Nuevas tendencias de consumo: La búsqueda en Internet. Francisco Forero Director Comercial Google Colombia Marzo 30 de 2010

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1 Nuevas tendencias de consumo: La búsqueda en Internet Francisco Forero Director Comercial Google Colombia Marzo 30 de

2 Ficha Técnica Encuestas Universo Fecha 484 Colombia Enero 2011 Procedimiento certificado 2

3 Internet en Colombia ya está instalada en la vida cotidiana de los usuarios como el medio de conexión entre si y con las empresas: La Web le gana a los otros medios en la funcionalidad y el tiempo que le dedican sus usuarios. La utilizan para comunicarse, informarse, entretenerse, para trabajar, en todos los pasos previos a sus compras. 3

4 La conexión desde su casa facilita a los usuarios en Colombia los pasos previos a la compra, así como sus operaciones bancarias desde un lugar cómodo y seguro. 81% TIENE COMPUTADORA PERSONAL 83% SE CONECTA A INTERNET DESDE SU CASA 34% TIENE TARJETA DE CRÉDITO, QUE FACILITA LAS COMPRAS ONLINE 4

5 Les interesa comunicarse, informarse y entretenerse utilizando todos los medios: Internet, televisión, radio, y medios gráficos, pero la Web compite y gana en el tiempo de los usuarios de Colombia. Todos los días (varias veces por día) Horas promedio Internet TV (no online) Radio (no online) Diario/Revista (no online) 84% 4,3 59% 43% 37% 3,0 2,4 2,0 Cuántas veces por semana, habitualmente navegas por la Web, escuchas radio, miras televisión, lees diarios o revistas? Respuestas Múltiples -%- Cuántas horas estimas que navegas por la Web, escuchas radio, miras televisión, lees diarios o revistas en promedio el día que lo haces? 5

6 Internet el medio que le gana a los otros medios Cuántas veces por semana, habitualmente navegas por la Web, escuchas radio, miras televisión, lees diarios o revistas?* Cuántas horas estimas que navegas por la Web, escuchas radio, miras televisión, lees diarios o revistas en promedio el día que lo haces? (en minutos) - % - Internet TV (no online) Radio (no online) Diario/Revista (no online) Todos los días (varias veces por día) veces por semana veces por semana veces por semana veces por semana veces por semana vez por semana Otra Nunca Horas promedio 4h 30m 3h 2h 42m 2h *Respuestas Múltiples -%- 6

7 Internet: es multifuncional para el usuario en Colombia. Se conectan para un promedio de 6 actividades que van superponiendo. Y cada una se extiende en, aproximadamente,1 hora. Mayor duración: Conectarse para Trabajar (2 horas) y Navegar (1hora 50). Me conecto para: - % -* Chequeo mails Leo noticias Busco información Navego Redes sociales/blogs Busco info. p/ comprar Chateo Escucho música Bajo música/videos Miro videos online Por trabajo *Respuestas Múltiples 7

8 Las actividades que se reiteran con menor tiempo cada vez son las que necesitan actualización: Chequeo de s y la lectura de noticias. Trabajar, navegar, estudiar, acceder y downloads de contenido multimedia, redes sociales, se extienden más tiempo. Cuánto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectúas esa actividad online? Efectúa online* Menos de 30 min. 30 min. a 1 hora 1 a 2 horas 3 a 5 horas Más de 5 horas Horas promedio Chequeo mails h Leo noticias h Busco información h 30 Navego por la Web h 50 Redes sociales /blogs/fotologs h 40 Busco información para comprar h 20 Chateo h 20 Escucho música h 20 Bajo música/videos h Miro videos online h 20 Me conecto por mi trabajo h *Respuestas Múltiples -%- 8

9 Los usuarios de Internet en Colombia compran!! No compró Compró 9 de cada 10 compraron en el 2do semestre del % Mujer 88% Hombre Los que más usuarios compraron/contrataron %* Teléfonos celulares 56 Ropa 54 Conexión a Internet en el hogar 45 Cds y/o DVDs 41 Computadoras 36 Accesorios y Periféricos para PC 35 Libros 35 Artículos para el hogar 33 Los 8 le siguen % Electrodomésticos 26 Medicamentos con receta 24 Turismo 23 Servicios financieros 22 Planes de servicio de celulares 18 Seguros 13 Artículos para bebés 11 Automóviles y/o Autopartes 11 Medicamentos de venta libre 29 Artículos de belleza 26 *Respuestas Múltiples -%- 9

10 Buscadores: Principal nexo entre la oferta de las empresas y la demanda entre usuarios. 9 DE CADA 10 Encontraron en Internet lo que finalmente compraron 62% utilizaron buscadores para un primer contacto (El sitio de la marca/tienda tiene menor incidencia, 35%)* *Base : Los que compraron en 2do semestre **Base: Los siguieron averiguando online 10

11 9 de cada 10 encuestados encontró al producto por Internet. Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/ comenzaste a interesarte por primera vez por...?** Todos los productos Lo encontré por Internet 65 Lo vi en TV 54 Amigos / Familiares 46 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 33 Lo leí Diarios/ revistas 38 Me enviaron un 23 Lo escuché por Radio 14 Me llamaron/me enviaron una carta 12 Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?*** Todos los productos Lo encontré en un buscador 62 Escribo en el Website de la marca/tienda 35 Lo vi en una publicidad en banners 33 Me llegó un newsletter por mail 32 Leí sites con comentarios expertos / clientes 20 Lo vi en un video online 21 Lo leí en blogs 17 Otros 7 Internet + Mail 88 **Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses. Respuestas Múltiples -%- ***Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses y encontraron el producto online. Respuestas Múltiples -%- 11

12 La Web: La herramienta utilizada por más usuarios en más funciones y más tiempo en la compra. Para que usan Internet en la compra* Para descubrir: 72% Información que desconocía Para conocer más: 88% Detalles de productos/servicios 70% Más variedad de modelos 65% Y efectuar consultas online 67% Más marcas 62% Y comparar precios 67% Novedades 56% Opiniones de expertos/consumidores 53% Sites de fabricantes 48% Locales que venden en lo que busco *Respuestas Múltiples - % - Base: Los que indicaron que siguieron comprando online. 12

13 En la decisión de compran impactan en conjunto tres medios. Los buscadores tienen la mayor repercusión, por número de usuarios y porque registran la mayor valoración de utilidad. Medios que más impactaron en la decisión de compra Utilidad- escala de 1 (inútil) a 5 (muy útil) Buscadores Comentarios expertos/ usuarios Site de la tienda/ marca Comentarios de amigos Videos en la Web Vendedor en la tienda Diarios/revistas Enlaces patrocinados Redes Sociales Blogs Site de Malls/Shoppings Cartas con promociones Banners Llamados Telefónicos ,4 4,1 4,3 4,1 4,1 4,2 3,7 3,9 3,8 4,2 4,1 4,0 4,3 3,4 13

14 Internet, el primer paso para la compra en la tienda La mitad de los encuestados compró offline luego de haber consultado online. Ya tiene peso propio el concretar la compra online. 54% compró en la tienda/local 36% compró por Internet 10% compró por otros medios Base: Los que consultaron la última vez online. 14

15 Los buscadores son el principal medio para orientar la búsqueda de información en sites Sites que utiliza en el proceso de compra -% -* Medio para llegar a cada site - % -* Buscadores Website Mis favoritos Siguiendo links Portales 62 Sitios de remates 40 Websites de marcas 40 Sitios con comentarios de expertos 35 Redes Sociales 33 Websites de tiendas/comercios 31 Sitios de clasificados 29 Publicidad online 25 Websites de cadenas de comercios 23 Sitios con comentarios 22 Sitios con comparación de precios 22 Sitios de Videos 22 Blogs 18 Sitios de medios *Respuestas Múltiples 15

16 Teléfonos celulares 56% los compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Internet 57% TV 36% Conocidos 24% Donde lo vio online Buscador 54% Sites marca/tienda 27% Banners 25% Los compraron previa consulta online Offline 62% Online 26% Otros medios 12% 16

17 Ropa 54% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Los compraron previa consulta online Internet 39% Conocidos 21% TV 20% Diarios/Revistas 19% Buscador 38% Sites marca/tienda 37% Banners 30% Newsletter por mail 24% Offline 63% Online 33% Otros medios 3% 17

18 Conexión a Internet en el hogar 45% contrató en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Los compraron previa consulta online TV 50% Internet 35% Conocidos 19% Diarios/Revistas 12% Buscador 38% Newsletter por mail 32% Sites marca/tienda 26% Banners 26% Sites con comentarios 24% Offline 38% Online 33% Otros medios 29% 18

19 CD/DVDs 41% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Internet 48% Conocidos 21% TV 21% Diarios/Revistas 15% Donde lo vio online: Buscador 51% Banners 27% Sites marca/tienda 19% Newsletter por mail 18% Video online 18% 19

20 Computadoras 36% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Internet 61% TV 22% Conocidos 21% Diarios / Revistas 18% Recomendó vendedor en la tienda 17% Donde lo vio online: Los compraron previa consulta online Buscador 44% Banners 27% Sites marca/tienda 27% Newsletter por mail 25% Video online 14% Offline 54% Online 40% Otros medios 6% 20

21 Accesorios y periféricos para PC 35% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Internet 54% Diarios / Revistas 24% Conocidos 20% Recomendó vendedor en la tienda 17% TV 15% Buscador 40% Banners 38% Sites marca/tienda 33% Newsletter por mail 16% Video online 13% Sites con comentarios de expertos 13% Los compraron previa consulta online Offline 60% Online 30% Otros medios 10% 21

22 35% Libros compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Los compraron previa consulta online Internet 48% Diarios / Revistas 25% Conocidos 23% TV 16% Buscador 60% Banners 24% Sites marca/tienda 23% Newsletter por mail 23% Blogs 18% Video online 16% Offline 50% Online 42% Otros medios 8% 22

23 Artículos para el hogar 33% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Internet 38% TV 27% Diarios / Revistas 23% Conocidos 20% Vendedor en la tienda 19% Buscador 52% Banners 36% Sites marca/tienda 28% Newsletter por mail 18% Video online 18% 23

24 Medicamentos de venta libre 29% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Internet 29% Conocidos 31% TV 21% Vendedor en la tienda 21% Diarios y revistas 13% Donde lo vio online: Buscador 42% Banners 27% Newsletter por mail 24% Video online 24% Sites marca/tienda 18% 24

25 Artículos de belleza 26% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Internet 34% TV 26% Conocidos 22% Diarios y revistas 22% Donde lo vio online: Buscador 44% Banners 38% Newsletter por mail 31% Video online 28% Sites marca/tienda 28% 25

26 Electrodomésticos 26% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Internet 43% TV 37% Diarios y revistas 21% Vendedor en la tienda 18% Conocidos 13% Buscador 52% Banners 36% Sites marca/tienda 33% Newsletter por mail 26% Video online 19% 26

27 Medicamentos con receta 24% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Conocidos 18% Vendedor en la tienda 10% Internet 13% Donde lo vio online: Buscador 55% Sites marca/tienda 45% Newsletter por mail 36% Banners 27% Blogs 27% 27

28 Turismo 23% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Los compraron previa consulta online Internet 68% Conocidos 23% TV 21% 18% Diarios/Revistas 17% Buscador 57% Sites marca/tienda 30% Newsletter por mail 29% Banners 23% Video online 20% Offline 26% Online 67% Otros medios 7% 28

29 Servicios financieros 22% contrató en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Internet 50% TV 29% Diarios/Revistas 17% Conocidos 16% Buscador 40% Newsletter por mail 33% Banners 29% Website marca/tienda 24% 29

30 Planes de servicio de celulares 18% contrató en los últimos 6 meses Se interesó por *: Internet: 36% TV: 33% Vendedor en la tienda: 25% Diarios/Revistas: 18% Conocidos: 11% Llamado/ Carta: 11% Donde lo vio online: Buscador 52% Website marca/tienda 43% Banners 26% Newsletters por mail 22% Sitios con comentarios de expertos 22% 30

31 Seguros 13% contrató en los últimos 6 meses Se interesó por *: Internet 35% Vendedor en la tienda 20% Conocidos 17% TV 15% 13% Diarios/Revistas 12% Donde lo vio online: Buscador 50% Website marca/tienda 38% Newsletters por mail 38% Sitios con comentarios de expertos 25% Video online 19% Banners 19% 31

32 Artículos para bebés 11% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Internet 51% Diarios/Revistas 25% Conocidos 18% Vendedor en la tienda 16% Website marca/tienda 53% Buscador 41% Newsletters por mail 29% Banners 24% Sites con comentarios 18% 32

33 Automóviles y autopartes 11% compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Internet 40% TV 26% Conocidos 22% Vendedor en la tienda 22% Vendedor en la tienda 20% Buscador 50% Website marca/tienda 31% Banners 31% Newsletter por mail 31% Blogs 19% Video online 19% 33

34 Conclusiones Características del usuario de Colombia: Mantiene fuerte interacción con medios, destacándose el uso de la Web: 8 de cada 10 ingresan diariamente y pasa alrededor de 4 horas y media navegando. Multifuncional: Realizan 6 actividades online en promedio. Predispuestos a la compra: 8 de cada 10 compraron/contrataron productos y servicios en 2do.semestre. 6 de cada 10 (55%) incluye entre sus actividades habituales el uso de Internet como medio de búsqueda de información para comprar. 9 de cada 10 se acercaron al producto que luego terminaron comprando por la Web. 34

35 Buscadores Conclusiones Son la herramienta central en la búsqueda para la compra 62% de los que se contactaron online con el producto que luego compraron lo hicieron a través de buscadores. Buscador: Impactó para el 58% en su decisión de compra, logrando el mayor promedio de utilidad (4,4). Los sitios directos de la marca o tienda sólo alcanzaron el 27%. Importancia de los sitios con comentarios de expertos o usuarios: Impactaron en un 32%, con una utilidad de 4,1. El 68% de los que suelen ingresar a sitios de tiendas/comercios lo hace a través de un buscador. 35

36 Conclusiones Consulta / Compra de productos y servicios: La mitad de los encuestados (54%) colombianos que consultaron la última vez online compraron offline. Teléfonos celulares: El producto más comprado por los encuestados colombianos en los últimos 6 meses (56%) fue adquirido offline luego de ser consultado la última vez online por el 62%. El producto más encontrado online fue turismo con el 69%. Lo más encontrado desde buscador: Libros (60%), Turismo (57%). Los rubros que más fueron consultados online la última vez y comprados offline son: Ropa (63%), Teléfonos celulares (62%), Accesorios y periféricos (60%). Las categorías en las que el buscador tiene un rol menos importante: Ropa (38%) y Conexión a Internet (38%). Turismo importante consulta online pero menor concreción offline (26%). 36

37 Ideas para reflexionar La presencia de una marca/tienda en Internet y en los buscadores resulta en: a) Oportunidad de acceso de los usuarios: 9 de cada 10 usuarios colombianos encontraron, a través de la Web, el producto que luego terminaron comprando en el último semestre de Los buscadores influyeron en un 62%. b) Oportunidad de vínculo: 68% de los que se conectan con sitios específicos de tiendas/comercios en su proceso de decisión de compra acceden a ellos a través de buscadores, reforzando la conexión en entre la oferta y demanda. c) Oportunidad de transacción offline en Colombia: La mitad de los que consultaron online la última vez compraron por canales tradicionales d) Oportunidad para que la transacción se concrete online: El 36% culminó con la compra online. 37

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