El reto: ineficiencias en el procesamiento de los pagos

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1 INFORME DE LA APLICACIÓN Proporcione un servicio al cliente excepcional y mejore su flujo de caja con el robusto punto de venta con tecnología de Chip y PIN móvil integrada que puede usar en cualquier momento y lugar La capacidad de permitir en cualquier momento y lugar el procesamiento en línea y fuera de línea de tarjetas de crédito y débito con Chip y PIN o una banda magnética reduce los tiempos de transacción, y los tiempos de espera en el punto de venta. Asimismo, la productividad aumenta debido a que los empleados ya no tienen que solicitar y verificar firmas. Según un estudio realizado por Visa, el 62 por ciento de los comercios minoristas mencionaron la agilización de los tiempos de transacción, con un ahorro superior a 55 horas semanales para un supermercado normal y un importe estimado de 24 millones de libras esterlinas (aproximadamente 35 millones de dólares estadounidenses). 1 El reto: ineficiencias en el procesamiento de los pagos Independientemente de su sector, los procedimientos de procesamiento de pagos ineficientes pueden tener un grave impacto en sus beneficios. Desde la venta minorista, restauración y servicio en el campo hasta el transporte y la logística, los procedimientos de procesamiento de pagos pueden influir en los niveles de servicio al cliente, la productividad de los empleados y las ventas, así como en el flujo de caja y la rentabilidad de una organización. Por ejemplo, en la venta minorista y la restauración, la ralentización del procesamiento de las transacciones en el punto de venta (POS) se traduce en esperas prolongadas que reducen la satisfacción del cliente e incluso provoca la pérdida de ventas. En la práctica, todo aquello que no permita un procesamiento de los pagos en tiempo real añade tiempo y costes a las funciones de contabilidad y facturación, prolongando los ciclos desde el pedido hasta el pago del cliente y desde el pago a los proveedores hasta el pago de los clientes con un efecto negativo sobre el flujo de caja. La solución: incorpore el procesamiento de pagos con tecnología de Chip y PIN en tiempo real dentro y fuera de sus instalaciones El Snap-on Mobile Payment Module de Motorola con tecnología de Chip y PIN funciona junto con los Asistentes Digitales para Empresas (EDA) MC75 y MC70, para proporcionar el procesamiento, en cualquier momento y desde cualquier lugar, de cualquier tipo de tarjeta de pago, incluyendo las tarjetas de crédito y débito basadas en la tecnología de Chip y PIN y las tarjetas de crédito, débito y de fidelización que incorporen una banda magnética. Esta nueva capacidad ofrece múltiples ventajas a la empresa: Las ventajas del procesamiento Chip y PIN Las transacciones Chip y PIN trasladan la responsabilidad de identificar a los titulares de las tarjetas del punto de venta a la tecnología. La reducción de los tiempos de transacción resultantes se traduce en una mayor productividad del personal. En un estudio realizado por Visa, el 62 por ciento de los comercios minoristas mencionaron la agilización de los tiempos de transacción, con un ahorro superior a 55 horas semanales para un supermercado normal y un importe estimado de 24 millones de libras esterlinas (aproximadamente 35 millones de dólares estadounidenses).1 Los tiempos de espera en el punto de venta se reducen debido a que las transacciones basadas en PIN se realizan con mayor rapidez que una transacción basada en la firma del cliente. La naturaleza meramente electrónica de la transacción permite que los comerciantes minoristas no tengan que retener un recibo del pago en papel esto reduce los costes relacionados con la compra, archivado y almacenamiento de recibos de pago en papel y disminuye las posibilidades de suplantación de la identidad. Finalmente, PRINCIPALES VENTAJAS Mejora del servicio al cliente: Reducción de los tiempos de espera en el punto de venta. Capacidad de procesamiento de pagos en cualquier lugar, dentro y fuera de las instalaciones, incluyendo comedores en el exterior, la recepción de un hotel y otros lugares en los que atienda a los clientes. Aumento de la productividad de los empleados: se traslada la responsabilidad de identificar a los titulares de las tarjetas a la tecnología. Mejora del flujo de caja: la capacidad de procesar pagos en tiempo real, reduce el ciclo desde el pago a los proveedores hasta el pago de los clientes. Incremento de las ventas: capacidad para procesar pagos en los pasillos de un establecimiento de venta minorista, que permite captar ventas en el momento de su decisión. Reducción de los costes: la eliminación de los resguardos en papel reduce los costes relacionados con la compra, archivado y almacenamiento de recibos de pago en papel. Ampliación de los servicios de cara al cliente: la capacidad de aceptar tarjetas de crédito y de débito basadas en la tecnología de Chip y PIN, así como tarjetas con una banda magnética, permite el desarrollo de nuevos servicios que pueden mejorar la fidelidad del cliente y las ventas como las tarjetas regalo, monederos electrónicos y tarjetas de fidelización. 1 INFORME de la aplicación: el robusto punto de venta con tecnología de Chip y PIN móvil integrada que puede usar en cualquier momento y lugar

2 la sofisticada tecnología permite que los negocios minoristas implanten fácilmente servicios adicionales que pueden mejorar el servicio al cliente y las ventas, como las tarjetas de fidelización, los monederos electrónicos y las tarjetas regalo. Las ventajas de un punto de venta móvil (MPOS) El MC75 y MC70 ofrecen opciones de conectividad a LAN (WLAN) inalámbrica y WAN (WWAN) inalámbrica que permiten que los empleados procesen los pagos desde cualquier lugar dentro y fuera de sus instalaciones. Independientemente de que sus trabajadores deban completar las transacciones en las instalaciones de venta, en el emplazamiento del cliente a lo largo de una ruta de entrega, en una zona de restauración interior o exterior o en la recepción de un hotel, el resultado es una mejora significativa del servicio al cliente, las ventas y el flujo de caja. Imagine un negocio minorista que puede desplegar con facilidad estaciones MPOS dinámicas en función de sus necesidades para reducir los tiempos de espera en la caja registradora durante las horas de mayor afluencia de compradores. Imagine el aumento de las ventas si sus vendedores pudieran procesar las compras en los pasillos de su tienda, captando las ventas justo en el momento en el que el cliente toma su decisión de compra. Imagine el impacto sobre el flujo de caja si los repartidores y los técnicos de servicio pudieran procesar el pago en el momento de la entrega de los bienes o al finalizar el servicio, eliminado días en la duración de sus ciclos de pago. E imagine la mejora de los niveles de servicio cuando los servidores pueden procesar las tarjetas de pago en segundos, justo en la mesa. Lo que acaba de vislumbrar es el poder de un POS móvil. Las ventajas de aprovechar los beneficios de Motorola MC75 y MC70 para el POS con Chip y PIN Al adquirir los EDA MC75 o MC70 de Motorola para su solución MPOS, elige un dispositivo pionero en cuanto a diseño robusto, facilidad de uso, seguridad y gestión cuatro de los criterios más críticos para las soluciones MPOS. El diseño robusto representativo de Motorola proporciona un rendimiento fiable en prácticamente cualquier entorno. Los dispositivos pasan dos exigentes ensayos de impacto un ensayo de caídas en todo el rango de temperaturas de funcionamiento y un ensayo de volteo, en la que se somete al dispositivo a numerosas caídas secuenciales en un tambor giratorio. El sellado ambiental permite que los dispositivos soporten adecuadamente los elementos incluyendo el polvo, la lluvia y la nieve. Amplios rangos de temperatura de funcionamiento para una operación fiable en condiciones de frío y calor extremas. Los dispositivos compactos son fáciles de sujetar, sencillos de utilizar y cómodos de llevar y ofrecen una experiencia de uso muy intuitiva que reduce al mínimo las necesidades de formación. Junto con el módulo Snap-on Mobile Payment, la solución aprobada por la PCI PED y EMV permite cumplir de forma rentable las normas de la industria y mantiene la información financiera confidencial del cliente de una forma segura y protegida. La plataforma de estándares abiertos Microsoft Windows Mobile minimiza los plazos de desarrollo del software, mientras que la compatibilidad con la plataforma de Servicios de Movilidad de Motorola (MSP) permite un despliegue rápido y eficiente y gestión extremo a extremo remota y centralizada, que reducen considerablemente el tiempo y el coste asociado al aspecto más caro de cualquier solución móvil la gestión diaria. A diferencia de las soluciones de puntos independientes para el procesamiento de pagos, el Snap-on Mobile Payment Module con tecnología de Chip y PIN le permite ampliar la potencia y versatilidad de los ordenadores móviles existente de Motorola para mejorar aún más su retorno de la inversión. En la actualidad, sus empleados pueden realizar una amplia variedad de tareas desde comprobar los inventarios y los precios hasta llevar a cabo recuentos de inventario, recibir órdenes de trabajo electrónicas, recibir asignaciones de tareas diarias y consultar las programaciones de trabajo, así como procesar pagos todo con el mismo dispositivo. Finalmente, Motorola es un verdadero proveedor único para las soluciones de procesamiento de transacciones con tarjetas de pago. Los recursos de encriptación segura aprobados por la PCI permiten el suministro de dispositivos de procesamiento de pagos con encriptación comerciales listos para su uso reduciéndose enormemente el tiempo y el coste de puesta en servicio. Una amplia variedad de aplicaciones multisectoriales El Snap-on Mobile Payment Module con tecnología de Chip y PIN mejora la productividad y los ciclos de pago en muchas industrias desde la venta minorista y el transporte y la logística hasta el servicio en el campo y la restauración. En el comercio minorista... El servicio es el verdadero rey en el competitivo mundo del comercio minorista. Con una multitud de opciones de compra desde los establecimientos físicos convencionales hasta la venta por Internet y por catálogo las exigencias y expectativas del cliente nunca han sido tan elevadas. La limitada fidelidad de los clientes obliga a que los comercios minoristas deban evitar cuellos de botella y deficiencias en el servicio en la caja registradora. En el mejor de los casos, la espera prolongada en una cola provoca frustración en los clientes. Pero, con mucha frecuencia, estas largas esperas pueden provocar la pérdida de ventas, incluso daños irreversibles en la fidelidad del cliente y la imagen del establecimiento. 2 INFORME de la aplicación: el robusto punto de venta con tecnología de Chip y PIN móvil integrada que puede usar en cualquier momento y lugar

3 magnética, tarjeta de fidelización o de regalo, sus asociados contarán con toda la tecnología y herramientas necesarias para completar las compras y devoluciones de forma inmediata. Además de agilizar el proceso de pago en caja, esta solución permite que los asociados ofrezcan a sus clientes servicio de valor añadido. Por ejemplo, una simple lectura de una tarjeta de fidelidad permite a los asociados identificar a los clientes y presentarles ofertas especiales que se basen en patrones de compra exclusivos del cliente. En transporte y logística... Las operaciones de envío de paquetes y correo y otras entregas se enfrentan a numerosas dificultades. Las fluctuaciones del coste del combustible generan una presión constante sobre la rentabilidad. Un incremento en el volumen de bienes enviados (debido en parte a las compras por Internet) se traduce en costes de personal más elevados y en la necesidad de contratar personal adicional. Asimismo, clientes cada vez más versados tecnológicamente exigen un servicio aún más rápido y fiable a cambio de su fidelidad. Al incorporar el Snap-on Mobile Payment Module con tecnología de Chip y PIN a los ordenadores móviles de Motorola, los comercios minoristas tienen la capacidad de entregar una caja registradora en un punto de venta móvil a sus empleados. Esta potente solución de pago móvil les permite configurar puntos de venta virtuales en cualquier lugar de su entorno comercial en el mostrador de cajas registradoras o en aceras y carpas de venta en el exterior. La capacidad de procesar virtualmente cualquier tipo de tarjetas permite el procesamiento de pagos móviles en el acto para clientela local e internacional. Por consiguiente, pueden añadirse estaciones POS donde y cuando se necesiten esto permite que los establecimientos respondan con eficacia a los momentos de mayor afluencia de compradores y minimicen de forma proactiva los tiempos de espera, sin el elevado coste de añadir estaciones POS fijas. Se pierden menos ventas gracias a la reducción de los tiempos de espera y a la capacidad de materializar las decisiones de compra impulsiva en el establecimiento. Y, si un artículo se encuentra en stock en otra ubicación, los asociados pueden enviar un pedido para que se entregue al día siguiente en el domicilio o en la empresa del cliente, así como procesar el pago todo ello siempre junto al cliente. Un ordenador móvil portátil Motorola MC70/MC75 con un Snap-on Mobile Payment Module con tecnología Chip y PIN mejora el servicio y protege la rentabilidad agilizando el pago y la entrega justo en el umbral de la puerta del cliente. Con un POS móvil a mano, los repartidores pueden ofrecer a los clientes mayores opciones de pago para los pedidos de pago a la entrega (COD) incluyendo tarjetas de crédito y de débito. La solución de pago móvil completa proporciona el mismo nivel de servicio que un mostrador POS estándar. Independientemente de que su cliente presente una tarjeta de crédito o débito que incorpore un chip y PIN, o una tarjeta de crédito con una banda 3 INFORME de la aplicación: el robusto punto de venta con tecnología de Chip y PIN móvil integrada que puede usar en cualquier momento y lugar

4 En el servicio en el campo... En una amplia variedad de sectores, las organizaciones de servicio en el campo se esfuerzan en controlar los costes crecientes de la mano de obra y el combustible mientras incrementan la satisfacción del cliente. Con un ordenador móvil de Motorola y el Snap-on Payment Module con tecnología de Chip y PIN a mano, los empleados de servicio en el campo disponen de las herramientas necesarias para incrementar la productividad y asegurar que este vínculo esencial con el cliente genere un mejor servicio, tasas de retención y ventas. Al recoger paquetes, los conductores pueden aceptar y procesar los costes de envío inmediatamente. Por lo tanto, las empresas pueden desarrollar programas de pago con descuentos por pago inmediato en los envíos cuando se realice el pago en el momento de la recogida. La conectividad WWAN permite que la solución de pago móvil envíe instantáneamente la información del pago a los sistemas bancarios y administrativos, agilizándose extraordinariamente el ciclo desde el pedido hasta el pago del cliente. El procesamiento inmediato elimina las ineficiencias del papeleo los conductores ya no necesitan rellenar formularios de entrega; el departamento de contabilidad ya no debe procesar documentos en papel y enviar facturas; y su negocio ya no tiene que esperar al pago. Los ciclos de pago se reducen literalmente de semanas a minutos. Independientemente de que tenga técnicos de reparación de electrodomésticos en el hogar o equipos industriales en oficinas, los trabajadores de servicio en el campo pueden procesar inmediatamente los pagos de las piezas y el servicio en la misma ubicación del cliente. Mientras que el procesamiento de pagos en el campo suponía anteriormente un proceso intensivo en gestión manual de documentación en papel, las características avanzadas de los EDA de Motorola desde formularios electrónicos hasta lectura de códigos de barras y captura de imágenes automatiza la recopilación y transmisión de la información necesaria para procesar los pagos instantáneamente, obteniéndose una agilización extraordinaria en los ciclos del flujo de caja. Sin el procesamiento de pagos en movilidad, no es extraño que transcurran semanas hasta la recepción del pago de los servicios. Es necesario rellenar y procesar la documentación en papel y enviar las facturas antes de que pueda recibirse el pago. La capacidad de llevar la posibilidad de pago a la puerta del cliente no sólo proporciona una comodidad adicional a los clientes, sino que aporta nuevas oportunidades lucrativas a través de la ampliación de las ventas. Por ejemplo, al recoger o entregar un paquete, un mensajero postal puede vender sellos y otros artículos relacionados junto en la puerta del cliente. Y finalmente, la capacidad de aceptar tarjetas inteligentes sin billetes para pagar el trayecto en trenes, autobuses y otros medios de transporte mejora la eficiencia general y reduce los tiempos de espera prolongados en las taquillas. 4 INFORME de la aplicación: el robusto punto de venta con tecnología de Chip y PIN móvil integrada que puede usar en cualquier momento y lugar

5 Pero gracias a la movilidad, los trabajadores en el campo pueden procesar pagos inmediatamente en cuestión de minutos, incluso con una factura firmada impresa para el cliente. El procesamiento de pagos móvil también transforma los centros de coste tradicionales en un centro de beneficios valioso. Un ordenador móvil de Motorola puede solicitar a los técnicos en el campo que presenten a los clientes una gama de artículos adecuados desde productos de postventa compatibles como un nuevo filtro para un calentador hasta la renovación de un contrato de servicio para equipos que estén cerca del fin de su período de garantía o una ampliación para un contrato de servicio existente. Esta comodidad adicional aumenta las ventas, puesto que los clientes son más proclives a aprovechar las ventajas de estas ofertas en el momento de la transacción. Finalmente, al sustituir el rastro de papel tradicional por el procesamiento electrónico, la reducción del papeleo contribuye a las iniciativas ecológicas de las empresas, mientras se reduce simultáneamente el personal administrativo necesario para procesar los volúmenes de papel. En la restauración... En el sector de la restauración, el éxito depende de la lealtad consistente de los huéspedes. A medida que se reducen los presupuestos de los viajes personales y de negocios, los hoteleros y restaurantes deben proporcionar un servicio de primer nivel desde el momento en el que los clientes entran en la instalación hasta el momento de su salida. Una eficiencia superior durante toda la estancia es esencial para proteger la experiencia de los huéspedes, e impulsa el negocio repetitivo que mejora los ingresos y la rentabilidad. El personal dotado con un ordenador móvil Motorola MC70/MC75 con un Snap-on Mobile Payment Module con tecnología de Chip y PIN puede completar de forma rápida y sencilla el procedimiento de registro en una terraza, recepción o bar del hotel. Los huéspedes reciben un servicio excelente cada vez sin sufrir largas colas en el mostrador de recepción. En el restaurante, bar, área alrededor de la piscina o en cualquier lugar que se sirva la comida, los camareros pueden procesar los pagos junto al mismo cliente, independientemente de que un huésped prefiera usar una tarjeta de crédito, débito o de regalo. Mejora la productividad de los servidores no existe la necesidad de caminar hasta un POS fijo, esperar al procesamiento, volver a la mesa y devolver la documentación en papel al POS. Los clientes reciben un servicio más rápido y una mayor seguridad el cliente nunca pierde de vista su tarjeta al procesarse el pago junto a la mesa. 5 INFORME de la aplicación: el robusto punto de venta con tecnología de Chip y PIN móvil integrada que puede usar en cualquier momento y lugar

6 Para los hoteles y centros turísticos que tienen establecimientos dentro de las instalaciones, el procesamiento de pagos inmediatos contribuye a que los empleados capten más compras impulsivas. Con esta solución a su disposición, los empleados tienen todo lo necesario para asistir a los huéspedes incluyendo la comprobación de inventarios y precios, la petición de un artículo de un color o tamaño diferente al almacén para procesar la venta y todo siempre junto al cliente. Mejorar las operaciones con las capacidades del punto de venta móvil La combinación de un ordenador móvil de Motorola y el Snapon Payment Module con tecnología de Chip y PIN aporta a los empleados de los sectores del comercio minorista, restauración, mensajería y servicio en el campo, las herramientas que necesitan para aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente, mientras protegen el flujo de caja y la rentabilidad de su empresa. El robusto lector de tarjetas inteligente permite el procesamiento seguro de prácticamente cualquier tipo de tarjeta de pago de cualquier país, facilitando un procesamiento de las transacciones cómodo e inmediato. La arquitectura Snap-on amplía la potencia del procesamiento de los pagos a un ordenador móvil multifunción para obtener la máxima versatilidad y valor comercial. No se requiere adquirir y gestionar ordenadores móviles independientes y terminales de pago, lo que mejora el retorno de la inversión de sus ordenadores móviles Motorola existentes. La capacidad de procesar tarjetas de pago con Chip y PIN de los principales países permite que los negocios estandaricen una solución individual para el procesamiento de pagos móviles en todo el mundo, simplificando y reduciendo el coste de la arquitectura de movilidad. Y el diseño robusto representativo de Motorola se combina con nuestros galardonados servicios de soporte para asegurar el máximo rendimiento en prácticamente cualquier entorno, reduciendo el coste total de propiedad. Para obtener más información sobre cómo las capacidades de procesamiento de pagos inmediatos del Motorola Snap-on Mobile Payment Module con tecnología de Chip y PIN puede beneficiar a su organización, visítenos en la web en com/mc75, com/chipandpin o acceda a nuestro directorio global en o póngase en contacto con su socio local autorizado de Motorola. Acerca de las soluciones de movilidad empresarial Al optar por Motorola como proveedor de su solución de movilidad, usted goza de la tranquilidad de contar con un líder del sector como socio tecnológico. Motorola le ofrece los conocimientos y la tecnología comprobados que su empresa necesita para maximizar el valor y obtener un rápido rendimiento de la inversión, así como experiencia de primera mano con empresas de prácticamente todos los tamaños y sectores. Cada día, empresas de todos los tamaños y de todo el mundo confían en las soluciones de movilidad empresarial de Motorola para maximizar la eficiencia de sus empleados, mejorar el servicio a sus clientes y agilizar la cadena de suministro. Nuestra amplia gama de soluciones tecnológicas y nuestras relaciones de colaboración con socios de primer orden nos permiten ofrecer soluciones verdaderamente integrales con un único responsable al que dirigirse, independientemente del número de proveedores implicados. Nuestra amplia oferta de productos incluye: Terminales móviles robustos de calidad empresarial con numerosas opciones de captura avanzada de datos y comunicaciones inalámbricas. Smartphones profesionales. Radios dúplex reforzadas para comunicaciones de voz siempre disponibles. Infraestructuras de redes privadas inalámbricas de área amplia y área local que proporcionan conectividad inalámbrica a trabajadores ubicados tanto en el interior de las instalaciones de la empresas como en el exterior. Infraestructura robusta de identificación por radiofrecuencia. Un canal de socios colaboradores que proporcionan las mejores aplicaciones. Soluciones de software que permiten una gestión centralizada y remota de cada aspecto de su solución de movilidad. Una completa gama de servicios tanto previos al despliegue como posteriores le ayudarán a mantener su solución de automatización en movilidad en funcionamiento con el máximo rendimiento todos los días del año. 6 INFORME de la aplicación: el robusto punto de venta con tecnología de Chip y PIN móvil integrada que puede usar en cualquier momento y lugar

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8 1. Una nueva investigación de Visa muestra que el 96% de los comercios minoristas recomienda la tecnología de Chip y PIN a los no usuarios; Londres, 25 de enero de 2006; press240_pressreleases.jsp motorola.com CONTACTAR CON MOTOROLA embinfo.emea@motorola.com Teléfono: Número de pieza: AB-CHIPANDPIN-SP. Impreso en EMEA. 01/10. MOTOROLA y el logotipo Stylized M están registrados en la oficina de marcas comerciales y patentes de EE.UU. Todos los demás nombres de productos o servicios son propiedad de sus respectivos propietarios Motorola, Inc. Reservados todos los derechos. Para conocer la disponibilidad del sistema, producto o servicios e información específica dentro de su país, póngase en contacto con su distribuidor comercial u oficina local de Motorola. Las especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso. 8 INFORME de la aplicación: el robusto punto de venta con tecnología de Chip y PIN móvil integrada que puede usar en cualquier momento y lugar