Avance de Colombia en la Sociedad de la Información

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1 NÚMERO AVANCE 2 DE COLOMBIA EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN PÁGINA 1 Avance de Colombia en la Sociedad de la Información Julio de 2014 En esta edición: 1. Introducción 1. Introducción 2. Revisión de Indicadores TIC 2.1. Infraestructura 2.2. Acceso y Uso de TIC Hogares 2.3. Uso de TIC por Empresas 2.4. TIC en la Educación 2.5. Gobierno Electrónico 3. Conclusiones 4. Fuentes de Información 5. Anexo - Uso de TIC por Microestablecimientos La Comisión de Regulación de Comunicaciones, en cumplimiento de la Ley 1341 de 2009, tiene como una de sus funciones la de Expedir toda la regulación de carácter general y particular en las materias relacionadas con el régimen de competencia, los aspectos técnicos y económicos relacionados con la obligación de interconexión y el acceso y uso de instalaciones esenciales, recursos físicos y soportes lógicos necesarios para la interconexión; así como la remuneración por el acceso y uso de redes e infraestructura, precios mayoristas, las condiciones de facturación y recaudo; el régimen de acceso y uso de redes; los parámetros de calidad de los servicios; los criterios de eficiencia del sector y la medición de indicadores sectoriales para avanzar en la Sociedad de la Información; y en materia de solución de controversias entre los proveedores de redes y servicios de comunicaciones 1. Coordinador: Juan Pablo Hernández Líder: Alejandra Arenas Pinto Teniendo en cuenta la competencia anteriormente resaltada, esta Comisión se ha propuesto, a través de la Resolución CRC 3968 de 2012, la publicación anual de un informe que permita evaluar la evolución y realizar un seguimiento a los indicadores de eficiencia de la sociedad de la información. El presente documento corresponde a la segunda edición del mencionado informe, por medio del cual se presenta información de los años 2010 a , en los casos para los que la información se encuentra disponible. La información contenida en este informe ha sido compilada por la CRC y obtenida de diferentes entidades del Gobierno Nacional. 1 Numeral 3, Artículo 22, Ley 1341 de Las cifras corresponden a diciembre de 2010 a 2013 y a marzo de 2014

2 PÁGINA 2 2. REVISIÓN DE INDICADORES DEL SECTOR TIC Teniendo en cuenta lo establecido en la Resolución 3968 de 2012, mediante la cual se determinan los indicadores sectoriales de eficiencia sobre los que la CRC debe realizar una medición y seguimiento para evaluar el avance del país en la Sociedad de la Información, esta sección presenta los resultados de dicho seguimiento en los pilares que impactan el Colombia se ubicó en la posición 63 en el Informe del Foro Económico Mundial de 2014, que mide el desarrollo tecnológico escalando tres posiciones, respecto al año anterior. sector TIC como lo son: i) Infraestructura y acceso a las TIC, ii) Acceso y Uso de las TIC en Hogares e Individios, iii) Uso de TIC por Empresas, iv) TIC en Educación y v) Gobierno Electrónico Infraestructura y acceso a las TIC Los resultados relacionados con el pilar de Infraestructura y acceso a las TIC, el cual incluye indicadores de suscripciones de telefonía móvil, Internet banda ancha e Internet móvil por cada 100 habitantes (Gráfica No. 1.), muestran en primer lugar que, el mercado de telefonía móvil es un mercado maduro en el que la penetración asciende a suscriptores por cada 100 habitantes. En segundo lugar, las suscripciones fijas a Internet banda ancha por cada 100 habitantes, han aumentado a lo largo del tiempo pasando de un 5.9% en el 2010 a un 9.5% en el Finalmente, las suscripciones de Internet móvil por cada 100 habitantes que están compuestas por dos tipos de acceso, los accesos pos suscripción y los accesos por demanda, han aumentado cerca de 15 puntos porcentuales comparando el año 2010 con el año 2013, y se evidencia una tendencia positiva a lo largo del periodo analizado. Entre el año 2012 y 2013 el aumento de la penetración el Internet móvil fue del 0.3%. Esto se debe a que los abonados a Internet (acceso por demanda) han presentado un comportamiento decreciente, mientras que los suscriptores a Internet (acceso por suscripción) han presentado tasas de crecimiento anuales superiores al 40%, lo que implica un de sustitución de los usuarios en la modalidad de tipo de acceso a Internet móvil. Gráfica No. 1. Suscripciones de telefonía móvil, Internet banda ancha y móvil por cada 100 habitantes Fuente: Cálculos CRC, con base en datos SIUST Colombia TIC.

3 PÁGINA 3 El pilar de infraestructura y acceso a las TIC, contempla dos indicadores adicionales que son, el ancho de banda internacional por habitante (kb/s) y la cobertura de la red de telefonía móvil a la población. Estos dos indicadores son tomados del Global Information Technology Report, publicado anualmente y que se alimenta de información suministrada por el Departamento Nacional de Planeación (DNP) para las cifras de Colombia. La Gráfica No. 2 muestra la evolución del indicador de banda ancha internacional por usuario, que muestra un crecimiento sostenido a lo largo del tiempo. La Gráfica No. 3 por su parte refleja el porcentaje de habitantes de Colombia que vive en zonas a las que llega una señal celular móvil, independientemente de si decide utilizarla o no. Este indicador se calcula en cabeceras municipales del país, y de su análisis se puede concluir que actualmente el 100% de las regiones mencionadas tiene cobertura de telefonía móvil. La Gráfica también muestra que aunque desde el 2010 al 2012 la cifra se mantuvo constante, entre el 2012 y el 2013, con un aumento de 17 puntos porcentuales, el país logró tener cobertura total. Grafica No. 2. Banda ancha internacional kb/s por usuario Fuente: Foro Económico Mundial ( ) 3 Grafica No. 3. Cobertura de la red de telefonía móvil a la población Fuente: Foro Económico Mundial ( ) 4 3 Los reportes del Foro Económico Mundial son publicados durante el primer trimestre de cada año, utilizando cifras del año inmediatamente anterior. Por lo tanto el dato de 20.4 corresponde al Network Readiness Index (NRI) de Ibídem.

4 PÁGINA Acceso y Uso de las TIC por Hogares e Individuos En cuanto al acceso y uso de las TIC por hogares e individuos se tiene en la Gráfica No. 4 que en el año 2013, el 42.2% de los hogares tenían computador de escritorio, portátil o tableta. En este sentido, el aumento en la tenencia de computadores se ha traducido en un aumento en el acceso a Internet que en el 2013 alcanzó un nivel del 35.7% frente a un 19.3% en el 2010, 16.4 puntos porcentuales por encima. Grafica No. 4. Porcentaje de hogares con computador y acceso a Internet Fuente: Encuesta Integrada de Hogares 2010 y 2011 y Encuesta de Calidad de Vida 2012 y 2013 (DANE). Ahora bien, la Gráfica No. 5 muestra una comparación entre 2012 y 2013 (este indicador no era calculado por el DANE antes de 2012) del porcentaje de acceso a Internet por tipo de acceso, que permite concluir que los hogares con conexión a Internet fijo, móvil y fijo-móvil han aumentado. Grafica No. 5. Porcentaje de hogares con acceso a Internet por tipo de acceso Fuente: Encuesta de Calidad de Vida 2012 y 2013 (DANE).

5 PÁGINA 5 De igual manera, en la Gráfica 6 se observa la frecuencia con la que los encuestados usaron Internet en los años 2010 a Dicha gráfica muestra la frecuencia de uso del Internet de la población del país. En comparación se puede observar que, de las personas que usaron Internet durante el 2010, las que lo hicieron todos los días, representaron cerca del 41%, y los que lo hicieron al menos una vez al mes, pero no cada semana, fueron de tan solo el 10%. Para el año 2013, el número de personas que consultó Internet todos los días, representó 47.5% de la muestra, mientras que los que lo consultaron al menos una vez al mes, pero no cada semana, representaron 8.8%. Grafica No. 6. Frecuencia de uso de Internet en los últimos 12 meses Fuente: Encuesta Integrada de Hogares 2010 y 2011 y Encuesta de Calidad de Vida 2012 y 2013 (DANE). Los resultados mostrados anteriormente, reflejan los avances que ha logrado el Gobierno a través de su plan Vive Digital, el cual ha permitido la masificación del acceso a Internet y el aumento en la tenencia de computadores en los hogares colombianos Uso de TIC por Empresas El cálculo de indicadores de tenencia y uso de tecnologías de la información y las comunicaciones que realiza el DANE, busca realizar un seguimiento al proceso de informatización de la economía. De este seguimiento, la CRC ha considerado relevante analizar con especial detenimiento, el porcentaje de empresas que utilizan Internet, la proporción de empresas con presencia en la Web y la proporción de empresas que reciben y hacen pedidos por Internet. Primero se muestra la información de empresas la cual presenta por sectores (industria, comercio y servicios), para los años La Gráfica No. 7, en la que se presenta el porcentaje de empresas que utilizan Internet permite ver la masificación e importancia del mismo en todos los sectores. En el año 2012, las empresas de los tres sectores se encontraban por encima del 98% de utilización de Internet. Al realizar esta estimación para el total de empresas incluidas en el estudio se tiene que en el año 2012 el porcentaje fue de 99.2%. La tendencia de este indicador se ha mantenido constante durante el periodo de análisis.

6 PÁGINA 6 Gráfica No. 7. Porcentaje de empresas que utilizan Internet Fuente: Encuesta Anual Manufacturera (DANE). Por otro lado, el comportamiento del indicador que mide el porcentaje de empresas con presencia en la Web (Gráfica No. 8), muestra que el sector servicios es aquel en el que el mayor número de empresas tiene presencia en la Web, esto se debe principalmente a que las empresas incluidas en este sector son hoteles, restaurantes, inmobiliarias e instituciones de educación superior que como parte de su estrategia de publicidad y de negocios deben tener presencia en la Web para ofrecer sus servicios, mientras que los sectores industria y comercio no requieren en la misma medida de la publicidad para desarrollar su actividad. El sector servicios se ubicó en el 74.4% de presencia en la Web en el año 2012, mientras que los sectores industria y comercio alcanzaron el 63.4% y el 56.8% respectivamente. Gráfica No. 8. Porcentaje de empresas con presencia en la Web Fuente: Encuesta Anual Manufacturera (DANE). En cuanto al porcentaje de empresas que reciben y hacen pedidos por Internet, las principales conclusiones son que el sector industria es aquel que recibe más pedidos por Internet (69.9% en el 2012), ya que se hace más fácil el desarrollo de la labor propia del sector para la transformación de insumos y materias primas en productos elaborados.

7 PÁGINA 7 Ahora bien, este sector se encuentra en el segundo lugar en cuanto al porcentaje de empresas que hacen pedidos por Internet (63.7%), muy cerca del sector comercio (65.8%) y por encima del sector servicios (53.3%), lo cual se debe principalmente a que el sector industria requiere una mayor cantidad de insumos y materias primas para desarrollar su actividad. Por su parte, el sector comercio y el sector servicios reciben una menor cantidad de pedidos por Internet 58.6% y 44.8% respectivamente. Gráfica No. 9. Porcentaje de empresas que reciben pedidos por Internet Gráfica No. 10. Porcentaje de empresas que hacen pedidos por Internet Fuente: Encuesta Anual Manufacturera (DANE). En línea con lo anterior, la Resolución CRC 3968 de 2012 plantea un indicador para medir la proporción de empresas que utilizan Internet clasificadas por tipo de actividad, excluyendo las actividades de recibir y hacer pedidos por Internet que se mostraron anteriormente. Este indicador se presenta de manera agregada, para todas las empresas encuestadas por el DANE para los sectores de industria, comercio y servicios. Los resultados de la Gráfica No. 11 reflejan el aumento de la utilización de Internet de las empresas en Colombia, para las actividades indicadas. En especial, las empresas de los diferentes sectores utilizan Internet con mayor frecuencia para enviar y recibir correo electrónico (99.7% en 2012), buscar información (96.3%, en 2012) y realizar transacciones bancarias u otro tipo de servicios financieros (93.4%, en 2012). Gráfica No. 11. Porcentaje de empresas que utilizan Internet clasificadas por tipo de actividad Fuente: Encuesta Anual Manufacturera (DANE). * El DANE no calculaba estos indicadores antes de 2012.

8 PÁGINA TIC en la Educación Las gráficas No. 14 y 15, muestran los indicadores de educación proporcionados por el Ministerio de Educación Nacional (MEN). La Gráfica No. 14, refleja una tendencia decreciente en el número de estudiantes por computador, que en el 2010 era de 20 estudiantes por computador y en el 2013 bajó un 45%, ubicándose en 11 estudiantes por computador. Los anteriores resultados positivos se deben en gran parte a la entrega masiva de computadores y tabletas a colegios que han realizado el Gobierno Nacional y el MinTIC. Gráfica No. 14. Estudiantes por computadores en las escuelas Fuente: Ministerio de Educación Nacional (SISMEG) A continuación se muestran los resultados del seguimiento a los indicadores de proporción de alumnos que tienen acceso a Internet en la escuela y la proporción de profesores cualificados en TIC. En primer lugar, el porcentaje de alumnos que tienen acceso a Internet en la escuela se ha reducido significativamente, esto se debe principalmente a que los porcentajes de conectividad han bajado en los establecimientos educativos, a pesar que si ha aumentado el número de municipios conectados. Conforme con la información proporcionada por el MinTIC y el MEN, el porcentaje esperado de avance ha variado debido a la finalización de contratos de conectividad suscritos por algunas Secretarias de Educación con operadores comerciales y a la desconexión de las sedes educativas por parte del Programa Compartel, debido a la finalización del convenio de tecnología satelital. Con el objetivo de mejorar representativamente este indicador, el Ministerio de Educación y el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones se encuentran gestionando la contratación pendiente de las Secretarías de Educación vinculadas al programa Conexión Total, la implementación de los proyectos de regalías aprobados, y los Kioscos Vive Digital Fase II. Por el contrario, el porcentaje de profesores capacitados en TIC en las escuelas que se refiere al porcentaje de docentes que han presentado y aprobado el examen de certificación en el uso de TIC, muestra un crecimiento importante, pasando del 1% de profesores capacitados en 2010 al 25.5% en 2013, esto es a diciembre de 2013, 81,208 profesores de Educación Primaria Básica y Media cualificados en TIC.

9 GOBIERNO ELECTRÓNICO AVANCE DE COLOMBIA EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN PÁGINA 9 Gráfica No. 15. Indicadores TIC en Educación 2.5. Gobierno Electrónico Fuente: Ministerio de Educación Nacional (SISMEG) *La cifra no se encontraba disponible durante el periodo de recolección y análisis. La Dirección de Gobierno en Línea (GEL), del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, es la unidad responsable de coordinar en la administración pública la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea en el país, estrategia del Gobierno Nacional que tiene por objeto contribuir a la construcción de un Estado más eficiente, más transparente y participativo y que preste mejores servicios mediante el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Los indicadores que se han considerado pertinentes para medir el avance de este pilar, y que han sido suministrados por la Dirección de Gobierno en Línea del MinTIC, son el porcentaje de organizaciones gubernamentales con presencia en Internet en un sitio web, el porcentaje de organizaciones gubernamentales que ofrecen plataformas de servicios a usuarios, según tipo de plataforma y el porcentaje de organizaciones gubernamentales que ofrecen servicios en línea, según actividad. A continuación se muestran los resultados para 2012 y 2013 de manera agregada, en el que se tiene en cuenta que las entidades ofrezcan al menos una de las plataformas de servicios a usuarios y al menos un servicio en línea. Tabla No. 1. Indicadores de GEL Agregados COLOMBIA 2012 COLOMBIA 2013 Porcentaje de organizaciones gubernamentales con presencia en Internet en su propio sitio web o en el sitio web de otra entidad Porcentaje de organizaciones gubernamentales que ofrecen plataformas de servicios a usuarios Porcentaje de organizaciones gubernamentales que ofrecen servicios en línea Fuente: MinTIC Datos sobre entidades de orden nacional Los resultados anteriores reflejan la importancia de las herramientas en línea para el Gobierno Nacional y el compromiso por ofrecer servicios a los usuarios en línea y en otras plataformas disponibles, lo que se traduce en que el 100% de las entidades gubernamentales tienen presencia en sitio web, ofrecen al menos una plataforma de servicios a usuarios y ofrecen al menos un servicio por canales electrónicos.

10 PÁGINA 10 Por otro lado, a continuación se presentan los resultados desagregados del porcentaje de organizaciones gubernamentales que ofrecen plataformas de servicios a usuario según tipo de plataforma disponible (web, teléfono fijo y teléfono móvil) y del porcentaje de organizaciones que ofrecen servicios en línea según tipo de actividad para el año Es importante resaltar que durante el año 2013 la metodología para estimar los índices mencionados tuvo un cambio en la forma en la que se le preguntaba a las entidades gubernamentales, esto, siguiendo con la metodología utilizada por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU, por sus siglas en inglés) y por el Foro Económico Mundial. Tabla No. 2. Porcentaje de organizaciones gubernamentales que ofrecen plataformas de servicios para interactuar con sus usuarios, según tipo de plataforma disponible Canal Entidades de Orden Nacional Entidades de Orden Territorial Telefonía fija 91,8% 76,8% Telefonía móvil (voz) 28,9% 50,5% Sitio web 89,9% 86,2% Fuente: MinTIC Formulario Único de Reporte a la Gestión 2013 De acuerdo a la Tabla No. 2, la plataforma más utilizada durante 2013 por las organizaciones gubernamentales fue el teléfono fijo para las entidades de orden nacional, y el sitio web en el caso de las entidades de orden territorial. Tabla No. 3. Porcentaje de organizaciones gubernamentales que ofrecen servicios en línea, según tipo de actividad Entidades de orden nacional Actividad % Recibir respuestas a sus consultas vía correo electrónico o telefónicamente 87,0% Hacer consultas vía correo electrónico 85,1% Hacer denuncias, quejas y reclamos 84,4% Descargar formularios (solamente) 60,4% Completar/ registrarse en formularios en línea 53,9% Servicios de salud 5,8% Intermediación laboral 5,8% Servicios de educación 5,2% Descargar y enviar formularios 45,5% Servicios de seguridad social 3,2% Participación ciudadana (sistema de votación/elecciones, consultas públicas) 25,3% Realizar pagos en línea (facturas, impuestos, salud, licencias, certificados) 24,0% Capacitaciones virtuales 24,0% Obtener certificados oficiales (a través de certificación o firma electrónica) 23,4% Registro de empresas 12,3% Hacer licitaciones 11,7% Pagar impuestos 1,9% Servicios de justicia 1,3% Fuente: MinTIC Formulario Único de Reporte a la Gestión 2013 La Tabla No. 3, muestra que las actividades que más ofrecen las entidades son recibir respuestas a consultas vía correo electrónico o telefónicamente, hacer consultas vía correo electrónico y hacer denuncias quejas y reclamos. Por su parte, en temas de publicación de información sobre la entidad en general presenta altos porcentajes en la mayoría de ítems evaluados (Tabla No. 4)

11 PÁGINA 11 Específicamente en el tema de publicación de información de la entidad se encuentra lo siguiente: Tabla No. 4. Porcentaje de organizaciones gubernamentales que publican información, según tipo de información publicada en el sitio WEB Entidades de orden nacional Actividad % Misión y visión 100,0% Objetivos y funciones 98,7% Organigrama 97,5% Directorio de entidades del Sector 81,6% Datos de contacto de servidores públicos 87,3% Correo electrónico de contacto o enlace al sistema de atención al ciudadano con que cuente la entidad 98,7% Teléfonos, líneas gratuitas y fax 98,7% Localización física sede central y sucursales o regionales 95,6% Preguntas y respuestas frecuentes 89,9% Glosario 84,2% Noticias 93,7% Información para niños 79,7% Calendario de actividades 75,3% Derechos de los ciudadanos y medios para garantizarlos 57,6% Normatividad 95,6% Documentos y/o memorias justificativas de normas o políticas promovidas por la entidad 56,3% Políticas, manuales técnicos o lineamientos que produzca la entidad 81,6% Información principal en otro idioma 71,5% Implementación de buzones de correo electrónico para la recepción de notificaciones judiciales 79,7% Información para población vulnerable 31,0% Información de programas sociales 37,3% Publicación de información en audio y/o video 84,2% Registro de Publicaciones de la entidad (el registro debe tener el inventario de publicaciones tanto físicas como electrónicas) 40,5% Registros / Inventarios de Activos de Información 24,7% Fuente: MinTIC - Formulario Único de Reporte a la Gestión 2013

12 PÁGINA CONCLUSIONES De acuerdo con el análisis realizado en el presente informe, se obtienen las siguientes conclusiones: El pilar de infraestructura y acceso a las TIC ha mostrado avances durante los últimos 4 años, especialmente en lo que tiene que ver con suscripciones de telefonía móvil, pasando del 97.7% en 2010 a 108.3% en Asimismo, el indicador de banda ancha internacional de internet por habitante evidencia un aumentó importante al duplicarse de 2011 a 2013 (10.2 a 20.4). En el 2013, el 42,2% del total nacional de hogares poseía computador de escritorio, portátil o tableta y el 35.7% tenía acceso a internet, lo que implica un crecimiento del 3.8% en tenencia de computador y un 3.6% en acceso a internet. El tipo de conexión más utilizada por los hogares colombianos es el internet fijo con un 29.1% en El uso de TIC por empresas mostró un aumento sostenido durante los años de análisis en todos los indicadores revisados. Los indicadores que se destacan especialmente son el porcentaje de empresas con presencia en la Web que a 2012 se ubicada en el 74.4% con un crecimiento del 4.9% frente al año anterior. Así mismo la utilización de internet por parte de las empresas para buscar información, realizar transacciones electrónicas y ofrecer servicio al cliente. El uso de TIC en microestablecimientos (Anexo) aunque muestra un avance, permite evidenciar el rezago de estos establecimientos frente a empresas de mayor tamaño, especialmente en utilización de internet y presencia en la Web alcanzado un 22% y 4.5% en 2013, con un aumento del 1.6% y 1.2% frente al año anterior respectivamente. El número de estudiantes por computador en las escuelas se ha reducido significativamente pasando de 20 estudiantes por computador en 2010 a 11 estudiantes por computador a marzo de 2014, que implica una reducción del 45% y un avance muy satisfactorio para el pilar de educación. Los indicadores de gobierno en línea se han mantenido en el 100% tanto en porcentaje de organizaciones gubernamentales con presencia en internet en su propio sitio web o en el sitio web de otra entidad, como en porcentaje de organizaciones gubernamentales que ofrecen plataformas a sus usuarios y porcentaje de organizaciones gubernamentales que ofrecen servicios en línea.

13 PÁGINA FUENTES DE INFORMACIÓN Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). (2010, 2011, 2012). Recuperado el Mayo de 2014, de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC. Indicadores básicos de TIC en Empresas: Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). (2010, 2011, 2012, 2013). Obtenido de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC. Indicadores básicos de TIC en Hogares: Ministerio de Educación Nacional. (2010, 2011, 2012, 2013). Obtenido de Estadísticas Sectoriales: Sistema de Información Integral del sector TIC de Colombia. (2010, 2011, 2012, 2013, 2014). Obtenido de Colombia TIC. : World Economic Forum. (2011, 2012, 2013, 2014). Obtenido de Global Infotmation Technology Report:

14 PÁGINA Anexo - Uso de TIC por Microestablecimientos Esta sección presenta los principales indicadores de tenencia y uso de TIC por parte de microestablecimientos que son aquellos establecimientos que tenían 9 o menos personas ocupadas para los años 2012 y A diferencia de los indicadores mostrados en la sección anterior, la Gráfica No. 12 permite advertir la baja penetración de internet en microestablecimientos que en el año 2013 alcanzó el 22%, frente al 99% de empresas de mayor tamaño. De igual manera, al comparar el porcentaje de establecimientos con presencia en la Web de microestablecimientos frente a empresas con mayor tamaño se encuentra que en el 2013 el 4.5% de los microestablecimientos tenían presencia en la Web, mientras que el 63.3% de las empresas con más empleados tenían presencia en la Web. De otro lado vale la pena resaltar que de acuerdo al estudio probabilístico realizado por DATEXCO en el año 2013 el 60.6% de las Pymes (personal menor a 200 trabajadores) en Colombia tenían conexión a internet. Gráfica No. 12. Porcentaje de establecimientos que utilizan internet y que tienen presencia en la Web Fuente: Encuesta Anual Manufacturera (DANE). El indicador de porcentaje de empresas que utilizan internet por tipo de actividad presentado en la Gráfica No. 13, se encuentra que la utilización de internet en microestablecimientos es similar a la de empresas con mayor tamaño. Esto es, enviar o recibir correo electrónico (94.4%), búsqueda de información (62.1%) y servicio al cliente (51.0%). Gráfica No. 13. Porcentaje de empresas que utilizan internet clasificadas por tipo de actividad Fuente: Encuesta Anual Manufacturera (DANE). * El DANE no calculaba estos indicadores antes de 2013.

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