IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE"

Transcripción

1 2007/2008 MÓDULO: GESTIÓN Y AUDITORÍAS MEDIOAMBIENTALES IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 DOCUMENTACION AUTOR: OSCAR GARCÍA Página 1 de 47

2 2007/2008 Índice 1.- CALIDAD: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN NORMALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD LA NORMA UNE-EN ISO 9001: LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD. METODOLOGÍA GENERAL Página 2 de 47

3 1.- CALIDAD: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN La calidad Por calidad entendemos la capacidad o aptitud de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Cualquier producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente en los términos con él acordados es un producto o servicio "de calidad". En consecuencia, nunca hablamos de "buena" calidad o "mala" calidad, sino de la calidad "justa": la que busca el cliente. Durante muchos años, la calidad en las empresas fue asunto de los técnicos, personal de laboratorios, inspectores y expertos en control de calidad. Esta limitada forma de percibirla, como veremos, está siendo sustituida en todo el mundo por un concepto global. La calidad se consigue, si todos los que componen la organización colaboran haciendo bien las tareas que tienen encomendadas. El cliente Los clientes son las personas o grupos que reciben o se benefician de las salidas de nuestros procesos. Nuestros clientes pueden ser compañeros de trabajo o usuarios finales de productos y servicios de nuestra empresa. Pueden ser, en suma, internos o externos. Todos tenemos clientes en nuestro trabajo, en el sentido de que todo lo que producimos es la entrada para el trabajo de otro. La calidad de nuestra salida afecta así directamente a la calidad de su trabajo. El proveedor Los proveedores son la fuente de entradas de material y/o información a nuestro proceso. La calidad de la entrada al proceso generalmente afecta a la calidad de la salida del proceso. Los proveedores, como los clientes, pueden ser internos o externos a la compañía, organización o grupo. Las relaciones cliente / proveedor ponen en contacto a: - las personas dentro de los grupos de trabajo - los grupos de trabajo dentro de los distintos departamentos - los principales departamentos (marketing, ventas, producción, etc.) en la compañía Página 3 de 47

4 El modelo cliente/proveedor El modelo cliente/proveedor es una forma de entender y representar las interacciones existentes entre todas las personas que forman la empresa y entre esas mismas personas y los clientes externos. El modelo ilustra cómo los requisitos y la realimentación conducen el proceso a medida que éste va convirtiendo las entradas de los proveedores en salidas entregadas a los clientes. Es importante asegurar la comunicación en ambas direcciones, proporcionando realimentación a nuestros proveedores y recibiendo realimentación de nuestros clientes. PROVEEDOR PROCESO CLIENTE REQUISITOS Y REALIMENTACIÓN Por Qué Es Importante La Calidad? La calidad puede darnos esa ventaja que nos diferencia de nuestros competidores. Puede significar la diferencia entre ser líderes o seguidores y, aún más, entre continuar o quedar fuera del mercado. Si los clientes no se encuentran satisfechos con nuestros productos y servicios, no continuarán comprándolos. Al fracasar en el intento de ofrecer productos de calidad, corremos el riesgo de: - perder tiempo, materias primas o dinero - perder a nuestros clientes - quedar fuera del negocio Página 4 de 47

5 La evolucion del concepto: del control de calidad a la gestion de la Calidad Llamamos gestión de la calidad a esa parte de la función general de gestión de la empresa que se encarga de convertir en hechos la preocupación, el compromiso y el interés de la Dirección de la empresa en la calidad. La gestión de la calidad se ha entendido y se entiende aún hoy de maneras diferentes de una empresa a otra. El control de la calidad El control de calidad es, en su acepción más usada, el conjunto de operaciones destinado a poner de manifiesto las no conformidades existentes en nuestros productos o en los productos que empleamos para fabricarlos. Durante muchos años, como ya hemos dicho, la calidad en las empresas fue asunto de los expertos en control de calidad. El resto de los miembros de la empresa no necesitaban preocuparse de los defectos producidos - debían limitarse a "hacer su trabajo". El Departamento de control de calidad inspeccionaría luego el producto buscando defectos. Luego, los productos no conformes serían reprocesados o desechados definitivamente. Desgraciadamente, este enfoque resulta en: - pérdidas de tiempo de producción - incremento de costes - clientes insatisfechos El aseguramiento de la calidad Las empresas han ido cambiando gradualmente su punto de vista sobre la calidad. En vez de buscar defectos después de que estos se hayan producido, las empresas intentan evitarlos. Dicho de otra manera, "LAS EMPRESAS TRATAN DE HACER EL TRABAJO BIEN A LA PRIMERA' La calidad comienza a formar parte de la empresa en su conjunto. La calidad comienza a ser una meta para todos y cada uno de las personas que trabajan en ella - no sólo para el Departamento de control de calidad. Como resultado de ello, la calidad de los productos se incrementa y los costes disminuyen. El aseguramiento de la calidad es el conjunto de operaciones que se desarrollan en la empresa con el fin de garantizar una regularidad en la calidad de los productos y servicios ofrecidos. El concepto de Gestión de Calidad nace como una concepción más global que abarca una serie de principios básicos: Página 5 de 47

6 a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000 del año Página 6 de 47

7 2.- NORMALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD La experiencia de algunos sectores industriales que por las características particulares de sus productos tenían necesidad de asegurar la calidad de los mismos, como son la industria aeronáutica, nuclear y de defensa, ha llevado a determinar qué elementos en las empresas son decisivos en la Calidad del producto o servicio que éstas prestan. Cada uno de los sectores citados, en especial el nuclear y el de defensa, decidieron desarrollar unas normas que regulasen el funcionamiento de esas actividades criticas, asegurando mediante su implantación la Calidad de los productos. Basándose en esta experiencia previa y con objeto de normalizar los principales elementos y actividades de los Sistemas de Calidad, la ISO (International Organization for Standardization) estableció (tras la revisión de diciembre de 2000) una serie de normas internacionales relativas a los Sistemas de Calidad: ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y vocabulario. ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos. ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad: Directrices para la mejora del desempeño. Los protocolos de ISO, requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco años a fin de determinar si deben ser confirmadas, modificadas o retiradas. En 1990, el comité técnico internacional Gestión y aseguramiento de la calidad (ISO/TC 176) adoptó un proceso de revisión en dos fases. La primera fase permitió una modificación limitada de las normas que se completó en 1994, y cuyos resultados generales fueron: Elaboración de guías para categorías de productos (hardware, software, material procesado y servicios), en la 1ª fase los trabajos, que han derivado en normas tales como ISO Aplicación de la ISO 9001 al software; ISO Gestión de Calidad: Guía para servicios e ISO Gestión de Calidad: Guía para materiales procesados. Revisión en 1993 de las normas ISO 9001, 2, 3 modificando/ ampliando/ matizando requisitos. Editadas como normas españolas UNE-EN-ISO 9001, 2 y 3 en Desarrollo de guías de Gestión de Calidad para situaciones no contractuales, tales como la ISO Gestión de Calidad: Directrices para la Mejora. En 1996 el ISO/TC 176 reafirmó la segunda etapa del proceso de revisión que se está desarrollando en la actualidad. Esta segunda etapa es mucho más profunda y pretende cubrir las siguientes necesidades: Incrementar la compatibilidad con la familia de las Normas ISO relativas a sistemas de Gestión Medioambiental. Contar con una estructura de normas contractuales común (unificar ISO 9001, 9002 y 9003 en ISO 9001) basada en el modelo de proceso. Dicha Norma ISO 9001 debe incluir las evidencias de la mejora continua y la prevención de no conformidades; debe tratar la eficacia de los procesos. La norma relativa a Directrices de Calidad (ISO 9004) debe considerar tanto los aspectos re- Página 7 de 47

8 lativos a eficacia como a eficiencia. Esta norma debe ayudar a conseguir beneficios para todas las partes interesadas, es decir, los clientes, propietarios, empleados, proveedores y, en general, la sociedad en conjunto. Deben ser fáciles de utilizar y comprender, y hacer uso de una terminología clara. Deben facilitar la auto evaluación y ser adecuadas para las organizaciones de cualquier tamaño que operen en cualquier sector económico o industrial, y deben eliminar la orientación a la fabricación que tienen la mayoría de las normas actuales. La proliferación de normas ha sido fuente de especial preocupación para sus usuarios y clientes. Para responder a esta preocupación, el ISO/TC 176 acordó que la Familia de las Normas ISO 9000 para el año 2000 conste de cuatro normas principales apoyadas por una serie de informes técnicos. Dentro de lo posible, los puntos clave en las actuales normas están integrados en las cuatro normas primarias, y se tendrá en cuenta las necesidades sectoriales manteniendo la característica genérica de las normas. Las cuatro normas básicas son las siguientes: ISO 9000: Sistemas de gestión de la Calidad: Fundamentos y vocabulario. ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. ISO 9004: Sistemas de gestión de calidad: Directrices para la mejora del desempeño. ISO 19011: Directrices para la auditoría de los sistemas de la calidad y/o ambiental. La obsoleta Norma ISO 8402 de vocabulario de calidad fue revisada y se convirtió en la actual Norma ISO 9000:2000. Esta norma incluye una introducción sobre los conceptos de calidad, así como un vocabulario revisado. Asimismo, se desarrolló la revisión del vocabulario utilizando un enfoque formal a la definición de los términos. Las Normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 correspondientes al año 1994 se han consolidado en una única norma revisada ISO Al adaptar los requisitos de esta norma se permite omitir aquellos que no son de aplicación a una empresa. Las entidades que en su día se certificaron según las Normas ISO 9002 ó ISO 9003 pueden hacerse uso de esa adaptación. Las nuevas Normas ISO 9001 e ISO 9004 se han desarrollado como un par consistente de normas para los sistemas de gestión de calidad, las cuales han sido diseñadas para complementarse entre sí, pero que pueden utilizarse igualmente como documentos independientes. Aunque las dos normas tienen diferente objeto y campo de aplicación, tienen una estructura similar para facilitar su aplicación como par coherente. Mientras que la nueva Norma ISO 9001, trata de forma más clara los requisitos del sistema de gestión de la calidad de una organización para demostrar su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes, la Norma ISO 9004 está destinada al desarrollo de un sistema amplio de gestión de la calidad más allá de la Norma ISO La nueva Norma ISO 9004 no es una guía sobre la aplicación de la norma revisada ISO 9001, sino que está basada en ocho principios de la gestión de la calidad: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfo- Página 8 de 47

9 que basado en hechos para la toma de decisiones y las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. La nueva estructura de la 9001, basada en el proceso, es más genérica que la de la antigua norma del 94, estructurada de veinte elementos y adopta el enfoque de gestión del proceso que se utiliza ampliamente en los negocios de hoy en día. Esta nueva estructura también es coherente con el ciclo de mejora continua (PDCA) planificar-realizar-verificar-actuar. Las normas revisadas ISO 9001 e ISO 9004 se han desarrollado con el uso de una estructura sencilla basada en el proceso. Esto significa un cambio respecto a la antigua estructura de 20 elementos utilizada en la Norma ISO 9001:1994. Los veinte elementos en la antigua norma ISO 9001 se identifican claramente en la nueva estructura. Los títulos de las principales cláusulas en las actuales normas revisadas son: Sistema de Gestión de la Calidad (requisitos de la documentación) Responsabilidad de la dirección (compromiso de la dirección, enfoque al cliente, política de la calidad, planificación, responsabilidad, autoridad y comunicación y revisión por la dirección). Gestión de los recursos (provisión de recursos, recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo). Realización del producto (planificación de la realización del producto, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio y control de los dispositivos de seguimiento y medición). Medida, análisis y mejora (seguimiento y medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora). Página 9 de 47

10 3.- LA NORMA UNE-EN ISO 9001:2000 INTRODUCCIÓN. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS La norma UNE-EN ISO 9001:2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos". Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD C l i e n t e R e q u i s i t o s Gestión Recursos Responsabilidad Dirección Realización del producto Medida, análisis, mejora Input Output Producto/ Servicio S a t i s f a c c i o n C l i e n t e Modelo del proceso del Sistema de gestión de la Calidad Cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, un enfoque de este tipo enfatiza la importancia de: a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos Página 10 de 47

11 b) la necesidad de considerar los procesos en términos de valor añadido c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos, y d) la mejora continua de los proceso sobre la base de mediciones objetivas. De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como Planificar- Hacer-Verificar-Actuar (PDCA). PDCA puede describirse brevemente como: Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización; Hacer: implementar los procesos Verificar: realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados; Actuar : tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos REQUISITOS DE LA NORMA UNE-EN ISO 9001:200 CAPITULO 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Se pretende que las organizaciones que busquen implantar la norma ISO 9001:2000, cumplan con todos los requisitos de la norma que sean aplicables a los productos incluidos dentro del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad. Sin embargo, aun cuando una organización incluya todos sus productos en el alcance de su Sistema de Calidad, se puede encontrar con que alguno de los requisitos del capítulo Realización del producto (Capítulo 7 de la norma) no pueden ser aplicados. Esto podría deberse a la naturaleza de la organización, o a la de sus productos o procesos de realización. En tales circunstancias, la organización podría limitar la aplicación de los requisitos de la norma ISO 9001:2000, de acuerdo con lo que indica el apartado 1.2 de la norma. En el apartado 1.2 se establece: Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. Cuando algún requisito de esta Norma Internacional no se pueda aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, éste puede considerarse para su exclusión. Cuando se realicen exclusiones, no se acepta reclamar la conformidad con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones se limiten a requisitos del capítulo 7, y tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplen los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables Puede haber circunstancias bajo las cuales un apartado entero o una parte del mismo podrían ser excluidos. Un ejemplo es el apartado 7.3 Diseño y Desarrollo que puede ser excluido en su totalidad si la organización no lleva a cabo ninguna parte del proceso de diseño y desa- Página 11 de 47

12 rrollo y no tiene responsabilidad sobre este proceso. CAPITULO 2: NORMAS PARA CONSULTA En este apartado se hace referencia a la norma ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario. En esta norma se recogen de una manera ordenada las definiciones y terminología que son aplicables en el ámbito de los Sistemas de Gestión de Calidad. CAPITULO 3: TERMINOS Y DEFINICIONES Se indica que son aplicables los términos y definiciones dadas en la norma ISO Los términos siguientes, utilizados en esta edición de la Norma ISO 9001 para describir la cadena de suministro, se han modificado para reflejar el vocabulario actualmente en uso proveedor > organización > cliente el término organización reemplaza el término suministrador que es usado anteriormente y que significa la entidad en la cual será aplicada esta norma internacional. Ahora se utiliza el término proveedor en lugar del término subcontratista usado anteriormente. A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el término producto este puede significar también servicio Algunos aspectos a destacar en lo relativo al lenguaje que vamos a encontrar a lo largo de toda la norma, son: La definición de procedimiento: procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. NOTA 1: Los procedimientos pueden estar documentados o no. NOTA 2: Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término procedimiento escrito o procedimiento documentado. Siempre que encontremos las palabras procedimiento documentado a lo largo de la norma, nos quiere decir que es obligatorio la existencia del documento escrito específico (en el soporte que convenga) que recoja la actividad o proceso correspondiente. Cuando la norma hace referencia al término "producto", está incluyendo también el término "servicio". Cuando la norma hace referencia a proporcionar evidencia indica la necesidad de registros, procedimientos, instrucciones, informes o cualquier otra clase de documento, por medio del cual se pueda verificar el cumplimiento del requisito de la norma que corresponda. Cuando la norma hace referencia a establecer debería entenderse en el sentido de, según el contexto en el que se cite en la norma, definir o aplicar de forma clara y sin posibilidad de diferentes interpretaciones. Se entiende como Requisitos legales y reglamentarios toda aquella obligación o prohibición derivada de disposiciones legales y cuyo cumplimiento no es voluntario sino obligatorio. Para la aplicación de esta norma solamente se considerarán aquellos requisitos reglamentarios aplicables a los productos incluidos en el alcance de la certificación, así como los aplicables al proceso de producción cuando éstos afecten la conformidad del producto. Página 12 de 47

13 CAPITULO 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD En el capítulo 4 se establecen los requisitos generales que han de seguirse para el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad. Las etapas lógicas de este proceso incluyen: a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes; b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización; c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad; d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad; e) establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso; f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia de cada proceso; g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas; h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. NOTA - Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente deberían incluir los procesos para las actividades de gestión, provisión de recursos, realización del producto y mediciones. Dado que la norma ISO 9001:2000 establece en su apartado 1.1: Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables debería entenderse que los procesos del SGC deben incluir como mínimo los Procesos de Realización del Producto contemplados en el capítulo 7 (salvo las exclusiones permitidas, véase 4.2.2): - Proceso de planificación - Proceso relacionado con el cliente - Proceso de diseño y desarrollo - Proceso de compras - Proceso de producción y prestación del servicio - Proceso de control de los dispositivos de seguimiento y medición Estos procesos deberían estar definidos documentalmente (por ejemplo diagrama de flujo, ficha de proceso, etc.) y tener métodos apropiados (por ejemplo indicadores directos o indirectos) que permitan hacer el seguimiento y medición del proceso En cuanto al último párrafo del apartado 4.1: En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales Página 13 de 47

14 procesos. El control sobre dichos procesos contratados externamente debe estar identificado dentro del sistema de gestión de la calidad. La selección, evaluación y re-evaluación de los proveedores deben ajustarse a los requisitos del apartado El control que la organización debe ejercer sobre los procesos contratados externamente debe proporcionar evidencias de que se cumplen los requisitos establecidos en la norma para el proceso en cuestión, es decir, como si la organización lo realizara por sí misma. En la figura se muestra cómo una organización puede definir la secuencia e interacción de sus procesos. Las entradas y salidas de cada proceso vendrán determinadas por cada organización. Por ejemplo Diseño y Producción interactúan durante las fases de Diseño del producto. Una vez finalizado el diseño las salidas de este proceso vendrán determinadas por planos y especificaciones de producto. Asimismo compras recibirá especificaciones de materia prima. Producción, por su parte, subcontratará el proceso A, a un suministrador que previamente habrá sido evaluado por Compras. Igual ocurrirá en el caso del distribuidor, dado que en este caso los productos pueden ser retirados por el Cliente directamente del Almacén o entregados en sus instalaciones por medio de un Transportista subcontratado que habrá sido previamente evaluado por Compras. Página 14 de 47

15 En la figura siguiente se muestra otro ejemplo aplicable a un servicio de una administración pública, donde figuran otros procesos de gestión y mejora: 4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir: a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de calidad b) un manual de la calidad c) los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional; d) los documentos requeridos por la organización para asegurar la eficaz planificación, operación y control de sus procesos: y e) los registros requeridos por esta norma internacional Página 15 de 47

16 Algunas definiciones relativas a documentos: A la hora de determinar la necesidad de escribir un procedimiento debería considerarse: La criticidad de la actividad: Deberíamos plantearnos cuales son las consecuencias de no hacerlo correctamente La dificultad de la actividad: Si consideramos que la actividad es muy simple, deberíamos plantearnos podría realizarla cualquiera sin necesidad de un procedimiento escrito? La competencia del personal: No hay procedimiento que suplante una buena formación. La cuestión sería: el personal ha alcanzado un nivel de competencia evidenciable a través de un proceso formal de cualificación? es un requisito previo para realizar la actividad disponer de un determinado nivel de competencia?. No puede decidirse que no es necesario un documento tomando en consideración únicamente el planteamiento de que la persona que actualmente realiza la actividad tiene mucha experiencia. Con este planteamiento sería necesario especificar la cualificación requerida para el puesto de trabajo. Por ejemplo: Si hemos establecido que para trabajar con una máquina es necesario una determinada experiencia, no sería necesario proporcionar un procedimiento documentado para operar con la máquina. Ahora bien si en un momento determinado se establece que cualquiera puede operar dicha máquina sería necesario disponer de un procedimiento documentado. Por tanto la documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir: a) Declaraciones documentadas de la política de la calidad y de los objetivos de la calidad b) Manual de la Calidad. Tal y como indica la norma en su apartado 4.2.2: La organización deberá establecer y mantener actualizado un manual de la calidad que incluya: el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo detalles y justificación de cualquier exclusión; Página 16 de 47

17 los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad, o su referencia. Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad c) Procedimientos documentados La norma ISO 9001:2000 específicamente requiere que la organización tenga procedimientos documentados para las seis actividades siguientes: Control de documentos Control de los registros de la calidad Auditoría interna Control del producto no conforme Acción correctiva Acción preventiva d) Documentos requeridos por la organización para asegurar la planificación, operación y control eficaz de sus procesos Para que una organización pueda demostrar la eficaz implantación de su sistema de gestión de la calidad, puede ser necesario desarrollar otros documentos además de los procedimientos documentados. Sin embargo, los únicos documentos específicamente mencionados en la norma ISO 9001:2000 son: - Política de la Calidad (apartado a) - Objetivos de la Calidad (apartado a) - Manual de la Calidad (apartado b) Hay varios requisitos de la norma ISO 9001:2000 en los cuales la organización necesita, mediante la preparación de otros documentos que la norma no requiere específicamente, demostrar la conformidad. Ejemplos de lo anterior podrían ser: - Mapas de proceso, diagramas de proceso y/o descripciones de proceso - Organigramas - Especificaciones - Instrucciones de trabajo y/o pruebas - Documentos que contengan comunicaciones internas - Documentos que contengan la planificación del sistema de gestión de la calidad - Programación de producción - Listas de suministradores aprobadas - Planes de prueba e inspección - Planes de calidad Todos esos documentos adicionales deben ser controlados de acuerdo con lo establecido en el apartado y/o según sean de aplicación. Página 17 de 47

18 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS Debe controlarse los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad. Los registros de la calidad son un tipo especial de documentos y deben controlarse de acuerdo con los requisitos dados en el apartado Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para: a) aprobar los documentos para verificar su adecuación antes de su puesta en circulación; b) revisar, actualizar cuando sea necesario y aprobar nuevamente los documentos; c) asegurar que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos; d) asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso e) asegurar que los documentos se mantienen legibles y fácilmente identificables; f) asegurar que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución; g) prevenir el uso no intencionado de los documentos obsoletos y aplicarles una identificación adecuada si son retenidos con cualquier objetivo. Otro aspecto importante que debe considerarse es que los documentos deben permanecer legibles. La legibilidad hay que entenderla en un doble sentido: a) que la persona que los ha de utilizar entienda claramente lo que ponen. (Ejemplo: documentos en un idioma diferente al propio de la zona donde radique la organización). b) que el documento no este deteriorado, de forma que impida su lectura. En cuanto a la documentación de origen externo que sea aplicable (reglamentación, especificaciones de clientes, contratos, etc.) el sistema de control debería asegurar que se dispone de dicha documentación (como mínimo de la parte que aplique a la organización) y que los cambios que se produzcan son identificados y comunicados a las partes afectadas de la organización CONTROL DE LOS REGISTROS DE LA CALIDAD Deben establecerse y mantenerse registros de calidad para proporcionar la evidencia de conformidad con los requisitos y del funcionamiento eficaz del sistema de calidad. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, recuperación, protección, tiempo de retención, y disposición de los registros de calidad. A continuación se indican los registros exigidos por la norma, extraídos de cada apartado: Página 18 de 47

19 Los registros de la calidad deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables, esto es, aunque se encuentren cuidadosamente custodiados, deben estar accesibles siempre que se necesiten. Asimismo deberían estar protegidos de accesos no autorizados por la organización. Pueden almacenarse como documento escrito o en un sistema informático. La norma ISO 9001:2000 no especifica un período mínimo de tiempo para conservar los registros de la calidad..no obstante, han de tenerse en cuenta las siguientes posibilidades: a) Debería tomarse en consideración la responsabilidad legal del producto; b) La exigencia de un período de tiempo específico para la conservación de los registros por parte del cliente, o del organismo de certificación. c) Si los periodos de tiempo no están descritos ni en el contrato ni en los requisitos legales, se tomará como referente la vida esperada del producto. d) La organización debería documentar la duración mínima de conservación de los registros de la calidad CAPITULO 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN La alta dirección deberá proporcionar evidencia de su compromiso para el desarrollo e Página 19 de 47

20 implantación del sistema de gestión de la calidad y para la mejora continua de su eficacia. a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios; b) estableciendo la política de calidad c) asegurando que se establecen los objetivos de calidad; d) llevando a cabo las revisiones por la dirección; e) asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios. Según la definición ISO 9000:2000 alta dirección persona o grupo de personas que dirigen y controlan una organización al más alto nivel. A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección debería crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente. El papel de la alta dirección consiste en: a) establecer y mantener la política de la calidad y asegurarse de que se establecen los objetivos de la calidad de la organización; b) promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a través de la organización para aumentar a toma de conciencia, la motivación y la participación; c) asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organización d) asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los requisitos de los clientes y para alcanzar los objetivos de la calidad; e) asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestión de la calidad eficaz para alcanzar los objetivos de la calidad; f) asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios; g) revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad; h) decidir sobre las acciones en relación con la política y con los objetivos de la calidad; i) decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestión de la calidad. Página 20 de 47

21 5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD La alta dirección debe asegurar que la política de la calidad es apropiada al propósito de la organización: a) incluye los compromisos de cumplir los requisitos y de mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad b) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad; c) es comunicada y entendida dentro de la organización; d) es revisada para conseguir una continua adecuación Es un elemento fundamental en un sistema de gestión de la calidad y muestra del compromiso de la alta dirección en implantar este sistema. Debe asegurarse que: a) es adecuada al propósito de la organización. La política de calidad debería estar armonizada con los intereses de la organización, con el resto de las políticas de la empresa, con los productos o servicios producidos, con los recursos humanos. La Política no debería ser excesivamente genérica, debería adaptarse a cada organización. b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. La política debería incluir explícitamente lo indicado en este punto. (Mejorar continuamente la eficacia del sistema se desarrolla en el apartado ) c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. d) es comunicada y entendida dentro de la organización. La política de calidad debería expresarse en un lenguaje sencillo de entender y deberían existir evidencias documentadas de la difusión de la política de la calidad. e) es revisada para su continua adecuación. La organización debe proporcionar evidencias documentales de que se revisa la Política, al menos en el marco de la Revisión del Sistema, aunque dicha revisión no implique cambios en la Política revisada OBJETIVOS DE LA CALIDAD La alta dirección debe asegurar que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos del producto se establecen en los niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de calidad. La norma habla de objetivos medibles (cualitativos o cuantitativos) no necesariamente de objetivos cuantificables. Por otro lado, no deberían confundirse los objetivos, con las acciones o metas a llevar a cabo para la consecución de los mismos. Por ejemplo, el objetivo modificar el proceso productivo xxx, o instalar una nueva línea, puede no ser en sí mismo el objetivo, sino una meta (una fase para llegar a un objetivo), para la consecución del verdadero objetivo que puede estar relacionado con mejorar calidad, plazos de entrega o aumentar capacidad de producción ante una demanda creciente. Como aspectos que deberían de satisfacerse se pueden indicar: 1) Deberían existir evidencias de un seguimiento periódico de la evolución de los objetivos, en intervalos inferiores a los plazos establecidos para la consecución de los mismos. Página 21 de 47

22 2) Entre las características que deberían reunir los objetivos se incluirían: Deben ser medibles, en el sentido de que debería poder evidenciarse de manera objetiva si se ha alcanzado o no. Debe presentarse una planificación documentada (a modo de metas, actuaciones, recursos, plazos, etc.) para la consecución de los objetivos establecidos El hecho de que no se alcance un objetivo, no significa que exista una no conformidad en el Sistema de Gestión de la Calidad. Sin embargo, la organización debe de analizar las causas (por ejemplo: mala definición, ausencia de planificación, cambio de las condiciones del mercado, etc.) y aprender de dicho análisis. Debe presentarse evidencias de dicho análisis, de los resultados obtenidos y de las acciones emprendidas RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD La alta dirección debe asegurar que las responsabilidades, autoridades y su interrelación están definidas y comunicadas dentro de la organización. Es importante reflejar la estructura de la empresa a través de su organigrama para conocer las funciones y responsabilidades de los integrantes de la organización en materia de calidad. Normalmente esta información figura en el Manual de Calidad. Todos los individuos de la organización deben ser conscientes del alcance, responsabilidad y autoridad de sus funciones y del impacto que pueden tener en la calidad del producto o servicio. Cada miembro debe tener claro hasta dónde llega su responsabilidad, su libertad para tornar decisiones y los canales existentes para ejecutar las acciones necesarias. Asimismo, deben sentirse responsable de conseguir los objetivos de calidad y cumplir con los requisitos establecidos REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN La alta dirección deberá designar un miembro de la dirección, quién con independencia de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad para: a) asegurar que los procesos del sistema de gestión de la calidad están establecidos y mantenidos; b) informar a la alta dirección del funcionamiento del sistema de gestión de la calidad, incluyendo las necesidades de mejora; c) promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización. Nota: La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir la conexión con las organizaciones externas en relación con el sistema de gestión de la calidad. Página 22 de 47

23 El Representante tiene que ser un miembro de la dirección. En aquellos casos que exista una persona que no pertenezca a la organización auditada, por ejemplo que sea corporativo (grupos de organizaciones), sea el mismo para varias organizaciones o sea una persona externa a la organización, sus funciones, responsabilidades y autoridad deberían estar recogidas en los documentos del sistema y/o en documentos contractuales. Asimismo en estos casos se debe evidenciar que la alta dirección de la organización no ha delegado y mantiene la responsabilidad asignada a tal figura (se entiende que al ser la alta dirección está dotada de la autoridad necesaria) COMUNICACIÓN INTERNA La alta dirección debe asegurar que se establecen los procesos apropiados de comunicación dentro de la organización y que ésta se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad La alta dirección debe promover la comunicación interna: reuniones periódicas con el personal, tableros informativos, revistas, reuniones, etc. Aún cuando la norma establece que La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos apropiados de comunicación..., no debería entenderse en el sentido de que existan diagramas de flujo, interrelaciones, etc REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN GENERALIDADES La alta dirección debe, a intervalos planificados, revisar el sistema de gestión de la calidad con el fin de asegurarse de su continua conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de oportunidades de mejora y la necesidad de realizar cambios en el sistema de gestión de la calidad de la organización, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección ( ver 4.2.4) INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN La información de entrada para la revisión por la Dirección debe incluir: a) resultados de las auditorías b) retroalimentación del cliente c) desempeño de los procesos y conformidad del producto d) estado de las acciones correctivas y preventivas e) acciones de seguimiento de las revisiones por la dirección previas f) cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad g) recomendaciones para la mejora Página 23 de 47

24 5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIÓN Los resultados de la revisión por la dirección deberá incluir las decisiones y acciones asociadas a, a) La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos b) La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente c) La necesidad de recursos Aspectos importantes a considerar son: a) Intervalos planificados, no tiene porqué ser una vez al año (puede ser exigible por motivos de certificación). Ejemplo: en el primer trimestre de cada año, cada seis meses, etc. b) Si los intervalos planificados no son los adecuados debería evidenciarse porqué, habitualmente vía resultados. No es obligatorio que exista una revisión al año. c) Si hay planificación de nuevas actividades puede identificarse como observación o punto de mejora, que se haga la revisión a intervalos más cortos, siempre y cuando no se ponga de manifiesto la ineficacia de la revisión, lo cual constituiría un incumplimiento del sistema. d) Los diversos ciclos del sistema deberían ser coherentes con la revisión (por ejemplo sería coherente: objetivos anuales, auditorías anuales, revisión anual). e) Registros: deben existir y deberían contener: Detalle de la información analizada. Detalles de los resultados del análisis. e) De todo lo analizado, deberían aparecer oportunidades de mejora, o al menos evidenciar documentalmente que se han investigado pero no se han encontrado g) El resultado de la revisión debe ser explícito en cuanto a decisiones y acciones (por ejemplo en recursos, si no hay necesidades, debe decirlo explícitamente). Página 24 de 47

25 CAPITULO 6: GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS La organización debe identificar y proporcionar, los recursos necesarios para: a) implantar y mejorar los procesos del sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos 6.2 RECURSOS HUMANOS GENERALIDADES El personal que tenga responsabilidades definidas en el sistema de gestión de la calidad deberá ser competente sobre la base de de la educación aplicable, formación, habilidades y experiencia apropiadas COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN La organización debe: a) determinar la competencia necesaria para el personal que realice actividades que afecten a la calidad del producto; b) proporcionar la formación o tomar otras acciones para satisfacer estas necesidades; c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas; d) asegurarse que el personal es consciente de la relevancia e importancia de sus actividades y como contribuyen ellos a alcanzar los objetivos de calidad; e) mantener los registros apropiados sobre la titulación, formación, cualificación y experiencia (ver 4.2.4) La competencia del personal en una organización es esencial para conseguir los objetivos de calidad. Debería impartirse una formación general para incrementar la conciencia de calidad y motivar la puesta en práctica, y una formación específica para realizar las tareas asignadas. Para que el personal pueda alcanzar y mantener un nivel apropiado de competencia, la organización periódicamente debe: a) Evaluar los conocimientos generales, experiencia y competencia del personal afectado por las actividades a realizar. b) Identificar las necesidades individuales de formación para compararlas con aquellas que son necesarias para asegurar un rendimiento satisfactorio. c) Planificar, organizar y llevar a cabo la formación o las acciones que estime pertinentes para satisfacer las necesidades identificadas d) Registrar los datos de la educación, formación, habilidades y experiencia y sus resultados. Con estos datos se pueden identificar rápidamente las lagunas existentes. Debe determinarse la competencia necesaria (por ejemplo, a través del perfil del puesto), para todo aquel personal cuya actividad afecte a la calidad del producto. Página 25 de 47

26 6.3 INFRAESTRUCTURA La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para alcanzar la conformidad del producto. Esto debe incluir, a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociadas b) equipos para los procesos, tanto hardware como software c) los servicios de apoyo, tales como transporte o comunicación La organización debería identificar documentalmente la infraestructura necesaria (determinar documentalmente al menos a nivel de familias de equipo). Se debe considerar aquella infraestructura necesaria para lograr la conformidad de los productos incluidos en el alcance del sistema de gestión de la calidad. Deben existir evidencias de la realización del mantenimiento. 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO La organización debe definir y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Este requisito no debería asociarse a requisitos de un sistema de prevención de riesgos laborales. Ejemplos: En el caso de un conductor en un servicio de transporte, el número de horas de conducción es un factor que puede afectar a la calidad del servicio. La luz en una inspección visual es un factor que afecta a la conformidad del producto. Un equipo de inspección colocado en una ventana donde está dando el sol de lleno puede proporcionar resultados erróneos. En una cámara de pintura, las partículas en suspensión afectan a la calidad del producto. Hay organizaciones que han determinado que no hay ningún aspecto ligado al Ambiente de Trabajo que afecte a la conformidad del producto. Esto no quiere decir que se pueda excluir, lo que deberían hacer es señalar en la documentación del sistema es que no se ha identificado ningún aspecto que afecte a la conformidad del producto. Página 26 de 47

27 CAPITULO 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto. La planificación de la realización del producto debe ser consistente con los requisitos de otros procesos del sistema de gestión de la calidad (ver 4.1) En la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente: a) LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y LOS REQUISITOS PARA EL PRODUCTO; b) la necesidad de establecer procesos, documentos y proporcionar recursos específicos para el producto; c) las actividades requeridas de verificación validación, seguimiento, inspección y ensayos específicos para el producto, así como los criterios de aceptación del mismo; d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto cumplen los requisitos ( ver 4.2.4) El resultado de esta planificación debe presentarse de forma adecuada para el método de operar de la organización NOTA 1 Un documento que especifica los procesos del sistema de gestión de la calidad (incluyendo los procesos de realización del producto) y los recursos que deben aplicarse a un producto, proyecto o contrato específico, puede denominarse plan de la calidad. Se puede recurrir a la elaboración de planes de la calidad para definir cómo los requisitos del sistema de gestión de la calidad cumplirán con un contrato específico o con cada producto. En el plan se marcan una serie de actividades para poner en práctica en un periodo de tiempo determinado. Los planes, habitualmente, constan de diferentes documentos, en los que desciende progresivamente el nivel de detalle. Por ejemplo: los planes incluyen el proceso detallado de inspecciones para un contrato particular, relacionando el producto o servicio con el tipo de equipo de inspección, y los requisitos de los registros de calidad DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO La organización debe determinar: a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y posventa; b) los requisitos no especificados por el cliente pero necesarios para la utilización especificada o prevista; c) los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, d) cualquier requisito adicional determinado por la organización Página 27 de 47

Diseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000 CAPITULO II MARCO TEORICO

Diseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000 CAPITULO II MARCO TEORICO CAPITULO II MARCO TEORICO 12 2.1 NORMAS ISO 9000:2000 Desde su edición inicial en 1987, la serie de normas ISO 9000 ha encontrado su lugar en todo tipo de organizaciones alrededor del mundo. De acuerdo

Más detalles

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN P D GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO A C MEDICIÓN

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2000

Norma Internacional ISO 9001:2000 Norma Internacional ISO 9001:2000 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales

Más detalles

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C y mejorar continuamente

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

Más detalles

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 17/05/02 Rev. 00 Página 1 de 23 Modelo de Gestión y Normas ISO 9000 ÍNDICE 1. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 1.1 Normas de la Serie ISO 9000 1.2 Modelos de Certificación

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 0 Introducción Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Norma Internacional ISO 9001:2008 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 2008-11-14 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) a la norma ISO 9001:2008

Más detalles

El sistema ISO 9000 (1)

El sistema ISO 9000 (1) El sistema ISO 9000 (1) Orígenes Nace en la Unión Europea Organización internacional de normalización (Ginebra) La OIN se lo encarga al Comité 176 (1979) 1ª edición dela Norma ISO 9000 en 1987 En la actualidad

Más detalles

Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades

Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades VIII Congreso de Ingeniería de Organización Leganés, 9 y 10 de septiembre de 2004 Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades Miguel

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación.

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. TEMA ÍNDICE PÁGINA 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. 3 2 Referencias normativas. 3 3 Términos y definiciones.. 3 4 Sistema de gestión de la calidad. 4 4.1 Requisitos

Más detalles

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORÍA INTERNA ISO 9001:2008 Página 1 de 19 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan

Más detalles

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Métodos de Mejora de la Calidad Sumario Sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000:94, estandarización de SAC Diferencias TQM vs. ISO 9000:94

Más detalles

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CURSO AUDITOR LÍDER, RABQSA TPECS Unidad de Competencia: QM QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COTECNA QUALITY RESOURCES, CQR INC. QM (TPECS) V 3, Mar, 2012/p.1 OBJETIVOS DEL CURSO 1. Entender la aplicación

Más detalles

cumple y hay evidencias objetivas

cumple y hay evidencias objetivas Lista de Verificación ISO :2008 LISTA DE VERIFICACIÓN ISO :2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Pliego Objeto y campo de aplicación Esta lista de verificación tiene como objetivo conocer con mayor detalle

Más detalles

MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008

MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 La nueva norma ISO 9001, en versión 2008, no incorpora nuevos requisitos, sino cambios para aclarar los requisitos ya existentes en la Norma ISO 9001, de

Más detalles

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad «N o m b r e _ O r g a n i z a c i ó n _ C O M P L E T O» ISO 9001 (2015) ISO 9000 ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad Interpretación libre de ISO/DIS 9001:2015 Tabla

Más detalles

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García

Más detalles

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006 INTERNATIONAL STANDARD SAFETY AND SECURITY CAB Spanish Version SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA NO COPYING WITHOUT PERMISSION OF AMERICAN CERTIFICATION

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE AUDITORÍA INTERNA Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción...

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Versión 05 Diciembre 2008 INDICE 1 Definición

Más detalles

Índice ISO 9001. Página

Índice ISO 9001. Página NORMA ISO 9001:2008 Índice Página 1 Objeto y campo de aplicación...2 1.1 Generalidades...2 1.2 Aplicación...2 2 Referencias normativas...2 3 Términos y definiciones...2 4 Sistema de gestión de la calidad...3

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Primera edición 2001-05-30. Quality management systems Requirements

NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Primera edición 2001-05-30. Quality management systems Requirements NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* 9001 2000 Primera edición 2001-05-30 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements * Esta norma anula y reemplaza a las normas IRAM-IACC-ISO

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN A CLIENTE(A)S, USUARIO(A)S Y BENEFICIARIO(A)S

Más detalles

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios ISO 9001:2008 Resumen de Cambios La revisión de ISO 9001 fue liberada oficialmente el pasado 13 de Noviembre de 2008. Esta es una guía que enfatiza lo que se añadió, elimino y las aclaraciones. Lo que

Más detalles

PROYECTO DE NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización) DE 038/06

PROYECTO DE NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización) DE 038/06 PRÓLOGO ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales

Más detalles

ISO 9001,9002,9003,9004

ISO 9001,9002,9003,9004 Capitulo 06 ISO 9001,9002,9003,9004 Que es ISO 9001? Es una de las normas para la gestión y el aseguramiento de la calidad. Esta norma forma parte de un conjunto de tres normas sobre los sistemas de la

Más detalles

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008 Página 1 de 28 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée

NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée ISO 9001 2008-11-14 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS Quality management systems Requirements Systèmes

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Implantacion Sistema de Gestion de Calidad Implantacion de Sistemas de Gestion de Calidad 1 / 14 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer los pasos

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

CURSO-TALLER. Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008

CURSO-TALLER. Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008 CURSO-TALLER Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008 CONTENIDO Objetivo del curso Introducción Qué es un sistema de gestión de calidad? Enfoque de procesos Qué es un proceso? Norma ISO 9000 Norma ISO 9001

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE REYSER AMARRE (Sede administrativa central) Muelle Evaristo Fernández, s/n. Planta 1ª Edificio Remolcadores 09039 BARCELONA Telf.: 93 223 58 38 Fax: 93 223 58 28 DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL

Más detalles

En este trabajo examinamos la regulación

En este trabajo examinamos la regulación Normativa ISO de aplicación a la calidad alimentaria VÍCTOR MANTECA VALDELANDE Doctor en Derecho En este trabajo examinamos la regulación normativa del concepto de calidad alimentaria en la normas ISO

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008. Société Génerale de Surveillance SGS

NORMA ISO 9001:2008. Société Génerale de Surveillance SGS NORMA ISO 9001:2008 Société Génerale de Surveillance SGS Prohibida la reproducción por cualquier medio sin la autorización escrita por parte de la Dirección General. Member of the SGS Group (Société Générale

Más detalles

Actualización de la Norma ISO 9001:2008

Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Porqué se actualiza la norma? Existe un ciclo para revisar las normas ISO para mantener las normas actualizadas. Se debe mantener la actualización con desarrollos

Más detalles

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS. REQUISITOS 1. INTRODUCCIÓN 1.1 GENERALIDADES En cumplimiento de lo establecido en el

Más detalles

ISO 9001: 2008. Noviembre 2008

ISO 9001: 2008. Noviembre 2008 ISO 9001: 2008 Im p u ls a n d o la c a lid a d p a ra d ife re n c ia rs e d e la c o m p e te n c ia Noviembre 2008 ISO 9001:2008 Revisionesperiódicas ISO 9001, al igual que el resto de normas, está

Más detalles

La versión actual de ISO 9001 data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008.

La versión actual de ISO 9001 data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. 1 41 Reunión Nacional de Bibliotecarios. 9 Jornada de Bibliotecas de Derecho y Ciencias Jurídicas. Título: Certificación de calidad ISO 9001 en bibliotecas: experiencia de la Biblioteca de la Universidad

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS 2008-11-14 E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS 2008-11-14 E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 2008-11-14 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: esta norma es idéntica (IDT) a la norma

Más detalles

AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL

AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL MÓDULO: GESTIÓN AMBIENTAL AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL CRISTINA REY ÍNDICE 1. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 2. DEFINICIÓN DE AUDITORÍAS DE SGA. NORMA ISO 19011: DIRECTRICES

Más detalles

PRESENTACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO.

PRESENTACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO. PRESENTACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO. QUÉ ES? La International Organization for Standarization es una Organización con sede

Más detalles

Presión Positiva. Sistemas de gestión de calidad aplicables a los animalarios. Introducción. Magalí Neus. Ingecal

Presión Positiva. Sistemas de gestión de calidad aplicables a los animalarios. Introducción. Magalí Neus. Ingecal Magalí Neus Ingecal Introducción Presión Positiva Sistemas de gestión de calidad aplicables a los animalarios Uno de los sectores emergentes en cuanto a la implantación de sistemas de gestión de la calidad

Más detalles

INTRODUCCION A LA NORMA ISO

INTRODUCCION A LA NORMA ISO INTRODUCCION A LA NORMA ISO Significado de ISO. "International Organization for Standardization" "IOS" en inglés, "OIN" en francés (Organisation Internationale de Normalisation) Palabra derivada del griego

Más detalles

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención.

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención. PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 Fundamentos e interpretación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 Docente: Dip. Juan Bruno Calvay GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA Sistema de Gestión

Más detalles

Nueva versión de la Norma UNE 166002

Nueva versión de la Norma UNE 166002 Nueva versión de la Norma UNE 166002 La Norma UNE 166002, en versión 2014, al haber considerado en su elaboración aspectos novedosos como, las recomendaciones de la Especificación Técnica europea CEN/TS

Más detalles

Presentación Transición a ISO 9001: 2000

Presentación Transición a ISO 9001: 2000 Presentación Transición a ISO 9001: 2000 Propósito Proporcionar una orientación sobre los aspectos que hay que considerar durante la transición de las Normas ISO 9001/2/3 a la Norma ISO 9001: 2000. Mostrar

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 Se formó el comité técnico 176 (ISO/TC176) de la ISO en 1979 cuyo propósito fue armonizar la actividad internacional de aumento en la gerencia de la calidad y estándares

Más detalles

2.1.- Ciclo PDCA: el ciclo sin fin. Pág. 5. 2.2.- Los 7 pilares: Principios de la gestión de la calidad Pág. 6. 3.1.- Cambios en la estructura. Pág.

2.1.- Ciclo PDCA: el ciclo sin fin. Pág. 5. 2.2.- Los 7 pilares: Principios de la gestión de la calidad Pág. 6. 3.1.- Cambios en la estructura. Pág. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 2 Índice: 1.- Antes de comenzar, un poco de historia. Pág. 3 2.- Algunas de las bases del sistema de gestión de la calidad Pág. 5 2.1.-

Más detalles

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 FUNDAMENTOS TEMAS Qué son las Normas ISO 9000 Introducción al Sistema de Gestión de Calidad Enfoque tradicional Principios de la Gestión de calidad Qué es Calidad

Más detalles

NMX-CC-9001-IMNC-2008

NMX-CC-9001-IMNC-2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos Prólogo de la norma internacional ISO (La Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales

Más detalles

Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008

Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008 Instituto Politécnico Nacional Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008 Secretaría de Extensión e Integración Social Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad Figura N 1. Estructura del capítulo 4, Norma ISO 9001:2008. La Norma ISO 9001: 2008

Más detalles

Los ocho principios de la gestión de la calidad

Los ocho principios de la gestión de la calidad Los ocho principios de la gestión de la calidad Un principio de gestión de la calidad es una pauta o convicción amplia y fundamental, para guiar y dirigir una organización, encaminada a la mejora continua,

Más detalles

Introducción a los Sistemas de Gestión

Introducción a los Sistemas de Gestión Strength. Performance. Passion. Introducción a los Sistemas de Gestión La Integración de Sistemas Conceptos de Sistema de gestión Sistema de Gestión: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

Más detalles

Tema 3. Gestión de la calidad. cómo se gestiona una organización con CALIDAD?

Tema 3. Gestión de la calidad. cómo se gestiona una organización con CALIDAD? Tema 3. Gestión de la calidad cómo se gestiona una organización con CALIDAD? 1 Indice Conceptos: normalización, acreditación, certificación Certificación de un SGC Estructura de la norma ISO 9001:2000

Más detalles

GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD GUA DE AUTOEVALUACON PARA LA MPLEMENTACON DE SSTEMA DE GESTÓN DE CALDAD SERVCO NACONAL DE CAPACTACON Y EMPLEO DEPARTAMENTO DE CAPACTACÓN EN EMPRESAS PROGRAMA GESTÓN DE CALDAD PARA OTEC Versión 2004 NTRODUCCON

Más detalles

Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000

Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000 Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000 1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Objetivo: Especificar los requisitos para un sistema de gestión de la calidad mediante: - La demostración de la capacidad

Más detalles

INTERNACIONAL 9001 Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée. Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

INTERNACIONAL 9001 Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée. Sistemas de gestión de la calidad Requisitos NORMA ISO INTERNACIONAL 900 Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems - Requirements Systèmes de management

Más detalles

Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD El Participante deberá asegurarse que durante la planeación, ejecución, monitoreo y cierre del proyecto se cumpla con la normatividad aplicable,

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. Rev: 0 Página 1 de 18 COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. Rev: 0 Página 1 de 18 COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Página 1 de 18 MANUAL DE CALIDAD COPIA CONTROLADA COPIA NO CONTROLADA Nº COPIA: TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN 0 31/01/2014 Revisión inicial ELABORADO Y REVISADO: R.

Más detalles

Jornada informativa Nueva ISO 9001:2008

Jornada informativa Nueva ISO 9001:2008 Jornada informativa Nueva www.agedum.com www.promalagaqualifica.es 1.1 Generalidades 1.2 Aplicación Nuevo en Modificado en No aparece en a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente

Más detalles

El Aseguramiento de la Calidad nace como una

El Aseguramiento de la Calidad nace como una Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de Gestión de la Calidad Leticia Colín O. La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas, complementadas con un número reducido

Más detalles

GRUPO OMEGA MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

GRUPO OMEGA MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Pág. 1 de 56 MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE REVISADO POR: Responsable de Calidad y Medio Ambiente APROBADO POR: Dirección General y Medio Ambiente Pág. 2 de 56 ÍNDICE CAPÍTULO 0. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave. Lorri Hunt

ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave. Lorri Hunt ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave Lorri Hunt Exención de responsabilidad Si bien la información suministrada en esta presentación pretende explicar con precisión la actualización de la ISO 9001,

Más detalles

Unidad. Propósitos de formación. Introducción a la Gestión de la Calidad del Servicio Farmacéutico

Unidad. Propósitos de formación. Introducción a la Gestión de la Calidad del Servicio Farmacéutico Introducción a la Gestión de la Calidad del Servicio Farmacéutico Unidad 1 Antes de iniciar a abordar el módulo, me cuestiono sobre lo siguiente: Con mis palabras describo el concepto de calidad _ Qué

Más detalles

ISO 17025: 2005. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración

ISO 17025: 2005. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración ISO 17025: 2005 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información

Más detalles

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2 CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 4.1 Requisitos generales Se encuentra definido

Más detalles

Sistema Gestión ISO 9001

Sistema Gestión ISO 9001 Sistema Gestión Calidad d ISO 9001 Objetivos Interpretar los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008. Brindar información a los participantes para que realicen adecuaciones en el Sistema de Gestión de

Más detalles

NORMA ISO 9001. Estos cinco apartados no siempre están definidos ni son claros en una empresa.

NORMA ISO 9001. Estos cinco apartados no siempre están definidos ni son claros en una empresa. NORMA ISO 9001 0. Concepto de Sistema de Gestión de la Calidad. Se define como el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad

Más detalles

EN 9100 = AS 9100 = JIS Q9100

EN 9100 = AS 9100 = JIS Q9100 1.- INTRODUCCIÓN 1.1.- DEFINICIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD El sistema de gestión de la calidad (SGC), es un medio de definición y control que abarca la estructura organizativa, las responsabilidades,

Más detalles

ENFOQUE ISO 9000:2000

ENFOQUE ISO 9000:2000 ENFOQUE ISO 9000:2000 1 PRESENTACION En 1980 la IOS (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) organismo de origen europeo, enfoco sus esfuerzos hacia el establecimiento de lineamientos en términos

Más detalles

Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad. Requerimientos de la Norma

Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad. Requerimientos de la Norma CONTENIDO 1. OBJETIVO 2. INTRODUCCIÓN N A LAS SERIES ISO 9000 Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad 3. ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 9001:2008 Requerimientos

Más detalles

Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER

Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER Ihobe, Noviembre 2008, Sociedad Pública del Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Território del Gobierno Vasco EDITA:

Más detalles

MANUAL DE MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE MEDIO AMBIENTE Portada Revisión 01 Página 1 de 1 PORTADA MANUAL DE MEDIO AMBIENTE ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Manel Sarquella Jefe de Calidad y Medio Ambiente Joan Vilella Director Técnico. Fernando Turró

Más detalles

UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO

UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO 2 de Mayo de 2006 BOLETIN 26 Introducción a la Familia ISO La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos. ISO 9000:2000, Quality management

Más detalles

Alimentación, nutrición y dietética LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000 Y EL SISTEMA HACCP.

Alimentación, nutrición y dietética LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000 Y EL SISTEMA HACCP. LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000 Y EL SISTEMA HACCP. Dra. MARÍA JESÚS GÓMEZ DE LA CRUZ. DIVISIÓN DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS. AENOR. FAMILIA DE NORMAS DE LA SERIE ISO 9000:2000 La implantación

Más detalles

Objetivos de un sistema integrado 2 Ventajas e inconvenientes de los Sistemas Integrados 2

Objetivos de un sistema integrado 2 Ventajas e inconvenientes de los Sistemas Integrados 2 Con la participación de la Unión Europea Proyecto cofinanciado por el FEDER Índice Índice Introducción 1 Objetivos de un sistema integrado 2 Ventajas e inconvenientes de los Sistemas Integrados 2 Capitulo

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Definición de un sistema de gestión. Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza

Más detalles

La calidad. como decisión estratégica ISO 9001:2015

La calidad. como decisión estratégica ISO 9001:2015 18 ISO 9001:2015 El proceso de revisión de la ISO 9001 ha concluido en la fecha que el Comité ISO/TC 176 había previsto en su planificación. Ya está publicada la UNE-EN ISO 9001:2015, disponible como nuevo

Más detalles

NORMAS ISO 9000. Ponente: Fco. Javier Cuasante Pérez. Responsable del área de calidad de TÉCIMAN. Responsable del área de calidad de

NORMAS ISO 9000. Ponente: Fco. Javier Cuasante Pérez. Responsable del área de calidad de TÉCIMAN. Responsable del área de calidad de NORMAS ISO 9000 Ponente: Fco. Javier Cuasante Pérez Responsable del área de calidad de TÉCIMAN Responsable del área de calidad de TÉCIMAN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad Gestión de la calidad.

Más detalles

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA)

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA) Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 DE (EMPRESA) DE CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2008 Elaborado / revisado por: XXXXXXXXXXXXXXXX Responsable de calidad Fecha Aprobado por: XXXXXXXXXXXXXXXX

Más detalles

ICS 00.012.10 Sustituye a EN ISO 9001:1994, EN ISO 9002:1994, EN ISO 9003:1994, Versión en español

ICS 00.012.10 Sustituye a EN ISO 9001:1994, EN ISO 9002:1994, EN ISO 9003:1994, Versión en español EN ISO 9001 NORMA EUROPEA EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM Diciembre 2000 ICS 00.012.10 Sustituye a EN ISO 9001:1994, EN ISO 9002:1994, EN ISO 9003:1994, Versión en español Sistemas

Más detalles

COMO IMPLANTAR UN SGMA SEGÚN ISO 14001:

COMO IMPLANTAR UN SGMA SEGÚN ISO 14001: COMO IMPLANTAR UN SGMA SEGÚN ISO 14001: La Norma Internacional ISO 14001:2004 (última versión publicada el 15 de noviembre de 2004) es una norma de ámbito internacional que tiene como finalidad proporcionar

Más detalles

IMPLANTACIÓN N DE SISTEMAS DE GESTIÓN N DE PREVENCIÓN N DE RIESGOS LABORALES. Organiza: Co financiamento de:

IMPLANTACIÓN N DE SISTEMAS DE GESTIÓN N DE PREVENCIÓN N DE RIESGOS LABORALES. Organiza: Co financiamento de: IMPLANTACIÓN N DE SISTEMAS DE GESTIÓN N DE PREVENCIÓN N DE RIESGOS LABORALES Organiza: INDICE 1. Marco legal básico de la gestión preventiva y elementos de gestión requeridos 2. La Norma OHSAS 18001:2007

Más detalles

Conjunto de documentos para la Introducción y el Soporte de la serie de normas ISO 9000:

Conjunto de documentos para la Introducción y el Soporte de la serie de normas ISO 9000: Traducción del Documento: Our ref: Secretaría del ISO/TC 176/SC 2 Fecha: 15 de octubre de 2008 A los Miembros del ISO/TC 176/SC 2 - Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad/ Sistemas de la Calidad

Más detalles