Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO

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1 República Bolivariana de Venezuela Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico de Caracas Asignatura: Tecnología y Práctica de Mercadeo Avanzado Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO El siguiente material presenta todo la teoría concerniente al Marketing Virtual: Definición, Principios, Características, Propósito, Ventajas, desventajas y su aplicación en la realidad. MARKETING VIRTUAL (Definiciones de varios autores) El concepto de Marketing virtual se refiere a la utilización de Internet para aplicar el marketing directo con el fin de desarrollar potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. Kotler, P. (1996) El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de mercadeo real al mundo del internet y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, páginas Web o mensajería electrónica. Es una opción muy utilizada por las empresas de los países desarrollados para promocionar y difundir sus productos y servicios a un costo muy bajo comparado con otras acciones. Lehmann, D. (1997). Consiste en el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras (blogs). Restrepo, L. (2001). Proceso Dirigido a todas las personas Usan Internet Publicidad Por redes Sociales

2 PRINCIPIOS El ahora denominado marketing interactivo o digital, no es nada más que el marketing directo clásico potenciado infinitamente por la utilización de las herramientas tecnológicas más modernas. Pero es importante entender que las nuevas tecnologías no hacen más que expandir las posibilidades del marketing personalizado precedente, no lo reemplazan, ni siquiera constituyen una nueva forma de hacer marketing, sino que muy por el contrario, lo que cambia son los soportes tecnológicos, pero no la filosofía de relación comercial que le da sustento. Cualquiera que sea la característica de los medios utilizados, sean estos online u offline, sea a través de web clásica o de las nuevas herramientas 2.0, sea dirigido a consumidores online convencionales con PCs o a usuarios de dispositivos móviles como smartphones o tabletas, siempre el éxito estará basado en la correcta aplicación de los principios del marketing personalizado, el cual se traduce (dentro del ámbito de Internet) en una serie de fundamentos totalmente claves para el desarrollo de una campaña de marketing web. SEO Una parte integral de nuestro proceso de optimización para buscadores (o SEO por sus siglas en inglés) es convertir nuestros textos web en textos para buscadores. Dado que los buscadores de web basan su funcionamiento en el procesamiento de textos, cuando generamos escritos para nuestro sitio web debemos pensar en dos cosas: en exponer y vender nuestros productos y servicios a los usuarios (humanos) y en optimizarlos para que sean fácilmente encontrados e indexados por los buscadores de web. Marketing de Contenido El Marketing de Contenido es el arte de preparar contenidos valiosos y distribuirlos de forma gratuita con la doble idea de atraer a nuevos posibles clientes (prospectos) y/o de fidelizar a tus clientes actuales y tratar de hacerles comprar nuevos servicios/productos.

3 El Marketing de Contenido se enmarca en una estrategia de aportar valor antes de pedir nada a cambio, y de no interrumpir, como lo suelen hacer los anuncios en TV / radio o las tácticas tradicionales de marketing directo. El objetivo nº 1 de esta estrategia 100% permisiva es conseguir que los lectores de tu web o de tu blog se transformen en suscriptores a tu lista de correo. Es decir, dejar de tratar con IPs (visitas web) y empezar a charlar con personas ( ). La idea es seguir aportando valor añadido por de forma periódica con la idea de consolidar tu relación con estos suscriptores, porque ellos son tus futuros clientes. Marketing El ing es un servicio de comunicación para promocionar su empresa, evento o cualquier otro tipo mensaje que Ud. quiera que llegue a miles de usuarios de Internet. El Marketing ha tenido un crecimiento tan explosivo, que está reemplazando rápidamente a los sistemas tradicionales de correspondencia. Su velocidad, capacidad de penetración y bajo costo, ha derivado en que sea una herramienta fundamental en el nuevo manejo del marketing. Marketing de Medios Sociales En términos simples, el Marketing de Medios Sociales (o Social Media Marketing) puede definirse como marketing a través de redes sociales. Para comunicarse a través de Redes Sociales es necesario usar medios de comunicación social (Social Media o Web 2.0) como Facebook, Twitter, LinkedIn Entre otros. Es aquí, en la Web 2.0, donde está la clave de la comprensión del concepto Social Media Marketing, dado que las características de la Web 2.0 son las que transforman la forma de hacer Marketing. Campañas en AdWords Google AdWords es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada. Cuenta con grandes cantidades de clientes de todas partes del mundo y con webs de

4 todo tipo. Se trata, mayormente, de anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de búsqueda del usuario. Con la aparición de Adwords en el año 2000, Google renunció a su política de ser un buscador libre de publicidad. Hasta entonces quería ser un signo de la independencia de los resultados de una búsqueda, así como una garantía para la velocidad de carga de las páginas de Google. El mecanismo es simple: Google cobra al cliente por cada click que se haga sobre su anuncio, convirtiéndose así en el grueso de la facturación de Google. Esto constituye a su vez un método de publicidad dinámico para el cliente ya que el coste se convierte en un reflejo perfecto del tráfico ganado en la web gracias a Google. En cuanto a su formato, no se admiten imágenes en los anuncios que, como mucho, deben ocupar 4 líneas (25 caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL). El anunciante también especifica el importe máximo que está dispuesto a pagar por cada click de una determinada palabra, ya que no todas las palabras tienen el mismo precio. Los anuncios de AdWords se muestran junto con los resultados de búsqueda cuando alguien busca en Google utilizando alguna de sus palabras clave. CARACTERÍSTICAS Primero que nada, se debe entender que internet no se debe relacionar con los mercados masivos. Si no que se relaciona con individuos que tienen necesidades y deseos distintos cada uno, ya que internet es un mercado muy heterogéneo compuesto de personas con costumbres y culturas muy distintas entre si, es un mercado creciente de millones de personas. La mayoría de la gente tiene el concepto de que el objetivo de la mercadotecnia es producir altas ventas. Tal concepto es erróneo. Este objetivo es el último. Un plan completo de mercadotecnia en el internet se debe centrar en: Aumentar las ventas. Disminuir el costo de hacer negocios. Mejorar la comunicación con los destinatarios, lo que debe aumentar las ventas disminuyendo los costos.

5 Con el uso de internet se deben de cumplir estos 3 objetivos. Mas sin embargo, por lo pronto no ha sido así, sobre todo en el primer objetivo que es lograr el aumento de las ventas. Al paso del tiempo, y conforme las transacciones monetarias se vallan haciendo mas seguras, internet será el medio mas idóneo para comerciar en línea e incrementar las ventas de las empresas. En lo que se refiere a disminuir el costo de hacer negocios y mejorar la comunicación con los destinatarios el internet esta comprobando su efectividad. Internet como apoyo a la mercadotecnia. Internet es de gran utilidad en varios aspectos de la mercadotecnia: 1. - Desarrollo de Nuevos Productos: Investigaciones de Mercado. Desarrollo del producto. Determinación del mercado meta. Lanzamiento del producto. Modificación del producto. 2.- Ciclo mercadológico: Plan de mercadotecnia. Plan de publicidad. Imagen corporativa. Plan de ventas a través del mercadeo directo. 3.- Ciclo de ventas. Crear conciencia del producto. Crear interés por el producto. Crear deseo por la adquisición del producto. Inducir a la compra del producto. Pago (En el futuro). Entrega (Si el producto lo permite). 4.- Ciclo de apoyo. Apoyo en la preventa (Preguntas de los clientes).

6 Apoyo post venta (Solución a problemas). PROPÓSITO Ampliación de mercado de empresas dedicadas a la comercialización de productos. Aumento de eficiencia y ahorro de costes en el proceso de venta. DESCRIPCIÓN GENERAL: Una plataforma de comercio electrónico permite disponer de un escaparte disponible las 24 horas del días e incrementar el mercado disponible para las venta. Esta plataforma posee las siguientes funcionalidades: Catálogo de productos ilimitado número de categorías, subcategorías y productos Diseño de la tienda virtual adaptándolo al branding corporativo Integración con pasarela de pago bancaria Formación y apoyo en la carga inicial de productos y líneas de productos Informes y estadísticas Del mismo modo, se pueden aumentar la cantidad y calidad de programas de fidelización mediante el uso de herramientas de comunicación online (SMS, e- mail, cupones online, etc.) BENEFICIOS Entrada en nuevos mercados y nuevos clientes, salvando la barrera geográfica Adquisición de ventaja competitiva. Mayor reconocimiento de marca Reducción de costes y mejora de la eficacia. Mayor fidelización PUNTOS CRÍTICOS DE ÉXITO Involucración de la dirección. Productos cuyas características puedan ser evaluadas sin tener contacto directo con ellos por parte del cliente.

7 Promoción y posicionamiento en buscadores. Proceso de compra sencillo y rápido. Imagen de confianza y seguridad. Ventajas y desventajas Ventajas para los Comerciantes: Mayores oportunidades de Ventas al tener un mercado más amplio. Los costos de las transacciones disminuirán al utilizar medios electrónicos. Su negocio estará abierto 24 horas al día los 365 días del año. La atención al cliente puede ser más efectiva si se la encamina bien. Tienes tu propio horario de trabajo, que incluso puedes modificar y aplicar como quieras. Trabajas desde la comodidad de tu hogar. Tienes la libertad de mudarte a cualquier parte de tu país o del mundo, llevándote tu negocio contigo. Como no tienes un sueldo fijo, puedes el siguiente mes ganar más que el anterior. No tienes que trabajar horas extras para ganar más, solo tener creatividad, usar mejores estrategias, saber utilizar las herramientas que dispones o usar mejores etc. Puedes vender productos las 24 horas del día. Tu negocio es Internacional. Puedes ganar en un día, los que otros ganan en un mes e incluso en un año. Tu oficina virtual requiere menor inversión que la que requiere un negocio tradicional. Te llegan pagos que no esperabas Conoces continuamente gran cantidad de personas emprendedoras. Se te es más fácil realizar alianzas estratégicas No importa la edad, clase social, colores, géneros o cualquier otra característica, igual puedes hacer negocios por Internet. Desventajas para los Comerciantes: La actualización constante de sus sistemas ya que estos cambian casi que a diario. Problemas de seguridad y vulnerabilidad de sus sistemas.

8 Al expandirse en el mercado se debe de pensar en distintos idiomas, mercados, costumbres, etc. Aún existen vacíos legales y tributarios en el Mercadeo por Internet. Coexistir con la tecnología. Encontrar personal idóneo para la administración de su negocio. Encontrar personal técnico preparado. Adaptación continúa a las nuevas tecnologías. Controlar la publicidad negativa del consumidor en la Red. Disponer de un sistema informático que soporte la carga del paso de los visitantes. Inconvenientes para solucionar la seguridad y estabilidad del sistema. Adaptar los sistemas de gestión actuales a los empleados por los nuevos. La desconfianza del consumidor. Limitación de idiomas, culturas, tendencias comerciales, divisas, políticas y economía. Evitar problemas con vacíos legales. Control constante en los procesos seguros de pago.

9 REFERENCIAS Kotler, P. (1996). Dirección de mercadotecnia. México: Prentice-Hall. Lehmann, D. (1997). Investigación y análisis de Mercado. México. CECSA. Restrepo, L. (2001). Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Empresas Medellín: s.e.

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