Servicio de Nuevas Tecnologías Avenida de la Paz, Logroño (La Rioja) Tfn: Fax:

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1 Servicio de Nuevas Tecnologías Avenida de la Paz, Logroño (La Rioja) Tfn: Fax: Pliego de Especificaciones Técnicas particulares que han de regir la contratación del Servicio Integrado de Comunicaciones, evolución de las Infraestructuras TIC y Virtualización del Puesto de Trabajo del Ayuntamiento de Logroño Versión: 0.25

2 ÍNDICE 1.INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES OBJETO ALCANCE Lote 1: Solución Integrada de Telefonía, Datos e Infraestructuras de Comunicaciones Lote 2: Evolución de Infraestructura TIC y Virtualización de Escritorios Oferta Integradora Requisitos Técnicos de Aplicación General DURACIÓN DEL CONTRATO Y PRÓRROGA REVISIÓN DE PRECIOS PRESUPUESTO DE LICITACIÓN Lote Lote FINANCIACIÓN Lote Lote FORMA DE PAGO Lote Lote MODIFICACIONES DEL CONTRATO CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN Clasificación para contratar Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo 2 113

3 Lote Lote Oferta Integradora CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN Lote Criterios Objetivos Criterios Subjetivos Lote Criterios Objetivos Criterios Subjetivos Oferta Integradora CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD Propiedad intelectual Seguridad y Confidencialidad PROTECCIÓN DE DATOS SERVICIO INTEGRADO DE TELEFONÍA, DATOS Y EVOLUCIÓN DE INFRAESTRUCTURAS DE COMUNICACIONES Y SEGURIDAD Evolución de Infraestructuras de Comunicaciones y Seguridad Infraestructura de red LAN Situación Actual Servicios a ofertar Capa de Núcleo (Core Layer) Capa de Distribución (Distribution Layer) Capa de Acceso (Access Layer) Herramienta de gestión de red LAN Renovación cableado estructurado Adecuación del cableado armarios cableado Situación Actual Servicios requeridos Plataforma de Telefonía IP Situación Actual Servicios a ofertar Requerimientos y Funcionalidades de la Plataforma de Telefonía IP Disponibilidad y redundancia de la solución Comunicaciones Unificadas Terminales Telefonía IP Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo 3 113

4 Gama Alta Gama Media Gama Estándar Terminales inalámbricos Suministro y alquiler de terminales Herramienta IPAM/DNS/DHCP Requisitos Generales Gestión Funcionalidad DNS (Domain Name System) Funcionalidad DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) Funcionalidad IPAM (IP Address Management) Otros requisitos Infraestructura de Seguridad Servicio de Fax Herramienta de Gestión y Administración de Dispositivos Móviles Telefonía Fija Corporativa Situación Actual Servicios a ofertar Servicios de transmisión de voz Servicios Telefónicos Temporales Telefonía Móvil Corporativa Condiciones Generales Situación Actual Servicios a ofertar Servicios de comunicaciones de voz Servicio de Red Privada Virtual (VPN) Servicios Adicionales Servicio de datos en movilidad Acceso a Internet Servicio M2M (Machine To Machine Communications) Terminales y otros dispositivos móviles Cobertura Geográfica del Servicio Transmisiones de Datos Situación actual Servicios a ofertar Red Privada Virtual a nivel IP Servicio de salida y presencia en Internet Numeración de teléfonos para el AdL Plan Privado de Numeración (PPN) Numeración Corporativa Conservación de la numeración existente Numeración para nuevos centros Formación Traspaso de conocimientos Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo 4 113

5 Cursos Gestión global del contrato Centro de Gestión Personalizada (CGP) Medios humanos e infraestructura del CGP Recursos humanos Infraestructura Funciones del CGP Supervisión del contrato Atención y Seguimiento de incidencias Asesoramiento técnico Gestión de servicios de transmisión de datos Gestión de servicios de transmisión de voz Mantenimiento de la infraestructura Calidad del Servicio. Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) Parámetros generales Disponibilidad Red de Datos Servicio de Voz y Telefonía IP Servicios Móviles Plan de calidad Plan de Migración de Operador (PMO) Implantación y Despliegue Implantación Despliegue Documentación a presentar y formato Resumen Ejecutivo Descripción Técnica de la solución ofertada Plan de Gestión, operación y mantenimiento Plan de Calidad Plan de Migración de Operador Plan de Implantación y Despliegue Plan de Trasferencia Tecnológica Propuesta de Formación Facturación Gestión de la facturación Facilidades de facturación Aceptación de condiciones EVOLUCIÓN INFRAESTRUCTURA TIC Y VIRTUALIZACIÓN ESCRITORIO Situación Actual Servicios a ofertar Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo 5 113

6 Plataforma de virtualización Infraestructura de chasis blade Requisitos adicionales chasis blade Servidores Servidores VDI Servidores virtualización Servidores Oracle Requisitos adicionales servidores Plataforma de almacenamiento Condiciones generales Servicios de almacenamiento a suministrar Características técnicas de los sistemas ofertados Configuración y provisionamiento de la capacidad de almacenamiento Mecanismos de aceleración y mejora Ampliación de la capacidad de almacenamiento Documentación de la plataforma de almacenamiento Licenciamiento de soluciones software Software de virtualización de servidores Software de virtualización de puesto de trabajo (VDI) Regularización sistema operativo base Solución copia de seguridad corporativa Situación actual Servicio requerido Solución antivirus corporativo Situación actual Servicio requerido Mantenimiento del sistema Gestión de Incidencias Incidencias en plataforma de virtualización Incidencias en plataforma de almacenamiento Incidencias en sistema operativo base Incidencias copia seguridad corporativa Incidencias antivirus corporativo Formación Traspaso de conocimientos Cursos Despliegue y puesta en marcha Plan de Despliegue Instalación y puesta en marcha Plazo de ejecución Equipo de proyecto Modificación del equipo de proyecto Documentación a presentar y formato Resumen Ejecutivo Descripción Técnica de la solución ofertada Plan de Despliegue Equipo de Proyecto Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo 6 113

7 Plan de Mantenimiento y garantía Plan de Trasferencia Tecnológica Propuesta de Formación Facturación Aceptación de condiciones Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo 7 113

8 1. Introducción El Ayuntamiento de Logroño (en adelante AdL) es consciente de que las TIC y los servicios de telecomunicaciones son elementos estratégicos de modernización y desarrollo que contribuyen de manera decisiva en la materialización de sus fines institucionales así como en el cumplimiento de su compromiso de eficiencia en la gestión de los servicios públicos, de tal forma que la utilización de las mismas favorece el desarrollo de un sistema público más cercano, accesible, y de mayor calidad que permite dar mejor respuesta y en menor tiempo a las necesidades planteadas por los ciudadanos. Por todo ello, y debido a la existencia de un sector de telecomunicaciones en competencia, el AdL considera necesario el inicio de un proceso que le permita dotarse, siempre teniendo en cuenta sus necesidades específicas, de los mejores servicios de telecomunicaciones y recursos TIC para, con ellos, optimizar factores de calidad y costes tanto en su funcionamiento interno como en la prestación de los servicios a la ciudadanía, todo ello en una red corporativa renovada que facilite el acceso a los recursos internos y externos, de forma rápida y eficiente a todas las dependencias y servicios municipales. Con esta licitación se pretende impulsar las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC s) utilizadas en el AdL así como la gestión de los servicios relacionados con ellas, identificando cuatro objetivos fundamentales: 1. Dar continuidad y evolución a la actual red de telecomunicaciones del AdL mejorando la calidad, el nivel de servicios y las funcionalidades de la infraestructura actual, buscando una mayor integración de los servicios de telefonía fija, móvil, datos en movilidad e infraestructura de red municipal, así como la prestación de los servicios TIC a todos los puestos de los centros de trabajo del mismo. Se pretende evolucionar dentro del presente expediente infraestructuras corporativas esenciales (voz, datos, puesto de trabajo, Internet, etc.) pero también los servicios de operador sobre las que estas se puedan llegar a sustentar. 2. Racionalizar la contratación de servicios de tecnologías de la información optimizando la eficiencia en el gasto público, obteniendo la mejor prestación de servicios posible al precio económicamente más ventajoso, maximizando con ello el valor de los recursos financieros disponibles. La contratación de un servicio integral permite aprovechar las ventajas económicas derivadas del incremento de la productividad de las infraestructuras y las economías de escala generadas en la prestación de servicios unificados. 3. Aumentar la eficiencia y la calidad en la prestación de los servicios públicos a través de la gestión telemática con sistemas de información flexibles y globales que se adapten a la situación actual y futura. 4. Garantizar que todos los usuarios, independientemente de su ubicación y dependiendo únicamente de su perfil de uso, tengan acceso a los mismos recursos 2. Antecedentes En la actualidad, el AdL dispone de diversos contratos de red de voz, datos, telefonía fija y móvil, acceso y presencia en Internet, etc. que han venido proporcionándole un servicio que ha cubierto todas sus necesidades de telecomunicaciones de forma satisfactoria durante los últimos años. Pero dichas necesidades no son, en éste momento, las mismas que cuando se materializaron dichas adjudicaciones. Más al contrario, puede decirse sin temor a equivocaciones que dichas necesidades han ido cambiando, en unos casos, y evolucionando, en otros, en la medida en que el desarrollo tecnológico ha abierto nuevas posibilidades y perspectivas y que, a su vez, las demandas de los usuarios lo venido requiriendo, haciendo finalmente necesaria una evolución de la solución acorde a estas nuevas necesidades. Por otro lado han de tenerse también en cuenta los siguientes hechos que, de forma significativa, han afectado a las necesidades de comunicaciones y determinado la evolución de la infraestructura TIC del AdL y Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo 8 113

9 que son claves a la hora de entender tanto la situación actual como los requisitos establecidos en el presente pliego: Durante los últimos años, el tráfico de datos en las redes de telecomunicaciones ha ido creciendo de forma paulatina en detrimento del tráfico de voz, siendo dos las razones fundamentales de esa tendencia: En primer lugar la propia evolución tecnológica. En segundo, el cambio en las necesidades de comunicación de los usuarios para los que ya no es suficiente con transmitir voz, necesitando también la transmisión de vídeos, imágenes, archivos y todo tipo de información. Ambos factores se retroalimentan y anclan sus raíces en la globalización y el mercado mundial, en el que cada vez hay más gente y organizaciones con las que comunicarse y posibilidades técnicas para hacerlo. Esta tendencia, ha alcanzado también al AdL que ha visto alterado su patrón de consumo de telecomunicaciones tradicionalmente centrado en la voz, pasando a convertirse en un patrón de intercambio de múltiples tipos de datos. Si a ello le unimos las limitaciones propias de la telefonía tradicional, menos capaz de mantenerse al día con respecto a las nuevas tecnologías, y las siempre cambiantes demandas de los usuarios, se concluye la necesidad estratégica de plantear una evolución tecnológica en la telefonía municipal orientándola a la telefonía IP (ToIP), que permita integrar en una misma red - basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. A finales del año 2011, Microsoft anunció oficialmente que con fecha 08/04/2014 dejaría de prestar soporte a los productos Windows XP SP3 y Office 2003, de tal forma que, a partir de ese momento, no pondría a disposición de sus clientes más actualizaciones ni parches para errores ligados a la seguridad, ni tampoco soporte ni actualizaciones de contenido técnico para dichos productos. Si a esto añadimos que, desde hace más de 10 años, Windows XP es, de facto, el sistema operativo estándar (SO) utilizado en los puestos de trabajo municipales, las repercusiones que dicha decisión tiene para el AdL son importantes ya que la ausencia de futuras actualizaciones de Windows XP compromete seriamente la seguridad de la red corporativa lo que supone un elevado riesgo para la información y sistemas de la organización, además de limitar seriamente la capacidad para aprovechar eficientemente las inversiones municipales en TIC s por problemas de actualización de aplicaciones y software utilizados en dichos sistemas. Procede, por tanto, una transformación de la infraestructura TIC mediante una actuación en dos líneas complementarias: Por un lado la actualización del SO base, mediante la evolución a una nueva versión de la familia Microsoft Windows al considerarse dicha opción la mejor por continuidad y equilibrio entre prestaciones, rendimiento y estabilidad. Pero por otro lado, los requerimientos de máquina, memoria y disco de las nuevas versiones de Windows están muy por encima de las que actualmente dispone un puesto medio estándar municipal, por lo que el cambio debería llevar asociada la renovación de un alto número de equipos de puesto de trabajo lo que supondría una significativa inversión económica. En su lugar, se ha optado por la virtualización de los puestos de trabajo que, aunque en principio también supone una inversión en infraestructuras para el CPD ésta será inferior a la anterior pero, sobre todo, más versátil y adecuada a la hora de afrontar los cambios y retos del futuro. La tecnología de virtualización de escritorios (VDI-Virtual Desktop Infrastructure) supone, en esencia, separar el software que se ejecuta en el escritorio de un puesto de trabajo del equipo que físicamente manipula dicho usuario, separación que, con la tecnología y las líneas de comunicación adecuadas, permite el acceso a los mismos desde cualquier lugar, bien sea desde la red interna o desde cualquier otro lugar a través de Internet. Los escritorios virtuales, además, proporcionan prestaciones más avanzadas que los sistemas basados en PC s tradicionales, algunas exclusivas de este tipo de tecnología, con unos costes de explotación mucho menores. Desde hace ya más de un año, el AdL ha establecido como línea estratégica de sus actuaciones en diversos ámbitos la utilización de los dispositivos móviles como herramienta de aproximación a los Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo 9 113

10 ciudadanos, hecho éste que ha quedado materializado en el desarrollo y puesta en funcionamiento de una App municipal para smartphones y tablets (Logroño.es). En ella, se aglutina un diverso conjunto de servicios que permite una comunicación bidireccional entre ciudadano y Ayuntamiento, pero exige una urgente adecuación de los recursos de telecomunicación puestos a disposición de los trabajadores municipales que han de atender dicho servicio. Ya no es suficiente disponer en el dispositivo móvil de servicios de voz y correo electrónico. Cada vez más son necesarios otros servicios tales como navegación en Internet, mensajería instantánea, participación en redes sociales, instalación de diferentes aplicaciones con diversas funcionalidades, consulta y edición de documentos en diferentes formatos (PDF, DOC, ODT, XLS, etc.), actualizaciones de software, etc. para los que este tipo de dispositivos se han demostrado muy efectivos. Teniendo en cuenta las problemáticas descritas en los puntos anteriores y las cada vez más imbricadas relaciones entre la configuración de los puestos de trabajo y las necesidades de comunicación de éstos, el AdL propone una solución global centrada en la contratación de un Servicio Integrado de Comunicaciones, evolución de las Infraestructuras TIC y Virtualización del Puesto de Trabajo para el AdL que ha de incluir los siguientes servicios fundamentales: 1. Servicio de Telefonía Fija Corporativa basada en VoIP. 2. Servicio de Telefonía Móvil Corporativa. 3. Servicio de Comunicaciones de Datos 4. Servicio de Conectividad, acceso y presencia en Internet corporativos. 5. Servicio de Virtualización de Puesto de Trabajo. 3. Objeto El objeto del presente documento es establecer los condicionantes y requisitos técnicos que han de regir la contratación del Servicio de Integrado de Comunicaciones, Evolución de Infraestructuras TIC y Virtualización del Puesto de Trabajo para el AdL. Se pretende, con todo ello, dar respuesta a los requerimientos de acceso a la información de los usuarios de las distintas sedes del AdL, tanto presentes como futuras, y satisfacer las crecientes necesidades de movilidad que desde diferentes ámbitos se vienen planteando. 4. Alcance La licitación se ha estructurado en dos lotes diferenciados: Lote Lote 1 Lote 2 Servicio Solución Integrada de Telefonía, Datos e Infraestructuras de Comunicaciones Virtualización de Puesto de Trabajo A la hora de presentar ofertas, los licitadores deberán tener en cuenta los siguientes condicionantes: Los licitadores podrán realizar ofertas separadamente a uno solo o ambos lotes (oferta individualizada), en cuyo caso las ofertas se valorarán de forma independiente teniendo en cuenta los criterios establecidos a tal efecto en el presente PPT. Si así lo decidieran, los licitadores podrán optar también por presentar una oferta única para ambos lotes a la vez (oferta integradora). En dicho caso y para que dicha oferta sea valorada es condición indispensable que, además de dicha oferta, los licitadores presenten también ofertas separadas para cada uno de los lotes junto con un documento específico en el que se describan con detalle las ventajas específicas que la oferta integradora supone respecto de la consideración de las ofertas individualizadas que él mismo presenta. Dicho documento habrá de permitir la comparación entre la propia oferta integradora y las diferentes ofertas individualizadas de otros licitadores. Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

11 En el caso de un licitador decidiera presentar una oferta integradora para ambos lotes, el importe de la misma deberá ser menor que la suma de los importes de las ofertas individualizadas. Las ofertas contemplarán, en todos los casos y dependiendo de la naturaleza de la misma, la totalidad de los servicios requeridos en los lotes especificados. Las especificaciones y requisitos solicitados para cada uno de los lotes se detallan más adelante en el presente documento. Las ubicaciones del AdL que se ven afectadas por el alcance del mismo y en las que se han de prestar los servicios, así como toda la información adicional sobre la situación actual del AdL, se detallan en el epígrafe Sedes Municipales del documento Anexo Situación Actual. Este documento se entregará previa aceptación, firma y presentación del documento de confidencialidad y tras petición al efecto realizada en la dirección de correo electrónico 4.1. Lote 1: Solución Integrada de Telefonía, Datos e Infraestructuras de Comunicaciones El objeto de este Lote 1, es la contratación del siguiente conjunto de servicios que deberán ajustarse a las características técnicas de referencia cuyo detalle queda establecido más adelante en el presente PPT: Servicio de Telefonía Fija Corporativa basada en VoIP. Servicio de Telefonía Móvil Corporativa. Servicio de Comunicaciones de Datos (accesos y caudales). Servicio de Internet Corporativo (conectividad, acceso y presencia en Internet). Mediante la provisión de estos servicios el AdL pretende: Acceder a la red telefónica pública del operador, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante relacionado con los servicios solicitados. Garantizar en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones corporativas. Disponer de servicios de comunicaciones móviles, por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante, tanto de voz como de datos, relacionado con los servicios solicitados. Disponer de un servicio de mantenimiento integral de la infraestructura de central telefónica municipal y de cuantos otros elementos componen el parque de telefonía municipal, incluidos los terminales fijos y móviles. Servicio de Telefonía Fija Corporativa basada en VoIP La prestación del servicio de VoIP (Servicios de Voz sobre tecnología IP) en el AdL, necesita la implantación previa de una plataforma de Telefonía IP. Es por ello que en este servicio se han de incluir los siguientes aspectos: Evolución tecnológica de la actual infraestructura de red LAN (electrónica) adaptándola a ToIP. Adecuación del cableado y conexiones entre elementos en cada una de las Sedes. Suministro de una herramienta de gestión de red LAN. Renovación del cableado estructurado de red LAN, en aquellos puntos en los que fuera necesario, con el objeto de adaptar toda la infraestructura de red del AdL a las nuevas necesidad derivadas de la evolución a una plataforma IP integral. Evolución o sustitución de la actual PBX (Alcatel OXE) con objeto de obtener una plataforma 100% ToIP para el AdL. Todas las extensiones de la central deberán funcionar bajo red IP. Suministro, mantenimiento y reposición de terminales telefónicos fijos para la plataforma IP. Evolución tecnológica de la actual plataforma de seguridad lógica y de contenidos. Suministro de una herramienta de gestión de direcciones IP (IPAM IP Address Management). Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

12 Suministro de una herramienta para el envío y gestión de faxes. Servicio de Telefonía Móvil Corporativa La prestación del servicio de Telefonía Móvil Corporativa se compondrá de: Servicios de comunicación de voz móvil. Servicios de comunicación de datos móviles y M2M (Machine To Machine conectivity). Suministro, mantenimiento y reposición de terminales móviles. Suministro de una herramienta de gestión y administración de dispositivos móviles (MDM Mobile Device Management). Servicio integrado de comunicaciones de telefonía fija y móvil, entendiendo por integrado a la existencia de características y funcionalidades de uso común y complementario en ambas redes de una manera natural, así como el desarrollo de funcionalidades que vayan parejas, de tal modo que las redes fija y móvil implementen funciones características de traspaso e integración de funciones entre ellas, que han de proporcionar un valor añadido al uso de las mismas de manera conjunta. Ésta característica de integración es un aspecto de gran importancia en el proyecto del AdL. Servicios de Comunicaciones de Datos (Red WAN) Los Servicios de Comunicaciones de Datos (Red WAN) se compondrán fundamentalmente de los accesos y caudales necesarios para la integración en la red corporativa municipal de todas aquellas sedes no enlazadas por la infraestructura de fibra óptica del AdL (sedes remotas). Servicio de Internet Corporativo El Servicio de Internet Corporativo se compondrá básicamente de los servicios de acceso y presencia en Internet de banda ancha, manteniendo o incrementando las actuales características de capacidad y alta disponibilidad contratadas, todo ello de acuerdo con las condiciones expresadas en el presente PPT. Asimismo se incluyen en éste lote la prestación de los servicios destinados a la explotación y mantenimiento integrado de la totalidad de servicios anteriores a través de un modelo de gestión unificado y personalizado orientado a: Simplificar la gestión y control de los mismos. Garantizar el cumplimiento de los parámetros de calidad y disponibilidad requeridos. Mejorar las condiciones económicas de los mismos mediante la aplicación de sinergias. Las ofertas deberán incluir una descripción detallada de los servicios ofertados e infraestructuras desplegadas para soportarlos. El AdL valorará tanto los equipamientos (tecnología subyacente propuesta) como los servicios de la solución planteada por los licitadores, quienes deberán ofertar una solución para cada uno de los servicios demandados detallando los criterios técnicos y operativos que cumplen Lote 2: Evolución de Infraestructura TIC y Virtualización de Escritorios Es objetivo de este Lote 2 dotar al AdL de la infraestructura tecnológica (software & hardware) y de los servicios necesarios para desarrollar un proyecto integral de virtualización de escritorio con un alcance de, al menos, 400 puestos de trabajo. El adjudicatario deberá proveer la infraestructura necesaria de acuerdo con las especificaciones de este PPT y además integrarla y consolidarla con la actualmente existente en el CPD. Se incluye dentro de este lote la prestación de los servicios destinados a materializar la instalación, configuración, puesta en marcha y mantenimiento durante el periodo del contrato, de toda la infraestructura al objeto de garantizar la prestación del servicio. Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

13 En el presente lote se incluirán los siguientes suministros o servicios: Infraestructura de Almacenamiento: Se deberá proporcionar el equipamiento hardware y software necesario para dar servicio a las necesidades propias del proyecto de virtualización de escritorios y que además permita la consolidación del almacenamiento existente en el CPD del AdL. Se deberá proporcionar una solución basada en sistema de almacenamiento con capacidad suficiente para cubrir las necesidades plasmadas en este PPT y con suficientes posibilidades de crecimiento de tal forma que permita cubrir posibles necesidades de almacenamiento futuras. La gestión y control del almacenamiento deberá realizarse mediante una solución de almacenamiento virtual de acuerdo con las especificaciones establecidas en este PPT y deberá ser compatible con la que actualmente dispone el AdL. Infraestructura de Proceso: Se deberá proporcionar el equipamiento hardware y software necesario para suministrar la capacidad de proceso suficiente que permita cubrir las necesidades del proyecto: Dicha solución se deberá basar en tecnología de virtualización de servidores y será compatible con la infraestructura hardware y software actualmente existente en el AdL. Licencias del SO base del AdL. La oferta deberá incluir, al menos, 400 licencias para entornos virtualizados y al menos otras 400 licencias para entornos convencionales (no virtualizados) de la última versión disponible del sistema operativo Windows, junto con la capacidad de downgrade de dichas licencias a la versión Windows 7, junto con todas aquellas licencias Microsoft Windows CAL necesarias para que los clientes puedan hacer uso de las funcionalidades del servidor, todo ello con el objeto de realizar la migración del SO base del AdL desde Windows XP a Windows 7. Licencias Windows Server: Deberán incluirse, al menos, 11 licencias del producto Microsoft Windows Server para instalarlas en los servidores del proyecto. Solución Antivirus: En la oferta deberá incluirse también una solución antivirus para toda la instalación del AdL (puestos de trabajo y servidores). Solución de Copia de Seguridad: La oferta incluirá también una solución de copia de seguridad que permita realizar la copia de seguridad de toda la instalación basada en una solución de tipo appliance. Para todas las herramientas software suministradas en la solución, incluido el S.O base) deberá incluirse, además de las licencias necesarias, el soporte y mantenimiento del fabricante de las mismas durante todo el periodo de duración del contrato Oferta Integradora Los licitadores podrán presentar una oferta integradora para ambos lotes, en las condiciones que se expresan a continuación: La oferta integradora solo será considerada si se acompaña de ofertas individuales para cada lote. Los licitadores podrán realizar una oferta integradora debiendo especificar en ella el precio desglosado para cada uno de los lotes de su oferta integradora, que deberán ser estricta y respectivamente menores que los importes de cada una de las ofertas presentadas individualmente. Los licitadores que realicen una oferta integradora podrán mejorar las prestaciones ofertadas en las proposiciones individuales. A tal fin, deberán incorporar dos documento adicionales: Uno Mejoras Oferta Integradora-Subjetivas en el que se indicará, exclusivamente y de forma pormenorizada, aquellos aspectos evaluables que cambien los aspectos subjetivos de las ofertas individuales, que deberá estar organizado en dos secciones diferentes, una para cada lote, describiéndose con claridad en cada una de ellas, las ventajas reales que dicha opción supone con respecto a la presentada en la oferta individualizada (a incluir en el sobre B) y un segundo Mejoras Oferta Integradora-Objetivas que incluirá, organizado también en dos secciones diferentes, una para cada lote, los cambios que afecten a los criterios de valoración objetivos (a incluir en el sobre C). Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

14 Para todos aquellos aspectos evaluables para los que no se proporcione información específica en el documento Mejoras Oferta Integradora, se entenderá que la propuesta integradora coincide con lo establecido en la oferta del correspondiente lote individualizado Requisitos Técnicos de Aplicación General A lo largo del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, se recogen los servicios que demanda el AdL y cuya contratación se establecerá a través del presente expediente y lotes, así como los requisitos y características mínimas a satisfacer por los mismos. En las diferentes secciones del documento Anexo Situación Actual se aportan como referencia los servicios e infraestructura disponibles actualmente en el AdL, a fin de que los licitadores puedan valorar la situación actual, ayudándoles a realizar su oferta técnico-económica. En los siguientes apartados se detallan las especificaciones para cada uno de los lotes, debiéndose entender todo lo expresado como requisitos mínimos a satisfacer por parte del licitador. Los licitadores deberán cumplir los siguientes requisitos generales que serán de aplicación en todos los lotes, salvo indicación contraria en las condiciones particulares de cada uno de ellos: Los licitadores deberán cubrir la totalidad de los servicios solicitados en cada uno de los lotes para que su propuesta pueda ser considerada. Los nuevos sistemas y/o infraestructura implantados por el adjudicatario deberán integrarse plenamente con los equipos y sistemas del AdL. En particular, durante la fase de implantación de la o las soluciones propuestas, éste deberá asegurar la convivencia con las redes y servicios del actual operador de comunicaciones mientras dure el proceso de migración en un caso y con la actual infraestructura existente en el AdL en el segundo caso. Todos los ítems objeto de valoración deberán venir explicados clara y explícitamente, con las referencias a cuantos otros documentos sean necesarias, de manera que su lectura y valoración no dejen lugar a dudas. En el caso del equipamiento hardware, el licitador deberá proporcionar referencia al documento de especificaciones técnicas oficial del fabricante. Para ello proporcionará el documento en formato electrónico (PDF) y la referencia en la web de dicho documento. El adjudicatario deberá entregar todo el software necesario para la solución propuesta con sus licencias a nombre del AdL. Será también condición indispensable y responsabilidad del adjudicatario formalizar la regularización de todas las licencias de cualquiera de los productos de un mismo fabricante bajo un único número de contrato que agrupe tanto las licencias que ya dispone el AdL como las nuevas proporcionadas por el licitador, todo ello con el objeto de simplificar la gestión del soporte y mantenimiento posterior de las mismas. La prestación de los servicios recogidos en este Pliego de Prescripciones Técnicas conlleva el compromiso de cumplimiento de los niveles mínimos de servicio recogidos en el mismo, así como la aceptación de penalizaciones ante incumplimientos de los mismos. Sin perjuicio de lo que se indica a continuación, el adjudicatario deberá entregar todos los productos y servicios necesarios para dejar los distintos servicios plenamente operativos e integrados en el resto de la instalación del AdL, así como para garantizar su funcionamiento durante el periodo de vigencia del contrato, aunque dichos trabajos y suministros no se encuentren detallados en la relación indicada en el presente pliego. Todos los equipos que requiera instalar el adjudicatario deberán ser de calidad y compatibles con los utilizados habitualmente en el sector y con los instalados actualmente en el AdL, así como disponer de la certificación adecuada y garantizar el cumplimiento de estándares y normativa asociada. El adjudicatario podrá emplear en su solución los equipos e infraestructuras existentes propiedad del AdL (routers, centralitas, servidores, terminales telefónicos, etc.) si éste lo considera oportuno y Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

15 siempre que no se proporcione indicación en contra en el presente PPT o bien se indique que es objeto específico del correspondiente lote la actualización o el reemplazo de los mismos. En dicho caso, tanto la sustitución de la infraestructura como la adaptación e integración de la misma en la ya existente en el AdL correrá a cargo del adjudicatario, pasando la titularidad de todos los elementos hardware suministrados al AdL y por tanto considerándose amortizados al finalizar la prestación del servicio. Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en AdL necesarios para prestar los servicios solicitados correrán por cuenta del adjudicatario. El adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que el AdL solicite adicionales a lo especificado en este Pliego, durante la vigencia del contrato y siempre con los límites establecidos en el epígrafe 10 de este documento. Estas ampliaciones, siempre y cuando no se encuentren contempladas en los términos recogidos en este PPT, serán objeto de un proyecto y una valoración específica que, una vez aceptados por AdL, se considerarán integrados en el contrato original. Será responsabilidad del adjudicatario que cualquier cambio que deba realizar para implantar su solución sea totalmente transparente para los usuarios, sin producir interrupción ni degradación de la calidad del servicio existente. 5. Duración del contrato y prórroga El contrato tendrá una duración de 4 años (48 meses) para cada uno de los dos lotes, de forma independiente o conjunta dependiendo de cómo finalmente se lleve a cabo la adjudicación, contados a partir de la firma del acta de inicio de los mismos. La fecha prevista para el inicio del contrato es el 1 de diciembre de 2014 No se prevén prórrogas. Antes de la finalización del contrato, el AdL procederá a convocar una nueva licitación para la realización de los trabajos objeto del mismo. Si esta nueva licitación quedase desierta o no estuviese adjudicada, por cualquier causa, al día siguiente de la finalización, el AdL podrá exigir al adjudicatario la continuación de las prestaciones incluidas en el contrato actual y en las mismas condiciones contractuales por un periodo máximo de nueve meses. Todas las infraestructuras, suministros, equipamiento hardware, software y desarrollos a medida de software, creados e implementados durante la vigencia del mismo y sus correspondientes licencias pasarán a propiedad del AdL desde su instalación, puesta en servicio o recepción, considerándose los mismos amortizados en valor en la vigencia del mismo. 6. Revisión de precios Teniendo en cuenta, por un lado, la propia estructura del contrato que agrupa en cada lote, no solo la prestación de servicios, sino también la dotación de equipamiento e infraestructuras TIC concertadas mediante un sistema de arrendamiento que ha de finalizar con la trasferencia de la propiedad del mismo al AdL a la finalización del contrato, por otro lado, la vertiginosa evolución de las TIC que, tal y como se ha podido constatar durante los últimos años, determina una rápida obsolescencia de todo equipamiento tecnológico que finalmente acaba reflejándose en una reducción continuada de los precios y, finalmente, la tendencia a la baja de los precios de las telecomunicaciones resultado de la propia evolución tecnológica y de una creciente competencia en el sector, determinan y justifican la no procedencia de la revisión de precios al entenderse que no existe riesgo alguno para el mantenimiento del equilibrio económico de las prestaciones y servicios solicitados quedando asegurado que el objeto del contrato puede ser correctamente realizado en los términos establecidos. Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

16 7. Presupuesto de licitación El valor total estimado del presente contrato asciende a la cantidad de ,00 (tres millones quinientos quince mil cincuenta euros) correspondientes a ,00 (dos millones novecientos cinco mil euros) de base y ,00 (seiscientos diez mil cincuenta euros) de IVA al 21%, anualizados de acuerdo a la tabla siguiente: Periodo Contrato Anualidades Ejercicio Base IVA (21%) Total , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 El coste total del proyecto, presenta el siguiente desglose por lotes: 7.1. Lote 1 Solución Integrada de Telefonía, Datos e Infraestructura de red LAN Periodo Contrato 7.2. Lote 2 Anualidades Ejercicio Base IVA (21%) Total , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 Evolución de Infraestructura TIC y Virtualización de Escritorios Periodo Contrato Anualidades Ejercicio Base IVA (21%) Total , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

17 8. Financiación La financiación del importe total del proyecto, se realizará de acuerdo a lo expresado en el siguiente cuadro resumen por partidas presupuestarias: Partida Presupuestaria Concepto Total G Servicios Telefonía Fija y Móvil , , , , , ,00 G Arrendamiento Otro Inmovilizado , , , , , ,48 G Trabajos realizados otras empresas , , , , , ,52 Total Proyecto , , , , , ,00 El desglose de la financiación para cada uno de los lotes será el siguiente: 8.1. Lote 1 Partida Presupuestaria Concepto Total G Servicios Telefonía Fija y Móvil , , , , , ,00 G Arrendamiento Otro Inmovilizado , , , , , ,48 G Trabajos realizados otras empresas 3.762, , , , , , Lote 2 Partida Presupuestaria Total Lote , , , , , ,00 Concepto Total G Arrendamiento Otro Inmovilizado , , , , , ,00 G Trabajos realizados otras empresas , , , , , ,00 9. Forma de pago Total Lote , , , , , ,00 El pago se realizará por medio de facturas mensuales para cada uno de los lotes, cuyo importe queda establecido en los epígrafes siguientes. Si ambos lotes fueran adjudicados a un mismo licitador, este deberá facturar cada uno de los lotes de forma independiente. Previo a la realización del correspondiente pago, las facturas serán revisadas previamente por el técnico municipal al que corresponda la competencia Lote 1 El pago de los servicios se realizará mediante certificaciones o facturas mensuales. El licitador deberá emitir una factura mensual para cada una de las 3 partidas presupuestarias afectadas por este lote. El importe de cada una de ellas se corresponderá con la parte proporcional (de acuerdo al desglose presupuestario del lote expresado en los epígrafes anteriores) del importe mensual de la oferta realizada por el licitador. El importe de las facturas podrá ser minorado en caso de incumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos en el presente PPT. Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

18 9.2. Lote 2 El pago de los servicios se realizará mediante certificaciones o facturas mensuales. El licitador deberá emitir una factura mensual para cada una de las 2 partidas presupuestarias afectadas por este lote. El importe de cada una de ellas se corresponderá con la parte proporcional (de acuerdo al desglose presupuestario del lote expresado en los epígrafes anteriores) del importe mensual de la oferta realizada por el licitador. El importe de las facturas podrá ser minorado en caso de incumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos en el presente PPT. 10. Modificaciones del contrato El contrato incluye el despliegue tecnológico necesario para dar soporte a las necesidades funcionales del Ayuntamiento de Logroño tal y como queda especificado en cada uno de los lotes del presente PPT. Pero la propia naturaleza del contrato, la rápida evolución de la tecnología y la duración prevista para el mismo, obligan a prever un mas que probable incremento en las necesidades previstas, entre las que se encuentran: Incremento en el número ó variación de la ubicación de las sedes objeto del contrato. Aumento del número de usuarios con comunicaciones personales (fijas o móviles). Incremento en el número y/o tipo de los terminales fijos o móviles. Aumento de las necesidades de infraestructura de red LAN (puntos, electrónica de red, etc.). Aumento de las necesidades de líneas de comunicaciones M2M. Incremento de la capacidad de almacenamiento del sistema. Incremento en las necesidades de procesamiento del sistema. Aumento del número de escritorios virtuales inicialmente considerados. Cambios o evolución en la tecnología incluida en el proyecto. Cualquier cambio en la infraestructura necesario para dar cumplimiento al objeto del presente contrato. En previsión de todo lo anterior, se establece una posible ampliación del contrato por un máximo del 10% del importe de adjudicación para cada uno de los lotes en que se estructura, todo ello siempre de acuerdo con los términos ya previstos en el presente PPT. Modificaciones del Contrato Base % Importe IVA Total Lote 1: Solución Integrada de Telefonía, Datos e Infraestructura de red LAN ,00 10, , , ,00 Lote 2: Evolución de Infraestructura TIC y Virtualización de Escritorios ,00 10, , , ,00 Total Ampliación ,00 10, , , , Clasificación y Selección Clasificación para contratar Con objeto de realizar la adjudicación con las suficientes garantías para asegurar el desempeño adecuado de las obligaciones establecidas en el presente PPT, se exige a los licitadores el cumplimiento de las siguientes condiciones mínimas de solvencia técnica para poder optar a la adjudicación, que deberán ser suficientemente acreditadas en su propuesta. Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

19 Lote 1 Los licitadores deberán acreditar estar clasificados, en el momento de finalización del plazo de presentación de ofertas, en el Grupo V (Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones), Subgrupo 4 (Servicios de Telecomunicaciones) y Categoría C Lote 2 Los licitadores deberán acreditar estar clasificados, en el momento de finalización del plazo de presentación de ofertas, en el Grupo V (Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones), Subgrupo 5 (Explotación y Control de Sistemas Informáticos e Infraestructuras) y Categoría B Oferta Integradora Los licitadores deberán acreditar la clasificación establecida para cada uno de los lotes individualmente, de acuerdo a lo establecido en los epígrafes anteriores. 12. Criterios de adjudicación Lote 1 En los siguientes epígrafes se indican los criterios de valoración y adjudicación de las ofertas para el Lote 1: Solución Integrada de Telefonía, Datos e Infraestructura de red LAN. La puntuación total de una oferta se obtendrá mediante la suma de las puntuaciones obtenidas en cada uno de los apartados siguientes de acuerdo con el siguiente desglose: Criterios Objetivos 60 puntos 1. Importe de la Oferta Horas Adicionales de Formación 6 3. Mejora Jornadas Trasferencia Tecnológica 1 Criterios Subjetivos 40 puntos 1. Resumen Ejecutivo y Descripción Técnica de la Solución Ofertada Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento 5 3. Plan de Migración de Operador e Implantación y Despliegue 5 4. Plan de Calidad 5 5. Propuesta de Formación 3 6. Plan de Transferencia Tecnológica Criterios Objetivos 1 Importe de la Oferta de 0 a 53 puntos La valoración de la oferta económica se efectuará de conformidad con la fórmula siguiente, teniendo en cuenta, para determinar la puntuación resultante, una precisión en el resultado de dos decimales, sin prejuicio de su consideración, si así procede, como oferta con valores anormales o desproporcionados: P( x) = 53 (1 0,94 PL1x 100 ( ) PL1 ) Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

20 En donde: P(x) corresponde a la puntuación obtenida por una determinada oferta. x corresponde con el importe de la oferta cuya puntuación se desea obtener (sin IVA). PL1 corresponde con el Presupuesto de Licitación del Lote 1 (sin IVA). 2 Horas Adicionales de Formación de 0 a 6 puntos Se asignará por este criterio 0,5 puntos por cada 10 horas de formación adicionales ofertadas por el licitador hasta un máximo de 6 puntos, de conformidad a lo establecido en el epígrafe Cursos del Lote 1 de este documento. 3 Mejora Jornadas Trasferencia Tecnológica de 0 a 1 puntos Se asignará por este criterio 0,5 puntos por cada jornada adicional a las mínimas exigidas en el Plan de Trasferencia Tecnológica, hasta un máximo de 1 punto, todo ello de conformidad a lo establecido en el epígrafe Traspaso de Conocimientos del Lote 1 este documento Criterios Subjetivos 1 Resumen Ejecutivo y Descripción Técnica de la Solución Ofertada de 0 a 20 puntos Se valorará en este criterio la claridad, el nivel de detalle y el rigor de la argumentación en el planteamiento y la arquitectura ofertada, así como la adecuación y coherencia de la propuesta de solución a las necesidades establecidas por el AdL. Por otro lado, se considerará también en la valoración las características técnicas del equipamiento hardware y software de que consta la solución, su adecuación a las necesidades establecidas, la proyección futura del equipamiento suministrado, su configuración y su capacidad de ampliación para prever necesidades futuras. 2 Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento de 0 a 5 puntos Se valorará en este criterio el modelo propuesto de supervisión, dirección y coordinación de la operación y explotación del servicio, los recursos (humanos y materiales) asignados al Centro de Gestión Personalizada así como el nivel de detalle, precisión y adecuación del plan a las necesidades expresadas en el PPT. Se tendrá también en consideración los procedimientos definidos para la Implantación y Despliegue de la solución junto con la planificación y asignación de recursos de la misma. 3 Plan de Migración de Operador, Implantación y Despliegue de 0 a 5 puntos Se valorará en este criterio, la claridad, rigor, precisión, fundamentación y verosimilitud de la planificación propuesta así como el nivel de detalle con la que se describen tanto el Plan de Migración de Operador como el de Implantación y Despliegue de la solución. 4 Plan de Calidad de 0 a 5 puntos Se valorará en este criterio el nivel de adecuación del plan de calidad propuesto a los requisitos establecidos en PPT. Se tendrá en consideración el incremento de rigor en los parámetros de calidad establecidos. 5 Propuesta de Formación de 0 a 3 puntos Se valorará en este criterio la calidad, detalle y adecuación de los cursos ofertados a las necesidades manifestadas en el PPT. Servicio Integrado de Comunicaciones, Evolución Infraestructura TIC y Virtualización Puesto Trabajo

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