Preguntas frecuentes Para Página Web (Clientes Externos) sobre la Implementación de Tecnología Chip

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1 Preguntas frecuentes Para Página Web (Clientes Externos) sobre la Implementación de Tecnología Chip

2 1. Qué es el Chip? Es un microprocesador que se encuentra en tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito (TDC) o de Débito (TDD), que permite almacenar una mayor cantidad de información, generando y validando los datos, para brindarte una mayor seguridad en tus transacciones. 2. Cuáles son las ventajas de la EXTERIOR Tarjeta La EXTERIOR Tarjeta con Chip brinda una mayor seguridad a tus datos, mitigando que puedan ser duplicados o falsificados. 3. El cambio de EXTERIOR Tarjeta con Banda a la EXTERIOR Tarjeta con Chip es obligatorio? Sí, la SUDEBAN estableció como fecha tope para el cambio de todas las tarjetas el 30 de Septiembre de 2011, posterior a esta fecha tu antigua EXTERIOR Tarjeta con banda será desactivada. Al no cambiar a una EXTERIOR Tarjeta con Chip pierdes las ventajas de seguridad que te ofrece este producto 4. A través de que medios puedo obtener información sobre el proceso de sustitución de las Tarjetas de Crédito y de Débito con Tecnología Chip? Conocerás todos los detalles en nuestra página web: a través de o Facebook: Así como a través de SMS, ings y notas de prensa. 5. A partir de qué fecha iniciará la entrega de las EXTERIOR Tarjeta de Crédito A partir del 28 de Marzo todas las Tarjetas de Crédito emitidas por Banco EXTERIOR cuentan con Tecnología Chip. Se estarán emitiendo tarjetas nuevas, sustituciones, renovaciones y procesos masivos por grupos de clientes. Las entregas se harán puerta a puerta a través de nuestras compañías de Courier tanto en Caracas como en el interior del País. Si aún no la has recibido y sospechas de problemas con la dirección o no hay personas permanentemente en tu dirección, puedes comunicarte con el centro de contacto a través del: , para verificar el status de envío de tu Tarjeta de Crédito con Chip.

3 6. Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito Según los lapsos establecidos por la SUDEBAN, contamos hasta el 30 del mes de Septiembre de este año para completar el proceso 7. Cuánto cuesta el reemplazo de mi EXTERIOR Tarjeta El cambio de plástico por uno con Tecnología Chip tiene un costo único de Bs. 4,00 por cada tarjeta que te sea sustituida. El costo es el mismo para Tarjetas de Débito y de Crédito. 8. El cambio de la EXTERIOR Tarjeta con Chip aplica para Débito y Crédito? Sí, ambos productos deben migrar a Tecnología Chip. 9. Una vez que haya recibido mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito Qué debo hacer para activarla? Al momento de recibirla, en tu dirección de envío de plástico, deberás activarla a través de Internet e-24, en la opción: Tarjetas de Crédito con Chip Activación y responder las preguntas de seguridad que te soliciten. Posteriormente deberás seleccionar la tarjeta que deseas activar e incluir en el sistema los datos que te soliciten de tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito (número de tarjeta y fecha de vencimiento). El sistema te informará si tu activación fue satisfactoria, de lo contrario debes verificar los datos introducidos e intentarlo de nuevo. Recuerda destruir de forma segura tú antigua EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Banda. 10. Una vez que haya recibido mi EXTERIOR Tarjeta de Débito Qué debo hacer para activarla? Tu Tarjeta de Débito con Chip será reemplazada directamente en la agencia donde abriste tu cuenta y para su activación deberás dirigirte a tu cajero automático e24 más cercano, si necesitas ayuda indícaselo al ejecutivo que te atendió. Recuerda llevar tu antigua tarjeta con banda y entregarla debidamente destruida al momento del reemplazo. 11. Mi EXTERIOR Tarjeta de Banda quedará Bloqueada o Inactiva? Tanto las antiguastarjetas de Crédito como las de Débito quedarán inactivas una vez que se haya realizado la activación de su sustitución por Chip o cuando se cumpla la fecha de vencimiento del plazo otorgado por la SUDEBAN (30/09/2011), aunque no hayas activado una nueva. 12. Puedo anticipar el cambio de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip antes que me llegue a mi casa? La sustitución de tu Tarjeta de Crédito la recibirás antes de que finalice el mes de Septiembre del Si deseas cambiarla antes, puedes solicitar un reemplazo a

4 través del Centro de Contacto, y el costo del mismo ya no será de Bs. 4,00, sino el costo de la reposición según tarifario vigente del BCV. 13. La clave de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito cambiará? No cambiará. En caso que no la tengas en tu poder o no la recuerdes deberás solicitarla a través de nuestra página web o llamando al Centro de Contacto e24 a través del número telefónico: La clave de mi EXTERIOR Tarjeta de Débito cambiará? No cambiará. En caso de que no la tengas en tu poder o no la recuerdes debes acudir a la agencia más cercana. De igual forma, el día de la activación podrás cambiar de clave si lo requieres. 15. Por qué los Puntos de Venta y Cajeros Automáticos retienen mi EXTERIOR Tarjeta Porque deben realizar la lectura y comprobación de todos tus datos del Chip durante la transacción. 16. El número de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip es diferente al de mi EXTERIOR Tarjeta con Banda anterior? No cambiará el número asignado a tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito, por ende no tendrás ningún problema en caso de poseer servicios afiliados a la misma. 17. El número de mi EXTERIOR Tarjeta de Débito con Chip es diferente al de mi EXTERIOR Tarjeta con Banda anterior? Sí cambiará al momento de la sustitución del plástico, pero esto no te afectará en lo absoluto. 18. En caso que la transacción de mi EXTERIOR Tarjeta con Chip no funcione en el Punto de Venta, puedo indicarle al comercio que la pase por Banda? Sí, en caso de que el Punto de Venta no esté adecuado a Tecnología Chip, podrás procesar por banda, pero si el Punto de Venta está adecuado a Chip no permitirá la transacción por medidas de seguridad, ya que la banda tiene un alto riesgo de clonación. Esto aplica tanto en Venezuela como en el resto del mundo. 19. Existe algún número de contacto en caso que tenga problemas con el pago en un Punto de Venta o Cajero Automático de Chip con mi EXTERIOR Tarjeta Si presentas algún problema con el pago en un Punto de Venta o Cajero Automático de Chip, puedes comunicarte con nosotros a través del Centro de Contacto e24, llamando al número telefónico:

5 20. La nueva tarjeta con chip también tiene banda? Sí, la nueva tarjeta posee ambas opciones. Para tu seguridad, cerciórate que en los Puntos de Venta a nivel nacional se utilice el chip como medio de validación de la tarjeta. 21. Me sirve la tarjeta con chip en el exterior del país? Sí, en el exterior del país podrás utilizar tu tarjeta de crédito, sólo que algunos países aún no están preparados con la tecnología Chip, por lo que se procesará tu tarjeta por la banda. 22. Si no poseo EXTERIOR Tarjeta de Débito actualmente, que debo hacer para solicitarla? Deberás dirigirte a la agencia donde abriste tu cuenta, solicitarla a nuestro ejecutivo de negocio y esperar un lapso de seis (6) días hábiles. 23. Que debo hacer, si mi Tarjeta de Débito la pierdo por robo, extravío o deterioro? Deberás dirigirte a la agencia donde abriste tu cuenta, solicitarla a nuestro ejecutivo de negocio y esperar un lapso de seis (6) días hábiles.