DISAN EJÉRCITO Comportamiento Ético Superior

Transcripción

1 DISAN EJÉRCITO

2 SIMM 1304 PRODUCTIVIDAD Y OPORTUNIDAD DE CITA

3 ÍNDICE 1. OBJETIVO-UTILIDAD 2. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN 3. CALCULO INDICADORES 3.1 OPORTUNIDAD DE CITA 3.2 PRODUCTIVIDAD 3.3 TASA DE INASISTENCIA 4. DEFINICIÓN DE VARIABLES 5. RECOMENDACIONES 6. DESPEDIDA

4 1. OBJETIVO-UTILIDAD 2. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN 3. CALCULO INDICADORES 3.1 OPORTUNIDAD DE CITA 3.2 PRODUCTIVIDAD 3.3 TASA DE INASISTENCIA 4. DEFINICIÓN DE VARIABLES 5. RECOMENDACIONES 6. DESPEDIDA

5 1. OBJETIVO-UTILIDAD OBJETIVO Producir las estadísticas de Productividad y Oportunidad en Cita del subsistema de salud de las Fuerzas Militares de Colombia acontecidas en los Establecimientos de Sanidad Militar en todo el territorio nacional. UTILIDAD El SIMM 1304 Permite: 1. Conocer y evaluar el tiempo de espera para una cita en días por servicio en cada uno de los ESM a nivel nacional. 2. Conocer la productividad del recurso humano existente y evaluarlo con el recurso humano ideal. 3. Conocer y evaluar la Tasa de Inasistencia por servicio en cada uno de los ESM a nivel nacional.

6 1. OBJETIVO-UTILIDAD 2. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN 3. CALCULO INDICADORES 3.1 OPORTUNIDAD DE CITA 3.2 PRODUCTIVIDAD 3.3 TASA DE INASISTENCIA 4. DEFINICIÓN DE VARIABLES 5. RECOMENDACIONES 6. DESPEDIDA

7 ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN OPORTUNIDAD DE CITA ESPECIALIDAD OPORTUNIDAD IDEAL DE CITA EN DÍAS(HÁBILES) MEDICINA GENERAL 5 ODONTOLOGIA GENERAL 5 OBSTETRICIA 5 GINECOLOGÍA 15 PEDIATRÍA 5 MEDICINA INTERNA 30 PRODUCTIVIDAD CALIFICACIÓN PORCENTAJE DE PRODUCTIVIDAD Sobresaliente Mayor al 75% Eficiente Del 60% al 74% Ineficiente Menor al 60% TASA DE INASISTENCIA Máximo aceptable 10%

8 1. OBJETIVO-UTILIDAD 2. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN 3. CALCULO INDICADORES 3.1 OPORTUNIDAD DE CITA 3.2 PRODUCTIVIDAD 3.3 TASA DE INASISTENCIA 4. DEFINICIÓN DE VARIABLES 5. RECOMENDACIONES 6. DESPEDIDA

9 CÁLCULO INDICADORES-OPORTUNIDAD DE CITA Este indicador busca medir la suficiencia institucional para atender la demanda de servicios que recibe. OPORTUNIDAD DE CITA = Días calendario transcurridos desde la feca en que se solicita la cita, asta la feca en que se asigna Total de citas asignadas Nota: La información reportada en el formato SIMM 1304, relacionada con la Oportunidad de cita en días, debe coincidir con el reporte realizado por el ESM en la matriz de indicadores de alerta temprana. Ejemplo 1. (para un paciente): Pepito Pérez solicita una cita para medicina general el día 25 de Junio y le asignan su cita el día 30 de Junio, así tenemos que han transcurrido 5 días calendario desde la fecha en que Pepito solicita su cita, hasta la fecha en que se le asigna. Calculando, entonces la oportunidad de cita para este paciente se tiene: OPORTUNIDAD DE CITA = 5 1 = 5 días *Para este ejemplo, el denominador es 1, pues se asigno una sola cita.

10 CÁLCULO INDICADORES-OPORTUNIDAD DE CITA Ejemplo 2. (para varios pacientes): Se asignan 10 citas, para medicina General, así: CITA FECHA DE SOLICITUD FECHA DE ASIGNACIÓN DÍAS CALENDARIO TRANSCURRIDOS CITA 1 25 de Junio 26 dejunio 1 CITA 2 25 de Junio 28 de Junio 3 CITA 3 26 de Junio 28 de Junio 2 CITA 4 26 de Junio 28 de Junio 2 CITA 5 26 de Junio 28 de Junio 2 CITA 6 27 de Junio 28 de Junio 1 CITA 7 28 de Junio 29 de Junio 1 CITA 8 29 de Junio 30 de Junio 1 CITA 9 29 de Junio 01 de Julio 2 CITA de Junio 01 de Julio 2 TOTAL 17 Calculando, entonces la oportunidad de cita, se tiene: OPORTUNIDAD DE CITA = = 1,7 días

11 1. OBJETIVO-UTILIDAD 2. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN 3. CALCULO INDICADORES 3.1 OPORTUNIDAD DE CITA 3.2 PRODUCTIVIDAD 3.3 TASA DE INASISTENCIA 4. DEFINICIÓN DE VARIABLES 5. RECOMENDACIONES 6. DESPEDIDA

12 CÁLCULO INDICADORES-PRODUCTIVIDAD La productividad, muestra en términos porcentuales, el tiempo real que labora el profesional con respecto al tiempo que debe laborar. Buscando evaluar el talento humano real con respecto al ideal, también para el caso de consulta externa programada la calidad del servicio que se está prestando. Productividad = Horas laboradas Total horas a laborar

13 CÁLCULO INDICADORES-PRODUCTIVIDAD Ejemplo: La Profesional Juanita Perez, debe laborar en el mes 168 horas(8 horas diarias en un mes de 21 días hábiles). Y en este mes realizo las siguientes actividades: DESCRIPCIÓN HORAS DEDICADAS OBSERVACIÓN CONSULTA EXTERNA 100 Realizó 300 consultas, cada una de 20 minutos, lo equivalente a 100 horas ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS 42 Todos los días dedica 2 horas para actividades administrativas OTRAS ACTIVIDADES 8 La profesional estuvo 8 horas en prioritaria INCAPACIDAD 8 La profesional tuvo 1 día de incapacidad médica TOTAL 158 N/A Luego su productividad es : Productividad = 158 = 0, 94 94%, 168 Correspondiente a una calificación de sobresaliente

14 1. OBJETIVO-UTILIDAD 2. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN 3. CALCULO INDICADORES 3.1 OPORTUNIDAD DE CITA 3.2 PRODUCTIVIDAD 3.3 TASA DE INASISTENCIA 4. DEFINICIÓN DE VARIABLES 5. RECOMENDACIONES 6. DESPEDIDA

15 CÁLCULO INDICADORES-TASA DE INASISTENCIA El mostrar la evaluación del Indicador de Inasistencia por servicio en cada uno de los ESM a nivel nacional; busca que el Jefe del ESM tenga herramientas para realizar el análisis de las posibles causas que conllevan al no cumplimiento de los estándares exigidos por la Superintendencia Nacional de Salud. Las inasistencias generan falta de Oportunidad en las citas para acceder a los servicios de Salud. Tasa de Inasistencia = Total Inasistencias Total Citas Programadas Nota: En las citas programadas, atendidas*, y las inasistencias debe existir la siguiente relación aritmética Citas programadas = Citas Atendidas + Inasistencias *Atendidas, sin incluir las extras

16 CÁLCULO INDICADORES-TASA DE INASISTENCIA Ejemplo. Al Dr. Juan Ramirez le programaron 480 citas en el mes de Junio de las cuales no asistieron a la cita 30 pacientes, por tanto, atendió 450 citas de las asignadas, pero también realizó 25 consultas, diferentes a las programadas, es decir, tuvo para este mes 25 Extras. Así tenemos: Citas programadas = 480 Citas atendidas = 450 Inasistencias = 30 Extras = 25 Nótese, que Citas programadas = Citas Atendidas + Inasistencias Luego, la Tasa de Inasistencia es: Tasa de Inasistencia = = = 0, % Las consultas atendidas, diferentes a las programadas, EXTRAS, no se tienen en cuenta para el cálculo del Indicador de Inasistencia.

17 CÁLCULO INDICADORES-TASA DE INASISTENCIA Ejemplo. Al Dr. Juan Ramirez le programaron 480 citas en el mes de Junio de las cuales no asistieron a la cita 30 pacientes, por tanto, atendió 450 citas de las asignadas, pero también realizó 25 consultas, diferentes a las programadas, es decir, tuvo para este mes 25 Extras. Así tenemos: Citas programadas = 480 Citas atendidas = 450 Inasistencias = 30 Extras = 25 Nótese, que Citas programadas = Citas Atendidas + Inasistencias Luego, la Tasa de Inasistencia es: Tasa de Inasistencia = = = 0, % Las consultas atendidas, diferentes a las programadas, EXTRAS, no se tienen en cuenta para el cálculo del Indicador de Inasistencia.

18 1. OBJETIVO-UTILIDAD 2. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN 3. CALCULO INDICADORES 3.1 OPORTUNIDAD DE CITA 3.2 PRODUCTIVIDAD 3.3 TASA DE INASISTENCIA 4. DEFINICIÓN DE VARIABLES 5. RECOMENDACIONES 6. DESPEDIDA

19 DEFINICIÓN DE VARIABLES 1. Grado del Usuario: Ingresar el grado correspondiente al profesional, así: ÍTEM GRADO ÍTEM GRADO 1 A06 17 PD 2 AA5 18 PS 3 AA6 19 SLP 4 AA7 20 SM 5 AASD 21 SMSM 6 AS 22 SP 7 AS06 23 SS 8 AS6 24 SSO 9 ASD 25 ST 10 BG 26 SV 11 C3 27 TAI 12 CP 28 TASD 13 CR 29 TC 14 CS 30 TE 15 CT 31 ST 16 MY 2. Vinculación: Ingresar la vinculación, de acuerdo al grado que diligenció en el ítem anterior. VINCULACIÓN CONTRATO RURAL PLANTA OFICIAL SUBOFICIAL ÍTEM Errores Comunes ÍTEM GRADO VINCULACIÓN 1 SSO PLANTA 2 CR CONTRATO 3 PS OFICIAL 4 SMSM CONTRATO ERROR El grado SSO, se refiere a los profesionales que prestan su servicio social obligatorio; por tanto la vinculación correspondiente a este grado es RURAL no PLANTA. El grado CR, se refiere a un grado militar, por tanto la vinculación correspondiente a este grado es OFICIAL no CONTRATO. El grado PS, se refiere a los profesionales por prestación de servicio, por tanto la vinculación correspondiente a este grado es CONTRATO no OFICIAL. El grado SMSM, se refiere a los profesionales nombrados, por tanto la vinculación correspondiente a este grado es PLANTA no CONTRATO.

20 DEFINICIÓN DE VARIABLES 3. Apellidos y Nombres del Profesional: Hace referencia a los Apellidos y Nombres completos tal y como aparecen en la Cedula de Ciudadanía del funcionario que es evaluado. 4. Número de cedula del Profesional de la Salud: Hace referencia al número único de identificación según la registraduría nacional del estado civil del profesional del funcionario. 5. Área y/o Especialidad: Se entiende por el área y/o especialidad por la cual fue contratado en el Subsistema del Sistema de Salud de la Fuerzas Militares en un Establecimiento de Sanidad Militar y se encuentra discriminada así: ID ÁREA Y/O ESPECIALIDAD ID ÁREA Y/O ESPECIALIDAD ID ÁREA Y/O ESPECIALIDAD 1 MEDICINA GENERAL 18 MEDICINA INTERNA 35 ORTODONCIA 2 ANESTESIA 19 NEUMOLOGÍA 36 PERIODONCIA 3 CARDIOLOGÍA 20 NEUROCIRUGÍA 37 REHABILITACIÓN ORAL 4 CX CARDIOVASCULAR 21 NEUROLOGÍA 38 ENFERMERÍA 5 CX GENERAL 22 NEFROLOGÍA 39 FONOAUDIOLOGÍA 6 CX PEDIÁTRICA 23 OFTALMOLOGÍA 40 LABORATORIO CLÍNICO 7 CX PLÁSTICA 24 ORTOPEDIA 41 NUTRICIÓN 8 CX TÓRAX 25 OTORRINOLARINGOLOGÍA 42 OPTOMETRÍA 9 CX VASCULAR PERIFÉRICA 26 PEDIATRÍA 43 PSICOLOGIA 10 COLÓPROCTOLOGÍA 27 PSIQUIATRÍA 44 TERAPIA DEL LENGUAJE 11 DERMATOLOGÍA 28 RADIOLOGÍA E IMÁGENES DX 45 TERAPIA FÍSICA 12 ENDOCRINOLOGÍA 29 UROLOGÍA 46 TERAPIA OCUPACIONAL 13 FISIATRÍA 30 ODONTOLOGÍA GENERAL 47 TERAPIA RESPIRATORIA 14 GASTROENTEROLOGÍA 31 CX MAXILOFACIAL 48 TRABAJO SOCIAL 15 GINECOLOGÍA 32 ENDODONCIA 49 OTROS 16 HEMATO ONCOLOGÍA 33 IMPLANTOLOGÍA ORAL 17 INFECTOLOGIA 34 ODONTOPEDIATRÍA

21 DEFINICIÓN DE VARIABLES 6. ESM Satélite: Despliegue el menú y seleccione el ESM Satélite al que pertenece. 7. ESM Centralizador: Despliegue el menú y seleccione el ESM centralizador al que pertenece. Nota: Si dentro de las opciones del menú desplegable no encuentra su unidad, por favor, comunique esta novedad a la DISAN para actualizar el formato. 8. Brigada ESM: Relacione la Brigada a la que se encuentra adscrito el Establecimiento de Sanidad Militar. 9. División: Relacione la División a la que corresponde la Unidad Centralizadora de su Establecimiento de Sanidad Militar. 10. Total de Horas Contratadas Mes: Escriba el total de horas en números por las cuales está contratado el profesional y debe trabajar durante el mes (independientemente de la vinculación laboral (contrato, planta, oficial, suboficial)).

22 DEFINICIÓN DE VARIABLES CONSULTA EXTERNA De los campos que se relacionan a continuación, se extrae la información numérica para el numerador del indicador de productividad, el incorrecto diligenciamiento de estos campos genera error en el cálculo de productividad. 11.CONSULTA EXTERNA 11.1 Consultas por Hora: Columna formulada, al diligenciar el campo Especialidad, el formato automáticamente coloca el número de consultas en una hora, así: Fuente:Circular N /CGM-DGSM-STG-GPDI-47 lineamientos para la atención en consulta y programación de servicios asistenciales del 13 de abril de 2012 y socializado a los Establecimientos de Sanidad Militar mediante circular No 005 de 2012 DISAN

23 DEFINICIÓN DE VARIABLES CONSULTA EXTERNA 11.2 Total de citas Programadas: Número de citas que son programadas durante un periodo de tiempo (Mes de reporte) al funcionario en consulta externa en el Establecimiento de Sanidad Militar ya sea por agenda o Call Center Total De Citas Atendidas. Número de citas atendidas del total de citas programadas en consulta externa en el Establecimiento de Sanidad Militar durante un período de tiempo (Mes de reporte) Total Inasistencias: Número de citas del total de citas programadas en las cuales no asistió el paciente o usuario durante un período de tiempo (Mes de reporte) en consulta externa en el Establecimiento de Sanidad Militar Total Extras: Número de citas que atiende el profesional en consulta externa en el Establecimiento de Sanidad Militar, diferente de las citas programadas por agenda o Call Center.

24 DEFINICIÓN DE VARIABLES CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA CONSULTAS POR HORA TOTAL DE CITAS PROGRAMADAS TOTAL CITAS ATENDIDAS TOTAL INASISTENCIA TOTAL EXTRAS Nota: En las extras no se deben incluir las fichas médicas, incorporaciones, atención prioritaria, hospitalización u otros diferentes a las atenciones de consulta externa, pues en el formato hay otra variable que contempla este registro. No debe dejar espacios en blanco dentro del formato, en el caso en que no exista el registro, debe ingresar el número cero, por ejemplo si no hubieron inasistencias debe ingresar en este ítem el cero 0. El ítem 11.2, 11.3 y 11.4 debe tener la siguiente relación aritmética: Citas programadas = Citas Atendidas + Inasistencias

25 DEFINICIÓN DE VARIABLES CIRUGÍA PROGRAMADA 12.CIRUGÍA PROGRAMADA 12.1 Horas Laboradas en el Mes: Hace referencia al número de horas que labora el funcionario únicamente en cirugía programada en el Establecimiento de Sanidad Militar Total de Cx Programadas: Corresponde al total de cirugías programadas ya sea por agenda, Call Center y/u otro medio que use el Establecimiento de Sanidad Militar Total de Cx Realizadas: Corresponde al número total de cirugías realizadas en el Establecimiento de Sanidad Militar que realiza el funcionario, de las cirugías programadas. Nota 7: En el caso que el funcionario no se le programen y/o no realice cirugías debe diligenciar los campos anteriores según corresponda con el número cero 0, no se admiten espacios en blanco. Para el caso de los especialistas que realizan cirugías de acuerdo a programación debe existir la siguiente relación aritmética. Caso contrario, debe especificar si la atención es a demanda, urgencias, u otra novedad, en el campo de Observaciones. CIRUGIA PROGRAMADA HORAS LABORADAS MES TOTAL DE CX PROGRAMADAS TOTAL CX REALIZADAS

26 DEFINICIÓN DE VARIABLES ADMINISTRATIVO 13. ADMINISTRATIVO 13.1 Horas laboradas en el mes: Hace referencia al número de horas que labora el funcionario únicamente en labores administrativas en el Establecimiento de Sanidad Militar. 14.OTRAS ACTIVIDADES 14.1 Horas laboradas en el mes: Hace referencia al número de horas que labora el funcionario únicamente en actividades diferentes a consulta externa, cirugías programadas y administrativas. Las cuales podrían ser realizar fichas médicas, atención prioritaria o urgencias, incorporaciones, formaciones, reuniones, hospitalización, charlas y otras Total valoraciones y/o consultas atendidas (prioritaria-fichas-incorporaciones-hospitalizaciónotros): Corresponde a la cantidad de actividades realizadas, ya sean fichas médicas, atención prioritaria o urgencias, incorporaciones, formaciones, reuniones, hospitalización, charlas y otras. HORAS LABORADAS MES OTRAS ACTIVIDADES TOTAL VALORACIONES Y/O CONSULTAS ATENDIDAS (PRIORITARIA-FICHAS-INCORPORACIONES- HOSPITALIZACIÓN-OTROS ) ADMINISTRATIVO HORAS LABORADAS MES

27 DEFINICIÓN DE VARIABLES INCAPACIDAD, VACACIONES Y PERMISOS 15. INCAPACIDAD 15.1 Horas laboradas en el mes: Hace referencia al número de horas laborales en que estuvo incapacitado el funcionario. 16. VACACIONES 16.1 Horas laboradas en el mes: Hace referencia al número de horas hábiles en la cual el funcionario se encuentra en vacaciones. 17. PERMISOS 17.1 Horas laboradas en el mes: Escriba el número de horas laborales en que el funcionario estuvo de permiso. INCAPACIDAD VACACIONES PERMISOS HORAS AL MES HORAS AL MES HORAS AL MES

28 DEFINICIÓN DE VARIABLES INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD 18. Indicador de productividad: Representa la productividad del profesional, (Casilla formulada por lo tanto no se modifica). Recuerde debe diligenciar todas las actividades que realiza el profesional, en los campos anteriormente mencionados, la omisión de registro genera cálculo erróneo en el indicador de productividad, mostrando un dato inferior al real. Así mismo, no debe colocar información duplicada en los registros; en cada uno de los campos se diligencia información diferente. La duplicidad de información genera cálculo erróneo en el indicador de productividad, mostrando un dato superior al real. 19. Oportunidad de cita "en días calendario": Hace referencia a la oportunidad de cita en días calendario, correspondiente a cada profesional, si la atención es a demanda o no programada diligencie el número cero 0 y en el ítem de observaciones coloque este novedad

29 1. OBJETIVO-UTILIDAD 2. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN 3. CALCULO INDICADORES 3.1 OPORTUNIDAD DE CITA 3.2 PRODUCTIVIDAD 3.3 TASA DE INASISTENCIA 4. DEFINICIÓN DE VARIABLES 5. RECOMENDACIONES 6. DESPEDIDA

30 RECOMENDACIONES Solicitar a cada dependencia del ESM que entregue por escrito y medio magnético la información que se consigna en el formato de productividad, ya que estos deben estar soportados. Descargar, leer y socializar(conservar las actas de reuniones) los lineamientos para el diligenciamiento correcto del formato. L 27388&download=Y

31 RECOMENDACIONES Leer Circular No. 005 de 2012 DISAN y Circular de 2012 DGSM En ambas se encuentra lo siguiente: «La programación de consulta que se realice desde las centrales de citas debe ser del 100% de la capacidad del profesional [ ] Para los profesionales o especialidades con ausentismo, se deben programar citas extras o sobre citas en la misma proporción del ausentismo, buscando reducir en todo momento la subutilización del profesional. [ ]» Inquietudes y/o sugerencias a la dirección electrónica leidymoya@ejercito.mil.co RECUERDA LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE CONTRALAR!