DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO: COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECTOR: ADMINISTRACIÓN. Duración Objetivos específicos. enseñanza y aprendizaje

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1 DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO: COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECTOR: ADMINISTRACIÓN Nombre del Módulo: GESTIÓN DE LA OFICINA Código: CSAD0156 total: 100 Objetivo General: Realizar la gestión de la oficina según los procedimientos establecidos, las normas de etiqueta y protocolo y en apego a la Ley 6227 General de la Administración Pública y de responsabilidad ambiental. 1. Demostrar una imagen Demuestra una imagen 20 personal y profesional en la personal y profesional en la empleo de normas de empleo de normas de etiqueta. etiqueta. 1.1 Expresar una Imagen personal y profesional con el uso de normas de etiqueta. Cuidados personales y profesional Vestimenta Ética profesional Estilo profesional Normas de cortesía 1.2 Emplear relaciones interpersonales en el trabajo en el desempeño profesional en la gestión de oficina. Personalidad asertiva Relaciones personales Modales en la oficina Grupos y equipos de trabajo Relación jefe-secretaria: identificación personal con el jefe, puntos clave Lenguaje corporal: saludo de mano, risa apropiada o inapropiada, expresiones faciales. Técnica demostrativa: Mediante el uso de esta técnica expresa una imagen personal y profesional, con el uso de normas de etiqueta, cuidados personales, vestimenta, etiqueta y estilo profesional y normas de cortesía. Proyecto individual: Mediante la aplicación de esta técnica emplea relaciones interpersonales en el trabajo en el desempeño profesional en la gestión de oficina. Página 1 de 5

2 Nombre del Módulo: GESTIÓN DE LA OFICINA Código: CSAD Tramitar la información en la empleo de métodos y programas tecnológicos que garanticen la agilidad en los trámites y su conservación y en aplicación a la Ley 6227 General de la Administración Pública. 2.1 Desarrollar el ciclo de la información de una oficina con el uso de métodos y programas tecnológicos que garanticen la agilidad en los trámites. Entrada, procesamiento, salida, distribución, comunicación, almacenamiento, recuperación Organización de la correspondencia. Cuidados y conservación. Proyecto grupal: Con la aplicación de esta técnica desarrolla el ciclo de información de una oficina con el uso de métodos y programas tecnológicos que garanticen la agilidad en los trámites. Tramita la información en la empleo de métodos y programas tecnológicos que garanticen la agilidad en los trámites y su conservación y en aplicación a la ley 6227 General de la Administración Pública. 20 Comunicación electrónica: Recomendaciones para el uso del correo electrónico: Controles y procedimientos. Uso de la agenda física y electrónica. 2.2 Utilizar los servicios de correo nacional e internacional para el traslado de la información, con el uso de controles y procedimientos privados y Públicos Controles y procedimientos de la gestión en la oficina. Trabajo de investigación Con el uso de esta técnica utiliza los servicios de correo nacional e internacional para el traslado de la información, con el uso de controles y procedimientos. Alcances de la Ley 6227 General de la Administración Pública en el trámite de la gestión de oficina. Página 2 de 5

3 Nombre del Módulo: GESTIÓN DE LA OFICINA Código: CSAD Desarrollar las diferentes actividades atinentes a la gestión de oficina, mediante el empleo de normas de etiqueta y protocolo, de la Dirección de Protocolo y Ceremonial del Estado del Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa Rica. 3.1 Aplicar las normas que establece el protocolo y la etiqueta para la organización de actividades oficiales. Historia del protocolo La precedencia Fiestas Nacionales y celebraciones Organización de actos públicos La etiqueta Etiqueta social Etiqueta en la oficina Preparación de recepciones Distribución de una mesa de etiqueta 3.2 Aplicar el protocolo de la diplomacia para la atención de ejecutivos y representantes gubernamentales, según lo establecen las normas vigentes. Historia de la diplomacia en Costa Rica Categorías de embajadores Llegada de jefes de misiones diplomáticas Fallecimiento de un jefe de estado, jefe de misión diplomática extranjera Eventos especiales de tipo protocolario Normas esenciales para la organización Atención en el Aeropuerto Internacional Firma de convenios Organización de una mesa principal Exposición dialogada y demostración: Mediante el uso de esta técnica aplica las normas que establece el protocolo y la etiqueta para la organización de actividades oficiales. Método de casos: Con la aplicación de esta técnica aplica el protocolo de la diplomacia para la atención de ejecutivos y representantes gubernamentales, según lo establecen las normas vigentes. Desarrolla las diferentes actividades atinentes a la gestión de la oficina mediante el empleo de normas de etiqueta y protocolo, de la Dirección de Protocolo y Ceremonial del Estado del Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa Rica. 30 Página 3 de 5

4 Nombre del Módulo: GESTIÓN DE LA OFICINA 4. Brindar un servicio eficaz al cliente interno y externo mediante la operación del equipo telefónico. 4.1 Desarrollar un servicio al cliente interno y externo con el teléfono y en forma personalizada. Cliente interno y externo Calidad en el servicio Atención de clientes difíciles Exposición dialogada: Mediante la aplicación de esta técnica desarrolla un servicio al cliente interno y externo con el teléfono y e forma personalizada. Código: CSAD0156 Brinda un servicio eficaz al cliente interno y externo mediante la operación del equipo telefónico. 30 Manejo equipo de oficina Uso del quipo telefónico Importancia del teléfono para la organización Uso de equipo de oficina Llamadas telefónicas Forma efectuar y contestar llamadas Etiqueta por teléfono Actitud al contestar llamadas telefónicas Tansferencia de llamadas telefónicas y espera telefónica Importancia de la identificación, buena impresión 4.2 Tomar mensajes con el procedimiento adecuado para filtrar la información de forma oportuna. Toma de mensajes, forma de filtrar llamadas, transferir llamadas Técnicas telefónicas apropiadas: modulación de la voz, dirigirse al que llama, forma contestar, dirigirse al que llama, manejo de objeciones, forma hacer preguntas, manejo del comportamiento de quien llama. Técnica demostrativa: Mediante la aplicación de esta técnica toma mensajes con el procedimiento adecuado para filtrar la información de forma oportuna. Página 4 de 5

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