Comprensión de los retos de supervisión en el entorno cambiante actual
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- Emilia Pinto Vidal
- hace 8 años
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1 Comprensión de los retos de supervisión en el entorno cambiante actual Prof. Ana D. Trujillo-Jiménez Univ. Interamericana de PR Recinto de Fajardo Supervisión 1
2 Introducción Los supervisores deben estar preparados para los eventos cambiantes que pueden tener un efecto importante en sus vidas. Los cambios más recientes podemos citar la competitividad global de mercado, el aumento de la tecnología y los negocios electrónicos ( e-negocios ), la diversidad de la fuerza de trabajo, los programas de mejora continua, los recortes y los aspectos éticos. 2
3 Competitividad global 3
4 Muchas empresas en los Estados Unidos tuvieron un aumento poderoso a partir de la Segunda Guerra Mundial porque enfrentaron una competencia modesta del resto del mundo. Ejemplo General Motor se convirtió en la corporación más grande y rentable de todo el mundo. 4
5 El éxito de GM se debió al hecho de que la competencia principal que enfrentó provenía de otros dos productores de EEUU menos eficientes (Ford y Chrysler). GM ha hecho una drástica reducción de costos, mejoró la calidad y disminuyó el tiempo que toma desde diseñar un auto hasta tenerlos en las distribuidoras. 5
6 Los cambios en la GM no fueron voluntarios, se vio forzado para igualar la cambiante competencia global. Ford y Chrysler mejoraron su calidad, desarrollaron productos novedosos como la minivan y empezaron a vender autos importados con el nombre su marca. Se adelantaron en tener su presencia global. Ford compró a Volvo, jaguar y Land Rover. Chrysler compró Maserati y se fusionó con Baimler- Benz. Honda, Toyota, Nissan y BMW aumentaron la presión para GM siga cambiando. 6
7 Las compañías ya no están restringidas a los límites nacionales. Muchas personas piensan que los productos extranjeros contribuyen a eliminar empleos a los de EEUU. Piden que se compren lo del país doméstico, sin saber que muchos de los productos considerados extranjeros son elaborados en EEUU. 7
8 Cómo afecta la globalización a los supervisores? 8
9 Retos Reconocer las diferencias que existen y encontrar formas para que la interacción con todos los empleados sea más eficiente. Uno de los primeros aspectos que deben manejar es la percepción de extranjeros. Las personas de antes en general tenían una mentalidad provinciana para ver el mundo. Creemos que lo que hacemos es mejor. No reconocen que los demás tienen formas válidas, aunque diferentes, de pensar y hacer las cosas. 9
10 Todos los países tienen ambientes culturales diferentes reflejados en sus valores, moral. Costumbres y leyes. Geer Hofstede Realizó un estudio donde analizó varios aspectos de las culturas de diferentes países y encontró que la cultura de un país tiene un efecto importante en los valores y actitudes relacionadas con el trabajo. 10
11 Intensificación de la tecnología 11
12 La clave del éxito es prepararse para hacer ajustes. Las oportunidades abundarán para quienes estén preparados para aceptar y manejar la era de la información. La tecnología de la información ha alterado la vida del supervisor. 12
13 Qué es la Tecnología? Cualquier equipo, herramienta o método operativo de alta tecnología diseñado para hacer más eficiente el trabajo. La tecnología permite a las organizaciones brindar un mejor servicio a sus clientes. Bancos Cajeros Automáticos La tecnología proporciona mejor y más información útil. Digitalizadores para saber el problema mecánico de un auto. 13
14 Cómo cambia la tecnología el trabajo del supervisor? Actualmente pocos puestos permanecen sin ser afectados por la tecnología. Contribuye a que los supervisores obtengan información más rápido y con mayor exactitud. Con la información Formulan planes de mejor manera, tomar decisiones mejores, definen con más claridad el trabajo empleados y vigilan las actividades conforme a los estándares. Ha incrementado la habilidad de los supervisores para realizar el trabajo. 14
15 Oficina típica Las organizaciones se han convertido en centros integrados de comunicación. Teléfono, fax, copiadoras, impresoras Los supervisores obtienen información más completa en menos tiempo.» Contribuye a formular planes, toman decisiones mejores, definir con claridad el trabajo de los empleados y vigilar las actividades. 15
16 Oficina tecnológica Ahora los supervisores vigilan el trabajo de sus empleados que están en puntos lejanos. Trabajo a distancia Los empleados se localizan en cualquier lugar del mundo global. Implicaciones Los supervisores tienen que tener una comunicación eficiente con los trabajadores en ubicaciones lejanas, así como asegurar que están cumpliendo sus objetivos de desempeño. 16
17 El fenómeno de e-negocio Internet está cambiando los negocios y reformando las prácticas de supervisión. Términos E-comercio versus E-negocio 17
18 E-comercio (comercio electrónico) Describe las ventas de los negocios electrónicos. Cualquier transacción que ocurre cuando se procesan y transmiten datos a través de internet. Incluye La presentación de productos en páginas de Internet así como la colocación de pedidos. La comercialización y venta de bienes y servicio en Internet. Es un cambio drástico de la relación cliente y negocio. 18
19 E-negocio Se refiere a la gama de actividades incluidas por una empresa exitosa basada en Internet. Es un sub-conjunto de e-comercio. Incluye el desarrollo de estrategias para dirigir compañías basadas en la Internet, mejorar la comunicación con los proveedores y clientes, colaborar con socios para coordinar de manera electrónica el diseño y la producción, identificar un tipo diferente de líder para dirigir un negocio virtual, encontrar personas con habilidades para construir y operar intranets y páginas WEB y dirigir la la administración. 19
20 Incluye Crear mercados y clientes nuevos, pero también encontrar las formas óptimas de combinar computadoras, Internet y las aplicaciones de software. Utiliza Internet (red mundial de computadoras interconectadas. Intranet (red privada de una organización) Extranet (una intranet extendida con acceso solamente para empleados selectos y personas externas autorizadas) parar abrir los canales de comunicación de una organización, posibilitando la integración para compartir información y permitir a consumidores, proveedores, empleados y otros comunicarse con y através de la organización en tiempo real. 20
21 Cambios que pueden esperar los supervisores de un E-negocio 21
22 Detenerse en el proceso de contratar el personal. El reclutar el personal menos adecuado es un costo mayor. Requiere Individuos con calidad técnica. Deben ser inteligentes y capaces de sobrevivir en las demandantes culturas de las firmas de e-negocios. 22
23 Es un reto motivar a los empleados. Son susceptibles a distracciones que disminuye el esfuerzo y su productividad. Los supervisores tienen que hacer el trabajo interesante, proporcionarles descansos formales para superar la monotonía y establecer directrices claras para que sepan qué comportamiento se espera de ellos. 23
24 Trabajo en una organización diversa 24
25 Antes Los trabajadores como sus necesidades eran parecidas. Década de los 50 en EEUU Eran blancos, muchos venían de la misma área y las esposas eran amas de casas. 25
26 Diversidad de la fuerza trabajadora Tema más importante de Recursos Humanos Adaptar las políticas y prácticas organizaciones a la luz de la creciente diversidad de la fuerza de trabajo. Compuesta Por hombres, mujeres, blancos, negros, hispanos, asiáticos, nativos estadounidenses, gente con discapacidades, homosexuales, heterosexuales y adultos mayores. Las minorías y las mujeres formarán una parte más grande de la fuerza trabajadora. 26
27 Reto en cuando a la diversidad Deben asegurarse que sus programas y técnicas motivacionales sean apropiadas para grupos tan diversos de individuos. 27
28 Cómo afecta la diversidad a los supervisores 28
29 Implicaciones con la diversidad Los supervisores deben rehacer las organizaciones para acomodar esos estilos de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo diferentes. Deben tener flexibilidad en su práctica para aceptar a otros, que son diferentes a ellos en lo que quieren y necesitan del trabajo. Requiere Políticas y prácticas nuevas. 29
30 Horarios de trabajos Sean flexibles para adaptarlos a los empleados. Beneficios Establecer cuido de niños y adultos en las empresas. Reevaluar los programas de planeación de carreras para aquellos empleados que no estén dispuestos a reubicarse físicamente para ampliar su experiencia de trabajo o promociones. 30
31 Generaciones Baby Boomers (1946 y 1964 Los empleados, de hoy, tratan de equilibrar el trabajo y su vida (horarios). Cambios debido a la Creación de empresas globales (diferentes horarios) La tecnología facilita la comunicación en cualquier horario. Se les está pidiendo a los empleados que trabajen más horas 31
32 Cambios en la forma que opera un negocio 32
33 Haciendo más con menos Recorte de personal Metas Generar más eficiencia y reducir costos. Aumento en la compensación. 33
34 Resaltar programas de mejoras Mejora continua continuas Actividades dentro de la organización que perfeccionan los procesos y cuya consecuencia es una mejor calidad de los bienes y servicios producidos. 34
35 Bases de Mejora Continua Centrarse en el cliente Buscar la mejora continua Mejorar la calidad de todo lo que hace la organización Medir con precisión Involucrar a los empleados 35
36 Ingeniería Cambio radical o cuantioso en una organización. El proceso de trabajo puede conducir a ganancias organizacionales importantes en cuando a reducción de costos o tiempo, o mejor servicio, así como ayudar a prepararse para superar los retos impuestos por los cambios en la tecnología. Mejora Continua Búsqueda permanente y constante para hacer mejoras las cosas. Puede dar un sentido de seguridad falso. 36
37 Implicaciones para los supervisión del recorte de personal, los programas de mejora continua y la ingeniería del Proceso de trabajo. 37
38 El Recorte de Personal La empresa pierde gente. Los empleados que se quedan pueden sentirse molestos. Los empleados perciben que la empresa no se preocupa por ellos. Supervisor Motivar a su fuerza de trabajo 38
39 Programas de Mejora Continua Hay que definir lo que significa calidad para el trabajo de su unidad. Todos pueden opinar sobre cómo hacer mejor el trabajo. Las base de MC es la participación de las personas más cercanas al trabajo. 39
40 Ingeniería del Proceso Cambiará la forma en que operan las compañías, se puede inferir que tabmién afectará a los supervisores. Crea confusión y enfado en algunos supervisores y empleados. Cuando los procesos de reestructuran, algunas relaciones de trabajo antiguas se afectan. Se pueden aprender nuevas habilidades 40
41 Organización socialmente responsable Responsabilidad Social Obligación que tiene una organización con la sociedad. Ir más allá de la ley y producir ganancias. Se trata de alinear las metas organizaciones a largo plazo con lo que es bueno para la sociedad. 41
42 Obligación social Es la base del compromiso social de un negocio. Cumple con las responsabilidad económica y legal. Hace lo mínimo requerido por ley. Sensibilidad social Pide a los negocios que determinen lo correcto y lo incorrecto. Busquen las verdades fundamentales. Las normas de la sociedad guían este proceso. 42
43 Ética Se refiere a las reglas o principios que definen la conducta correcta o incorrecta. Códigos de Ética Documento formal que establece los principales valores y reglas éticas que deben los empleados de una organización seguir. 43
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