Novedades de la semana

Transcripción

1 Novedades de la semana 13 al 19 de noviembre Guía Aumento de tarifas A partir del 17 de noviembre de 2014 comenzó a aplicar el incremento tarifario para los productos Internet Fijo, Telefonía y Televisión de acuerdo a las fechas de cada plaza: En Antioquia (Medellín, Área Metropolitana y Oriente Antioqueño), los incrementos comenzarán a regir para los consumos que inician el 17 de noviembre de 2014 para los servicios de Telefonía e Internet. En las demás plazas donde tenemos presencia, los incrementos comenzarán a regir para los consumos que inician el 1ro de diciembre de 2014 para los servicios de Telefonía e Internet. El incremento para el servicio de Televisión, comenzará a regir a partir de los consumos que inician el 1ro de de diciembre de 2014 en todas las ciudades y municipios donde UNE El incremento aplicará tanto para las tarifas individuales como para las empaquetadas, de acuerdo a las siguientes políticas: Telefonía El incremento se realizará para todos los planes de telefonía de manera proporcional en función de lo que el cliente paga actualmente en los cargos fijos y del 5% para los minutos adicionales.

2 *Los clientes que tienen tarifas personalizadas de telefonía tendrán un incremento de hasta $ como valor máximo. Para estos planes el cargo básico no excederá $ Nota: Incrementos antes de IVA y de subsidio. Los minutos adicionales tendrán un incremento del 5%. El plan familiar de telefonía, aplicará el incremento de acuerdo a los rangos definidos. Los servicios suplementarios, ocasionales no tendrán incremento. Aumento de planes de TO con LD: Voz Sin Fronteras: No tiene aumento. Superplay Nacional Ilimitado: No tiene aumento. Telefonía Local Ilimitada con Voz para el mundo 180 minutos: Se incrementará el componente de Telefonía Local de acuerdo a los rangos en el cuadro anterior, el componente de LD (los 180 minutos de Voz para el Mundo) no tendrá incremento. Los planes de TO básico y Solo Voz en Bogotá se les aplicará el incremento de acuerdo a los rangos definidos. Para los planes corte, hibernación y cerrado en Manizales, no tendrá incremento. El plan extensión en Manizales, se incrementará en $ No aplica incremento para el plan hable tranquilo, RDSI BRI y citofonía.

3 Internet Banda Ancha El incremento se realizará para todos los planes de manera proporcional en función de lo que el cliente paga actualmente en los cargos fijos. *Los clientes que tienen tarifas personalizadas de Internet fijo tendrán un incremento de hasta $ como valor máximo. Para estos planes el cargo básico no excederá $ El aumento que se detalla en el cuadro anterior aplica para todos los estratos. Se debe tener en cuenta que los subsidios sobre el cargo básico para planes con velocidades iguales o superiores a 1 Mega de estratos 1 y 2, aplica hasta los consumos del 31 de diciembre de 2014, por tanto los clientes verán reflejado un incremento en el valor a pagar adicional por el desmonte de dichos subsidios que oscila entre $4.000 y $7.000 dependiendo de la zona donde se encuentre. Banda Ancha 8D en todos los estratos, tendrá un incremento de $ El plan de Internet 512K se incrementará de acuerdo a los rangos definidos. WiMax, Internet Conmutado e impulsos telefónicos, no tendrán incremento. Los aumentos de velocidad (Goticas) no tendrán incremento. Los servicios ocasionales y adicionales (IP fija, correos adicionales, etc.) no tendrán incremento. Televisión El incremento se realizará para todos los planes de manera proporcional en función de lo que el cliente paga actualmente en los cargos fijos.

4 *Los clientes que tienen tarifas personalizadas de Televisión tendrán un incremento de hasta $ como valor máximo permitido por año. Para estos planes el cargo básico no excederá $ El incremento no aplicará para HD, paquetes de cine Premium ni adicionales de TV. El valor de los decodificadores adicionales, no aumentará. El Paquete Minipack en Santander no incrementará. Paquetes No se aplicará aumento tarifario para los paquetes desde $60.000, $99.000, $ , $ y Triple Play Se debe aplicará un aumento de $3.000 sobre el valor total del paquete. ALcance El incremento aplica en todas las plazas donde UNE presta sus servicios de Telefonía Local, Internet Fijo y Televisión, teniendo en cuenta las fechas definidas para cada plaza y cada producto. El incremento aplica a toda la base de clientes instalada: nuevos, actuales (planes tarifarios vigentes disponibles para la venta) y clientes activos en planes tarifarios anteriores no disponibles para la venta. Cómo se comunicará? Se publicará un aviso informativo en la página web: y se adjunta para que sea publicado en todas las oficinas de atención al cliente de UNE a nivel nacional y a todos los clientes que nos llamen a preguntar por el tema, les debemos explicar. Los archivos tarifarios serán enviados a través de Entrenamiento Ventas y el martes serán enviados a través de Mercadeo Interno.

5 Cambios en definiciones de la Resolución 3066 La Resolución 4625 de la CRC modifica lo definido en las clausulas 17 SUSPENSIÓN, numeral 1.3 y 19 TERMINACIÓN DEL CONTRATO, numeral 5, de nuestro Contrato de Condiciones Uniformes de la siguiente manera: En la cláusula 17 se cambia el plazo para efectuar la suspensión por solicitud del suscriptor de 15 a 3 días. En la cláusula 19 se cambia el plazo para hacer efectivo el retiro por solicitud del cliente de 10 días previos a la terminación del periodo de facturación a 3 días. Estos cambios se deben aplicar desde ahora, el cambio en el contrato de condiciones uniformes está en proceso. Encuentra esta novedad se incluye en Puntos de Contacto en la ruta: Portafolio Hogares / Seleccione Regional / Minuto a Minuto / Novedades Suspensión de las ventas de nuestro servicio de Internet Móvil 4G LTE A partir del 20 de Noviembre de 2104, se suspenden las ventas de nuestro servicio de Internet Móvil 4G LTE Aplica para Toda la fuerza de ventas y servicio a nivel nacional. (Contact Center y Presenciales).

6 Documentación TIGO Equipos! Recuerda que al momento de asesorar a todos nuestros usuarios en la Estrategia Tabletmanía, debes recordarle que la documentación se entrega en la oficina de TIGO al momento de reclamarla, de ello depende que la entrega sea exitosa. Los documentos vigentes son: Documentos personales Fotocopia de la cedula del acudiente del beneficiario. (Titular Paquete UNE) Documentos soporte (1 de los siguientes 3 documentos) Fotocopia Carnet Estudiantil Vigente o con sticker de este año, el documento debe enviarse por las 2 caras si las posee. Certificado de estudio expedido por el colegio con una vigencia no superior a 60 días. Carta laboral vigente del docente y/o directivo con una fecha de expedición inferior o igual a 60 días Aclaración importante: El documento que soporta estrato 1 y 2, lo comparte el vendedor antes del ingreso de la venta como se encuentra estipulado en el proceso de subsidios. Contamos con tu compromiso!