CONDICIONES GENERALES E INFORMACIÓN RELEVANTE

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1 CONDICIONES GENERALES E INFORMACIÓN RELEVANTE QUIÉNES SOMOS Viajes El Corte Inglés, S.A., con domicilio social en la calle Hermosilla 112, Madrid y CIF A , inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 2506, Hoja 16329, Folio 19), con licencia CIC-MA 59, es la sociedad titular de esta página web. CONTACTE CON NOSOTROS En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte. Te damos varios teléfonos en función de la ayuda que necesites. Para consultas de precios y reservas telefónicas de nuestros folletos vacacionales, hoteles y vuelos llama al teléfono Tarifas: Establecimiento de llamada: 0,093, Tarifa en horario normal (de lunes a viernes) de 0,072 /minuto, - Tarifa en horario reducido (sabados) de 0,043 /minuto. I.V.A. no incluido. Para reconfirmación de reservas, envíos y emisión de documentación contacta con el departamento de logística-internet al teléfono de 9:30 a 20:00 de lunes a viernes y sabados de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00 H. Departamento de Logística- Internet. Departamento que gestiona reservas realizadas, es decir, con localizador. Puedes contactar con este departamento en el teléfono ó bien a través del correo electrónico POR QUÉ VIAJAR CON NOSOTROS? Contamos con más de 600 agencias de viajes y disponemos del mejor servicio, calidad y estructura interna que intenta proporcionar al cliente una satisfacción total tanto en la preparación como en el desarrollo del viaje. Disponemos de ofertas de viajes, miles de destinos y el mejor equipo humano que te proporcionará un sueño de viaje y a un precio de oferta. Por variedad de precio Con nosotros puedes consultar, comparar y reservar más de 200 compañías aéreas de línea regular y Low Cost, de las cuales nuestros acuerdos nos permiten vender tarifas exclusivas con los mejores precios del mercado. También los acuerdos de que disponemos con más de

2 hoteles y apartamentos de todas las categorías, con las más variadas tipologías (urbana, rural, de playa, de montaña, esquí, balnearios, cruceros, circuitos etc.) convierten a nuestra página en la más avanzada en cuanto a posibilidades de reserva y confirmación inmediata, beneficiándote con descuentos y promociones y negociadas para nuestros clientes en exclusiva, y sin gastos de gestión en tus reservas de hoteles y vacaciones. Por facilidad Comprar con nosotros vuelos, viajes y vacaciones es más fácil, primero por el diseño sencillo de nuestros procesos de consulta y reserva e información complementaria, que ofrecemos para ayudarte en tu decisión, segundo porque admitimos el pago con la tarjeta de El Corte Inglés y otras tarjetas de crédito, junto con Paypal en vuelos, hoteles y tren, además de permitirte que realices tus reservas sin necesidad de registrarte y sin indicar otro medio de pago, que el pago en efectivo con recogida en cualquiera de nuestras oficinas. Además ponemos a tu servicio nuestros profesionales más cualificados en cuanto a atención telefónica, emisión y reservas, los cuales siempre estarán dispuestos a asesorarte. Y recuerda que ponemos a tu alcance la posibilidad de beneficiarte del sistema de compra a plazos que El Corte Inglés te ofrece por medio de la financiera El Corte Inglés E.F.C.S.A Por Comodidad y Asesoramiento Con nuestra Web podrás decidir la opción más cómoda para ti, para disponer de tu documentación de viaje, podrás recoger la misma en nuestras oficinas, recibirla en tu domicilio o en la dirección que nos indiques, o bien disponer de ella en modo electrónico, evitando así pérdidas o extravíos de la misma durante tu viaje. Siempre nos encontraremos cerca de ti, a través de nuestro centro de atención telefónica y nuestras más de 600 oficinas, y durante tu viaje a través de nuestra red internacional de agencias y corresponsales te garantiza la continuidad de nuestro servicio. Para ver nuestra red de oficinas nacionales e internacionales visita: Por Tecnología. Cuando realizas cualquier consulta en nuestra Web, sólo ves una pequeña parte del esfuerzo que dedicamos en alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Reforzamos constantemente nuestras conexiones directas entre las más importantes compañías aéreas y cadenas hoteleras para ofrecerte la última plaza disponible para tus viajes, vuelos y vacaciones al mejor precio del mercado, realizando una confirmación inmediata al proveedor de tu reserva o compra, lo cual te

3 garantiza una seguridad por encima de cualquier otra página Web. Así mismo todas nuestras herramientas basan sus respuestas en un único concepto, el ofrecer siempre "la mejor tarifa disponible" en base a los servicios que nos hayas requerido. Por Servicio Somos la primera agencia en ventas de España y esta situación nos permite disponer de personal suficiente para conocer y testear todos nuestros servicios, hoteles, apartamentos, compañías aéreas, etc. antes de que los disfrutes. Solo así hemos alcanzado los niveles de calidad y garantía que caracterizan a nuestra empresa. Más de diez millones de viajeros al año en España avalan nuestro compromiso basado en obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes. TRÁMITES PARA ADQUIRIR UN SERVICIO DE VIAJE. Para materializar la adquisición de un servicio en nuestra página web será necesario haber cumplido los siguientes pasos: Seleccionar el servicio requerido mediante los procesos de búsqueda y cotización existentes en nuestra web. Acceder a las páginas de Pago donde deberá indicarse los conceptos necesarios para la adquisición del servicio. Proporcionar datos referidos al servicio y datos personales tales como número de pasajeros, nombres, teléfonos, correos electrónicos, edades, etc... Aceptar los condicionados indicados en las páginas de pago. Y obtener el localizador de confirmación el cual se obtendrá al haber cumplido con los requerimientos anteriores. SI QUIERES CONSULTAR, MODIFICAR O CANCELAR TU RESERVA. Deberás contactar con nuestro centro de logística al teléfono de 9:30 a 20:00 de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00 H. Departamento de Logística-Internet, ten en cuenta que en el caso de haber seleccionado la opción "recogida en delegación" deberás contactar con la oficina donde hayas posicionado la reserva (Ver oficinas). Ten en cuenta que la modificación y/o cancelación de la reserva puede ocasionar gastos, que en algunos supuestos pueden alcanzar el 100% del precio del servicio. ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN DE VIAJE

4 Los billetes, bonos etc. se enviaran por correo electrónico ó mediante envió a domicilio, existiendo la opción de recogida en nuestras oficina del viaje, una vez efectuada la reserva en nuestra web Nuestra página ofrece en exclusiva en España la posibilidad de realizar tus reservas SIN CARGO ALGUNO en el momento, para posteriormente abonar y recoger las mismas en nuestra Red de Agencias de Viajes (esta opción es válida sólo para determinados productos así que sólo podrás utilizarla si visualizas la opción "recogida en oficina" en la página de pago durante nuestro proceso de reserva y seleccionas la misma asignando dicha reserva a la oficina que tú indiques. Ten en cuenta que salvo indicación al respecto (puede haber casos donde esta opción de recogida de un tiempo menor a las 24 horas) si seleccionas esta posibilidad en tu reserva el tiempo máximo permitido para la recogida y pago en la oficina por ti seleccionada será de 24 horas (pasado este tiempo la reserva perderá toda su validez), además recuerda que deberás presentar en la oficina de recogida seleccionada, la página de confirmación que obtuviste en nuestra web en el momento de la reserva. Opción documentación electrónica La mayoría de nuestros productos se confirman electrónicamente por nuestra web recibiendo el comprador en un plazo no superior a 24 horas dicha documentación en su correo electrónico. Opción documentación en mi domicilio Para ciertos productos complejos, como cruceros, paquetes vacacionales... se envía a domicilio. Nuestros agentes te informarán en cada caso, el procedimiento común es recibir la documentación en el domicilio facilitado por ti. Los gastos de envió podrán ser de 6 euros. Las indicaciones realizadas en las siguientes secciones en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación, se consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología del producto seleccionado o del medio de pago indicado. CÓMO PAGAR Podrás pagar tus compras con Tarjeta de Compra El Corte Inglés (excepto los productos Ferry, Alquiler de Vehículos y Billetes de Autocar y reserva de hoteles tramitadas por Travelnow ) y con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB) también podrás optar por la opción de recogida en nuestras oficinas, válida

5 para determinados productos y sujeto a las condiciones de la tarifa, donde además de estas opciones de pago podrás desembolsar en efectivo el importe de tu viaje, con sujeción a la normativa vigente. Tarjetas de crédito y débito Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Viajes El Corte Inglés está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos: Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a El Corte Inglés que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Viajes El Corte Inglés para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Viajes El Corte Inglés, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación. La Tarjeta de Compra de El Corte Inglés cuenta con la seguridad de que usted accede directamente, sin intermediarios, a la página web de Viajes El Corte Inglés. Fórmula personal de pago Para que puedas comprar cuanto desees y en el momento que más te convenga, Viajes El Corte Inglés por medio de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. te ofrece la posibilidad de realizar compras a plazos de determinados servicios, sujetas a su aprobación, a las condiciones de la tarifa y conforme a sus condiciones de financiación, mediante su Fórmula Personal de Pago. Visite: para ver las condiciones de financiación. Esta simulación está efectuada con carácter general, no estando recogidas las condiciones especiales para productos con alguna promoción de financiación ni es válida para determinados contratos de Tarjeta. En Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. existen los controles convenientes para garantizar la seguridad de la transacción y detectar posibles fraudes. SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD DE DATOS Y PRIVACIDAD Viajes El Corte Inglés garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad

6 de El Corte Inglés, S.A, con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios y los de las empresas de su Grupo entre las que se encuentra Viajes El Corte Ingles, S.A.; facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés. Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que como cliente de El Corte Inglés, titular del fichero, podrás en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a El Corte Inglés, c/ Hermosilla 112, Madrid. Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso del cookies, que podrán ser utilizadas para facilitar la navegación en su página web y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe. Descargue aquí la política de cookies: Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies en su navegador. VUELOS Conseguir vuelos baratos es muy fácil, utiliza el BUSCADOR DE OFERTAS DE VIAJES, selecciona vuelos, y en breves momentos podrás ver las ofertas de vuelos y tus billetes de avión al mejor precio. Los vuelos más baratos se encuentran aquí. Elija Viajes el Corte Inglés para viajar en las mejores condiciones y siempre a precios increíbles. Además disponemos de uno de los cargos de emisión de billetaje aéreo más baratos del mercado, 9 nacional, 9 medias distancias y 15 resto del mundo por billete y persona, ya que en ellos incluimos cualquier tipo de comisión, por ejemplo la derivada de pagos con tarjeta de crédito Para obtener una tarifa visualizada debes realizar la reserva inmediatamente después de haber realizado la consulta, ya que los precios pueden variar en todo momento. Tasas incluidas Las Tasas generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa. Cambios y cancelaciones

7 Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida. Determinadas compañías aéreas, solo permiten la emisión de billetes electrónicos. La emisión de un billete físico puede suponer un recargo sobre el precio del billete. No se emitirán billetes electrónicos con origen fuera del territorio español ni a personas que no sean el titular del medio de pago. Si eres residente en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla podrás beneficiarte del descuento para residentes, siempre que cumplas los requisitos, tu vuelo tenga origen y destino en estas comunidades y la tarifa expresamente lo permita, ten en cuenta que ciertas tarifas no lo admiten. Documentación Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: o/paginas/recomendacionesdeviaje.aspx Recomendaciones para encontrar el mejor precio. Utiliza nuestro buscador para un origen y un destino, o nuestro buscador avanzado para varios destinos o varias compañías. Muchas compañas aéreas bonifican las tarifas de ida y vuelta si se pasa, al menos, la noche del sábado al domingo en el destino. Cómo puedo consultar vuelos sin reservar? Nuestra página Web no exige que estés registrado ni solicita ningún dato extra para realizar una consulta de disponibilidad y precio, simplemente debes ir a nuestra página principal y seleccionar los datos de tu consulta. Accede a través de nuestra página de vuelos y rellena las casillas que aparecen para poder visualizar todas las ofertas a cualquier destino y fecha. Nota: Al ser una página dinámica, el precio seleccionado no será definitivo hasta que la página confirme localizador.

8 Cómo puedo realizar una reserva? Para realizar una reserva en firme, deberás rellenar: aeropuerto de origen, aeropuerto de destino y forma de viaje (sólo ida, ida y vuelta o múltiples itinerarios).selecciona fecha de ida y regreso, así como número de pasajeros que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12 años sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir). El sistema te ofrecerá siempre las opciones ordenadas por precio, también puedes seleccionar la búsqueda por compañía, horarios, etc., eligiendo la más interesante para ti y posteriormente nuestro sistema mostrará el precio de los segmentos elegidos. Después aparecerán todas las combinaciones posibles con respecto a los datos que has facilitado. Selecciona el que se ajuste a tú preferencia y no olvides pulsar el botón reservar, así habrá empezado el proceso de reserva. Datos de vuelo y forma de pago Para confirmar reserva, necesitamos tus datos personales y el principal es el correo electrónico (por favor indica una dirección de correo electrónico al que tengas acceso porque cualquier modificación, etc. sobre tu reserva será enviada a dicha dirección).introduce los datos de los pasajeros que van a viajar. Atención! es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en el pasaporte o DNI. Cualquier modificación o cancelación supondría una penalización de hasta el 100% del importe por parte de la Cía. aérea. No puedes utilizar diminutivos o apodos ya que si los utiliza puedes tener problemas al embarcar con la compañía aérea, el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que te será solicitado, no siendo responsabilidad de la agencia de viajes la inclusión de datos erróneos. Nota: En compañías de bajo coste (Low Cost) sólo podrás abonar el vuelo con tarjeta crédito. Compruebe todos los datos introducidos, selecciona y lee las condiciones de tarifa, pulse el botón aceptar. Si no estuvieras conforme, por favor no continúes. Al finalizar el proceso de reserva de manera correcta, nuestra página Web facilitará un localizador de reserva. Por favor, consérvalo, es el dato principal para cualquier consulta con el departamento de logística- Internet. Si no se ha seleccionado recogida en delegación, se procederá a facturar el servicio y la reserva será una compra. Si has indicado la opción de billete electrónico, en breve recibirás un correo electrónico con itinerario de sus vuelos, lo que indica que tu/s billete/s han sido emitidos. Si por el contrario has elegido la opción de recogida en delegación, deberás acudir en el mismo día, máximo 24 horas después de tu reserva, a la oficina seleccionada para que emitan tu/s billete/s. Excepcionalmente algunas compañías aéreas muestran disponibilidad de vuelos en los cuales se combinan trayectos realizados por distintas

9 compañías y que no permiten su emisión por no haber acuerdo entre dichas compañías o reservas con nombres demasiado largos, en el caso de que alguna de estas situaciones se produjese, nuestros agentes contactaran contigo (si tu opción fue billete electrónico) para indicar esta incidencia, ofreciendo alguna alternativa viable en la misma fecha. Estas alternativas pueden tener variación en el precio, ofreciéndote también el poder cancelar la reserva sin ningún gasto. Esto mismo pasará si tu opción fue recogida en delegación. Es necesario reconfirmar con la compañía aérea el horario de salida del vuelo, porque podría haber sufrido variaciones, al menos con 72 horas de antelación. Esta Opción está disponible en nuestra página Web en auto Check-in. Notificación de Cambios en mi reserva Viajes El Corte Ingles NO puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea que actúa de transportista del propio pasajero. Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía , por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico, de lo contrario te expones a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdieses algún vuelo imposibilitándote esta situación el inicio o continuación de tu itinerario, afrontando además por tu parte los gastos impuestos por las compañías aéreas correspondientes a la continuación del mismo. Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la compañía aérea. Modificaciones o Anulaciones La tarifa de turista con restricciones no permite ni cancelaciones ni cambios. Tampoco permite esta tarifa tratar de utilizar el trayecto de una forma distinta a la contratada. Esto es, utilizar la vuelta sin haber hecho uso de la ida con anterioridad. Al comprar tu billete puedes comprobar las condiciones del mismo en la misma página Web. Si la reserva la realizas telefónicamente, nuestros agentes, salvo petición expresa por tu parte, ofrecerán siempre la tarifa más reducida, que no admite ni cambios ni cancelaciones. Si deseas realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada, puedes hacerlo contactando con nuestro departamento de logística- Internet, donde te explicaremos los detalles del cambio y su coste correspondiente.

10 Te informamos que en nuestra página Web no existe la opción de "sólo reservar". Cuando realizas una reserva y solicitas billete electrónico, estás comprando dicho billete, porque esta opción implica la emisión y cargo inmediato a tu tarjeta y si luego deseas cancelarlo, puede generar gastos. Cómo funciona un billete electrónico? En el momento de la compra, en la pantalla donde se ofrecen todas las opciones de vuelo, se te indicará si es posible utilizar billete electrónico. En caso de que sea posible, sólo tendrá que introducir el DNI/Pasaporte de los viajeros y una dirección de correo electrónico a la cual se te remitirá un (correo electrónico) con los detalles de su vuelo y su número de reserva. No es necesario que facilite una dirección física de entrega para recibirlo ya que bastará con identificarse (DNI o pasaporte) en el mostrador de la compañía (Aeropuerto) y presentar el localizador de tu reserva. Cargos de gestión y emisión Se cobrará un cargo por gestión y emisión por persona y billete de 9 para vuelos nacionales y medias distancias y 15 euros para el resto del mundo; Este importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador. En caso de cambios o modificaciones a petición del cliente, y siempre que las tarifas lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente. Descuento Residente Balear/Canario Nuestra página web te permite reservar online billetes con descuento residente (sólo en aquellos destinos y compañías aéreas permitidas). En este caso siempre deberás posicionar en cualquiera de nuestras oficinas para que te emitan el billete. El pasajero deberá acreditar que es residente mediante la exhibición de tu D.N.I. y del Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, siempre que esté vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención. Algunas compañías aéreas exigen además un certificado de registro para acreditar la condición de residente. Los residentes en cuyo D.N.I. no figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan D.N.I., deberán exhibir el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros. Según disposición adicional 72 de la Ley 2/2012, de 29 de junio, de Presupuestos Generales del Estado en el caso de vuelos a partir del 1 de Septiembre del 2012 será requerido en el momento del embarque en el aeropuerto el certificado de empadronamiento para bonificación de transporte expedido por el ayuntamiento correspondiente al lugar de residencia, en caso contrario la Cía. Aérea podría denegar el embarque o cobrar directamente la tarifa plena de los vuelos adquiridos a todos los pasajeros que no presenten el mismo.

11 Qué son las tasas de Aeropuerto? Se trata de unos cargos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc. Son totalmente independientes a las tasas del billete. Quién es considerado menor? A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo. Bebe: Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañados de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. Niño: Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañados de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. Joven: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto. En viajes nacionales, los menores deben viajar siempre debidamente documentados. En viajes al extranjero Se recomienda, con carácter general, si el menor viaja solo por reunir los requisitos, o si viaja acompañado por un único progenitor o por terceras personas: Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad. Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento Nacional de Identidad, en su caso) Llevar consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad según el caso y el país de destino. La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que es requerida esta documentación es muy variable según el país de destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino. Viajes internacionales de menores de edad. Se recomienda, con carácter general, si el menor viaja solo por reunir los requisitos, o viaja acompañado por un único progenitor o por terceras personas: Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad. Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento Nacional de Identidad, en su caso)

12 Llevar consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad según el caso y el país de destino. La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que es requerida esta documentación es muy variable según el país de destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino. Limitaciones de Menores con cada Adulto Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de: - Un bebe - Un bebe y un niño menor de 5 años. - Dos niños menores de 5 años Para volar con más de dos niños entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía área que se opere. Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos bebes, siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el bebe que ocupa el asiento será la misma que la de un niño. Algunas compañías aéreas entre las que se incluyen las de bajo coste no ofrecen el servicio de Asistencia a Menores de 14 años Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto Los menores no acompañados no serán aceptados en vuelos con código compartido. Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañía área. Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía área. Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores. Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos, a destinos internacionales, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria. Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados

13 Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos: - Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo. - Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión. - Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto. - Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor. Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición especial. Vuelos Low Cost. Ej: Vueling, Easyjet La normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga que todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías Low Cost. Algunas compañías aéreas entre las que se incluyen las de bajo coste no ofrecen el servicio de Asistencia a Menores de 14 años. Derechos de los pasajeros aéreos Visita: para conocer los derechos de los pasajeros frente a las compañías aéreas. Impreso Comunitario de reclamación ante una compañía aérea. Para descargar el formulario de reclamación en formato PDF, visita: macion.pdf Para poder visualizar dichos ficheros debes disponer del programa Adobe Acrobat Reader. Es un producto gratuito disponible en la Web de Adobe. Horarios en el Aeropuerto

14 Te recordamos que has de confirmar con tu compañía aérea la antelación con la que debes presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en tus vuelos. Sé previsor, siempre es preferible un rato de espera antes que perder un vuelo. En vuelos internacionales a determinados destinos (Israel, USA, etc.) las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual. Debes tener en cuenta que en algunas fechas (Navidad, inicio de periodos de vacaciones, etc.) se produce una mayor afluencia de viajeros, produciéndose colas en los mostradores de facturación y los controles de acceso a la zona de embarque. La configuración de las terminales de algunos aeropuertos (por ejemplo, la T4 de Barajas en Madrid) requiere, en ocasiones, recorrer considerables distancias entre el control de acceso y la puerta de embarque asignada al vuelo. Medidas de Seguridad en Aeropuertos Europeos - Qué es Nuevo?: Sólo está permitido llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos. Estos líquidos tienen que ir en pequeños contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. Cada pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa trasparente de plástico con autocierre de no más de un litro de capacidad máxima (bolsa aproximadamente de 20 X 20 cm.), para facilitar la inspección de estos productos en los controles de seguridad. - Se consideran líquidos las siguientes sustancias: Agua y otras bebidas, sopas, jarabes. Perfumes. Gel de ducha o champú. Aerosoles. Cremas, lociones y aceites, incluida la apasta de dientes. Espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes. Presenta todos los líquidos dentro de la bolsa citada, separadamente del equipaje de mano y colocarla en la bandeja proporcionada al efecto en los controles de seguridad, para su examen por parte de los empleados de seguridad. Quítate tu chaqueta y colócalos en la bandeja. Estas prendas tendrán que ser examinadas separadamente mientras usted es inspeccionado. Saca tu ordenador portátil y cualquier otro dispositivo electrónico de dimensiones similares de sus fundas correspondientes, y colócalos

15 TREN en la bandeja para que sean inspeccionados separadamente de dichas fundas en los controles de seguridad. - Qué no Cambia?: Llevar los productos autorizados, incluidos los líquidos y sustancias relacionados en el apartado anterior, en las maletas que facturas; las nuevas medidas sólo afectan al equipaje de mano. Llevar en el equipaje de mano medicinas y comida para bebés, para su uso durante el viaje, presentándolos separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa trasparente. Comprar líquidos como bebidas y perfumes, bien en cualquier tienda de los aeropuertos de la UE cuando éstas estén situadas más allá del punto de control de seguridad o bien a bordo de una aeronave operada por una aerolínea europea. Si estos productos son vendidos en bolsas selladas, no las abra hasta que no haya finalizado su viaje. Si usted va a a continuar su viaje en otro aeropuerto de la UE, no abra esta bolsa sellada hasta que no haya salido del último aeropuerto comunitario. Si tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con tu compañía aérea o agente de viaje con antelación a tu viaje. Por favor coopera con el personal de seguridad de los aeropuertos y las compañías aéreas. Ellos trabajan por tu seguridad cumpliendo con las normas establecidas. Medidas de Seguridad para los pasajeros con destino EEUU Para todos los vuelos y pasajeros con destino EEUU, la TSA (Transportation Security Admininstration) ha añadido nuevas medidas de seguridad poder acceder a la zona de embarque. Por lo que es indispensable previsión y puntualidad en la facturación y la reducción de equipaje de mano en lo posible. Todos los pasajeros deben llegar además al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida de su vuelo para facturar y embarcar con tiempo suficiente. A partir del 12 de enero de 2009 todos los viajeros bajo el VWP (países participantes en el programa de exención de visado) estarán obligados a conseguir una autorización de viaje electrónica a través de ESTA (sistema electrónico para la autorización de viaje) antes de embarcar en un transporte para viajar por aire o mar hacia EEUU. El sitio web de ESTA es: https://esta.cbp.dhs.gov/ donde deberá completar en línea el formulario de solicitud en inglés con al menos 72 horas de antelación al viaje. En la mayoría de los casos recibirá respuesta a los pocos segundos, como autorización aprobada, viaje no autorizado o autorización pendiente. Para información adicional visite: Proceso de compra y condiciones de billete

16 El proceso de compra de un billete de tren sigue unos pasos básicos: 1 Busca el tren y el horario en el que quieres viajar 2 Selecciona la opción 3 Regístrate como usuario 4 Se indica en este paso las tarifas y formas de pago 5 Confirma los datos de compra e imprime el billete, imprescindible para viajar. Ten en cuenta que en algunos trenes el acceso al andén se cierra minutos antes de la salida del tren. Desde nuestra página Web podrás comprar y cancelar los billetes, para cualquier modificación de los mismos deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de logística (Tel ). Tarifas Las tarifas admitidas son: 1 Adulto Ida 2 Ida y vuelta. Esta oferta va dirigida a personas que realicen viaje de ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino en un periodo máximo de un año natural, incluida la fecha de adquisición del billete. El descuento será de un 20% aplicado a cada trayecto, pudiendo combinar servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional. La formalización del viaje de regreso deberá efectuarse en el mismo momento de la compra del billete de ida, aunque podrá ser objeto de cambio posterior. Podrán anularse cada uno de los trayectos de manera individual, con un coste del 40% del precio del billete anulado. Esta tarifa se aplica a todas las clases (Turista, Turista plus, Preferente, Bussines, Club) 3 Niños. En Larga Distancia y AVE: Para niños entre 4 años y 13 años en la fecha de viaje y menores de 4 años que ocupen plaza. Esta tarifa es aplicable todos los días en todas las clases y trenes. El descuento es del 40% y no es acumulable a ninguna otra oferta. En general, no será necesaria acreditación alguna, si bien, durante el viaje, cuando existan dudas razonables sobre la edad del niño, se podrá solicitar al adulto que le acompañe, el documento oficial que certifique la edad del menor. En Media Distancia y Avant: Niños entre 4 y 13 años. Descuentos del 40% sobre la tarifa base en todos los trenes, días y recorridos. Los niños menores de 4 años viajan gratis sin ocupar asiento, excepto en Regionals de Rodalies de Catalunya donde los niños pagan a partir de los 4 años. 4 Billete Promo. Para AVE y Larga Distancia. El billete "Promo" se basa en un sistema de precios dinámicos y permite obtener descuentos de hasta un 70%, en función del tren y del momento de la

17 compra en todas las plazas. No se permiten cambios ni anulaciones. Con independencia de la clase adquirida, estos billetes no tienen acceso a la Sala Club, ni dan derecho a aparcamiento con franquicia. 5 Billete Promo+. Para AVE y Larga Distancia. El Billete "Promo +" se basa en un sistema de precios dinámicos que permite obtener descuentos de hasta un 65%, en función del tren y del momento de la compra en todas las plazas de Servicios AVE y Larga Distancia, con distintos niveles de descuentos sobre Tarifa General/Base. Las anulaciones conllevan unos gastos del 30% del precio del billete. Para cambios, el cliente abonará una cantidad adicional equivalente al 20% del importe del billete cambiado, en concepto de gastos de cambio. En caso de el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia (Para cambios, consultar con el departamento de Logística). En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren), en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine. Con el 20% del precio del nuevo billete calculado a tarifa General/Base, siempre y cuando viaje en idéntica o inferior clase que la del billete original. Este billete da derecho a la utilización de la Sala Club, en las condiciones establecidas. Independientemente de la clase y tren en el que se viaje, estos billetes no dan derecho a utilizar el aparcamiento con franquicia. 5 Billete Flexible. El Billete Flexible es una oferta comercial, que manteniendo el mismo precio de tarifa General/Base presenta atributos adicionales que permitirán al cliente obtener mejores condiciones en lo referente a cambios y anulaciones. Anulaciones: La anulación del billete conlleva una deducción del 5% sobre el precio del billete a devolver, en concepto de gastos de anulación. Cambios: El billete puede ser cambiado, sin coste, dentro de su periodo de validez. En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia. Cuando el nuevo billete sea de menor cuantía, se le devolverá al cliente el importe de la diferencia. Tarifa válida para todas las clases. Pérdida de Tren: En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren), en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine. Sin coste para el cliente siempre y cuando viaje en idéntica o inferior clase que la del billete original. (*)COMÚN A TODAS LAS RESERVAS: Con el fin de ofrecer las mejores tarifas, nuestros billetes pueden no permitir a posteriori la aplicación de reducciones al adquirir o modificar alguno de los trayectos reservados originalmente.

18 Para qué trenes puedo comprar billetes por internet? Para todos los billetes de Tren Alta Velocidad Larga Dstancia y para los de Media distancia incluidos en el sistema de venta y reserva. En venta On Line está disponible toda oferta de plazas diurnas y nocturnas, en plazas sentadas, de los trenes de Alta Veocidad Larga Distancia, en recorridos nacionales. Puedo comprar plazas en cama o litera por internet? No, en estos momentos se está desarrollando la aplicación que permitirá comprar billetes de camas y literas. Para qué me sirve el código del localizador y el número de billete? El localizador y el número de billete te servirán para solicitar la anulación y reembolso de tus billetes de una manera rápida y sencilla. desde el enlace de Cancelaciones de tren que aparece en la sección tren de nuestra página web. Por qué me conecto con mi banco para pagar el billete? Viajes El Corte Ingles ofrece un sistema de compra segura, sin posibilidad de fraudes. Todos los datos confidenciales que se generan al operar con el sistema están cifrados. Podrás comprobar que al realizar estas operaciones sensibles tu navegador indica que está trabajando contra un servidor seguro. Debes introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad y titular de la misma. Si tu tarjeta es VISA O MASTERCARD será validada mediante los sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de su tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la tarjeta como paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta. En este caso la aplicación se pondrá en contacto con tu banco caja emisor de su tarjeta con alguno de estos dos distintivos que garantizan la seguridad de la operación. El banco o caja te pedirá que introduzcas una clave que te habrá asignado previa solicitud. Si no dispone de ella, dependiendo de la entidad, la podrás solicitar a través de Internet o en su sucursal bancaria. Realizado este trámite, una nueva pantalla describirá las características de la transacción para que, si estás conforme, procedas a realizar la operación. De cuánto tiempo dispongo para comprar un billete? Puedes comprar los billetes desde el mismo momento que se pongan a la venta en el sistema de venta electrónica, generalmente desde 62 días y,

19 en algunos hasta con 120 días de antelación, hasta 90 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen (primera del recorrido del tren). Qué ocurre si no puedo visualizar o imprimir el billete que he comprado? Puede ser problema de la versión de Acrobat instalada en tu ordenador, es necesario tener la versión 6.0 o posteriores. En cualquier caso, puedes imprimirlo en las máquinas auto check-in o en las taquillas de las estaciones, facilitando el localizador del billete o el nº de tarjeta de crédito con la que se compró. Puedo comprar billetes para otras personas? Sí, se puede comprar billetes para otras personas y facilitarles su número de localizador para que impriman su billete en las máquinas auto check-in, en las taquillas de las estaciones o bien enviarle por correo electrónico el archivo "pdf" con el billete, para su impresión por el viajero. Dónde puedo imprimir mis billetes? Al comprar un billete a través de Internet y una vez que el sistema confirme que la compra se ha realizado correctamente, deberás pulsar en el botón "Imprimir Billetes", generándose un billete electrónico en formato pdf que deberás imprimir obligatoriamente o guardar los ficheros pdf generados para su envío posterior por correo electrónico y posterior impresión. También puedes imprimir el billete que hayas comprado a través de internet, introduciendo el localizador o tarjeta de pago en las máquinas auto check-in instaladas en las estaciones (hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje) o en las taquillas de las estaciones. En cualquier caso, deberás llevar siempre impreso el billete para poder viajar y, en los puntos donde esté establecido, para efectuar el control de acceso al tren. Qué pasa si he perdido el localizador? En las máquinas auto check-in instaladas en las estaciones puedes introducir el n de tarjeta de crédito con la que compraste el billete e imprimirlo. Por qué no encuentro trenes más allá de 62 días? Con carácter general los trenes se ponen a la venta con 62 días de anticipación a la fecha de viaje y, en algunos casos, hasta con 120 días. Son seguras las compras?

20 Sí, ya que tu compra es validada mediante los sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de tu tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la tarjeta como paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta. Puedo anular mis billetes? En la opción "Anulaciones", los billetes podrán ser anulados, si la tarifa lo permite, dentro de su período de validez hasta 90 minutos antes de la salida del tren de su estación de origen. Será necesario introducir el localizador de compra o el número del billete (13 dígitos). Se deducirá el porcentaje correspondiente a cada tarifa importe del billete anulado en concepto de gastos de cancelación. No se permite anular únicamente el billete de ida cuando esté formalizado el regreso. De cuánto tiempo dispongo para anular un billete? Puedes anular tu billete hasta 90 minutos antes de la salida del tren de su estación de origen Es necesario llevar el billete impreso? Es imprescindible para poder viajar llevarlo impreso, bien desde esta web o imprimirlo en las máquinas autocheckin de las estaciones que estén dotadas de ellas o en las taquillas. Con cuánto tiempo de antelación debo estar en la estación? El punto de control que permite el acceso al tren se cierra 2 minutos antes de la salida del tren. No obstante en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes es aconsejable llegar con al menos 15 minutos de antelación. Cuánto equipaje puedo llevar? Equipaje es todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no contravenga en las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos no represente peligro o molestias para los otros viajeros. Todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, hasta tres bultos de mano, con una limitación total de 20 Kg., y unas dimensiones que no excedan (largo+ancho+alto) de 250 cm. entre los tres bultos.

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