Razón social: Administración Nacional de Telecomunicaciones Domicilio: Guatemala 1075 Complejo Torre de las Telecomunicaciones Montevideo, Uruguay

Transcripción

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2 Razón social: Administración Nacional de Telecomunicaciones Domicilio: Guatemala 1075 Complejo Torre de las Telecomunicaciones Montevideo, Uruguay Teléfono (0598) Website: Auditores externos: PriceWaterhouseCoopers 2

3 Sumario 04 Directorio 05 Mensaje de la Presidenta del Directorio de ANTEL 07 La empresa 07 Misión 07 Visión 09 Principales logros obtenidos 13 ANTEL Liderazgo en números 15 Principales indicadores 18 Hechos destacados 21 Gestión Telefonía Fija 23 Telefonía Celular Móvil - ANCEL 28 Internet y Datos - ANTELDATA 29 Telefonía Pública 31 Sistema de Gestión de la Calidad 33 Gestión de Recursos Humanos 37 Participación de ANTEL en otras empresas 43 Metas para el Estados de Situación Patrimonial y de Resultados Ejercicio

4 Ing. José Luis Saldías 4 Ing. María Simon Dr. Edgardo Carvalho Gerente General Presidenta Vice Presidente

5 Mensaje de la Presidenta del Directorio de ANTEL ANTEL presenta su memoria anual en esta edición del año Como otras empresas, incluye en la memoria su misión y visión, así como su balance de actividades y su balance contable. En este sentido muestra ser una empresa eficiente, que cumple a cabalidad sus cometidos, que ha crecido en volumen y servicios y presenta un balance sano, cumpliendo con su programa estratégico. Su superávit le ha permitido realizar las inversiones necesarias para mantenerse delante de la demanda. La inversión ha crecido, desde 2005, año a año. El superávit neto permanece en el país y se integra a los fondos de la sociedad que atienden el bien público, como la salud, la educación, las políticas sociales o la seguridad. El resultado económico ha sido compatible con aumento de servicios y cobertura, rebaja de tarifas y mejora de salarios. Directamente o a través de filiales se ha creado empleo. Una empresa de telecomunicaciones produce esencialmente servicios: no hay casi materia prima ni producto material, y lo esencial son las personas y las inversiones. Tanto el desarrollo de talentos o capacidades como las inversiones son un juego arriesgado, que requiere prever el futuro con la mayor precisión posible. ANTEL trabaja constantemente su capacidad técnica y coordina con la academia y la producción nacional de tecnología o de contenidos. En su carácter de empresa pública, su proyecto está necesariamente coordinado con el proyecto de país y refleja todas sus facetas: un país solidario, justo, productivo, educado y culto. La infraestructura de comunicaciones nacionales e internacionales es base necesaria de la producción. La cobertura nacional y la accesibilidad económica son factores importantes de bienestar individual y social, y las telecomunicaciones pueden constituirse en un atajo hacia la cohesión social: un lugar de brecha digital, podemos hablar de puente digital. Ejemplo paradigmático de puente y atajo es el Plan Ceibal, en el que ANTEL aporta la red de telecomunicaciones. La memoria empresarial clásica es acompañada por una memoria social, como en el caso de varias empresas modernas, que han incorporado el concepto de progresar preservando la sociedad del futuro, como se había entendido antes la conciencia del medio ambiente. El corto plazo no debe comprometer el largo. En este sentido se apoya no sólo la integración o el acceso sino también la cultura, identidad nacional y valor humano por excelencia. Esta memoria da cuenta de metas cumplidas y de desafíos de futuro en todas las direcciones o vectores que tensionan, positivamente, a una empresa pública estratégica. Ing. María Simon PD: Escribo estas líneas para la memoria 2007, año en el que tuve el honor y la alegría de presidir ANTEL. Seguramente influye en mi visión el hecho de ser ahora Ministra de Educación y Cultura. Una mayor perspectiva me permite apreciar mejor los desafíos de ANTEL y tal vez ser más pródiga al realzar sus logros, que son de todos sus trabajadores y de los ciudadanos, dueños de la empresa. Desde ese Ministerio, que lo es también de Ciencia y Tecnología, aprecio especialmente la creación de conocimiento endógeno y la relación entre conocimiento y desarrollo. Desde el gobierno que integro aprecio la importancia de la empresa nacional y pública y su potencia como herramienta de cambio. Ing. María Simon, agosto de

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7 La Empresa La Administración Nacional de Telecomunicaciones (ANTEL) es la empresa de telecomunicaciones de los uruguayos líder del mercado. Fue constitutída conforme a la Ley del 25 de julio de Es una empresa comprometida con el desarrollo del país, con una imagen sólida, eficiente y responsable frente a la sociedad, brindando una amplia oferta de servicios de telecomunicaciones, con una política de actuación enfocada en satisfacer las necesidades de comunicación de todos sus clientes. Misión Brindar servicios de telecomunicaciones adecuados a las necesidades de los clientes, en forma eficiente, de calidad, a precios competitivos y que contribuyan al bienestar de los ciudadanos, al desarrollo de la cultura y la producción del país. Visión Ser la empresa de telecomunicaciones líder en el Uruguay, alcanzando niveles de excelencia técnica y de gestión en el contexto internacional y contribuyendo al bienestar de la sociedad y el desarrollo del país. La misión-visión de ANTEL definen la estrategia para actuar en un sector altamente dinámico, vertiginoso y competitivo, con cambios tecnológicos de gran impacto en la economía y en la sociedad. 57

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9 Principales logros obtenidos 59

10 En el año 2007 se ha trabajado en el cumplimiento de los objetivos, contribuyendo al desarrollo nacional mediante: Descentralización e integración Eliminación de la Larga Distancia Nacional. Desde el 1ro. de junio se aplicó la tarifa local a todas las llamadas que se realicen desde y hacia cualquier punto del país. Disminución de los precios de ADSL. Se realizó una nueva disminución de precios en los servicios por tráfico y por hora. Aumento de la velocidad de ADSL. En un período de tres años, el servicio de Banda Ancha aumentó su velocidad 15 veces sin modificar su precio. Baja de los precios de los servicios móviles y terminales. Se trasladó a los clientes las rebajas del IVA (Impuesto al Valor agregado). Disminución real de las tarifas telefónicas. En el período las tarifas disminuyeron en términos reales respecto al IPC, un 20%. Reducción de la cuota fija en los servicios de telefonía. Se bajó un 8% la cuota fija, favoreciendo especialmente a los clientes de menor consumo. Infraestructura de telecomunicaciones y servicios: Uruguay País Digital. El 100% de las capitales departamentales quedaron interconectadas a través de fibra óptica en marzo de 2007, mejorando las condiciones de los servicios, en particular el acceso a Internet de banda ancha en el país. Se amplió casi un 100% el ancho de banda disponible de los servicios ADSL y respecto a los canales internacionales, se triplicó su capacidad. Extensión de la red celular móvil. Se alcanzó un 70% de cobertura territorial con un 98% de población atendida. Lanzamiento comercial 3.7G. En julio se realizó el lanzamiento comercial de la tecnología de tercera generación, siendo ANCEL el primero en comercializar estos servicios. Disminución del robo de cables de cobre. Dadas las diversas medidas tomadas en coordinación con varios organismos del estado y disposiciones legales emitidas, se disminuyó un 42% los gastos de ANTEL frente a la problemática del robo de cables. Educación e innovación Plan Ceibal. Se conectaron 349 escuelas primarias de ANEP en los departamentos de Florida, Colonia, Flores, Río Negro y Soriano. Conectividad Educativa. Se continuó con el programa conectando 1500 centros educativos en todo el país Uruguay Sociedad de la Información. Se habilitaron 110 infocentros comunitarios, lo que ha contribuido a la democratización del acceso a las tecnologías de la información y la comunicación. Se realizó un acuerdo con el Ministerio de Educación y Cultura para la implementación de Centros MEC en localidades de menos de 5000 habitantes. Investigación y desarrollo Proyectos de cooperación. En el marco del convenio con la Universidad de la República, en el 2007 se pusieron en marcha cuatro nuevos convenios con la Facultad de Ingeniería y uno con la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, que tienen por objetivo la elaboración y ejecución conjunta de proyectos de cooperación técnica y científica. 10

11 Calidad ANTEL premiada en Calidad. Se recibió mención especial en el área Enfoque al Cliente Externo y mantenimiento de la certificación UNIT-ISO de sus sistemas de calidad: atención de clientes, redes de acceso nacional, centros de operaciones y nuevos procesos de ANCEL. Reforma del Estado Se realizaron acciones conjuntas con las empresas del Estado para la racionalización de los recursos: Recursos Humanos. Se comenzó a eliminar gradualmente la intermediación de mano de obra, a través de una alianza con la Corporación Nacional para el Desarrollo, creándose ACCESA S.A. Comunas Digitales. Se apoyó el desarrollo de comunas digitales por parte de las Intendencias Municipales del Interior, brindando alternativas de conectividad. Compromiso con la inclusión social. ANTEL se adhiere al Plan de Atención a la Emergencia Social del MIDES con 250 servicios ADSL, a tarifas bonificadas por un año para comercios incluidos en el PANES. Colaboración con el MSP. Se brindó conectividad entre aproximadamente 40 puntos de la red ASSE en todo el país, uniendo hospitales y laboratorios y la Red SSAE que vincula más de quince policlínicas barriales en Montevideo. Red de Empresas Públicas. Se continuó trabajando en forma coordinada en diversas áreas temáticas, optimizando recursos humanos y materiales con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios y mejorar la atención al ciudadano. 115

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13 ANTEL: liderazgo en números 135

14 Con una visión de empresa como motor del desarrollo nacional, ANTEL trabaja en la búsqueda permanente de la excelencia. Con la mayor infraestructura de servicio, atiende los requerimientos de comunicaciones de sus clientes. El ejercicio 2007 se ha caracterizado por un estímulo constante de innovación y explotación eficiente de dicha infraestructura. ANTEL a la vanguardia en telecomunicaciones, comprometida con el desarrollo económico del país servicios telefónicos fijos en servicio 29,5 teléfonos fijos cada 100 habitantes 70,9 de cada 100 hogares disponen de servicios de telefonía fija 67,3 terminales fijas y móviles, cada 100 habitantes Más de clientes de telefonía celular Más de servicios ADSL comercializados 34 internautas cada 100 habitantes Más de teléfonos públicos en todo el país 73% de participación en el mercado de las comunicaciones internacionales salientes 69% de participación en el mercado de las comunicaciones internacionales entrantes 84 millones de dólares de Contribución a Rentas Generales en el año 2007, totalizando 748 millones de dólares en el período Ingresos operativos del orden de 694 millones de dólares en el año ,4 % de Utilidad Operativa antes de depreciaciones e impuestos (EBITDA) 14

15 Principales indicadores Teledensidad Fija Cantidad de terminales fijas en servicio cada 100 habitantes Teledensidad Antel Terminales fijas y móviles Ancel en servicio cada 100 habitantes Teled. Fija Teled. Movil Ancel 80 Penetración Cantidad de terminales fijas residenciales cada 100 hogares Servicios Celulares Móviles de Ancel

16 Ancho de Banda Mbps de acceso internacional a Internet contratados por ANTEL Servicio ADSL en servicio Densidad en Internet Cantidad de internautas por cada 100 habitantes Teléfonos Públicos

17 800 Ingresos operativos Millones de U$S 500 Gastos operativos (sin depreciaciones) en millones de U$S % % de Contribución a Rentas Generales s/utilidad Operativa (antes de depreciación) 350 Utilidad operativa (antes de depreciaciones) en millones de U$S % % % % EBITDA

18 Hechos Destacados Más de de uruguayos integra la Comunidad Ancel El 16 de febrero ANCEL celebró el hito de superar el millón de servicios celulares. El Directorio junto a clientes y autoridades del Gobierno, además de agradecer la preferencia de los clientes, destacaron el trabajo que cumplió el personal y los técnicos de la empresa. Antel galardonada en la 4ta. edición del IRSE Por cuarto año consecutivo, ANTEL participó de una nueva edición del Índice de Responsabilidad Social (IRSE).Una clara muestra del compromiso asumido por la empresa de telecomunicaciones de los uruguayos en la incorporación de la Responsabilidad Social Empresaria a su gestión empresarial. Presentación de 3.7G El 27 de julio, fue presentado 3.7G, la telefonía móvil de tercera generación. En dicha oportunidad la presidenta Ing. María Simon realizó la primer video llamada al presidente de la República, Dr. Tabaré Vázquez, inaugurando así la nueva tecnología implementada. Joaquín Torres García es el nuevo nombre del Edificio Torre El directorio de ANTEL efectuó un homenaje al maestro Joaquín Torres García y bautizó al edificio Torre con su nombre el 30 de octubre, donde se descubrió la obra mural Puerto de Horacio Torres, hijo del maestro. Antel obtuvo el Gran Premio ARU Expo Prado 2007 La Asociación Rural del Uruguay (ARU), organizadora de la 102 Exposición Internacional de Ganadería y Muestra Internacional Agro Industrial y Comercial, otorgó el Gran Premio ARU Expo Prado 2007 al stand de ANTEL. Eliminación de la tarifa de larga distancia nacional Desde el 1º de junio se empezó a tarifar con un nuevo criterio: las llamadas nacionales tienen exactamente el mismo costo a cualquier parte del país, tanto para clientes residenciales como empresariales. Premios PERICOM.UY 2007 El 9 de octubre ANTEL entregó los premios PERICOM.UY 2007, en su cuarta edición, en la que participaron sitios nacionales. 18

19 Como todos los años, el evento seleccionó los mejores sitios web de contenidos uruguayos en sus diferentes categorías, siendo seleccionado como el Mejor Sitio Nacional. Campaña de recolección de material telefónico en desuso El 10 de diciembre se realizó el lanzamiento de la Campaña de Recolección de Material Telefónico en Desuso, en el Auditorio del Complejo Torre de las Telecomunicaciones. La iniciativa, implementada por el Programa de Gestión Ambiental de ANTEL (PGAA), cuenta con el apoyo del Consejo de Educación Primaria, DINAMA, Congreso de Intendentes, Facultad de Ingeniería y UNIT, entre otros. T CUENTO Q : Primer concurso nacional de cuentos breves por sms ANCEL y la Biblioteca Nacional realizaron el 5 de diciembre, en la 30a. Feria Internacional del Libro, el lanzamiento del 1er. Concurso Nacional de Cuentos Breves por SMS T Cuento Q. La convocatoria resultó un éxito con la presentación de un total de mini obras. Antel presente en la ciudad de los chicos El 12 de diciembre, ANTEL, ANCEL y ANTELDATA presentaron sus locales en la Ciudad de los Chicos en el nivel 4 del Montevideo Shopping. Una propuesta didáctica y atractiva para chicos y grandes. 195

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21 Gestión

22 Telefonía Fija Durante el 2007, conforme a la política adoptada por ANTEL de trasladar sus ahorros a los clientes, en Telefonía Fija se aplicaron importantes rebajas de precios en sus servicios. En primer lugar se eliminó la Larga Distancia Nacional aplicando la tarifa local a todas las llamadas que se realicen a cualquier punto del país y en una segunda etapa, en el mes de setiembre, se bajó la tarifa mensual de los servicios telefónicos. De todas formas el contexto del mercado en que está inserto el modelo actual de Telefonía Fija es muy competitivo, tanto por los productos sustitutos como por políticas comerciales agresivas de prestadores de servicios de telecomunicaciones, potenciando un fuerte cambio de hábito de consumo de los clientes. Esto implicó una reducción de los ingresos operativos debido a la pérdida de clientes por la sustitución de tráfico telefónico fijo por el celular móvil. En ese entorno, Telefonía Fija sufrió una baja de servicios telefónicos del orden del 2.4% lo cual representó una penetración del 29,5% de la población, y perdiéndose el 2.5% del tráfico local. Resulta importante destacar el incremento del 6.3% en el tráfico de larga distancia internacional saliente y del 28.6% en el tráfico de larga distancia internacional entrante, respecto a En cuanto a las ventas de servicios de valor agregado, las mismas crecieron 1.5% en relación al año anterior. Los resultados reflejaron una baja de ingresos del 5.7% en su comparativo interanual. Durante el 2007 se continúa con las promociones de servicios de telefonía, desarrollando estrategias tanto de fidelización y desarrollo de clientes actuales, brindándoles beneficios e incrementando su cartera de servicio, como de captación de nuevos clientes. 22

23 Telefonía Celular Móvil : ANCEL A comienzos del año, ANCEL superó el millón de servicios móviles celulares, manteniendo de esta forma, el liderazgo en el mercado nacional de telefonía celular móvil. En el permanente esfuerzo por desarrollar estrategias comerciales se incorporó 3.7G en Uruguay, la tecnología de tercera generación. El lanzamiento comercial se realizó en el mes de julio con novedosos servicios y terminales que permiten conectarse a Internet de banda ancha, posibilitando ver televisión, desarrollar servicios de vigilancia, ver el estado del tránsito, etc., a través del celular móvil. Durante el 2007 se inauguraron nuevas radiobases, en distintas localidades del país, cubriendo los departamentos de Montevideo y Maldonado, así como las capitales departamentales de todo el país. Cobertura Red Tercera Generación (a Diciembre 07) ANCEL orienta su estrategia a fortalecer su posicionamiento como empresa innovadora, diferenciando su oferta a través de la generación de valor para sus clientes. De este modo, en el 2007 desarrolló nuevos productos y promociones a través de distintas acciones de marketing: Nuevos plazos de vencimientos en tarjetas prepago Para todos los valores de acreditaciones prepaga se extendieron los plazos de vencimiento, que implicó que la posibilidad de recibir llamadas se ampliara al doble y hasta seis veces más en el caso de la acreditación de tarjetas por valor $

24 Promo 1 millón En Febrero, ANCEL superó el millón de servicios y lo festejó favoreciendo con el consumo mensual gratis a de sus clientes, que resultaron ganadores del Sorteo 1 millón. Promo Día del Padre Una de las campañas más atractivas del año, fue la realizada para el día del padre con la temática de Los Simpson. Con la contratación de los planes se regalaron remeras, puzzles, entradas para ver el estreno de la película y contenidos para el celular. Muchos clientes se sumaron a la propuesta de entretenimiento, participando en la TRIVIA que ofrecía DVDs y televisores LCD como premios. Promo saliente por entrante Todos los clientes con servicio prepago, se beneficiaron con la promo: cada 10 minutos de llamadas entrantes recibieron un minuto de comunicación gratis para el mes siguiente. Promo ROCK Con el fin de dar un mayor posicionamiento al público joven, se lanzó la promo ROCK, con planes y terminales atractivos. Se ofrecieron entretenimientos, trivias y sorteos, entre todos los clientes que participaron vía SMS en la propuesta. Esta promoción se enmarcó con acciones de auspicio y apoyo a bandas nacionales y eventos masivos de rock organizados por productoras uruguayas. Fue así que ANCEL recorrió escenarios en el interior del país, acompañando la gira que realizaron las bandas No te va a gustar y Cuarteto de Nos. Lanzamiento Oficina Móvil En un ciclo de desayunos, dirigido a empresarios y profesionales, se presentó el nuevo servicio BlackBerry y Windows Mobile. Con el slogan toda tu oficina en una mano los clientes pudieron apreciar los beneficios de estos servicios que posibilitan el acceso remoto, rápido y fácil al correo electrónico (incluyendo la visualización de archivos adjuntos), teléfono, mensajes de texto, Internet y aplicaciones corporativas, con capacidad de sincronización inalámbrica del calendario, lista de tareas y contactos del usuario en un dispositivo, respondiendo a las necesidades de seguridad, integración y costo de las empresas. Recarga electrónica rinde el doble Esta promoción ofreció a todos los clientes de servicios prepagos, la oportunidad de duplicar el monto de cada acreditación que realizarán en su servicio de manera electrónica. 24

25 ANCEL te invita al fútbol Con ocasión del Torneo Apertura del Campeonato de Fútbol Uruguayo, todos los clientes estuvieron habilitados para conseguir su lugar en el estadio tan solo enviando un SMS y luego retirando su entrada en cualquier local Abitab del país. Miles de clientes siguieron partido a partido a su cuadro favorito y disfrutaron con ANCEL de vivir el fútbol desde la cancha. Promo Fin de Año Para las fiestas, se lanzó una promoción que le permitió a todos los clientes hablar todos los días a $0,99 el minuto en llamadas a destinos ANCEL, ANTEL y Ruralcel. Se sortearon 1000 equipos OGO y 2 servicios para hablar gratis por 10 años entre los clientes que compraron su servicio en el mes de diciembre. Beneficio: $0,99 a tus amigos ANCEL Tener el Plan Amigos y hablar con un descuento de 50% a 5 destinos ANCEL ya era un beneficio importante. En el 2007 se lanzó una tarifa aún más conveniente: $0,99 el minuto a los amigos. También se otorgaron beneficios para fidelizar a los clientes entre los cuales se destacan: Agrandá tu Mc Combo en Mc Donalds 2 x 1 para ver la película La Cáscara 50% de descuento para ver la película Reyes de las olas Sorteo de entradas entre los clientes que enviaron SMS para el recital de Sabina Serrat: Dos pájaros de un tiro ROAMING - Extensión en servicios 3.7G ANCEL continuó ampliando los convenios con operadoras con el fin de ofrecer a sus clientes la posibilidad de hacer Roaming en 106 países del mundo. El desarrollo del servicio de Roaming exige la incorporación de servicios colaterales como son: SMS Interworking; Short Codes y CLI; Redireccionamiento de tráfico y apertura de Roaming en redes con tecnología 3G. Alcance Roaming GSM En el 2007 se contó con 159 acuerdos de Roaming de servicios de voz y 36 nuevos acuerdos de Roaming de servicios de GPRS. 255

26 Productos y servicios de valor agregado Portal DALE El portal Dale continuó ofreciendo diversos contenidos y entretenimientos. Distribución de las visitas al Portal Dale (Acumulado Ene - Dic 2007) 42% 6% 2% 2% 7% 14% 27% Adultos Chat Imágenes Juegos Música Videos Horóscopo Durante el año 2007 se ofrecieron contenidos variados mediante propuestas propias y de series de contenidos disponibles en el portal de ANCEL: Horóscopo, Imágenes, Imágenes Premium, Videos, Videos Premium, Ring Tones, Tonos Monofónicos, Tonos Polifónicos, MP3, Truetones, SpeechTones, Screensavers, Screensavers Premium, Wallpapers, Wallpapers Premium, Juegos, Juegos Premium, contenido para Adultos, Aplicaciones Java y Themes, entre otros. Contenidos que se promocionaron en el portal Dale durante el 2007 Adicionalmente se concretó un incremento en los acuerdos firmados con diferentes proveedores de contenidos, para la prestación de servicios de valor agregado sobre la red celular de ANCEL. 26

27 Números Cortos En el 2007 se crearon aproximadamente 80 números cortos, a través de los cuales los clientes pudieron participar en trivias y ganar importantes premios, votar en sus programas favoritos y adquirir información variada, accediendo a los números cortos de fácil recordación. El ingreso de la tecnología de tercera generación permitió desarrollar novedosos productos y servicios como videostreaming, televisión y ringback tones. ANCEL, apoyando la música nacional, estuvo presente en distintos espectáculos entre los que se destacan: VOX POP, PILSEN ROCK y FIESTA DE LA X. Premios 2007 La creatividad en la publicidad de ANCEL fue premiada en distintos eventos recibiendo varios premios: Campana de Oro Innovación en medios en prensa: pieza 1 millón Innovación en Medios: pieza 1 millón Campaña de radio: pieza Ringtones, Kit ROCK Desachate Balero de oro por Innovación en medios: Campaña 1 millón Premio internacional BEST MARKETING SUPPORT CAMPAIGN Otorgado por la compañía cinematográfica Fox a Uruguay, por la labor desarrollada en la campaña publicitaria realizada para promocionar servicios Ancel para el estreno de Los Simpson, La Película. 275

28 Internet y datos: ANTELDATA ANTELDATA es líder en la provisión de servicios de datos e Internet, brindando a los diferentes sectores de la sociedad uruguaya, las herramientas necesarias para optimizar los procesos y aumentar la productividad. Su cartera de productos incluye la gama completa de servicios de telecomunicaciones tecnológicamente disponibles, ofreciendo transmisión de datos para todas las aplicaciones multimedia (voz, video, fax, interconexión de redes, accesos a Internet), utilizando tecnología de punta con eficacia y eficiencia, en todo el territorio nacional y apuntando a la región. Para satisfacer las necesidades de telecomunicaciones del mercado, cuenta con recursos humanos calificados, gran cobertura geográfica proporcionada por la mayor infraestructura instalada, basada en una equilibrada combinación de tecnologías de última generación, de gran flexibilidad, moderna y de gran calidad, configurando servicios empresariales de datos de alta confiabilidad. Mediante su backbone interconectado íntegramente por fibra óptica y 100% redundante, tiene presencia en todos los departamentos del país con un alto nivel de confiabilidad, constituyéndose en la única red con alcance nacional, con una diversidad de medios de acceso que incluyen par de cobre, fibra óptica y sistemas inalámbricos. ANTELDATA se ha posicionado a la vanguardia ofreciendo una amplia gama de servicios con diferentes protocolos de interconexión (TDM, Frame Relay, ATM, IP) y acceso (SHDSL, ADSL, Spread Spectrum), obteniendo así la conexión más eficiente, con supervisión de extremo a extremo hasta el equipo terminal del Cliente durante las 24 horas del día, los 365 días del año. También en servicios residenciales de acceso a Internet ADSL, ha logrado el mayor nivel de satisfacción del mercado, con una demanda creciente de servicios. Con ADSL, los Clientes de ANTELDATA tienen Internet al máximo, con servicios orientados a todos los clientes, con tarifa plana, sin cómputos telefónicos, sin ocupar el teléfono, de muy fácil instalación, a la mayor velocidad del mercado y al mejor precio. ANTELDATA ha diseñado y puesto en el mercado variados productos orientados a diferentes aplicaciones y clientes. De esta forma, cada cliente tiene la posibilidad de elegir dentro de las opciones disponibles la que más se adapta a sus requerimientos, logrando acceder a servicios de precios más accesibles, permitiendo el uso de Internet también en sectores de la sociedad de menores ingresos. Con marcada orientación al cliente, en el 2007 ANTELDATA trabajó en distintas acciones que permitieron mejorar la vida de las personas y facilitar el desarrollo de los negocios, entre las que se destacan: Aumento de las velocidades de los servicios sin modificar los precios. Reducción del precio de los servicios ADSL Flexible 10 Giga, 3 Giga, 60 horas y Noche y Fin de Semana. Reducción del precio del Megabyte adicional en todos los ADSL Flexibles. Aumento del total de tráfico incluido en el plan de 1 Giga a 3 Gigabytes. Aumento a 30 horas en las horas incluidas en el arrendamiento mensual del ADSL 20 Horas Reducción de los precios de instalación de los servicios ADSL Lanzamiento del servicio ADSL + 100, complementando la oferta de acceso a Internet con llamadas Internacionales. 28

29 ANTELDATA cuenta con la mejor conexión a Internet y en el 2007 amplió su capacidad a 3,9 Gbps, con conectividad internacional por las fronteras con Argentina y Brasil en dos puntos de interconexión diferentes cada uno. Esto minimiza los riesgos de falla del servicio, utiliza infraestructura nacional de fibra óptica y cuenta con los mejores proveedores internacionales de trasmisión mediante anillos restaurados de fibra óptica, submarinos y terrestres. En servicios empresariales se implementaron varios proyectos, entre los que se destacan: Redes Privadas QoS, que permiten garantizar distintos tipos de calidad de servicio en la misma red, estableciendo tráfico premium y tráfico best effort para cada uno de los extremos a interconectar. La conexión con el nodo principal es a través de fibra óptica y con los anchos de banda necesarios para atender los requerimientos de los puntos extremos, entregando en todos los casos interfaces Ethernet. Servicio de Red Privada de Capa 2 El Sistema de Transporte Metropolitano se implementó utilizando una Red Privada de Capa 2 con redundancia en el sitio central. La solución contempla la posibilidad de brindad servicios en sucursales o puntos de ventas, distribuidos dentro de la zona Metropolitana, donde los clientes podrán recargar tarjetas que le permitirán viajar en el transporte colectivo. Datacenter ANTELDATA comenzó las obras del nuevo Datacenter, el cual está diseñado para cumplir la norma ANSI/tia de última tecnología y cuenta con todas las características exigidas a nivel internacional en cuanto a infraestructura, seguridad, temperatura y controles de acceso. Cuenta con personal especializado de operación y mantenimiento con atención en régimen 7 por 24 hs. Telefonía Pública La planificación de telefonía pública responde a las políticas de Responsabilidad Social Empresaria fijada por la empresa, tanto en lo que se refiere como apoyo al país productivo como al sistema educativo. Dentro de los servicios que brinda ANTEL se comercializan los Servicios de Telefonía Pública en múltiples modalidades: Telecentros, Cabinas Públicas, Centros Públicos de Telecomunicaciones, Agencias Telefónicas, Servicios Comunitarios, Teléfonos Públicos, Teléfonos Sociales y Tarjetas de prepago. Desarrolla sus prestaciones con un amplio parque de teléfonos públicos ubicados en lugares previamente estudiados. El 100% de las localidades con más de 200 habitantes tiene acceso a telefonía pública, existiendo 400 teléfonos públicos en rutas nacionales, lo cual garantiza a la población un fácil acceso a la comunicación. A fines del 2007 se contaba con servicios instalados: Teléfonos tarjeteros chip Teléfonos Telecard Teléfonos monederos Teléfonos Sociales de uso gratuito

30 En cuanto a la comercialización de Tarjetas telefónicas, en el año 2007, se vendieron más de unidades, de las cuales se destacan 8 diseños que representan unidades que contemplan mensajes con fines sociales: Centenario Scout Mundial Movimiento Scout del Uruguay Instituto del Niño y Adolescente del Uruguay. Derecho a tener Derechos MEVIR - 40 años 30

31 Sistema de Gestión de Calidad A lo largo del 2007 se ha continuado con el seguimiento de la gestión de la calidad, coordinado globalmente a través del Comité Central de Calidad de ANTEL, integrado por personal jerárquico de la empresa, representantes gremiales y especialistas en calidad. La empresa cuenta con varios Sistemas de Gestión de la Calidad certificados según la norma UNIT-ISO 9001:2000. Estos sistemas comprenden a más de la mitad del personal de ANTEL y abarcan procesos técnicos y comerciales. Incluyen diseño y mantenimiento de redes, gestión de centrales telefónicas, almacenamiento y distribución de materiales, capacitación y un Sistema en la Atención de Clientes que comprende servicios de telefonía convencional, telefonía pública, larga distancia internacional, telefonía celular y trasmisión de datos. En el 2007 se continuó trabajando en la implantación y certificación de nuevos sistemas, así como en la ampliación del alcance de los ya existentes. ANTEL ha puesto el énfasis en la capacitación en calidad de todo su personal, promoviendo dicha formación mediante cursos generales y específicos en la temática, así como a través del Concurso Ganá en Calidad. Este último consistió en una instancia de participación de todo el personal, a través de 10 concursos de preguntas y respuestas en los cuales se evaluaban sus conocimientos acerca de los temas relativos a la Calidad. Por otra parte, mediante el convenio firmado con el Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT), se han realizado las promociones de Especialistas en Gestión de la Calidad en Empresas de Telecomunicaciones y de Técnicos en Gestión de la Calidad en Empresas de Telecomunicaciones. Asimismo, se ha profundizado el trabajo en calidad, mediante la aplicación del Modelo de Mejora Continua del Instituto Nacional de Calidad (INACAL), que sigue los lineamientos de los Modelos de Excelencia definidos a nivel mundial. En este contexto, el 29 de marzo de 2007 en la Sala Azul de la Intendencia Municipal de Montevideo, en oportunidad de la entrega de los Premios Nacionales de Calidad 2006, ANTEL recibió una Mención Especial en el Área Enfoque al Cliente Externo. El Premio Nacional de Calidad fue creado por el decreto Nº 648/992 del 23 de diciembre de 1992, con el objetivo de reconocer a las organizaciones que se destaquen en la aplicación de una Gestión de Calidad Total y que constituyan ejemplos para otras instituciones y de la sociedad en su conjunto. Se trata de un reconocimiento importante por la seriedad del instituto público que lo otorga (INACAL) y por el trabajo de examen de todas las organizaciones que se realiza a través de evaluadores y jueces altamente capacitados. Es un reconocimiento importante para la empresa y sus empleados que hicieron posible el logro de tal distinción. Constituye un estímulo para nuevas etapas y para seguir en el camino de la mejora continua de la gestión, con una renovación constante que implique siempre beneficios para los Clientes, que son la verdadera razón de ser de la empresa. 315

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33 Gestión de Recursos Humanos 335

34 La actividad desarrollada durante el año 2007 ha estado dirigida al cumplimiento de las metas, focalizando la importancia del capital humano como diferencial fundamental para actuar en un mercado altamente competitivo. En este sentido, ANTEL incorporó personal mediante llamados públicos y a término bajo el régimen de contratos a término ley , para reforzar distintos sectores de la empresa, así como sustituir personal tercerizado. En este marco se incorporaron profesionales y estudiantes universitarios, así como técnicos idóneos en distintas áreas. Respecto a los procesos de selección de personal, se realizaron llamados para reforzar distintas áreas de la empresa, entre los que se seleccionaron 223 profesionales, 28 estudiantes universitarios y 52 técnicos. El Directorio de ANTEL conjuntamente con SUTEL, promovieron el Proyecto Generación de Liquidez. Mediante el mismo, se pretende mejorar la situación de los funcionarios con problemas de liquidez en sus haberes, desarrollando alternativas que permitan aumentar la liquidez salarial. Se trabajó conjuntamente con el BROU en el diseño de un producto financiero que atienda al personal involucrado. Asimismo, se desarrollaron talleres dirigidos por personal especializado, psicólogos y asistentes sociales, con el objetivo de ayudar a las personas para enfrentar su complicada situación y evitar también recaer en la misma, una vez superada. 34

35 Capacitación ANTEL ha mantenido su apuesta a la capacitación como metodología de formación, de forma independiente o a través de acciones presenciales, que permiten impulsar los objetivos generales de la empresa y de las distintas líneas de servicio. Las acciones formativas en el 2007 comprendieron a participantes en las áreas temáticas: desarrollo empresarial, gestión y administración, comercialización de servicios y tecnología, que corresponden al 79% del personal de la empresa. En Salud Ocupacional se realizaron distintas actividades con el fin de mejorar la calidad de vida de los trabajadores: Jornadas de vacunación antigripal. Programas con referencia a la prevención, tratamiento y conducta a seguir en casos de Violencia Doméstica. Apoyo a funcionarios de la empresa afectados por inundaciones. Campaña de prevención de patología prostática. Club de donantes de sangre. 355

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37 Participación de ANTEL en otras empresas 375

38 En un mercado cada vez más competitivo en el que la globalización y la tecnología son protagonistas, ANTEL tiene el desafío de continuar siendo una empresa eficiente contribuyendo a impulsar el país. Como empresa del estado resulta imprescindible buscar los medios que permitan flexibilizar su marco de actuación. En este contexto ANTEL participa en ITC SA, ACCESA SA, HG SA, sociedades anónimas que operan en el marco del Derecho Privado. ITC SA ITC S.A. es una empresa de propiedad pública con participación mayoritaria de ANTEL y la Corporación Nacional para el Desarrollo, que opera en el marco del Derecho Privado. Desarrolla actividades de consultoría basadas en proveer servicios de asesoramiento profesional y asistencia técnica en telecomunicaciones, tecnología de la información, así como gestión estratégica y de operaciones. ITC otorga alternativas para la toma de decisiones en los negocios del cliente brindando asesoramiento en Proyectos de sistemas de comunicaciones en todas sus variantes (telefonía fija y móvil,datos, Internet), organización y planes estratégicos en empresas de telecomunicaciones, proyectos de informatización de servicios y procesos, Proyectos de Internetización, E-government, E-business, E-learning, diseño de arquitectura de redes, interconexión de Internet, arquitectura de seguridad, entre otros. Sucesos relevantes Durante el 2007 se continuó apoyando a ANTEL para el desarrollo de más de 30 proyectos estratégicos. Se establecieron relaciones de largo plazo con Clientes Estratégicos que permitió la realización de distintos proyectos: ANCAP (Administración Nacional de Combustibles Alcohol y Portland) - Cuadro de Mando Integral División Industralización - Operativización de CMI - Comunicación institucional ONSC (Oficina Nacional de Servicio Civil) - Sistema de Recursos Humanos OSE (Obras Sanitarias del Estado) - Uso abusivo de Sistemas de Información - Centro de datos - Racionalización de Telefonía MTSS (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social) - Racionalización de Telefonía PALACIO LEGISLATIVO - Racionalización de Telefonía I. M. FLORIDA (Intendencia Municipal de Florida) - Racionalización de Telefonía CORTE ELECTORAL - Sistemas de Seguridad 38

39 MIDES (Ministerio de Desarrollo Social) - Racionalización de Telefonía DGI (Dirección General Impositiva) - Proyecto de Datos SODRE - Infraestructura Informática CAJA NOTARIAL - Reingeniería de Procesos ICE (COSTA RICA) - Mercados en competencia ACCESA - Selección de Recursos Humanos INIA - Evaluación de Performance de su Red de datos Se iniciaron trabajos en el exterior con empresas públicas de países de la región que permitieron ingresar en el mercado internacional. En este sentido, se realizó una primer consultoría a nivel internacional en el ICE de Costa Rica y se iniciaron las negociaciones para desarrollar consultorías en Ecuador Comparando los resultados de la gestión 2007 respecto al 2006, se concretó: un crecimiento del 50% a nivel de ingresos con una facturación de $39 millones el aumento del 37 % en la cantidad de consultores, habiendo generado trabajo para 115 personas la gestión de más de 50 proyectos, 36 de los cuales estaban activos simultáneamente a fin del 2007, lo que implica un aumento del 38%. 395

40 HG SA Hg S.A. es una empresa de propiedad pública, que opera en el marco del Derecho Privado, controlada por la Administración Nacional de Telecomunicaciones y tiene como accionista a la Corporación Nacional para el Desarrollo. Se especializa en realizar proyectos de integración tecnológica y de servicios, asociados al desarrollo y operación de sitios webs y portales, con una estrategia alineada a la iniciativa corporativa de ANTEL en formentar la sociedad del conocimiento y de la información. Sucesos relevantes La Participación de Hg S.A. en varios proyectos de Tecnologías de la Información y el Conocimiento, ha permitido un crecimiento destacado en sus ingresos con respecto al ejercicio En este sentido se implantó y profundizó el programa de actualización tecnológica comenzado en el Se continuó brindando servicios a terceros en las áreas de gestión, operación y mantenimiento de portales, (Portal del Estado Uruguayo, SGH, Sociedad de Información, Adinet y Portal de ANTEL). En el marco del Programa Comunas Digitales, Hg S.A. provee soluciones de conectividad, e implantación de portales, con información y trámites en línea. Esta experiencia ya fue implementada en las Intendencias Municipales de Florida y Lavalleja. Se encuentran en proceso los trabajos con las Intendencias de Treinta y Tres y Canelones. Dado el alcance del convenio marco suscripto entre ANTEL y la Oficina Nacional de Servicio Civil (ONSC), Hg S.A. fue contratada para tareas de programación e implementación de un sistema de recursos humanos que contempla a toda la Administración Central. En el transcurso del ejercicio se continuó brindando servicios de consultoría al LATU apoyando el proyecto Plan Ceibal, así como servicios de hosting y housing a distintas empresas de plaza. A nivel general, en lo que respecta a indicadores financieros, cabe destacar la cancelación de las deudas y el crecimiento respecto al 2006 del 107% a nivel de ingresos con una facturación de $54 millones. 40

41 Accesa SA Accesa es la sociedad anónima propiedad de ANTEL y la Corporación Nacional para el Desarrollo, que brinda servicios de Contact Center, atendiendo a más de un millón y medio de llamadas mensuales y quince mil contactos vía correo electrónico, SMS y web. Brinda una atención integral a los clientes dando respuesta de información comercial, recepción y gestión de reclamos, quejas y sugerencias, asesoramiento técnico, preventa, venta y post venta de servicios y gestiones comerciales entre otros. En el mes de junio del 2007 ACCESA S.A. incurre en el mercado local de call y contact centers ofreciendo sus servicios de atención a clientes, momento a partir del cual mantiene un sostenido aumento en la cantidad de contratos realizados con empresas. Con un promedio de casi 1,5 millones de contactos mensuales a través de sus diferentes canales, ACCESA S.A. se ubica entre las empresas de punta a nivel nacional en el ramo, en cuanto a volumen de actividad y tecnología Contactos mensuales abr may jun jul ago set oct nov dic Año

42 42

43 Metas para el

44 Para el año 2008 la empresa definió como principales lineamientos: Migrar los servicios WLL y Ruralcel a GSM y tecnología de cobre, mejorando la telefonía fija y el acceso a Internet de los clientes que residan en zonas suburbanas y rurales. Reforzar la calidad en la atención al cliente con la implantación de un nuevo sistema de facturación y el fortalecimiento de los canales de atención. Aumentar un 67% más la capacidad de ancho de banda al exterior. Incorporar nuevos terminales inteligentes y amigables al usuario que incorporan facilidades. Continuar con la política de disminución real de tarifas. Potenciar la sinergia de la empresa al brindar simultáneamente servicios de telefonía fija, móvil y datos, apuntando a la convergencia. Mejorar la cobertura de telefonía móvil llegando al 81.5% del área nacional y al 98.6% de la población. Alcanzar a clientes de telefonía celular móvil, brindando nuevos servicios: acceso a información corporativa, pagos a través del celular, trámites bancarios y otros. Promover la telefonía fija mediante ventajas comerciales, terminales cómodos y servicios de valor agregado. Llegar a conexiones de banda ancha. Aumentar la cobertura de banda ancha por medio de la extensión de la red de fibra óptica, las tecnologías inalámbricas, cuadriplicando la conectividad hacia el exterior. Iniciar el proyecto: Red multiservicio sobre las líneas fijas, ofreciendo servicios con imagen que pueden incluir televisión interactiva, tele-educación, compras, vigilancia, tele-videoteca. 44

45 Continuar brindando conectividad al Plan Ceibal, alcanzando las 1600 escuelas con acceso en el Continuar con el desarrollo del Programa de Conectividad Educativa con ANEP y Presidencia de la República, concretando la conexión a Internet de 2000 Centros Educativos del país. Superar la cantidad de 170 infocentros comunitarios en servicio que hacen parte de Uruguay Sociedad de la Información y que contribuyen a la democratización del acceso a las tecnologías de información y comunicación. Implementar el Plan de Orientación al Cliente incorporando herramientas para gestionar las relaciones comerciales y habilitar la atención integral, completando todas las capitales departamentales y ciudades de mayor densidad de población. Continuar con el Plan de Mejora de Gestión con énfasis en la Calidad. 455

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47 Estados de Situación Patrimonial y de Resultados. Ejercicio

48 Datos financieros y operativos relevantes En miles de Pesos uruguayos - Expresados en moneda del 31 de diciembre de Ingresos operativos 14,922,258 15,837,967 14,921,602 13,323,344 14,541,486 Gastos operativos sin depreciaciones 8,298,232 8,295,846 7,149,038 6,612,206 7,625,661 Resultado operativo antes de depreciaciones 6,624,026 7,542,121 7,772,564 6,711,138 6,915,825 Depreciaciones 2,943,957 3,732,529 3,886,940 4,014,554 3,977,451 Resultado bruto 3,680,069 3,809,592 3,885,624 2,696,584 2,938,374 Impuesto a la renta (no incluye el impuesto diferido) 1,188,038 1,478,059 1,801,426 1,433,050 1,433,760 Resultado neto del ejercicio 2,152,516 2,542,559 3,055,654 2,334,515 1,698,873 Total del activo 27,674,217 28,722,066 29,779,177 30,850,982 32,472,316 Valor neto de bienes de uso 15,639,230 16,666,098 18,174,891 20,835,936 21,986,507 Incorporaciones de bienes de uso 1,824,460 2,052,460 1,146,025 2,493,525 1,695,625 Total del pasivo 4,278,426 5,399,878 6,331,933 6,954,118 7,722,537 Pasivo a largo plazo 687, ,846 1,109,841 1,819,780 2,324,575 Patrimonio 23,395,791 23,322,188 23,447,244 23,896,864 24,749,779 Contribuciones a rentas generales 2,078,913 2,667,615 3,505,275 3,187,428 3,416,213 En millones de Dólares USA (*) Ingresos operativos Gastos operativos sin depreciaciones Resultado operativo antes de depreciaciones Depreciaciones Resultado bruto Impuesto a la renta (no incluye el impuesto diferido) Resultado neto del ejercicio Total del activo 1, , Valor neto de bienes de uso Incorporaciones de bienes de uso Total del pasivo Pasivo a largo plazo Patrimonio 1, Contribuciones a rentas generales (1)

49 Ratios relevantes Activo corriente sobre pasivo corriente Prueba Acida ((Activo Corriente - Inventarios) / Pasivo Corriente) Margen EBITDA 44.4% 47.6% 52.1% 50.4% 47.6% Margen bruto 24.7% 24.1% 26.0% 20.2% 20.2% Rentabilidad sobre ingresos operativos 14.4% 16.1% 20.5% 17.5% 11.7% Rentabilidad sobre patrimonio (ROE) 9.2% 10.9% 13.0% 9.8% 6.9% (*) Las cifras en millones de dólares estadounidenses surgen de convertir los saldos en pesos uruguayos expresados en moneda de cierre de cada uno de los años al tipo de cambio interbancario comprador vigente al cierre de dichos ejercicios. (1) Efectivamente pagado convertido al tipo de cambio del momento del pago. 495

50 Estado de situación patrimonial Al 31 de diciembre de 2007 ACTIVO Notas $ miles 31/12/ /12/2006 Activo Corriente Disponibilidades Inversiones temporarias Créditos por ventas 5 Deudores por ventas Previsión para créditos dudosos ( ) ( ) Otros deudores Inventarios 7 Bienes de cambio Previsión para desv. de inventarios ( ) ( ) Total Activo Corriente Activo No Corriente Inersiones a largo plazo Bienes de uso 8 Valores Brutos Amortización Acumulada ( ) ( ) Equipamiento de telecomunicaciones arrendado Intangibles Total Activo No Corriente Total Activo Las notas 1 a 24 y el Anexo 1 forman parte integrante de estos estados contables. 50

51 Notas $ miles 31/12/ /12/2006 PASIVO Pasivo Corriente Deudas Comerciales Financieras Diversas Total Pasivo Corriente Pasivo No Corriente Deudas a largo plazo Financieras Diversas Total Pasivo No Corriente Total Pasivo PATRIMONIO 15 Capital Reservas Voluntaria Por reinversiones Por autoseguro Resultados acumulados Resultado neto del ejercicio Total Patrimonio Total Pasivo y Patrimonio Las notas 1 a 24 y el Anexo 1 forman parte integrante de estos estados contables. 515