UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA HACIA EL CLIENTE

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1 INFORME SEMINARIO TALLER UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA HACIA EL CLIENTE Quito, 14 y 15 de mayo del 2015 Facilitador: MSc. Víctor Hugo Estrella Dirección: Pasaje El Jardín E10-06 y Av. 6 de Diciembre, Edf. Century Plaza 1, piso 8, Of. 24 Telf. 593 (2) info@rfr.org.ec Web: Quito- Ecuador

2 SEMINARIO TALLER UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA HACIA EL CLIENTE Los días 14 y 15 de mayo del 2015 el Centro de Capacitación de la Red Financiera Rural CAMRED, llevó acabo el seminario taller UNA CULTURA DE SERVICIO ORIENTADA HACIA EL CLIENTE, el facilitador del taller fue el Psic. Víctor Hugo Estrella. Participaron 16 funcionarios de instituciones miembros y no miembros de la RFR, quienes mediante su participación activa y proactiva contribuyeron al desarrollo de los temas planteados y así como se fortaleció los conocimientos de los participantes en base a experiencias vivenciales. El seminario taller dictado tuvo como OBJETIVO PRINCIPAL que los funcionarios de diversas instituciones, puedan identificar las razones por las cuales deben estar constantemente orientados hacia los clientes y reconocer el servicio al cliente como parte de la planificación estratégica de la institución, para generar las actitudes correctas de servicio, así como explorar las herramientas fundamentales de habilidades para generar un buen trato al cliente. Los objetivos específicos fueron: Generar las actitudes correctas de servicio, así como explorar las herramientas fundamentales de habilidades para generar un buen trato al cliente. Aplicar el concepto de Calidad Total en la atención de clientes. Desarrollar habilidades de interacción con los clientes, así como aprender a generar sentimientos de importancia en el cliente. Comprender la importancia de la comunicación en la relación con los clientes. Utilizar el lenguaje verbal y no verbal como herramienta para resolver conflictos con los clientes.

3 Identificar y definir los protocolos de servicio en el proceso de atención al cliente. Introducir a los participantes en la práctica social y en el conocimiento de las reglas de etiqueta y las normas protocolarias. Identificar las razones por las cuales debemos estar constantemente orientados hacia los clientes y reconocer el servicio al cliente como parte de la planificación estratégica de la empresa. La temática vista fue: Actitud en el servicio al cliente Interacción con el cliente Protocolos de servicios Imagen personal y corporativa Fidelización en el Cliente Evaluación de Satisfacción: Al finalizar el taller, se aplicó encuestas a todos los participantes con la finalidad de determinar la satisfacción y los aspectos de mejora en temas logísticos y académicos, que nos permitirán brindar cada día mejor servicio que cumplan con las expectativas y aplicabilidad que buscan los participantes. Tipo de Instituciones Participantes:

4 SATISFACCIÓN GENERAL.- ASPECTOS RELEVANTES CALIFICACIÓN RFR

5 ASPECTOS RELEVANTES FACILITADOR: Como se puede observar se presentan índices de satisfacción buenos, muy buenos y excelentes, lo que representa que se cubrió las expectativas que los participantes tenían del taller. Un reconocimiento especial a cada uno de los participantes del taller, por su gran desempeño, participación, e impulso, para que este evento haya tenido la importancia y el éxito alcanzado. Y un agradecimiento especial a las instituciones que participaron por la confianza depositada en la RFR y CAMRED. PRÓXIMOS EVENTOS: PRÓXIMOS EVENTOS: EVENTO DE CAPACITACIÓN FECHA CIUDAD SEMINARIO TALLER INTERNACIONAL " BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO EN INSTITUCIONES SEMINARIO VIRTUAL EVALUACIÓN DE CAPACIDAD Y VOLUNTAD DE PAGO PARA LA CONCESIÓN DE MICROCRÉDITOS 15 Y 16 DE JUNIO QUITO - ECUADOR 16 AL 26 DE JUNIO VIRTUAL PROGRAMA DE FORMACIÓN EN COMPETENCIA PARA AUDITORES INTERNOS DE ORGANIZACIONES DEL SECTOR FINANCIERO POPULAR Y SOLIDARIO PROGRAMA INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES GESTIÓN DE INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS CÓMO MEJORAR EL DESEMPEÑO INSTITUCIONAL. 26 DE JUNIO AL 5 DE SEPTIEMBRE QUITO - ECUADOR 11 DE SEPTIEMBRE AL 11 DE AGOSTO QUITO - ECUADOR Elaborado por: Verónica Freile RFR CAMRED Muchas gracias!!!

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