CATÁLOGO FORMACIÓN. La experiencia al servicio de su Organización

Transcripción

1 CATÁLOGO FORMACIÓN La experiencia al servicio de su Organización

2 PRESENTACIÓN Cesi se fundó en España en Desde sus comienzos ha trabajado con empresas, organismos públicos y privados en el campo de la formación, la consultoría y el Coaching colaborando y contribuyendo con cada organización para que descubra y explote al máximo sus posibilidades. Para cesi el aprendizaje es un medio para que una persona desarrolle su habilidad, competencia, capacidad o cualificación. Por ello, abordamos el diseño de soluciones formativas en dos etapas: la Ingeniería de la Formación y la Ingeniería Pedagógica. En nuestra filosofía de trabajo el formador/formadora aplica una metodología activodemostrativa que facilita en el participante verdadero protagonista de este proceso- la interiorización de los contenidos, su generalización a diversas actividades relacionadas, así como su transferencia al ámbito personal y de trabajo, objetivo final de todo proceso de aprendizaje. El formador desarrollará su trabajo como catalizador, provocando el aprendizaje del grupoindividuo a través del desarrollo de exposiciones acompañadas de ejemplos, casos prácticos, dinámicas y ejercicios especialmente diseñados para facilitar en el participante la interiorización de los contenidos, así como el desarrollo de las habilidades necesarias para una mayor eficiencia profesional en aquellas situaciones en las que se requiere la puesta en marcha de las diferentes habilidades de afrontamiento. Esta metodología persigue: 1. Ayudar a los participantes a descubrir sus potencialidades y deficiencias. 2. Favorecer el entrenamiento de las habilidades implícitas en cada Formación. 3. Potenciar la transferencia y puesta en práctica de los elementos aprendidos. Cesi, un grupo europeo de formación con más de 50 años de experiencia. Más información en el o en 2

3 FORMACIÓN Las formaciones que a continuación le presentamos surgen de la necesidad de ofrecer una formación de alto impacto con una inversión en tiempo y coste menor que otros soportes formativos. Siendo conscientes de que son muchas las ocasiones en las que los profesionales precisamos de soluciones concretas a situaciones concretas, de conocer y manejar herramientas de manera más eficaz o desarrollar habilidades clave que nos permitan mejorar nuestro desempeño en el menor tiempo posible, nuestra Formación está diseñada con el objetivo de: Potenciar competencias clave para mejorar su desempeño en áreas necesitadas. Desarrollar y aplicar herramientas de gestión en su ámbito profesional. Mejorar sus habilidades de relación con colaboradores, miembros de su equipo, mandos o supervisores. Desarrollar habilidades específicas en la gestión de su equipo. Aplicar y desarrollar herramientas para una mejor gestión de sus clientes. CALIDAD, PREVENCIÓN Y MEDIO AMBIENTE MANAGEMENT Y LIDERAZGO PRODUCCIÓN Y LOGISTICA EFICACIA PERSONAL GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN GESTIÓN COMERCIAL Y VENTAS Más información en el o en 3

4 INDICE DE ÁREAS DE ACTUACIÓN MANAGEMENT Y LIDERAZGO El liderazgo de hoy; el manager coach. Empowerment: motivación y liderazgo de equipos. Animar y motivar equipos de trabajo. Cómo generar optimismo en un entorno de crisis. Claves para la toma de decisiones de alta complejidad. Dirección de equipos de alto rendimiento. Habilidades directivas en la gestión del cambio. Delegación efectiva. Gestión de conflictos en el equipo. En búsqueda de la grandeza; liderando la transformación. EFICACIA PERSONAL La inteligencia práctica; el camino del éxito personal y profesional. Conoce tu personalidad y desarrolla tu potencial. Cómo lograr la efectividad personal y profesional. Desarrollo de la inteligencia emocional. Cómo gestionar y optimizar su tiempo. Gestión del estrés. Como realizar presentaciones eficaces. La creatividad. El arma de las ideas. Toma de decisiones y solución de problemas. Reuniones eficaces. Autoconfianza y autoestima. RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN La gestión de RRHH por competencias. Gestión del modelo de bonificaciones. Perfecciona tus habilidades como formador. Principios del cuadro del mando integral en RRHH. La entrevista de evaluación, una oportunidad para desarrollo de equipos. Desarrollo de contenidos e-learning. Evaluación de la formación. Dirigir en un entorno de gestión por competencias. Creatividad pedagógica. Comunicación efectiva en la empresa. Más información en el o en 4

5 INDICE DE ÁREAS DE ACTUACIÓN GESTIÓN COMERCIAL Y VENTAS Negociación comercial avanzada. Inteligencia emocional al servicio de la venta. Mejorar nuestras ventas comunicar en influir con PNL. Detectar las necesidades del cliente. Cómo generar confianza en el cliente. Comercio exterior. Dirigir un equipo de venta comercial. Claves para la venta por teléfono. Mejorar las ventas con técnicas de PNL. En búsqueda de la satisfacción del cliente. Vender soluciones. Blue Ocean Strategy; mirar más allá. GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA Mejore su toma de decisiones a través de la interpretación de los estados financieros Claves para gestionar cobros por teléfono Normas de elaboración de cuentas anuales Plan general contable Finanzas para no financieros Claves para la toma de decisiones en la reducción de costes Prevención de impagados y gestión de cobros Principios de la contabilidad y las finanzas PRODUCCIÓN Y LOGISTICA SMED: single-minute exchange of die. Las cinco S. TPM. Total productive maintenance. Lean manufacturing. Gestión y control de almacenes. PPAP: procesos de aprobación de piezas de producción. Gestión económica del mantenimiento. Claves y aplicabilidad de lean manufacturing. Introducción a la gestión por procesos. Planificación, programación y control de la producción en la empresa. MADRID BARCELONA

6 INDICE DE ÁREAS DE ACTUACIÓN CALIDAD, PREVENCIÓN Y MEDIO AMBIENTE Curso básico prevención de riesgos laborales. Las herramientas de calidad. Gestión de residuos. Planificación de calidad AMFE. Planes de emergencia y primeros auxilios. Seis sigma. Salud psicosocial y calidad de vida laboral. Sensibilización hacia la seguridad en el puesto de trabajo. Sensibilización y motivación hacia la calidad. Actuación contra incendios. Más información en el o en 6

7 MANAGEMENT Y LIDERAZGO EL LIDERAZGO DE HOY; EL MANAGER COACH EMPOWERMENT: MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO DE EQUIPOS ANIMAR Y MOTIVAR EQUIPOS DE TRABAJO CÓMO GENERAR OPTIMISMO EN UN ENTORNO DE CRISIS CLAVES PARA LA TOMA DE DECISIONES DE ALTA COMPLEJIDAD DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO HABILIDADES DIRECTIVAS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO DELEGACIÓN EFECTIVA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO EN BÚSQUEDA DE LA GRANDEZA; LIDERANDO LA TRANSFORMACIÓN MADRID BARCELONA

8 EL LIDERAZGO DE HOY; EL MANAGER COACH Elaboración de un test de diagnóstico, seguimiento y evaluación de las habilidades y conocimientos del equipo. Directivos y mandos que quieran averiguar qué es el coaching y los beneficios que pueden aportar a su equipo. - Identificar los momentos clave de coaching para el equipo. Aprender a OBSERVAR y DETECTAR las oportunidades de mejora. Utilizar las preguntas para desarrollar el potencial del equipo. Aprender a PREGUNTAR antes de RESPONDER 1. Desarrollando al equipo en el marco Manager-Coach. 1.1 El coaching como herramienta de desarrollo del equipo. 1.2 Qué es el coaching y cuándo conviene utilizarlo. 2. Visión general del proceso del coaching: desarrollando al equipo. 2.1 Fases del proceso de coaching: diagnóstico-intervenciónconsolidación. 2.2 La relación coach-coachee: rapport-confianza. 3. Habilidades clave para el proceso de COACHING. 3.1 Acompasar, escuchar, preguntar, observar y dar feedback EMPOWERMENT: MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO DE EQUIPOS Análisis del estilo de liderazgo a partir de las propias experiencias. Planteamiento de casos prácticos de motivación de personal. Directivos, Mandos Intermedios y Responsables que necesiten adquirir habilidades de liderazgo para potenciar al máximo el talento y las capacidades profesionales de su equipo de trabajo. Reconocer el éxito de la implantación de un sistema de empowerment en la empresa. Entender el liderazgo como elemento potenciador. Disponer de herramientas para potenciar el talento y las capacidades de los profesionales de la empresa. 1. Importancia y utilidad del autodesarrollo. 2. El liderazgo en la empresa: talento y habilidades. 3. Estilos de liderazgo 4. Desarrollo de las competencias profesionales de los colaboradores 5. Gestión del cambio 6. Dirección y motivación del personal. 7. Identificación de propio estilo de gestión. 8

9 ANIMAR Y MOTIVAR EQUIPOS DE TRABAJO Participación en dinámicas de animación grupales transferibles al propio equipo de trabajo. Directivos, Responsables y Mandos Intermedios que están al frente de un equipo de trabajo.. Conceptualizar la motivación como el compromiso común que mantienen los integrantes del equipo hacia el desarrollo de los objetivos que plantea la organización. Adaptar su estilo de liderazgo a las diferentes circunstancias y situaciones, de forma que favorezca la conducta productiva de los colaboradores.. 1. La motivación: concepto y tipos 2. El mando como modelo para la motivación. 3. El ciclo de la desmotivación 4. Claves para motivar al equipo. 5. Importancia de la comunicación en la motivación del equipo. 6. Estrategias de motivación: Qué, Para qué?, Cómo?. 7. Creación de un clima de trabajo orientado a la consecución de resultados. CÓMO GENERAR OPTIMISMO EN UN ENTORNO DE CRISIS Participación en dinámicas y ejercicios que permitan conocer y superar las barreras que dificultan optimismo. 7 Horas Todos los profesionales que quieran adoptar un estilo de afrontamiento, gestión, interrelación, etc. más positivo y optimista. Conocer las características y beneficios de un estilo optimista de afrontamiento. Desarrollar estrategias y técnicas para ser optimista y fomentar el optimismo en su entorno laboral. 1. El optimismo 1.1 Soy optimista? 1.2 Características de las personas optimistas. La importancia de nuestra visión y de nuestros pensamientos. 1.3 Crear la actitud positiva. 2. La proactividad para conseguir el optimismo. 2.1 Proactividad vs reactividad. Ser proactivos en la generación de emociones positivas. 2.2 Trabajar en zona de influencia: iniciativa y compromiso. 2.3 Estrategias para vencer las emociones destructivas. 3. Claves de éxito para desarrollar el optimismo. 9

10 CLAVES PARA LA TOMA DE DECISIONES DE ALTA COMPLEJIDAD Metodología práctica que parte de un caso real, que permitirá trabajar las técnicas de toma de decisiones. Directores, responsables, técnicos y mandos intermedios que por las características de su puesto necesitan conocer el proceso de toma de decisiones y desarrollar las habilidades necesarias para ello. Reconocer la importancia de la identificación y solución de problemas y de la toma de decisiones. Saber identificar y aplicar el estilo óptimo en la toma de decisiones, adaptándolo al contexto. Adquirir las habilidades personales necesarias para adaptar el estilo de decisión al contexto de intervención. 1. La importancia de los sistemas de información en la toma de decisiones. 2. Bases para la toma eficaz de decisiones. 3. Estilos de la toma de decisiones. 4. Fases del proceso de toma de decisiones. 5. Modelos de toma de decisiones con alta complejidad e implicación emocional. 6. Métodos para facilitar la toma de decisiones. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Metodología diseñada a partir de la visualización de materiales audiovisuales que promuevan reflexión.. Directivos, mandos, gerentes, responsables, supervisores, etc. que trabajen en organizaciones en las que se está implantando o se ha implantado un modelo de gestión por competencias. Comprender el modelo y las dimensiones de la gestión por competencias. Adaptar las herramientas de gestión al modelo de competencias. Identificar los factores y condiciones que favorecen la génesis y la eclosión de equipos para obtener resultados óptimos. 1. Qué es un equipo de alto rendimiento? 2. Claves para crear EAR 1. Competencias del líder EAR 2. Características de los integrantes de un EAR. 3. Estrategias de control que bloquean el rendimiento. 3. Cómo liderar un EAR? 1. Habilidades de comunicación e influencia 2. Motivación y compromiso. 3. Destrezas de desarrollo del potencial y del talento 4. La delegación como impulso de la responsabilidad. 5. El conflicto como oportunidad de crecimiento. 4. Líder coach 10

11 HABILIDADES DIRECTIVAS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO Realización de ejercicios de modelado personal para favorecer el entrenamiento de la competencia directiva. Directivos, Mandos Intermedios o profesionales que deban asumir puestos de responsabilidad en la organización y por lo tanto, requieran esta competencia.. Aceptar el cambio como una fuente de mejora en el conjunto de la organización. Adquirir habilidades de adaptación continua al cambio. Disponer de herramientas de transmisión de los beneficios del cambio a la empresa 1. Características generales de la gestión del cambio 2. Estimular la visión positiva del cambio 3. Conceptos de la gestión del cambio 1. El cambio y las personas. 2. El cambio y la cultura de empresa 4. Resistencias al cambio; Cómo superarlas. 5. La gestión del cambio 1. Pilotar el cambio. 2. El papel del mando en la gestión del cambio. 3. Estrategias situacionales de gestión del cambio. 4. Metodologías y herramientas de gestión del cambio DELEGACIÓN EFECTIVA Organización de un plan de delegación eficaz Desarrollo de un plan de mejora personal Directores, responsables y mandos intermedios que cuentan con un equipo de profesionales a su cargo, a los cuales debe delegar determinadas funciones profesionales. Disponer de las habilidades necesarias para realizar delegaciones eficaces. Reconocer las tareas delegables y las potencialidades del equipo, para hacer una delegación adecuada. 1. El trabajo realizado a través de otros: beneficios de la delegación. 2. Mitos y disculpas sobre la delegación. 3. Preparar la delegación 1: decidir qué tareas delegar. 4. Preparar la delegación 2: decidir en quién delegar. 5. Puesta en práctica de la delegación: 6. Supervisar la delegación: 7. Evaluación del proceso de delegación: 8. Cómo elaborar un plan de acción. 11

12 GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO Análisis de conflictos a partir de la técnica CAT (Conflict Analysis Tipology) Participación en Role-playing para reforzar el análisis de situaciones que propician climas laborales negativos. 7 Horas Todos los profesionales que quieran gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto. Ser capaz de identificar las fuentes de los conflictos Aprender a definir la estructura de un conflicto Conocer los procesos de intervención de un conflicto Disponer de habilidades para afrontar el conflicto de forma objetiva, racional y satisfactoria. EN BUSCA DE LA GRANDEZA, LIDERANDO LA TRANSFORMACIÓN 1. El conflicto y sus características; el conflicto como oportunidad 2. Identificar el conflicto 1. Cómo reconocer un conflicto y tipos de conflictos. 2. Análisis del conflicto 3. Fases de evolución del conflicto 3. Las emociones y los conflictos 4. Habilidades clave para la gestión del conflicto. 5. La comunicación y el conflicto 6. La resolución del conflicto 1. Factores que dificultan el manejo de los conflictos 2. La técnica del CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (CAT) Realización de un test de medición de las habilidades de liderazgo Directores y responsables con personal a su cargo, que deseen desarrollar su capacidad de líder. Desarrollar la capacidad de ejercer liderazgo y promover el cambio orientado a la eficacia del equipo. Repensar los paradigmas sobre los que se asienta el rol propio y de cada miembro de la organización. Adaptar el estilo de liderazgo considerando el propio rol y la posición jerárquica. 1. Ser fuente de Inspiración. 2. Liderando la transformación: desarrollar roles de liderazgo transformativo. 1. Modelar: ser ejemplo. 2. Encontrar caminos comunes. 3. Apasionar y Facultar. 4. Alinear 3. Punto álgido del liderazgo: 4 disciplinas; 1. Centrarse en lo realmente importante. 2. Crear un marcador exigente. 3. Convertir los objetivos en acciones específicas. 4. Hacerse mutuamente responsable todo el tiempo. 12

13 EFICACIA PROFESIONAL LA INTELIGENCIA PRÁCTICA; EL CAMINO DEL ÉXITO PERSONAL Y PROFESIONAL CONOCE TU PERSONALIDAD Y DESARROLLA TU POTENCIAL CÓMO LOGRAR LA EFECTIVIDAD PERSONAL Y PROFESIONAL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CÓMO GESTIONAR Y OPTIMIZAR SU TIEMPO GESTIÓN DEL ESTRÉS COMO REALIZAR PRESENTACIONES EFICACES LA CREATIVIDAD. EL ARMA DE LAS IDEAS TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS REUNIONES EFICACES AUTOCONFIANZA Y AUTOESTIMA MADRID BARCELONA

14 LA INTELIGENCIA PRÁCTICA; EL CAMINO DEL ÉXITO PERSONAL Y PROFESIONAL Aplicación de la inteligencia a la vida personal y profesional. Aprendizaje realizado a partir de la propia acción. 7 Horas Profesionales que estén interesados en cambiar, mejorar su situación personal y profesional, aprovechando al máximo sus capacidades y optimizando sus posibilidades. Aprenda a fijar su atención en los aspectos inmediatos, más que en los ya pasados. Enfréntese a los problemas con los medios de que dispone, y no pierda un minuto en quejas y lamentos. Desarrolle un buen sentido de la medida y del valor de las cosas. 1. Qué es la inteligencia práctica? 2. Mas allá de la idea de las inteligencias múltiples. 3. Los cuatro hábitos para cultivar y potenciar la inteligencia práctica. 4. Inteligencia práctica y desarrollo. 5. Inteligencia práctica y creatividad. CONOCE TU PERSONALIDAD Y DESARROLLA TU POTENCIAL Realización del cuestionario DISC para conocer los propios rasgos de personalidad. 12 Horas Todos los profesionales que quieran mejorar y potenciar sus habilidades personales y profesionales, construir relaciones productivas, gestionar adecuadamente las emociones y explotar sus posibilidades mediante el autoconocimiento Trabajar la comprensión de uno mismo para eliminar las propias limitaciones y explotar las potencialidades. Conocer y reconocer positivamente a los demás para poder trabajar en grupo de forma eficaz y mantener relaciones exitosas. 1. Análisis de la propia personalidad. 1.1 Análisis de mi personalidad y de mis emociones. 1.2 Construcción de la propia identidad. 1.3 Fortalezas, limitaciones y rigideces. 1.4 El nivel de autonomía. 1.5 El impacto de la personalidad en el desarrollo profesional. 2. Desarrollo del potencial. 2.1 La confianza y la seguridad en uno mismo. 2.2 El equilibrio personal y la actitudes ganar-ganar. 2.3 La percepción de uno mismo y del otro. 3. La percepción de los demás. 14

15 CÓMO LOGRAR LA EFECTIVIDAD PERSONAL Y PROFESIONAL Metodología práctica basada en dinámicas grupales y ejercicios individuales dirigidos a examinar y fortalecer habilidades personales y profesionales. Profesionales que estén interesados en cambiar su situación personal y profesional, aumentar su efectividad para lograr el máximo desarrollo. Mantener el balance y la perspectiva. Potenciar la propia autoestima a través del logro personal. Emprender actitudes de manera más proactiva. Enfocar en los temas sobre los que se tiene control. Aumentar y mejorar la influencias sobre los demás 1. El principio del cambio; ser proactivo. 2. Tener claros los objetivos. 3. Controlar y administrar eficientemente. 4. Buscar el beneficio mutuo, pensar en ganar-ganar. 5. Escuchar y comunicar. 6. Pensar y promover sinergias. 7. Mantener y progresar, trabajar por la mejora continua DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Entrenamiento en técnicas de reconocimiento de los estados emocionales y autocontrol. Participación en simulaciones de situaciones con difíciles y conflictivos. A todos aquellos trabajadores interesados en controlar sus emociones para lograr un equilibrio en su actividad profesional. Entender la importancia de la Inteligencia Emocional para la consecución del éxito personal y laboral. Mejorar las habilidades para trabajar en equipo: comunicación, escucha, resolución de conflictos. Conocer y comprender las propias emociones, combatiendo las negativas y mejorando la automotivación. 1. El impacto de la inteligencia emocional en los negocios 2. La importancia de utilizar las emociones inteligentemente para progresar en la vida 3. Conocer y controlar las propias emociones 4. Automotivación 5. Reconocer emociones en los demás 6. Desarrollo de la habilidad de escuchar 7. Mejorar las propias relaciones interpersonales 8. Aplicaciones prácticas inmediatas: ventas, gestión de reclamaciones, conflictos de equipos y cambio organizacional 15

16 CÓMO GESTIONAR Y OPTIMIZAR SU TIEMPO Realización de prácticas individuales y grupales dirigidas a planificar el tiempo correctamente. Directores, responsables, mandos y todos aquellos profesionales que gestionen proyectos, equipos y/o recursos. Aprender a planificar y gestionar su tiempo de forma sencilla, administrándolo de forma adecuada y según sus obligaciones Desarrollar pautas que faciliten una rápida y correcta planificación, organización y control de las tareas en situaciones que exijan un alto rendimiento Reconocer la importancia de una mala gestión del tiempo 1. El uso del tiempo en nuestra cultura. 1. Aproximación al concepto del tiempo. 2. Principios y teorías acerca del tiempo 3. Analice su uso del tiempo. 4. Los objetivos 2. El tiempo en la organización. 1. El tiempo en el ámbito laboral. 2. Hábitos y actitudes acerca del uso del tiempo. 3. El tiempo en el equipo. 3. Organización de actividades. 1. La planificación y la programación. 2. Organización de tareas 4. Gestionar las interrupciones. GESTIÓN DEL ESTRÉS Entrenamiento en técnicas de relajación y respiración. Aplicación de Cuestionario de Estrés. Todas aquellas personas que sufran a diario la tensión de un ritmo de trabajo acelerado y reconozcan en ellos, los efectos negativos del estrés. Reconocer el efecto del estrés en nosotros mismos y ser capaces de tratarlos y corregirlos de forma efectiva. Saber responder a situaciones estresantes, evitando así su efecto negativo en nuestro comportamiento. 1. Diagnosticar nuestro nivel de estrés 1. Autodiagnóstico de nuestro nivel de estrés 2. Reconocer nuestra habilidades para controlar el estrés 2. Saber responder a las situaciones estresantes 1. Algunas estrategias útiles 2. La disociación como estrategia eficaz 3. La lapa como herramienta de control del estrés 3. Prácticas y análisis de experiencias 16

17 COMO REALIZAR PRESENTACIONES EFICACES Aprendizaje realizado a partir de la propia acción. Grabación individual como medio para tomar consciencia, trabajar y mejorar las realización de presentaciones eficaces. A todos aquellos profesionales que por características de su puesto de trabajo, debe realizar habitualmente presentaciones en público. Adquirir habilidades necesarias para realizar presentaciones comerciales eficaces frente a clientes internos y externos. Descubrir el valor de las presentaciones como un método efectivo de comunicarse en el mundo de los negocios. Conocer el efecto que la apariencia de un ponente, su actitud y energía tienen en su público. 1. Fundamentos de las presentaciones 1. Comprensión del trabajo preliminar 2. Creación de una estrategia para el marco 3. Desarrollo de los recursos del contenido 4. Diseño de la planificación 2. Exposición de Presentaciones eficaces 1. La imagen lo es todo 2. Elocución eficaz 3. Empleo eficaz del cuerpo 4. Control de la ansiedad LA CREATIVIDAD EL ARMA DE LAS IDEAS Trabajo directo con herramientas potenciadoras de la creatividad, aplicables al propio equipo de trabajo. 7 Horas Todo el personal de la empresa que desee aportar sus ideas con el objetivo de mejorar la imagen de la empresa y su actividad productiva. Utilizar la visualización como una herramienta de mejora continua. Generar ideas y soluciones creativas a través de los mapas mentales. Potenciar la creatividad de tu equipo. 1. El valor de la creatividad e innovación en la cultura empresarial. 2. La motivación como componente esencial y promotor de la actividad creadora. 3. Características y etapas del proceso creativo. 4. Técnicas para generar nuevas ideas individualmente y en grupo. 5. La importancia de la resolución y replanteamiento de problemas, clarificación de metas y fijación de objetivos. 6. Técnicas para la incorporación de la actividad creadora en el entorno inmediato. 17

18 TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Aplicación y desarrollo del método P.D.C.A y otras herramientas para la solución de problemas a partir de casos reales. A todas aquellas personas que por las funciones que desempeñan en su puesto de trabajo, está expuesto a situaciones problemáticas a las cuales debe dar solución. Conocer los principios de la resolución de problemas y su influencia en la posterior toma de decisiones.. Identificar las tendencias de pensamiento en la resolución de problemas y toma de decisiones. 1. Principios básicos de la resolución de problemas 1. Herramientas para solucionar problemas y tomar decisiones 2. Principios básicos de la toma de decisiones 3. Definición de objetivos para la toma de decisiones 4. Factores que afectan a la toma de decisiones 5. Fundamentos del pensamiento eficaz 6. Superar los prejuicios y las falsas suposiciones 2. Idear alternativas para solucionar los problemas 1. Abordar el problema o adoptar enfoques racionales 2. Identificar grupos ineficientes de resolución de problemas 3. Estrategias generales para mejorar el éxito de un grupo 4. Mejora de la toma de decisiones en grupo REUNIONES EFICACES Metodología basada en la simulación de situaciones de reunión donde poder aplicar directamente los conocimientos adquiridos. 12 horas Directivos, Mandos intermedios y cualquier profesional que por las funciones que desempeña en su puesto, organiza reuniones para dar a conocer su trabajo u organizarlo. Planificar y organizar reuniones de trabajo de cara a facilitar su desarrollo posterior. Utilizar los instrumentos de apoyo adecuados para planificar, evaluar y hacer el seguimiento de las diferentes clases de reuniones. Desarrollar habilidades para conducir con éxito una reunión. 1. Consideraciones previas acerca de las reuniones 2. Criterios a considerar para que la reunión sea eficaz 3. Tipos de reuniones 4. Fases en el desarrollo de la reunión 5. Importancia de la preparación para conseguir la eficacia 6. Proceso de la reunión 7. Funciones del conductor de la reunión 8. Papel de los asistentes en una reunión 9. Manejo de situaciones difíciles durante la reunión 18

19 AUTOCONFIANZA Y AUTOESTIMA Identificación y valoración de las propias cualidades positivas a través de dinámicas de autoconfianza y autoestima. 15 horas A todas aquellas personas que deseen aumentar la confianza en sí mismas. Identificar los factores que influyen en su deterioro y las consecuencias que conlleva no desarrollar la autoestima adecuadamente. Comprender que los pensamientos y el comportamiento influyen en cómo te sientes respecto a ti mismo. Aceptar el error como medio de aprendizaje y crecimiento. 1. Conceptos generales sobre autoestima y autoconfianza. 1. Características y factores que influyen en la alta/baja autoestima 2. Evaluación de nuestra autoestima y autoconfianza 3. Identificación de creencias y pensamientos negativos. 2. Generación de estados emocionales óptimos. Cambio de autoconceptos. 1. Como se desarrolla la autoestima. 2. Como pensar de forma positiva sobre ti mismo. 3. El error como medio de aprendizaje y crecimiento personal. 3. Habilidades sociales: efectividad, comunicación e imagen personal. 4. Claves para mejorar la autoestima y la autoconfianza. 1. Lo más importante es ser (no tener). 5. El plan de mejora personal. MADRID BARCELONA

20 RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN LA GESTIÓN DE RRHH POR COMPETENCIAS GESTIÓN DEL MODELO DE BONIFICACIONES PERFECCIONA TUS HABILIDADES COMO FORMADOR PRINCIPIOS DEL CUADRO DEL MANDO INTEGRAL EN RRHH LA ENTREVISTA DE EVALUACIÓN, UNA OPORTUNIDAD PARA DESARROLLO DE EQUIPOS DESARROLLO DE CONTENIDOS E-LEARNING EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN DIRIGIR EN UN ENTORNO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS CREATIVIDAD PEDAGÓGICA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA MADRID BARCELONA

21 GESTIÓN DE RRHH POR COMPETENCIAS Simulación de casos reales mediante la herramienta de gestión. 15 horas Directivos, técnicos y profesionales del ámbito de Recursos Humanos. Comprender la trascendencia de un modelo de competencias en la gestión de Recursos Humanos. Reconocer la situaciones y condiciones en que se puede utilizar el modelo de competencias. Adquirir herramientas de gestión de recursos humanos de acuerdo al modelo de competencias 1. Comprender la finalidad del modelo; conceptos y herramientas. 2. Implantar un modelo de gestión por competencias. 3. Desarrollar el modelo de gestión por competencias. 1. Aplicar el modelo de clasificación de ocupaciones. 2. Practicar la evaluación según el modelo 3. Aplicar el modelo de competencias a formación y desarrollo 4. Retribuir de acuerdo a las competencias. 4. De la dirección de personas a la gestión de competencias. 5. Implicar a toda la organización para la correcta utilización del modelo. GESTIÓN DEL MODELO DE BONIFICACIONES Prácticas reales con la aplicación de la Fundación Tripartita: comunicación y justificación de acciones formativas y posibles requerimientos. 7 horas Directores de formación, técnicos de formación y consultores. Directores de Personal o RRHH y otros profesionales responsables de la gestión de la formación continua en las empresas. Rentabilizar al máximo las bonificaciones que corresponden a su empresa por la formación de sus trabajadores. Solucionar fácilmente las dificultades de la utilización de la aplicación informática. Conocer el procedimiento para poder aplicar su bonificación y las obligaciones y requisitos que debe cumplir. 1. Evolución del sistema y normativa que regula el modelo de bonificaciones. Revisión de los principales conceptos del modelo. 2. Requisitos que tenemos que cumplir para una correcta bonificación. 3. Aplicación informática de la Fundación Tripartita. 4. Documentación física. 5. Justificación de costes. 6. Cómo interpretar una propuesta de liquidación de la Fundación Tripartita. 7. Resolución de dudas y cuestiones. 21

22 PERFECCIONE SUS HABILIDADES COMO FORMADOR Simulación y grabación de una sesión formativa preparada por los asistentes, donde aplicar y valorar los conocimientos adquiridos. 15 horas Profesionales que desarrollan en su puesto de trabajo la función de formadores internos en la empresa. Y también a aquellas personas que tengan interés en ejercer como formadores. Planificar, preparar y diseñar formaciones basadas en la ingeniería pedagógica. Seleccionar y utilizar adecuadamente las ayudas y recursos pedagógicos que facilitan el aprendizaje. 1. El rol del formador. 2. Concepto, proceso y niveles de aprendizaje. 3. Diseño de la formación. 4. Técnicas de formación. 5. La gestión de la comunicación en el aula. 5.1 Estrategias de comunicación en el proceso formativo. 5.2 Las claves de la comunicación. 6. Evaluación de la formación PRINCIPIOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Desarrollo de un cuadro de mando integral a partir de un caso práctico. 7 horas Directores de recursos humanos o personal que por las características de su puesto, necesitan conocer cómo se elabora un cuadro de mando integral. Conocer las utilidades de un cuadro de mando integral en la gestión. Adquirir los métodos y útiles para realizar los cuadros de mando. 1. La estrategia de la empresa y el cuadro de mando integral. 1. Un sistema como recurso estratégico corporativo. 2. Como trasladar la estrategia a los procesos operativos. 2. Perspectivas del cuadro de mando integral. 1. Perspectiva financiera, comercial, de procesos y de personas. 3. Selección de indicadores. 1. Los indicadores y las relaciones causales. 2. Indicadores y objetivos estratégicos. 3. Sistemas de medición. 4. Implantación del cuadro de mando. 1. El proceso de implantación. 2. Factores de éxito y barreras. 22

23 LA ENTREVISTA DE EVALUACIÓN: UNA OPORTUNIDAD PARA DESARROLLAR TU EQUIPO Metodología eminentemente práctica basada en la grabación y visualización de vídeos expuestos y realizados en las sesiones formativas 15 horas Directivos y mandos que por sus responsabilidades en la gestión de personas deben realizar entrevistas de evaluación del desempeño y necesitan mejorar el conocimiento y las habilidades necesarias para el desarrollo eficaz de esta herramienta. Determinar los objetivos de la entrevista de evaluación. Identificar las principales características y fases de la Entrevista. Adquirir las habilidades básicas para planificar y desarrollar con éxito la entrevista atendiendo a las expectativas organizacionales. Desarrollar y practicar las habilidades de comunicación para motivar e implicar a los profesionales. 1. La entrevista de evaluación motivación. 2. Preparación de la entrevista. 1. Definir el objetivo de la entrevista. 2. Identificar los temas a trabajar: fortalezas y debilidades. 3. Desarrollo entrevista: 1. Acogida colaborador: relajación y ruptura del hielo. 2. Hacer partícipe al colaborador. 3. Las habilidades del entrevistador. 4. Diseñar el plan de desarrollo del colaborador: Hacerse mutuamente responsables. 4. Cierre.; Revisión de los temas tratados y los acuerdos alcanzados COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA Sesiones trabajadas a partir dinámicas grupales de interacción donde aplicar directamente las habilidades de comunicación aprendidas. A todos aquellos profesionales que necesiten entender el proceso de comunicación y aprender técnicas para comunicarse con el resto de trabajadores, con el objetivo de mejorar el funcionamiento dentro de la empresa Conocer y analizar los componentes del proceso de comunicación. Ser consciente de la importancia de la comunicación no verbal, a través de la actitud corporal, mirada, sonrisa, etc. Identificar las barreras de Comunicación. Aprender a manejar las técnicas asertivas de comunicación, como son: la escucha activa, la empatía, el refuerzo, etc. 1. El proceso de comunicación interpersonal. 1. Elementos, características y dimensiones. 2. Tipos de comunicación. 3. Barreras y facilitadores. 2. Habilidades básicas de comunicación: 1. Escucha activa. 2. Empatía. 3. Formulación de preguntas. 4. Recompensa. 5. Feed Back. 3. Las situaciones difíciles y conflictivas. Mejora de las relaciones en el ambiente laboral. 23

24 DESARROLLO DE CONTENIDOS E-LEARNING Desarrollo de un storyboard. Transformación de información en un material didáctico visual y atractivo. 15 horas Responsables y técnicos de formación, formadores y todos aquellos profesionales a los que les pueda interesar la utilización del e-learning. Diseñar una acción de formación en una plataforma de e-learning Aprovechar los recursos que nos aporta el sistema y utilizarlos de acuerdo a los objetivos de aprendizaje. 1. El proceso de aprendizaje y sus parámetros. 2. Tipología de objetivos de formación y modalidades de aprendizaje. 3. El modelo general de concepción de contenidos e-learning 4. Las formas de interacción (ejemplos a partir de un generador de recursos) 5. Trabajos prácticos. Realización de un micro-proyecto a partir de un generador de recursos 6. Presentación y análisis de los micro-proyectos realizados 7. Reglas de ergonomía didáctica COMO EVALUAR EL IMPACTO DE LA FORMACIÓN Diseño personal de un modelo de evaluación formativa que permita confirmar lo aprendido y detectar necesidades de formación. 15 horas Responsables y técnicos de formación. Profesionales de la formación. Determinar los elementos fundamentales a tener en cuenta a la hora de diseñar un sistema de evaluación. Determinar el proceso de trabajo a seguir en función del nivel de evaluación de la formación de Kirkpatrick Concretar técnicas de evaluación a emplear más apropiadas en función de los diferentes niveles de evaluación existentes 1. Marco conceptual de la evaluación. 2. Las 4 preguntas clave.; Qué evaluar?, Cómo evaluar?, Quién evalúa? Y Cuándo evaluar? 3. Modelo de Kirkpatrick: los cuatro niveles de evaluación 1. La evaluación de la satisfacción o la reacción de los asistentes. 2. La evaluación del aprendizaje. 3. La evaluación de la aplicación o la transferencia al puesto de trabajo. 4. La evaluación del impacto de la formación en la empresa. 4. Más allá de los cuatro niveles: la valoración del impacto económico y de la rentabilidad de la formación. 24

25 DIRIGIR EN UN ENTORNO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS Creación de un Modelo de Gestión por Competencias adecuado a su organización. 15 horas Directivos, mandos, gerentes, responsables, supervisores, etc. que trabajen en organizaciones en las que se está implantando o se ha implantado un modelo de gestión por competencias Comprender que es un modelo de gestión por competencias y sus repercusiones. Conocer las dimensiones de la gestión por competencias. Adaptar las herramientas de gestión al modelo de competencias 1. Comprender el modelo de gestión por competencias. 1. Qué es una competencias? 2. Dimensiones clave del modelo: selección, desarrollo, evaluación, formación 2. Asumir la responsabilidad del mando en un modelo. 3. Adaptar las herramientas de gestión del mando al entorno de gestión por competencias. 1. Fijar objetivos del acuerdo de competencias 2. Organizar el equipo 3. Formación basada en competencias 4. Evaluar a los colaboradores según sus competencias 5. Reconocimiento y motivación CREATIVIDAD PEDAGÓGICA Contacto con las diferentes fases del proceso creativo. Metodología práctica para potenciar la creatividad (dinámicas, role-playing, etc.) 12 horas Para todos aquellos profesionales que por las características de su puesto y las funciones que desempeñan, deben de potenciar la creatividad para el logro de sus objetivos laborales. Comprender la importancia y la necesidad de crear e innovar en el ámbito formativo. Desarrollar técnicas y habilidades útiles para estimular la creatividad del individuo y del equipo. Mejorar el diseño pedagógico desde la creatividad 1. El valor de la creatividad. 1. Mecánica del razonamiento. Factores culturales. 2. Características y etapas del proceso creativo. 3. Hábitos básicos del proceso creativo. 2. Métodos y técnicas para la generación de nuevas ideas. 1. Técnicas individuales. 2. Técnicas grupales. 3. Cómo diseñar acciones formativas de forma creativa? 1. Organización y estructura del entorno de aprendizaje. 2. Enseñanza de estrategias. 3. Elaboración de casos. 4. Diseño de juegos o pruebas. 25

26 GESTIÓN COMERCIAL Y VENTAS NEGOCIACIÓN COMERCIAL AVANZADA INTELIGENCIA EMOCIONAL AL SERVICIO DE LA VENTA MEJORAR NUESTRAS VENTAS COMUNICAR EN INFLUIR CON PNL Detectar las necesidades del cliente CÓMO GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE COMERCIO EXTERIOR DIRIGIR UN EQUIPO DE VENTA COMERCIAL CLAVES PARA LA VENTA POR TELÉFONO MEJORAR LAS VENTAS CON TÉCNICAS DE PNL EN BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE VENDER SOLUCIONES BLUE OCEAN STRATEGY; MIRAR MÁS ALLÁ MADRID BARCELONA

27 NEGOCIACIÓN COMERCIAL Simulación de una situación de negociación que se abordará mediante roleplaying y casos prácticos. 15 horas Comerciales, Responsables de ventas o cualquier profesional que necesite de la negociación para la eficacia en su trabajo. Identificar las estrategias básicas de negociación. Validar una estrategia y evaluar los puntos fuertes del interlocutor. Concertar un acuerdo que garantice la objetividad de las relaciones para que la decisión sea tomada conjuntamente. INTELIGENCIA EMOCIONAL AL SERVICIO DE LA VENTA Metodología de trabajo diseñada para encauzar las emociones propias y las del cliente y lograr el éxito en la venta. 1. Yo negociador 2. El proceso de negociación 1. Comenzamos a preparar la negociación. 1. Exploración inicial y diseño de la estrategia 2. Análisis del interlocutor. Adaptación a su lenguaje y su perfil. 3. Argumentaciones y objeciones. 2. Los secretos de la negociación (el método Harvard). 1. La negociación centrada en los intereses. 2. Los fundamentos y elementos del Método. 3. Técnicas y tácticas para influir en el proceso de negociación. 4. Técnicas persuasivas aplicadas a la negociación. 3. Hacia el éxito del proceso negociador. 15 horas Comercial, responsables de venta o cualquier profesional relacionado con el proceso de venta, que necesite gestionar correctamente sus emociones para evitar una venta fallida. Reconocer el impacto de una mala gestión emocional en la relación con el cliente. Identificar las tres dimensiones de las emociones y conocer las estrategias de afrontamiento. Reconocer al importancia de trabajar con emociones positivas para facilitar la venta y generar una relación de futuro con el cliente. 1. La inteligencia emocional aplicada a la Venta. 2. Que son las emociones y como afectan a nuestro comportamiento y al comportamiento de nuestros clientes. 3. Gestión de las propias emociones, antes, durante y después de la entrevista de venta. 4. Gestión y comprensión de las emociones del cliente. 1. Como establecer un vínculo emocional. 2. Como atenuar las emociones negativas. 3. Potenciar emociones positivas. 27

28 MEJORAR NUESTRAS VENTAS: COMUNICAR E INFLUIR CON PNL Metodología práctica diseñada para trabajar la adaptación del producto ofrecido en base a las necesidades del cliente. Comerciales, Responsables de ventas o cualquier profesional que necesite de la negociación para la eficacia en su trabajo. Conocer el modelo de PNL y su aplicación al proceso de venta. Entender la importancia de adaptarse al mapa del cliente para poder identificar sus necesidades y mejorar la comunicación. Identificar el canal preferido de comunicación del cliente. Calibrar adecuadamente los patrones emocionales del cliente. 1. Claves de la venta según la PNL 1. En modelo de técnicas de venta con PNL: 2. El proceso de venta des de la PNL 2. Obtener información del cliente. 1. Identificar el canal preferido del cliente 2. Calibrar los patrones emocionales. 3. Calibrar las estrategias de compra. 3. Conseguir una relación que facilite la venta. 1. La sincronización. 2. Acompasar la comunicación. BLUE OCEAN STRATEGY; MIRAR MÁS ALLÁ Definición de la curva de valor de la empresa como punto de partida para la identificación de nuevas oportunidades y posibilidades estratégicas. 7 Horas Directores, técnicos y mandos intermedios que necesiten adquirir los conocimientos y procedimientos básicos necesarias para desarrollar una planificación estratégica en su organización. Definir y entender las claves de la planificación estratégica. Establecer y priorizar objetivos y acciones estratégicas. Reconocer los retos alineados con la estrategia organizativa, e indicadores eficaces. Estimular el pensamiento estratégico. 1. Pensando estratégicamente. 1. El concepto de Planificación Estratégica. 2. Componentes fundamentales de la Estrategia. 3. Funciones de la Estrategia en la Empresa 2. Planificación Estratégica (y su Aplicación). 1. Determinación de la Misión. 2. Análisis del entorno. 3. Análisis interno y de la posición competitiva.. 4. Diseño de la Estrategia y del Sistema de Aplicación. 5. Alineación de Estrategia, Objetivos y Programas. 6. Cómo generar una nueva propuesta de valor? 3..Aportaciones de CMI al pensamiento estratégico 28

29 CÓMO GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE Sesiones trabajadas a partir dinámicas grupales de interacción donde aplicar directamente los conocimientos adquiridos 7 Horas Todo aquel profesional que establezca una relación directa con clientes (comerciales, técnicos, recepcionistas, administrativos, etc.). Entender las claves para ofrecer a los usuarios una atención que cubra plenamente sus necesidades y expectativas. Detectar las insatisfacciones y redundar en una mejor imagen. Hacer frente a situaciones conflictivas de la manera más exitosa posible. 1. El cliente: servicio, atención y calidad. 1. Quiénes son nuestros clientes? 2. Factores que influyen en los Clientes Servicio y Calidad. 3. Concepto de servicio de atención al cliente y de Calidad. 2. En busca de la satisfacción del cliente. 1. Claves en el proceso de atención al cliente. 2. El proceso de atención al cliente 3. La comunicación con el cliente: 4. Habilidades básicas para una atención excelente: 5. Técnicas asertivas de comunicación. 3. La gestión de insatisfacciones: Quejas y reclamaciones COMERCIO EXTERIOR Facilitación y cumplimentación real de la documentación correspondiente al transporte internacional 20 horas Directivos, responsables de logística o cualquier trabajador del departamento de operaciones o exportaciones. Entender la Gestión Operativa, Documental, la Normativa que regulan el Transporte Internacional y el funcionamiento de los Regímenes Aduaneros Económicos. Desarrollar los conocimientos, metodologías y herramientas para una gestión fiscal de la actividad internacional de la empresa 1. Aspectos legales de un Contrato Internacional. 2. Conceptos de: Propiedad, Dominio y Custodia. 3. Costes y Riesgos: INCOTERMS 4. Medidas de Cobro y pago 5. Operativa del Transporte Internacional. 6. Regímenes de Comercio 7. Regímenes Económicos 8. Fiscalidad. 9. Despacho de mercancías. Importación - Exportación 29

30 DIRIGIR UN EQUIPO DE VENTA COMERCIAL Creación de un plan comercial que beneficie la venta de la empresa, en base a las competencias de su equipo comercial. Responsables del área comercial que cuenten con un equipo de comerciales. Conocer las características de un buen equipo comercial. Definir las condiciones de existencia del equipo comercial. Perfeccionar habilidades de dirección de equipos. Desarrollar las habilidades comerciales en el equipo. 1. La ecuación del desempeño de un equipo de ventas. 2. Condiciones para la existencia de un equipo comercial. 3. Poner a punto las habilidades de dirección. 1. Técnicas de dirección eficaz. 2. Las habilidades de dirección. 4. Desarrollar las habilidades comerciales en el equipo. CLAVES PARA LA VENTA POR TELÉFONO Aprendizaje práctico a partir de la grabación de simulaciones de ventas telefónicas. 7 Horas Todas aquellas personas que utilizan el teléfono como herramienta principal de venta. Mejorar nuestra comunicación a través del teléfono Utilizar estrategias de venta por teléfono 1. Características de la comunicación telefónica 1. La comunicación verbal y no verbal 2. La escucha por teléfono. Diferentes formas de escucha activa 2. Estrategias de venta por teléfono 1. Qué se puede vender por teléfono? 2. Obtener información del cliente 3. Tácticas de venta por teléfono 4. Sondear-Presentar-Convencer 5. Presentar-Indagar-Ofrecer 6. Ofrecer-Indagar-Convencer 7. Cerrar y consolidar la venta por teléfono 30

31 MEJORAR LAS VENTAS CON TÉCNICAS DE PNL Metodología basada en el trabajo de casos prácticos en los que aplicar la PNL 7 Horas Todas aquellas personal que tengan una responsabilidad de venta. Conocer las claves del modelo P.N.L y su utilidad. Adquirir técnicas y herramientas que mejoran nuestro comportamiento en situaciones de relación comercial 1. Qué es la P.N.L? 2. Claves de la venta según la PNL 1. En modelo de técnicas de venta con PNL: 2. El proceso de venta des de la PNL 3. Preparar la relación comercial 4. Crear un clima de confianza con el cliente 5. Fijar el marco de la negociación 6. Formular la propuesta EN BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Análisis de material audiovisual para la asimilación de contenidos. Participación en simulaciones de situaciones con clientes difíciles y conflictivos. Todo aquel profesional que establezca una relación directa con clientes (técnicos, comerciales, recepcionistas, administrativos, etc.).. Entender las claves para una atención que cubra plenamente las necesidades y expectativas, detecte insatisfacciones y mejore la imagen.. Desarrollar las habilidades comunicativas y sociales. Hacer frente a situaciones conflictivas de la manera más exitosa posible 1. El cliente: servicio, atención y calidad. 1. Quiénes son nuestros clientes? 2. Factores que influyen en los Clientes Servicio y Calidad. 2. En busca de la satisfacción del cliente. 1. Claves en el proceso de atención al cliente. 2. Habilidades básicas para una atención excelente: 3. Técnicas asertivas de comunicación. 3. La gestión de insatisfacciones: Quejas y reclamaciones. 1. Problemas de la atención directa. 2. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara. 31

32 VENDER SOLUCIONES Participación en role-playing y realización de casos prácticos donde reforzar las habilidades en la venta de soluciones. Todas aquellas personas que tengan una relación directa e indirecta con el proceso de venta. Detectar oportunidades en los clientes y presentarle la ventaja competitiva, como beneficios y soluciones. Manejar un lenguaje positivo en el rebate de objeciones, proponiendo soluciones facilitadoras 1. De la venta de productos a la venta de soluciones 1. La importancia de vender soluciones. 2. Vender soluciones en lugar de productos. Un cambio de paradigma. 2. El lenguaje de la soluciones 1. Como influir en los criterios de selección de soluciones. 2. Presentar la solución. 3. Como responder a las objeciones desde las soluciones. 3. Habilidades y técnicas comerciales para la entrevista de soluciones: 1. Las 7 etapas de la entrevista de venta. 2. La pregunta como herramienta para la solución del problema. 3. Argumentar de solución MADRID BARCELONA

33 GESTIÓN ECONÓMICA FINANCIERA MEJORE SU TOMA DE DECIDSIONES A TRAVÉS DE LA INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CLAVES PARA GESTIONAR COBROS POR TELÉFONO NORMAS DE ELABORACIÓN DE CUENTAS ANUALES PLAN GENERAL CONTABLE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS CLAVES PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA REDUCCIÓN DE COSTES PREVENCIÓN DE IMPAGADOS Y GESTIÓN DE COBROS PRINCIPIOS DE LA CONTABILIDAD Y LAS FINANZAS MADRID BARCELONA

34 MEJORE SU TOMA DE DECISIONES A TRAVÉS DE LA INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Metodología eminentemente practica basada en ejercicios de interpretación financiera 7 Horas Directores y técnicos sin conocimientos financieros que, por características de su puesto, precisen entender la información financiera que proporciona la empresa Conocer, identificar y diferenciar los distintos estados financieros de la empresa. Aprender qué es y de qué se compone el patrimonio de una empresa. Conocer los principales ratios utilizados en el análisis económico y financiero y su significado. Comprender y aprender el concepto de rentabilidad. Comprender el concepto de punto de equilibrio y su importancia 1. El patrimonio de la empresa. 2. Masas patrimoniales. 3. Equilibrio financiero y patrimonial. 1. Fondo de maniobra. 1. Análisis de resultados. 1. Rentabilidad. Análisis de rentabilidad. 2. Punto de equilibrio. CLAVES PARA GESTIONAR COBROS POR TELÉFONO Simulación de una situación de gestión de cobro telefónico donde aplicar todo el proceso de acción aprendido.- Trabajo a partir de casos prácticos Personal del departamento de cobros e impagados, departamento de facturación, departamentos comerciales, departamentos financieros, secretarias, y en general a todo el personal que por características de su puesto deban desempeñar esta función. Aprovechar las ventajas que ofrece la atención telefónica en la gestión de cobros. Disponer de habilidades aplicables al proceso de gestión de cobros. Hacer uso de distintas fórmulas de gestión en función de la respuesta del cliente.. 1. Cómo gestionar cobros por teléfono. 1. Ventajas e inconvenientes de la gestión de cobro por teléfono. 2. Elementos que intervienen en la comunicación. Técnicas más eficaces para reclamar. 3. Principios básicos de la gestión de cobros. 2. Proceso de acción de cobros. 1. Reconocer la tipología del deudor. 2. Preparación de la llamada. 3. Escucha activa con el deudor 4. La negociación telefónica: lograr el pago. 5. Otra herramientas de apoyo al pago: fax, , cartas. 3. Resolución de casos prácticos. 34

35 NORMAS DE ELABORACIÓN DE CUENTAS ANUALES Elaboración de un modelo simulado de cuentas transferible a la propia empresa. 7 Horas Personal de administración que necesitan conocer las normas para elaborar correctamente las cuentas anuales de su empresa. Entender la formulación y estructura de las cuentas anuales para la gestión contable de la empresa. Conocer y considerar las normas de elaboración de cuentas. Interpretar y comprender los aspectos contenidos en el PGC para la elaboración de cuentas anuales. 1. Conceptos básicos del nuevo plan general contable. 2. Normas de Elaboración de las Cuentas. 1. Documentos que integran las cuentas anuales. 2. Formulación de cuentas anuales. 3. Estructura de las cuentas anuales. 4. Normas comunes al balance, la cuenta de PyG, el estado de cambios en el PN y el estado de flujos de efectivo.. 3. Modelos normales de cuentas anuales. 4. Estado de cambios del patrimonio neto. 5. Contenido de la memoria. PLAN GENERAL CONTABLE Trabajo en la resolución de casos prácticos como base para el aprendizaje. Personal de administración que precisan de un conocimiento más profundo de la normativa en materia contable. Analizar las exigencias de las Normas Internacionales de Contabilidad en la información financiera de las empresas. Comprender y aprender la norma que rige el sistema de información financiero: Plan General Contable. Aprender las partes que componen el PGC. Conocer las distintas normas de valoración y aprender su utilización 1. Normas Internacionales de contabilidad (NIC/NIIF). 2. Estructura del PGC. 1. Marco conceptual de la contabilidad. 2. Principales normas de Registro y Valoración. 1. Inmovilizado intangible. 2. Inmovilizado material. 3. Existencias. 4. Instrumentos financieros. 5. Provisiones y contingencias. 6. Moneda extranjera. 3. Cuentas anuales. 35

36 FINANZAS PARA NO FINANCIEROS - Trabajo a partir de análisis de casos reales como base para la adquisición y fijación de conocimientos. 24 Horas Directores y técnicos sin conocimientos financieros que, por características de su puesto, precisen entender y analizar la información financiera que proporciona la empresa Disponer de los conocimientos mínimos necesarios sobre economía finanzas de la empresa. Conocer los distintos Estados Financieros de le Empresa. Conocer y utilizar las herramientas básicas de economía y finanzas para el análisis económico y financiero de la empresa. Conocer los distintos métodos utilizados en el análisis de inversiones. Entender las distintas fuentes de financiación posibles en la empresa Comprender el proceso presupuestario y el control del presupuesto. CLAVES PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA REDUCCIÓN DE COSTES 1. Fundamentos contables. 1. La contabilidad. 2. Patrimonio de la empresa. 3. Normativa contable/proceso contable. 2. Análisis de balances. 1. Equilibrio financiero y patrimonial. 2. Fondo de maniobra. 3. El resultado de la empresa. Cuenta de Perdidas y Ganancias. 1. Gastas e ingresos. 2. La rentabilidad. 4. Análisis de Inversiones. 5. La Financiación. 6. Control presupuestario. Elaboración de un plan de actuación orientado a la reducción de costes y al mantenimiento i/o incremento de la calidad. 7 Horas Directivos y responsables de departamentos que requieran el manejo y control de presupuestos para el desempeño de su función. Con responsabilidad en los costes de su área, departamento o empresa. Disponer de herramientas para realizar el análisis de costes de la empresa, como parte del análisis estratégico de la misma. Trabajar en la reducción de costes de manera efectiva. 1. Análisis de costes. 2. Estructura de costes dentro del resultado. 3. Plan de actuación: Métodos de reducción. 4. Puesta en marcha del plan de actuación: elaboración del nuevo presupuesto, mismo producto con igual calidad, mejor resultado. 5. Análisis de desviaciones. 36

37 PREVENCIÓN DE IMPAGADOS Y GESTIÓN DE COBROS Elaboración personal de un plan de acción orientado al cobro.. Cualquier trabajador que esté al frente del departamento de gestión de cobros. Dominar los principales conceptos de la gestión preventiva del crédito comercial. Utilizar las medidas preventivas oportunas para minimizar el riesgo de impagados. Aplicar correctamente la política de impagados y fallidos. Disponer de elementos básicos de análisis y aplicarlos para generar solvencia. 1. Gestión del crédito comercial. 1. Para la gestión del crédito. 2. La prevención del riesgo comercial. 1. Medidas preventivas en la concesión del crédito 3. La evaluación del riesgo comercial. 4. La política de cobros. 5. Política de impagados y de morosos 6. Política de fallidos 7. La solvencia operativa: elementos básicos de análisis: selección de clientes. PRINCIPIOS DE LA CONTABILIDAD Y FINANZAS - Metodología práctica basada en la resolución de casos reales para consolidar el aprendizaje.. Personal de administración y trabajadores de otros departamentos que por las características de su puesto, necesitan adquirir conocimientos sobre la técnica contable. Entender la contabilidad como un sistema de información Interpretar cada hecho económico y traducirlo a su forma contable mediante los asientos. Comprender y aprender el proceso contable, los instrumentos utilizados y la información obtenida en dichos proceso. Conocer la normativa contable existente. 1. Fundamentos contables. 1. La contabilidad como sistema de información. 2. El patrimonio de la empresa. 3. Normativa contable. 4. Proceso contable. 2. Estados Financieros. 1. El balance. 2. La Cuenta de Perdidas y Ganancias. 3. Análisis de Balances. 1. Equilibrio financiero y patrimonial 4. Punto de equilibrio 37

38 PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA SMED: SINGLE-MINUTE EXCHANGE OF DIE LAS CINCO S TPM. TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE LEAN MANUFACTURING GESTIÓN Y CONTROL DE ALMACENES PPAP: PROCESOS DE APROBACIÓN DE PIEZAS DE PRODUCCIÓN GESTIÓN ECONÓMICA DEL MANTENIMIENTO CLAVES Y APLICABILIDAD DE LEAN MANUFACTURING INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN LA EMPRESA MADRID BARCELONA

39 SMED: SINGLE-MINUTE EXCHANGE OF DIE Análisis previo y posterior a la aplicación de SMED del propio lugar de trabajo mediante grabaciones. Responsables, operarios y técnicos de producción. Reconocer la utilidad de la metodología SMED para cambios rápidos en la fabricación. Maximizar el tiempo de utilización de los medios de producción. Reducir los tiempos de paradas provocadas por los cambios de referencias 1. Introducción e Historia del Sistema SMED. 2. Efectos del SMED. 3. Desperdicios en la producción. 1. Tipos de desperdicios en industrias del proceso. 2. Desperdicios de pérdidas en cambios de utillaje. 4. Pasos hacia los cambios de útiles cero. 5. Fases para aplicar el SMED. 6. Técnicas para aplicar las fases del sistema SMED. 7. Aplicación del SMED a operaciones internas. 1. Implementación de operaciones en paralelo. 2. Anclajes funcionales. 3. Método sin pernos. 8. Aplicaciones SMED. LAS CINCO S Estudio real del propio lugar de trabajo para eliminar aquello que impide una buena organización del mismo. Responsables y técnicos de producción, como cualquier profesional que desee implantar este modelo de organización en su empresa. Reconocer los beneficios de mantener el lugar de trabajo correctamente organizado. Disponer de conocimientos aplicables a la óptima organización del lugar de trabajo. Reconocer las posibles resistencias a la implantación de las 5S para poder combatirlas. 1. Introducción a la metodología 5 S. 2. Las 5 S 1. Organización. 2. Orden. 3. Limpieza. 4. Estandarización. 5. Disciplina. 3. Resistencias a la implantación de las 5 S. 4. Proceso de implantación de las 5 S. 39

40 TPM: TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE Simulación de una aplicación del método TPM que permita contrastar y valorar los resultados. Técnicos y responsables de mantenimiento de la empresa, así como el resto del personal implicado en el área de mantenimiento. Conocer los TPM y sus aplicaciones. Adquirir responsabilidades entorno a la mejora de la eficacia de los medios productivos. Implantar las herramientas de TPM y sus indicadores. 1. Principios y objetivos del TPM. 1. Cero averías en los equipos. 2. Cero defectos en la producción. 3. Cero accidentes laborales. 4. Mejorar la producción. 5. Minimizar los costes. 2. Métodos y Herramientas. 3. Modelo de TPM; 4. Pilares TPM. 5. Planificación y estrategias. 6. Evaluación y resultados del TPM. LEAN MANUFACTURING Aplicación simulada de la metodología LEAN MANUFACTURING a una línea de montaje tradicional. 15 horas Directivos, responsables y técnicos de organización, de producción, de métodos y logística. Reconocer los beneficios del Lean Manufacturing en la cuenta de resultados. Desarrollar una estrategia de fabricación usando la filosofía del Lean Manufacturing. Conocer las herramientas disponibles para la mejora simultánea de los diferentes procesos. 1. Introducción a Lean Manufacturing 2. La filosofía del Lean Manufacturing 1. Principios y herramientas disponibles. 2. Diseños de productos y procesos. 3. Implicación de proveedores. 4. Mantenimiento productivo total (TPM). 5. Mejora continua (KAIZEN). 6. 5S. 7. Fabricación secuencial. 8. Control de producción tenso (kanban). 9. Cambio rápido de herramientas (SMED). 10. Sistemas anti-error (POKA YOKE). 3. Liderar el cambio. 40

41 GESTIÓN Y CONTROL DE ALMACENES Trabajo a partir de ejercicios y casos prácticos para reforzar los aspectos clave en la gestión de almacenes Mozos, jefes de almacén y otros trabajadores que necesiten adquirir conocimientos sobre la gestión y control de almacenes para mejorar la organización de la empresa Conocer las técnicas eficaces para la gestión de almacenes y su aplicabilidad. Detectar posibles anomalías en la contabilidad de existencias y poder corregirlas. Resolver posibles errores en la recepción, almacenaje y distribución de mercancías. 1. El sistema logístico. 2. Importancia estratégica del almacén. 3. Conceptos básicos de la gestión de almacenes y stocks. 4. La contabilidad de existencias: el coste de los stocks. 5. Funciones del almacén. 6. Gestión de ubicaciones. 7. Sistemas de almacenamiento. 8. Recepción y distribución de mercancías. 9. Control mecanizado de stocks: almacenes automáticos. PPAP: PROCESOS DE APROBACIÓN DE PIEZAS DE PRODUCCIÓN Analizará casos prácticos mediante trabajos de grupo. Responsables, técnicos y operarios implicados en el proceso de producción. Conocer la estructura, alcance y fundamentación del proceso de aprobación de partes para la producción. Conocer los requerimientos necesarios y la forma de cumplirlos y documentarlos. Comprender los pasos a seguir para cumplir con los requisitos del cliente 1. Presentación al Cliente Niveles de Evidencia. 2. Estatus de la Presentación de Partes. 3. Retención de Registros. 4. Quién debe preparar un PPAP? 5. Qué sucede después de preparar un PPAP? 6. Recomendaciones para Auditar un PPAP 7. Conclusiones. 41

42 GESTIÓN ECONÓMICA DEL MANTENIMIENTO Ejercicios prácticos de contabilización de gastos. 20 Horas Responsables o futuros responsables de mantenimiento. Disponer de herramientas para elaborar presupuestos de un servicio. Calcular costes asociados. Definir indicadores de control vinculados al mantenimiento. 1. Elaboración de presupuestos. 1. Naturaleza y objetivos. 2. Las partidas presupuestarias. 3. Los objetivos de progreso. 4. Confección de presupuestos. 2. Componentes del coste global de mantenimiento. 1. Costes de intervención, paradas y averías, stocks de recambios, y de explotación.. 3. Mantenimiento Preventivo y correctivo. 1. Costes, gestión, control y seguimiento. CLAVES Y APLICABILIDAD DE LEAN MANUFACTURING Realización de casos prácticos y ejercicios interactivos para el afianzamiento de contenidos. 150 Horas on line Directores, responsables o técnicos interesados en mejorar y ampliar sus conocimiento en el ámbito de la Producción Industrial. Facilitar el flujo regular de productos mediante el nivelado de la producción. Identificar derroches en la producción para la reducción de los mismos mediante el método LEAN MANUFACTURING Sincronizar procesos y controlar el flujo de productos mediante el método KANBAN 1. El entorno de la producción LEAN/JIT. 2. El nivelado de la producción. 3. El enlace entre los procesos. Sistema Kanban. 4. La reducción de los tiempos de preparación. 5. Flexibilidad. 6. La distribución en planta: Líneas en U. 7. La estandarización de las operaciones. 8. Polivalencia de los trabajadores y la rotación de tareas. 9. El control autónomo. 42

43 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS Aplicación sistemática del ciclo PDCA a través de ejercicios de desarrollo del pensamiento en términos de proceso. 60 Horas on-line Técnicos de organizaciones industriales con conocimientos previos en Dirección y Gestión de Operaciones. Comprender los fundamentos de la gestión por procesos. Conocer y aplicar métodos y herramientas para el diseño y desarrollo de procesos y del sistema de gestión. Disponer de habilidades para el control y la mejora de los procesos en la organización. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN LA EMPRESA Realización de casos prácticos y ejercicios interactivos para el afianzamiento de contenidos. 1. Presentación del curso. 2. La Gestión de las organizaciones 3. La gestión por procesos 1. El origen y marco de referencia para la gestión por procesos. 2. La gestión por procesos; ventajas de la Gestión por procesos. 3. Productos relacionados de la Gestión por procesos. 4. Desarrollo del modelo de gestión por procesos. 1. Metodología para el diseño y desarrollo del modelo. 2. La medida y el control del proceso. 3. La síntesis del modelo. El despliegue de los procesos. 4. La documentación de los procesos. 5. La implantación de la gestión por procesos. 60 Horas on-line Directores, responsables o técnicos interesados en mejorar y ampliar sus conocimiento en programación y control de la producción. Elaborar una planificación de la producción mediante elementos de programación. Reconocer la necesidad de la coordinación y la comunicación entre las distintas áreas de la propia organización. Establecer valores de referencia para el control de actividades y resultados.. 1. Planificación de la producción. 2. Descripción del proceso de programación y control de la producción. 3. Elementos de la programación de la producción. 4. Modelos y técnicas para la programación de la producción. 5. Sistemas y aplicaciones para la programación y control de la producción. 43

44 CALIDAD, PREVENCIÓN Y MEDIO AMBIENTE CURSO BÁSICO PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD GESTIÓN DE RESIDUOS PLANIFICACIÓN DE CALIDAD AMFE PLANES DE EMERGENCIA Y PRIMEROS AUXILIOS SEIS SIGMA SALUD PSICOSOCIAL Y CALIDAD DE VIDA LABORAL SENSIBILIZACIÓN HACIA LA SEGURIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO SENSIBILIZACIÓN Y MOTIVACIÓN HACIA LA CALIDAD ACTUACIÓN CONTRA INCENDIOS MADRID BARCELONA

45 CURSO BÁSICO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Realización de casos prácticos y ejercicios interactivos para el afianzamiento de contenidos. 30 Horas on-line Todo el personal de la empresa. Disponer de los conocimientos básicos para la prevención de riesgos laborales. Detectar posibles riesgos para prevenir problemas que puedan afectar a los trabajadores. 1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo. 2. Riesgos generales y su prevención. 3. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos. 4. Primeros auxilios. PLANES DE EMERGENCIA Y PRIMEROS AUXILIOS Realización de casos prácticos y ejercicios interactivos para el afianzamiento de contenidos. 30 Horas on-line A todos los trabajadores que por características de su puesto, necesitan adquirir conocimientos de primeros auxilios y desarrollar planes de emergencia. - Disponer de habilidades para una intervención rápida y eficaz en emergencias. - Conocer los procesos de actuación clave en situaciones de incendio y el uso adecuado de extintores. - Aplicar las técnicas básicas de primeros auxilios en casos de emergencia. 1.Planes de Autoprotección y Emergencia (PAE). 2.Emergencias. 3.Prevención y extinción de incendios. 4.Simulacros de evacuación. 5.Evacuaciones. 6.Primeros auxilios. 45

46 LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Aplicación de las siete herramientas de calidad mediante ejercicios prácticos Responsables y técnicos del departamento de calidad, que desean adquirir conocimientos sobre herramientas que les ayuden a mejorar la calidad del producto. Reconocer la importancia de ofrecer un producto de calidad orientado a la satisfacción del cliente. Aportar los criterios para su aplicación en las actividades de control y mejora 1. Herramientas básicas. 1. Qué son? 2. Para qué sirven. 3. Cómo se utilizan. 2. Las siete herramientas básicas. 1. Lista de chequeo. 2. Estratificación. 3. Diagrama de Pareto. 4. Diagrama causa efecto. 5. Gráficos de control. 6. Histogramas. 7. Diagramas de dispersión SEIS SIGMA Desarrollo participativo de las fases de la metodología SEIS SIGMA a través de casos prácticos. Directivos y técnicos de calidad preocupados por el desarrollo de productos que cumplan las exigencias del cliente. Conocer la metodología de seis sigma y los beneficios de su aplicabilidad en la empresa. Incorporar operativamente la metodología seis sigma en actividades de mejora. 1. Seis sigma: la herramienta. 1. Definición y objetivo. 2. Conocimientos previos a la implantación. 3. Metodología. 2. Fases del método seis sigma: 1. Definición. 2. Medición. 3. Análisis. 4. Mejora. 5. Control. 3. Herramientas para la mejora continua. 46

47 GESTIÓN DE RESIDUOS Creación de un plan de gestión de residuos, de acuerdo con la legislación y la normativa vigente. Responsables, técnicos y operarios de producción preocupados por la gestión de residuos de su empresa. Desarrollar planes de gestión de residuos aplicables a los procesos de la empresa. Optimizar la gestión de la producción de residuos de acuerdo con la legislación medioambiental vigente (Ley 10/98 de residuos y Ley 11/97 de envases y residuos de envases) 1. Conceptos básicos sobre residuos 2. Tipos de residuos y gestión; urbanos, peligrosos, sanitarios, radioactivos, inertes y de construcción, envases y embalajes, de laboratorio, otros. 3. Legislación y normativa específica aplicable a cada tipología de residuos. 4. Planes de minimización de residuos: conceptos teóricos. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD AMFE Diseño de un plan de control adaptado a la empresa para el análisis de fallos y efectos 20 Horas Responsables y técnicos de calidad interesados en conocer la metodología AMFE. Conocer la metodología AMFE para el análisis modal de fallos y efectos y su aplicación en la empresa. Disponer de técnicas que permitan conocer mejor los procesos, sistemas y productos. Diseñar un método de control que permita minimizar el impacto de problemas potenciales en la producción. 1. AMFE de producto y proceso 1. Qué son? 2. Para qué sirven. 3. Cómo se utilizan. 2. Metodología del AMFE de producto. 3. Metodología del AMFE de proceso. 4. El plan de control. 1. Qué es. 2. Para qué sirve. 3. Preparación de planes de control. 47

48 SALUD PSICOSOCIAL Y CALIDAD DE VIDA LABORAL Realización de técnicas de relajación. Análisis del propio lugar de trabajo para determinar factores externos que generan estrés. A todo el personal de la empresa que desee mejorar su calidad de vida laboral. Reconocer la importancia de desarrollar y mantener una calidad de vida laboral. Identificar los aspectos que influyen en la calidad de vida laboral, para potenciarlos o por el contrario, eliminarlos. Diseñar estrategias orientadas a la mejora de la salud, de la motivación y de la vida laboral. 1. El concepto de calidad de vida laboral. 2. Condiciones de trabajo y adaptación al trabajo. 3. Condiciones de ajuste. 4. Condiciones consecuentes subjetivas. 5. Factores psicosociales de riesgo. 6. Motivación laboral, implicaciones y aplicación práctica. 7. Ansiedad, estrés y otros problemas bio-psíquicos en el entorno laboral. 8. Programas de atención a la calidad de vida laboral en las organizaciones. Planteamientos y experiencias. SENSIBILIZACIÓN HACIA LA SEGURIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO Metodología práctica y de reflexión basada en la visualización de materiales multimedia y grupos de discusión. A todo el personal de la empresa concienciado de la importancia de evitar riesgos laborales Concienciar a los trabajadores de la importancia de los comportamientos seguros para prevenir los accidentes laborales. Reconocer los riesgos laborales presentes en las distintas áreas y puestos de trabajo. Colaborar con los Servicios de Prevención en la puesta en marcha de las distintas actuaciones de carácter preventivo. 1. Definición de los conceptos básicos de seguridad. 2. Principios de la actividad preventiva en el puesto de trabajo. 3. Señalización de seguridad y salud en el trabajo. 4. La seguridad en la utilización y manejo de máquinas y equipos de trabajo. 5. Las condiciones de trabajo como clave de seguridad: almacenamiento, orden y limpieza. 48

49 SENSIBILIZACIÓN Y MOTIVACIÓN HACIA LA CALIDAD Desarrollo de un sistema de calidad aplicable a la organización. Responsables, técnicos y operarios del departamento de calidad. Conocer el concepto de sistema de calidad y los beneficios de su aplicación en la empresa. Trabajar los aspectos clave que implica el sistema de calidad. Analizar los principales elementos de la gestión de la calidad. Conocer las herramientas de la calidad preventiva.. 1. Introducción a los sistemas de calidad. 1. Los sistemas de calidad 2. Los conceptos de calidad 1. Los imperativos de la calidad. 2. Los pilares de la calidad. 3. Formación. 4. Comunicación. 5. Trabajo en equipo. 6. El aseguramiento de la calidad. 7. La gestión de la calidad. 8. Conceptos básicos de costes. 9. Herramientas de la calidad preventiva ACTUACIÓN CONTRA INCENDIOS Prácticas reales con fuego con uso de extintores comunes. 12 Horas A todo el personal de la empresa que deba adquirir conocimientos sobre cómo actuar ante un incendio. Reconocer la importancia del diseño e instalación de protecciones de calidad contra incendios. Hacer uso de los conocimientos básicos en la prevención de incendios para su, prevención, detección y extinción. Trabajar para aumentar y mantener la seguridad en los puestos de trabajo. 1. La protección contra incendios 1. Química del fuego. 2. Elaboración del cuadro de aplicación y selección de agentes extintores - Potencia extintora. 2. Sistemas de detección: detectores y avisadores. 1. La protección pasiva. 2. La protección activa. 3. Mecanismo de extinción de agentes extintores. 1. Capacitación y uso de extintores e instalaciones fijas de agua, mantenimiento y limitaciones. 2. Agentes extintores: su clasificación, efectos y características 49

50 COMPLETE SU DESARROLLO CON EL APOYO DE UN COACH CERTIFICADO El Coaching es una relación profesional continuada que ayuda a que las personas produzcan resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios u organizaciones. A través de este proceso de Coaching, los clientes ahondan en su, mejoran su desempeño y refuerzan su calidad de vida. International Coach Federation. En Cesi entendemos el Coaching como un proceso de acompañamiento al mando, directivo o profesional para potenciar y mejorar conductas, actitudes y estrategias relacionadas con su liderazgo, capacidad de comunicación y trabajo en equipo, gestión de personas y mejora de resultados operativos y económicos. EN QUÉ PUEDE AYUDARME UN COACH? Mejorar mi rendimiento Ganar confianza en mí mismo Lograr mis objetivos Mejorar mis relaciones Mejorar mis resultados Resolver problemas y dificultades Más información en el o en 50

51 SERVICIOS A LAS EMPRESAS PARA LA GESTION DE LA FORMACION BONIFICADA SU EMPRESA DISPONE DE UN CRÉDITO DE FORMACIÓN ANUAL Todas las empresas que cotizan a la seguridad social disponen de ayudas económicas para realizar la formación que necesitan sus trabajadores/as. Estas ayudas se materializan a través de un Crédito de Formación anual (REAL DECRETO 395/2007, de 23 de marzo). Su importe está en función de las aportaciones que cada empresa realiza mensualmente a la seguridad social por el concepto de formación profesional y el importe para obtener su Crédito de Formación está en función del tamaño de la empresa, primando el sistema a las PYMES para favorecer su mejor acceso a la formación. Este Crédito de Formación se hace efectivo mediante bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social. De esta manera, su empresa puede decidir: Qué formación necesita Cuándo la necesita Con quién la va realizar Cuándo aplicarse la bonificación CUÁLES SON LOS SERVICIOS Y COMPROMISOS DE CESI IBERIA? Comunicamos a la Fundación Tripartita (FTFE) las acciones formativas que su empresa desea realizar. Elaboramos y ponemos a su disposición todos la documentación de seguimiento de las formaciones que exige la normativa vigente. Notificamos a la Fundación Tripartita los datos de las personas asistentes a las formaciones. Le informamos puntualmente de la bonificación a aplicar por las formaciones realizadas. Notificamos a la Fundación Tripartita los costes directos, asociados y salariales de la formación desarrollada y le informamos inmediatamente de la bonificación que le corresponde. Notificamos a la FTFE la cantidad y mes en el que desea aplicarse la bonificación correspondiente. Le asesoramos y acompañamos ante cualquier proceso de auditorias así como en lo relativo a posibles Conciliaciones no Conformes. Custodiamos, durante los plazos legalmente establecidos, una copia de toda la documentación de seguimiento de las acciones. Más información en el o en 51

52 GARANTÍAS DE ÉXITO CESI IBERIA S.A. es una sociedad anónima española que lleva desde el año 1989 trabajando en el ámbito de la formación y el desarrollo de RRHH. Desde sus comienzos ha trabajado con Empresas, Organismos Públicos y Privados en el campo de la Formación y la Consultoría de Recursos Humanos y de Calidad y Medio Ambiente. Estudios, formación y acompañamiento en la realización de proyectos son los servicios que CESI IBERIA S.A. presta a Grandes Empresas, PYMES, Asociaciones y Administración, dentro de diferentes sectores de actividad: Automoción (fabricantes de automóviles, de componentes, distribución y venta), Aéreo, Químico, Transporte, Seguros, Banca, Distribución. La experiencia que CESI IBERIA S.A. ha ido acumulando en estos años, el apoyo de un Grupo líder en Formación y Consultoría, el Grupo CESI y la existencia de centros propios (Madrid y Barcelona) y de entidades y organismos colaboradores en distintos puntos de la geografía española, nos permiten responder a las necesidades y demandas de nuestros clientes, aportando la garantía de un nivel de calidad confirmado con la renovación de su confianza. Nuestra pertenencia a un grupo líder en Formación y Consultoría de Recursos Humanos: CESI IBERIA S.A., es filial del grupo francés Groupe CESI, creado en 1958, el cual actualmente desarrolla operaciones de Formación y Consultoría en diferentes países del ámbito Europeo (Francia, España, Alemania y Bélgica) e Internacional (Marruecos, Argelia, Túnez, Rusia, Rumania...). En la actualidad el Groupe CESI se configura como un Grupo Europeo líder que apuesta por la Calidad y por la Innovación. El apoyo de este grupo líder en Europa nos capacita para diseñar y gestionar proyectos y acciones de calado, tanto en su calidad de aportaciones profesionales de asesoramiento y ejecución puntuales, como en el abordaje de grandes proyectos. Más información en el o en 52

53 INFORMACIÓN MAS INFORMACIÓN EN: MADRID C/ Conde de Serrallo MADRID Telf Fax: BARCELONA Vía Augusta, º 4ª BARCELONA Telf Fax: