina Herramientas para búsqueda de palabra clave Ggle Adwrds. Ofrece una visión acerca de la cmpetencia y vlumen de búsquedas que cada keywrd seleccinada tenía el mes anterir y una previsión para el mes en curs. El trabaj del SEO cmienza en acnsejar al usuari sbre la apuesta pr unas palabras claves pr tras para psicinarse en buscadres, para ell se ha empezad pr analizar, haciend us de la herramienta Ggle Adwrds, el númer de búsquedas aprximadas que tiene cada un de ls términs facilitads pr el cliente, así cm alguns parecids. La lista quedaría de la siguiente manera: Keywrd Merceria Mercerías articuls de merceria 880 prducts de merceria 260 Swarvski muline anchr 590 Muline lanas Katia lanas stp Etiquetas accesris de bisutería 260 Brdads cristales de swarvski cubs swarvski Sin dats Delicas etiquetas brdadas Lanas Miyuki Tupi articuls de mercerías 73 articuls merceria prducts merceria 390 prducts de mercerías 46 dmc muline hils muline 210 hil muline 140 hils muline dmc 58 hils muliné 46 hil muline dmc 22 dmc anchr hils anchr 720 accesris para bisutería 170 bisutería y cmplements 720 accesris bisutería 480 etiquetas tejidas 590 etiquetas brdadas etiquetas persnalizadas Númer de visitas medias mensuales 104

112 Brdad brdads camisetas miyuki delica cubs swarvski craznes swarvski 28 Tabla 11: Listad inicial de palabras clave (Infrme 1) Filtrad del listad inicial En ttal hems elabrad una lista inicial de 42 palabras clave. Inicialmente, es recmendable cmenzar cn un listad de entre 15 y 20 keywrds y además, teniend en cuenta que el siti web únicamente está frmad pr 5 páginas web, ajustarems el listad inicial para reducirl al mens a la mitad. Intentarems seleccinar de entre ls términs similares el que más se ajuste a nuestras pretensines de psicinamient, es decir, aquells que según Ggle Adwrds sn más utilizads pr ls usuaris en sus búsquedas, descartand directamente aquells de ls que dicha herramienta n ns ha prprcinad infrmación. En la Tabla 12 se indican resaltadas las palabras escgidas. Keywrd Númer de visitas medias mensuales Merceria Mercerías En principi preferims centrarns en el us individual de la palabra, si el psicinamient resultase muy difícil para merceria debid a la elevada cmpetencia, estudiaríams la psibilidad de apstar pr esta tra. articuls de merceria 880 articuls merceria articuls de mercerías 73 - Elegims las tras prque al psicinarns pr articuls de merceria prbablemente cnsigams psicinarns para articuls merceria al estar esta última cntenida en la primera. prducts de merceria 260 prducts merceria 390 prducts de mercerías 46 - Elegims las tras prque al psicinarns pr prducts de merceria prbablemente cnsigams psicinarns para prducts merceria al estar esta última cntenida en la primera. cristales de swarvski Intentarems psicinarns para esta palabra y n pr las tres siguientes. El mtiv de descartar el primer términ es el de la enrme cmpetencia y el hech de que la página ficial de swarvski estará psicinada siempre la primera. Las tras ds sn muy pc utilizadas pr ls internautas, pr l que n merece la pena intentar psicinarns pr ellas. Swarvski cubs swarvski Sin dats craznes swarvski 390 Muline Descartams esta palabra prque es un términ muy general. Pr ejempl, un internauta que escriba muline en ggle puede estar buscand detalles sbre la película muline ruge y n tener ninguna intención de cmprar visitar nuestra tienda, que es realmente el bjetiv que intentams alcanzar cn las labres de psicinamient. dmc muline De entre tdas las palabras que cntienen la palabra muline, escgems las que vas sean usadas en buscadres. 105

113 hils muline 210 hil muline 140 hils muline dmc 58 hils muliné 46 hil muline dmc 22 dmc anchr hils anchr 720 lanas Katia lanas stp Etiquetas Descartams este términ al ser muy general. En esta empresa únicamente se hacen etiquetas de brdad, pr l que fcalizar visitas pr este keywrd casinaría muchas visitas que realmente n sn relevantes para ls intereses de nuestr cliente. Brdad L descartams pr el mism mtiv que la palabra etiquetas. Brdads L descartams pr el mism mtiv que la palabra etiquetas. etiquetas brdadas Al cntrari que ls ds términs anterires, este describe perfectamente la labr desempeñada pr esta empresa, pr l que ls clientes que encuentren la web pr dich términ serán clientes ptenciales. Además es una palabra clave muy usada en búsquedas. Pr ests ds mtivs la incluirems en nuestra lista final. etiquetas tejidas 590 etiquetas persnalizadas brdads camisetas Delicas Miyuki miyuki delica Tupi Trabajarems cn ests tres términs pr petición explicita del cliente. Lanas Intentarems psicinarns para este términ aunque la cmpetencia es bastante elevada. accesris de bisuteria 260 accesris bisutería 480 accesris para bisutería Elegims las tras prque aunque accesris de bisuteria y accesris para bisuteria cntengan accesris bisuteria la primera tiene más us en búsquedas. bisutería y cmplements En esta tienda se venden accesris para cnstruir bisutería, de manera que la prbabilidad de que un usuari al buscar bisutería y cmplements quiera encntrar accesris para crear bisutería es muy baja. Descartams este términ. Tabla 12: Listad inicial filtrad de palabras clave (Infrme 1) En ttal, 18 palabras clave iniciales pr las que apstar para intentar cnseguir las mejres psicines en ranking de resultads rgánics en buscadres. 106

114 Resumen visitas y fuentes de tráfic - Semanal (01/10/ /10/2009) Ttal visitas: 32 Páginas vistas: 140 Páginas/vistas: 4,38 Figura 65: Visitas semanales (Infrme 1) - Mensual (08/09/ /10/2009) Ttal visitas: 159 Páginas vistas: 753 Páginas/vistas: 4,73 Figura 66: Visitas mensulas (Infrme 1) En ambs cass pdems bservar que el prcentaje de access a nuestra web a través de buscadres es muy inferir al de acces direct, que supera el 80% tant en la métrica semanal cm en la mensual. Est se debe, cm verems más adelante, a que la web n está bien psicinada, y pr tant, n aparece en casi ningún resultad de búsquedas. Est deriva en que ls internautas n la encuentren, y cm cnsecuencia, n la visiten. Visitas pr términs de búsqueda - Semanal (01/10/ /10/2009) Han encntrad la web mediante la búsqueda de 4 términs diferentes. Para cada un de ells, únicamente se visitó la web una vez. Ls términs de búsqueda han sid las siguientes: cascabeles merceria imperdible merceria lgtip merceria - Mensual (08/09/ /10/2009) Han encntrad la web mediante la búsqueda de 11 términs diferentes, para cada un de ls cuales sól se visitó la web una vez. Ls términs de búsqueda han sid ls siguientes: cascabeles merceria imperdible merceria autmatics merceria lgtip merceria merceria flecs merceria garcia merceria pasamaneria crdnes de crtina merceria swarvski merceria cn abalris en parla que clases de medidas se utilizan en merceria 107

115 Puede extraerse fácilmente de ests resultads, que la mayría de ls usuaris que han accedid a la web mediante enlaces n pagads, cncían anterirmente la página la empresa. Además, el númer de visitas rgánicas es muy baj y ningun de ests términs pertenecen al listad de palabras claves pr el que vams a apstar para psicinarns, pr l que pdems cncluir que el psicinamient de la página, hasta el mment, es casi nul. Páginas del siti visitadas - Semanal (01/10/ /10/2009) Las páginas se han visitad un ttal de 140 veces. /inici.aspx: 71 /prducts_merceria.aspx : 41 /cntact_merceria.aspx : 12 /empresa_merceria.aspx : 12 / avis_legal_merceria.aspx: 4 - Mensual (08/09/ /10/2009) Las páginas se han visitad un ttal de 753 veces. /inici.aspx: 327 /prducts_merceria.aspx : 246 /empresa_merceria.aspx : 45 /default.aspx: 22 /: 19 / avis_legal_merceria.aspx: 11 Páginas visitadas/visitas realizadas. Figura 67: Cmparativa entre páginas visitadas y visitas realizadas (Infrme 1) Psicinamient en Ggle de palabras claves Tras haber realizad el siti web y haberl publicad, la psición de las palabras claves keywrds a fecha 09/10/2009 es la que aparece en la Figura 68. Sl a través de la búsqueda de 2 de ls 18 términs de nuestra lista aparece la web entre las 100 primeras psicines de Ggle. Est es una prueba más de que el siti web está mal psicinad en este mment. 108

116 Figura 68: Psicinamient en Ggle de palabras clave (Infrme 1) 109

117 Anex B2: Infrme estadísticas web (17/04/2010) Cambis aplicads en el siti web - (05/04/2010). Actualizams la web, incluims la pción de venta en internet de ls siguientes prducts: tupis swarvski, craznes swarvski, cubs swarvski, muline dmc y muline anchr. Además de la inclusión de tdas las páginas que hacen psible la venta de ls prducts señalads a través de Internet. Además, se ha actualizad la página de inici y la de prducts. - (08/04/2010). Creams una página de empresa en Facebk para Mercería García ( y sugerims a tds nuestrs cntacts que se hagan admiradres de la misma para cnseguir que se expanda de manera vírica pr la red. A mayr númer de admiradres mayr será la psibilidad que tener enlaces entrantes en nuestra web. Figura 69: Página de empresa en Facebk para nuestra web - (12/04/2010). Creams una insignia de facebk y la insertams en la página de inici. La inserción de esta insignia ns permitirá cmpartir la infrmación de la página creada en facebk a través de nuestr siti web. Figura 70: Insignia de Facebk para nuestra web 110

118 - (12/04/2010). Añadims nuevas fts a nuestra página de empresa en facebk, y creams un nuev álbum (Mercería García), que cntiene fts generales. Ns ayudará a dar una imagen real y cercana de nuestra empresa en Internet, creand cnfianza de la existencia de la tienda, duda que impera en muchs negcis nline y que crea una descnfianza en ls usuaris. - (12/04/2010). Incluims la pción cmpartir de facebk en la página de inici del siti. Figura 71: Opción de "cmpartir" de Facebk Al hacer click sbre el icn cmpartir ls usuaris que visiten el siti web pdrán cmpartir nuestr cntenid en Facebk. Figura 72: Pantala "cmpartir" de Facebk - (12/04/2010). Inclusión en la página de inici de un link al panel de cntrl. Cn est cnseguims: Dar la psibilidad al empresari de hacer un seguimient exhaustiv de ls pedids realizads en y de ls clientes ptenciales subscrits a la web desde la página inicial. Tener más páginas que Ggle pdrá indexar, es decir, Ggle analizará más páginas y pr tant más cntenid, y la psibilidad de mejrar nuestr psicinamient pr términ se verá incrementada. Listad de palabras claves Debid al dese de vender prducts de la web a través de Internet, el listad de palabras claves para el psicinamient ha cambiad. Al igual que hicims cuand creams el listad inicial de términs pr ls que apstaríams para mejrar en sus búsquedas el psicinamient, vams a analizar mediante la herramienta Ggle Adwrds el númer de búsquedas aprximadas que tienen cada un de ls nuevs términs al mes, para analizar si es interesante apstar pr ells y si pdems ampliar el listad cn trs que Ggle Adwrds acnseje. 111

119 Antes de pasar al análisis es necesari recnstruir el listad de palabras claves que sirve de base para la mejra del psicinamient de nuestr siti web. El nuev listad de partida queda de la siguiente frma: - Listad de partida merceria articuls de merceria articuls merceria prducts de merceria prducts merceria cristales de swarvski dmc muline hils muline dmc anchr lanas Katia lanas stp etiquetas brdadas delicas miyuki tupi lanas accesris de bisuteria accesris bisuteria De td este listad descartams las palabras claves que hacen referencia a prducts que aun n están en venta en la web: lanas Katia, lanas stp, etiquetas brdadas, delicas, miyuki, lanas, accesris de bisuteria y accesris bisuteria. Quedand el listad inicial frmad pr: merceria, articuls de merceria, articuls merceria, prducts de merceria, prducts merceria, cristales de swarvski, dmc mline, hils muline, dmc anchr, tupi. - Listad de nuevas palabras claves slicitad pr el cliente: Cmprar cristales de Swarvski Cmprar Swarvski muline anchr muline dmc Cmprar dmc anchr Cmprar dmc muline Cmprar muline anchr Cmprar muline dmc Cmprar hils muline Cmprar prducts merceria Cmprar tupis de Swarvski Cmprar craznes de Swarvski Cmprar cubs de Swarvski Oferta en tupis de Swarvski Cmprar cristales de Swarvski Venta de dmc anchr Venta de dmc muline Venta de muline anchr Venta de muline dmc Venta de hils muline Venta de prducts merceria Venta de craznes de Swarvski Venta de cubs de Swarvski Venta de tupis de Swarvski Sl incluims el nmbre de ls prducts precedids de cmprar y venta de de aquells prducts que actualmente se venden a través de la web, a medida que el númer de prducts fertads desde el siti aumente, crecerá el listad de manera prprcinal. Una vez definid el listad final de las nuevas palabras claves pdems prseguir cn el análisis de us de dichas palabras a través de Ggle Adwrds, que ns ayudará a decidir si es interesante apstar pr cada una de estas keywrds y si existen trs términs más interesantes desde el punt de vista del psicinamient que n estams teniend en cuenta. Keywrd Cmprar cristales de Swarvski 91 muline anchr muline dmc Cmprar dmc anchr N hay suficientes dats Cmprar hils anchr 170 Númer de visitas medias mensuales 112

120 Dmc hils Dmc clres Dmc clr Cmprar muline anchr 590 Cmprar dmc muline N hay suficientes dats Hils dmc Madejas dmc Hil dmc Anchr muline 880 Anchr dmc Hils muline 320 Tabla dmc Cmprar muline dmc N hay suficientes dats Cmprar hils muline N hay suficientes dats Cmprar prducts merceria N hay suficientes dats Cmprar tupis de Swarvski N hay suficientes dats Cmprar craznes de Swarvski N hay suficientes dats Cmprar Swarvski Cmprar cubs de Swarvski N hay suficientes dats Oferta en tupis de Swarvski N hay suficientes dats Venta de dmc anchr N hay suficientes dats Venta de dmc muline N hay suficientes dats Venta de muline anchr N hay suficientes dats Venta de muline dmc N hay suficientes dats Venta hils dmc 320 Venta de hils muline N hay suficientes dats Venta de hils dmc 170 Venta de prducts merceria N hay suficientes dats Catalg merceria 210 Distribuidr merceria 170 Distribuidres de merceria 260 Distribuidres bisutería Distribuidr de merceria 110 Venta de craznes de Swarvski N hay suficientes dats Venta de prducts de merceria N hay suficientes dats Venta de cubs de Swarvski N hay suficientes dats Venta de cristales de Swarvski 140 Venta de tupis de Swarvski N hay suficientes dats Venta Swarvski Venta de Swarvski N hay suficientes dats Tupis swarvski Tupis de swarvski 880 Craznes swarvski 720 Craznes de swarvski 390 cubs swarvski N hay suficientes dats Craznes de cristal Cubs de swarvski N hay suficientes dats Craznes de abalris 170 Cristales de swarvski Cristales bisutería Piedras cristales Merceria nline

121 Mercerias nline 720 Merceria n line Tienda merceria 480 Tiendas de merceria 260 Tiendas de mercerías 140 Merceria hils 320 Merceria en Madrid 260 Mercerias en Madrid 880 Mercerias en parla N hay suficientes dats Tienda de cristales de swarvski N hay suficientes dats Tabla 13: Listad de palabras clave (Infrme 2) En ttal hems analizad el númer de búsquedas que realizan ls internautas de 67 palabras claves diferentes, de las cuales btenems 43. Teniend en cuenta que nuestr siti web en la actualidad se cmpne de 77 páginas, pdems apstar pr tdas ellas más las 10 iniciales para intentar mejrar en psicinamient SEO, quedand el listad final de la siguiente frma: - Listad final: Cmprar cristales de Swarvski muline anchr muline dmc Cmprar hils anchr Dmc hils Dmc clres Dmc clr Cmprar muline anchr Hils dmc Madejas dmc Hil dmc Anchr muline Anchr dmc Hils muline Tabla dmc Cmprar Swarvski Venta hils dmc Venta de hils dmc Catalg merceria Distribuidr merceria Distribuidres de merceria Distribuidres bisutería Distribuidr de merceria Venta de cristales de Swarvski Venta Swarvski Tupis swarvski Tupis de swarvski Craznes swarvski Craznes de swarvski Craznes de cristal Craznes de abalris Cristales swarvski Cristales bisutería Piedras cristales Merceria nline Mercerias nline Merceria n line Tienda merceria Tiendas de merceria Tiendas de mercerias Merceria hils Merceria en Madrid Mercerias en Madrid Merceria articuls de merceria articuls merceria prducts de merceria prducts merceria cristales de swarvski dmc Muline dmc anchr tupi 114

122 Resumen visitas y fuentes de tráfic - Semanal (10/04/ /04/2010) Ttal visitas: 68 Páginas vistas: 761 Páginas/vistas: 11,19 Figura 73: Visitas semanales (Infrme 2) - Mensual (17/03/ /04/2010) Ttal visitas: 190 Páginas vistas: Páginas/vistas: 8,03 Figura 74: Visitas mensuales (Infrme 2) El númer de visitas, tant a nivel semanal cm mensual, se ha incrementad desde el últim análisis del 09/10/2009. Si visualizams las gráficas, pdems analizar que el aument es much más ntable a nivel semanal (de 32 a 68 visitas) que a nivel mensual (de 159 a 190 visitas). Que el aument sea mayr a nivel semanal se debe a que antes del 05/04/2010 n se realizarn cambis ntables en la web. Es a partir de esa fecha cuand el númer de páginas aumenta cnsiderablemente cn la intrducción de la venta nline en la misma, pr l que cm el análisis semanal hace referencia a las visitas a la página después de esta fecha es lógic que hayan aumentad las visitas prque prbablemente, aunque n de una frma destacada, habrá mejrad el psicinamient del siti web. La idea que pdems extraer es que la tendencia, en cuant al númer de visitas, es buena. Aun así, está pr debaj de ls bjetivs que deseams alcanzar, sbre td si ns fijams en las visitas realizadas desde enlaces rgánics de Ggle. Este prcentaje está muy pr debaj del desead. Visitas pr términs de búsqueda - Semanal (10/04/ /04/2010) Han encntrad la web mediante la búsqueda de 3 términs diferentes. Ls términs de búsqueda e impresines han sid ls siguientes: Palabras claves Impresines hils muline 2 merceria lentejuelas 1 Mercerias en parla 1 Tabla 14: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 2 semanal) 115

123 - Mensual (17/03/ /04/2010) Han encntrad la web mediante la búsqueda de 9 términs diferentes. Ls términs de búsqueda e impresines han sid ls siguientes: Palabras claves Impresines hils muline 2 cintas brdads merceria 1 crear merceria 1 lgtips merceria 1 merceria lentejuelas 1 merceria flres brdadas 1 prducts de merceria 1 que tiene que tener una buena merceria 1 Mercerias en parla 1 Tabla 15: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 2 mensual) De entre tds ls términs desde ls que se han hech click, sól ds de ells están incluids en el mism (hils muline y prducts de merceria). Cm tdavía necesitams hacer cambis en la web para enfcar el psicinamient a ls términs elegids en el punt anterir n pdems cnsiderar cm fracas que encuentren la web desde ells. Aún sn muy pcs ls términs pr ls que ns encuentran, pr l que fijarems cm bjetiv aumentar el listad de términs pr ls que ns encuentran a través de Ggle ls internautas. Y es que, a mayr númer de palabras pr ls que ns encuentren, mayr númer de impresines en la web y pr tant mayr psibilidad de vender a través de esta platafrma, prpósit principal que ns acntece. Páginas del siti visitadas - Semanal (10/04/ /04/2010) Las páginas se han visitad un ttal de 761 veces. Palabras claves Impresines /inici.aspx 161 /prducts_merceria.aspx 90 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_7.aspx 55 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_6.aspx 50 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_5.aspx 45 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_4.aspx 40 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_3.aspx 32 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_2.aspx 29 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_8.aspx 27 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm.aspx 20 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_9.aspx 21 /empresa_merceria.aspx 18 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_3mm.aspx 17 /cntact_merceria.aspx 16 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_4mm.aspx 14 /PcntrlMenu.aspx 14 /panelcntrl.aspx 12 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski.aspx

124 /PCntrl_Cnsultar_pedids.aspx 9 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski_2.aspx 8 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_8mm.aspx 8 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_6mm.aspx 8 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_4mm.aspx 5 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_6.aspx 5 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_2.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_3.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_4.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_5.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_7.aspx 4 /avis_legal_merceria.aspx 3 /PCntrlSeleccinarIDPedid_Estad.aspx 2 /PrductsMerceria/MulineAnchr_2.aspx 2 /PrductsMerceria/Mulineanchr_3.aspx 2 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_3mm_2.aspx 2 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_6mm_2.aspx 2 /PCntrlSeleccinarPedidsUsuari.aspx 1 /PCntrl_Cnsultar_Estads.aspx?IdPedid=10 1 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm.aspx 1 /VerCesta.aspx 1 Tabla 16: Páginas del siti visitadas a nivel semanal (Infrme 2) - Mensual (17/03/ /04/2010) Las páginas se han visitad un ttal de veces. Palabras claves Impresines /inici.aspx 483 /prducts_merceria.aspx 314 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_7.aspx 55 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_6.aspx 50 /cntact_merceria.aspx 46 /empresa_merceria.aspx 46 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_5.aspx 45 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_4.aspx 40 /PcntrlMenu.aspx 34 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_3.aspx 32 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_2.aspx 31 /Lgin_Usuari_Merceria.aspx 28 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_8.aspx 27 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm.aspx 24 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_9.aspx 21 /panelcntrl.aspx 21 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_3mm.aspx 19 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_4mm.aspx 16 /PCntrl_Cnsultar_pedids.aspx 14 /VerCesta.aspx 13 /avis_legal_merceria.aspx

125 /prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm.aspx 12 /prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm.aspx 9 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski_2.aspx 8 /PrductsMerceria/craznes_Swarvski.aspx 8 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_8mm.aspx 8 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_5mm.aspx 8 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_6mm.aspx 8 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski.aspx 6 /PCntrl_Cnsultar_Estads.aspx?IdPedid=10 5 /PCntrl_Cnsultar_Prduct_Pedid.aspx?IdPedid=10 5 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_4mm.aspx 5 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_6.aspx 5 /PCntrlSeleccinarIDPedid_Estad.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_3mm_2.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_2.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_3.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_4.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_5.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_7.aspx 4 /Cnsultar_Pedid_Merceria.aspx 3 /PCntrlSeleccinarPedidsUsuari.aspx 3 /prductsmerceria/tupis_swarvski_6mm.aspx 3 /Cnsultar_Prduct_Pedid.aspx?IdPedid=10 2 /PCntrlSeleccinarIDPedid.aspx 2 /PCntrl_Cnsultar_Pedid_Usuari.aspx?IdCliente=m@htmail.cm 2 /PCntrl_cnsultar_detalle_Pedids.aspx?IdPedid=10 2 /PrductsMerceria/MulineAnchr_2.aspx 2 /PrductsMerceria/Mulineanchr_3.aspx 2 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_3mm.aspx 2 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_6mm_2.aspx 2 /Restablecer_Usuari_Merceria.aspx 2 /cnsultar_pedid_merceria.aspx 2 /prductsmerceria/mulineanchr_2.aspx 2 /prductsmerceria/tupis_swarvski_6mm_2.aspx 2 /prductsmerceria/tupis_swarvski_4mm.aspx 2 /Nuev_Usuari_Merceria.aspx 1 /Pedid_Merceria_Finalizad.aspx 1 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm.aspx 1 /prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm.aspx 1 /prductsmerceria/tupis_swarvski_5mm.aspx 1 Tabla 17: Páginas del siti visitadas a nivel mensual (Infrme 2) Pdems bservar que el ttal de veces que se han visitad las páginas tant a nivel semanal cm mensual respect al infrme anterir es ntablemente mayr. Pasams de 140 veces a nivel semanal a 761, y de 753 veces a nivel mensual a Per sin duda, es en el númer de páginas visitadas dnde más diferencias encntrams respect al primer infrme realizad: de 5 y 6 páginas visitadas hasta el 9/10/2009 a nivel semanal y mensual respectivamente, a 39 y 62 páginas visitadas hasta el 15/04/

126 Es muy imprtante a nivel de psicinamient que ls internautas visiten muchas páginas, ya que cm Ggle premia las impresines a las páginas y en cada una de ellas ls términs pr ls que apstams sn diferentes, el hech de que visiten bastantes páginas ns ayudará a mejrar el psicinamient de más términs. Páginas visitadas/visitas realizadas. Figura 75: Cmparativa entre páginas visitadas y visitas realizadas (Infrme 2) Psicinamient en Ggle de palabras claves De ls 53 términs que cmpnen nuestr listad aparecen entre las 200 primeras psicines 17 de ells, 11 entre las 100 primeras y 3 entre las 20 primeras. Teniend en cuenta que las palabras claves que n aparecen psicinadas entre las 200 primeras psicines n están incluidas en el códig del siti web, ls resultads sn muy buens más aun si analizams que sl han pasad 12 días desde que el númer de páginas cmenzase a crecer. 119

127 Figura 76: Psicinamient en Ggle de palabras clave (Infrme 2) 120

128 Anex B3: Infrme estadísticas web (05/05/2010) Cambis aplicads en el siti web - (20/04/2010). Cambi de metatag de tdas las páginas mens las de la carpeta prducts mercería, enfcad a ls nuevs términs que cmpnen la lista de keywrds. - (21/04/2010). Cambi de metatag de tdas las páginas de prducts enfcad a ls nuevs términs que cmpnen la lista de keywrds. - (22/04/2010). Creación de bjetivs en Ggle Analytics para las páginas cntact_merceria y Finalizar_Pedid_Merceria. Las Cnversines de bjetivs es la métrica principal para evaluar la capacidad de satisfacer ls bjetivs empresariales. Pr bjetiv se entiende cuand un usuari accede cuand ha realizad una cmpra ha cmpletad una determinada acción cm, pr ejempl, una suscripción una descarga. En nuestr cas establecems pr tant las ds páginas que indican el éxit de la visita al siti web: la página de cntact y la página que indica que un usuari ha realizad una cmpra satisfactriamente. Una vez hayams definid ls bjetivs, pdrems determinar ls prcentajes de cnversión y el valr ecnómic del tráfic que recibe nuestr siti. - (26/04/2010). Rastre de errres en herramientas para webmaster merceriagarcia.es%2f. N se ha encntrad ningún errr de rastre. Es imprtante analizar ls psibles errres de la web prque Ggle l tiene en cuenta a la hra de valrar el siti web para psicinarl. Figura 77: Página de cnsulta de errres de rastre en nuestra web (Infrme 3) 121

129 Haciend us de la misma herramienta subims el mapa de la web cread, de tal frma que Ggle l utilice para indexar las páginas que cmpnen el siti. Figura 78: Página para añadir el mapa de nuestra web (Infrme 3) - (26/04/2010). Actualización de tdas las webs incluyend icns de cntact, mapa web e inici en la parte superir derecha: Figura 79: Icns de cntact de la web (Infrme 3) - (27/04/2010). Creación de una cuenta en Ggle Adwrds. Figura 80: Página de creación de una cuenta para nuestra web en Ggle Adwrds (Infrme 3) 122

130 Resumen visitas y fuentes de tráfic - Semanal (30/04/ /05/2010) Ttal visitas: 53 Páginas vistas: 238 Páginas/vistas: 4,49 Figura 81: Visitas semanales (Infrme 3) - Mensual (07/04/ /05/2010) Ttal visitas: 266 Páginas vistas: Páginas/vistas: 7,41 Figura 82: Visitas mensuales (Infrme 3) EL númer de visitas a nivel mensual se ha incrementad desde el últim análisis del 17/04/2009 (de 190 a 266 visitas). Sin embarg, a nivel semanal, han disminuid (de 53 a 68 visitas). Aunque a nivel semanal hayams registrad mens visitas, ha aumentad el prcentaje de visitas desde búsquedas en buscadres, del 4,41% a 22,64%. El bjetiv del SEO n es aumentar las visitas en general, sin aumentar las prcedentes de mtres de búsquedas. Pr tant, pdems cncluir que el increment ha sid muy ntable, y que el prgres desde el punt de vista del psicinamient sigue siend muy psitiv. A nivel mensual, encntrams la misma prgresión en el númer de visitas prcedentes de mtres de búsquedas, de un 5,26% a un 12,41%. En el infrme anterir marcams cm bjetiv principal aumentar el númer de visitas realizadas desde enlaces rgánics de Ggle, pr l que ha sid alcanzad cn éxit. Visitas pr términs de búsqueda - Semanal (30/04/ /05/2010) Han encntrad la web mediante la búsqueda de 10 términs diferentes. Ls términs de búsqueda e impresines han sid ls siguientes: Palabras claves autmatics merceria nline 2 merceria nline autmatics 2 merceria nline cmprar hils anchr 1 mercerias nline gmas 1 preci crazn swarvski 1 prducts merceria nline 1 swarvki crystals 3mm 1 tupis 1 tupis n5 swarvski 1 tupis swarvski 4 mm 1 Impresines Tabla 18: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 3 semanal) 123

131 - Mensual (07/04/ /05/2010) Han encntrad la web mediante la búsqueda de 28 términs diferentes. Ls términs de búsqueda e impresines han sid las siguientes: Palabras claves Impresines prducts de merceria 3 hils muline 2 tupis swarvski 2 autmatics merceria nline 2 cubs swarvski 2 dimensines para una merceria 1 cmprar prducts merceria 1 cmprar prducts merceria nline 1 merceria guipur 1 merceria nline autmatics 1 merceria nline cintas btnes 1 merceria nline cmprar hils anchr 1 merceria nline 1 merceria nline tcads 1 merceria x internet 1 mercerias nline gmas 1 mercerias lentejuelas 1 bjetiv principal de una merceria 1 preci crazn swarvski 1 prducts merceria nline 1 swarvki crystals 3mm 1 tupis 1 tupis n5 swarvski 1 tupis swarvski 4 mm 1 craznes swarvski 1 mercerias en parla 1 tupis de swarvski 1 Tabla 19: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 3 mensual) En el anterir infrme pudims ver que habían encntrad la web mediante la búsqueda de 3 y 9 términs diferentes, a nivel semanal y mensual respectivamente. Vems que a 07/05/2010, se han enviad 12 visitas gratuitas a través de 10 palabras clave en la última semana, y 33 visitas a través de 28 keywrds. Es decir, cada vez encuentran nuestra web a través de más palabras claves y además pr más keywrds que ns interesan, ya que pasams de que l usuaris encuentren la web pr 2 palabras claves que cmpnen nuestr listad a 6. En el anterir infrme fijams cm bjetiv principal en esta sección aumentar el listad de términs pr ls que ls internautas ns encuentran a través de Ggle, pr l que pdems cncluir que hems cnseguid alcanzar el bjetiv marcad. 124

132 Páginas del siti visitadas - Semanal (30/04/ /05/2010) Las páginas se han visitad un ttal de 238 veces. Palabras claves Impresines /inici.aspx 90 /prducts_merceria.aspx 82 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_3mm.aspx 17 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm.aspx 8 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_4mm.aspx 6 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski.aspx 5 /cntact_merceria.aspx 3 /empresa_merceria.aspx 3 /panelcntrl.aspx 3 /PrductsMerceria/MulineAnchr_2.aspx 2 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_3.aspx 2 /PcntrlMenu.aspx 1 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski_2.aspx 1 /PrductsMerceria/Mulineanchr_3.aspx 1 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_3mm_2.aspx 1 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_6.aspx 1 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_5.aspx 1 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_4.aspx 1 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_3.aspx 1 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_2.aspx 1 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_8.aspx 1 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_9.aspx 1 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm.aspx 1 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_2.aspx 1 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_8mm.aspx 1 /VerCesta.aspx 1 Tabla 20: Páginas del siti visitadas a nivel semanal (Infrme 3) - Mensual (07/04/ /05/2010) Las páginas se han visitad un ttal de veces. Palabras claves Impresines /inici.aspx 533 /prducts_merceria.aspx 374 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_7.aspx 93 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_6.aspx 75 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_5.aspx 71 /prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm.aspx 69 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_4.aspx 64 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_4mm.aspx 57 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_3.aspx 55 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_2.aspx 51 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_8.aspx

133 /cntact_merceria.aspx 46 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_4mm.aspx 37 /PrductsMerceria/craznes_Swarvski.aspx 34 /empresa_merceria.aspx 33 /panelcntrl.aspx 25 /PcntrlMenu.aspx 20 /PCntrl_Cnsultar_pedids.aspx 20 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm.aspx 19 /PrductsMerceria/MulineAnchr_2.aspx 17 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski_2.aspx 15 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_6mm.aspx 14 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_9.aspx 21 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_8mm.aspx 13 /VerCesta.aspx 13 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_3mm_2.aspx 10 /lgin_usuari_merceria.aspx 9 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski_8mm.aspx 9 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_4mm.aspx 9 /avis_legal_merceria.aspx 9 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_3.aspx 7 /prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm.aspx 6 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_6mm_2.aspx 6 /Nuev_Usuari_Merceria.aspx 5 /prductsmerceria/mulinedmc_2.aspx 5 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_2.aspx 5 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_6.aspx 5 /PCntrl_Cnsultar_Prduct_Pedid.aspx?IdPedid=10 4 /PCntrl_Cnsultar_Prduct_Pedid.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_4.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_5.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_7.aspx 4 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_5.aspx 3 /PCntrlSeleccinarIDPedid.aspx 3 /PCntrlSeleccinarIDPedid_Estad.aspx 3 /Pedid_Merceria_Finalizad.aspx 3 /PrductsMerceria/Mulineanchr_3.aspx 3 /sitemap_merceria.aspx 3 /PCntrlSeleccinarPedidsUsuari.aspx 2 /prductsmerceria/mulinedmc_3.aspx 2 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm.aspx 2 /PCntrl_Cnsultar_Pedid_Usuari.aspx?IdCliente=manianr@htmail.cm 1 /PCntrl_Cnsultar_Prduct_Pedid.aspx?IdPedid=11 1 /PCntrl_cnsultar_detalle_Pedids.aspx?IdPedid=10 1 /PCntrl_cnsultar_detalle_Pedids.aspx?IdPedid=13 1 /PCntrl_cnsultar_detalle_Pedids.aspx?IdPedid=12 1 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm.aspx 1 Tabla 21: Páginas del siti visitadas a nivel mensual (Infrme 3) 126

134 Pdems bservar que el ttal de veces que se han visitad las páginas a nivel mensual respect al infrme anterir es mayr. Pasams de 1526 a 1972, mientras que a nivel semanal, de 761 a 238. Páginas visitadas/visitas realizadas. Figura 83: Cmparativa entre páginas visitadas y visitas realizadas (Infrme 3) Cnversión de bjetivs Figura 84: Cnversión de bjetivs de la web merceriagarcia (Infrme 3) Hems btenid 14 cnversines en el bjetiv de la página de cntact y ningun en la página de finalización de cmpras. Es decir, 14 usuaris han mstrad interés en la empresa, per tdavía n hems registrad ninguna cmpra en la web. 127

135 Psicinamient en Ggle de palabras claves De ls 53 términs que cmpnen nuestr listad aparecen entre las 200 primeras psicines 17 de ells, al igual que el día 17/04/2010. Sin embarg, en el análisis anterir, 11 aparecían entre las 100 primeras y en la actualidad aparecen 15 y de las 3 que aparecían entre las 20 primeras ahra sn 7. Pr tant, pdems cncluir que aunque el númer de palabras que aparecen entre las 200 primeras psicines sigue siend el mism númer, el númer de keywrds que aparecen entre las primeras psicines se ha incrementad ntablemente. 128

136 Figura 85: Psicinamient en Ggle de palabras clave (Infrme 3) 129

137 Anex B4: Infrme estadísticas web (07/06/2010) Cambis aplicads en el siti web - (06/05/2010). Cambiar el atribut alt de las imágenes: alt="inici Merceria García" -> alt="merceria nline" alt="inici" -> alt="merceria n line" alt="cntact" -> alt="cntact merceria nline alt="mapa web" -> alt=" Mapa web merceria nline alt= -> Merceria Online alt= -> Merceria On line alt= Empresa -> alt= Merceria Garcia alt= Prducts Mercería Garcia -> alt= Prducts Merceria Online alt= Área Cntact -> alt= Área cntact Merceria Online alt= Merceria García -> alt= Merceria On line - (15/05/2010). Mdificar y destacar palabras claves de tdas las páginas del siti. - (18/05/2010). Creación y lanzamient de campaña de ing. - (06/06/2010). Eliminams de nuestr listad de palabras claves ls términs: Distribuidr de merceria, Distribuidr merceria, Distribuidr bisutería y Distribuidr de mercería. Ests términs n representan la actividad de la empresa Mercería García, ya que n se trata de una empresa distribuidra sin de una tienda, pr l que ls usuaris que encuentren la web pr ests términs prbablemente n sean clientes ptenciales. Resumen visitas y fuentes de tráfic - Semanal (31/05/ /06/2010) Ttal visitas: 124 Páginas vistas: 578 Páginas/vistas: 4,66 Figura 86: Visitas semanales (Infrme 4) - Mensual (07/05/ /06/2010) Ttal visitas: 384 Páginas vistas: Páginas/vistas: 5,10 Figura 87: Visitas mensuales (Infrme 4) 130

138 El númer de visitas a nivel mensual y semanal se ha incrementad desde el últim análisis del 07/05/2010, de 266 visitas a 384 a nivel mensual y de 53 a 124 visitas a nivel semanal. Teniend en cuenta que las 124 visitas crrespnden a la última semana pdems cncluir que la tendencia es muy buena, registrand más del dble de access a la web que la anterir semana analizada. Hems alcanzad un prcentaje de access a la web a través de enlaces rgánics (22-23 %) situad en ls ratis que ls SEO cnsideran buens (entre un 20 y 30 %). Este es un de ls principales bjetivs que desea alcanzar un SEO, y en el cas de merceriagarcia.es es un bjetiv cnseguid. Hasta este mment sl l habíams alcanzad a nivel semanal, ahra el prcentaje se mantiene para ambas métricas. Visitas pr términs de búsqueda - Semanal (31/05/ /06/2010) Han encntrad la web mediante la búsqueda de 22 términs diferentes. Ls términs de búsqueda e impresines han sid las siguientes: Palabras claves prducts merceria 2 merceria 2 prducts merceria nline 2 tupis swarvski 2 craznes swarvski 2 merceria nline 2 cmpra nline cintería 1 cmprar crtinas guipur nline 1 craznes de cristal 1 cub tupíes swarvski 1 la merceria nline 1 merceria de prducts de cser nline 1 merceria nline cintas 1 merceria nline hebillas madrid 1 merceria nline prducts 1 merceria nline tcads 1 prducts de merceria 1 prducts de mercería 1 sftware mercería 1 tupies de 3 milimetrs 1 hils muline 1 mercería nline site:.es 1 Impresines Tabla 22: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 4 semanal) 131

139 - Mensual (07/05/ /06/2010) Han encntrad la web mediante la búsqueda de 50 términs diferentes. Ls términs de búsqueda e impresines han sid las siguientes: Palabras claves Impresines prducts merceria nline 15 tupis swarvski 6 prducts merceria 5 tupis 4 craznes swarvski 4 merceria nline 4 merceria nline cintas 3 prducts de merceria 3 prducts de mercería 3 sftware mercería 2 cadenas de cristales mercería 2 cintas brdadas swarvski 2 cintas brdads pasamanería mercería 1 cm se rganiza una merceria 1 cmplement de merceria y lentejuelas 1 cmpra nline cintería 1 cmprar crtinas guipur nline 1 craznes de cristal 1 crchetes mercería 1 cst de craznes de swarvski 1 cristales swarvski unidades 1 crystal swarvski 1 cub tupíes swarvski 1 flecs de cristal en mercerias 1 flecs merceria 1 flres merceria 1 imperdibles merceria 1 la merceria nline 1 merceria de prducts de cser nline 1 merceria nline flecs 1 merceria nline hebillas madrid 1 merceria nline imperdibles 1 merceria nline prducts 1 merceria nline tcads 1 imperdibles merceria 1 mercerias nline, imperdible 1 mercerias tcads nline 1 ferta de tupi swarvski 4mm 1 paginas web mercerias 1 pinkis+merceria 1 preci cristal 3 mm 1 prduct de merceria 1 tupies de 3 milimetrs 1 132

140 tupis 3 1 tupis de 4mm 1 tupis n5 swarvski 1 tupis swarvski de 6 mm 1 "prducts de merceria" 1 hils muline 1 mercería nline site:.es 1 merceria en internet 1 Tabla 23: Palabras utilizadas en búsquedas (Infrme 4 mensual) En el anterir infrme pudims ver que habían encntrad la web mediante la búsqueda de 10 y 28 términs diferentes a nivel semanal y mensual respectivamente. Vems que a 07/06/2010, se han enviad 28 visitas gratuitas a través de 22 palabras clave en la última semana, y 85 visitas a través de 50 keywrds. Per si cmparams ls dats actuales cn ls btenids en la primera medición realizada pdems ver cn mayr claridad la mejra alcanzada: pasams de 11 términs pr ls que ls internautas encntrarn nuestra web a 50. Además de que la web es encntrada a través de búsquedas de más palabras a través de Ggle, es imprtante destacar la calidad de las mismas, es decir, han accedid a nuestra web buscand palabras que están incluidas en nuestr listad de manera literal alguna de las palabras que la cmpnen. Páginas visitadas - Semanal (31/05/ /06/2010) Las páginas se han visitad un ttal de 578 veces. Palabras claves Impresines /inici.aspx 242 /prducts_merceria.aspx 175 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_3mm.aspx 42 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_4mm.aspx 18 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm.aspx 13 /empresa_merceria.aspx 13 /cntact_merceria.aspx 12 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski.aspx 11 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_8mm.aspx 11 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_6mm.aspx 6 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_6.aspx 6 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_3mm.aspx 4 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_2.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_3mm_2.aspx 3 /panelcntrl.aspx 3 /PcntrlMenu.aspx 2 /PrductsMerceria/MulineAnchr_2.aspx 2 /VerCesta.aspx 2 /search?q=cache:wj1vaoo4uj: 2 nline&cd=13&hl=es&ct=clnk&gl=es /PCntrl_Cnsultar_Subscrits.aspx 1 133

141 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski_2.aspx 1 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski_2.aspx 1 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_3.aspx 1 /PrductsMerceria/MulineAnchr_2.aspx 1 /PrductsMerceria/MulineDMC_2.aspx 1 /PrductsMerceria/MulineDMC_3.aspx 1 /avis_legal_merceria.aspx 1 /prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm_2.aspx 1 /lgin_usuari_merceria.aspx 1 Tabla 24: Páginas del siti visitadas a nivel semanal (Infrme 4) - Mensual (07/05/ /06/2010) Las páginas se han visitad un ttal de veces. Palabras claves Impresines /inici.aspx 784 /prducts_merceria.aspx 607 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_3mm.aspx 93 /cntact_merceria.aspx 50 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_4mm.aspx 50 /empresa_merceria.aspx 47 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm.aspx 42 /PrductsMerceria/craznes_Swarvski.aspx 30 /VerCesta.aspx 24 /PrductsMerceria/cubs_Swarvski_8mm.aspx 22 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm.aspx 19 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_6mm.aspx 19 /PcntrlMenu.aspx 16 /PrductsMerceria/Mulineanchr_2.aspx 16 /prductsmerceria/mulinedmc_2.aspx 15 /PCntrl_Cnsultar_pedids.aspx 13 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_3mm.aspx 13 /panelcntrl.aspx 12 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_6mm.aspx 12 /Nuev_Usuari_Merceria.aspx 11 /prductsmerceria/mulinedmc_3.aspx 10 /prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm_2.aspx 10 /lgin_usuari_merceria.aspx 7 /PCntrlSeleccinarIDPedid.aspx 7 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_2.aspx 7 /avis_legal_merceria.aspx 7 /PCntrl_Cnsultar_Prduct_Pedid.aspx 6 /PCntrlSeleccinarPedidsUsuari.aspx 5 /PrductsMerceria/Mulineanchr_3.aspx 5 /vercesta.aspx 5 /Finalizar_Pedid_Merceria.aspx 4 /PCntrlSeleccinarIDPedid_Estad.aspx 4 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_3.aspx 4 134

142 /sitemap_merceria.aspx 4 /PCntrl_cnsultar_detalle_Pedids.aspx?IdPedid=16 3 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski_2.aspx 3 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_3.aspx 3 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_4.aspx 3 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_5mm_2.aspx 3 /PCntrl_Cnsultar_Estads.aspx?IdPedid=17 2 /PCntrl_Cnsultar_Subscrits.aspx 2 /PCntrl_cnsultar_detalle_Pedids.aspx?IdPedid=17 2 /Pedid_Merceria_Finalizad.aspx 2 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_5mm_4.aspx 2 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_5mm_5.aspx 2 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_5mm_6.aspx 2 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_5mm_7.aspx 2 /PrductsMerceria/tupis_Swarvski_4mm_8.aspx 2 /search?q=cache:wj1vaoo4uj: 2 +nline&cd=13&hl=es&ct=clnk&gl=es /Cnsultar_Pedid_Merceria.aspx 1 /PCntrl_Cnsultar_Estads.aspx?IdPedid=16 1 /PCntrl_Cnsultar_Pedid_Usuari.aspx?IdCliente=mfernaurin6@h 1 tmail.cm /PCntrl_Cnsultar_Prduct_Pedid.aspx?IdPedid=16 1 /PCntrl_Cnsultar_Pedid_Usuari.aspx?IdCliente=manianr@htma 1 il.cm /PrductsMerceria/MulineDMC_2.aspx 1 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_6mm_2.aspx 1 /PrductsMerceria/Tupis_Swarvski_4mm.aspx 1 /prductsmerceria/tupis_swarvski_3mm.aspx 1 /PrductsMerceria/Craznes_Swarvski_8mm.aspx 1 Tabla 25: Páginas del siti visitadas a nivel mensual (Infrme 4) Pdems bservar que el ttal de veces que se han visitad las páginas a nivel mensual respect al infrme anterir es mayr. Pasams de a y mens a nivel semanal, de 238 a 536. Páginas visitadas/visitas realizadas. Figura 88: Cmparativa entre páginas visitadas y visitas realizadas (Infrme 4) 135

143 Cnversión de bjetivs Figura 89: Cnversión de bjetivs de la web merceriagarcia (Infrme 4) Hems btenid 39 cnversines en el bjetiv de la página de cntact y 1 en la página de finalización de cmpras, es decir, 39 usuaris han mstrad interés en cntactar cn la empresa, y un ha realizad una cmpra en la web. Gracias a la creación de bjetivs, pdems analizar la rentabilidad de la web. Una vez cnseguid que nuestr negci sea cncid pr ls internautas, debems dirigir la mayr parte de nuestrs esfuerzs a cnseguir la venta a través del siti, que realmente es el bjetiv final que buscams. A través de esta funcinalidad pdems cncer si se están cumpliend. Psicinamient en Ggle de palabras claves De ls 48 términs que cmpnen nuestr listad aparecen entre las 200 primeras psicines 23 de ells, 5 más que en el infrme anterir. A día 08/05/ términs aparecían entre las 100 primeras y en la actualidad aparecen 21, y de las 7 que aparecían entre las 20 primeras ahra sn 13. El primer términ que aparece cm sugerencia pr Ggle al escribir la palabra merceria es merceria nline. Además, se trata de una palabra clave que describe perfectamente la funcinalidad de nuestr negci nline. Es pr ambs mtivs pr l que hems destinad gran parte de nuestrs esfuerzs en mejrar el psicinamient para este términ junt cn merceria n line y merceria, bteniend resultads excepcinales. La web aparece en la psición 49 para el términ merceria que teniend en cuenta el significad tan general de la palabra y tan usad en búsquedas, pdems cnsiderar la psición alcanzada cm un éxit. Mejr psición registrams para la keywrd merceria n line, la 11. Y cn la psición 8 para el términ merceria nline, es sin duda dnde pdems afirmar el éxit de la estrategia de marketing nline llevada a cab. Cuand cmenzams cn las labres de mejra de psicinamient, la web n tenía presencia en Internet. Sin embarg, a fecha de este dcument, el psicinamient rgánic de la web es bastante buen y cn muchas psibilidades de seguir mejrand en el futur. 136

144 Figura 90: Psicinamient en Ggle de palabras clave (Infrme 4) 137