Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
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- Benito Cabrera Plaza
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2 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic , Ene-Dic 07 1, , Ene-Dic- 08 1, , Ene-Dic-09 1, , Ene-Dic-10 1, , Ene-Dic-11 2, , Ene-Dic-12 2,279 1,139, Datos revisados. Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Período Perìodo: Cuadro de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor May-Dic , Ene-Dic 07 1, , Ene-Dic- 08 1, , Ene-Dic-09 1, , Ene-Dic-10 1, , Ene-Dic-11 1, , Ene-Dic-12 1, , Datos revisados.
3 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas por Actividades Período: Enero - Diciem bre 2012 A ctividad No. Quejas Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 495 C elu la res 197 Mueblería/Equipo Electrónico 194 Telefonía 177 Almacén por Departamentos 176 Otros 139 TV por Cable 76 Repuestos y Reparaciones (No autos) 71 Constructoras 61 In m o b iliaria s 60 Talleres de Reparación de Autos 45 Bienes ty Raices 45 Almacén de Ropa y Calzados 43 Repuestos para autos 40 Agencias de Viajes 36 Agencia de autos 33 Hoteles o Planes Vacacionales 32 Joyería/Relojerías 28 Venta de Autos Usados 24 Computadoras 22 Supermercados 18 Escuelas/Colegio 18 Servicios Profesionales 18 Universidades 17 Mueblerías 15 Alquiler de Autos 14 Clínicas 14 Ferreterías, Materiales de Construccion o similares 14 Lavaderías o Lavamáticos 13 Distribuidoras e Importadoras 12 Opticas 12 Estaciones de Gasolinas 11 Motores (Motos, equipo pesados, botes, etc) 9 Ventas por TV 9 Agencia de Motos 9 Venta de Colchones 8 Internet 7 Lineas Aéreas 6 Videojuegos 6 Farmacias 6 Centros de Estéticas 5 Sederías 4 Materiales de Construcción 3 C ourrier 3 Decoración 3 Dentista 3 Zapaterías 3 Casa de Empeño 2 Envío de Dinero 2 Funerarias 2 Ú tiles de Oficinas 2 Eventos Artísticos 2 Servicios de Ambulancias 2 C ursos Varios 2 Cursos de Inglés/Vta Material Didactico 1 H errerías 1 Comunicaciones e Internet 1 Transporte (Fletes o sim ilares) 1 Panaderías/Refresquerías 1 Salon de Belleza 1 Imprentas 1 Librerías 1 Fábricas de Muebles 1 S ervicio s E lé ctrico s 1 Escuela de Manejo 1 Total 2,279
4 Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS 1, , INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS , FALTA DE INFORMACIÓN , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , RESOLUCIÓN / CONTRATO , DAÑOS Y PERJUCIOS , VENTA ENGAÑOSA , COBRO INDEBIDO , ANULACIÓN DE CONTRATOS , VICIOS OCULTOS , , DEVOLUCIÓN DE DINERO , CUSTODIA DE BIENES , MERCANCÍA DEFECTUOSA , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD , ACLARACIÓN DE CONTRATO CLÁUSULAS ABUSIVAS TOTALES 2, ,139, Fuente: ACODECO
5 Cuadro de Quejas Ley 45 Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO , PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO , DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS , TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL , ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO , ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO , ABANDONO , ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN , RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN , RESOLUCIÓN/REEMPLAZO , RESOLUCIÓN/REPARAR , ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN , RESOLUCIONES/VARIOS , ACUERDO , ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN DECLARA RESUELTO TOTALES 1, , NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 31 de enero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad pero cerradas en el 2012, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales pero que han sido resueltas en la oficina central. Fuente: ACODECO
6 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS , FALTA DE INFORMACIÓN 25 10, VENTA ENGAÑOSA 10 7, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 4 3, COBRO INDEBIDO 2 1, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS MERCANCÍA DEFECTUOSA 2 1, DEVOLUCIÓN DE DINERO CUSTODIA DE BIENES DAÑOS Y PERJUCIOS VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 2 1, TOTAL , CUADRO DE QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO , ACUERDOS 93 54, PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO 79 38, RESOLUCIONES 49 36, DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 37 21, ABANDONO 14 8, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 14 6, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el TOTAL , Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2012.
7 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANAFOTO, S.A. 128 AUDIO FOTO INTERNACIONAL, S.A. 70 HOMETEK 41 MULTIMAX 37 ELEKTRA PANAMÁ, S.A. 15 PANACINE 15 PREMIER UNIVERSE, S.A. 14 PHOTURA INTERNATIONAL 13 CENTRO DE AGENCIAS, S.A. 11 TECH & HOUSE 11 FOTO SONIDO 10 SOUND N MUSIC 8 UNICA 8 ELECTRODOMESTICOS OUTLET CORP 7 MACRO 5 PREMIER 5 RODELAG 5 SERVICIO DE INTERMEDIACIÓ N UNIVERSE, S.A. 4 ALMACÉ N 77 4 CREDITOS Y SERVICIOS, S.A. 4 E - VISION, S.A. 4 INVERSIONES COMERCIALES PAREDES, S.A. 4 RAENCO INTERNACIONAL, S.A. 4 CASA CONFORT, S.A. 3 DIGITAL CITY AUDIO VIDEO MUEBLES 3 EL PALACIO COMERCIAL, S.A. 3 GRUPO W, S.A. 3 LEY'S 3 ROCK CITY 3 CORPORACIÓ N ANCON, S.A. 2 DIASA 2 TECHSAFE MP3 STORE CANADIAN, S.A. 1 ACE INTERNATIONAL HARDWARE CORP 1 ALTA CUCINE 1 ASTRO AUDIO 1 CASA GALA 1 CENTRAL ELECTRONICS 1 CENTRO DE SERVICIO ELECTRONICO 1 CLIMA COREMUSA 1 COMPAÑ IA GOLY, S.A. 1 DIGITAL HOGAR 1 DIGITAL PACIFIC XTREME 1 DIGITEC 1 DIVLAX 1 EL NUEVO ARTE CATOLICO, S.A. 1 ELECTRONICA MAX AUDIO JM 1 ELGA 1 ESTRELLA ELECTRONICA, S.A. 1 FERRE HOGAR 1 GEEK STORE 1 GRAND DEALER TECHNOLOGIES, S.A. 1 GRUPO PROESSA 1 HI -TECH DIGITAL 1 IMPORTADORA DISTRIBUIDORA PANACELL, S.A. 1 INFINITY BUSINESS TRADERS INC 1 INVERSIONES COMERCIALES PAREDES, S.A. 1 INVERSIONES POCAHONTAS, S.A. 1 JACKIE ELECTROMUEBLES, S.A. 1 LUMICENTRO 1 MAX VISION 1 MOBILE ELECTRONICS 1 MUEBLERIA TROPICAL 1 NOVEDADES Y SEDERIA LUCY 1 PANACELL COMUNICACIONES 1
8 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANASONIC 1 PHOTOVISIÓ N 1 PLAZA DON JOSE 1 REFRIGERAMA, S.A. 1 SAMSUNG 1 SMART CENTER 1 SONICEL 1 SONY 1 URBAN CONCEPT ELECTRONIC 1 XPRESS-CELL COMPUTER 1 TOTAL 495
9 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 20 16, VICIOS OCULTOS 13 18, FALTA DE INFORMACIÓN 12 9, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS 9 8, DEVOLUCIÓN DE DINERO 2 2, RESOLUCIÓN / CONTRATO CUSTODIA DE BIENES 1 1, DAÑOS Y PERJUCIOS TOTAL 60 57, CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 24 18, ACUERDOS 10 11, PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO 7 4, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 7 6, RESOLUCIONES 5 10, TOTAL 53 50, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2012.
10 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE 3 ALAMEDA DE LAS CUMBRES 2 INMOBILIARIA RENOVACION, S.A. 2 PRESENT INVESTMENT, S.A. 2 RESIDENCIAL LLANO BONITO, S.A. 2 VÍA TERTIA PANAMÁ,S.A. 2 ADCO HABITAD 1 ADMINISTRADORA COSTA DEL PACIFICO, S.A. 1 ALLURE PANAMÁ, S.A. 1 ANTOJO INMOBILIARIO, S.A. 1 BARCELONA HOLDINGS CORP 1 CANAAN DEVELOPMENT, S.A. 1 CASA GROUP 1 CAVA MAJESTIC, S.A. 1 CIUDAD EL AMANECER, S.A. 1 CJ BROKERS REAL ESTATE 1 CONSORCIO PARQUE DE SAN JUAN 1 CONSTRUCTORA QUEBEC, S.A. 1 CORPORACION ANCON, S.A. 1 DESARROLLO INMOBILIARIA LA ARBOLEDA 1 DESARROLLO LAS MENDOZAS, S.A. 1 DESARROLLO TORRES MAR DEL SUR 1 FH INVERSIONES INMOBILIARIAS, S.A. 1 FH PASEO DEL GOLF, S.A. 1 INMOBILIARIA CALLE H, S.A. 1 INMOBILIARIA CARANERO, S.A. 1 INMOBILIARIA CIELO AZUL, S.A. 1 INMOBILIARIA CONSTRUCTEC, S.A. 1 INMOBILIARIA DELTA TOW ER 1 INMOBILIARIA LAS LOMAS, S.A. 1 INMOBILIARIA MONT ROYALE, S.A. 1 INMOBILIARIA RESIDENCIAL 1 INMOBILIARIA ROYAL HILL, S.A. 1 INMOMAX 2009, S.A. 1 INVERSIONES DJP Y ASOCIADOS, S.A. 1 LA SOCIEDAD CENTENARIO DON JUAN, S.A. 1 PORTAL DEL ESTE, S.A. 1 PROMOTORA BRISAS DE ESPAÑA, S.A. 1 PROMOTORA COSTA DEL ESTE PANAMÁ 1 PROMOTORA DE PROYECTOS R.L, S.A. 1 PROMOTORA EL TECAL, S.A. 1 PROMOTORA EMPORIO, S.A. 1 PROMOTORA SANTA BARBARA, S.A. 1 PROMOTORA VILLAS DEL ESTE, S.A. 1 PROYECTO GARANTIZADO, S.A. 1 RASTRO INTERNACIONAL 1 RESIDENCIAL ALTOS DEL CAMPO 1 RESIDENCIAL PASEO DEL RIO 1 SHAILAND 1 UNIVERSAL RED HILLS CORP. 1 URBANIZADORA EL NARANJAL, S.A. 1 URBANIZADORA MONTERREGIO, S.A. 1 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 1 TOTAL 60
11 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS , INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS MERCANCÍA DEFECTUOSA 4 1, CUSTODIA DE BIENES FALTA DE INFORMACIÓN VENTA ENGAÑOSA DAÑOS Y PERJUCIOS RESOLUCIÓN / CONTRATO DEVOLUCIÓN DE DINERO TOTAL , CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 54 9, DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 34 5, ACUERDOS 28 6, PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO 26 4, ABANDONO 13 2, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 13 2, RESOLUCIONES 10 2, TOTAL , NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2012.
12 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Diciem bre 2012 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS MOVICELL 22 MOVIL PHONE S.A. 12 MUNDO CELULAR 10 ASTROS CELULAR 6 CELL NUMBER ONE Y JOYERIA 6 CELL PLUS 5 METRO MOVIL, S.A. 5 SMART PHONE METROMALL, S.A. 5 TECNICELL, S.A. 5 GANGA CELULAR 4 CELL SHOP 3 CELULAR 3 CELULAR SANG 3 CLARO PANAMA, S.A. 3 DRAGON CELL 3 SONICEL, S.A. 3 BEAUTY CELL 2 BEAUTY CELL MODER 2 C ELL "R " U S 2 CELLECTRONIC 2 CELULAR KING 2 CELULARES ANGELINA, S.A. 2 CELULARES PRINCES 2 CENTRO CELULARES EL DORADO, S.A. 2 CENTRO DE CELULARES SANTA ANA 2 E -P A G O IN T E R N A T IO N A L, IN C 2 GMS MOVILES PANAMA 2 IN T E R M O V IL Y JO YE R IA 2 MANI CELL 2 MANICELL SUCURSAL 1 2 MOVIL FAST 2 NET@CEL 2 PUNTO CELULAR, S.A. 2 SERVINET. COM LA VÍA # 1 2 SPEED TALK MOBILE, S.A. 2 XPRESS CELL COMPUTER 2 AIR FACILITY PANAMA 1 ALMACEN TRIPLE 8 1 BB STORE 1 CASA DE CELULARES INTERNET GENEROSO 1 CELL CORPORATION # 1 1 CELL PARADOR 1 C E LL T E C H, IN C 1 CELULANDIA, S.A. 1 CELULAR JACC CELULARES & JOYERIAS 1 CELULAR PACIFIC, S.A. 1 CELULARES INTERNACIONAL, S.A. 1 CELULARES PEDREGAL 1 CELULARES PRINCES 1 CELULARES Y ELECTRONICA LA ESTRELLA 1 CELUMAX 88 1 CENTRAL CELL, S.A. 1 CENTRO FASHION CELL 1 CENTRO CELULAR 1 CENTRO DE CELULARES CALIDONIA, S.A. 1 DISTRIBUIDORA TELEFONICA 1 DIGITAL CELL 1 ELECTRONICA MAX AUDIO 1 ELEKTRO-SAM # 1 1 ESTACIÓN MOVIL 1 FASHION MOTOROLA 1 FESTILANDIA 1 FIESTA MOVIL 1 GEEK STORE 1 GLOBAL CELL # 2 1
13 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS GLOBAL MOBILE XPRESS 1 GLOBAL VENTAS, S.A. 1 GLOBAL MOBILES MAGIC CELL 1 HAILEY MOVIL 1 INVERSIONES YH, S.A. 1 LUXMARCHE 1 MEGA MOVIL, S.A. 1 MI CELULAR, S.A. 1 MOTOROLA INTERNACIONAL, S.A. 1 MOVILES NET WORD DE PANAMÁ, S.A. 1 MUNDO FASHION 1 NICOTRONICS CORP. 1 NOVEDADES & CELL 1 NOVEDADES KING MOVIL 1 NOVEDADES MOVIL 1 ORIENTAL OFFICE SUPPLY, S.A. 1 PANACELL 1 PANAMA CELULAR ONE NET 1 PANAMA ONLINE SHOP 1 PHONE SHOP 1 PRO - CELL 1 SERVINET.COM LA VÍA # 2 1 SMART CENTER 1 SMART PHONES, S.A. 1 SONAM'S 1 SAMSUNG MOBILE 1 TALLER DE REPARACIÓN MOVIL 1 THE KOQUIS 6 1 W BEST MOVIL 1 YAYO ELECTRONICS 1 TOTAL 197
14 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS 4 2, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS 3 1, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 2 1, FALTA DE INFORMACIÓN 2 2, CUSTODIA DE BIENES 1 2, VENTA ENGAÑOSA 1 1, MERCANCÍA DEFECTUOSA DEVOLUCIÓN DE DINERO TOTAL 15 12, CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 5 2, RESOLUCIONES 3 1, PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO 2 1, ACUERDOS 2 2, DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 2 1, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL TOTAL 15 10, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2012.
15 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS FABRICA DE MUEBLES HERMANOS DÍAZ, S.A. 3 AMERICAN EAGLE FURNITURE PANAMA 2 CORPORACION ANCON, S.A. 1 CREDITOS BAHIA 1 FD FURNITURE 1 FKL DESIGNS 1 FURNITURE CITY 1 GALERIA DEL MUEBLE 1 1 HOME 4U 1 MUEBLES & MADERAS 1 MUEBLERIA PANAMA 1 MUEBLES MIREYLYN 1 TOTAL 15
16 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS 13 19, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 4 3, DAÑOS Y PERJUCIOS 3 3, COBRO INDEBIDO 2 1, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS 1 1, CUSTODIA DE BIENES TOTAL 24 29, CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 5 6, DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 5 5, RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN 1 2, PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 1 1, ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DI 1 2, TOTAL 14 18, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2012.
17 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS 13 10, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS 8 7, FALTA DE INFORMACIÓN COBRO INDEBIDO 3 1, VENTA ENGAÑOSA DEVOLUCIÓN DE DINERO VICIOS OCULTOS 1 1, DAÑOS Y PERJUCIOS 1 1, TOTAL 33 23, CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) ACUERDOS 9 8, RESOLUCIONES 5 5, PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO 5 2, DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 3 1, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL DESISTIMIENTO 2 2, ABANDONO 1 1, TOTAL 28 22, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2012.
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11-12 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 832 426,168.18 Ene-Dic 07
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 828 422,846.94 Ene-Dic 07 1,532
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,149 54.9 438.73 504,104.46
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 161 57.9 357.27 57,519.76 MERCANCÍA DEFECTUOSA 35 12.6 294.60 10,310.91 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 22 7.9 650.07
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 194 68,8 377,43 73.220,64 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 17 6,0 415,91 7.070,52 RESOLUCIÓN / CONTRATO 17 6,0 169,00
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 247 37.7 407.55 100,664.69
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 163 39.9 406.76 66,301.33
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 1,915 100.0 438.70 840,115.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 917 47.9 406.01 372,311.70 RESOLUCIÓN / CONTRATO 180 9.4 122.75 22,095.60 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 150 7.8 601.67
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - MARZO 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - MARZO 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,491 55.5 430.09 641,267.25 MERCANCÍA DEFECTUOSA 225 8.4 315.47 70,979.63 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 176 6.5 614.08
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 831 424,360.59 Ene-Dic 07 1,530
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 832 426,168.18 Ene-Dic 07 1,530
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 1, ,811.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 600 53.7 401.03 240,617.48 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 93 8.3 616.55 57,338.88 FALTA DE INFORMACIÓN 76 6.8 470.09
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11-12 Período Quejas Recibidas Cuantía
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 835 42.1 442.87 369,797.98
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 831 424,360.59 Ene-Dic 07 1,530
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 40 38.1 104,764.56 4,190,582.31 Incumplimiento
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 979 41.8 435.12 425,986.87
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN NACIONAL PERÍODO: ENERO Última Act. 20/02/18 Próxima 20/03/18
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERÍODO: ENERO - 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 40 45.5 107,730.40
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 920 42.2 436.09 401,206.70
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 1,094 42.5 436.47 477,494.05
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 765 38.7 426.59 326,337.58
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 611 38.9 422.02 257,851.53
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 95 43.6 109,973.93 10,447,523.70 Incumplimiento
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 84 23.5 69,806.92 5,863,781.12 INCUMPLIMIENTO
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 862 38.4 423.11 364,299.26
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - MAYO 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - MAYO 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Año: 2012
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 1,795 1,989 3,784 ASISTENCIAS 12,538 26,848 39,386 QUEJAS (Ley 45) 1,329 3,159
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES 427 100.0 31,608.33 13,496,755.39
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 96 22.5 66,970.59 6,429,177.01 INCUMPLIMIENTO
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 411 12,179,558.55 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75 Ene-Dic- 08 670 38,687,714.55 Ene-Dic-09 745 41,713,361.59 Ene-Dic-10 943 54,071,607.14 Ene-Dic-11
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 1, ,304.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 713 52.2 411.89 293,675.00 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 115 8.4 589.31 67,770.47 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 92 6.7
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Año: 2012
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 1,647 1,781 3,428 ASISTENCIAS 10,616 24,738 35,354 QUEJAS (Ley 45) 1,117 2,902
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 134 22.6 19,454.18 2,606,859.73 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 120 20.2 63,948.60 7,673,832.56 CLÁUSULA ABUSIVA 75 12.6
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 411 12,179,558.55 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero - Septiembre anomalía. anomalía. anomalía. anomalía. con.
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero Septiembre Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic unidad de medida Total Falta precio a la vista (SPV),98,,,9,8,,
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero - Julio anomalía. anomalía. anomalía. anomalía. con. con.
Anomalías Falta precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración (sfv) Producto doble precio (spv) Fecha no
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN NACIONAL. AÑO: 2013 (Octubre) PROVINCIAS. Bocas del Toro con anomalía 8,193 13, ,023
Falta de precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración Producto doble precio Fecha no clara Incumplimiento
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 2, ,315,027.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,575 55.1 443.87 699,090.43 MERCANCÍA DEFECTUOSA 325 11.4 334.80 108,810.21 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 161 5.6
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-2007-2008-2009-2010 Período Quejas Recibidas Cuantía
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 191 23.9 21,489.50 4,104,494.96 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 168 21.1 60,701.89 10,197,917.05 CLÁUSULA ABUSIVA 92
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 160 22.9 22,360.07 3,577,611.92 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 140 20.0 62,697.93 8,777,709.77 CLÁUSULA ABUSIVA 83 11.9
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , , ,42
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 34 27,0 37.522,37 1.275.760,74 INCUMPLIMIENTO
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,735 55.8 443.42 769,331.37
2006 (may-dic) 1,013 4,203 5, ,944 7,013 13, ,972 6,059 14,031
AÑOS NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS, POR AÑO AÑOS: 2006-2017 SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 2006 (may-dic) 1,013 4,203 5,216 2007 6,944 7,013 13,957 2008 7,972 6,059 14,031 2009 15,141 7,694 22,835 2010
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 57 35.6 17,991.15 1,025,495.65 COBRO
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,234 54.4 425.16 524,651.60
2006 (may-dic) 1,013 4,203 5, ,944 7,013 13, ,972 6,059 14,031
AÑOS NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS, POR AÑO AÑOS: 6-8 (a noviembre) Última Act. //8 Próxima //9 SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 6 (may-dic),3 4,3 5,6 7 6,944 7,3 3,957 8 7,97 6,59 4,3 9 5,4 7,694,835 4,98
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Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,308 45.1 414.32 541,929.76 RESOLUCIÓN / CONTRATO 282 9.7 135.56 38,227.75 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 237 8.2 570.84
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 2, ,204,432.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,213 45.4 419.53 508,887.58 RESOLUCIÓN / CONTRATO 250 9.4 131.78 32,943.89 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 216 8.1 579.05
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Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , ,153,376.82
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 47 23.3 21,619.44 1,016,113.49 INCUMPLIMIENTO
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Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 448 12,289,098.68 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75 Ene-Dic- 08 670 38,687,714.55 Ene-Dic-09 745 41,713,361.59 Ene-Dic-10 943 54,071,607.14 Ene-Dic-11
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