AUTORES...15 PRÓLOGO...17 PREFACIO...21 CONTENIDO...23 ORIENTACIÓN A LOS LECTORES...24 OTRAS OBRAS RELACIONADAS...25 AGRADECIMIENTOS...

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1 ÍNDICE AUTORES...15 PRÓLOGO...17 PREFACIO...21 CONTENIDO...23 ORIENTACIÓN A LOS LECTORES...24 OTRAS OBRAS RELACIONADAS...25 AGRADECIMIENTOS...27 PARTE I. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD...29 CAPÍTULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD DEFINICIÓN DE CALIDAD EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD Conceptos Relacionados con la Gestión de Calidad Conceptos Relacionados con la Documentación de la Calidad LECTURAS RECOMENDADAS SITIOS WEB RECOMENDADOS EJERCICIOS...45 CAPÍTULO 2. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD INTRODUCIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL NORMAS ISO

2 8 CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN RA-MA ISO y el Proceso de Normalización Normas sobre Calidad Norma ISO MODELO EFQM Visión general Criterios del modelo SEIS-SIGMA PREMIOS LECTURAS RECOMENDADAS SITIOS WEB RECOMENDADOS EJERCICIOS...70 CAPÍTULO 3. CALIDAD DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE SI IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN SI CALIDAD DE UN SI Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Necesidades de Gestión del Conocimiento en Organización de Software Técnicas y Herramientas para la Gestión del Conocimiento Implantación de la gestión del Conocimiento Modelos de Gestión de Conocimiento en Ingeniería del Software FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP) QIP (Paradigma para la mejora de la calidad) Factoría de Experiencia Base o Repositorio de Experiencia LECTURAS RECOMENDADAS SITIOS WEB RECOMENDADOS EJERCICIOS...91 PARTE II. CALIDAD DE PRODUCTOS...93 CAPÍTULO 4. CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE MODELOS CLÁSICOS NORMAS ISO SOBRE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE FAMILIA DE NORMAS ISO Normas sobre Gestión de Calidad (ISO/IEC 2500n) Normas sobre Modelado de Calidad (ISO/IEC 2501n) Normas sobre Medición de Calidad (ISO 2502n)...110

3 RA-MA ÍNDICE Normas sobre Requisitos de Calidad (ISO 2503n) Normas sobre Evaluación de Calidad (ISO 2504n) Otras normas de la Familia TRABAJOS BASADOS EN LAS NORMAS ISO/IEC PARA CALIDAD DE SOFTWARE LECTURAS RECOMENDADAS SITIOS WEB RECOMENDADOS EJERCICIOS PARTE III. CALIDAD DE PROCESOS CAPÍTULO 5. EL PROCESO SOFTWARE INTRODUCCIÓN GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOFTWARE EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE Elementos del Proceso Software Clasificación de los Lenguajes de Modelado de Procesos (LMP) Metamodelos de proceso software ENTORNOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE ORIENTADOS AL PROCESO Introducción y Características Clasificación de los PSEE Ejemplos de PSEE LECTURAS RECOMENDADAS EJERCICIOS CAPÍTULO 6. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA SOFTWARE CONCEPTO DE CICLO DE VIDA PROCESOS DE VIDA DEL SOFTWARE Procesos del Contexto del sistema Procesos Específicos de Software LECTURAS RECOMENDADAS SITIOS WEB RECOMENDADOS EJERCICIOS CAPÍTULO 7. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS INTRODUCCIÓN PANORÁMICA GENERAL Armonización de estándares LA NORMA ISO/IEC

4 10 CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN RA-MA 7.4 SEIS-SIGMA PARA SOFTWARE EFQM PARA SOFTWARE MEJORA DE PROCESOS EN PYMES COMPETISOFT ISO LECTURAS RECOMENDADAS SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 8. MODELOS DEL SEI: CMMI, SCAMPI E IDEAL INTRODUCCIÓN FRAMEWORK CMMI Áreas de Proceso Objetivos Específicos y Genéricos Representaciones de CMMI CMMI-DEV CMMI-ACQ CMMI-SVC SCAMPI IDEAL CONCLUSIONES LECTURAS RECOMENDADAS CAPÍTULO 9. LAS NORMAS ISO/IEC INTRODUCCIÓN VISIÓN GENERAL DE ISO/IEC ISO/IEC ISO/IEC ISO/IEC ISO/IEC ISO/IEC ISO/IEC ISO/IEC APLICACIÓN DE ISO/IEC EN LA EVALUACIÓN POR NIVELES DE MADUREZ DE PYMES Los Niveles de Madurez y sus Procesos El Modelo de Evaluación Comparación de Modelos para Madurez Organizacional LECTURAS RECOMENDADAS SITIOS WEB RECOMENDADOS...258

5 RA-MA ÍNDICE 11 PARTE IV. CALIDAD DE PROYECTOS CAPÍTULO 10. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS INTRODUCCIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK Planificar la Calidad Realizar el Aseguramiento de la Calidad Realizar el Control de la Calidad ESTÁNDARES IEEE Propósito Documentos de Referencia Gestión Documentación Estándares, prácticas, convenciones y métricas Revisiones Software Pruebas Informe de Problemas y Acciones Correctivas Herramientas, Técnicas y Metodologías Control de Medios Control del Proveedor Recopilación, Mantenimiento y Conservación de Registros Formación Gestión de Riesgos Glosario Historia y Procedimientos de Cambio del Plan de Aseguramiento de la Calidad del Software LECTURAS RECOMENDADAS SITIOS WEB RECOMENDADOS EJERCICIOS PARTE V. CALIDAD DE PERSONAS CAPÍTULO 11. CALIDAD DE LAS PERSONAS INTRODUCCIÓN PEOPLE CMM Introducción Niveles de madurez de PCMM PERSONAL SOFTWARE PROCESS Introducción...298

6 12 CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN RA-MA El Proceso Fases de aplicación de PSP TEAM SOFTWARE PROCESS Introducción Concepto de Grupo en el contexto de TSP Procesos operacionales de TSP Plan de gestión de la calidad LECTURAS RECOMENDADAS SITIOS WEB RECOMENTADOS ANEXO A. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD A.1 INTRODUCCIÓN A.2 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD A.2.1 Diagrama de Flujo A.2.2 Diagrama Causa-Efecto A.2.3 Diagrama de Pareto A.2.4. Hoja de Chequeo o de Comprobación A.2.5 Grafo o Diagrama de Control A.2.6 Histograma A.2.7 Diagrama de Dispersión o de Correlación A.3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN A.3.1 Diagrama de Afinidad A.3.2 Diagramas de Relaciones A.3.3 Diagrama de Matriz o Matricial A.3.4 Matriz de Análisis de Datos A.3.5 Diagrama de Redes de Actividad o de Flechas A.3.6 Diagrama de Árbol A.3.7 Diagram de Proceso de Decisiones A.4 HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD A.5 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS A.5.1 Control Estadístico del Proceso A.5.2 Diseño de Experimentos A.6 HERRAMIENTAS DE DISEÑO A.6.1 QFD (Quality Function Deployment) A.6.2 AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos) A.7 HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN A.7.1 COQ (Coste de la Calidad) A.7.2 Benchmarking...340

7 RA-MA ÍNDICE 13 A.7.3 Encuestas A.8 NIVELES DE MADUREZ A.9 LECTURAS RECOMENDADAS A.10 SITIOS WEB RECOMENDADOS A.11 EJERCICIOS ACRÓNIMOS BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE ALFABÉTICO...371