Conducta del Consumidor

Transcripción

1 Conducta del Consumidor

2 Formato DISC Christian Cruz Castro

3 1. Perfiles / Formato DISC D Dominante / I Influyente / S Constante / C -Complicado

4 2. a. Divertido y popular. b. Les gusta llamar la atención y hacerse amigos de las personas. c. No les gusta entrar en detalles d. Les gusta trabajar con otros en ambientes cambiantes. e. Les gusta mirar a los ojos y acostumbran usar diferentes tonos de voz. f. Generalmente su tono de voz es alto. g. Extrovertidos, se puede bromear con ellos.

5 a. Se adaptan a la mayoría de las personalidades. b. orientados a tareas. c. Son buenos motivadores y líderes de equipo, pero tienen dificultades para sancionar a sus colaboradores cuando cometen algo indebido. d. amistoso. e. Corregir: - Terminar lo que inician - No distraerse por otros - Prestar más atención a los detalles - Moderar su actitud con perfiles C y D. - Buscar ser más empáticos.

6 Cómo venderles a. Para venderles hay que caerles bien, ser amistoso. Si no les demuestras que te agradan no te compraran. b. c. No les gusta hacer nada que parezca un trabajo detallado que absorba mucho de su tiempo. Si algo les parece aburrido no lo van a querer. Hay que presentarles las cosas de forma atractiva y divertida. d. Es recomendable salirse por la tangente y hablar de otras cosas, en especial de personas que conozcan. e. Sé su amigo y dales consejos sobre lo que piensas y sientes que es mejor para ellos. Sé sincero. f. Si tú eres del perfil D, no hables mucho, deja que ellos se convenzan de tú idea. g. No seas demasiado amistoso con ellos, ya que poseen habilidad para analizar a las personas y sabrán si eres falso. h. Son dados a exagerar y les gusta contar sus experiencias, así que cuéntales las tuyas.

7 2. a. Tener control. b. Les gusta estar al frente y dar órdenes. c. Les cuesta trabajo obedecer órdenes. Prefieren hacer las cosas a su manera. d. No les gusta ser supervisados. e. Otros perfiles los perciben como f. Tienen mentes activas, les gustan los retos y hacer muchas cosas al mismo tiempo. g. Cuando hacen muchas cosas su desempeño puede disminuir h. Les cuesta terminar todo lo que emprenden. i. Si quieres que algo se haga rápido

8 a. Les cuesta interactuar con los demás. b. Les gusta dar órdenes y estar en control. c. Pueden minimizar la autoridad de los I d. ellos, pero predomina su obsesión por resultados. e. les agrada tanto trabajar con ellos (orientación a detalles) f. También se desenvuelven bien con los instrucciones). g. h. Pueden afectar a los demás sin darse cuenta.

9 a. Les gusta hacer lo que nadie más hace, ser innovadores. b. La mejor forma de venderles es decirles que pueden ser más productivos, rentables, exitosos, y líderes que otros. c. Respétalos y nunca los hagas sentir inferiores. d. Necesitas demostrarles que pueden confiar en ti y que vas a cumplir tú palabra. e. No trates de ser muy amistoso con ellos. f. Les gusta los resúmenes. g. No entres en demasiado detalle con ellos. Ve al grano. Diles que les ofreces para que sean más productivos. h. Ofréceles mejores soluciones o formas de hacer las cosas. i. Sé franco con ellos.

10 2. a. Son gente tranquila, no les gusta acelerar las cosas. b. Ante situaciones de stress permanecen tranquilos. c. Les gusta pensar mucho las cosas antes de hacerlas, no les gusta tomar decisiones rápidas. d. Se llevan bien con todas las personalidades por que son amigables, flexibles y poco peligrosos. e. La gente admira su temperamento. f. Trabajan bien, aunque no a un gran ritmo. g. mucho las cosas antes de comenzar (con lentitud).

11 a. Trabajan bien con los perfiles D, son capaces de entenderlos y asimilar sus órdenes. Logran relajarlos. b. Se relacionan bien con los I, ambos están orientados hacia las personas, ambos se interesan por pasarla bien. c. Tienen un gran interés en los demás y tratan de entenderlos. d. Cuando trabajan con perfiles I su rendimiento puede ser menor. e. Los S y los C son introvertidos. Les gusta tomarse su tiempo antes de actuar. Trabajan bien juntos. f. Les gusta mantener las cosas en paz. g. Con los D se complementan y trabajan bien, los ubican en la tierra y los ayudan a ser constantes. Los D los ayudan a acelerar sus decisiones.

12 a. Es más difícil venderle a un S que a un D o un I. Por que se toman las cosas con calma, no les gusta apresurar nada. Y se piensan las cosas con calma antes de decidir. No les gusta que los presionen. b. Necesitan establecer una buena relación con ellos. Ser reservado como ellos son. Aclarar que es lo que les quieres vender y darles detalles útiles para que puedan tomar una decisión. c. No esperes que se decidan rápidamente. d. Ayúdalos a tomar la decisión en ese momento, convéncelos de que les vas a ofrecer todo lo que necesiten. e. No acostumbran tomar decisiones en el mismo día, por eso dales un tiempo y vuelve al siguiente día. Sé firme en querer una decisión pronto pero no seas impertinente. f. No les gustan los cambios así que muéstrales que tú producto no les traerá grandes cambios. g. Mantén un contacto visual constante.

13 2. a. Tendencia a recopilar datos, hechos y gráficas. b. En ocasiones tartamudean cuando describen cosas ya sea por tensión o por que están pensando cómo explicar las cosas. c. Les gusta hacer las cosas muy bien, aunque no les gusta compararse con otros. d. Se generan mucho estrés a sí mismo por sus elevados estándares. e. Les gusta trabajar solos. f. Son reservados y orientados a tareas, se comunican con dificultad con desconocidos y amigos. g. Les gusta dar mucha información cuando hablan con otros. h. Les gusta analizar muchos datos antes de tomar una decisión. i. No se precipitan. j. No les gusta que los presionen, por que piensan que hacen las cosas bien. k. Tienen que asegurarse que todo está bien antes de actuar.

14 2. / Formato DISC a. Opuesto a los D, uno es introvertido y el otro extrovertido. b. Sienten satisfacción y orgullo haciendo las cosas por los demás. c. No les gusta que les den instrucciones a medias, exigen detalles. d. Puede tener conflictos con los I. Los I pueden pensar que el C pierde mucho tiempo en cosas sin importancia. El C puede pensar que el I no se concentra. e. Los I pueden ayudar a los C a no ser tan introvertidos y a disfrutar trabajar con otros. f. Los C pueden ayudar a los I a poner los pies en la tierra y trabajar con más detalles.

15 a. Venderles es un reto. Son escépticos. Generalmente siente que lo que ya tienen es bueno. b. Se resisten al cambio por que tienen su propio estilo para hacer las cosas. c. No tomarán decisiones a menos que se les muestren muchos hechos que sean válidos. d. Prepárate para pasar mucho tiempo con ellos. Te harán muchas preguntas por que necesitan asegurarse de que tienen toda la información que necesitan. e. No son amigables y solo quieren una cosa: datos. f. Confían en sus propias decisiones y no les gusta dejarse persuadir por otros. g. Hablan con confianza porque tienen mucho conocimiento y se sienten orgullosos de ello. h. Si tú propuesta la enfocas en ayudarlos a mejorar sus procesos puedes captar su atención. i. Les interesan las cosas que los ayuden a ser más eficientes.