Hootsuite se define como más que una empresa de medios sociales

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1 Hootsuite Hootsuite se define como más que una empresa de medios sociales Su fundador y ejecutivo principal dice: Social isour DNA. No somos sólo una plataforma para redes sociales. No somos sólo una compañía tecnológica. Somos creadores, innovadores y constructores, dedicados a revolucionar la formar en que usted se comunica. Empezamos en 2008 cuando unos pocos desarrolladores querían crear una mejor experiencia en los medios sociales. Ahora tenemos más de 9 millones de usuarios alrededor del mundo y estamos orgullosos de ser la plataforma de medios sociales más ampliamente usada en el mundo. Hootsuite ayuda en las tres etapas de "socia, media" Con ayuda de Hootsuite usted puede acelerar su transformación social

2 Hootsuite puedes trabajar con más de 35 redes sociales, incluyendo a: Una sola herramienta para controlar las reded sociales Social Media Los medios sociales cambiaron definitivamente la relación entre marketing, branding, servicio al cliente. El nuevo modelo se enfoca en el ZMOT (Zero Moment of Truth) como indica la figura:

3 Hoy los negocios que utilizan medios sociales han cambiado la relación entre marketing, branding y social media. Durante la década pasada hemos visto como compañías que utilizan el poder social media se convierten en marcas internacionales Cuáles son los medios sociales o social media? Servicios de compartir contenidos sociales o Blogs, Video, Fotos, Audio Servicios de networking sociales o Facebook, Google+, Microblogging (Twitter o Plurk), Professional (LinkedIn y Plaxo), Especialidad Servicios de bookmarking sociales o Recomendaciones, Compras, Otros Servicios de noticias sociales Servicios de geo ubicación y encuentro o Foursquare, Loopt, Otros GPS, Otros para organizar reuniones Servicios de construcción de comunidades Todos estos medios sociales han modificado el comportamiento consumidores y proveedores. Si antes se usaba el concepto de Funnel Ya no es aplicable ya que el cliente obtiene información antes de llegar al funnel, el cliente que entra al funnel es un cliente que a lo mejor sabe más que los vendedores y sus preguntas son cada vez más exigentes y si no está satisfecho con las respuestas del vendedor proveedor fácilmente. Tampoco sirve el concepto de los dos momentos de verdad FMOT (First moment of truth) y SMOT (Second moment of truth) popularizado por Procter & Gamble en el 2009.

4 Entre el estímulo (aviso en el diario, mail o recomendación) hay otro momento de verdad ZMOT ((Zero moment of truth) donde el cliente utiliza los distintos medios sociales para informase sobre el producto o servicio, ya sea leyendo o preguntando a sus comunidades. Difícil que cambie de opinión después o que haya siquiera un FMOT o SMOT. El nuevo modelo es Importante notar que el cliente que culmina exitosamente el SMOT pasa a formar parte de los posibles opinantes que alimentarán al próximo cliente en ZMOT En un estudio que hizo Google sobre la importancia del ZMOT, preguntó a los encuestados. Cuándo estaba considerando la compra de un producto qué fuentes de información buscó para ayudarlo en su decisión?

5 Cabe hacer notar que esta encuesta es del 2011, podemos asumir que en el 2014 los números serán más favorables al ZMOT aún extrapolando el siguiente gráfico: El Zero Moment of Truth pasa: Es en línea, típicamente comienza con una búsqueda en Google, Bing, Yahoo, YouTube o cualquier a herramienta o motor de búsqueda Pasa en tiempo real, a cualquier hora. Cada vez más pasa en dispositivos móviles. Las búsquedas móviles se duplicaron el año pasado

6 El consumidor está a cargo, saca la información que quiere en vez de la que otros quieren que vea. Es emocional. El consumidor tiene una necesidad que debe satisfacer y una inversión emocional en encontrar la mejor solución. La conversación es múltiple: comercializadores, amigos, extraños, sitio web y expertos, todos con una opinión y que compiten por darla. Podemos ver en el siguiente cuadro, de Google, que esto ocurre para todo tipo de productos. Existe un último agregado: UMOT un último Moment of Truth, en que el usuario usa los productos e influencia a todos los Moment of Truth futuros.

7 Lo importante de todo esto es que la gente con experiencia influencia los pasos que otros dan y las decisiones que toman. No importa cuán brillante sean sus esfuerzos de marketing, no una manera de llegar las audiencias requeridas ni de crear impresiones erróneas. El poder de la influencia entre pares es quizás la de mayor potencia. La comunicación boca a boca entre pares ha tenido siempre una relación poderosa entre causa y efecto. No es solo lo que usted dice acerca de usted, lo que cuenta es la experiencia que otros tienen y lo que dicen de usted. SERVICIOS/SOCIAL MEDIA/CONSULTORÍA Despliegue su medio social a través de su organización Quiere traer a sus empleados a la Plataforma Hootsuite en forma segura? Podemos ayudarlo a minimizar el tiempo de echar a andar, proteger sus valiosos activos y maximizar su estrategia de medios sociales. Implemente fácilmente. Cuando comience, lo ayudaremos en desplegar Hootsuite en toda su empresa. Para subir a todo el mundo a bordo lo proveeremos de entrenamiento, conectaremos su software actual y haremos lo necesario para hacer que su plataforma se sienta afable, como un solo producto con muchas caras. Obtenga servicio al cliente Cada empresa es diferente. Cuando comience con la plataforma Hootsuite usted puede necesitar ayuda. Contáctenos y trabajaremos con usted para establecer un plan para usted y su equipo de trabajo.. Obtenga seguridad completa La seguridad en los medios sociales es crucial. Lo ayudaremos a asegurarse que todos sus perfiles sean seguros, le daremos entrenamiento para crisis y los proveeremos recursos que aseguren que su empresa está usando medios sociales en forma segura.

8 Evolucione con medios sociales Social media está evolucionado y la educación es imprescindible: Estudiantes, profesionales o dueños de negocio pueden convertirse en expertos en medios sociales con Hootsuite. Con Hootsuite usted puede obtener entrenamiento de primera con cursos en línea. HootsuiteUniversity. Desde 2011 más de personas han ido a la Hootsuite University para entrenamiento y certificación. Ofrecen instrucción en videos, cursos y exámenes para on-demand social media training que asegure talentos de primera en el terreno de la evolución rápida de los medios sociales. Usted puede también tomar cursos equivalentes lectivos individuales o grupales, en sus oficinas dictados por instructores de Henley.

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