Rapport ayuda a reducir el riesgo que posibles estafadores accedan a su usuario y clave en línea.

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1 PREGUNTAS F RECUENTES Qué es Rapport? Rapport es un software de seguridad que proporciona un nivel adicional de protección contra robo de identidad online desde la PC o estación de trabajo del usuario. Rapport protege sus datos de identificación (como ser contraseña y usuario) e impide que software malintencionado y los sitios web fraudulentos accedan a dicha información. Rapport no requiere que usted cambie la manera en la que trabaja o en que ingresa a estos sitios web. No requiere ninguna configuración o mantenimiento. Usted simplemente lo instala y puede comenzar a navegar con el nivel adicional de seguridad que brinda Rapport. Tampoco reemplaza sus medidas de seguridad actuales sino que es un complemento, por lo que deberá mantener todas las medidas referentes a seguridad y prevención con las que cuenta hasta el momento. Para conocer más sobre Rapport ingrese a: Por qué es conveniente/recomendable instalarlo? Principalmente para reducir su exposición a la creciente amenaza de robo de identidad on-line, y complementar su actual esquema de seguridad para operar con mayor tranquilidad. Rapport ayuda a reducir el riesgo que posibles estafadores accedan a su usuario y clave en línea. Rapport protege su sistema informático contra ataques que los antivirus podrían no detectar. Los antivirus y Rapport son dos capas de seguridad complementarias y se recomienda utilizar ambas para máxima protección. Cuánto tiempo se requiere para la descarga? La descarga y la instalación son muy simples. Algunos clics en el mouse y Rapport puede estar instalado y funcionando en su escritorio en menos de 30 segundos. No necesita registrarse, no necesita tipear nada ni enviar información ni reiniciar su navegador o su computadora.

2 Necesito algún requisito para descargarlo? La lista de plataformas soporte y los requisitos del sistema de Rapport pueden encontrarse en el siguiente sitio web: PC o Mac: CPU: Intel Pentium 800MHz o mejor. Memoria: 512MB RAM (o mas) for Windows XP, 1GB RAM (o mas) para Windows Vista / Windows 7 PC: Para Windows, 32-bit y 64-bit (XP, Vista y 7) Internet Explorer 6,7,8 y 9. Firefox 3.x, 4.x (Excluida la versión de 64bits) Google Chrome 3.x y superior Se recomienda Service Packs: XP SP3, Vista SP2, 7 SP1. De dónde lo descargo? Puede dirigirse a la noticia publicada en la home interna bajo el título Mejores Prácticas del Mercado Software de seguridad para descargar en el detalle de la nota encontrará el link para descargarlo. Haga clic en el botón de DESCARGAR AHORA y luego siga las instrucciones de la pantalla. Cómo se descarga? Descargar Rapport es gratis, fácil y sólo le llevará unos minutos. No necesita registrarse, ni enviar datos, ni enviar información ni reiniciar su navegador o su computadora, sólo siga los siguientes pasos: 1. Ingrese a Interbanking desde la sección de novedades para acceder al link de descarga. 2. Haga clic en el botón de DESCARGAR AHORA y luego siga las instrucciones de la pantalla. El software está preparado para trabajar en la Web de Interbanking. 3. Al terminar la descarga el ícono de Rapport aparece al lado de la barra de direcciones del navegador. El ícono se pone verde cuando Rapport está protegiendo su comunicación con el sitio web de Interbanking: El ícono se pone gris cuando la comunicación no está protegida:

3 Si desea puede ver una breve demostración del proceso de instalación, ingresando a: Si ya tengo instalado Rapport, debo instalarlo de nuevo? No. Si Ud. tiene instalado el software descargado en su máquina, no es necesario que lo vuelva a descargar, ya que se actualizará automáticamente incluyendo la protección de sus datos para operar con Interbanking. Debo cambiar la contraseña después de descargar el software? Para mayor seguridad, le sugerimos que, una vez descargado el software, realice un cambio de contraseña. Pero no es obligatorio. Cómo consulto el estado de seguridad de mi máquina? Para mayor seguridad le sugerimos consultar periódicamente, a través de la consola de Trusteer el estado de seguridad de su máquina. Para consultarlo debe hacer clic en el cuadrado verde que está en la barra de direcciones del navegador En el cuadro que se despliega debe hacer clic en Abrir Consola

4 En la siguiente pantalla debe hacer clic sobre la flecha verde (ubicada en la parte inferior derecha) para pasar a la página 2. En la segunda página, haga clic en ver informe, del recuadro inferior izquierdo que tiene como título Mejores Prácticas de Seguridad

5 Cuando haga clic en ver informe visualizará las áreas de mejora que han sido detectadas en su PC. Puedo realizar una captura de pantalla? Si, cada vez que necesite realizar una captura de pantalla le va aparecer la siguiente leyenda: Detectado un intento de captura de pantalla, la pantalla capturada puede contener información confidencial. Seguido a lo anterior, aparecen las opciones de bloquear o permitir. Si está seguro que es la información que requiere copiar debe hacer clic en permitir y así podrá realizar la captura. Si no tengo permitido descargar software, que debo hacer? Debe acudir a su área de seguridad informática y solicitar los permisos correspondientes para bajar este software. Si instalo Rapport, puedo, de todos modos, acceder a mi cuenta desde otras computadoras que NO tengan el software? Sí. Rapport protege cualquier computadora en la que lo instale. No impide el acceso desde otras computadoras.

6 Rapport almacena o envía información acerca de mí? Rapport crea una firma encriptada de las claves de acceso en su computadora. Esta información no puede ser utilizada para recuperar sus claves de acceso y es utilizada por Rapport para identificar cualquier filtración no autorizada de sus claves de acceso. Rapport envía informes anónimos sobre eventos de seguridad y errores internos a un servidor central. Esta información se utiliza para mejorar el producto y la política. Usted puede específicamente dar instrucciones a Rapport para que no envíe ninguna información. Contra qué ataques me protege Rapport? Rapport lo protege contra los siguientes ataques: Phishing Un ataque phishing ocurre cuando el atacante construye un sitio web falso (el sitio phishing) con una apariencia exactamente igual a la de un sitio web que usted conoce y en el cual confía (por ejemplo el sitio web de su banco). El atacante luego lo atrae engañosamente a visitar el sitio web phishing (por ejemplo al enviarle un correo electrónico fraudulento). Cuando usted llega al sitio phishing, usted erróneamente cree que éste es el sitio web real. Tan pronto como usted intente ingresar al sitio phishing, el atacante le arrebata sus claves de acceso y puede ahora utilizarlas para ingresar al sitio web auténtico, hacerse pasar por usted e iniciar transacciones fraudulentas. Pharming Un ataque pharming ocurre cuando el atacante hace que su computadora vaya a un sitio web fraudulento cada vez que usted tipea un nombre de un sitio web real en la barra de direcciones de su navegador de Internet. El ataque se logra por medio de diversas técnicas tales como infectar su computadora con software malintencionado. Una vez que usted llega al sitio web fraudulento e intenta ingresar, el atacante le arrebata sus claves de acceso y puede ahora utilizarlas para ingresar al sitio web auténtico, hacerse pasar por usted e iniciar transacciones fraudulentas. Keyloggers Un Keylogger (registro de uso del teclado) es un tipo de software malicioso que se esconde dentro de su computadora. El keylogger registra pulsaciones de teclado (es decir, cada vez que usted tipea algo en el teclado) y luego envía esta información al atacante. Al arrebatarle sus claves de acceso y otra información confidencial y enviarlas al atacante, los keyloggers permiten que el atacante acceda a sus cuentas, se haga pasar por usted e inicie transacciones fraudulentas. Intermediario (Man in the Middle) Man in the middle es una variante avanzada de los ataques Phishing y Pharming. En este ataque en particular, usted ingresa al sitio web y comienza a trabajar mientras que usted no es consciente de que toda la información intercambiada entre usted y el sitio web está pasando al atacante.

7 El atacante puede ver cualquier información secreta y puede alterar sus transacciones. Por ejemplo, si usted solicita transferir una cierta cantidad de dinero a un beneficiario especifico, el atacante puede cambiar la identidad del beneficiario y hacer que el dinero se transfiera a una cuenta distinta. Man in the Browser "Man in the Browser" es un software malintencionado que se instala dentro de su navegador en la forma de un complemento (por ejemplo, barras de herramientas, BHO, complementos para navegadores). Este software malintencionado controla todo lo que sucede dentro de su navegador. Es capaz de acceder a información confidencial tal como sus claves de acceso y pasárselas al atacante. Asimismo, puede generar transacciones en su nombre, tales como transferir dinero de su cuenta a la del atacante. Captura de pantalla Este término se refiere al software malintencionado que toma fotos de la pantalla de su computadora y las envía al atacante. Las instantáneas de pantalla pueden incluir los detalles de su cuenta, el saldo e incluso las claves de acceso, cuando el sitio web utiliza teclados numéricos para ingresar. Secuestro de sesiones Este término se refiere al software malintencionado que accede a sus parámetros de sesión con un sitio web específico y envía esta información al atacante. Estos parámetros de sesión pueden luego ser utilizados por el atacante para apoderarse de su sesión con el sitio web y para evitar el proceso de autenticación que se requiere para conectarse al sitio web. Rapport me protege contra "Zeus"? Sí, Rapport es capaz de detectar, bloquear y quitar el software malintencionado (malware) Zeus. Por favor, asegúrese de ver el ícono verde de Rapport en su navegador para verificar que Rapport esté funcionando correctamente. Si no lo ve, por favor, contáctese con soporte técnico. Aún necesito el antivirus si instalo Rapport? Sí. Rapport no reemplaza su antivirus y no es una solución antivirus. Funciona de otra manera e impide ataques que su solución antivirus puede no detectar o quitar. El antivirus y Rapport son dos capas de seguridad complementarias y Trusteer recomienda utilizar ambas para máxima protección.

8 En qué difiere Rapport de mi conjunto de herramientas de seguridad (Internet Security suite) de primera categoría? Rapport es muy diferente a otros conjuntos de herramientas de seguridad (Internet Security suites). Un conjunto de herramientas de seguridad consta de bases de datos de software malintencionado y de sitios web hostiles que utiliza para detectar y quitar amenazas de su computadora. Los proveedores de conjuntos de herramientas de seguridad permanentemente buscan nuevo software malintencionado y sitios web hostiles a fin de actualizar sus bases de datos. Rapport utiliza una tecnología totalmente diferente. Puede detectar cuándo usted está ingresando al sitio web de su banco y asimismo puede detectar cuándo usted está efectuando transacciones, enviando información de acceso, y leyendo extractos de cuentas bancarias confidenciales. Durante ese tiempo, Rapport aplica capas de control de acceso en torno de su información confidencial e impide que el software malintencionado y los sitios web hostiles accedan o interfieran en sus transacciones y en su información confidencial. Un intento de acceso no autorizado, tal como un intento de leer su contraseña o de alterar sus transacciones, será bloqueado inmediatamente. A diferencia de los conjuntos de herramientas de seguridad de Internet, Rapport no necesita mantener una base de datos de sitios web y software malintencionados y puede, por lo tanto, bloquear nuevas amenazas y amenazas que pasan inadvertidas de las cuales los conjuntos de herramientas de seguridad de Internet aún no tienen conocimiento. Rapport es a prueba de hackers? Desafortunadamente, ninguna solución de seguridad lo es. Rapport agrega una capa de seguridad única y muy importante que le permite a su banco proteger mejor su información confidencial y reaccionar rápidamente ante las amenazas directamente dirigidas a usted. Con Rapport usted está más seguro y su banco cuenta con mejores mecanismos para proteger su dinero. Sin embargo, la seguridad es una lucha constante y Rapport, al igual que su solución antivirus o cualquier otro producto de seguridad que usted use, dificulta a los criminales cometer delitos. Rapport respalda los lectores de pantalla? Desafortunadamente, el mecanismo de anti captura de pantalla de Rapport puede interferir con los lectores de pantalla, ampliando el software u otras tecnologías de ayuda. No recomendamos Rapport para los disminuidos visuales en este momento. Estamos trabajando en una versión que será compatible con estos productos.

9 Puedo instalar Rapport en mi computadora del trabajo (donde no soy administrador)? Rapport puede instalarse incluso cuando usted no tiene privilegios de administrador. Sin embargo, la mejor manera de instalar software en el trabajo es contactar a su administrador de sistema y solicitarle agregar Rapport a su computadora de escritorio. Si soy entendido en cuestiones técnicas, aún así necesito Rapport? La gente entendida en cuestiones técnicas puede ser menos proclive a convertirse en presa de ataques simples tales como phishing. Sin embargo, algunas de las técnicas de ataque que se han expandido por el mundo actualmente, tales como pharming y man-in-the-browser, son muy sofisticadas y se han convertido en casi imposibles de detectar y prevenir incluso para el usuario de internet más técnico. Rapport brinda una importante capa de protección que está siempre "encendida" y permanentemente lo protege contra aquellos ataques que no pueden ser fácilmente detectados. Si no tengo conocimientos informáticos, puedo de todas formas usar Rapport? Claro que sí! Rapport es muy fácil de usar. No se requiere en absoluto un proceso o un conocimiento previo técnico, salvo instalar Rapport con algunos clics en el mouse. Rapport no requiere configuración, no cambia la manera en la que usted trabaja, no altera el comportamiento del navegador, no requiere nada de su parte, y a diferencia de la mayoría de las soluciones de seguridad convencionales, no le formula preguntas técnicas cuando encuentra una amenaza a la seguridad. Rapport es la solución de seguridad más poderosa y a la vez más conveniente del mercado. Qué diferencia hay entre Rapport y SSL? Rapport y SSL son capas de protección complementarias, que cumplen distintas obligaciones de seguridad de internet. SSL protege la información que fluye entre usted y el sitio web en el que está navegando, al encriptar el canal de comunicación que usted usa. SSL protege la comunicación y funciona tanto en su computadora como en el sitio en el que usted está navegando. Rapport impide el robo de identidad, que puede ser efectuado independientemente de la seguridad de su canal de comunicación (es decir, incluso si se utiliza SSL). Rapport protege su información personal confidencial, y funciona sólo en su computadora. Quién es Trusteer? Trusteer permite a las empresas online establecer un túnel de comunicación seguro con sus clientes en Internet que se extiende del teclado del usuario al sitio web de la empresa.

10 El producto insignia de Trusteer, Rapport, permite a los bancos online, empresas de corretaje online, vendedores minoristas y organizaciones de la salud proteger a sus clientes del robo de identidad y del fraude financiero. Trusteer es una sociedad de capitales privados fundada por altos ejecutivos de la industria de seguridad de Internet con competencia específica en la seguridad de escritorio de empresas y consumidores. Trusteer está financiada por U.S. Venture Partners. En 2008 Trusteer ganó el premio "Mejor de la Web" por parte de Online Banking Report y fue cubierto por las empresas consultoras estadounidenses Gartner y Frost & Sullivan.

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