Atención de Solicitudes de Acceso a Servicios de Internet, Correo Electrónico y Transferencia de Datos

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3 CONTENIDO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO CLAVE 1.- Atención de Solicitudes de Acceso a Servicios de Internet, Correo Electrónico y Transferencia de Datos 413-PR-DTE Ejecución de Nuevos Servicios de Voz y Datos 413-PR-DTE Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI Apoyo en el Diseño e Impresión de presentaciones Gráficas a las UA s 413-PR-DPI Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información 413-PR-DPI Dictaminación Técnica para la Adquisición de Bienes y Contratación de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DPN Integración del Programa de Reaprovechamiento de Bienes Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DPN Integración de Anexos Técnicos para la Adquisición y Contratación de Bienes y Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DPN Asignación y Custodia de Licencias de Software 413-PR-DPN Atención de Solicitudes de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DSI Administración de Servicios de Videoconferencias 413-PR-DSI Administración de la Información de la Normateca Interna 413-PR-DSI Administración de Servicios de Asesoría, Soporte Técnico, Capacitación, Impresión, Escaneo y Duplicación de Información 413-PR-DSI Administración de Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo Informático 413-PR-DSI-05

4 FO-DGO-001 Firmas de autorización Procedimiento: Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s Dirección de Proyectos Informáticos Código:413-PR-DPI-01 Elaboró: Ing. Julio Cesar Franco Dorantes Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Revisó: Lic. Alejandro Chío Bermúdez Director de Proyectos Informáticos Aprobó: M. S. Jacobo Bello Joya Director General de Informática Fecha de documentación: 08/08/05 Revisión número: 01 Copia número: Original Copia asignada a: FECHA: Octubre de 2004 Página 1 de 12

5 Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 FO-DGO-002 Presentación del procedimiento Objetivo(s): Apoyar a las Unidades Administrativas de la SEDESOL en el diseño, desarrollo y administración de sitios Web con el propósito de difundir información relevante de la SEDESOL a los usuarios internos y externos de la Web. Glosario: Banner.- Se utiliza habitualmente en español para llamar a los anuncios en Internet, con forma de pancarta, módulo o cualquier formato de reciente creación. Intranet: Red privada, donde se aprovechan los beneficios de la tecnología, utilizando herramientas, protocolos y servicios, para la transmisión, difusión e intercambio de información de la Secretaría. (Este es un servicio interno y aislado de la red pública Internet). Red Interna.- Red local que utiliza herramientas de Internet. Se puede considerar como un internet privado que funciona dentro de una organización. Normalmente, dicha red local tiene como base el protocolo TCP/IP de Internet y utiliza un sistema firewall (cortafuegos) que no permite acceder a la misma desde el exterior SEDESOL.- Secretaría de Desarrollo Social. SIGANET: Sistema de Gestión Administrativa, el cual tiene como propósito principal facilitar y agilizar las actividades que se derivan de la atención de los asuntos que solicitan las UA, OD y DE a la DGI, asuntos que requieren de la colaboración y participación de gran número de empleados adscritos a esta UA y que permite mejorar a su vez los tiempos de respuesta a nuestros clientes. La función es la de registrar todos los documentos que ingresan al Sitios de Web.- Conjunto de páginas Web accesibles a través de Internet o Intranet, convenientemente enlazadas, con una finalidad concreta. UA.- Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la SEDESOL. Web.- También llamada World Wide Web (WWW), es el conjunto de computadoras en el que se almacena la información que se encuentra en Internet. FECHA: Octubre de 2004 Página 2 de 12

6 Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 FO-DGO-002 Presentación del procedimiento Marco legal: Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII Art. 35 Fracción I y VI. Referencias: Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación Manual de Uso Oracle Portal 10 g Manual para el Diseño de Sitios Web Privados. Manuales para el Diseño y Gestión de Sitios Web. Alcance: Este procedimiento aplica a todas las UA s que soliciten a la DGI el diseño de algún sitio Web, así como a la Dirección de Proyectos Informáticos, la cual es la encargada de ejecutarlo. Responsabilidades: Del Director General de Informática.- Autorizar la ejecución de los servicios de diseño de sitios Web. Del Director de Proyectos Informáticos.- Supervisar la correcta ejecución de este procedimiento, así como aprobar la atención de la solicitud de la UA. Del Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web.- Desarrollar y Diseñar el sitio Web solicitado por la UA de acuerdo a lo especificado en este procedimiento. FECHA: Octubre de 2004 Página 3 de 12

7 Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable 1 Director General de Informática 2 Director de Proyectos Informáticos 3 Director de Proyectos Informáticos 4 Director de Proyectos Informáticos 5 Director de Proyectos Informáticos 6 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Actividad Recibe solicitud por parte de la UA para el Diseño y Desarrollo de algún Sitio Web, registra en el SIGANET y turna al Director de Proyectos Informáticos. Nota: la solicitud de la UA es remitida mediante oficio o por correo electrónico. Revisa en la solicitud la justificación de la misma para determinar si está bien sustentada. Se pregunta si la justificación de la solicitud está bien sustentada. Si la respuesta es: No, ir al paso 4. Si, ir al paso 5. Comunica a la UA que su solicitud no procede mediante correo electrónico o vía telefónica y en su caso, orienta donde puede conseguir el apoyo para atender su solicitud. Fin del procedimiento Turna la solicitud al SDTSI con instrucciones para su atención. Solicita al responsable de la UA que comunique personalmente, los requerimientos específicos del diseño y el contenido del sitio Web solicitado. Nota.- Los requerimientos específicos que solicita el Subdirector para el diseño del sitio Web son los Nombre y clave del documento de trabajo Oficio de Solicitud Correo Electrónico SIGANET Oficio de Solicitud Correo Electrónico FECHA: Octubre de 2004 Página 4 de 12

8 Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable Actividad siguientes: Definición de Objetivos del Sitio Nombre y clave del documento de trabajo El sitio Web será de uso Interno (Red Interna) o Externo (Internet). Definición de Audiencia El sitio Web será Público o Privado Definición de Contenidos del Sitio El tipo de información que se integrará al sitio. 7 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web 8 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Definición de la Estructura del Sitio Definición de los Sistemas de Navegación Definición del Diseño Visual Se pregunta si el sitio Web es privado o público. Si la respuesta es: Publico, ir al paso 8. Privado, ir al paso 13. Diseña el sitio Web de acuerdo a los requerimientos del usuario, utilizando el Software necesario para el diseño y gestión de sitios Web y apoyándose también en el Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación Manuales para el diseño y gestión de sitios Web Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación 2002 FECHA: Octubre de 2004 Página 5 de 12

9 Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable 9 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web 10 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web 11 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web 12 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Actividad Se pregunta si el responsable requiere que el sitio Web se localice de manera externa (Internet) o interna (la red interna). Si la respuesta es: Interna, ir al paso 10. Externa, ir al paso 11. Instala el sitio Web de acuerdo a los requerimientos del usuario en la Intranet, o en su caso a un servidor interno de la UA. Continúa el procedimiento en el paso 14. Comunica personalmente a la UA correspondiente que elabore un oficio de solicitud para que el sitio quede alojado en un servidor de Internet. Nota: Dicho oficio debe ser remitido al área responsable de alojar servidores de Internet correspondiente (Dirección de Telecomunicaciones de la DGI, la Dirección de Servicios Informáticos de la DGI o la Unidad de Comunicación Social). Solicita telefónicamente al Área correspondiente que le proporcione acceso a Internet del sitio Web diseñado. Instala el sitio Web en el servidor correspondiente para su consulta. Continúa el procedimiento en el paso 14. Nombre y clave del documento de trabajo 13 Subdirector de Diseño de Sistemas de Diseña el sitio Web utilizando el software Oracle Portal 10g o en su caso, utilizando algún software para el diseño de sitios Web privados. También se apoya en Manual de uso Oracle Portal 10g FECHA: Octubre de 2004 Página 6 de 12

10 Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable Información Geográfica y Sitios Web 14 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web 15 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web 16 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Actividad el Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación Nota: con la utilización de este software se evita la solicitud del alojamiento del sitio Web al Área correspondiente, ya que en su diseño va implícito dicha alojamiento. Determinar con la UA si es necesario que la DGI sea la encargada de administrar el sitio Web diseñado debido a la falta de personal capacitado para administrarlo en la UA. Se pregunta si es necesario que la DGI sea la encargada de la administración del sitio Web. Si la respuesta es: Si, ir al paso 16. No, ir al paso 18. Administra el sitio Web de acuerdo a las necesidades de la UA y almacena información correspondiente en la Bitácora de Actividades. Nota: La administración del sitio Web estará a cargo de la DGI hasta que la UA cuente con el personal capacitado para administrarla. Nombre y clave del documento de trabajo Manual para el diseño de Sitios Web privados Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación Bitácora de Actividades FO-413-DPI FECHA: Octubre de 2004 Página 7 de 12

11 Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable 17 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web 18 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web 19 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Actividad Recibe notificación de la UA comunicando que ya cuenta son personal capacitado para administrar el sitio Web. Instruir a la UA que administre el sitio Web comunicando que la DGI está disponible para brindar asesoría para dicha administración y almacena información correspondiente en la Bitácora de Actividades. Comunica al Director General de Informática la atención de la solicitud para realizar el cierre en SIGANET. Fin del Procedimiento Nombre y clave del documento de trabajo Notificación Bitácora de Actividades FO-413-DPI SIGANET TIEMPO TOTAL: 120 Hrs. FECHA: Octubre de 2004 Página 8 de 12

12 FO-DGO-004 Diagrama de flujo Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s Inicio Recibir solicitud, registrar y turnar al 1 DPI A Oficio de solicitud SIGANET Correo Electrónico 413-PR-DPI-01 Determinar encargado de administrar sitio 14 Web C Revisar justificación de la solicitud 2 B Oficio de solicitud Correo Electrónico C DGI encargado de Admón.? 15 NO 18 B Está bien sustentada? 3 SI NO Comunicar no procede 4 B Fin SI Administrar el sitio Web y almacenar 16 información C Bitácora de Actividades Turnar solicitud 5 B Oficio de solicitud Correo Electrónico Recibir de la UA notificación para administrar el 17 sitio C Notificación Solicitar requerimientos 6 C Instruir la Admón. por la UA del sitio Web y 18 almacenar C Bitácora de Actividades C Privado o público? 7 Privado Diseñar el sitio Web 13 C Oracle Portal Manual para diseño Manual para el ordenamiento Comunicar la atención de la solicitud y 19 cerrar C SIGANET Público 14 Fin Diseñar el sitio Web 8 C Manual para el Ordenamiento de Herr. de Com. Manuales para el Diseño C Localización? 9 Externa Comunicar elabore un oficio de solicitud de 11 alojamiento C Clave de Letras: A.- Director General de Informática B.- Director de Proyectos Informáticos. C.- Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web. Interna Instalar el sitio Web 10 C Solicitar alojamiento e instalar el sitio 12 Web C FECHA: Octubre de 2004 Página 9 de 12

13 FO-DGO-005 Registros Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 Clave Nombre Responsable de retención FO-413-DPI Bitácora de Actividades (Mensual). Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Tiempo de retención 1 Año en archivo activo FECHA: Octubre de 2004 Página 10 de 12

14 FO-DGO-006 Anexos Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 Núm. Nombre del documento Clave 01 Bitácora de Actividades (Mensual) FO-413- DPI FECHA: Octubre de 2004 Página 11 de 12

15 FO-DGO-007 Historial de cambios Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA s 413-PR-DPI-01 Revisión núm. Fecha de aprobación Descripción del cambio Motivo(s) 01 08/08/05 Emisión Emisión FECHA: Octubre de 2004 Página 12 de 12

16 Dirección General de Informática Dirección de Proyectos Informáticos " Bitácora de Actividades Mensual" de la Subdirección de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web FO-413-DPI Fecha: No. Rubro Petición Actividad Área que solicita Persona que solicita Persona que elabora Volumen Fecha inicio Fecha de entrega link Firma del Solicitantes Nombre Firma de Bo.Vo. Nombre

17 INSTRUCTIVO DE LLENADO DE: Bitácora de Actividades Mensual de la Subdirección de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Clave: IL-413-DPI Fecha: 08/08/05 Revisión: 01 Objetivo: Descripción de los campos de llenado del formato Bitácora de Actividades Mensual No Campo Describir 1. Fecha 2. Número Consecutivo 3. Rubro 4. Petición 5. Actividad 6. Área solicitante 7. Persona que solicita Anotar la fecha correspondiente a las actividades efectuadas del mes. Número consecutivo de actividades realizadas durante el mes. Dentro de las seis opciones, seleccionar de la lista desplegable la que correspondiente al tipo de rubro al que pertenece dicha actividad. Dentro de las siete opciones, seleccionar de la lista desplegable la que correspondiente al medio por el cual fue enviada la petición para elaborar el trabajo. Anotar una descripción breve de la actividad a realizar. Seleccionar de la lista desplegable el área a la cual pertenece el trabajo solicitado. Anotar el nombre y apellidos de la persona que solicita el trabajo. 8. Persona que elabora 9. Volumen 10. Fecha de Inicio 11. Fecha de Entrega 12. link Firma del Solicitante Nombre Firma del Responsable Nombre Anotar el nombre del personal que elaborara el trabajo o en su defecto la persona que recibe el trabajo. Cantidad de trabajo a realizar, la unidad de medida puede ser aplicaciones, páginas Web, impresiones, etc. Anotar la fecha en que entregan el trabajo completo para realizar la actividad. Fecha de entrega aproximada del trabajo. De existir una dirección Web del trabajo realizado anotarla aquí. Anotar, el nombre y firma de la persona que solicita el trabajo. Anotar, el nombre y firma de la persona responsable de efectuar el trabajo. Página: 0 de: 1

18 FO-DGO-001 Firmas de autorización Procedimiento: Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s Dirección de Proyectos Informáticos Código:413-PR-DPI-02 Elaboró: Ing. Julio Cesar Franco Dorantes Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Revisó: Lic. Alejandro Chío Bermúdez Director de Proyectos Informáticos Aprobó: Fecha de documentación: 08/08/05 Revisión número: 01 Copia número: Original Copia asignada a: M. S. Jacobo Bello Joya Director General de Informática FECHA: Octubre de 2004 Página 1 de 10

19 FO-DGO-002 Presentación del procedimiento Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s 413-PR-DPI-02 Objetivo(s): Apoyar a las Unidades Administrativas de la SEDESOL en la impresión y/o diseño de presentaciones gráficas solicitadas a la Dirección General de Informática. Glosario: DGI.- Dirección General de Informática. Presentación Gráfica: Síntesis sobre papel de imágenes, textos y/o gráficos para su difusión y análisis las cuales pueden ser: Carátulas de Cd s: Portada y contraportada para CD s, para la difusión interna de información generada dentro de la Oficialía Mayor. Carteles: Descriptivo Gráfico de logros laborales obtenidos durante el año de la Dirección General de Informática. Reconocimientos: Constancias Gráficas que acreditan la aprobación de los cursos impartidos por la Dirección de Proyectos Informáticos a los usuarios de sus sistemas informáticos. Membretes. Personificadotes con datos del trabajador para su propia identificación. Cintillos: Banners descriptivos para el correo electrónico institucional de SEDESOL con información del personal. Solicitante.- Para efectos de este procedimiento se denomina así a cualquier servidor público adscrito a una Unidad Administrativa Central que solicite un servicio de diseño y/o impresión de alguna presentación gráfica a la DGI. SEDESOL.- Secretaría de Desarrollo Social. UA.- Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales. Marco legal: Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII Art. 35 FECHA: Octubre de 2004 Página 2 de 10

20 Fracción I. FO-DGO-002 Presentación del procedimiento Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s 413-PR-DPI-02 Referencias: Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación Manual de Uso de Software de Diseño Gráfico. Alcance: Este procedimiento aplica a las Unidades Administrativas Centrales que soliciten la impresión y/o diseño de presentaciones gráficas, así como al Director General de Informática y a la Dirección de Proyectos Informáticos encargados de otorgar el servicio. Responsabilidades: Del Director General de Informática.- Autorizar la ejecución de los servicios de diseño e impresión de presentaciones gráficas Del Director de Proyectos Informáticos.- Supervisar la ejecución de este procedimiento. Del Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web.- Dar visto bueno a los servicios realizados por el Coordinador de Desarrollo Urbano, así como coadyuvar a la correcta ejecución de este procedimiento. Del Coordinador de Desarrollo Urbano (Personal de Apoyo).- Ejecutar las actividades para llevar a cabo los servicios de diseño e impresión de presentaciones gráficas solicitados por la Unidad Administrativa de acuerdo a este procedimiento. FECHA: Octubre de 2004 Página 3 de 10

21 FO-DGO-003 Descripción de actividades Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s 413-PR-DPI-02 Paso núm Responsable 1 Director General de Informática 2 Director General de Informática 3 Director General de Informática 4 Director General de Informática Actividad Recibe solicitud por parte de la UA para diseñar o imprimir alguna presentación gráfica, registra en SIGANET y revisa la justificación de la misma. Nota: la solicitud de la UA es remitida mediante oficio o por correo electrónico. Se pregunta si la solicitud procede de acuerdo a la justificación. Si la respuesta es: No, ir al paso 3. Si, ir al paso 4. Comunica a la UA que su solicitud no procede mediante correo electrónico o vía telefónica y en su caso, orienta donde puede conseguir el apoyo para atender su solicitud. Fin del procedimiento Turna la solicitud al Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web con instrucciones para su atención. Nombre y clave del documento de trabajo Oficio o Correo Electrónico de Solicitud SIGANET Correo electrónico Oficio o Correo Electrónico de Solicitud 5 Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web 6 Coordinador de Desarrollo Urbano Turna la solicitud al Coordinador de Desarrollo Urbano con instrucciones para su atención. Nota: el Coordinador de Desarrollo Urbano es personal de apoyo de la DGI y sus actividades están supervisadas por el Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web. Revisa la solicitud para determinar si se puede atender en tiempo y forma el requerimiento. Oficio o Correo Electrónico de Solicitud Oficio o Correo Electrónico de Solicitud FECHA: Octubre de 2004 Página 4 de 10

22 FO-DGO-003 Descripción de actividades Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s 413-PR-DPI-02 Paso núm Responsable 7 Coordinador de Desarrollo Urbano 8 Coordinador de Desarrollo Urbano 9 Coordinador de Desarrollo Urbano 10 Coordinador de Desarrollo Urbano 11 Coordinador de Desarrollo Urbano Actividad Se pregunta si se puede atender la solicitud en tiempo y forma. Si la respuesta es: No, ir al paso 8. Si, ir al paso 9. Acuerda vía telefónica o por correo electrónico con el solicitante las nuevas condiciones del servicio de acuerdo a sus necesidades y a la carga de trabajo de la Dirección de Proyectos Informáticos. Se pregunta si la solicitud de servicio es de impresión o es de diseño. Si la respuesta es: Diseño, ir al paso 10. Impresión, ir al paso 11. Diseña la presentación gráfica de acuerdo a la solicitud, utilizando el software de diseño gráfico y apoyándose en su manual correspondiente. Nota: el diseño se realiza en base al Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación Imprime una muestra de la Presentación Gráfica y solicita el visto bueno del solicitante. Nombre y clave del documento de trabajo Correo electrónico Oficio o Correo Electrónico de Solicitud Manual de Uso de Software de Diseño Gráfico Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación Presentación Gráfica (Muestra) FECHA: Octubre de 2004 Página 5 de 10

23 FO-DGO-003 Descripción de actividades Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s 413-PR-DPI-02 Paso núm Responsable 12 Coordinador de Desarrollo Urbano 13 Coordinador de Desarrollo Urbano 14 Coordinador de Desarrollo Urbano 15 Coordinador de Desarrollo Urbano Actividad Se pregunta si el solicitante dio el visto bueno a la impresión de la muestra. Si la respuesta es. NO, ir al paso 13. Si, ir al paso 14. Realiza modificaciones a la Presentación Gráfica de acuerdo a las instrucciones del solicitante. Continúa el procedimiento en el paso 11. Entrega las impresiones de la Presentación Gráfica al solicitante, captura información correspondiente en la bitácora de actividades y le solicita la firma de visto bueno en la misma. Comunica al Director General de Informática la atención de la solicitud para realizar el cierre en SIGANET. Fin del Procedimiento Nombre y clave del documento de trabajo Presentación Gráfica (Muestra) Presentación Gráfica Bitácora de Actividades FO-413-DPI SIGANET Tiempo total: 1 a 2 días FECHA: Octubre de 2004 Página 6 de 10

24 Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s FO-DGO-004 Diagrama de flujo Inicio 413-PR-DPI-02 Recibir solicitud de la UA y revisar justificación 1 A Oficio o Correo de Solicitud SIGANET A Es procedente? 2 NO SI Turnar la solicitud al Subdirector 4 A Oficio o Correo de Solicitud Comunicar a la UA y orientar 3 A Correo Electrónico Fin Turnar la solicitud al Coordinador 5 B Oficio o Correo de Solicitud Revisar la solicitud para determinar 6 atención C Oficio o Correo de Solicitud C Se puede atender la solicitud? 7 NO SI 9 Acordar con el solicitante nuevas 8 condiciones C Correo Electrónico C De que tipo es la solicitud? Manual de Diseño Manual de Comunicación Clave de Letras: A.- Director General de Informática B.- Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web C.- Coordinador de Desarrollo Urbano (Personal de Apoyo) 9 De Diseño Diseñar la presentación 10 gráfica C 11 Oficio o Correo de Solicitud De Impresión Imprimir muestra de Presentación y solicitar 11 Vo. Bo. C C El solicitante dio el Vo. Bo.? 12 SI Entregar impresiones, capturar y solicitar 14 firma C Comunicar al DGI para realizar cierre en 15 SIGANET C Presentación Gráfica NO Bitácora de Actividades Presentación Gráfica SIGANET Realizar modificaciones a Presentación 13 C 11 Presentación Gráfica Fin FECHA: Octubre de 2004 Página 7 de 10

25 Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s 413-PR-DPI-02 FO-DGO-005 Registros Clave Nombre Responsable de retención FO-413-DPI Bitácora de Actividades (Mensual) Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Tiempo de retención 4 años FECHA: Octubre de 2004 Página 8 de 10

26 Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s 413-PR-DPI-02 FO-DGO-006 Anexos Núm. Nombre del documento Clave 01 Bitácora de Actividades FO-413- DPI FECHA: Octubre de 2004 Página 9 de 10

27 Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA s 413-PR-DPI-02 FO-DGO-007 Historial de cambios Revisión núm. Fecha de aprobación Descripción del cambio Motivo(s) 01 08/08/05 Emisión Emisión FECHA: Octubre de 2004 Página 10 de 10

28 Dirección General de Informática Dirección de Proyectos Informáticos " Bitácora de Actividades Mensual" de la Subdirección de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web FO-413-DPI Fecha: No. Rubro Petición Actividad Área que solicita Persona que solicita Persona que elabora Volumen Fecha inicio Fecha de entrega link Firma del Solicitantes Nombre Firma de Bo.Vo. Nombre

29 INSTRUCTIVO DE LLENADO DE: Bitácora de Actividades Mensual de la Subdirección de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Clave: IL-413-DPI Fecha: 08/08/05 Revisión: 01 Objetivo: Descripción de los campos de llenado del formato Bitácora de Actividades Mensual No Campo Describir 1. Fecha 2. Número Consecutivo 3. Rubro 4. Petición 5. Actividad 6. Área solicitante 7. Persona que solicita Anotar la fecha correspondiente a las actividades efectuadas del mes. Número consecutivo de actividades realizadas durante el mes. Dentro de las seis opciones, seleccionar de la lista desplegable la que correspondiente al tipo de rubro al que pertenece dicha actividad. Dentro de las siete opciones, seleccionar de la lista desplegable la que correspondiente al medio por el cual fue enviada la petición para elaborar el trabajo. Anotar una descripción breve de la actividad a realizar. Seleccionar de la lista desplegable el área a la cual pertenece el trabajo solicitado. Anotar el nombre y apellidos de la persona que solicita el trabajo. 8. Persona que elabora 9. Volumen 10. Fecha de Inicio 11. Fecha de Entrega 12. link Firma del Solicitante Nombre Firma del Responsable Nombre Anotar el nombre del personal que elaborara el trabajo o en su defecto la persona que recibe el trabajo. Cantidad de trabajo a realizar, la unidad de medida puede ser aplicaciones, páginas Web, impresiones, etc. Anotar la fecha en que entregan el trabajo completo para realizar la actividad. Fecha de entrega aproximada del trabajo. De existir una dirección Web del trabajo realizado anotarla aquí. Anotar, el nombre y firma de la persona que solicita el trabajo. Anotar, el nombre y firma de la persona responsable de efectuar el trabajo. Página: 0 de: 1

30 FO-DGO-001 Firmas de autorización Procedimiento: Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información Dirección de Proyectos Informáticos Código:413-PR-DPI-03 Elaboró: Lic. Alejandro Chío Bermúdez Director de Proyectos Informáticos Revisó: Lic. Alejandro Chío Bermúdez Director de Proyectos Informáticos Aprobó: Fecha de documentación: 08/08/05 Revisión número: 01 Copia número: Original Copia asignada a: M. S. Jacobo Bello Joya Director General de Informática FECHA: Octubre de 2004 Página 1 de 11

31 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03 FO-DGO-002 Presentación del procedimiento Objetivo(s): Atender las solicitudes realizadas por las Unidades Administrativas para la sistematización y automatización de procesos organizacionales de orden institucional. Glosario: Desarrollo de Sistemas de Información.- Es el conjunto de actividades bajo la cual se efectúa la construcción e implementación de un sistema de información automatizado previa ejecución de actividades para la identificación de requerimientos, análisis y diseño. DPI.- Dirección de Proyectos Informáticos. Ingeniero de Sistemas.- Se le denomina así al Jefe de de Ingeniería de Software A, B o C que se encargará de la codificación, pruebas e integración de los distintos componentes de software que conformarán al sistema. Líder de Proyecto.- Para efectos de este procedimiento se le denomina así al personal de la Dirección de Proyectos Informáticos asignado por el Director de Proyectos Informáticos para efectuar la administración, el análisis y diseño de uno o más proyectos de desarrollo de sistemas de información. Dependiendo de la complejidad del proyecto se determina a la persona idónea. El siguiente personal de la DPI puede ser asignado como líder del proyecto: Subdirector de Construcción de Componentes de Software e Integración de Sistemas Subdirector de Administración de la Arquitectura de datos y Sistemas Aplicativos Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Jefe de Ingeniería de Software A Jefe de Ingeniería de Software B Jefe de Ingeniería de Software C SEDESOL.- Secretaría de Desarrollo Social. UA.- Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las FECHA: Octubre de 2004 Página 2 de 11

32 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03 FO-DGO-002 Presentación del procedimiento unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la SEDESOL. Marco legal: Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII Art. 35 Fracciones I, V y VI. Referencias: Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información. Alcance: Este procedimiento aplica a todas las solicitudes recibidas en la Dirección General de Informática para desarrollar sistemas de información automatizados de la UA s. Responsabilidades: Del Director General de Informática.- Definir las líneas estratégicas y prioridades de orden institucional. Director de Proyectos Informáticos.- Coordinar el equipo de trabajo así como del establecimiento de los objetivos y políticas que regirán a cada proyecto de desarrollo de sistemas a fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos relacionados con la sistematización y automatización de la SEDESOL. Del Subdirector de Análisis y Diseño de Sistemas de Información Automatizados Institucionales.- Efectuar el análisis, diseño y especificaciones técnicas de los sistemas de información a desarrollar Del Jefe de de Ingeniería de Software A, B o C.- Realizar la FECHA: Octubre de 2004 Página 3 de 11

33 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03 FO-DGO-002 Presentación del procedimiento construcción, prueba e integración de los distintos componentes de software que resulten del sistema. Del Jefe de de Aseguramiento y Calidad en la Implementación de los Sistemas de Información Automatizados.- Supervisar y coordinar las actividades del Personal de Atención a Usuarios. Del Personal de Atención a Usuarios (Personal de Apoyo).- Documentar, capacitar y asesorar en el uso y operación del sistema de información automatizado. FECHA: Octubre de 2004 Página 4 de 11

34 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable 1 Director General de Informática o Director de Proyectos Informáticos 2 Director de Proyectos Informáticos 3 Director de Proyectos Informáticos 4 Director de Proyectos Informáticos 5 Director de Proyectos Informáticos Actividad Recibe solicitud de algún servidor público de la SEDESOL (Peticionario) solicitando el desarrollo de un Sistema de Información automatizado. Los medios por lo cuales se recibe la petición son: Oficio Correo Electrónico Vía Telefónica Personalmente Establece contacto telefónico con el Peticionario para precisar sus necesidades. Evalúa la solicitud y realiza estudios de factibilidad para determinar si es procedente desarrollar un Sistema de Información y si existen los recursos humanos, materiales y técnicos que se requerirán para tal fin. Se pregunta si es factible de acuerdo a lo indicado en el paso anterior. No, ir al paso 5. Si, ir al paso 6. Notifica, mediante oficio de negativa al Peticionario, la improcedencia de su solicitud y en el caso de existir alternativas de solución, se las comunica. Nombre y clave del documento de trabajo Oficio de Solicitud de la UA Correo Electrónico de Solicitud de la UA Oficio de Solicitud de la UA Correo Electrónico de Solicitud de la UA Oficio de Negativa FECHA: Octubre de 2004 Página 5 de 11

35 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable 6 Director de Proyectos Informáticos 7 Director de Proyectos Informáticos y Líder de Proyecto 8 Director de Proyectos Informáticos y Líder de Proyecto 9 Líder de Proyecto, Ingeniero de Sistemas y Personal de Atención a Usuarios 10 Director de Proyectos Actividad Informa mediante Oficio de Notificación de Procedencia al Peticionario que su solicitud será atendida y determina al Líder de Proyecto para atender la solicitud. Elaboran el programa de trabajo para el desarrollo del Sistema de Información. Acuerda con el Peticionario el Programa de Trabajo final y elabora la Minuta de Acuerdos. Aplican el ciclo de desarrollo de sistemas de acuerdo a la Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información y apoyándose en el Programa de Trabajo. Nota: la Minuta de Acuerdos se actualiza en esta etapa. Convocan a reunión a los integrantes de la UA involucrados en el proyecto para la presentación del Nombre y clave del documento de trabajo Oficio de Notificación de Procedencia Programa de Trabajo FO-413-DPI Programa de Trabajo (final) Minuta de Acuerdos FO-413-DPI Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información Programa de Trabajo Minuta de Acuerdos FO-413-DPI Sistema de Información FECHA: Octubre de 2004 Página 6 de 11

36 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable Informáticos y Líder de Proyecto 11 Director de Proyectos Informáticos, Líder de Proyecto 12 Director de Proyectos Informáticos Actividad Sistema de Información desarrollado y verifican si este cumple con los requerimientos establecidos en la minuta de acuerdos. Nota: en el caso de ser necesario el Peticionario realiza pruebas individuales del Sistema de Información. Se pregunta si el Sistema de Información cumple con los requisitos establecidos. Si la respuesta es. No, ir al paso 3. Si, ir al paso 12. Elabora la Carta de Aceptación del Sistema de Información, recaba la firma del peticionario y se la entrega. Fin del Procedimiento Nota: Para dar seguimiento a las modificaciones que puede tener el Sistema de Información desarrollado, aplica el procedimiento Modificación de Sistemas de Información (413-PR-DPI-04). TIEMPO TOTAL: Nombre y clave del documento de trabajo Minuta de Acuerdos FO-413-DPI Carta de Aceptación De acuerdo al Programa de Trabajo FECHA: Octubre de 2004 Página 7 de 11

37 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información FO-DGO-004 Diagrama de flujo INICIO 413-PR-DPI-03 Recibir solicitud de peticionario 1 AB Oficio de Solicitud de la UA Correo Elec. de Solicitud de la UA Establecer contacto con el Peticionario 2 B Clave de Letras: A.- Director General de Informática B.- Director de Proyectos Informáticos C.- Líder del Proyecto D.- Ingeniero de Sistemas Evaluar solicitud y realizar estudios 3 BC B Es factible? 4 NO Notificar al Peticionario la improcedencia 5 B Oficio de Solicitud de la UA Oficio de Negativa Correo Elec. de Solicitud de la UA SI Informar de la procedencia al Peticionario 6 B Oficio de Notificación de Porcedencia Elaborar programa de trabajo 7 BC Programa de Trabajo FIN Acordar el programa y elaborar 8 minuta BC Aplicar el ciclo de desarrollo de sistemas 9 CD Convocar a reunión y verificar 10 Req. BCD Programa de Trabajo Minuta de Acuerdos Programa de Trabjo Guía Metodológica Minuta de Acuerdos Sistema de Información Minuta de Acuerdos BCD Cumple con los requisitos? 11 NO NO 3 Elaborar carta, recabar firma y entregar 12 B Carta de Aceptación Fin FECHA: Octubre de 2004 Página 8 de 11

38 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03 FO-DGO-005 Registros Clave Nombre Responsable de retención N/A Oficio de Negativa Director de Proyectos Informáticos N/A FO-413-DPI FO-413-DPI Oficio de Notificación de Procedencia Programa de Trabajo Minuta de Acuerdos Director de Proyectos Informáticos Director de Proyectos Informáticos Líder del Proyecto N/A Carta de Aceptación Director de Proyectos Informáticos Tiempo de retención 1 Año 1 Año 1 Año 1 Año 1 Año FECHA: Octubre de 2004 Página 9 de 11

39 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03 FO-DGO-006 Anexos Núm. Nombre del documento Clave 01 Programa de Trabajo FO-413- DPI Minuta de Acuerdos FO-413- DPI FECHA: Octubre de 2004 Página 10 de 11

40 Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03 FO-DGO-007 Historial de cambios Revisión núm. Fecha de aprobación Descripción del cambio Motivo(s) 01 08/08/05 Emisión Emisión FECHA: Octubre de 2004 Página 11 de 11

41 DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS PROGRAMA DE TRABAJO FO-413-DPI Solicitud de Servicio de Sistemas: Líder de Proyecto: Ingeniero de Sistemas: Num. Tarea Nombre de la Tarea Duración Fecha Comienzo Fecha Termino Predecesora Responsable Atentamente Nombre Líder del Proyecto

42 INSTRUCTIVO DE LLENADO DE: Programa de Trabajo Dirección de Proyectos Informáticos Clave: IL-413-DPI Fecha: 15/08/05 Revisión: 01 Objetivo: El líder de proyecto elaborará el programa de trabajo detallando cada una de las actividades a realizar a través de las cuales tendrá que determinar la duración, fecha de inicio y termino; así como la persona responsable de cada actividad. No Campo Describir 1. Solicitud de Servicio de Sistemas 2. Líder de Proyecto 3. Ingeniero de Sistemas 4. Núm. Tarea 5. Nombre de la Tarea Tendrá que anotar el número de servicio de la solicitud a la que se esta abocando el Programa de Trabajo. El líder de proyecto que fue designado para atender la solicitud deberá anotar su nombre completo. El líder de Proyecto deberá a notar el nombre del Ingeniero de Sistemas que será responsable para darle seguimiento a la solicitud. Se deberán crear n número de tareas o actividades necesarias para poder cumplir con la solicitud, a cada tarea se le asignará un número consecutivo dependiendo de su prioridad, para llevarlas acabo. Describir brevemente el nombre de la tarea o actividad a desarrollar. 6. Duración Se deberá anotar la duración de la tarea. 7. Fecha comienzo 8. Fecha Termino 9. Predecesora Deberá anotar la fecha de comienzo de la actividad (DD/MM/AAAA). Deberá registrar la fecha de término de la actividad (DD/MM/AAAA). Señalará si el comienzo de la tarea o actividad depende de la ejecución de otra, mediante el número de tarea. 10. Responsable Indicará el nombre del responsable en ejecutar la actividad. 11. Nombre Líder del Proyecto El Líder del Proyecto deberá firmar el Programa de Trabajo. Página 0 de 1

43 DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS MINUTA DE TRABAJO FO-413-DPI FECHA: DD/MM/AAAA PARTICIPANTES: N O M B R E UNIDAD RESPONSABLE CARGO EXT. FIRMA OBJETIVOS: ASUNTOS TRATADOS: Asunto Expuesto Acuerdo o Compromiso ACUERDOS:

44 INSTRUCTIVO DE LLENADO DE: Minuta de Trabajo Dirección de Proyectos Informáticos Clave: IL-413-DPI Fecha: 15/08/05 Revisión: 01 Objetivo: Elaborar una minuta con los objetivos a mencionar en la reunión indicando los acuerdos obtenidos. No Campo Describir 1. Fecha Deberá anotar la Fecha (DD/MM/AAAA) de la reunión. 2. Nombre 3. Unidad responsable 4. Cargo Se anotaran los nombres de los participantes que asistieron a la reunión. Indicara el nombre del Área o Unidad Responsable a la que se encuentran adscritos cada uno de los participantes. Señalara el Puesto o Cargo que ocupan cada uno de los participantes. 5. Ext Deberá anotar el Número de Extensión, del participante. 6. Firma Cada uno de los participantes deberán firmar la minuta. 7. Objetivos Señalar los Objetivos que se deberán tratar en la reunión. 8. Asunto Mencionar los asuntos que se trataron en la junta. 9. Expuesto 10. Acuerdo o Compromiso Anotar el nombre de la persona que expuso cada uno de los asuntos. Se deberán anotar cada una de las conclusiones que se mencionaron por cada asunto. 11. Acuerdos Anotar los acuerdos finales obtenidos. Página 0 de 1

45 FO-DGO-001 Firmas de autorización Procedimiento: Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información Dirección de Proyectos Informáticos Código:413-PR-DPI-04 Elaboró: Lic. Alejandro Chío Bermúdez Director de Proyectos Informáticos Revisó: Lic. Alejandro Chío Bermúdez Director de Proyectos Informáticos Aprobó: Fecha de documentación: 08/08/05 Revisión número: 01 Copia número: Original Copia asignada a: M. S. Jacobo Bello Joya Director General de Informática FECHA: Octubre de 2004 Página 1 de 13

46 Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información 413-PR-DPI-04 FO-DGO-002 Presentación del procedimiento Objetivo(s): Atender las peticiones de modificación de los Sistemas de Información en operación que solicitan las UA s a la Dirección General de Informática. Glosario: Desarrollo de Sistemas de Información.- Es el conjunto de actividades bajo la cual se efectúa la construcción e implementación de un sistema de información automatizado previa ejecución de actividades para la identificación de requerimientos, análisis y diseño Ingeniero de Sistemas.- Se le denomina así al Jefe de de Ingeniería de Software A, B o C que se encargará de la codificación, pruebas e integración de los distintos componentes de software que conformarán la modificación al sistema. Intranet.- Para efectos de este procedimiento es la red computacional interna de la SEDESOL. JDACISIA.- Jefe de de Aseguramiento y Calidad en la Implementación de los Sistemas de Información Automatizados. Líder de Proyecto.- Para efectos de este procedimiento se le denomina así al personal de la Dirección de Proyectos Informáticos asignado por el Director de Proyectos Informáticos para efectuar la administración, el análisis y diseño de uno o más proyectos de desarrollo de sistemas de información. Dependiendo de la complejidad del proyecto se determina a la persona idónea. El siguiente personal de la DPI puede ser asignado como líder del proyecto: Subdirector de Construcción de Componentes de Software e Integración de Sistemas Subdirector de Administración de la Arquitectura de datos y Sistemas Aplicativos Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web Jefe de Ingeniería de Software A Jefe de Ingeniería de Software B Jefe de Ingeniería de Software C FECHA: Octubre de 2004 Página 2 de 13

47 Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información 413-PR-DPI-04 FO-DGO-002 Presentación del procedimiento Modificación del Tipo Correctivo.- Es la modificación del sistema que tiene como finalidad eliminar la obtención de resultados o funcionamiento no deseados, según las especificaciones. Modificación del Tipo Evolutivo.- Es la modificación del sistema que tiene como finalidad realizar mejoras o actualizaciones de procesos ya incluidos, o adicionar nuevas funciones. Personal de Atención a Usuarios (Personal de Apoyo).- Al personal de la Jefatura de de Aseguramiento y Calidad en la Implementación de los Sistemas de Información Automatizados que se encargan de la documentación, capacitación y asesoría en el uso y operación de los sistemas de información automatizados. UA.- Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la SEDESOL. Marco legal: Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII Art. 35 Fracciones I, V y VI. Referencias: Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información. Alcance: Este procedimiento aplica a todas las peticiones para modificar los sistemas de información desarrollados por la DGI y utilizados en las diferentes UA s de la SEDESOL. FECHA: Octubre de 2004 Página 3 de 13

48 Responsabilidades: Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información 413-PR-DPI-04 FO-DGO-002 Presentación del procedimiento Del Director General de Informática.- Definición de las líneas estratégicas y prioridades de orden institucional. Del Director de Proyectos Informáticos.- Responsable de la coordinación del equipo de trabajo así como del establecimiento de los objetivos y políticas que regirán a cada proyecto de desarrollo de sistemas a fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos relacionados con la sistematización y automatización de la SEDESOL. Del Subdirector de Análisis y Diseño de Sistemas de Información Automatizados Institucionales.- Efectuar el análisis, diseño y especificaciones técnicas de los sistemas de información a desarrollar. Del Jefe de de Ingeniería de Software.- Realizar la construcción, prueba e integración de los distintos componentes de software que resulten del sistema. Del Jefe de de Aseguramiento y Calidad en la Implementación de los Sistemas de Información Automatizados.- Supervisar y coordinar las actividades del Personal de Atención a Usuarios. Del Personal de Atención a Usuarios.- Documentar, capacitar y asesorar al los usuarios en el uso y operación del sistema de información automatizado. FECHA: Octubre de 2004 Página 4 de 13

49 Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información 413-PR-DPI-04 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable 1 Director General de Informática o Director de Proyectos Informáticos o Líder de Proyecto o Personal de Atención a Usuarios 2 Personal de Atención a Usuarios 3 Personal de Atención a Usuarios 4 Personal de Atención a Usuarios Actividad Recibe la petición de modificación de algún sistema de información, desarrollado por la DGI, por parte de alguna UA (Solicitud de la UA). Las vías por las cuales se recibe la Solicitud son: Telefónica Correo Electrónico Oficio Nota: Si la petición no es recibida por el personal de atención a usuarios, ésta debe ser remitida a dicho personal para su atención. Nota: el Personal de Atención a Usuarios es personal de apoyo de la DGI y sus actividades están supervisadas por el JDACISIA. Se pregunta si la Solicitud de la UA es de tipo correctivo o evolutivo. Si la respuesta es: Correctiva, ir al paso 3. Evolutiva, ir al paso 4. Requisita la Solicitud de Servicio de Sistemas para atender solicitud y registra en el Sistema de Control de Peticiones. Continúa el procedimiento en el paso 13. Contactar a la UA y solicita el llenado y el envío del formato de Solicitud de Servicio de Sistemas. Nombre y clave del documento de trabajo Oficio de Solicitud de la UA Correo Electrónico de Solicitud de la UA Solicitud de Servicio de Sistemas FO-413-DPI Solicitud de Servicio de Sistemas FECHA: Octubre de 2004 Página 5 de 13

50 Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información 413-PR-DPI-04 FO-DGO-003 Descripción de actividades Paso núm Responsable 5 Personal de Atención a Usuarios 6 Personal de Atención a Usuarios 7 Director de Proyectos Informáticos y Líder de Proyecto 8 Director de Proyectos Informáticos y Líder de Proyecto 9 Director de Proyectos Informáticos Actividad Recibe la Solicitud de la UA contenida en el formato de Solicitud de Servicio de Sistemas y registra en el Sistema de Control de Peticiones. Turna la solicitud de servicio de sistema al Director de Proyectos Informáticos y Líder de Proyecto. Evalúa la solicitud de servicio de sistema y determina si es procedente realizando estudios de factibilidad. Se pregunta si la solicitud es procedente. Si la respuesta es: No, ir al paso 9. SI, ir al paso 10. Notifica a la UA solicitante la no procedencia de su solicitud por medio de correo electrónico, tarjeta informativa u oficio. Continúa en el procedimiento en el paso 18. Nombre y clave del documento de trabajo FO-413-DPI Solicitud de Servicio de Sistemas FO-413-DPI Sistema de Control de Peticiones Solicitud de Servicio de Sistemas FO-413-DPI Solicitud de Servicio de Sistemas FO-413-DPI Correo Electrónico de no procedencia Oficio de no FECHA: Octubre de 2004 Página 6 de 13