De dónde se generan los objetivos estratégicos?

Transcripción

1 De dónde se generan los objetivos estratégicos?

2 Insumos Creación de objetivos estratégicos Misión, visión y valores Entendimiento general del modelo de negocios de la empresa Diagnóstico interno y externo (ambiente competitivo) Estrategia de valor del negocio

3 Extracción del ADN de la misión y la visión

4 Ejemplo Extracción del ADN Misión: Ofrecer a nuestros clientes soluciones en productos de ferretería orientándonos a mejorar la experiencia de compra, con un concepto de autoservicio eficiente y con productos de calidad generando rentabilidad a nuestros accionistas.

5 Ejemplo Misión: 1. Ofrecer a nuestros clientes soluciones en productos de ferretería orientándonos a mejorar la experiencia de compra, 2. Concepto de autoservicio eficiente 3. Productos de calidad 4. Generando rentabilidad a nuestros accionistas.

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9 El Método de los factores críticos de éxito

10 Factores Críticos de Éxito (FCE) Los factores críticos de éxito son los factores competitivos que influyen en el éxito de una empresa en el mercado donde se encuentra; éstos pueden ser los elementos de la estrategia, los atributos del producto y servicio, planteamientos operativos, recursos y capacidades competitivas (Thompson y Strickland, 2012). Son capacidades controlables por la empresa, en la cual se logra sacar una ventaja competitiva sobre las demás y mantener los niveles de rentabilidad superiores a la industria en general. Antonio Francés (2006, p.168)

11 Factores Críticos de Éxito (FCE) Los FCE por su naturaleza, son de suma importancia para el éxito competitivo de las empresas en la industria en un futuro, por lo que ignorarlas podría presentar un peligro, que llevaría a la empresa al fracaso o a rezagarse. Thompson y Strickland (2012). Dichos factores varían de industria a industria, y dentro de la misma industria, ya que las condiciones competitivas son cambiantes. Es imperativo comprender el panorama general de la industria donde la empresa opera, y saber distinguir los factores más importantes para el éxito competitivo de la organización. Lo anterior, lo explica Thompson y Strickland (2012).

12 Factores Críticos de Éxito (FCE) Para Reynoso y Kovacevic (2010) los FCE son fuerzas conductoras, conductores organizacionales claves, conductores de desempeño claves, áreas claves de resultados y prioridades estratégicas. Con una definición de uno a tres FCE s por perspectiva tenemos suficiente control e impacto en el monitoreo de nuestra estrategia organizacional.

13 Ejemplo del Método de los factores críticos de éxito Identificación de FCEs Velocidad de procesos Calidad de servicio Calidad de productos Lealtad del cliente Velocidad de innovación Desarrollo de personal

14 Ejemplo del Método de los factores críticos de éxito Perspectiva Identificación de FCEs Objetivos Estratégicos Proceso Velocidad de procesos Mejorar la velocidad de nuestros procesos Cliente Calidad de servicio Niveles de satisfacción del cliente para con el servicio Proceso Calidad de productos Incrementar la calidad de nuestros productos Clientes Lealtad del cliente Mejorar la recompra del cliente Proceso Velocidad de innovación Mejorar la velocidad de innovación de nuevos productos Aprendizaje y crecimiento Desarrollo de personal Asegurar que el personal tenga las capacidades para lograr las metas

15 Indicadores de Gestión o Key Performance Indicator (KPI)

16 Tipos de KPIs Indicadores de resultados (qué): Reflejan lo que pasó Mejora del desempeño lenta Indicadores típicamente financieros Indicadores de efecto Indicadores después del hecho Miden el impacto de nuestras acciones Ejemplos: ventas, rentabilidad, EVA, etc. Indicadores Impulsores (cómo): Reflejan lo que puede pasar Mejora del desempeño rápida Indicadores no - financieros Indicadores de causa Permiten gestionar el desempeño Indicadores antes del hecho Permiten predecir impactos Ejemplos: lealtad del cliente, calidad de los procesos, tiempo de entrega, índice de competencias, etc. Efecto Causa Adecuado Balance

17 Medir qué? Efectos ó Causas? Causa (Impulsor) Efecto (Resultado) Lealtad de clientes Clientes satisfechos % de Certificación Competencias Tiempo de ciclo Entrega en tiempo Ventas Gente Productiva

18 Medir y Controlar Causas es Predecir (anticipar) Efectos Qué podemos predecir (con meses de anticipación) si el Tiempo de Ciclo está en rojo? Dónde pueden radicar las causas de los problemas? Causa (Impulsor) Lealtad de clientes Efecto (Resultado) Clientes satisfechos % de Certificación Competencias Tiempo de ciclo Entrega en tiempo Ventas Gente Productiva

19 Perspectiva Financiera Perspectiva Financiera Indicadores que miden resultados de acciones tomadas en un ejercicio anterior. Por lo general tienen que ver o con el crecimiento de ingresos o con la reducción de costos o mejoras en la productividad. Los indicadores se refieren entre otros a: ingresos, costos, utilidades, plan, ejecución y evolución presupuestaria, etc. Perspectiva del Cliente Cómo nos ven nuestros Clientes? Perspectiva de Procesos En que procesos críticos lograr la excelencia? Perspectiva de Aprendizaje Crecimiento Cómo podemos continuar mejorando y creando valor?

20 Perspectiva Financiera Crecimiento en ventas Ventas por canal y segmento Ventas por producto y cliente Cros seling Rotación de inventarios Participación de mercado Flujo efectivo/tiempo de ciclo de generación de efectivo (inventario, CxP y CxC) Presición de Forecast Total de costos Costos del capital Rentabilidad Retorno sobre ventas ROI, ROA, ROCE, EVA

21 Perspectiva del Cliente Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Cómo son nuestros Resultados financieros? Indicadores que afectan futuros resultados financieros. Miden si se están satisfaciendo las expectativas de sus clientes, brindando productos y servicios diferenciados, en relación al tiempo, la calidad, la eficiencia y los costos. Indicadores genéricos incluyen: satisfacción de clientes, retención de clientes, número de reclamos, número de devoluciones, etc. Perspectiva de Aprendizaje Crecimiento Perspectiva de Procesos En que procesos críticos lograr la excelencia? Cómo podemos continuar mejorando y creando valor?

22 Perspectiva del Cliente Lealtad (ejemplos: Tasa de recompra del cliente, ventas por cliente, disposición a recompra, etc.) Ingresos generados de nuevos clientes Cambios, garantías y devoluciones Reconocimiento de marca Valor y valor relativo Quejas de Clientes) No conformidades % de satisfacción del cliente Calidad de atención y servicio Competitividad de precios Rentabilidad por cliente

23 Perspectiva de los Procesos Perspectiva Financiera Cómo son nuestros Resultados financieros? Perspectiva de los Procesos Perspectiva del Cliente Cómo nos ven nuestros clientes? Indicadores que miden la calidad de los procesos críticos e identifican los atributos básicos: productividad, calidad, tiempos de ciclo de los procesos, costos de los procesos, etc. Perspectiva de Aprendizaje Crecimiento Cómo podemos continuar mejorando y creando valor?

24 Perspectiva de Innovación Nuevos productos y nuevos servicios Ventas provenientes de nuevos productos, marcados y canales Logros de Bechmarking s Inversión en I&D Tiempo ciclo de generación de nuevos productos Cumplimiento en costos y tiempo de lanzamientos Lanzamientos sin problemas Introducción de productos primero en el mercado Cantidad de patentes Ideas de innovación de empleados

25 Perspectiva de Procesos Tasas de producción Insumos consumidos Eficiencia (producción/ insumos, ejemplos: toneladas por empleado, por hectárea, transportadas por galón, etc.) Calidad (ejemplos: errores por millón PPMs, producto dentro de especs, desperdicio, etc.) Productividad (eficiencia x calidad) Tiempo de ciclo. Eficiencia de ciclo (hrs hombre por unidad producida) % de tiempo de paradas en producción % de entrega en tiempo Costos de Procesos (ABC) Costos de no calidad

26 Perspectiva de Proveedores % de entrega en tiempo Tiempo de ciclo de una orden Cantidad correcta de una orden % de productos dentro de especs % de inventario en consignación Costo competitivo Calidad de servicio y cortesía Entrega correcta: % entrega en tiempo Cantidad correcta % de producto dentro de especs Calidad de servicio % de proveedores certificados Respuesta a fallas Rentabilidad del proveedor

27 Perspectiva Aprendizaje / Crecimiento Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Cómo nos ven nuestros Clientes? Cómo son nuestros resultados financieros? Perspectiva de Procesos En que procesos críticos lograr la excelencia? Perspectiva Aprendizaje / Crecimiento Identifica el capital intangible que se debe construir para apoyar los procesos críticos. Es decir, se refiere a las inversiones que debe hacer para poder lograr los resultados deseados. Provienen de 3 fuentes: competencias (capacitación, satisfacción, retención), TI (disponibilidad y oportunidad de información) y cultura (clima organizacional, estructura, alineamiento con incentivos, etc.)

28 Perspectiva de Desarrollo Rotación Producción por hora hombre Ventas sobre inversión en personal Clima laboral Días sin lesiones Certificación en competencias técnicas Benchmark s de salarios Evaluación de liderazgo (evaluación de 360 grados) Internalización de la visión y la estrategia % de cumplimiento de metas (BSC personal) Acceso a información estratégica