SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD

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1 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD R. M / MINSA 30 de mayo del 2006.

2 FINALIDAD Contribuir a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad en salud en los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo. DEFINIR LA MISION DEL SERVICIO IDENTIFICAR NECESIDADES DE USUARIOS IDENTIFICAR PROCESOS ESTRATEGICOS PLAN DE ANALISIS DE DATOS ANALISIS Y MEJORA DEL PROCESO

3 OBJETIVO Establecer los principios, normas, metodologías y procesos para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud, orientado a obtener resultados para la mejora de la calidad de atención en los servicios de salud

4 AMBITO DE APLICACION El presente Documento Técnico, es de aplicación en ámbito nacional, en las entidades públicas y privadas del Sector Salud.

5 BASES CONCEPTUALES El desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud, su gestión, despliegue e implementación requieren de un marco teórico general que permita el conocimiento y el uso estandarizado de conceptos de calidad en salud frecuentemente utilizados en el sector.

6 Bases Conceptuales Calidad: La calidad de la atención médica consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. Riesgo Beneficio

7 Bases Conceptuales El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios

8 La calidad se reconoce explícitamente como un valor en la cultura organizacional de las instituciones de salud Se aplican metodologías y herramientas de la calidad desarrolladas con usuarios, instituciones y sociedad Visión del Sistema Existen evidencias confiables de mejoras en la atención, que son percibidas con satisfacción por todos los actores

9 Sistema de Gestión de la Calidad en Salud RETO OBJETIVO GENERAL ESTRATEGIAS C A L I D A D Técnica Humana Del entorno Mejorar la calidad de los servicios, recursos y tecnología del sector salud a través de la generación de una cultura de calidad, sensible a las necesidades de los usuarios externos e internos. Compromiso de la alta dirección y líderes Sensibilización y capacitación Asistencia técnica Mecanismos de reconocimientos al desempeño Sistema de información para la calidad Impulso y apoyo a la investigación en calidad

10 Objetivo General Mejorar la calidad de los servicios, recursos y tecnología del sector salud a través de la generación de una cultura de calidad, sensible a las necesidades de los usuarios externos e internos.

11 Objetivos específicos Lograr la satisfacción de los usuarios Lograr la satisfacción de las personas que brindan el servicio Fomentar una cultura de calidad en todos los niveles de la organización Generar conocimientos de base y experiencia en la conducción del Sistema

12 COMPONENTES DEL SISTEMA PLANIFICACION DE LA CALIDAD Sistema Políticas Estrategias Objetivos Planes ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD Nivel Nacional DISAs/DIRESAs Redes Microrredes EESS Auditoría Acreditación de EESS Seguridad del Paciente Mejora Continua. Evaluación de Tecnologías GARANTIA Y MEJORAMIENTO Usuarios satisfechos y saludables Instrumentos de Medición Mecanismos atención al usuario Indicadores INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD

13 Políticas con relación a: Las personas: Fomentar la provisión de servicios de salud que eleven la calidad de vida de las personas. Evaluar satisfacción de usuarios. Informar a la población sobre el Sistema.

14 Políticas con relación a: Los trabajadores: Fomentar una conciencia ética y de calidad para lograr comportamientos responsables del personal Fomentar el trabajo en equipo Desarrollo del potencial humano

15 Políticas con relación a: Los establecimientos: Asegurar la provisión de recursos. Fortalecer el marco normativo para la organización y funcionamiento de los establecimientos. Fortalecer la normalización de los procesos para la atención de salud.

16 Políticas con relación a: La sociedad: Fomentar la participación social en salud Promover el derecho social en salud Promover la buenas prácticas de salud Mejorar las condiciones de bienestar para el desarrollo social integral y sostenible

17 Políticas con relación a: El Estado: Confluir desde la Política de Calidad del MINSA con otras políticas de gobierno que permitan la construcción de un Estado de Derecho y una sociedad más justa y democrática

18

19 1. Enfoque en el usuario Las organizaciones dependen de sus usuarios; por lo tanto, deben: Entender las necesidades presentes y futuras de sus usuarios, y Satisfacer sus requerimientos y expectativas

20 2. Liderazgo La alta dirección establece la unidad de propósito y la dirección de la organización hacia los objetivos de la calidad. Debería crear y mantener un ambiente interno apropiado que facilite el compromiso del personal en el logro de los objetivos organizacionales

21 3. Compromiso del personal El personal de todas las áreas es la esencia de una organización, El compromiso total del personal facilita que sus destrezas sean utilizadas para el beneficio de la calidad

22 4. Enfoque en los procesos Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos necesarios son gestionados como un proceso

23 6. Mejora continua El mejoramiento continuo del desempeño global de la organización debe ser una necesidad permanente de elevar los estándares de calidad técnicos y humanos P H A E

24 7. Toma de decisiones basadas en hechos Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de la información

25 8. Relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas. Una organización y sus proveedores son interdependientes Una relación mutuamente beneficiosa mejora la habilidad de ambos para crear valor y mutuamente

26 Resultados de la Encuesta La mayoría manifiesta no conocer el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud del Perú. La mayoría manifiesta conocer la visión y la misión institucional. La minoría manifiesta haber participado en la elaboración del Plan Estratégico Institucional.

27 Resultados de la Encuesta La minoría manifiesta conocer y haber participado en la elaboración del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Nacional de Salud. La minoría manifiesta haber sido capacitado en ISO 9000 en los últimos 3 años. La mayoría identifica beneficios potenciales de la aplicación de la normas ISO en sus respectivos lugares de trabajo.

28 Resultados de la Encuesta Los aspectos de mayor dificultad para la implementación del Sistema de Gestión de la calidad son: Insuficiente capacitación. Insuficientes recursos para la implementación. Falta de compromiso y cumplimiento de las disposiciones. Otros aspectos mencionados: Falta de mantenimiento de equipos. Falta de infraestructura.

29 Recomendaciones Cultura Organizacional. Gestión de la Calidad. Interpretación de la Norma ISO Análisis de la normativa Nacional. Programas específicos para la Red de Laboratorios. Programas de evaluación externa para el control de calidad.

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