GLOSARIO LAS PALABRAS CLAVE EL COMERCIO Y EL APRENDIZAJE ELECTRÓNICO MATERIAL DE FORMACIÓN

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1 This project funded by Leonardo da Vinci has been carried out with the support of the European Community. The content of this project does not necessarily reflect the position of the European Community or the National Agency, nor does it involve any responsibility on their part. MATERIAL DE FORMACIÓN GLOSARIO LAS PALABRAS CLAVE EL COMERCIO Y EL APRENDIZAJE ELECTRÓNICO Advertising Banner Apache ASP Bluetooth Backbone B2B marketplace B2B B2C B2G B2E Call Center Chat Community Cookie Customer Relationship Management (CRM) Customer-focused e-learning: Digital Certificate Digital Signature Distance learning Domain name download e-banking e-business Electronic Cash

2 e-learning robot control e-procurement e-shop Extranet FAQ Firewall Forum Freeware FTP Handheld Homepage HTML HTML-Editor HTTP Hyperlink Internet Internet Explorer Intranet IP address ICP ISP Java Script Junk mail Learning platforms Learning portal Link m-commerce MDA M-learning Newsgroups Netscape Navigator Network One-to-One Marketing 2

3 Online Auction Online-banking Onlineshop Open source family PDA Reverse auction Search-engine Server Shopping Cart Spam Supply Chain Management (SCM) Synchronous learning Telemarketing upload URL Usability Virtual classroom Virus W3C WAP Web-based training Webcast Webinar Web center Webmaster Webpage Webserver Webshop Website Whiteboard WML Worm WWW XML 3

4 Advertising Banner (banderas publicitarias): Las banderas son la forma principal de anuncios en la red. La bandera éstandar normalmente aparece en la parte superior de una página web, y tendrá un enlace a la página web objetivo que puede ser el homepage del anunciante o una página objetivo desarrollada por el anunciante que es más relevante al mensaje de la bandera (un mejor uso). Apache: es el web-server más popular. Es miembro de la open source family y es freeware ASP (proveedor de servicios de applicaciones): Organizaciones que suministran applicaciones de software a través de Internet para otras empresas que pueden contratar una parte de o toda su tecnología informática con el fin de ahorrar dinero y tiempo. Bluetooth: Es una tecnología inalámbrica que utiliza ondas de radio de corta frecuencia. Esta red inalámbrica permite a los usuarios enviar tanto datos como señales de voz con aparatos electrónicos a distancias cortas. Webbrowser (navegador): Es un software especial que permite al usuario ver información en Internet. Los navegadores más utilizados son Internet Explorer y Netscape Navigator. Backbone (red principal): es una conexión de alta velocidad dentro de una red que une circuitos más cortos (normalmente más lentos). B2B marketplace (mercado empresa-a-empresa): son los mercados donde se realizan las transacciones exclusivamente a través de Internet y entre empresas, por ejemplo; la compra y venta entre mayorista y minorista. B2B (Empresa-a-Empresa): se refiere a las transacciones electrónicas entre empresas (por ejemplo, sólo entre empresas). B2C (Empresa-a-Consumidor): se refiere a las transacciones electrónicas entre empresas y consumidores. B2G (Empresa-a-Gobierno): se refiere a las transacciones electrónicas entre las empresas y el gobierno. 4

5 B2E (Empresa-a-Empleado): se refiere a las transacciones electrónicas entre las empresas y sus empleados. Call Centre (centralita): un servicio de communicación que principalmente funciona con operadores al teléfono que realizan varias tareas que incluyen, por ejemplo; informar sobre un producto, organizar reuniones y horas, sevicios de ayuda al cliente, telemarketing activo y pasivo, líneas directas telefónicas y servicios de secretaría. Una Centralita ofrece sus servicios a otras empresas. Chats (charlas interactivas): Es un sistema de communicación que permite a los miembros de un sistema de servicios de chat comunicarse simultáneamente (basado en textos) en tiempo real. Los chats se usan para distintos tipos de debates, para ofrecer información al cliente (por ejemplo información de productos) y también para aprendizaje electrónico y debates en grupo. Community (comunidad): Punto de encuentro en Internet. Está diseñada con el fin de facilitar la interacción y colaboración entre personas que tienen intereses y necesidades en común. Las comunidades online pueden ser abiertas a toda persona o accesibles a socios exclusivamente. A veces ofrecen herramientas moderadoras. Cookie: Información guardada en el ordenador de un usuario de Internet por parte del webserver después de visitar un sitio web. Durante la siguiente visita al mismo sitio web el servidor de web puede identificar los parámetros individuales del usuario. El usuario puede desactivar los cookies con el navegador. Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes): es el término genérico que se refiere a las medidas tomadas con el fin de atraer nuevos clientes. El objetivo es una relación One-to-One con el cliente. Por lo tanto incluye diferentes canales de comunicación, por ejemplo chats, call centres y web centres. Customer-focused e-learning (aprendizaje electrónico enfocado en el cliente): un servicio de formación online para programas de aprendizaje basados en le red. Los clientes reciben una formación online de empresas que quieren ampliar su negocio. Por ejemplo, los clientes reciben una formación online sobre cómo usar un nuevo objeto de deporte, o sobre como montar un mueble. Digital Certificate/ID (certificado/identificación digital) Un archivo adjunto a un correo electrónico o datos grabados en una página web que verifican la identidad del remitiente o el sitio web. Digital Signature(firma digital): es un código que se añade a las transferencias de datos y verifica el remitiente. Se asignan las firmas digitales oficinas autorizadas. Distance learning (educación a distancia): es un sistema de educación a distancia a través de dispositivos electrónicos. 5

6 Domsin name (nombre de dominio): es el nombre de texto correspondiente a la IP address de un ordenador en Internet (por ejemplo Download (descargar): descargar significa copiar un archivo del lugar de origen a un ordenador particular, o copiar un archivo de un servidor de archivos de red a un sólo ordenador en la red. e-banking (banca electrónica): es la transferencia electrónica de dinero; fondos (financieros) son transferidos entre bancos a través de un intercambio de señales electrónicas. e-business (negocio electrónico): son las actividades comerciales en las cuales todo tipo de comunicación -, cooperación-, servicios- y procesos comerciales se realizan con las tecnologías de Internet. El término e-business no sólo incluye comprar y vender en línea, sino también otros aspectos de negocios en línea, como por ejemplo el apoyo al cliente. e-commerce (comercio electrónico): El comercio electrónico se refiere a la compra y venta en línea, exclusivamente a través de Internet. Típicamente un sitio web dará publicidad a productos y servicios y el comprador rellenará la solicitud en el sitio web para elegir los productos que va a comprar y proporcionar datos de la entrega y el pago. Puede que el sitio web pida datos sobre sus clientes y ofrecer otros productos que pueden ser de interés. Se evita el coste de las tiendas grandes y muchas veces el cliente aprovecha del ahorro, que puede dar lugar a un crecimiento rápido. Electronic cash (dinero electrónico): Es un método de pago que permite a comprar en Internet sin una tarjeta de crédito. e-learning (aprendizaje electrónico): El aprendizaje electrónico, también conocido como formación basada en la web, se refiere a los diferentes sistemas de aprendizaje con CD, DVD, Internet (aprendizaje basado en la web, aulas virtuales etc.) (correo electrónico): El envío de mensajes de un ordenador a otro a través de un programa de correo electrónico. robot control (control robótico de correo electrónico): es el uso de las respuestas de correos electrónicos estandarizadas a las prequntas frecuentes por parte de una persona nueva. e-procurement (logro): E-Procurement es un sistema de adquisición de bienes y servicios basado en Internet y fácil de usar. Ofrece al comprador y al suministrador la posibilidad de realizar pedidos y tareas administrativas a través de Internet. Las prácticas comerciales y empresariales más modernas del sector privado y las tecnologías de Internet más actuales son 6

7 características del Sevicio de E-Procurement que proporciona al comprador o al suministrador posibilidades de reducir costes. e-shop: ver onlineshop Extranet: un extranet es una clase de red de tipo privado a la que la entidad propietaria permite conectarse a otros usuarios externos seleccionados. FAQ (preguntas más frecuentes): es un conjunto de preguntas y respuestas muy frecuentes en un sitio web Firewall (cortafuegos): es un muro virtual que protege a los usuarios de Internet de los virus y los gusanos y otros posibles ataques. Forum: un forum virtual ofrece la posibilidad de debatir por escrito. Normalmente los forums tienen una estructura de árbol, con muchas intervenciones de diferentes usuarios sobre el tema. Freeware: es software que se puede descargar gratuitamente de Internet. FTP (Protocol de Transferencia de Ficheros): hace posible el movimiento de ficheros a distancia a través de una red como Internet. Se usa con frecuencia para la transferencia de documentos html a un webserver Handheld (de mano): son los aparatos electrónicos (PDA, MDA) que ofrecen servicios variados: una agenda, libreta de direcciones, listas de cosas por hacer, bloc de notas, calendario, listas de proyectos e informes de gastos, un servicio de correo electrónico. Homepage (página principal): Es el documento principal de un sitio web. Tiene una dirección (URL) en la Red Mundial (World Wide Web). La puede gestionar una persona o una entidad y tiene indicadores de otra información. HTML (Hypertext Markup Language): Lenguage en el que se escriben las páginas principales y los documentos de la red. El navegadorweb-browser es responsable de traducir el lenguaje y hacer que el contenido sea visible para el usuario. HTML Editor: Es un software para crear un sitio web. Los editores más importantes son MS Frontpage, Macromedia Dreamweaver y Macromedia HomeSite. 7

8 HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto): http señaliza que un sitio web es un sitio del World Wide Web (WWW) Hyperlink (hiper-enlace): se refiere a una palabra, imagen o gráfico subrayado en una página web. Al hacer click sobre él, se abre otra página dentro de la misma página, u otra página dentro del mismo Website, o una página fuera del sitio web. Internet: es una red que ofrece servicios de comunicación a nivel internacional. En principio se desarrolló con fines militares y de investigación, pero ahora se usa para todo tipo de comunicaciones, negocios, administración, educación etc.. Internet Explorer: Un software de Microsoft Corporation que traduce el código html de una página web y lo hace visible para el usuario. Intranet: Es una red interna(dentro de una empresa u organización). Solamente las personas de la empresa u la organización pueden acceder a ella. Varias medidas de seguridad la protegen de influencias externas IP address (dirección IP): un número único asignado a cada ordenador que tiene una conexión directa con Internet directamente (por ejemplo ). ICP (Proveedor del contenido de Internet): Una entidad que proporciona servicios como espacio web, desarrollo de sitios web y mantenimiento de sitios web. ISP (Proveedor de servicios de Internet): Una organización que revende acceso a Internet. JavaScript: es un lenguage de programación que se puede traducir al código html y usar para hacer una página web más interactiva. Junk mail (correo basura): Los correos electrónicos principalmente publicitarios no deseados Learning platforms (plataformas de aprendizaje): Son sitios creados para formar un centro de información donde se puede presentar o acceder información (salas de charlas, grupos de noticias, forums) Learning portal (portal de aprendizaje): consiste en varias fuentes de información que ofrecen a estudiantes una amplia gama de material educativo. 8

9 Link (enlace): ver Hyperlink m-commerce (comercio móvil): son todas las transacciones empresariales electrónicas que se realizan a través de dispositivos electrónicos, por ejemplo el pago electrónico con un teléfono móvil o un asistente digital móvil (MDA). MDA (assistente digital móvil): combina las funciones de un teléfono móvil con las funciones de un asistente digital personal PDA M-learning (aprendizaje móvil): el aprendizaje móvil se refiere al aprendizaje independiente de una institución. Se aprende a través de los teléfonos móvil, cuadernos móvil y otros dispositivos inalámbricos, como PDAs y MDAs. Newsgroups (grupos de noticias): un forum electrónico de debate Netscape Navigator: es el software de Netscape Network que interpreta el código html de una página web y lo traduce para que el usuario lo pueda leer. Network (red): es un sistema de ordenadores conectados que pueden comunicarse entre sí. Los usuarios pueden trabajar a la vez con el mismo archivo de datos. Un ordenador sirve como almacén central al que los demás ordenadores pueden acceder. One-to-One Marketing (marketing personalizado): One-to-one marketing es una filosofía de establecer relaciones que enfoca sobre la necesidad de comprender las necesidades y prioridades de cada cliente, y proporcionar los productos y servicos que cumplen estas necesidades. Online Auction (subasta virtual): La venta pública autorizada de bienes, servicios, o inmuebles en Internet. Los especuladores hacen ofertas hasta llegar al precio deseado más alto. Online Banking (banca electrónica): ver e-banking Onlineshop (tienda virtual): la tienda virtual (conocida también como tienda web o carro de la compra) es un software que actúa como un catálogo de tienda y proceso de pedidos virtual. Típicamente, una tienda virtual es una interfaz entre el sitio web de una empresa y su infraestructura más desarrollada y permite al consumidor elegir un producto, reconsiderar el producto elegido, modificar o añadir si es necesario y comprar el producto. 9

10 Open source family (familia de fuente abierta): es un sinónimo del movimiento de software gratuito en Internet. Se estableció principalmente para reducir la influencia de los distribuidores de software commerciales. PDA (asistente digital personal): es un organizador electrónico que incluye una libreta de direcciones, agenda, listas de cosas por hacer,blocs de notas, calendario, listas de proyectos e informes de gastos. Reverse Auction (subasta inversa): es un onlineauction inverso. Un comprador define lo que quiere comprar y los suministradores hacen ofertas. A purchaser defines a special demand an the suppliers make their offers. A diferencia de las subastas normales, en vez de subir los precios bajan. Las subastas inversas se realizan en los b2b marketplaces. Servidor: es el ordenador central de una red cuyas funciones incluyen el almacenaje central de datos, recibir información y conectar el tráfico de infomación. Search engines (buscadores): se refiere al software especial a través del cual se navega en Internet. Los buscadores más importantes a nivel mundial son Altavista, Google y Yahoo. Shopping cart: ver onlineshop Spam (correo basura): cualquier tipo de correo electrónico no solicitado o no deseado (junk mail) que una persona o entidad manda por motivos de publicidad. Supply Chain Management (Gestión de la cadena de suministradores): se refiere al conjunto de medidas para integrar los fabricantes, mayoristas y minoristas en una cadena eficaz en la cual el flujo de entregas se ve optimizado con el fin de poder entregar los productos o servicios en el lugar correcto y en el momento correcto. El objectivo de SCM es minimizar el coste y mantener un alto nivel de satisfacción respecto a los clientes. Synchronous learning (aprendizaje sincronizado): es una sesión de aprendizaje en línea supervisada por un monitor de formación. Los estudiantes se conectan simultáneamente en una virtual classroom (aula virtual) y se pueden comunicar entre sí directamente. Además, el monitor puede comunicarse directamente con los estudiantes. Telemarketing: venta de bienes y servicios por teléfono 10

11 Upload (cargar): la transferencia de un ordenador a otro, o a un fichero o webserver (servidor web) URL (localizador uniforme de recursos): un URL es un sistema unificado de identificación de recursos en la web: documentos, imágenes y otros recursos. Usability(navegabilidad): es la referencia a considerar respeto a la navegación eficaz en un sitio web (la investigación de información eficaz, el consumo eficaz en un web-shop etc.) Virtual classroom (aula virtual): el aula en la que los estudiantes entran a través de Internet e interactúan con sus profesores a través de synchronous learning (el aprendizaje sincronizado) Virus: un virus es un software que se replica y extiende de la misma manera. W3C: El Concorcio de la World Wide Web es una organización que desarrolla y mantiene los estándares, el software, y las herramientas del WWW. WAP (protocol de aplicaciones inalámbricas): un protocolo que permite recibir en los aparatos móviles (teléfonos móviles, MDAs) contenido inalámbrico de Internet. Web-based training (formación basada en la red):. La formación basada en la red, también conocida como e-learning, es una manera fantástica de ayudar a conseguir los objetivos educativos en cualquier lugar y momento! Se aprede a través de CD, DVD e Internet (aulas virtuales) Webcast: Los webcasts utilizan la network (red) para transmitir un evento de formación tradicional para que muchos estudiantes distribuidos puedan participar de manera presencial. El formato más común es una clase o un discurso seguido por preguntas de los estudiantes. El profesor y los participantes están conectados a través de un chat o un sistema de conferencias. Los participantes pueden utilizar las herramientas de screen sharing y whiteboard (compartir pantalla y pizarra)a lo largo de la clase. Webinar: (Combinación de Web y seminar) Webinar es un evento que ofrece synchronous online learning. Es un método de aprendizaje a distancia a través de los chat, , forums y newsgroups. Webinar puede consistir en seminarios y reuniones en línea que se celebran a distancia. Los eventos Webinar se llevan a cabo directamente en los navegadores de los participantes que pueden comunicar de manera fácil y eficaz sin problemas de distancia. 11

12 Web center (centro web): es un servicio de comunicación que utiliza sus agentes principalmente para las actividades CRM a través de correo electrónico, chat, teléfono, forma y forum, secretaría de correo electrónico, control robótico de correo electrónico, servicio de información de un sitio web, servicio al cliente One-to-One (personalizado), servicio de reclamaciones de clientes, servicio de almacenamiento de datos y campañas publicitarias electrónicas. Un centro web ofrece sus servicios a otras empresas. Webmaster (maestro de red): es la persona o equipo responsable de la gestión de un sitio web en una empresa u organización. Las responsabilidades del webmaster incluyen el mantenimiento, actualización, programación, diseño de web, corrección, promoción del sito web, gestión de los chat y forum y otros centros de debate, y el desarrollo de formas de correo electrónico etc. Webpage (página web): un documento en el World Wide Web que se ve a través de un navegador como Internet Explorer o Netscape Navigator. Una página web es un documento de un Website. Webserver (servidor de web): el software instalado en el ordenador donde se hospedan los websites. El servidor de web es imprescindible para el funcionamiento del sitio web. Webshop: ver onlineshop Website (sitio web): Conjunto de ficheros almacenados en el World Wide Web y vistos con un navegador, como Internet Explorer o Netscape Navigator. Un sitio web consiste en una o más Webpages. Whiteboard (pizarra): la versión electrónica de una pizarra que permite a los alumnos en un aula virtual ver lo que el profesor u otro alumno escribe o dibuja. Se conoce también por smartboard (pizarra inteligente) o pizarra electrónica. WML (Lenguaje Inalámbrico): lenguaje basado en XML que permite ver una versión reducida del texto de la página web en los teléfonos móviles y asistentes digitales personales. Worm (gusano): Un virus informático que se reproduce muchas veces con el fin de consumir los recursos de un sistema, con el resultado de cerrar el ordenador o el servidor. Muchas veces este tipo de virus se dirige a los servidores de correo, como Microsoft Exchange y se activa al abrir un archivo adjunto a un correo electrónico. 12

13 WWW (World Wide Web): Una herramienta gráfica de Internet basada en hipertexto que ofrece acceso a las páginas web creadas por individuos, empresas u otras organizaciones. XML (Lenguaje Extensible): El lenguaje de cógigo de las páginas web del futuro que permite a los diseñadores de páginas web programar y usar sus propias órdenes como si se tratase de las órdenes estándares de HTML. 13

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