TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

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1 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Bienvenido a Ciklo, Sociedad Anonima (en adelante indistintamente Ciklo ). Si continúa navegando y utilizando este sitio web y/o se descarga o se utiliza la aplicación (de conformidad con lo que se definirá) se entenderá que acepta cumplir y estar sujeto a los Términos y Condiciones de Uso, y la Declaración de Privacidad que rigen la relación entre el USUARIO (Usted) y Ciklo, por lo que le requerimos lea completamente la información previo a continuar la navegación, descargar la aplicación o utilizar el servicio. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones de uso que se desarrollarán a continuación, le solicitamos no utilice nuestro sitio web o servicios. NUESTROS SERVICIOS Ciklo pone a su disposición dos tipos de servicios: 1. Ofrece un medio para obtener servicios de transporte ofrecidos por terceros que son proveedores de transporte, conductores, servicio de taxi o transporte, operadores de vehículos ( Proveedor ). El usuario podrá, a través de la página web y/o la aplicación instalada en el dispositivo móvil individual, solicitar el servicio proporcionado; y 2. La intermediación entre el Proveedor y el usuario, ofreciendo un servicio de cobro por cuenta ajena (Proveedor) a través del sitio web y/o la aplicación instalada en el dispositivo móvil individual. Para el efecto Ciklo prestará el servicio de realizar el cobro al usuario por el servicio de transporte prestado por el Proveedor. Ciklo, acreditará el monto cobrado a la cuenta que el Proveedor haya suministrado dentro de un plazo establecido, reteniendo un porcentaje, en concepto de pago por el servicio de cobro suministrado y la utilización del medio para obtener los servicios. Lo anterior de conformidad con los Términos y Condiciones de Uso aquí previstos. Usted al utilizar nuestro sitio web y/o servicios, declara que es mayor de edad, de acuerdo a legislación de la República de Guatemala, y que se encuentra en la libertad de ejercicio de sus derechos civiles y que puede obligarse de forma contractual con Ciklo. Así mismo se compromete a que la información que ingrese en la página es verídica, personal y completa, así como cualquier modificación o actualización posterior. Declara que si es persona física, se encuentra capacitado para formalizar un contrato vinculante o bien si se registra en nombre de una persona jurídica, que cuenta con las facultades suficientes para formalizar en nombre de la misma el presente contrato y Términos y Condiciones de Uso. Es prohibido proporcionar información distinta al USUARIO, así como utilizar la cuenta de persona distinta. Se entenderá como USUARIO aquella persona que ingrese al sitio web, descargue y/o utilice la aplicación para contratar servicios como persona individual y/o como Proveedor de servicios de transporte. Al utilizar el sitio web, y/o descargar o utilizar la aplicación o utilizar el servicio, se estará suscribiendo un contrato con Ciklo. Para el efecto deberá el Usuario y/o Proveedor registrarse, facilitando información personal, incluyendo de manera informativa más no limitativa: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de tarjeta de crédito, nombre y número de la cuenta bancaria. Ciklo se reserva el derecho de solicitar cualquier información adicional que considere pertinente. Por su parte, Ciklo facilitará una cuenta personal que podrá acceder ya sea el Usuario o el Proveedor con la contraseña que elija. Nuestro sitio web y/o aplicación puede incluir enlaces a otros sitios web. Estos enlaces son proporcionados para su conveniencia y para proporcionar más información. Ciklo no

2 avala ninguno de esos sitios web, así tampoco tiene ninguna responsabilidad sobre el contenido de los mismos. CAMBIOS AL CONTENIDO Nuestros servicios son propiedad y operados por Ciklo, SOCIEDAD ANÓNIMA (En adelante Nosotros, Ciklo, Ciklo, S.A. ), quien tiene derecho a cambiar o descontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios, incluyendo contenido, horas de disponibilidad, y el acceso a nuestra página o servicios. Ciklo podrá variar, cambiar, modificar, suprimir y/o eliminar datos y contenido de la página web y/o aplicación, así como de los Términos y Condiciones de Uso y Declaración de Privacidad, modificaciones que serán notificados al USUARIO por medio de un pop-up al ingresar en la página, quien tendrá la obligación de leerlo y aceptarlos como se hace referencia en los presentes Términos y Condiciones. DISFRUTA DE LA PÁGINA Y/O APLICACIÓN! El Usuario y/o Proveedor solo podrán acceder a los servicios prestados por Ciklo, utilizando los medios autorizados para el efecto y es su responsabilidad la descarga de la aplicación correcta para el dispositivo con el que cuenten. En ningún caso será Ciklo responsable si se descargó una versión errónea de la aplicación y/o la misma no sea compatible con algún dispositivo móvil. En caso se de alguno de los casos antes mencionados, Ciklo podrá dar por terminado el acuerdo. El sitio web y/o aplicación permitirán que el usuario envíe una solicitud de transporte. El receptor de geolocalización ( GPS o Global Positioning System ) permitirá detectar la localización del Usuario y de los Proveedores más cercanos. El programa notificará de la solicitud del Usuario a los Proveedores de conformidad con la cercanía y la calificación que tengan. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso se manifiesta que Ciklo no provee ningún tipo de calificación de los Proveedores más que el descrito en adelante; la calificación que aparecerá en el sitio web y/o aplicación será proveída por los demás usuarios una vez hayan utilizado el servicio del Proveedor en específico. Finalizado cada servicio prestado, el Usuario deberá otorgar una calificación al Proveedor, la cual quedará registrada en el sistema. La calificación de cada Proveedor será el promedio ponderado de la totalidad de calificaciones recibidas. Una vez hecha la solicitud, será el Proveedor el único que podrá decidir si aceptar o rechazar la solicitud de servicio de transporte. Considerando que el sitio web y/o la aplicación NO presta el servicio de transporte y NO es un transportista, será el Proveedor el único que podrá utilizarlo para recibir las solicitudes de transporte generadas a través de la misma. Aceptada la solicitud de transporte por parte del Proveedor, la aplicación notificará al Usuario lo siguiente: datos personales del Proveedor, número de placa del vehículo, tiempo aproximado de espera, posibilidad o no de contactar al Proveedor, entre otras (el listado se entiende de manera informativa, más no limitativa, sin obligar a Ciklo de proveer más información de la que tuviere disponible). La aplicación permitirá que el Usuario visualice el avance del Proveedor al punto de localización en tiempo real. Una vez solicitado el servicio, si el Proveedor o el Usuario cancela el servicio, Ciklo tendrá el derecho de cobrar a su discreción una tarifa, especificada en la página web de Ciklo, a la parte que haya cancelado el servicio.

3 Ciklo únicamente actúa facilitando la comunicación y medio de pago entre Usuario y Proveedor y en ningún momento presta servicios de transporte. La relación contractual por prestación de servicios de transporte estará sujeta a los términos y condiciones que el Usuario y Proveedor de común acuerdo dispongan. Ciklo en ningún momento será parte de la relación contractual entre Usuario y Proveedor. No es necesario registrarse para disfrutar o utilizar ciertos aspectos de la página web y/o aplicación. Sin embargo, será requerido el registro para utilizar y adquirir los servicios previstos en la sección denominada Nuestros Servicios, con la información que de acuerdo al formulario de registro se le requiera. El uso de la información se detallará en el apartado respectivo. Una vez ingresada la información requerida y enviada la solicitud, Ciklo evaluará la misma, tomando en cuenta lo siguiente: si la información fue enviada de forma completa y precisa, que no contradiga los Términos y Condiciones de Uso ni la Declaración de Privacidad del sitio web y aplicación, al igual que otros aspectos que Ciklo pudiera considerar importantes. Ciklo tendrá derecho, en todo momento, de comprobar la información facilitada y a denegar los servicios sin excusa o formalidad alguna. Ciklo se reserva el derecho de solicitar al Proveedor que presente información relacionada al vehículo que se utilizará para prestar el servicio y aquella que considere pertinente conexa a la figura de Proveedor. Si la solicitud es aprobada, Ciklo le informará al Usuario y/o Proveedor, por medio del correo electrónico el registro. En caso sea un Proveedor, el mismo deberá ponerse en contacto con el personal de Ciklo, de la forma que se le indicará en dicho correo, para confirmar los pasos a seguir o información adicional requerida a efectos de finalizar su registro. En caso la solicitud sea denegada Ciklo le informará por medio de correo electrónico. CIKLO NO GARANTIZA QUE CON LA PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD ÉSTA SEA APROBADA, por lo tanto no se hace responsable por cualquier situación derivada de la denegatoria de la solicitud. Así mismo, prohíbe expresamente al Proveedor que dentro de la promoción de sus servicios de transporte se haga mención o alusión al uso del sitio web y/o aplicación para la facilitación de prestación de sus servicios de transporte (del Proveedor), sin la previa aprobación de la solicitud. En los casos de aprobación de la solicitud, la misma otorga el derecho a transmitir al Usuario o consumidor final que se encuentra registrado con Ciklo. Tanto los Usuarios como los Proveedores contarán con la libertad de modificar, ampliar y/o actualizar sus datos personales de registro dentro de su cuenta, siempre que sean verdaderos, completos, verídicos y se encuentren permitidos por los Términos y Condiciones de Uso. USO DE LA INFORMACIÓN Y DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD. La información proporcionada por el Usuario y/o el Proveedor, de forma voluntaria, se utilizará exclusivamente según lo establecido en nuestra Declaración de Privacidad. DECLARACIONES DEL USUARIO Y/O DEL PROVEEDOR El Usuario y/o el Proveedor declaran lo siguiente (en lo que aplique para cada uno): a) No se autorizará el uso de la cuenta a terceras personas guardando para sí mismo la contraseña de su cuenta y cualquier otro acceso que se le proporcione;

4 b) No intentará copiar ni distribuir la aplicación ni la información recibida de conformidad con el registro en la misma; c) Otorgará toda la información que sea requerida por Ciklo a efectos de comprobar la identidad correspondiente del Usuario y/o del Proveedor; d) Utilizará la aplicación y la cuenta proporcionada exclusivamente para uso personal; e) Liberan de responsabilidad a Ciklo por cualquier incidente de cualquier índole que ocurra en la prestación de servicio de transporte entre el Usuario y el Proveedor; f) Que no cuentan con ninguna relación contractual adicional que la relativa a lo establecido en el apartado denominado Nuestros Servicios en el presente acuerdo; g) Liberan de responsabilidad a Ciklo por cualquier violación a disposiciones legales en que pueda incurrir el Proveedor por la Prestación de Servicio de Transporte sin las autorizaciones que sean requeridas, de índole tributarias, laboral, entre otras; aceptando adicionalmente que la Prestación de Servicio de Transporte es una cuerdo adicional entre el Usuario y el Proveedor; sin tener nada que ver en ese caso Ciklo. Ciklo se reserva el derecho de dar por terminado el presente acuerdo y cancelar tanto la cuenta como el servicio de la Aplicación en caso exista el incumplimiento de alguna de las disposiciones anteriormente establecidas. PAGO El uso de la aplicación y/o sitio web será gratuito, reservándose para si mismo el derecho de incluir una cuota o precio por utilizar el servicio, mediante notificación expresa al Usuario y/o Proveedor, que deberán aceptar y/o rechazar para poder continuar o no utilizando la aplicación o cuenta ya creada. En virtud del presente acuerdo, Ciklo prestará el servicio de cobro por cuenta ajena en nombre del Proveedor. Así mismo, el Usuario acepta que Ciklo cobre en nombre del Proveedor, por el servicio que haya sido solicitado y aceptado de conformidad con el apartado pertinente en el presente acuerdo al igual que cualquier impuesto o tasa que sea aplicable. Al crear la cuenta, se le solicitará al Usuario los datos de la tarjeta de crédito con la que se realizará el pago. En aras de verificar la validez de la tarjeta de crédito, el Usuario autoriza a Ciklo, que se realice el cobro de un monto equivalente a cinco Quetzales, el cual deberá ser reembolsado o acreditado como crédito a su favor, una vez se verifique la tarjeta de crédito. Los pagos realizados no son reembolsables. Ciklo utilizará un mecanismo de procesamiento de pago prestado por un tercero, por lo cual el procesamiento del pago estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del tercero que preste el servicio y el emisor de la tarjeta de crédito, adicional a los presentes. En ningún caso podrá imputársele a Ciklo responsabilidad alguna por algún error atribuible al tercero que presta el servicio de procesamiento de pagos. A su vez, el Proveedor deberá proveer los datos de una cuenta de banco en donde quiera que se le depositen los fondos cobrados en su nombre. Ciklo se reserva el derecho de confirmar tanto la identidad como cualquier dato de la cuenta de banco que haya sido proveída. Una vez acreditado el cobro realizado en nombre del Proveedor, Ciklo procederá a realizar la transferencia electrónica o depósito monetario a favor del Proveedor que haya prestado el servicio y en nombre de quien se hubiere cobrado, dentro de 5 días hábiles de recibido el mismo. Por su parte, el Proveedor acepta que Ciklo debite una cantidad de hasta veinte por ciento (20%) más el Impuesto al Valor Agregado

5 IVA- (o el impuesto que en su momento sea aplicable) del total cobrado en nombre suyo, en concepto de pago por la prestación de servicio de cobro por cuenta ajena. Una vez realizado el pago por parte del Usuario o realizada la transferencia o depósito a favor del Proveedor, Ciklo le enviará la confirmación respectiva al correo electrónico registrado. RESTRICCIONES DE USO Nuestros servicios deberán ser utilizados con fines lícitos. El Usuario y/o Proveedor no se encuentran autorizados y cuentan con la prohibición expresa de anunciar o transmitir a través de ésta página web y/o aplicación cualquier material que viole, inflija o límite algún derecho de terceros, ya sea por ser ilegal, amenazador, abusivo, difamatorio, invasivo de la privacidad o derechos de publicidad, vulgar, obsceno o que de cualquier manera aliente conductas que pudieran constituir delito penal, dar lugar a responsabilidades civiles o viole cualquier ley. El uso no autorizado de nuestro sitio web puede dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios y/o constituir un delito penal, Ciklo se reserva el derecho de iniciar los procedimientos pertinentes que de los hechos se deriven. De igual forma el Usuario y/o Proveedor tiene la prohibición de ceder o transferir de cualquier forma los derechos que se adquieran en virtud de utilizar la página, nuestros servicios o cualesquiera negocios que del uso de la página se deriven. RESPONSABILIDAD EL USUARIO Y/O PROVEEDOR ACEPTA QUE EL USO DE NUESTROS SERVICIOS SE REALIZA BAJO SU PROPIO RIESGO. NI Ciklo, SUS AFILIADOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, PROVEEDORES, LICENCIATARIOS O REPRESENTANTES, PUEDEN GARANTIZAR LOS SERVICIOS DE FORMA ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES. TAMPOCO PODRÁN PROVEER ALGÚN TIPO DE GARANTÍA EN CUANTO A LOS RESULTADOS QUE SE PUEDEN OBTENER DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS O DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL MISMO, O CUANTO A LA PRECISIÓN O CONFIABILIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN, VINCULADOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. Ciklo no asume ninguna responsabilidad y no se hace responsable de ningún daño o virus que pueda infectar el equipo del Usuario y/o Proveedor u otra propiedad, como consecuencias de su acceso, uso o navegación en nuestra página o la descarga de la aplicación, cualquier material, datos, textos, imágenes, videos, audios de nuestros servicios. SERVICIOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES Ésta plataforma permite un medio para obtener servicios de transporte ofrecidos por terceros que son proveedores de transporte, conductores, servicio de taxi o transporte, operadores de vehículos y el servicio de cobro por cuenta ajena (Proveedor) por lo que no es responsable ni puede ser vinculado con la relación contractual entre el Usuario y el Proveedor por la prestación del servicio de transporte aceptada a través de la plataforma y/o aplicación. Tampoco será responsable por cualquier acción que viole la legislación aplicable durante la prestación del servicio de transporte, incluyendo de manera explicativa mas no limitativa lo siguiente: hurto, robo, violencia, entre otras.

6 ASPECTOS GENERALES El plazo del presente contrato será suscrito por tiempo indefinido. El Usuario y/o Proveedor podrán dar por terminado el contrato por la simple eliminación de la aplicación en su dispositivo móvil o cerrando su cuenta siguiendo las instrucciones que para el efecto se proporcionan en el sitio web. Por su parte, Ciklo podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento y con efecto inmediato en caso exista violación a alguna de las disposiciones aquí previstas y sin necesidad de previo aviso. Interpretación y Renuncia: En caso que cualquiera de las partes no ejerzan cualquiera de sus derechos establecidos en este Contrato, o en caso exista demora en el ejercicio de cualquier derecho, no operará como renuncia a los mismos. Cada disposición de este contrato se deberá interpretar como vigente y válida de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Separabilidad: Manifiestan los comparecientes que en caso el árbitro o cualquier tribunal de justicia declare inválida cualquiera de las cláusulas del presente contrato, dicha invalidez no afectará la eficacia y validez de las demás cláusulas y por lo tanto surtirán todos sus efectos. Resolución de Controversias: El uso de este sitio web, aplicación y cualquier disputa que surja del uso de la página web o de los contratos que de ésta se deriven está sujeta a las leyes de la República de Guatemala y se deberán llevar ante los tribunales de justicia de la República de Guatemala. El Usuario y/o el Proveedor desde ya renuncia al fuero de su domicilio y se somete a los tribunales de justicia que Ciklo designe. Cesión: El Usuario y/o Proveedor no podrá ceder los derechos derivados del presente contrato, sin la autorización expresa de Ciklo. Modificación: Ciklo podrá modificar el contenido del presente acuerdo o suspender e interrumpir el servicio en cualquier momento mediante la publicación de un aviso en el sitio web, aplicación o envío al correo electrónico registrado por el Usuario y/o Proveedor. ENTIDAD PROPIETARIA Este sitio web es propiedad y está operado por CIKLO, SOCIEDAD ANÓNIMA, una entidad constituida y registrada de acuerdo a las leyes de la República de Guatemala, cuya sede social se encuentra en la ciudad de Guatemala, República de Guatemala, C.A. Cualesquiera dudas, quejas, inconvenientes o comentarios con los Términos y Condiciones de Uso y los servicios que se prestan en esta página web, el Usuario y/o Proveedor podrá dirigirlos al departamento de Servicio al Cliente a la siguiente cuenta de correo electrónico: o a los teléfonos: donde personal capacitado estará atendiendo las situaciones.

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