2012 TIEMPO PARA LOS SERVICIOS TI

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4 4 SUMARIO EN PORTADA 2012 TIEMPO PARA LOS SERVICIOS TI 26 Existe la oportunidad de que América Latina vaya más allá de la estabilidad; alinea la tecnología al negocio, pero debe incrementar la inversión en ella. 8 OPINIÓN Apps Mágicas: Invención, usabilidad y marketing deben acompañar el desarrollo de productos de software competitivos. El recurso tiempo y la ley de Pareto. Banca 2.0: Un cambio de paradigma 8 16 CANAL Digium y Onyx reclutan resellers ; enfocan relaciones rentables de mutuo beneficio con socios de negocios. Canal con perfil de protagonista necesita Oracle en América Central y Caribe EVENTO CES 2012: Prometedores productos 40 TENDENCIAS 36 Business Intelligence móvil: Los ejecutivos pueden analizar lo que quieran sin que participe personal informático. PLM en la nube. Movilidad: ventaja competitiva de empresas en AL. 45 INDUSTRIA Nombramientos. Noche Azul en América Central con las Dell XPS 14z. El Salvador, primer lugar en Foro de Educación. Enfocan NetApp y su canal a la mediana empresa. Evolucionan Centroamérica y República Dominicana a 4G. 42 4

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6 EDITORIAL Manuel Mandujano Editor General América Latina tendría en 2012 un crecimiento más moderado que en 2011 (año en que fue de 4.5%), porque el Fondo Monetario Internacional (FMI) revisa a la baja la proyección de 4% realizada en octubre, señaló el director del Departamento del Hemisferio Occidental del FMI, Nicolás Eyzaguirre, el 9 de diciembre de Sencillamente, la región no estará libre de lo que sucede en Europa. Con todo, 4% o cerca de ese porcentaje es de crecimiento. Debe valorarse por el dato mismo y porque para la industria de tecnologias de información se traduce en un incremento de ventas tres veces más, según ha calculado la consultora IDC. En octubre de 2011, el FMI* estimó en 3.9% el producto interno bruto (PIB) de los seis países de América Central para 2012 (el mismo de un año antes); así lo revise también a la moderación, se trata de crecimiento, y debe igualmente apreciarse porque es alto, comparado con el porcentaje proyectado de 1.9% para las economías avanzadas en 2012 (dato de octubre de 2011). Ante esos datos, cabe otra constatación; nuestros países están mejor preparados ante la crisis financiera de Estados Unidos y de Europa anunciada para En ese tenor se pronunció, por ejemplo, la secretaria ejecutiva de la Comisión Económica para América Latina (Cepal), Alicia Bárcena, cuando expresó el 6 de diciembre de 2011 que los países de América Latina tienen una gran cantidad de activos, como sus recursos naturales, para impulsar políticas de crecimiento. Sin sobresalto de devaluaciones y con estabilidad política nuestros países pueden dar continuidad a diversos temas de tecnología, como el de aumentar la informatización de las actividades de individuos, empresas y oficinas gubernamentales; o el de enfocar las nuevas tendencias: movilidad ubicua, Internet en la cosas, analítica de nueva generación, almacenamiento incremental de datos estructurados y no estructurados ( big data ) y cloud ; o el de vender servicios. Carga positiva Con certeza, no se empezará desde cero. En ese sentido, tenemos que el gasto de los gobiernos en tecnologías de información y comunicaciones (TIC) crecería más del doble del PIB de América Latina en 2011, según estimó IDC a principio de ese año. Si bien lo cálculo con base en datos de las siete mayores economías (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela), con la extrapolación se tiene que el doble del PIB centroamericano es 7.8%. De igual manera, analistas de la consultora Gartner estimaron que América Latina gastará US$ 300 millardos en tecnologías de información en 2011 y US$ 384 millardos en 2015; esto es, un incremento de 28% en cuatro años. Son datos que llevan una fuerte carga positiva, y son los que enmarcan la nota de portada de esta ocasión. Que sea para bien! *Fondo Monetario Internacional (FMI). Estudios económicos y financieros. Las Américas. Vientos cambiantes, nuevos desafíos de política económica. Octubre DIRECTOR GENERAL: Guillermo Mata gmata@grupoedma.com EDITOR GENERAL: Manuel Mandujano mmandujano@grupoedma.com COLABORACIONES: Juan Carreón, Víctor Giles, Hernando Abisambra y John Dix DIRECTORA DE ARTE: Mireya Arroyave WEBMASTER: Juliana Correa webeditor@grupoedma.com Miami 6467 NW 109 Av. Miami, FL Teléfono: gmata@grupoedma.com Impreso por Legis, S.A. / Impreso en Colombia - Printed in Colombia Costa Rica 400 Oeste de la Rotonda de la Bandera Oficentro Holland House, Oficina No. 14 Barrio Escalante, San José, Costa Rica Teléfonos: Telefax: El Salvador Marlene Díaz, corresponsal Residencial San Luis Block E Pasaje 5, Apto 12-B, San Salvador, El Salvador Telefax: Guatemala Hillary Pérez de Arroyave, corresponsal

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8 CRÓNICA DE LA TRANSICIÓN Apps mágicas Juan Carreón es coordinador de la investigación Diseño de aplicaciones distribuidas, interactivas y gráficas en Android, PAPIIT: IN102210, UNAM. Se le puede seguir en Invención, planeación, usabilidad y marketing deben acompañar el desarrollo de productos de software competitivos; el agregado necesario es la pasión del creador. La producción, distribución y consumo de software en algunas áreas se ha modificado sustancialmente en los últimos años; ha sucedido de forma paradigmática, en el orientado a dispositivos móviles. De ahí la importancia de la Guía de referencia para el desarrollo y distribución de aplicaciones en plataformas móviles*, en la cual su autor Héctor Zárate Rea analiza las prácticas que constituyen una aplicación exitosa dentro de los escaparates virtuales de las plataformas móviles, en la que además presenta una guía de referencia para el desarrollo y distribución exitosos de un producto de software comercial dentro de esas nuevas plataformas. Esa obra es resultado de una cuidadosa investigación que busca ser útil a los hispanohablantes que incursionan en el desarrollo de aplicaciones móviles. Es además una nueva opción de desarrollo de software iniciada a partir del surgimiento de la App Store de Apple, el 11 de julio de 2008, la tienda virtual disponible desde cualquier dispositivo iphone, ipod Touch o ipad desde donde se puede descargar software para estos dispositivos de forma sencilla. Este nuevo escaparate electrónico (la App Store) y su programa de desarrollo de software, le dio a los desarrolladores una forma más simple de crear aplicaciones innovadoras y de distribuirlas a nivel global sin tener que preocuparse por aspectos como los de números de serie o la forma de distribución y de pago. Eso mismo posibilitó que desarrolladores, individuales o en pequeños grupos, contaran con la oportunidad de comercializar productos de software para usuarios finales, abarcando desde el surgimiento de una idea innovadora, desarrollarla y depurarla hasta llevarla en versiones refinadas a millones de usuarios. Esta nueva tendencia presentó un éxito inimaginable, reportando ventas de 1,500 millones de descargas en su primer año, llevando a que otras empresas replicaran este modelo: el Android Market, a partir de octubre de 2008; el App World de RIM, desde el 1 de abril de 2009; el Ovi Store de Nokia, creado en 26 de mayo de 2009; y el App Catalog de Palm, implantado el 6 de junio de De ahí que en la obra reseñada, se abarquen en cinco capítulos los principales aspectos en el desarrollo de un producto de software orientado a móviles: la planeación del proyecto, las buenas prácticas para producirlo, una metodología para proponer sus interfaces, una metodología para verificarlas y el análisis de un caso de éxito que implementa la mayoría de las prácticas descritas previamente. Apasionamiento y práctica Prácticas clave que involucran la invención, la planeación, la usabilidad y el marketing, que deben acompañar el desarrollo de productos de software competitivos. Héctor Zárate menciona que le apasiona el tema de su investigación, la que inició reconociendo y delimitando las prácticas comunes en productos exitosos en el mercado, compilando y seleccionando abundante información al respecto, obteniendo finalmente un destilado altamente consumible en un formato atractivo y divertido. *Disponible en doc/ /guia-de-referencia-parael-desarrollo-y-distribucion-de-aplicaciones-en-plataformas-moviles 8

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12 12 OPINIÓN El recurso Tiempo La ley de Pareto dice que 20% del esfuerzo (focalizado) produce 80% del resultado, lo que conduce a centrarse en la actividad más productiva, siempre. Víctor Giles Fundador y Director General de VGDNA México y Centroamérica, SC ( MBA con experiencia en estrategia de negocios desde 1985 victor.giles@vgdna.com En mi vida profesional he tenido, y tengo, varios roles: becario, empleado, asistente, responsable de área, soporte, asesor, consultor, ejecutivo de venta, mentor, coach, instructor, catedrático, facilitador, sommelier y rescatista. La constante en estos roles es que siempre he tenido la fortuna de administrar gestionar mi propio tiempo y, por tanto, mi destino. Esta última puede ser un frase muy trillada pero, al mismo tiempo, muy cierta porque cada uno de nosotros de forma individual incidimos en lo que queremos hacer y en el cómo lo hacemos. Recientemente concluí una certificación en el uso eficiente del tiempo, con una sesión interesante de cómo atender y manejar prioridades y conflictos, y mi primer tarea ahora en la vida real es identificar si los conflictos se presentan por no manejar las prioridades o por una combinación de sucesos: personalidad, formación, no saber decir que no, y una falta de visión entre los importante y lo urgente, que impacta la falsa creencia de la valoración de las realidades. En mi actividad como consultor, me encuentro con personas que han sido invitadas a salir abruptamente de una organización y que se cuestionan el porqué les pasó eso, sin entender que, en la gran mayoría de los casos, fueron sus resultados los que dieron origen a la situación. Inconsistencia en el seguimiento a los pendientes, autorizaciones a la ligera, incumplimiento en los compromisos, falta de credibilidad son algunos de los temas que frecuentemente acompañan a esas situaciones. La realidad es que, si organizáramos adecuadamente nuestro tiempo y nuestras prioridades, nos evitaríamos muchas de estas complicaciones, dolores de cabeza y demás situaciones que podemos considerar adversas. El mensaje requerido La semana anterior generé un mensaje que dice: Estoy buscando la mejor forma de apoyarles en lo referente a los aspectos de administración y organización de su tiempo. Algunos conceptos que inicialmente pueden ser útiles son los 8 principios de Covey y algunas referencias a los hábitos (que a veces no nos permiten hacer un uso eficiente de nuestros recursos). De manera personal me guío por tres reglas básicas: 1. Priorización basada en los 8 hábitos de Covey 2. Eficacia, considerando la Ley de Pareto 3. Inmediatez, validando la fecha de realización que, cuando preguntamos, siempre resulta que era para ayer. Aspectos entre lo importante y lo urgente es necesario identificarlos para tomar las decisiones adecuadas. Si las cosas son importantes y urgentes debes de solucionarlas de manera inmediata para que los efectos no crezcan y evitar crisis y retrasos. Si la actividad es urgente pero no importante, por favor, delega ya que tu tiempo y conocimiento es tu principal activo. La ley de Pareto dice que 20% de nuestro esfuerzo (focalizado) produce 80% del resultado, por lo que si piensas que no tienes tiempo suficiente mejor céntrate en la actividad que genera el mayor resultado. El principio de inmediatez dice que si tienes que comerte un sapo, mejor hazlo; no te le quedes mirando ya que no vas a avanzar en la tarea. Si el reto involucra a varios sapos, escoge primero el más grande y cómetelo. Con este mensaje les transmito mi inquietud por la falta de entrega oportuna de los compromisos, pero al mismo tiempo tomamos actividades que nos son importantes y que nos quitan tiempo productivo. Más que para la reflexión es una moción IMPORTANTE y URGENTE para su AC- CIÓN. Ayuda para priorizar Posiblemente veas que el mensaje es tan lógico, simple y sencillo que no hubo razón para enviarlo; lo que resulta significativo es que más de 80% de las personas requerimos de manera frecuente este tipo de mensajes para ayudarnos a priorizar. Razón: no tenemos disciplina ni hábito de organizarnos. De hecho, como dice Covey, debemos transformarnos para lograr visión, disciplina, pasión y conciencia en nuestras actividades. Hablando de empresas y empresarios, Tienes un horario para atender correo y llamadas? Qué tan fácil es decir no a un cliente o un colaborar para no mover nuestras prioridades y cumplir los compromisos? 12

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14 14 OPINIÓN BANCA 2.0: Un cambio de paradigma Hernando Abisambra, socio de Banca para everis Colombia. Tres son etapas que vienen provocando una disrupción en el comportamiento de los clientes de las entidades financieras. La primera ocurrió con la llegada de Internet. La Red ha dado al cliente el control y la elección de cómo quiere interactuar con su entidad financiera. La segunda etapa está ocurriendo, y es la emergencia de los dispositivos inteligentes, como el iphone o el Google Android, que convierten al teléfono en el medio para hacer que la interacción con el banco sea portable o móvil. Por último, qué sucedería si no se necesitara dinero físico? Pues, se estaría en la tercera etapa; la de los pagos móviles a gran escala. NFC (Near Field Communication), monederos virtuales y tarjetas para micropagos son tecnologías que ya están aquí, pero todavía quedan muchas más por llegar. Esos tres paradigmas seguirán cambiando el comportamiento del cliente a la hora de interactuar con su banco. Cada vez más, un cliente elegirá aquella entidad con la que más a gusto esté ; esto es, bancos que hagan fácil la interacción entre cliente y entidad, dándole el protagonismo al cliente, de forma que pueda personalizar su interacción, brindándole además de información relevante y servicios de valor añadido. La pregunta Pero, están realmente las entidades financieras preparados para esto? Conocen a los clientes por la forma en la que interactúan o querrían interactuar, además de la manera de cómo lo hacen por Las entidades financieras pueden hacer su autodiagnóstico y revisar si les es posible diseñar productos netamente digitales para ser ofrecidos vía Internet. su patrón sociodemográfico o financiero? Conocen las implicaciones? Quizá sería importante segmentar a los clientes por uso real de los diferentes canales y de esta forma, dirigir la oferta para tener una mayor posibilidad de éxito. Se tiene una organización acorde a las nuevas demandas de interacción? Seguramente todavía habrá mucha diferencia en el peso que se da a la red de oficinas respecto a los mal llamados canales alternativos. Habrá la capacidad y dimensión para responder a aquellos clientes que interactúen a través de Twitter o de alguna red social, esperando una respuesta casi inmediata? Bajo este entorno, debieran las entidades financieras preguntarse si sus procesos de negocio son realmente multicanal, y no me refiero a multidispositivo. Si está orientada a servicios, si podría un cliente iniciar una transacción por un canal y finalizarlo por otro. O bien, si están sus productos y servicios preparados realmente para su comercialización por otras vías o realmente lo que se hace es trasladar el proceso de oficina a otro medio, por lo que hay que revisar si se es posible diseñar productos netamente digitales y específicos para ser ofrecidos por esa vía determinada. Interacción, la clave En la medida que respondan esas preguntas, las entidades obtendrán su diagnóstico que les describirá lo cerca o lo lejos que se encuentran del entorno conocido como Banca 2.0. El siguiente paso será conocer el comportamiento de los clientes bajo este nuevo entorno y definir e implantar una estrategia verdaderamente multicanal. De ésta se deberán derivar cambios en la organización a todos los niveles, desde: El realineamiento de la red de oficinas con aquellos canales que sean relevantes en cuanto a la interacción con el cliente. La readecuación de la función de marketing hacia un modelo más individual, integrado e interactivo, distinguiendo el Brand Marketing de un nuevo concepto llamado Customer Dynamics que es la agrupación de perfiles (marketing, producto, proceso y análisis cuantitativo), capaz de generar ofertas relevantes en el momento idóneo. La creación del nuevo modelo de contact center que integrara la respuesta y la atención a los clientes no importa de donde provenga (oficinas, Web, call center, , redes sociales, etc.) Las entidades que logren que sus clientes tengan una experiencia de usuario exitosa en su interacción con ellas, serán las que logren fidelizarlos y atraer a otros nuevos. Nota. everis es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. 14

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16 CANAL El canal de valor que enfoca redes, telefonía, seguridad, videovigilancia en América Latina, tiene la oportunidad de ampliar su cartera de productos con los del fabricante Digium, propietario de Asterisk, el software de código abierto de telefonía más ampliamente usado en el mundo entero. Las líneas de productos del fabricante incluyen una amplia gama de hardware y software que permiten a los integradores y revendedores, lo mismo que a los negocios, implantar soluciones llave en mano o diseñar sus propios sistemas telefónicos VoIP. Esto es, Digium tiene una familia de soluciones IP-PBX enfocada en PyME, ganadora de muchos reconocimientos y premios. Adicionalmente, ofrece licencias comerciales y versiones de Asterisk para implantaciones específicas. Lo hace mediante Onyx Tech Distribution, mayorista de valor que comercializa líneas especializadas de productos IP, hardware y accesorios en América Latina y el Caribe. Estamos invitando cordialmente a los distribuidores de valor, revendedores e integradores, a reunirse con nosotros para aprovechar las muchas oportunidades de negocio que existen en la región, expresó Redford Roach, director de Onyx Tech Distribution, quien puso a disposición de los interesados los puntos de contacto del sitio web: Oferta que cuesta 80% menos Recientemente, y para afianzar el desarrollo de la marca, representantes de Onyx Tech Distribution y de Digium participaron en el evento ElastixWorld de México, realizado en noviembre; a su Enfocan relaciones rentables de mutuo beneficio con socios de negocios; oportunidad al canal de valor que enfoca redes, telefonía, seguridad y videovigilancia. vez, los directores de Onyx estuvieron presentes en Astricon 2011, la cumbre por excelencia de Digium, celebrada en octubre en Denver, Estados Unidos. Resta decir que, desde su fundación en 1999, Digium ( com) ha llegado a ser la alternativa de software de código abierto para los proveedores de comunicación, con una oferta que cuesta 80% menos. Ofrece, además del software libre Asterisk a la comunidad de código abierto, el software IP PBX Switchvox para potenciar una gran familia de productos para pequeñas, medianas y grandes empresas. Relación rentable con socios Onyx Tech Distribution tiene una experiencia multimercados amplia. Sus representantes en los países y sus programas educacionales y de servicio, proveen una solución integral, incluso en la arena de la oficina digital. Mucho del entrenamiento de venta para el canal se ofrece en línea, en la página del website El desarrollo del canal y las tecnologías emergentes han ayudado a Onyx a separarse de sus competidores. Adicionalmente, la compañía está bien posicionado en mercados en desarrollo o que previamente no se habían desarrollado, comentó Roach. El esfuerzo de Onyx está enfocado en crear, construir, mantener y mejorar en forma eficiente y rentable las relaciones de mutuo beneficio con sus socios de negocios, sus marcas y las tecnologías revolucionarias, recalcó. 16

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18 CANAL Canal con perfil de protagonistas Manuel Mandujano Sandra Vaz, vicepresidente de Alianzas y Canales de Oracle Latinoamérica. En América Central y Caribe necesitamos de socios que sean autosuficientes: Sandra Vaz, vicepresidente de Alianzas y Canales de Oracle Latinoamérica. SAO PAULO, Brasil.- Perfil de protagonistas ; esa es la característica necesaria para los canales de Oracle en América Central y Caribe, según expresó Sandra Vaz, vicepresidente de Alianzas y Canales de Oracle Latinoamérica. En los países en donde no estamos presentes con oficinas, como sucede en muchos de los centroamericano y caribeños, necesitamos de socios que sean autosuficientes; que sepan cómo organizar equipos de ventas de alto desempeño; equipos de preventa con mucho conocimiento; y equipos de implantación preparados para generar clientes nuevos. En esos lugares, tienen que tener el perfil de protagonistas para que busquen la forma de ser efectivos y para que hagan todo el proceso de venta solos; claro que los apoyamos. Ese es el perfil de los canales que necesitamos en América Central y también en el Caribe, abundó Vaz en entrevista exclusiva que se completa a continuación. Cómo es ese canal en la región? Tenemos canales muy buenos, algunos con hasta 15 años con nosotros; como venden software, ahora están interesados en especializarse en hardware porque quieren llevar una solución completa a sus clientes; no quisieran que la competencia estuviera ofreciendo cosas distintas. Para eso, Oracle tiene el portafolios completo. Hay una transformación de los canales porque, primero, aprenden sobre hardware (los engineered systems ) y, segundo, aprenden a realizar alianzas con otros canales especializados en soluciones o en segmentos de mercado porque es imposible que un canal conozca los 9,000 productos de Oracle. El cambio es positivo y los estamos apoyando. Qué debe hacer un canal en los próximos tres meses? Debe entender su vocación y ver si tiene condiciones de invertir para ser sólo un canal de ventas o sólo de servicios o de ambos. No debe dispersar su atención porque Oracle tiene tantas soluciones que el ideal es hacer un plan estratégico y enfocar pocas áreas de negocio según la vocación. Si un canal tiene manera de invertir para todo, mejor; pero, también tiene que hacer su plan. Esa sería mi recomendación. De cuánto es el margen que entrega Oracle? No podemos dar los datos; pero, la buena noticia es que, como no hay muchos canales en el mercado porque queremos valorar el margen para ellos, tienen ganancias interesantes, más cuando agregan servicios a los productos; con eso, además, pueden garantizar una relación de largo plazo con el cliente. Especialización, meta de 2012 La vicepresidente de Alianzas y Canales fue entrevistada en ocasión del Oracle OpenWorld Latin America 2011 ( La reunión más grande de la región dedicada a ayudar a las empresas a comprender y aprovechar el poder de la información ), realizada en Sao Paulo, Brasil, del 5 al 7 de diciembre. Ella participó en el foro ejecutivo de partners, al que asistieron 3,000 personas de 400 empresas que son parte del momento de Oracle. El foro tuvo como objetivo reclutar más canales, involucrarlos con la marca, difundir los incentivos del Oracle Partner Network ( partners/esa/index.html) y motivar la especialización. El programa de incentivos es algo nuevo implantado en Latinoamérica. Cada venta registrada gana puntos adicionales de descuento ( rebate ) que, en el caso del distribuidor mayorista, los pasa a su cadena de resellers. Respecto de la especialización, fue precisamente uno de los mensajes clave en que insistió la compañía porque ha acumulado 9,000 productos. Necesitamos trabajar fuertemente en ella, con al menos tres por cada partners, indicó Vaz en conferencia de prensa realizada antes de entrevista. La meta de 2012 es especializar al menos 30% de los canales para satisfacer la demanda esperada del mercado; los socio son parte de nuestra economía, puesto que más de 50% de ventas y 80% de las transacciones u órdenes colocadas la realizan ellos, recalcó. De hecho, en San José, Costa Rica, Oracle tienen un centro de capacitación porque los canales de América Central quieren llevar soluciones completas, reconoció la vicepresidenta. 18

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20 GESTIÓN Crecimiento del tráfico global en centros de datos Se cuadruplicará de 2011 a 2015 El nuevo Índice Global de Nube de Cisco proyecta que el tráfico en el cloud crecerá 12 veces de 2010 a 2015; en ese lapso, las cargas de trabajo en la nube pasarán de 21% a 57%, cuya inflexión ocurrirá en 2014 cuando representará 51%. Nota. CAGR: Compound Annual Growth Rate (tasa de crecimiento anual compuesta). El tráfico en la nube es el componente de mayor crecimiento del centro de datos, el cual, por sí mismo, crecerá cuatro veces a una tasa de 33% de crecimiento anual compuesta, para alcanzar 4.8 zettabytes en 2015 a partir de 1.1 zettabytes en Se estima que el tráfico de la nube representa 11% del tráfico del centro de datos, creciendo a más de 33% del total para La nube se está convirtiendo en un elemento crítico para el futuro de tecnologías de información (TI) y la entrega de video y contenido. Crecerá de 1.1 a 4.8 zettabytes el tráfico global de los centros de datos en el perido ; de esas cantidades, 0.13 (11.8%) y 1.6 (33.3%) zettabytes corresponden respectivamente al tráfico cloud; las tasas de crecimiento anuales compuestas son 33% y 66%, para uno y para otro. Sencillamente, dos a uno. Debe decirse que 1 zettabyte es igual a 1x10 elevado a la 21 potencia de bytes; y que equivale a 1,000 exabytes (1x10 elevado a la 18 potencia de bytes). Los datos mencionados corresponden al Índice Global de Nube de Cisco Systems presentado el 29 de noviembre de 2011 en San José, California, Estados Unidos. La investigación fue desarrollada para estimar el crecimiento y las tendencias del centro de datos global y del tráfico del Protocolo de Internet. En la medida en que la red y el centro de datos se unen intrínsecamente cada vez más para la entrega de servicios en la nube, el estudio complementa los actuales estudios de tráfico de la red para ofrecer nuevas luces y visibilidad en las tendencias emergentes que afectan el centro de datos y las arquitecturas de nube, aseguró Cisco. Por supuesto, el Índice constata el crecimiento incremental de datos y su tráfico masivo en los data centers. Resta que las empresas y los proveedores lean las implicaciones de las tendencias para a tomar ventaja o para alinear sus inversiones. Si la tendencia es el cloud, conviene irse subiendo paulatinamente a él, pero con claridad de metas. El tráfico en la nube y el centro de datos se está disparando, impulsado por la demanda del usuario para acceder a los volúmenes de contenido en los dispositivos de su elección. El resultado: una mayor virtualización de los centros de datos y relevancia de la red para aplicaciones en la nube y la necesidad de dar sentido a una situación dinámica en constante evolución, indicó Suraj Shetty, vice presidente de marketing de productos y soluciones de Cisco. Estos son algunos de los datos duros del estudio. Centro de datos tradicional global vs. Centros de datos en nube El tráfico en los Centros de datos cloud será más de un tercio del tráfico total en centros de datos hacia sigue en página 22 20

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22 GESTIÓN Viene de página 20 El tráfico global de la nube crecerá desde 11% (11 exabytes por mes y 130 exabytes anuales (0.011 y 0.13 zettabytes, respectivamente)) del total del tráfico de centro de datos en 2010, a 34% (137 exabytes (0.137 zetta-bytes) por mes y 1.6 zettabytes anuales) en Esto es, la nube representará poco más de una tercera parte del total del tráfico del centro de datos. Una mayor virtualización y economías de escala mejoradas serán los factores clave que liderarán la transición a la nube. Tráfico global en centros de datos por destino La mayoría del tráfico está dentro del centro de datos Crecimiento del tráfico global en nube Se incrementará 12 veces en El tráfico global de computación en la nube crecerá doce veces, desde 130 exabytes o 0.13 zettabytes en 2010 hasta 1.6 zettabytes en 2015, a un tasa de crecimiento anual compuesta de 66%. Para tener una idea de ese cantidad, 1.6 zettabytes equivalen aproximadamente a: 22 trillones de horas de música streaming. 5 trillones de horas de conferencia web de negocios con una cámara web. 1.6 trillones de horas de video streaming de alta resolución. En el mismo lapso de tiempo, el tráfico global del centro de datos crecerá 4 veces, desde 1.1 hasta 4.8 zettabytes, a un tasa de crecimiento anual compuesta de 33%. Esto es, la transición a servicios en la nube está impulsando el tráfico cloud a una tasa del doble del tráfico total. Sencillamente, los centros de datos en la nube entregan mejor desempeño, mayor utilización y mayor facilidad de administración que los centros de datos tradicionales. La virtualización sirve como un catalizador principal para permitir la consolidación de hardware y de software, mayor automatización y seguridad integrada. La gran mayoría del tráfico en el centro de datos no está causado por los usuarios finales sino por los centros de datos y las nubes mismos, asumiendo tareas que son transparentes para los usuarios finales, tales como backup y replicación. Para el año 2015: 76% del tráfico del centro de datos se mantendrá en ellos mismos en la medida en que las cargas de trabajo migran entre varias máquinas virtuales y las tareas que suceden en un segundo plano. 17% del tráfico total deja el centro de datos para ser entregado al usuario final. 7% restante es generado entre centros de datos por medio de actividades tales como la migración del tráfico entre el centro de datos y las nubes públicas (cloud-bursting), replicación de datos y actualizaciones. Variación de la carga de trabajo: Centro de datos en nube vs. Centro de datos tradicional En 2014, más de 50% será procesado en el cloud Transiciones en la Carga de trabajo: En 2010, 21% de las cargas de trabajo (o provisión de la información) se procesó en un centro de datos basado en la nube y 79% se hizo en uno tradicional. sigue en página 24 22

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24 GESTIÓN Viene de página es el primer año en que el balance de las cargas de trabajo se desplazará hacia la nube por primera vez, ya que 51% estará en un entorno de nube, frente a 49% que lo estará en el espacio tradicional. En general, la carga de trabajo del centro de datos entre estará creciendo 2.7 veces, en tanto que la carga de trabajo en la nube lo hará siete veces. Medición de la ubicuidad de la banda ancha (2011) Penetración regional de banda ancha móvil y fija Para aplicaciones intermedias de computación en la nube tales como chat de vídeo y video streaming de alta definición, Asia- Pacífico, Europa Occidental, Europa Central y Oriental, y América del Norte tienen un promedio de capacidades de conectividad lo suficientemente fuertes como para soportarlas. Ninguna región se considera que está en capacidad, en conjunto, de soportar aplicaciones de nube avanzadas tales como conferencia de video de alta definición y juegos avanzados. Sin embargo, algunos países dentro de cada región, como Corea del Sur y Japón en la suya, están actualmente en condiciones de hacerlo. Requerimientos de red en aplicaciones cloud Variables Aplicaciones cloud básicas Aplicaciones cloud intermedias Aplicaciones cloud avanzadas Velocidad de bajada Sobre 750 kbps 750-2,500 kbps Más de 2,500 kbps Velocidad de subida Latencia Sobre 250 kbps Superior a 140 milisegundos (ms) kbps ms Más de 750 kbps Menos de 50 ms Para evaluar la preparación general a la nube en el ámbito global, se analizaron diferentes atributos para cada región geográfica: ubicuidad de banda ancha, velocidades promedio de carga y descarga, y la latencia media. Todas las regiones incluidas en el estudio: América Latina, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, Europa Occidental, Europa Central y Oriental, y América del Norte (Estados Unidos y Canadá), están listas para aplicaciones básicas de computación en la nube, tales como las redes sociales y conferencias web. Preparación regional del usuario final para la nube Apoyo actual a aplicaciones para empresa y consumidor Fuentes Resta decir que el Índice Global de Nube de Cisco se generó a partir del modelamiento y análisis de varias fuentes primarias y secundarias, incluyendo más de 30 terabytes de datos generados cada mes durante el último años por una variedad de centros de datos alrededor del mundo, medidas de más de 45 millones de pruebas de velocidades de ancho de banda y pronósticos de mercado de terceros. El sitio web del Cloud Index es: El documento Índice de Pronóstico y Metodología del Índice Global de Nube de Cisco (Cisco Global Cloud Index Forecast and Methodology, white paper), puede consultarse en: ns537/ns705/ns1175/cloud_index_white_paper.pdf. *Retardos temporales dentro de una red por el ancho de banda. 24

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26 2012 tiempo para los servicios TI Manuel Mandujano Existe la oportunidad de que América Latina vaya más allá de la estabilidad; alinea la tecnología al negocio, pero debe incrementar la inversión en ella. 26

27 Los países emergentes definen la norma de la economía actual, no solo los llamados BRIC (Brasil, Rusia, India y China); destacan entre aquellos el conjunto de América Latina cuyo producto interno bruto (PIB) crecerá 4% en 2011 (3.9% en 2012), muy cerca del 4.5% (4.1%) de BRIC, y un tanto arriba de la tasa con que crece el mundo: 3.1% estimada para 2011 y 3.5% pronosticada para 2012 (datos de IHS Global Insight, al tercer trimestre de 2011). Por lo mismo, América Latina es la tercera economía en el mundo por el crecimiento del PIB (después de Asia Pacífico y BRIC), una tendencia que continuará y será más fuerte en los próximos cinco años, comentaron los investigadores de la consultora Gartner, Cassio Dreyfuss y Donald Feinberg, en la XIV conferencia anual The Future of IT organizada por Gartner México y Centroamérica en octubre de Las dos primeras economías son Asia Pacífico que crecería 4.7% en 2011 (6% en 2012) y BRIC: 4.5% (4.1%). En contraposición los analistas mencionaron que la recuperación de Estados Unidos es rápida pero no regresará a los crecimientos de 5%; crecería 1.6% en 2011 (1.9%), y que Europa lo haría en 1.7% en 2011 (1.2%) (Los porcentajes son de la propia IHS Global Insight). Colombia, Argentina y Perú se incluyen en la categoría de mercados emergentes, en los que ya están colocados México y Brasil. Agregaron que el impacto de ese tipo de crecimiento se traducirá en cambios significativos en: (1) nuevas tecnologías, (2) redefinición del empaquetamiento de productos y los precios de las tecnologías de información (TI) y sus servicios, (3) programas de gobierno, (4) mercados de los consumidores, (5) mercados de crédito y (6) tecnologías verdes. Precisaron asimismo que América Latina seguirá mostrando un fuerte crecimiento del PIB y de las TI, incrementando la importancia de la región como una fuerza global en informática y otras industrias ; por eso, aumentará el número de empresas que crecerán fuera de la región y por eso se ha convertido en un objetivo importante de los fondos de inversión, toda vez que las empresas de la región siguen mostrando un crecimiento y retornos más que los de Europa y de Estados Unidos. El escenario futuro lo describieron Dreyfuss y Feinberg así: los países de América Latina han seguido un curso más estable en los últimos 20 o 30 años, y, a pesar de problemas bien conocidos (cobertura de salud, malestar social ), el potencial de crecimiento de TI en América Latina es muy grande. Creemos que los principales problemas de la región están más enfocados en cuáles de los segmentos de TI tendrán el mayor crecimiento y cómo los administradores y directores de sistemas reconocerán el máximo retorno de la inversión. Y analizaron ese escenario en dos puntos: Cómo se Creemos que los principales problemas de la región están más enfocados en cuáles de los segmentos de TI tendrán el mayor crecimiento y cómo los directores de sistemas reconocerán el máximo retorno de la inversión. Consultora Gartner. comparan las TI de América Latina con la de otras regiones y cómo se posiciona la región para creer en servicios informáticos. I. COMPARACIÓN ENTRE REGIONES Los analistas estimaron que América Latina gastará US$ 300 millardos en tecnologías de información en 2011 y US$ 384 millardos en 2015; esto es, un incremento de 28% en cuatro años. Esa última cifra representará 8.6% del gasto mundial de TI que totalizará 4,444 billones (o trillones sajones) (10 12 en ambos casos). El gasto de TI latinoamericano de US$ 300 millardos en 2011, equivale a 30% de lo que gastará Estados Unidos el mismo año (y equivaldrá a 31% en 2015); y a 22% de lo que gastarán los mercados emergentes (Asia Pacífico, América Latina, Oriente Medio/África y Europa del Este) en 2011 (y equivaldrá a 22% en 2015) (ver cuadro). Señalaron como punto crítico que el gasto de TI en América Latina ocupa el segundo lugar después de Asia Pacífico y antes de Oriente Medio/África y Europa del Este y que, por eso los proveedores se enfoca allí; sencillamente, esperan altos ingresos. Esto cambia el equilibrio de poder en las decisiones globales de TI. La dirección resultante tendrá una enorme influencia en los segmentos de mercado más importantes. Como resultado, la oportunidad de tomar ventaja del canal de los influyentes es importante. No obstante lo dicho, los analistas Dreyfuss y Feinberg indicaron que el nivel de gasto en TI como porcentaje de los ingresos para el año 2010 en América Latina fue de 3.2% en comparación con los Asia/Pacífico, EMEA y Estados Unidos (EE.UU) que fueron 2.9%, 3.7% y 3.5%, respectivamente. Además, el gasto en TI como porcentaje del gasto operativo fue de 4.1% en EE.UU y en América Latina, aunque en relación con el tamaño de EMEA y EE.UU, América Latina es pequeña. Esto demuestra que Latino- 27

28 PORTADA Con todo, los expertos sugieren esta línea de acción: Implantar la optimación de costos en la ejecución del presupuesto para tener dinero destinado a la transformación e innovación. Finalmente, América Latina está colocando las expectativas de negocio en el servicio y en la retención de clientes, ya que las empresas son ahora más globales en su enfoque. Respecto de la expansión en nuevos mercados y áreas geográficas (prioridad número 10), las empresas latinoamericanas son cada vez más global, sea que adquieran empresas o sea que abran filiales; los ejemplos son: América Móvil, Cemex, Bimbo y Maseca de México; y AB InBev, Embraer, Vale, Gerdau y Petrobras de Brasil. Comprender estas prioridades contribuirá a que los proveedores y los canales encuentren nuevos argumentos de venta. américa necesita aumentar su gasto en TI con mayor rapidez para ponerse a la par con las economías más maduras del mundo. Reconocieron que, de hecho, lo está haciendo; ya que el aumento de 5.9% en su presupuesto de TI durante 2010 es más del doble del de EE.UU. que fue 2.7%. El imperativo estratégico es sencillo: América Latina debe aprovechar la oportunidad del crecimiento del presupuesto, junto con la optimación de costos para innovar con nuevos sistemas, a fin de apoyar el crecimiento del negocio. Aceptaron también que el punto crítico de los directores de sistemas o CIO es decidir dónde asignar las partidas presupuestarias y cuáles tecnologías elegir, toda vez que la región recibirá mayor atención de los proveedores establecidos y de los nuevos que llegan con nueva tecnologías, todos compitiendo por una porción importante del presupuesto. Como línea de acción, apuntaron que los CIO deben insistir en que los proveedores muestren el valor para el negocio de las nuevas tecnologías antes de comprometerse con ellas o con los proveedores. El CIO y prioridades de negocio Precisamente, la agenda de los CIO en América Latina privilegia 10 prioridades de negocio (ver cuadro 1), un tanto dispares de las del resto del mundo. Por principio de cuentas, coinciden en ayudar al crecimiento de la empresa como la primera de las prioridades y, luego, en mejorar los procesos. Debido a que la inteligencia de negocios y el análisis dejan de estar entre las preocupaciones técnicas (en el supuesto de que después de muchos años de estar en la primera posición de las prioridades, los sistemas están en funcionamiento), su uso se ha movido hacia abajo como prioridad número 9. La optimación de costos sigue siendo un tema fundamental como la prioridad 4, antes que la innovación que aparece como número 5. Reducir costos e innovar serían prioridades contradictorias, pero eso también está sucediendo en todo el mundo. Las 10 principales prioridades de negocio del CIO América Latina Mundo Incrementar el crecimiento de la empresa 1 1 Mejorar los procesos de negocios 2 5 Atraer y retener nuevos clientes 3 2 Reducir costos de la empresa 4 3 Crear nuevos productos o servicios e innovar 5 4 Mejorar operaciones 6 9 Mejorar la infraestructura técnica 7 7 Mejorar la eficiencia de la empresa 8 8 Incrementar el uso de información/análisis en la toma de decisiones Expandirse en nuevos mercados y áreas geográficas Fuente: Gartner Inc Diez estrategias Luego, en referencia con las estrategias que tienen en mente los CIO (ver cuadro 2), debe advertirse que la número uno tiene mucho sentido con la principal necesidad empresarial (cuadro 1), esto es, desarrollar en su infraestructura de TI la agilidad exigida por las necesidades del negocio. La gobernanza aún tiene dificultades y por eso se encuentra en la posición 3, y subieron de importancia la inteligencia de negocios y los ERP. Otras estrategias contribuirán a reducir costos, tales como: mejora de procesos, consolidación de las TI y la implantación de soluciones cloud (infraestructura, plataforma y software como servicio). Es interesante notar que la alianza entre TI y el negocio es sólo la estrategia 10; si fuera mejor, ayudaría a financiar nuevos proyectos porque el negocio, no las TI, dispone del presupuesto para ellos. La extrañeza es mayor al ver que para el resto de los CIO del mundo es igual. No obstante, la buena noticia para las organizaciones latinoamericanas es que TI está poniendo la relación con el negocio entre las estrategias prioritarias. 28

29 PORTADA Pero por qué es buena noticia? Porque América Latina ha quedado rezagada del resto del mundo en esa relación; el hecho es que TI ha dictado tradicionalmente las instrucciones, sobre todo referidas al apoyo operativo, en algunos casos, alejándose de los objetivos empresariales. Si ahora se alía con el negocio, es un hecho positivo el cambio en la estrategia, aunque llegue lento. Las 10 principales estrategias del CIO Desarrollar o administrar una infraestructura flexible de tecnología Disponer de aplicaciones y proyectos de crecimiento América Latina Mundo Mejorar la gestión y la gobernanza de las TI 3 4 Expandir el uso de información y la inteligencia de negocios 4 7 Implantar ERP 5 - Reducir el costo de las TI 6 3 Implantar mejoras de los procesos de negocios Consolidar los recursos y la operación de las TI Implantar soluciones cloud: IaaS, PaaS, SaaS* Enlazar negocio-ti y mejorar esa relación *Infraestructura, plataforma y software como servicio. Fuente: Gartner Inc. Tecnologías seleccionadas Desde hace cinco años, cada vez más las tecnologías seleccionadas en América Latina están más acordes con las elegidas en el resto del mundo, aunque el orden puede ser diferente (ver cuadro 3). Puede influir en eso los presupuestos que son generalmente más pequeños en América Latina; así, una prioridad tal como las herramientas de administración de TI (número 1) son aún más importantes de lo que son en el resto del mundo. La computación en nube, las tecnologías móviles y la virtualización están alineados con las prioridades globales. Por quinto año consecutivo, el business inteligence (BI) fue una de las dos principales prioridades, y ahora es la número 5, lo cual no quiere decir que perdió impulso; los CIO pueden tener la sensación de que ya han implantado BI, pero hay un largo camino por recorrer con el análisis que ayuda realmente a tomar decisiones en tiempo real. Curiosamente, muchas de las otras prioridades, tales como gestión del proceso de negocios (BPM), aplicaciones empresariales y arquitecturas orientadas a servicios (SOA), también se ven afectados por, o tienen un efecto en, BI. Ésta tiene una influencia de gran alcance dentro de la empresa y, debido a ello, se ha mantenido entre las prioridades durante varios años. Hay una falta de pericia en esos temas en América Latina. Esta es el principal requisito para el outsourcing de BI y de data warehousing (DW). Esperamos ver las habilidades necesarias apareciendo en el mercado durante los próximos tres a cinco años. En consecuencia, la línea de acción es: se trata de una oportunidad global para las empresas con habilidades en DW y BI para crear un modelo de negocio fuerte en América Latina, que eventualmente se puede aprovechar fuera de la región. Entonces, qué decir de ese y otros servicios? Las 10 tecnologías seleccionadas por el CIO América Latina Mundo Administración de TI 1 4 Cloud computing 2 1 Tecnologías móviles 3 3 Virtualización 4 2 Inteligencia de negocios 5 5 Infraestructura 6 9 Gestión del proceso de negocios (BPM) 7 - Aplicaciones orientadas al servicio 8 - ERP 9 7 Redes, comunicaciones de datos y voz 10 6 Fuente: Gartner Inc. II.SERVICIOS DE TI El mercado de servicios en América Latina alcanzará US$ 33,000 millones en 2011, cantidad que es más de 10% del total de gasto regional en TI y que será más de 12% del total en 2014, según datos de Gartner, consultora que estima a cinco años un crecimiento a tasa compuesta anual de 10.8% de ese rubro (frente a la tasa de 4.3% del mundo) (ver cuadro). La tasa desglosada es asimismo alta en los seis aspectos medidos; cuatro de ellos con dos dígitos: Soporte a hardware: 11.9% Soporte a software: 13.8% Consultoría: 9.2% Desarrollo e integración: 10.1% Administración de TI: 9.6% Gestión de procesos: 12.4%. El dato importante es que la tasa anual compuesta de crecimiento de los servicios de TI a cinco años para América Latina es más del doble que la del el mundo (10.8% contra 4.3%). Por esta razón, América Latina está ganando interés por parte de los proveedores de servicios locales e internacionales. Esta es una las mayores oportunidades en los mercados emergentes, apunta Gartner. A medida que el mundo está empezando de nuevo una desaceleración económica, América Latina sigue mostrando un fuerte crecimiento; es una razón más por la que los proveedores internacionales la consideran para su crecimiento. 29

30 PORTADA Esto se ha visto en los últimos 12 meses con varias empresas internacionales adquiriendo proveedores locales para avanzar más rápidamente en el región (por ejemplo, Capgemini compró a CPM Braxis y Diebold a Procomp). Se pronostica la consolidación de ese movimiento, las adquisiciones y la llegada de nuevos proveedores a la región en Servicios nearshore y offshore Consolidación porque actualmente América tiene un poco menos de 26.6% de los lugares donde se prestan servicios offshore en el mundo, con Colombia, Panamá y Perú que se acaban de agregar a Costa Rica, Argentina, Brasil. Chile y México. Salieron de la lista Uruguay y Canadá. Ocho países frente a 9 de Asia-Pacífico y 13 de la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África). La competencia entre esos países ocurre con base en diez cualidades: dominio de idiomas, apoyo gubernamental, masa crítica laboral, infraestructura, sistema educativo, costos, ambiente político y económico, compatibilidad cultural, madurez global y cultural, y seguridad de datos y a la inversión. De ese ambiente surgen los proveedores de servicios latinoamericanos, cuya lista parcial incluye: Ativas, Ci&T, CPM Braxis, Globant, Grupo ASSA, Hildebrando, Neoris, Politec, Softtek, Sonda, Stefaniini, Tivity Totvs. Ellos a su vez deben competir con más de 10,000 semejantes que existen en el mundo, según estima Gartner. Los servicios nearshore y offshore de TI exceden US$ 70,000 millones, más la inercia de las empresas que evalúan constantemente uno o más países como fuente de esos servicios. Existe el atractivo, la competencia y la oportunidad. América Central y Caribe: Los vientos moderados PIB 2011 y 2012 en rubros indicados País/PIB* Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá (Promedio ) Rep. Dominicana (Promedio de los 7 países ) América Latina y Caribe Economías emergentes y en desarrollo Economías avanzadas *Proyecciones. Fuente: FMI, octubre 211. Los seis países de América Central tendrán en 2012 un producto interno bruto (PIB) general promedio igual al de un año antes; esto es 3.9%. Es un alto porcentaje comparado con el proyectado de las economías avanzadas que crecerá 1.9% en 2012 (y tan sólo 1.5% en 2011), según datos del Fondo Mone- tario Internacional (FMI) (Estudios económicos y financieros. Las Américas. Vientos cambiantes, nuevos desafíos de política económica. Octubre Se destacan los porcentajes porque son un buen indicador de la demanda de bienes y servicios de tecnologías de información (TI). Cuando en el periodo el PIB de América Latina crecía entre 4.5% y 5% anual, la demanda de bienes y servicios de tecnologías de información (TI) aumentaba año con año hasta alcanzar 14.3% en 2008 (datos de la consultora IDC). Esto es, la proporción de 1 punto porcentual del PIB igual a 3 del gasto en TIC. Cuando el PIB se estimó en 3.2% para 2009 (a la baja como consecuencia de la crisis financiera mundial desatada por la quiebra de la banca de inversión en Estados Unidos), la demanda TI en Latinoamérica se estimó que descendería 7.8%. Una proporción de 1 a 2.4 puntos. Según eso, si se tendrá en América Central un PIB de 3.9% en 2012 se puede sugerir un crecimiento de la demanda TI de entre 2.4 y 3 veces más ese porcentaje? De ser así, crecería entre 9.4% y 11.7%. La misma demanda en República Dominicana, representante del Caribe español, aumentaría entre 13% y 16.5% durante sigue en página 32 30