MODELO 07 VERSION

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1 ANEXO DE ES DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA MÓVIL 1.- Condiciones Comerciales Generales aplicables al Servicio de Banda Ancha Móvil (BAM): 1. Estos planes incluyen el servicio de Banda Ancha Móvil dentro del territorio nacional (excluida Isla de Pascua). Para servicio Banda Ancha Móvil 4GLTE se debe considerar cobertura publicada en sitio web 2. El precio del uso de los servicios de Roaming Internacional de Servicio BAM se cobra adicionalmente a los valores definidos para cada Plan Comercial. Este servicio sólo estará disponible conforme a la tecnología de cada país. 3. La capacidad corresponde a la cantidad máxima de Megabytes (MB) que el cliente puede navegar de subida y de bajada con su plan. 4. La denominación comercial de los planes alude a los niveles máximos de capacidad y de velocidad de bajada (downlink) y de subida (uplink) desde la red Internet, que podrá alcanzar el Servicio en condiciones óptimas, sin constituir estos valores una garantía de la velocidad efectiva que alcanzará cada conexión. Tales niveles máximos de velocidad se refieren a la conexión entre Modem BAM del Cliente y la red de TMCH. La velocidad mínima garantizada en la red 3G es de 400 Kbps de la velocidad de bajada y 64 Kbps de la velocidad de subida, en condiciones normales de operación de la Red, lo que aplica para todas las tecnologías de acceso móvil (HSPA, HSPA+). La velocidad mínima garantizada en la red 4G es de 1 Mbps de velocidad de bajada y 512 Kbps de subida, en condiciones normales de operación de la red. 5. Una vez consumida la capacidad del plan, para seguir navegando, el cliente podrá acceder al Portal Movistar que le aparece automáticamente en el PC al terminarse el saldo, donde deberá seleccionar una de las bolsas de navegación disponibles, las que serán cobradas en la siguiente cuenta telefónica o documento de cobro del cliente o serán descontadas del saldo disponible recargado por el Cliente a través del mismo Portal. 6. Los planes full y los planes 4GLTE no tienen restricción en su velocidad nominal máxima hasta consumir la capacidad de tráfico señalada El umbral de velocidad corresponde al total de dentro de su ciclo, a los cuales el cliente navegará a su máxima velocidad. Una vez alcanzado el umbral, la velocidad de bajada se verá disminuida a 256 Kbps máximos. 7. Una vez superado el umbral definido para el plan, la máxima velocidad de bajada será de 256 kbps y la de subida de 128 kbps, hasta el inicio del siguiente ciclo. 8. El tráfico de datos incluido en plan aplica sólo al territorio nacional continental y siempre y cuando se conecte a través de un equipo módem Movistar. En caso de que el Cliente efectúe tráfico de voz y/o datos con la misma SIMCARD, mediante un dispositivo distinto de su equipo Banda Ancha Móvil, se le aplicarán las tarifas vigentes para el servicio de Voz vigente. 9. Los Servicios de Valor Agregado para los clientes 3G, tales como descargas, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), se encuentran habilitados al momento de activación del Servicio, éstos se descuentan del saldo disponible para navegar por internet en los planes controlados, y se cobrarán en forma adicional a la renta mensual en los planes full. Estos servicios se encuentran bloqueados y no disponibles en el caso de los clientes 4GLTE. Con la misma anticipación del período que regula el pago, es decir, mensualmente, el Cliente y/o Movistar podrán poner término a cualquiera de estos servicios, el primero llamando al 103 desde un celular Movistar o al desde un fijo, y Movistar informándolo al cliente por las vías de comunicación de que disponga al efecto. 10. Se cobrarán en forma adicional a la renta mensual, sea plan controlado o full, los servicios de valor agregado de SMS y mensajes multimedia (MMS). El valor por el uso de estos servicios es: a. MMS: $100 c/u. Los mensajes de texto multimedia (MMS) no se encontrarán habilitados en la tecnología 4GLTE. b. SMS: $70 c/u. c. En caso de que el Cliente lo solicite, cargo por servicio de información de planes de acuerdo a detalle art. 5º del Reglamento de Neutralidad de red ($1.900 por cada informe). 1

2 d. Cargo de reposición del servicio ($1.500), en caso de que se produzca corte por no pago. e. Cargo por Cambio de Plan Comercial ($1.000), en caso de que el Cliente solicite cambio de Plan. f. Cargo por Servicios Adicionales de Control Parental (Protección Familiar); Suite de Seguridad, y, Antivirus ($1.990 cada uno), en caso de que sean solicitados y no se encuentran incluidos en forma gratuita dentro del plan contratado. 11. Todos los precios incluyen IVA y se reajustarán en los términos descritos en las Condiciones Contractuales del Servicio. 12. La información comercial de cada uno de los planes vigentes comercializados por TCH se encuentran en el apartado Internet, Planes, Banda Ancha Móvil, especialmente habilitado en el sitio y también informadas en el apartado (link) de neutralidad de red especialmente habilitado en el mismo sitio Web. 13. Consultas en o llamando al Clientes de otras compañías podrán consultar al Dependiendo del modem, el servicio de Banda Ancha Móvil permite la conexión y navegación desde diversos dispositivos, tales como tablet, smartphone, netbook, y otros, el rendimiento óptimo se obtendrá con conexión USB desde un computador personal. Para maximizar la experiencia de servicio se recomienda un computador que como mínimo tenga: Windows Procesador 1 GHz 32 bit (x86) o 64 bit (x64) PowerPC (G3, G4, G5, imac) Sistema Operativo Espacio libre en Disco Duro Memoria RAM Tarjeta Ethernet WiFi Otros Windows 2000, Windows XP, Vista ( bit), Windows 7/8 (32-64-bit) Mínimo 2 Mínimo 1 FE 10/100 Mbps IEEE b/g/n Puerto USB MAC Mac OS Condiciones Comerciales Particulares de cada Plan Comercial de Servicios de Banda Ancha Móvil (BAM): I. DETALLE DE ES BAM MASIVO 1. ES DE DATOS BAM 3G CONTROLADOS 5LP BAM S 1,2 $ LQ BAM M 3 $ Según bolsa de navegación seleccionada, conforme a net/bolsas-para-planes-banda-anchamovil Estos planes permiten efectuar navegación hasta completar los incluidos definidos Los planes BAM S y M (códigos 5LP y 5LQ) cuentan con una promoción asociada donde el cliente tendrá el beneficio de doble capacidad de tráfico por un período de 6 meses a contar del momento de contratación del plan, aplicable solo para clientes nuevos. Planes disponibles sólo con tecnología 3G. 2

3 2. ES DE DATOS BAM 3G TABLET 5MN TABLET XS 600MB $ ,6 5LV TABLET S 1,2 $ LW TABLET M 3 $ LX TABLET L 5 $ LY TABLET XL 8 $ Según bolsa de navegación seleccionada, conforme a t/planes/bandaanrnet/pl anes/bandaanchamovil 5LZ TABLET XXL FULL 10 $ N/A Estos planes permiten efectuar navegación hasta completar los incluidos definidos Los planes TABLET XS, S, M, L, XL (códigos 5MN, 5LV, 5LW, 5LX y 5LY) cuentan con una promoción asociada donde el cliente tendrá el beneficio de doble capacidad de tráfico por un período de 6 meses a contar del momento de contratación del plan, aplicable solo para clientes nuevos. Todos los planes TABLET cuentan con una promoción asociada donde el cliente tendrá el beneficio de 20% de descuento sobre 6 meses de renta a contar del momento de contratación del plan, aplicable solo para clientes nuevos. Estos planes son exclusivos para clientes que tengan un equipo Tablet propio, o un equipo modem Movistar propio. Planes disponibles sólo con tecnología 3G. 3. ES DE DATOS BAM 3G GRUPALES LINEAS * 8N7 GRUPAL 3 BAM S 1,5 FULL 3 $ ,5 8M4 GRUPAL 5 BAM S 1,5 FULL 5 $ ,5 8N3 GRUPAL 10 BAM S 1,5 FULL 10 $ ,5 8M8 GRUPAL 50 BAM S 1,5 FULL 50 $ ,5 8N5 GRUPAL 3 BAM M 3 FULL 3 $ M2 GRUPAL 5 BAM M 3 FULL 5 $ N1 GRUPAL 10 BAM M 3 FULL 10 $ M6 GRUPAL 50 BAM M 3 FULL 50 $ Cargo fijo publicado incluye IVA Planes disponibles sólo con tecnología 3G. 3

4 4. ES DE DATOS BAM 3G HOGAR 7D6 BAM "S" 1,2 HOGAR $ ,2 7D7 BAM "M" 3 HOGAR $ Según bolsa de navegación seleccionada, conforme a Planes/bandaanrnet/Plane s/bandaanchamovil Estos planes permiten efectuar navegación hasta completar los incluidos definidos Los planes BAM INALAMBRICOS cuentan con una promoción asociada donde el cliente tendrá el beneficio de doble capacidad de tráfico por un período de 6 meses a contar del momento de contratación del plan, aplicable solo para clientes nuevos. Planes disponibles sólo con tecnología 3G. 5. ES DE DATOS BAM 4G NAVEGACIÓN QBC BAM L 4G $ QBE BAM XL 4G $ QBG BAM XXL 4G $ QBI BAM FULL 4G $ El equipo con tecnología 4GLTE podrá conectarse a las redes 3G o 4GLTE dependiendo del punto de cobertura por la cual transite el cliente, la que podrá ser revisada en Estos planes requieren utilizar un equipo con tecnología 4GLTE y un CHIP 4GLTE. Equipos con tecnología 4GLTE podrán ser revisados en La tecnología 4GLTE está disponible para transmisión de datos. Los planes BAM 4GLTE (códigos QBC, QBE, QBG y QBI) cuentan con una promoción asociada donde el cliente tendrá el beneficio de doble umbral de velocidad por un período de 6 meses a contar del momento de contratación del plan. 4

5 6. ES TABLET 4G NAVEGACIÓN QEX TABLET M 4G $ QEZ TABLET L 4G $ QF2 TABLET XL 4G $ Estos planes requieren utilizar un equipo Tablet con tecnología 4GLTE y un CHIP 4GLTE. La tecnología 4GLTE está disponible para transmisión de datos. Todos los planes TABLET 4GLTE cuentan con una promoción asociada donde el cliente tendrá el beneficio de 20% de descuento sobre 12 meses de renta a contar del momento de contratación del plan, aplicable solo para clientes nuevos. CLIENTE NOMBRE RUT Nº CONTRATO FECHA Firma 5