@stratesys B RASIL C HINA C OLOM BIA E SPAÑA M ÉXICO P ORTUGAL U S A
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- Rubén Godoy Fidalgo
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1 @stratesys B RASIL C HINA C OLOM BIA E SPAÑA M ÉXICO P ORTUGAL U S A
2 Acerca de Stratesys Quiénes Somos Proveedores globales de servicios TIC Somos una empresa líder en servicios TIC y especialista en tecnología SAP, con 18 años de trayectoria en el mercado y un elevado grado de especialización desarrollando soluciones de negocio y aplicaciones tecnológicas. Conocimiento Experto Líderes en Tecnología SAP Especialización Sectorial +32 M +100% de facturación de crecimiento en los últimos 6 años clientes activos de todos los sectores Soluciones de Software +7 países con presencia local (oficinas y centros expertos) +750 proyectos de implantación SAP Calidad TIC Estrategia IT +600 profesionales expertos 75% titulados superiores Nuestras señas de identidad son el conocimiento de SAP, la innovación, la especialización y la calidad, y con ellas podemos ayudarte a definir, implementar y evolucionar tu estrategia TIC. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 2
3 Acerca de Stratesys Líderes en Tecnología SAP Compañía de referencia en el ecosistema SAP 2 SOLUCIONES HORIZONTALES Accenture Everis Indra Seidor Ibermatica Sapimsa Deloitte Informática El Corte Inglés Tecnocom IBM T-Systems Ayesa Northgate Arinso Birchman HP Unisys Management Solutions Oreka Netcheck 2º PUESTO en el ranking Abril 2015 de SAP Services Partners en España TOP-5 en el último Universo PENTEO Integradores SAP 70 certificaciones en soluciones horizontales y sectoriales SAP 35 casos de éxito realizados en los 3 últimos años SAP Education Partner Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 9 6
4 Acerca de Stratesys Operamos en todos los Sectores Nuestros clientes son líderes en sus respectivas industrias Utilities y Energía Telecom y Media Industria Sector Público, Sanidad y Educación Servicios, Construcción e Inmobiliaria Consumo Retail y Hostelería Transportes Pharma Nuestras Banca y señas de identidad son el conocimiento de SAP, la innovación, la especialización y la calidad, Seguros y con ellas podemos ayudarte a definir, implementar y evolucionar tu estrategia TIC. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 4
5 Acerca de Stratesys Presencia Global - Soporte Local Donde nos necesitan nuestros clientes Localización / Oficinas Proyectos Nuestra red de oficinas y centros especializados ofrece cobertura a las distintas geografías y mercados en los que operamos. Nuestra presencia internacional está ubicada en diversos países y localizaciones de Europa, USA, Latinoamérica y Asia. Proyectos en +60 países USA Palo Alto México México DF Brasil São Paulo Colombia Armenia Portugal Lisboa España Madrid Barcelona Valencia Oviedo Sevilla Shanghai Nuestras señas de identidad son el conocimiento Coruña de SAP, la innovación, la especialización y la calidad, y con ellas podemos ayudarte a definir, implementar y evolucionar tu estrategia TIC. Ejecutamos múltiples proyectos internacionales de diseño, implantación y roll-out de sistemas de información en más de 60 países. China Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 5
6 Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out Índice Introducción Factores de Análisis La elección de la mejor Estrategia Claves en la implantación Herramientas Aceleradoras Y después del RollOut?
7 Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out Índice Introducción Factores de Análisis La elección de la mejor Estrategia Claves en la implantación Herramientas Aceleradoras Y después del RollOut?
8 Introducción Qué se busca con esta sesión? Exponer la importancia de una serie de factores que influyen en el éxito de este tipo de proyectos de RollOut adicionalmente a lo que es el desarrollo de proyecto desde un punto de vista estricto de implementación. Factores que influyen a la hora de elegir la mejor estrategia en cada una de las fases del desarrollo de los proyectos. Y donde Stratesys ha capitalizado su amplia experiencia a lo largo de cerca de 20 años adquiriendo conocimiento e incluso construyendo una serie de herramientas que contribuyen al éxito de estos proyectos de RollOut. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 8
9 Introducción Información Basada en Hechos Reales EUROPA (I) EUROPA (II) ASIA & OCEANÍA AMÉRICA (I) AMÉRICA (II) Alemania 8 Italia 9 Arabia Saudí 2 Argentina 1 México 6 Austria 1 Noruega 1 Australia 3 Bolivia 2 Perú 2 Bélgica 5 Polonia 3 China 3 Brasil 8 Puerto Rico 2 Croacia 2 Portugal 13 Emiratos A.U. 2 Canadá 3 USA 13 Eslovenia 1 Reino Unido 11 Indonesia 1 Chile 3 Francia 12 Rumanía 3 Irán 1 Colombia 2 ÁFRICA Grecia 4 Rusia 1 Japón 1 Costa Rica 1 Argelia 2 Holanda 2 Suecia 2 Kazajstán 1 Cuba 1 Cabo Verde 1 Hungría 2 Suiza 2 Uzbekistán 2 Ecuador 2 Libia 1 Irlanda 5 El Salvador 2 Marruecos 6 n Número de Clientes por País Sudáfrica 6 Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 9
10 Introducción Qué es un RollOut SAP? Un rollout es la extensión de los principales procesos de negocio gestionados en los sistemas de información de la empresa desde una localización origen a otras localizaciones donde el grupo opera, y adaptando el sistema a los requerimientos legales y fiscales de cada nueva localización RollOut I R S U Implementación Soporte Upgrade Ventajas Estandarización e Integración Inmediatez de la información Información única Centralización de operaciones Reducción de costes Control Potenciación de las sinergias del grupo Escalabilidad Creación de modelos globales Inconvenientes Flexibilidad del modelo Cambios organizativos Inversión inicial que luego se recupera en poco tiempo Reducción del Head Count??? Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 10
11 Introducción Cuál es el objetivo final de un proyecto de RollOut? Normalmente este tipo de proyectos acaban siempre finalizándose, pero se acaban en el plazo y con el coste inicialmente planificado?. Nuestra experiencia nos dice que en raras ocasiones. COSTE Arranque Previsto TIEMPO El coste de los proyectos de RollOut crece muy rápidamente cuando dichos proyectos no se desarrollan según la planificación inicial. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 11
12 Introducción Nuestro enfoque basado en la experiencia FACTORES EXTERNOS/INTERNOS Estrategias Ámbito del RollOut Core Business Model (CBM) Análisis Factores Implantación Mantenimiento Herramientas Metodo- lógicas Técnicas Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 12
13 Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out Índice Introducción Factores de Análisis La elección de la mejor Estrategia Claves en la implantación Herramientas Aceleradoras Y después del RollOut?
14 Factores de Análisis Factores Exógenos y Endógenos Exógenos Indirectos Culturales Geográficos Económicos Situación GeoPolítica Historia de la empresa Comunicación Empleados Identificación agentes intervinientes Endógenos Indirectos DISEÑO CONCEPTUAL Exógenos Directos Legales Fiscales Monetarios Localización SAP Tipo Societario Línea de Negocio Estructura Organizativa Mapa de sistemas Endógenos Directos Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 14
15 Factores de Análisis Factores Exógenos Directos El análisis de estos factores es la clave a la hora de la implementación de las especificaciones de cada localización. Pero también tienen que ser muy tenidos en cuento en el momento de definir la template de Implantación. Por tanto estos factores nos definirán el éxito o no desde el punto de vista técnico de un Rollout en cada localización. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 15
16 Factores de Análisis Factores Endógenos Indirectos Conocer el pasado es básico para poder plantear el futuro. Hacer a todo el mundo de la nueva localización partícipe del proyecto. Saber quién es quién? Es básico para definir los agentes intervinientes y poder realizar una buena Gestión del cambio. Identificar los Stoppers. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 16
17 Factores de Análisis Factores Endógenos Directos Son lógicamente los que más influyen a la hora de elegir las diferentes estrategias en cada una de las fases de implantación del proyecto. Su correcto análisis y por tanto, la elección de la mejor solución condicionarán el mapa de soluciones. Soc. 1: Secor X Soc Matriz Soc 2. Soc 3 Soc 4 Importante pensar no sólo en el corto y medio plazo de la organización sino en el largo plazo (> 3 años). Conocer con que mapa de sistemas contamos y que es lo que queremos en el futuro. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 17
18 Factores de Análisis Escenario Organizativo Según el origen de la misma: Nueva Empresa Adquisición Según el tipo: Subsidiaria Filial Sucursal Joint Venture Gestionada No gestiona Otros tipos Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 18
19 Factores de Análisis Diseño Conceptual Documento que cuantifica y pone en situación el análisis de todos los factores externos e internos, directos e indirectos. Realizado con conocimiento técnico y experiencia. Entre otras cosas en dicho documento se refleja: Definición de resultados a obtener con la implantación. Lógicamente definición de la estrategia de implantación en cada una de sus fases. Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas Análisis del cambio organizativo. Visión completa de la solución a implantar Definir la tipología de implantación Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 19
20 Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out Índice Introducción Factores de Análisis La elección de la mejor Estrategia Claves en la implantación Herramientas Aceleradoras Y después del RollOut?
21 La elección de la mejor Estrategia Estrategia Óptima por combinación de la mejor en cada fase La estrategia óptima de todo el proyecto de RollOut es la combinación de la elección de la mejor estrategia en cada una de las fases del RollOut y en cada una de la subfases en las que se divide la fase de Implantación: Estrategia Óptima Estrategias Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 21
22 La elección de la mejor Estrategia Estrategia según cobertura organizativa y/o temporal Según el grado de cobertura organizativo: Completo: Toda la organización Parcial: Sólo determinadas localizaciones. Sólo determinadas líneas de negocio. Según el escalado temporal: RollOut en cascada Big Bang Mixto: (Stratesys ( Stratesys) en la parte de construcción se tienen en cuenta todas las localizaciones dejándose para la parte de RollOut las actividades complementarias del proyecto. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 22
23 La elección de la mejor Estrategia Estrategia según al qué y cómo se le da solución Según la forma de dar solución a las necesidades funcionales: RollOut en su más estricto sentido Siempre es el recomendado Implantación de necesidades de negocio locales: Es el que más flexibilidad aporta pero incrementa los costes de implantación y sobro todo de mantenimiento. El tiempo de ejecución del proyecto dependerá del enfoque anterior elegido Según el grado de cobertura de la funcionalidad actual: Se activa toda la funcionalidad actual del mapa de procesos: debe ser un objetivo del proyecto cubrir el máximo de funcionalidad. Se activa sólo una parte. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 23
24 La elección de la mejor Estrategia Estrategia según la situación actual de la aplicación y procesos Según la existencia o no de una template corporativa: Generación previa de una template para extensión posterior a las diferentes localizaciones. (Recomendado en nuevas implantaciones ya que el coste de la generación de la template en el proyecto inicial es casi nulo frente a la generación de la misma en un sistema instalado) Sin generación de template, más pensado en modelos con alto grado de diversificación de negocios. Según el grado de centralización o descentralización de procesos: Sociedades o grupos altamente centralizados: control total del proyecto desde la matriz. Equipos centrales con gestión local solamente de las actividades complementarias (formación, testing, migración de datos ) Sociedades o grupos descentralizados: equipos locales con coordinación global para supervisar el cumplimiento de los procesos core. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 24
25 La elección de la mejor Estrategia Estrategia según localización SAP y según el patrocinador del proyecto Según la existencia o no de localización SAP: Existe localización SAP implementación por el equipo core de la funcionalidad y se necesita experiencia del equipo en estas localizaciones. No existe localización SAP Búsqueda de soluciones locales: gestorías, partner locales con desarrollos ya existentes, etc. Según el patrocinador del proyecto: Por decisión del grupo Plan de comunicación Por petición de la localización Revisión de necesidades locales Por estrategia del departamento de sistemas: debe ser un proceso técnico transparente para el usuario final Por cambios legales o de negocio importantes que justifiquen el uso de una aplicación corporativa que normalmente da soporte a dichos cambios alineamiento del equipo local con el grupo Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 25
26 La elección de la mejor Estrategia Estrategia según las características del ERP actual local 1. Normalmente si no existe un ERP local actual cualquier sistema es bienvenido. 2. Existe pero no está actualizado Los usuarios son receptivos al cambio. 3. Si existe ERP local las comparaciones van a ser odiosas. 4. Es un ERP totalmente local que cumple a la perfección con los requerimientos locales. En los casos 1 y 2 las herramientas metodológicas y dar a conocer las nuevas herramientas técnicas y funcionales con sus bondades, son clave. En los casos 3 y 4 los planes de comunicación y transmisión de estrategias de grupo son la base, ya que técnicamente siempre van a ver mejor el pasado. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 26
27 Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out Índice Introducción Factores de Análisis La elección de la mejor Estrategia Claves en la implantación Herramientas Aceleradoras Y después del RollOut?
28 Claves en la Implantación Agrupación de dichos factores Los proyectos de RollOut son muy complejos, y son muchos los aspectos a tener en cuenta, pero podemos agrupar los más importantes en los siguientes bloques: 1. Gestión del cambio 2. Metodológicos 3. Conocimientos del entorno tecnológico 4. Herramientas aceleradoras En todos ellos Stratesys aporta valor por el conocimiento adquirido en sus diferentes proyectos de RollOut. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 28
29 Claves en la Implantación Plan Comunicación e Involucración de la Alta Dirección Hacer partícipes a todos los agentes y empleados involucrados en el proyecto es clave para conseguir el éxito del proyecto. Para ello es básico la involucración de la Alta Dirección tanto de la matriz como de la localización. Tiene que estar claro que se trata de un proyecto con el patrocinio de la alta dirección y no que se vea como un proyecto de un determinado departamento de la organización. Muchas veces se ven como un proyecto del departamento de sistemas, cuando este no es más que el ejecutor del mismo y no el patrocinador. PLAN La mejor herramienta para transmitir esta idea es un Plan de Comunicación completo, coherente y que abarque a todas las áreas y figuras implicadas en cada una de las fases del proyecto. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 29
30 Claves en la Implantación Actores participantes Identificación de los actores y definición de los roles de cada uno de los participantes en un proyecto de RollOut es más importante de lo que a priori se podría pensar AGENTES: Patrocinador del proyecto. Jefe de proyecto. Key users locales y Usuarios finales. Responsables de Negocio en departamentos centrales. Departamento de sistemas tanto local como central Partners proveedores. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 30
31 Claves en la Implantación El agente de cambio Equipo de Proyecto Central Usuarios Internacionales Agente de Cambio Agente de Cambio Los Agentes de Cambio Local estarán apoyados, en cada roll-out out,, por los Responsables de Negocio de los Departamentos centrales Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 31
32 Claves en la Implantación Enfoque Metodológico recomendado por Stratesys Gestión del Global Template Preparación Diseño Global Template Construcción de Global Template Despliegue & Implantación Soporte Estrategia datos Maestros Diseño & Implantación del Global Template Localización Piloto (Matriz) Preparación Def. Req. Locales Construcción Implantación & Gestión Por ejemplo Migración de Datos Por ejemplo Roll-Outs Locales Preparación WORKSHOPS Def. Req. Locales Construcción Arranque & Soporte Migración de Datos Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 32
33 Claves en la Implantación Plan de Migración de datos Es crítico desarrollar desde el comienzo el plan de migración de datos. Es la clave que evita en muchas ocasiones los retrasos en los arranques, sobre todo en función de los sistemas origen de los datos. Una actividad fundamental en todo este proceso es el Data Cleansing. DATA CLEANSING SISTEMA ORIGEN SISTEMA DESTINO Extensión y/o creación Datos maestros Datos transaccionales Traspaso Patrimonial Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 33
34 Claves en la Implantación Definición del mapa de sistemas La correcta definición del mapa de sistemas en un aspecto clave, sobre todo en temas de costes, en estos proyectos. Creemos importante conocer ciertas tecnologías y propuestas de enfoque a utilizar con ellas. SAP SIMPLE FINANCE Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 34
35 Claves en la Implantación La importancia de un mapa funcional y organizativo de futuro Para entornos internacionales es para lo que esta diseñado el New General Ledger. Es clave en estos entornos utilizar las capacidades que nos ofrece el sistema en estos casos. Esto permitirá reducir costes de una forma extraordinaria y sobre todo no limitar desde el punto de vista de sistemas el futuro de la organización. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 35
36 Claves en la Implantación Una de las desventajas que siempre se esgrimen en un proceso de RollOut basado en Templates es la rigidez del sistema y su no flexiblidad. Actualmente existen herramientas que pueden mitigar enormemente estos inconvenientes: Screen Personas, Agencia de Innovación de Stratesys son ejemplo de estas herramientas. Screen Personas Cómo mitigar la inflexibilidad de la Template del grupo: Screen Personas Agencia de Innovación de Stratesys Servicios Los servicios que ofrecemos desde nuestra Agencia de Innovación están agrupados en cuatro áreas Learning & Training Gamificación Comunicación & Engagement Optimización & Estrategia Formación y entrenamiento Gestión del cambio Aplicada a objetivos de ventas, compromiso y fidelización New Marketing RSC. Optimización de procesos desde la visión de usuario I+D Innovación educativa Learning office Cuadro de mandos de gamificación Corporate gaming Sensibilización Comunicación estratégica Innovación en servicios digitales Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 36
37 Claves en la Implantación Aplicaciones y Herramientas complementarias de SAP Existen una serie de herramientas complementarias de SAP que ayudan en un proyecto tan complejo como es un RollOut. Fichero con definición de localizaciones: GKB_ERP_001.xls da una primera idea de las peculiaridades legales y fiscales de los países donde SAP tiene localización y de cómo se cubren con el estándar de SAP Herramientas de control de ayuda de SAP para el control de este tipo de proyectos. Quicksizer: estimador del crecimiento que sufrirá la base de datos: service.sap.com/quicksizer Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 37
38 Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out Índice Introducción Factores de Análisis La elección de la mejor Estrategia Claves en la implantación Herramientas Aceleradoras Y después del RollOut?
39 Herramientas Aceleradoras Nuestro Acelerador de Roll Outs En Stratesys disponemos de una herramienta de parametrización de procesos, que permite realizar Roll-Outs de forma acelerada, en un breve periodo de tiempo y con escaso esfuerzo, especialmente indicada para organizaciones inmersas en un procesos de expansión internacional. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 39
40 Herramientas Aceleradoras Nuestro Acelerador de Roll Outs Desarrollos Reutilizables Desarrollos Configurables Interfaces Configurables Introducción de un nuevo elemento organizativo sin necesidad de introducir código (por tanto la configuración se hace en minutos Inventario de desarrollos Simplificar Roll-out Reforzar Armonización Simplificar Mantenimiento Configurar en lugar de programar Activar / desactivar por filtro definido Desarrollo es Template o local Copy paste activado Cambios simples para una nueva estruct. Org. u otros objetos. Desarrollo: Dónde se utiliza (estructur. Org.) Desarrollo: Dónde se utiliza (programa) Unidad Organizativa: qué desarrollos utiliza Reducción del mantenimiento de los desarrollos Interfaces Programs ECC Reports User exits Forms CE, Xapps, Web services Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 40
41 Herramientas Aceleradoras Otras herramientas que simplifican el trabajo No solamente hemos aprendido metodológicamente a la realización de proyectos de RollOuts Internacionales sino que hemos ido preparando un set de herramientas técnicas en SAP que permiten ACELERAR (no evitar) diferentes actividades en este tipo de proyectos. Entre otros podemos mencionar: Legacy de carga predefinidos para todos los objetos Identificadores de objetos Z Herramienta de traducción masiva de objetos Z Desarrollo de localismos específicos: Por ejemplo: para Brasil y México Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 41
42 Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out Índice Introducción Factores de Análisis La elección de la mejor Estrategia Claves en la implantación Herramientas Aceleradoras Y después del RollOut?
43 Y después del RollOut? No olvidemos el proyecto una vez realizado! Frecuentemente sólo vemos como proyecto de RollOut las actividades hasta la puesta en producción de la nueva funcionalidad pero descuidamos las actividades posteriores a dicho arranque. Estas actividades no sólo son tareas de mantenimiento, sino que los sistemas necesitan ser evolucionados: por temas legales, obsolescencia tecnológica, etc.. Por tanto, la definición de unos mecanismos correctos de soporte son críticos si se quiere mantener el grado de satisfacción de los departamentos locales y que la inversión realizada en el proyecto de RollOut sea rentable durante el máximo tiempo posible. Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 43
44 Y después del RollOut? Centro de Soporte Stratesys Modelo Operativo Metodología Servicios AM Herramientas Modelo de Gestión del Servicio 1 Cobertura funcional y técnica de todos los módulos SAP desde nuestro Centro de Soporte SAP (CSS) Más de 150 profesionales. Más de 50 clientes. Cobertura en todos los módulos de SAP. SAP nos ha certificado como expertos en la mayoría de soluciones de su portfolio. Certificación SAP Partner of Excellence (PCOE). Certificación de Tüv Rheinland ISO/IEC e ISO 9001 en las actividades de análisis, diseño, desarrollo de soluciones de software. Valor añadido al Negocio Transformación de la manera de distribuir el gasto: incrementando la inversión en alto valor añadido. Mejora Continua Tenemos la mejora continua en nuestro ADN, buscando permanentemente la forma de mejorar la cartera de aplicaciones del Servicio. Reducción de Costes Trabajamos con nuestros clientes para reducir costes desde el primer día, y de forma continua en el tiempo. 2 3 Garantía de CONTINUIDAD DEL SERVICIO desde el inicio Modelo Plug & Play, sin coste de entrada. Uso del Stratesys Transition Kit, toolset de herramientas que garantizan un proceso de transición sin impacto. Reconocimiento del mercado y de nuestros clientes como una de las empresas punteras en la prestación de servicios SAP Ocupamos la 4ª posición en el ranking anual de SAP Services Partner en 2014 El 90% de nuestros clientes valora nuestro trabajo con Notable/Sobresaliente Ganadores de varios premios SAP 2013/2014 (EMEA Partner, Quality Awards Iberia ). Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 44
45 AM Metodología Propietaria de Servicios AM Enfoque Organizativo Modelo Operativo CALIDAD Catálogo de Servicios SERVICIOS DE EVOLUCIÓN Y SOPORTE AM (Application Management) Herramientas INFRAESTRUCTURA Y después del RollOut? Centro de Soporte Stratesys Desde nuestro Centro de Soporte colaboramos en la actualidad con más de 50 clientes prestándoles servicios AM altamente fiables, avalados por controles de calidad rigurosos, ejecutados de forma eficiente y a costes competitivos. CAPACIDADES METODOLOGÍAS, HERRAMIENTAS Y ACELERADORES Idiomas Español, Inglés y Portugués Geográfico Presencia internacional NOMEN CLATURA AM strate amo UTILIDADES Y SOPORTE Metodología propia ITIL Compliant strate- amo (AM) & strate-mth (Gestión de Proyectos) +150 Profesionales asignados Reporting mensual por servicio ANS compromiso con nuestros clientes Alertas Servicio de alertas por consumo Kit de Transición: Gestionamos y garantizamos la transición del Servicio Gestión de incidencias y peticiones a través de nuestro OTRS. Uso de SAP Business Objects para la gestión y reporting del servicio Uso de Yammer como red de intercambio de conocimiento Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 45
46 Y después del RollOut? Centro de Soporte Stratesys ALCANCE DEL SERIVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO Recurrentes LÍNEAS DE SERVICIO Soporte Mantenimiento Correctivo Pequeño Evolutivo (hasta 20 horas) Bajo Demanda Gran Evolutivo (> 20 horas) Proyectos Guardias, soporte in-situ Servicios Recurrentes Servicios No Planificados, con criticidad y urgencia variable para los que ofrecemos tanto la posibilidad de contratar una Línea Base Mensual como Pago por Uso. Servicios Bajo Demanda Servicios que requieren valoración, aprobación y por tanto están Planificados, para ellos ofrecemos la posibilidad tanto de pago por uso, proyectos cerrados, así como la contratación de una Bolsa de Horas de consumo. UBICACIÓN DEL SERVICIO En remoto: desde las instalaciones del CSS de Stratesys, utilizando medios de conexión remota habilitados por el cliente (preferentemente VPN). Mix (In situ/remoto): en las instalaciones del cliente para actividades que requieran presencia física y de forma planificada con un mínimo de 2 semanas de antelación (costes de desplazamiento, dietas y alojamiento no incluidos). HORARIO Y CALENDARIO Lunes a Viernes 9:00 19:00 Calendario festivos nacionales Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out 46
47 @stratesys Copyright Stratesys Technology Solutions. Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este documento puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio ni para cualquier fin, sin el permiso expreso de Stratesys. Todos los productos son marcas o marcas registradas de sus respectivas compañías. B R A S I L C H I N A C O L O M B I A E S P A Ñ A M É X I C O P O R T U G A L U S A Cómo enfocar un RollOut SAP en proyectos de Internacionalización - Claves, Estrategias y Herramientas en un proceso de Roll Out
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