Servicios de Consultoría de Sabre Travel Network

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1 Servicios de Consultoría de Sabre Travel Network

2 Servicios de Consultoría de Sabre Travel Network Nunca fue tan importante como hoy que usted comprenda cómo se están desarrollando sus negocios, y saber cómo su compañía se está organizando para hacer frente a otras compañías líderes del mercado es fundamental para su éxito. Especialmente cuando se trata de enfrentar problemas que afectan la productividad, la eficiencia, los costos y la tecnología. Los servicios de consultoría de SabreTravel Network llevan a cabo intensos análisis que son el resultado de nuestro con las agencias y los proveedores de todo el mundo. Nuestro de escala global ofrece una profunda y objetiva evaluación de su compañía. Empezamos con la aplicación de una metodología exhaustiva, una propuesta integral para optimizar la gestión de los viajes. Nuestros consultores profundizan en su compañía, haciendo una evaluación comparativa de su agencia con las mejores tecnologías y procesos existentes. Conclusión: soluciones manejables que producen resultados susceptibles de medición. Metodología de los Servicios de Consultoría Recolección de Datos Análisis del Estado Actual Valoración de la Oportunidad Diseño de la Situación Futura y Medición 2

3 Oferta de Servicios de Consultoría Contrate nuestros servicios de Consultoría para mejorar el desempeño de su compañía. Con una amplia oferta de servicios, nuestra Consultoría en Procesos y Tecnología, proporciona servicios personalizados para satisfacer sus necesidades. Consultoría de Procesos Identificación de Manejo de Costos Evaluación de la atención al cliente Identificación de principales problemas y recomendaciones Análisis y desarrollo del proceso Eliminación de interrupciones en el flujo de Reducción de tareas sin valor agregado Personal y productividad Desarrollo personalizado del flujo de del agente de viajes Consolidación de datos Estudios de tiempo y movimiento de herramientas sistematizadas sistemas de control de calidad Estandarización del flujo de reducción de costos de red Consultoría Tecnológica 3

4 Métodos de Consultoría de Procesos La consultoría de Procesos de Sabre consiste en aplicar una disciplina de ingeniería industrial a los procedimientos de su empresa. Al documentar y enlazar cada paso de su operación, nosotros podemos identificar tanto las fortalezas como las áreas que sean potencialmente mejorables. La ejecución de los servicios de Consultoría mediante nuestra metodología ha detectado millones en posibles ahorros tanto financieros como operativos para las agencias de viajes. Aproveche la riqueza de nuestros conocimientos uniéndose a nuestros consultores de procesos en una evaluación que descubra, con nuestros servicios, áreas claves de su negocio: Identificación de manejo de costos descubra las actividades que producen cambios en los costos del producto o la operación. Análisis y desarrollo del proceso analice y documente una secuencia cronológica de los pasos para determinar los aportes y rendimientos de un producto o servicio. Estudios de tiempo y movimiento documéntese sobre el tiempo y número de movimientos requeridos para ejecutar un a fin de mejorar la eficiencia. Luego de finalizar la evaluación, nuestro equipo entregará un informe exhaustivo del proyecto, en el que señalará los resultados, las medidas adoptadas (si hubiere alguna) y otras recomendaciones. Identificación de principales problemas y recomendaciones identifique los conflictos más influyentes e importantes de un proceso y ofrezca una solución para minimizar el riesgo. Eliminación de interrupciones en el flujo de elimine interrupciones en un proceso secuencial de flujo de operaciones. Contratación y productividad mida la eficiencia y la cantidad de empleados necesarios para producir o para ejecutar una tarea. Reducción de tareas sin valor agregado elimine tareas que no contribuyen a agregar valor al producto o a los procesos. Evaluación de la atención al cliente un proceso ascendente; que va desde dentro hacia afuera y que observa la comunicación en su conjunto y la interacción que existe entre una empresa y sus clientes. 4

5 Problema: volumen de transacciones más bajo de lo previsto y tiempos de gestión prolongados Caso práctico de Consultoría Reto: Una gran compañía mundial de gestión de viajes contrató la Consultoría de Procesos cuando enfrentaba volúmenes de transacción más bajos que lo previsto y tiempos de gestión prolongados en el desempeño del personal de atención al público. Se solicitó al equipo que colaborara para que el TMC aumentara las ventas y las transacciones. Se le pidió al Consultor de Procesos que hiciera un diagrama con los procedimientos de la Mesa de ayuda de TMC y comparara la duración de las llamadas actuales con las mejores Mesas de ayuda existentes. Propuesta: El proceso en la compañía empezó con una evaluación inicial del centro de atención al cliente del TMC y con un análisis de las prioridades comerciales existentes. Se realizaron profundos estudios de tiempo y movimiento, así como ejercicios de diagramación de procesos para cuantificar oportunidades. El proceso concluyó con la presentación de las recomendaciones. Recomendaciones: Se dieron más de 25 recomendaciones sobre las prácticas de gestión de personal, los procesos, el control de calidad, las políticas o los procedimientos y las herramientas o tecnologías. Resultados: Luego de la implementación de los resultados de la Consultoría de Procesos, la productividad mejoró en un 30 ó 40%, y brindó un mayor crecimiento de transacciones y reducción de gastos. Consultoría de Procesos de servicios para formular las recomendaciones Metodología Detallada Recolección de Datos Entrevistar Personal de atención directa Análisis y desarrollo del proceso Evaluación de la atención al cliente Identificación de Manejo de Costos Entrevistar Administración senior Evaluación del Centro de Atención al cliente Establecer bases de ejecución Estudios de tiempo y movimiento Eliminación de interrupciones en el flujo de Identificación de principales problemas y recomendaciones l Estado actual Estudios de tiempo y movimiento Reducción de tareas sin valor agregado Personal y productividad Valoración de oportunidad Desarrollar diagramación de procesos Cuantificar el impacto de los puntos de error l sistema de control de calidad Priorizar Necesidades de la Compañía Estandarización del flujo de Desarrollo personalizado del flujo de del agente de viajes w Diseño de situación futura Evaluar interrupciones en el flujo de Sintetizar datos de herramientas sistematizadas Consolidación de datos reducción de costos de red Consultoría Tecnológica y medición Establecer administración de flujo de Desarrollar políticas y procedimientos Implementar nuevas tecnologías 5

6 Ejercicio de Consultoría Tecnológica Nuestros consultores conocen los pormenores de todas las tecnologías para viajes disponibles hoy en día. Por lo tanto, para ellos es fácil optimizar el enlace con la tecnología de su compañía. Ya sea que usted esté buscando incrementar la eficiencia de los procesos de reserva o incluso la productividad de los agentes de viajes, esto es lo que brinda la Consultoría Tecnológica de Sabre: Los comentarios sobre los procesos de Sabre se respaldaron en ejemplos y datos concretos. Su percepción tuvo un ROI susceptible de medición y un impacto en nuestros resultados. Esta es la clase de apreciación que necesitan los hombres de negocios TNT Vacations Desarrollo del flujo de del agente de viajes individual Descubra las necesidades únicas de su flujo de y la optimización que se requiere para incrementar su eficiencia. Luego de finalizar la evaluación, nuestro equipo entregará un informe exhaustivo del proyecto, en el que señalará los resultados, las medidas adoptadas (si hubiere alguna) y otras recomendaciones. de herramientas sistematizadas eliminación de las actividades manuales que disminuyen la productividad del agente de viajes. Estandarización del flujo de establecimiento de un método unificado para que el agente de viajes realice sus tareas con un máximo de productividad. Consolidación de datos modernización de tecnologías que se superponen, por medio de una interfaz continua fácil de usar. sistemas de control de calidad configuración de tecnologías que automaticen el control de calidad en el punto de ventas. reducción de costos de red (Conectividad y VPN) evaluación de la estructura de red para mejorar la eficiencia. 6

7 Problema: Incrementos de los costos de control de calidad y de la emisión de boletos Caso práctico de Consultoría Tecnológica Reto: Corporate Travel Consultants / Global Crew Logistics, una compañía de gestión de viajes con ingresos mayores a USD100 millones anuales, buscaba reducir costos asociados con el control de calidad y la emisión de boletos durante el proceso de reserva. La Consultoría Tecnológica se orientó en la disminución de los costos operativos y de los cargos por servicio. El cliente había contratado con un tercer proveedor un sistema de emisión automática de boletos. En un ambiente competitivo siempre cambiante, el proveedor se demoró demasiado en proporcionar la solución que el cliente requería. Propuesta: El de actualización tecnológica para Corporate Travel Consultants / Global Crew Logistics duró 90 días; empezó por una prueba de diagnóstico inicial del proceso actual de reservas. Concluyó con la implementación de tecnologías creadas teniendo en cuenta las necesidades cambiantes del negocio. Recomendaciones: Se recomendó el desarrollo de un sistema de emisión de boletos y de control de calidad personalizado que reemplazara al sistema antiguo. Esto produciría USD de ahorros mensuales en gastos existentes con el actual proceso y permitiría que el cliente obtuviera el control de su sistema de emisión de boletos y de control de calidad. Resultados: Después de la implementación de la tecnología, Corporate Travel Consultants / Global Crew Logistics logró un ahorro de USD1.2 millones al eliminar los cargos pagados a terceros por un contrato a cinco años. Los costos en tecnología incluían USD5.500 de inversión inicial con una inversión adicional de USD $5.000 anuales. Desarrollo del flujo de del agente de viajes individual Consolidación de datos de herramientas sistematizadas l sistema de control de calidad reducción de costos de red Estandarización del flujo de de servicios para formular las recomendaciones Costos de tecnología asociados con Gastos relacionados con Control de calidad y emisión de boletos 20,000 Inversión total (en USD) 1,500,000 1,000, ,000 Costo (en USD) 15,000 10,000 5, Tercer proveedor versus inversiones de Sabre en tecnología 0 1 Mes Costos en tecnología Costos de supresión y migración 7

8 Para informarse mejor sobre la manera como los Servicios de Consultoría de Sabre Travel Network pueden optimizar la ejecución de su compañía, comuníquese con el director de su cuenta o visitenos en la dirección

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