Correos encenderá en septiembre el Apartado Postal Electrónico. Caja Navarra da el salto a la movilidad

Transcripción

1 Nº julio de Precio 3 Correos encenderá en septiembre el Apartado Postal Electrónico A partir del próximo septiembre estará disponible la solución de correo electrónico seguro que, junto a una serie de aplicaciones que se prevé entrarán en explotación el próximo año, conformará el nuevo servicio de Apartado Postal Electrónico (APE) del operador postal público, Correos. El avance es fruto de un ambicioso proyecto con el que Correos tiene el objetivo de facilitar a los grandes emisores de correspondencia -a saber, Administraciones Públicas y grandes empresas como bancos y utilities- el envío y la gestión de comunicaciones a sus receptores; y cuya primera fase contempla la creación, a partir de septiembre, de direcciones electrónicas por parte de los potenciales destinatarios a los que las entidades emisoras podrán hacer llegar, desde el próximo año, sus comunicaciones administrativas y comerciales: notificaciones, facturas, extractos, promociones, etc. Para el desarrollo de esta primera fase, Correos ha apostado por Telefónica, a la que adjudicó el pasado enero el concurso para la provisión de este servicio de correo electrónico seguro bajo la fórmula ASP por un montante que puede alcanzar hasta un máximo de 6 millones de euros en un plazo de cinco años. La propuesta de Telefónica, que se impuso a las de Orange/IBM y Ono, contempla el uso de una plataforma hardware de Sun Microsystems y la solución de correo electrónico de Critical Path. -p3 Caja Navarra da el salto a la movilidad La entidad financiera ha puesto en marcha el proyecto Cercanía por el que dotará a sus gestores de portátiles y de aplicaciones para poder realizar su trabajo tanto dentro como fuera de su red. El proyecto, en el que Ibermática participa como integrador, está basado en equipos portátiles de Sony y de Panasonic, una granja Citrix y un serie de herramientas desarrolladas para que el usuario se abstraiga de todos los problemas derivados de la conexión, como explicó a COMPUTING Gabriel Morote, director de Sistemas de Caja Navarra. En estos momentos el parque de movilidad asciende a unos 400 portátiles, pero el objetivo es La crisis toca al sector TIC español La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) ha sido una de las agrupaciones en reconocer que su actividad de negocio se está viendo afectada por la crisis económica que sacude al país. No en vano, acaba de revisar a la baja sus previsiones de crecimiento, que en un principio se situaron en un 11 por ciento este año y ahora rebajan en tres puntos hasta el ocho por ciento, es decir, cinco puntos menos que en Pero será a partir de octubre cuando la situación empeore, puesto que en la segunda mitad de año espera crecer entre el cero y el cinco por ciento; y Diego Pavía, presidente de la AEC, pronostica que no se verá la luz al final del túnel hasta mediados de Sin embargo, Pavía considera que la ralentización no provocará una reducción de los puestos de trabajo en el sector de la consultoría, manteniéndose los empleos que hoy posee; aunque reconoció que para conseguir el crecimiento pronosticado, las empresas están buscando un nuevo modelo de consultoría más eficaz en la gestión que no implicará una subida de los precios. -p20 Con Telefónica como ASP sobre plataforma Sun alcanzar en 2009 un total de portátiles; es decir, la mitad de empleados de Caja Navarra -que en la actualidad ronda los en plantillacontará con un portátil en vez de un ordenador de sobremesa. El integrador del proyecto es Ibermática, socio habitual de la entidad, que salió elegido entre una terna en la que estaban otras dos grandes firmas españolas. Entre la empresa vasca y Caja Navarra se diseñaron los escenarios y se puso en marcha una fase de piloto en la que se llevaron a cabo todas las mediciones de rendimiento para comprobar que la solución era satisfactoria y escalable y que cumplía todos los requisitos. -p2 Lawson proyecta su plan de acción de cara a 2010 Lucía Bonilla (Valencia) Dos años han pasado desde la culminación de la unión entre el fabricante sueco de ERPs Intentia y el americano Lawson; y desde entonces la compañía está sufriendo un fuerte proceso de reestructuración a nivel mundial. En España, 2007 fue un año especialmente crucial, puesto que, tras el nombramiento de Joan Ferrán como máximo responsable de la filial ibérica, se dio a conocer la Estrategia Lawson 2010, un ambicioso plan de crecimiento que tiene como objetivo principal construir una compañía totalmente nueva en un plazo de tres años, siempre orientada al cliente, explica Ferrán. -p4 Casos prácticos Tras implantar el pasado año PeopleNet 7 de Meta4, El Hospital de Fuenlabrada, que desde el inicio de su actividad utiliza el sistema clínico-asistencia Selene del proveedor Siemens, ha emprendido el despliegue de SAP R/3; un proyecto con el que el centro estrecha su convergencia con los siete nuevos hospitales....p12 Entrevista Alejandro Lafarga, director general de Software AG para España y Portugal: la compra de WebMethods nos ha permitido dejar de ser una empresa europea exclusivamente, estar en la punta de lanza de la tecnología y liderar casi todos los cuadrantes sobre SOA, BPM y B2B.....p6 Penteo Forum Francesc Muñoz Molina, CIO de Cuatrecasas y miembro de Penteo Forum, piensa en el responsable de Sistemas como un directivo que ya mira hacia el negocio, pero que debe seguir teniendo un pie en los Sistemas de Información. La innovación debe ser, además, un reto continuo...p10 De las TI a las BT Según Forrester, cada ola de cambio tecnológico lleva consigo nuevos retos para una gestión de las prácticas TI. El nuevo modelo tiene dos grandes desafíos: la informática ubicua y las tecnologías del negocio (BT). El resultado final deberá ser la transformación de una visión centrada en las TI a otra focalizada en las BT....p22

2 NOTICIAS Caja Navarra salta a la movilidad (viene de portada) Caja Navarra (CAN) ha puesto en marcha un proyecto de movilidad bajo la denominación de Cercanía por el cual la entidad financiera dotará a sus gestores de total autonomía con la equipación de portátiles y de aplicaciones para poder realizar su trabajo tanto dentro como fuera de su red. Gabriel Morote, director de Sistemas de Caja Navarra, señaló a COMPUTING que de esta manera nuestros profesionales pueden visitar a los clientes llevando bajo el brazo todas las herramientas de trabajo con comunicación con nuestro sistema operacional como informacional. El proyecto, en el que participa Ibermática como integrador, está basado en unos portátiles muy ligeros y robustos (tanto de Sony como Panasonic), en un sistema o granja Citrix, con todos los discos de los usuarios consolidados en los servicios centrales, y con unas herramientas desarrolladas para que el usuario se abstraiga de todos los problemas derivados de la conexión, explica Morote. El propio sistema elige el mejor modo de conexión en cada momento y realiza la operación de forma transparente sin que el usuario tenga que preocuparse de los aspectos técnicos. El gestor cuenta con un escritorio con sus herramientas que funcionan independientemente se encuentre conectado por extra Cancha digital, la banca cívica en Internet Caja Navarra ha presentado su nuevo portal web Cancha digital con el que va a expandir su estrategia de Banca Cívica llevando a la máxima expresión el concepto de Web 2.0, como explicó a este semanario Fernando Egido, responsable de Innovación Tecnológica de la entidad. En cancha digital se ofrece un espacio participativo donde se pueden ejercer los derechos on line de los clientes. Las entidades sociales presentan sus proyectos (en lo que va de año, ya hay proyectos) y los clientes eligen aquellos donde quieren destinar el 30 por ciento de los beneficios que generan en Caja Navarra, señala Egido. Existe una comunidad de blogs donde las entidades pueden contar el día a día de sus proyectos, lo que aumenta la transparencia de este modelo, matiza el responsable de Innovación Tecnológica. En cuanto a la plataforma web, se ha utilizado CMS de Microsoft con SQL Server 2005, y se ha montado una plataforma bastante potente de virtualización. Tenemos un entorno en servidores de alta disponibilidad, y por encima de ellos los servidores virtualizados con WMware. Adobe Flash Media Server para toda la parte de vídeos y otra serie de servicios soportados por Linux; la comunidad de blogs está montada sobre WordPress MU. El proyecto ha rondado -según ha podido saber COM- PUTING- unos euros entre máquinas y servicios. El integrador ha sido Biko2.com, compañía participada por Caja Navarra. La mitad de la plantilla llevará portátil en 2009 LAN en una oficina, por GPRS, por una red Wi-Fi o por Internet. En estos momentos el parque de movilidad asciende a unos 400 portátiles, pero el objetivo es que en 2009 completar un total de portátiles, Es decir, la mitad de empleados de Caja Navarra (que en la actualidad ronda los en plantilla) contará con un portátil en vez de un ordenador de sobremesa. De hecho, las Oficinas Cancha no disponen de puestos de trabajo fijo, solamente algunos gestores operativos que manejan el dinero o recibos, pero el resto tienen pequeños despachos donde pueden ubicarse con un cliente para tener mayor discreción y movilidad, describe Morote. En cuanto al sistema Citrix, se trata de una granja de servidores que ofrecen aplicaciones al exterior, que se publican en función de los perfiles de usuarios, y que pueden ser ejecutadas desde cualquier sitio. Citrix tiene un protocolo de comunicaciones que optimiza el ancho de banda. El hecho de que Citrix sea un proveedor especializado en virtualización no significa que Caja Navarra haya optado por este modelo TI. De momento no estamos utilizando esta posibilidad sino que estamos trabajando de una forma más clásica, señala el responsable de Sistemas. El capítulo de seguridad es muy crítico y Caja Navarra lo ha resuelto de la siguiente manera, según explica Morote, los portátiles no arrancan, tienen el disco cifrado, con una solución de Secuware, y para arrancar necesitan contar en el puerto USB un token Aladdin con el certificado del usuario intransferible. Cada usuario tiene un equipo cuyo disco no se puede descifrar. En caso de pérdida, no hay ningún problema ya que el equipo no tiene apenas información. El disco local no se utiliza apenas sino que contiene copias shadow de los ficheros que se están utilizando, ya que la información reside en los servidores centrales. El integrador del proyecto es Ibermática, socio habitual de la entidad, y seleccionado entre otros proveedores. Entre la empresa vasca y Caja Navarra se diseñaron los escenarios y se puso en marcha una fase de piloto en la que se llevaron a cabo todas las mediciones de rendimiento para comprobar que la solución era satisfactoria y escalable y que cumplía todos los requisitos. El Hospital de Figueres se implica en la firma digital Con el objetivo de mejorar el servicio que presta a los ciudadanos, el Hospital de Figueres ha incorporado una solución de movilidad, desarrollada por el partner de Microsoft, Seidor, sobre la tecnología Windows Mobile, que permite la firma electrónica por parte de los pacientes de los documentos de consentimiento informado. Para ello el centro hospitalario, que puede presumir de ser uno de los 27 hospitales españoles que ha merecido la distinción del programa Hospitales Top 20, ha dotado a 300 facultativos médicos con dispositivos HP ipaq 100, facilitando el acceso a esta nueva solución que da respuesta a los requerimientos de control jurídico y legal de este tipo de documentación al cumplir con el nivel 3 que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Desarrollada sobre la plataforma.net, la solución permite la gestión de las plantillas asociadas al consentimiento información, que se almacenan en un repositorio SQL Server centralizado; la identificación tanto de la firma electrónica del profesional médico a través de un certificado digital como de la del paciente integrada en su e-dni de los pacientes; la generación del documento final en formato PDF; y la integración de estos documentos con el Historial Clínico. La solución, cuyo implantación se ha llevado a cabo en un plazo de cuatro meses, facilita asimismo el almacenamiento de estos documentos en formato electrónico, garantizado niveles máximos de disponibilidad y simplificando tareas posterior de búsqueda y gestión. Los profesionales de Seidor apostaron por la plataforma Windows Mobile de Microsoft para llevar a cabo este desarrollo, no sólo por su gran versatilidad, sino también pensando en el usuario final dado que el sistema operativo móvil de Microsoft permite desarrollar aplicaciones muy visuales e intuitivas. La española GMV participa en la misión Glory de la NASA EL GRUPO tecnológico español GMV ha sido seleccionado por la corporación Orbital Sciences para instalar una adaptación de focusleo, su software de dinámica de vuelo para satélites, a la misión del satélite científico Glory que desarrolla Orbital para la NASA. Esta versión del programa está totalmente adaptada para soportar la plataforma LEOStar de Orbital, con el fin de cumplir los requisitos específicos de esta misión e integrarse totalmente con el resto de sistemas en tierra. El software incluye varias funciones de la línea de productos FDS focussuite, como medidas por GPS para la determinación de la órbita, planificación y realización de maniobras, calibración y registro de todas las operaciones. Este contrato es una prueba más del valioso historial de instalaciones de nuestro software de dinámica de vuelo en misiones de observación terrestre como las Orbiting Carbon Observatory, METOP-A y el ATV Julio Verne, ha señalado Theresa Beech, directora general y vicepresidenta e desarrollo de negocio de la filial de GMV, GMV Space Systems. Y es que focusleo está presente en más de 120 satélites de operadores y agencias espaciales de todo el mundo. 2

3 NOTICIAS (viene de portada) Concretamente, Correos ha invertido un montante de euros en esta plataforma hardware, que se compone de servidores SunFire T1000, T2000, V490 y V890, así como sistemas de almacenamiento Sun StorageTek SL 500 y 6540, y switches Brocade 5000 para dar soporte a la conectividad. Además de proporcionar toda la informática de red, el contrato establecido entre Correos y Sun contempla la contratación de los servicios gestionados de Sun, que permiten al operador postal optimizar la gestión y explotación de la plataforma mejorando la disponibilidad de los sistemas y optimizando el TCO. La estabilidad, la fiabilidad y escalabilidad de la plataforma tecnológica de Sun para este proyecto nos permite ofrecer un nuevo modelo de relación on line entre numerosas entidades y sus clientes con garantía total de poder afrontar con seguridad los futuros crecimientos de la demanda y del servicio, y de responder de forma eficiente a las Correos confía a Telefónica bajo la fórmula ASP el servicio de del APE El operador postal invierte euros en la plataforma Sun que soportará el servicio necesidades de su actividad, indica el director de E-Business de Correos, José Marcelino Pérez. Ciertamente, la escalabilidad de la plataforma resulta fundamental teniendo en cuenta, por un lado, la criticidad del nuevo servicio y, por otro, que Correos tiene el objetivo de alcanzar un millón de usuarios de APE en el plazo de dos años. De hecho, Telefónica dará soporte al servicio durante todo el tiempo de ejecución garantizando una capacidad de hasta dos millones de usuarios, apunta Marcelino. Sobre esta nueva plataforma, que se completa con el software Sun Cluster, se levanta la primera de las dos grandes patas del nuevo servicio APE, que será gestionado por la Oficina Postal Virtual de Correos. Por otro lado y como avanza Marcelino, próximamente publicaremos el pliego del concurso de la segunda fase, que esperamos adjudicar en otoño y que contempla el desarrollo de una serie de aplicaciones web que permitirán enlazar con los sistemas para la generación de certificaciones postales en cuanto al contenido de los documentos que se trasmiten y las fechas en las que éstos se ponen a disposición del receptor y se recogen. Con la implantación de esta segunda pieza, que Correos tiene previsto se lleve a cabo en un plazo máximo de 12 meses, entrará en explotación este nuevo servicio de distribución electrónica de comunicaciones en el que se distinguen dos grandes ejes -la Correspondencia Electrónica Segura (CES) y la Certificación Postal Electrónica (CPE)- y el cual supone un notable ahorro de costes frente a la utilización del correo convencional. Correos, que distribuye más de millones de envíos al año y da cobertura a 19 millones de hogares y 2 millones de empresas, configura así una alternativa económica y eficaz para la distribución masiva de correspondencia, con totales garantías de confidencialidad puesto que utilizará firma electrónica. Funcionará mediante una aplicación de Correos que certificará las fechas de envío, recepción y el contenido de los documentos, señala Marcelino, para añadir que dependiendo de la trascendencia de la comunicación, se puede requerir la firma del emisor y/o receptor, que se realizará mediante el software que suministra Correos. El sector TIC español continúa creciendo al ritmo del 8,2 por ciento El sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación movió un volumen de negocio de millones de euros en el año 2006, según los últimos datos oficiales del Instituto Nacional de Estadística, lo que indica que nuestro sector creció un 8,2 por ciento con respecto a Un ratio de crecimiento que muestra una cierta estabilización ya que en 2005 el sector TIC también creció un ocho por ciento con respecto a 2004 al facturar millones de euros. Asimismo, refleja este informe que las empresas de servicios TIC volvieron a ser las que más contribuyeron al negocio con una participación del 87,4 por ciento en los datos de Por otro lado, los indicadores del INE señalan que el número de empresas españolas dedicadas a actividades TIC superó las en 2006, un 8,1 por ciento más que el año anterior, siendo la rama más dinámica la de las actividades informáticas con compañías. Igualmente, el empleo también aumentó un 5,7 por ciento alcanzando los ocupados, de los que un 87,6 por ciento procedían de empresas de servicios TIC. En el apartado del gasto en I+D, las empresas tecnológicas españolas invirtieron millones de euros en innovación interna, una cifra que representa el 16,9 por ciento del gasto total del sector empresarial en actividades I+D. En total, un 44,2 por ciento de las empresas del sector TIC realizaron actividades innovadoras en 2006, siendo las más innovadoras las empresas manufactureras. Por último, según los datos de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria facilitados por el INE, el valor de la producción de bienes del sector TIC superó los millones de euros en 2006, lo que significa un incremento del 12,1 por ciento respecto a Los equipos de audio y vídeo fueron los productos más valorados con un 35,9 por ciento del total. En cambio, el comercio exterior de productos TIC continúa siendo el punto débil de nuestro sector al presentar en 2006 un saldo negativo de más de millones de euros. 3

4 NOTICIAS El año pasado Lawson comenzó a sembrar para poder cosechar a corto plazo (viene de portada) En el transcurso de Aumovex, la séptima reunión anual de usuarios de la solución M3 -orientada a empresas industriales de los sectores de producción, mantenimiento y distribución- heredada de la antigua Intentia y cuyo nivel de implantación en nuestro país es bastante superior a S3, la familia de soluciones propias de Lawson dirigidas a compañías de servicios y a sectores como Administración Pública, Sanidad o Educación, se dieron a conocer algunas experiencias de éxito en compañías como Fichet o Fluidra, que lideran ambiciosos proyectos de implantación de M3 en sus compañías. Asimismo, algunos de los principales partners de Lawson como Saytel, Triada Solutions, Softlab y Main Memory, estuvieron presentes con sus propuestas, mientras que la aportación académica vino de la mano del profesor de ESADE José Luis Cano, quien manifestó su visión sobre Business KPI s y El nuevo rol del CIO en las empresas españolas. El colofón del encuentro lo aportó el propio Joan Ferrán, Valencia acogió el VII encuentro de usuarios de la solución M3, donde el director general de Lawson, Joan Ferrán, desveló las claves del nuevo rumbo que ha tomado y tomará la compañía tras su fusión con Intentia. quien destacó el buen progreso de Lawson en España, ya que las previsiones para el ejercicio fiscal , que comenzó el pasado 1 de junio, apuntan a alcanzar un crecimiento de más del 40 por ciento en venta de licencias. A lo largo de este año, empezaremos a cosechar todo lo que sembramos el año pasado, puedo decir que ya ha terminado la parte más dura de la reestructuración, y ahora viene lo mejor, porque se empezarán a ver los resultados en breve. El año pasado intentamos cambiar radicalmente la cultura corporativa de la compañía, haciendo algunas modificaciones en la plantilla, incorporando gente nueva, reforzando el canal, etc.. El responsable reconoce que todavía no se han podido conseguir todos los objetivos, aunque vamos muy bien encaminados, tenemos claro lo que queremos alcanzar, que no es otra cosa que generar nuevo negocio y ser muy específicos y especializados en nuestros sectores objetivo, que son, fundamentalmente, alimentación, moda, distribución, gestión de servicios, Administración Pública y sanidad. Así las cosas, nosotros nunca tendremos una cuota altísima en el mercado de ERPs porque ese no es nuestro objetivo, sino conseguir tener una posición predominante en nuestros sectores de actividad. No vamos a la cantidad como muchos de nuestros competidores, sino a ganar en especialización y verticalización. Paralelamente, de aquí al año 2010, intentaremos equiparar el porcentaje de nuevos negocios con la base instalada de clientes, puesto que actualmente los nuevos negocios sólo representan el 32 por ciento. Y es que este año hemos ganado seis nuevos clientes y nuestro objetivo de cara al próximo año es duplicarlos. Para acompañar este proceso, los partners jugarán un papel especialmente destacado, puesto que queremos tener pocos y buenos. Podrá haber más incorporaciones, pero no demasiadas, es mejor consolidar la relación con los que ya tenemos, e incluso plantearnos aumentar y multiplicar las sinergias con ellos, evitando siempre la canibalización y la competencia. Y como en una compañía al fin y al cabo lo que cuentan son las personas que la componen, se ha reorganizado el modelo, puesto que debemos tener la plantilla adecuada y potenciar su talento, relanzarla y reubicarla, estableciendo programas de formación y de retención del talento, explica. Progress apuesta por el modelo SaaS para superar la crisis Creu Ibáñez (Barcelona) Medio centenar de socios de Progress Software se reunieron en Barcelona en su Conferencia Anual de Partners en España para analizar la evolución del sector y estudiar cómo introducir los productos de la firma en un mercado en crisis. La apuesta firme del proveedor se ciñe, principalmente, al modelo de negocio Software as a Service (SaaS en sus siglas en inglés). Cuando las cosas van mal, el sector no sufre, pero, seguramente, cuando las empresas españolas salgan de la crisis será el momento en el que nosotros nos resintamos un poco, asegura el director de canal en España de Progress Software, Antonio Gimeno. En estos momentos de desaceleración desaparecen muchas empresas, señala Gimeno, pero surgen necesidades informáticas porque es el momento para relanzar la empresa y afrontar los retos de la crisis, por lo que son momentos de franca ascensión de todos los departamentos de IT. Por ello, Progress Software, competidor de Microsoft y Oracle, propone a sus 74 partners en España apostar por el negocio del software como servicio (SaaS en sus siglas en inglés), sobre todo, para vender a las pequeñas empresas que no pueden acceder a las aplicaciones por sus costes. SaaS es una puerta de entrada para estos pequeños clientes, que por la gran cantidad de pymes que hay en España suponen un volumen de negocio importantísimo. De hecho, el proveedor de herramientas de Antonio Gimeno, director de Canal de Progress. desarrollo ya ha servido de base para 200 aplicaciones SaaS en el mundo y el 40 por ciento de los partners que han trabajando con este modelo dice que en 2010 este tipo de venta será más de la mitad de su negocio, en el que el usuario final paga por el uso que hace de la aplicación y no por su adquisición. Es el concepto del low cost en el mundo del software y está creciendo siete veces más rápido que el modelo tradicional de negocio. Progress Software en España está creciendo en los dos últimos años alrededor de un 22 por ciento, una cifra que podría mantenerse también en 2008, ya que el primer semestre se ha cerrado con datos muy aproximados. El director de canal en el sur de EMEA de Progress, François Mauny, destaca el buen hacer de la compañía en el mercado español, que supone un 20 por ciento de la cuota de mercado en la región. Una cifra que cobra mayor importancia para la filial porque en los últimos años el viejo continente (48 por ciento) está facturando mucho más que Estados Unidos (42 por ciento). Además, frente al crecimiento del 11 por ciento registrado por toda la compañía, destaca el incremento local, donde la firma tiene clientes y más de usuarios. El canal es la columna vertebral de la compañía, sin partners tan fieles sería imposible crecer. La estrategia de Progress no es sacar productos nuevos, sino versiones actualizadas, como el OpenEdge 10.1C, que permiten a sus partners no tener que reescribir las aplicaciones. Esta versión de la plataforma, que es integrada, permite desarrollar, implementar, instalar, integrar y gestionar las aplicaciones de negocio. Es una única plataforma absolutamente para todo, confirma Gimeno. 4

5 TELVENT Telvent se convierte en la primera compañía española en obtener la certificación ISO La empresa perteneciente a Abengoa ha sido certificada por British Standard Institute (BSI) para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información en una norma reconocida a nivel mundial, un hecho que confirma su apuesta por seguir las mejores prácticas de ITIL y otros estándares de calidad. Tan sólo tres compañías que operan en España han podido obtener hasta ahora a través de la BSI la certificación ISO :2005, que permite demostrar de una forma independiente que una entidad cumple con las mejores prácticas en torno a los servicios El equipo de Telvent celebra la entrega de la certificación. de TI tanto internos como subcontratados, con el objetivo de que se ajusten a las necesidades de empresas y clientes. No obstante, sólo una de ellas es cien por cien española. Así, Telvent, a través del proveedor neutral de servicios TIC, Global Services, ha conseguido, tras dos años de esfuerzo continuo, este reconocimiento que supone un trabajo pionero en España, porque demuestra la posibilidad de alcanzar una mejora continua, con unas bases muy sólidas, por lo que este modelo se podrá reproducir en un plazo no demasiado largo de tiempo en otras divisiones de la compañía en los países en los que tiene actividad, asegura Màrcio Viegas, el director general de BSI Management Systems. Este Sistema de Gestión supone para Telvent un impulso definitivo en su apuesta por las mejores prácticas de ITIL como garantía de éxito en el desarrollo de su negocio, y se integra con otras certificaciones ya vigentes en la compañía, como Gestión de Calidad (ISO 9.001), Gestión Ambiental (ISO ), Gestión de la Seguridad de la Información (ISO ) y métodos de evaluación de la excelencia empresarial basados en la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, EFQM. El haber obtenido la certificación ISO :2005, reconocida a nivel mundial, no es un hecho fortuito, ya que llevamos mucho tiempo revisando y mejorando nuestros procesos, creando los que no teníamos, incorporando las buenas prácticas de ITIL, incluso creamos un departamento de Buenas Prácticas en el año 2006 y empezamos a acelerar la implantación de ITIL en todos los procesos de ciclo de vida de los servicios, explica por su parte Isidoro Costillo, director general de la división Global Services de Telvent. Haciendo un poco de historia, en 2006, poco después de que se fundara el itsmf España, nos hicimos miembros y desde entonces estamos participando activamente. Fue en ese momento cuando se tomó la decisión de buscar una certificación que garantizara que se estaban cumpliendo los objetivos, y sobre todo, que estábamos haciendo las cosas bien y que funcionábamos correctamente. Así, en aquel entonces entramos en contacto con la empresa BSI Management Systems, y al poco tiempo, se dio a conocer la normativa ISO , que nos encajaba perfecto con lo que estábamos buscando. A la hora de buscar el organismo certificador, queríamos que tuviera ya experiencia en la norma y que además fuera un organismo que nos diera reconocimiento internacional para que pudiera acompañarnos en la expansión global de Telvent por Isidoro Costillo recibe la certificación de manos de Márcio Viegas. todo el mundo, a la vez que estuviera reconocido por itsmf UK, y por ello contactamos con BSI, confirma Costillo. Así, el pasado mes de mayo, tuvo lugar un proceso de auditoría en el que el resultado fue muy positivo, ya que se resolvieron las dos inconformidades menores que tuvimos, por lo que finalmente ahora ya contamos con el certificado, del cual nos sentimos muy orgullosos. La profunda transformación ha impactado en múltiples aspectos, desde sus procesos de gestión de servicio TI, mediante la adaptación de los mismos a la norma, hasta su tecnología con el diseño e implementación de soluciones de gestión de servicios de última generación conjuntamente con su partner tecnológico BMC Software, a través de la implantación de la aplicación Remedy, la cual ayuda a controlar que estamos haciendo todos los procesos que habíamos definido previamente, destaca Costillo. Igualmente importante ha sido haber hecho extensible la certificación a todos los profesionales de Telvent, con la adopción de nuevos roles y responsabilidades, así como un cambio cultural en las personas que les Evolución continua permita valorar la importancia del sistema de gestión y el lugar que ocupan en él. El futuro El objetivo de Telvent no es estancarse en los hitos ya conseguidos, sino continuar avanzando permanentemente para evolucionar. Tal y como afirma el director general de la división Global Services, queremos ampliar el alcance de la ISO en seguridad de sistemas de la información, y además, con no demasiado esfuerzo, podemos llegar a conseguir a corto plazo la certificación BS sobre continuidad de negocio. Paralelamente, se pretende extender este modelo de buenas prácticas al resto de filiales donde opera la compañía en otros países del mundo, a la vez que se cuenta ya con clientes como el Instituto de Comercio Exterior (ICEX) o la operadora Yoigo, en los que tenemos su outsourcing total o parcial y a los que ya estamos ayudando a implantar esas normas de gestión, aplicando en ellos los procesos o prácticas de ITIL, así como gestión del cambio, de la configuración, etc., matiza Costillo. Telvent, cabecera de los negocios de Abengoa en el campo de Tecnologías de la Información, ayuda a gestionar integralmente los procesos operativos y de negocio de las organizaciones. La subdivisión Global Services comenzó su andadura en el año 2000, comenzando sus operaciones como prestador de servicios gestionados de TI, pero la consolidación empezó en 2004, cuando inició el desarrollo de una actividad de outsourcing de Sistemas. A día de hoy, después de la adquisición de Matchmind y una participación pequeña en el capital de S21 Sec, en Global Services se ofrecen servicios de consultoría, outsourcing, gestión de sistemas e infraestructuras en la gestión de servicios TI para empresas. Global Services ofrece un modelo de externalización que cubre el ciclo de vida completo de las TIC del cliente, lo que redunda en el crecimiento y evolución del negocio sin necesidad de efectuar fuertes inversiones en recursos o la asunción de grandes riesgos asociados al desarrollo y control de las actuales y potenciales tecnologías de la empresa. 5

6 ENTREVISTA En España el 70 por ciento de las empresas tienen un proyecto SOA, pero en pruebas La adquisición de WebMethods por parte de Software AG, de la que se acaba de cumplir un año y medio, ha supuesto para la firma alemana un empujón para acceder a nuevos mercados y clientes, y poder postularse como un proveedor SOA de referencia, el modelo que se ha impuesto a la hora de proceder a la modernización tecnológica de las empresas. de principios de año, recuperamos el negocio en Brasil que teníamos cedido durante una década, y funciona en perfectas condiciones. Sin embargo, países como China o India no son demandantes de software y no son todavía mercados significativos. Cuál es el peso de la filial española dentro de la corporación? Cómo son sus relaciones con la matriz? España ha sido la niña mimada de la central alemana desde hace mucho tiempo. De hecho, Karl- Heinz Streibich, nuestro CEO, hasta hace bien poco ha llevado bajo su cargo la responsabilidad de la subsidiria española. Además somos la segunda más grande, después de la de Estados Unidos. En cuanto a la cifra de negocio, representamos en torno al diez por ciento de la facturación global y somos la segunda en importancia. Alejandro Lafarga, DIRECTOR GENERAL DE SOFTWARE AG EN ESPAÑA Y PORTUGAL Software AG registró el último trimestre de 2007 los mejores ingresos de su historia con un crecimiento operativo del 36 por ciento. Este fue un paso importante en pro del objetivo de su CEO Karl- Heinz Streibich, para que en 2012 se convierta en la empresa del billón de dólares. Van a alcanzar esta previsión? Vamos en el buen camino como está planificado. Desde el punto de vista interno, no tenemos dudas de que alcanzaremos el objetivo marcado. Por ahora vamos cumpliendo, en los últimos dieciocho trimestres ha igualado, cuando no superado, las expectativas de los analistas de mercado. El hecho de ser una compañía con raíces europeas, en qué manera El hecho de ser una compañía con raíces europeas te permite acceder a mercados diferentes y nos da mucha flexibilidad le limita frente a las todopoderosas norteamericanas? O por el contrario, es una característica ventajosa ante la competencia? Hay una limitación ya que el mercado estadounidense es más homogéneo en cuanto al idioma y la cultura, y de esta manera con un producto es más fácil hacer economías de escala. Pero en cambio, estas compañías tienen dificultades para adaptarse a la flexibilidad que requieren otros mercados. En Europa, hay que ser flexible pues existen muchos mercados heterogéneos. Hay que adaptarse a culturas diferentes, y diversas formas de afrontar los negocios. No obstante, la compra de una firma estadounidense (WebMethods) nos ha ampliado horizontes. Qué mercados le son más propicios a Software AG? A Software AG como grupo nos está yendo muy bien en Estados Unidos y en Australia. Des- Hace un año y medio que asumió la dirección de Software AG. Cómo resumiría su experiencia de este tiempo? Cambio, cambio, cambio yo creo que en 2007 nuestra compañía ha experimentado más cambios que en toda su historia. Hemos adquirido una empresa de la talla de WebMethods, nos hemos puesto arriba en los cuadrantes, tenemos una estrategia muy definida para los próximos cinco años, etc. Estamos en un mercado que crece y cambia, y hay que adaptarse todos los días, y así lo hacemos desde la filial española. Cómo se reparten los ingresos de la compañía entre nuevas licencias y servicios? Seguimos estamos como en el pasado, aproximadamente el 65 por ciento del negocio proviene 6

7 ENTREVISTA de servicios y el 35 por ciento son licencias. Algo que, desde el punto de vista de una empresa de software, da bastante estabilidad. Por tanto es un balanceo bastante adecuado ya que nos permite ofrecer valor añadido. Además contamos con la ayuda de un ecosistema de partners para nuevos proyectos. Qué áreas de producto están funcionando mejor? Natural Adabas crece menos que WebMethods, como es razonable dadas las tendencias del mercado. Hoy en día nuestra facturación ser reparte en un 55 por ciento en favor de modernización (WebMethods) y un 45 por ciento procedente de bases de datos y desarrollo de Natural Adabas. En cuál de ellos está innovando con más fuerza Software AG? Estamos tratando de hacer el mayor énfasis posible en todos ellos. Nuestros productos (tanto para Natural Adabas como para otras plataformas competidoras) ayudan a los clientes a modernizar sus estructuras y dotarles de servicios. En qué sectores Software AG tiene mayor predicamento? Cómo se reparten porcentualmente los ingresos? Administración Pública ha sido tradicionalmente una parte importante de nuestra cifra de negocio. Hoy en día va perdiendo peso gradualmente porque otros sectores lo van ganando. Administración Pública (con principal incidencia en Defensa, INEM, Seguridad Social o Justicia) supone el 30 por ciento de nuestra facturación. Qué ha supuesto para su compañía la inclusión de WebMethods en su oferta, ahora que se cumple un año de su adquisición? Nos ha aportado muchas cosas como son: dejar de ser una empresa de raíces europeas únicamente, situarnos en la punta de lanza de la tecnología, liderar casi todos los cuadrantes mágicos sobre SOA, BPM, B2B, tener una cultura diferente a la tradicional, tener nuevos clientes En suma, ver más cerca nuestro objetivo de duplicar la facturación de la multinacional. Cuál es la mejor definición que conoce de SOA? La traducción a arquitectura orientada a servicios quiere decir Muy personal una arquitectura que cumple los estándares de publicación de servicios vía web y vía las tecnologías existentes. Reto profesional: Sonreír cada vez más. Música favorita: Me gusta todo tipo de música, especialmente el hip-hop. Hobby: Últimamente me he aficionado a la jardinería. Un libro de referencia: El golf no es el deporte de la perfección de Bob Rotela, un libro de psicología deportiva aplicada al golf que se puede extender a la vida y los negocios. De hecho, cuando más se busca la perfección, se suele fallar el tiro. El invento que más le ha impactado: El lapicero. Un país para vivir: Colombia, por el clima, personas, playas pero sobre todo por la alegría de la gente. Una película: Choose Me de Alan Rudolfh. Lo que más le gusta de Software AG: El conocimiento técnico. Un deseo: Que mis hijos sigan creciendo como hasta ahora. Está de acuerdo con la afirmación de que SOA ya no es una moda sino una realidad que se traduce en la necesidad perentoria de las compañías? Totalmente. Hace un par de años que hemos abandonado el concepto de un modelo de moda. Gartner señala que el 70 por ciento de las compañías ya están embarcadas en proyectos SOA. Qué sectores de actividad son más receptivos con SOA? Claramente aquellos que requieren un alto nivel de traspaso de información. Es decir, aquellos en donde la información se convierte en el corazón del negocio son más demandantes de esta arquitectura. Por tanto, Banca y Sector Público se muestran más activos. Y dentro de estos sectores, qué tipo de penetración se observa? Sin duda, se observa una mayor penetración en banca, cajas y entidades de seguros, pero en casi todos los sectores hay proyectos en marcha. Lo que es diferente es el énfasis que cada uno esta poniendo. Cuál es el nivel de penetración en nuestro país, cerca del 70 por ciento que señala Gartner? En España estamos en el 70 por ciento, pero en pruebas, no en un 70 por ciento real. Casi todas las empresas grandes del país tienen un proyecto SOA de alguna u otra manera, pero no lo tienen operativo. Siguiendo con la misma consultora, Gartner ha situado recientemente a Software AG entre los líderes de su último Cuadrante Mágico de proveedores de pasarelas B2B. Cómo interpreta esta distinción? Es algo que puede considerarse casi natural. El origen de Web- Methods se basa en lo que antiguamente se llamaba marketplaces. Si miramos portales internacionales como RossetaNet o nacionales como Adquira, encontramos que las pasarelas de pago son de WebMethods, y así sucede en muchísimos casos. Estamos casi en una situación de monopolio de facto y creo que esta distinción de Gartner refleja la situación real tanto de mercado como de producto. De qué manera van a intentar contrarrestar desde Software AG la sombra de la recesión que se nos echa encima? Hasta el momento lo que se ha producido es una crisis financiera basada en confianza. Si esto continúa así, la situación va a derivar en una crisis más generalizada que afectará al consumo, al precio de las materias primas, a la inflación sin crecimiento y a todos en general. Pero bien es verdad que también se producen oportunidades. Por otra parte, es una época de concentrarte en tu actividad y no iniciar aventuras. Y con respecto al sector de las TI? Desde el punto de las vista de las tecnologías, se trata de un valor refugio. Cuando hay que aumentar la productividad, cuando hay que reducir costes, la tecnología es la respuesta. Y según la política del Gobierno español parece que se están incentivando ciertas tecnologías, contratación pública destinada a la modernización, lo cual son buenas noticias. Resumiendo, nos va a ir menos mal que a otros sectores aunque no tan bien como al sector de la energía. El hecho de que los presupuestos de las compañías se reduzcan no incidirá negativamente en la capacidad de innovación de las empresas? Los presupuestos no van a ser tan expansivos como en otros años. El primer presupuesto que cortaría es el de tecnología? claramente, no. o incrementarlo de manera desmesurada para poder innovar? tampoco es la respuesta, dada la profundidad de la crisis. Cómo cree que va a evolucionar el mercado? Según Juan Iranzo, las expectativas a 2009 son todavía peores y no se ve el final. Se muestra por tanto optimista o cauto con sus resultados? En este año no vamos a notar mucho el impacto en nuestras operaciones. Después del verano, nos sentaremos a analizar cómo viene el año No voy a ser pesimista, debido a que nos encontramos en un sector de moda y la puesta en marcha de proyectos. No es tiempo de preocuparse sino de ocuparse. 7

8 OPINIÓN Los efectos de la crisis Tras los resultados satisfactorios que ha mostrado el sector en sus diferentes vertientes en 2007, el año en curso comenzó enseñando otra cara. Los datos que ilustran el negocio de la consultoría denotan cierto declive, ya sea frente a los del pasado ejercicio como en cuanto a las previsiones que se marcaron en su momento. Hablamos además de un nicho que en los últimos años se ha situado por encima del diez por ciento de media y que en 2008 estará alejado de los dos dígitos. El indicador de la Consultoría hace sonar las primeras alarmas sobre los efectos que la crisis económica podrá tener sobre el negocio TIC. Las dudas ya surgían a finales de 2007 y principios de Los suministradores se mostraban cautos y el sector prefería darse un tiempo de espera. Y lo que parecía incertidumbre se ha traducido en una realidad que hace temer, de nuevo, lo peor; ya sea por la subida del petróleo, la caída de los mercados bursátiles o por el incremento de los tipos de interés. Y a pesar del optimismo que pensamos que debe cundir en el sector, no hay que perder de vista que los expertos adelantan un año 2009 muy complicado. La cuestión ahora radica en mentalizarse en que es el momento de mantener la calma y tomar medidas de hondo calado que nos permitan salir del túnel cuanto antes y más reforzados, si cabe. editorial Cómo reducir la emisión de CO 2 El creciente aumento del precio del petróleo y las consecuencias que tiene en el coste del consumo energético es un nuevo factor que, junto a las cuestiones ambientales, acapara la atención de la opinión pública y empuja a gobiernos y empresas a preocuparse por el consumo energético y la defensa del medio ambiente. De todas formas, alcanzar ese objetivo es más sencillo de lo que parece. Unas simples medidas para mejorar la eficiencia energética, si son tomadas por una masa crítica de las empresas de nuestro país, supondrá un gran paso para la reducción del impacto medioambiental. Y no me refiero sólo al sector privado, un cambio de enfoque por parte de instituciones sanitarias, escuelas, universidades, y hospitales, se notaría tanto en la reducción del impacto ambiental, como en el propio bolsillo de los contribuyentes. Para empezar a notar un ahorro importante en el consumo energético se requiere un cambio de mentalidad en todos los procesos, empezando por las decisiones de compra. En el momento de evaluar las diferentes opciones, no debemos valorar sólo el precio del equipo, sino el nivel de consumo energético a largo plazo. Si tenemos en cuenta ese factor, puede alterar de forma significativa nuestra decisión. Los switches Ethernet de baja potencia pueden ser un buen ejemplo de cómo reducir el gasto energético en las empresas. La Red de Área Local (LAN) debe adecuarse a un uso más eficaz de la energía, por ejemplo, mediante la reducción de las capas y del número de switches de la red. El software inteligente permite optimizar los dispositivos conectados a los extremos de la red. Una correcta gestión de estos dispositivos es asimilable a una medida tan lógica como apagar las luces al final de la jornada laboral. La gestión automatizada de la energía a través de la optimización de dispositivos PoE puede reducir gastos e impulsar el uso asociado con un funcionamiento del extremo de la red en entre el 50 y el 75 por ciento, una cifra significativa que reduce sustancialmente las emisiones de CO 2, y permite una gestión más inteligente de las infraestructuras LAN. Ahorrar energía y crear un futuro más verde es más sencillo de lo que puede parecer. Sobre todo, requiere voluntad y el conocimiento de que sus beneficios no sólo son ambientales, sino que afectan directamente, y cada vez más, a la cuenta de resultados. Unos pequeños cambios, y el continuo desarrollo de la red, tomando en cuenta medidas de ahorro energético, pueden ser de las mejores decisiones que tome un director de informática. Jan Hof, director de Field Marketing EMEA-SAM de Extreme Networks El hipersector TIC ha ha conseguido superar los millones de euros en 2007, lo que supone un crecimiento del seis por ciento, de acuerdo al informe Sociedad en red de Red.es. (pág. 25). Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Redactores y colaboradores Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@gmail.com Adriana Vega computing@bps.com.es Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Fotografía Santiago Ojeda Editorial Marketing y Eventos Responsable Ruth González ruth.gonzalez@bps.com.es Producción Producción Tel: Imprenta PrinterMan Fotomecánica Gama Color Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa goyo.balsa@bps.com.es Tel: Fax: www Internet Según Forrester, los departamentos TI siguen ofreciendo componentes sueltos en lugar de servicios relevantes para el negocio, lo que les aleja de una visión unificada con la que racionalizar y mejorar el valor TI (pag. 22). partner La falta de atención que ponen muchas compañías a la hora de ofrecer un servicio rápido y amable a sus clientes es una razón poderosa para que éstos se muestren insatisfechos y decidan cambiar de proveedor (pág. 24). COMPUTING España está editado por INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid. Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por 8

9 CIOS: DE TECNÓLOGOS A MANAGERS Hay que seguir con un pie en los Sistemas de Información y el otro en el Negocio El CIO de Cuatrecasas piensa en el responsable de Sistemas como un directivo que ya mira hacia el negocio, pero que debe mantener un pie en los Sistemas de Información. La innovación debe ser, además, uno de sus retos continuos. Cuál es el protagonismo que desempeña actualmente el director de sistemas en el seno de su organización? En qué áreas o competencias cree que ha evolucionado el rol del Director TIC y cuáles cree que son las principales consecuencias al respecto? Más que protagonismo yo diría que rol. El director de Sistemas es un directivo más del cual se espera que sea capaz abanderar la evolución del negocio y orquestar los procesos de cambio y principales proyectos. Ha evolucionado en cuanto a capacidad de conocer el negocio y comprender qué es lo realmente importante dentro de él. A entender a sus homónimos y ser capaz de proponerles soluciones a sus problemas y ayudarles en su evolución. Su capacidad de relación y de comunicación han sido asimismo dos aspectos claves en dicha evolución. TOTAL >999 MM >500 MM >250 MM Francesc Muñoz Molina, CIO DE CUA- TRECASAS. MIEMBRO DE PENTEO FORUM Cree que el rol del CIO cambiará radicalmente? España 59% 53% 47% 61% Qué implicaciones organizativas cree que tendrán estos cambios en el resto del departamento TIC? Qué tipo de perfiles son los más solicitados en su actual departamento de Sistemas y en el mercado en general? Cuál es su formación? Como decía un antiguo profesor mío más cabeza y menos manos o lo que es lo mismo, más gestionar y menos hacer. Ahora bien no se puede perder el criterio y hay que saber cómo se hacen las cosas. En mi departamento de Sistemas estamos creciendo en varios sitios: - Perfiles de analistas y jefes de- Proyecto, que conozcan la tecnología pero que sean capaces de desarrollar la relación con nuestros clientes internos. Siempre intentamos captar perfiles junior y promocionar a los perfiles internos, aunque no siempre es posible - Consultores de procesos de organización que no tengan un perfil tecnológico. Soy MBA por ESADE e Ingeniero de Telecomunicaciones por la UPC. 58% 42% Si No 41% 39% Fuente: Penteo 2007 Cree que esta evolución es percibida/promovida por los presidentes de su empresa y el resto de usuarios? Explíquenos por favor, brevemente, su relación con el equipo directivo de la entidad (participación en Comité Dirección). Sí, sin lugar a dudas. El acercamiento que hemos realizado al negocio ha sido enorme. Creando comités con todos nuestros clientes internos (Finanzas, RRHH, Marketing ) para establecer canales de comunicación y en definitiva de trabajo con ellos. Estamos presentes en el comité de irección. Qué papel juega el CIO como motor/impulsor de innovación? En Cuatrecasas es un papel que se nos exige. Tenemos objetivos formalizados en este sentido y estamos identificando en nuestra gestión de proyectos aquellos que provienen de iniciativas que calificamos de innovación. Por lo tanto es un papel de liderazgo no excluyente por llamarlo de alguna manera. Cuáles cree que serán los principales retos a los que se tendrá que enfrentar el Departamento TIC en esta evolución y cuáles son las mayores oportunidades que se le presentan? Cualquier reto representa una oportunidad. En nuestro caso apuntaría en primer lugar el que esa capa de gestión y conocimiento del negocio no se quede en el CIO y el primer nivel de CIO sino que vaya bajando hasta todos los niveles del equipo. En segundo lugar que sepamos mantener el equilibrio perfecto entre gestionar el servicio y gestionar la demanda sin perder la relación necesaria a largo plazo entre ambos y satisfaciendo ampliamente las necesidades de nuestros clientes en los dos ámbitos. Por último, que seamos capaces de participar y acompañar al negocio en la elaboración y puesta en marcha de la estrategia. Hacia qué posición/rol cree que evolucionará profesionalmente en los próximos años? Un compañero me trasladaba: todos queremos hacer la estrategia, quién va a hacer nuestro trabajo?.... Yo creo que el CIO debe seguir teniendo un pie en los sistemas de información y el otro en el negocio. El porcentaje de dedicación a cada ámbito será distinto en función de la compañía, en función del entorno y obviamente en función de él mismo. Creo que habrá que seguir siendo adaptativos. Para terminar, cómo observa el nivel tecnológico de la empresa española en su conjunto? Y en el sector concreto en el que opera su compañía? El nivel tecnológico de la gran empresa en España está a un altísimo nivel. Sectores como financiero, utilities, seguros, distribución, no tienen nada que envidiar a sus competidores europeos. La asignatura pendiente en España está en la pyme. Quizás nuestro sector se mostrara un tanto más reacio al principio en la inversión en tecnologías, pero en los últimos años se ha recuperado la distancia. Asimismo las principales firmas de abogados de este país han incorporado CIOs de primer nivel que están facilitando esta labor y tampoco tenemos nada que envidiar a las grandes firmas inglesas o norteamericanas, más bien al contrario hacemos más con menos. Penteo Fórum es un servicio de Penteo ICT Analyst, al que pertenecen más de 100 directores de Sistemas de Empresas líderes. 10

10 CASOS PRÁCTICOS Una cura de evolución en el camino hacia a la centralización Tras implantar el pasado año PeopleNet 7 de Meta4, El Hospital de Fuenlabrada, que desde el inicio de su actividad utiliza el sistema clínico-asistencia Selene de Siemens, aborda el despliegue de la solución SAP R/3; un proyecto con el que el centro hospitalario prosigue el camino de la convergencia con los siete nuevos hospitales de la Comunidad de Madrid. En el núcleo del sistema de información integrado del Hospital de Fuenlabrada se encuentra la solución Selene clínico-asistencial y estación clínica de Siemens, que ataca Oracle 9i como BBDD. Como motor de integración, el hospital utiliza la solución OpenLink, que facilita la integración entre Selene y las aplicaciones departamentales para ofrecer una visión única e integrada de los pacientes. El Hospital de Fuenlabrada cuenta con un CPD propio con una plataforma servidor que actualmente suma 72 máquinas: el 70 por ciento de Fujitsu, el 25 por ciento de HP y un 5 por ciento de Dell. Con un parque de 996 ordenadores, el departamento de TI del centro hospitalario da servicio a un total de entre y usuarios, incluyendo los de Atención Primaria. La red de comunicaciones se levanta sobre equipos ProCurve de HP, mientras que los requerimientos de almacenamiento están cubiertos por una Eva 3000 del mismo proveedor. El Hospital de Fuenlabrada implantó el pasado año la solución People- Net 7 de Meta4 y está inmerso en el despliegue de SAP R/3; dos soluciones que comparten los siete nuevos hospitales de la Comunidad de Madrid. Los profesionales de la UCI del Hospital de Fuenlabrada cuentan con la ayuda de la solución Critical Care Manager de Picis, que resulta clave en el desarrollo de las actividades de atención y cuidado de los pacientes. L.S. Inaugurado en junio de 2004, el Hospital de Fuenlabrada constituye una referencia de primer orden en la aplicación de las TIC en la búsqueda de la excelencia en la asistencia. De hecho, el proyecto de mejora del Ciclo Integral Asistencial para Primaria y Especializada del área 9 que corresponde a este centro hospitalario fue merecedor a principios de año de uno de los galardones de la cuarta edición de los Premios a las Mejores Práctica en Administración Electrónica. El centro hospitalario, construido con posterioridad a la transferencia de las competencias en materia de Sanidad, es particular en varios aspectos. En primer lugar y como indica su jefe de Área de Sistemas de Información, Francisco Ramón García Lombardía, el Ente Público Hospital Universitario de Fuenlabrada fue el primero hospital de la CCAA que empezó a operar bajo el modelo de Empresa Pública que posteriormente se ha aplicado a los siete nuevos hospitales. En ese sentido, la puesta en marcha del Hospital de Fuenlabrada, que da servicios a los habitantes de Fuenlabrada, Humanes de Madrid y Moraleja de En medio, sumando una población cercana a los habitantes, sirvió en buena medida de prueba de concepto para el avance hacia la Historia Clínica Electrónica Única. En el núcleo de ese avance se encuentra la solución Selene de Siemens de sistema clínico-asistencial y estación clínica. Cuando empezamos a construir el sistema de información y puesto que Selene era un sistema web, basado en Java, abierto y con una flexibilidad de parametrización muy importante, se optó por incorporar una pieza que hasta entonces sólo había utilizado Son Llatzer y que consistía en un motor de integración capaz de ofrecer una visión única e integrada de los pacientes; se trataba, por tanto, de utilizar la solución de Selene a modo de concentrador o core del sistema en interrelación con todas las aplicaciones departamentales, explica García. Para dar soporte al sistema Selene, que ataca Oracle 9i como BBDD, así como a las diferentes departamentales en uso en el Hospital de Fuenlabrada, el centro cuenta con un CPD propio con una plataforma servidor que actualmente suma 72 máquinas, el 70 por ciento de Fujitsu, el 25 por ciento de HP y un 5 por ciento de Dell, puntualiza García. El técnico destaca los niveles de redundancia de la plataforma, especialmente de las máquinas que soportan las aplicaciones clínicas sanitarias, incluida la Estación Clínica. Las dos máquinas más grandes, que son Power Primergy de Fujitsu y mantienen la BBDD Oracle, indica García, están montadas en un cluster pasivo y tienen, además, conexión directa con el SAI. Como entorno de BBDD para el resto de aplicativos se utiliza la plataforma formada por Windows Server 2003 y Microsoft SQL Server 2000 Enterprise Edition. El Hospital de Fuenlabrada, cuyo departamento de TIC presta servicio a un total de entre y usuarios incluyendo los de Atención Primaria, cuenta con un parque de 996 ordenadores, registrando a nivel transaccional picos de hasta 450 usuarios on line concurrentes en un entorno en el que la tecnología SecureWay de IBM soporta los servicios de autenticación. Para cubrir los requerimientos de almacenamiento, el Hospital Fuenlabrada dispone de una cabina Eva 3000 de HP. Actualmente contamos con 8 Tb para los PACS/RICS, 4 Tb de Historia Clínica y alrededor de otros 2 Tb para el almacenamiento genérico de otros departamente, detalla García. A nivel de comunicaciones y tras la modernización de la red que se llevó a cabo hace alrededor de un año y medio, el Hospital de Fuenlabrada cuenta con una red montada con equipos HP ProCurve; concretamente switches 5200 redundados en el núcleo y nodos 4000 distribuidos en los armarios. Para la salida hacia el exterior, con una capacidad de 1 Gbps, el hospital se conecta a la MacroLAN de la Consejería, que le facilita el acceso a Internet, así como el servicio de correo electrónico. La misma conexión posibilita el acceso del 12

11 CASOS PRÁCTICOS Centro de Especialidades El Arroyo y los 10 Centros de Salud dependientes del Hospital de Fuenlabrada. No hay que olvidar que el sistema de PACs de radiología digital está centralizado en esta área, una realidad que también es similar a la configuración por la que se apostó coincidiendo con la construcción de los siete nuevos hospitales. Tanto el Centro de Especialidades, como los 10 Centros de Salud, acceden desde Omni-AP al entorno de pruebas diagnósticas; nosotros capturamos el número de tarjeta sanitaria, lo convertimos al número de Historia Clínica y les facilitamos todos los resultados de las pruebas de diagnóstico; y lo mismo sucede con la citación, de manera que nos penaliza mucho el sistema, comenta García. Para intentar dar respuesta a esta problemática, el centro hospitalario ha emprendido el proyecto Ultragenda y acaba de adjudicar, por un montante de euros, el concurso para la adquisición e implantación de una Plataforma de Citas integrada con la estación clínica a la compañía Sinapsis Healthcare, que distribuye en España las soluciones de imdsoft. Ciertamente, Selene cuenta con su propio sistema de gestión de citas; pero se trata, explica García, de un piloto para evaluar la viabilidad de un nuevo sistema que pueda reducir la carga transaccional de las aplicaciones hospitalarias configurando una plataforma citación capaz de interactuar con los HIS de los diferentes hospitales, siempre con el objetivo de mejor la atención y el servicio a los ciudadanos. Tratamiento de convergencia A día de hoy, tal y como señala García, el Hospital de Fuenlabrada es un híbrido entre los nuevos y los viejos hospitales ; de manera que se encuentra en una fase de evolución con vistas a una futura convergencia. Con ese objetivo y previamente a la puesta en marcha de los siete nuevos hospitales, el Hospital de Fuenlabrada, que inició su actividad utilizando el ERP Microsoft Dynamics para cubrir las áreas económico-financiera y de RRHH, procedió a la implantación de la solución PeopleNet 7 de Meta4, la misma que se está utilizando en los nuevos hospitales. Hemos servido de conejillo de Indias puesto que ha sido aquí donde se ha realizado toda la parametrización de PeopleNet 7 asociada a definición de colectivos propia de las empresas públicas, indica el técnico. En esa línea de evolución, el Hospital de Fuenlabrada inició a finales del pasado año la implantación de SAP R/3, un proyecto que está previsto concluya antes de que termine el año. García indica al respecto que estábamos contentos con Microsoft Dynamics, pero hay que reconocer que el paso a SAP R/3 es como bajar de un BMW para subirse a un Ferrari; y además se trataba de hacer un cambio informático necesario de cara a la unificación en un futuro. Esta evolución alcanza asimismo al entorno clínico-asistencial, donde lógicamente también se contempla una convergencia. Los nuevos hospitales han arrancado con la versión 5 de Selene, mientras que aquí tenemos la versión 4.2, pero es un sistema muy personalizado; de forma que se trata de ir transmitiendo esa personalización al mismo tiempo que evolucionamos y cuando los nuevos hospitales estén en la versión 5.2 ó 5.3 tendremos que alcanzarlos, avanza García. Todos estos trabajos forman parte del nuevo Plan de Sistemas y Comunicaciones del Hospital de Fuenlabrada, de inminente adjudicación; y en el que se contemplan, a nivel de comunicaciones, otras actuaciones como la renovación de algunas partes de la red o la utilización de los nuevos terminales MDA. No en vano, el Hospital de Fuenlabrada ha liderado proyectos de investigación singulares en materia de movilidad y teleradioagnóstico, destacando el proyecto Realth (Remote Health) y, de hecho, el centro ya ha realizado ensayos con los nuevos dispositivos MCA, que tuvieron que interrumpirse. García explica que el modelo de construcción del hospital daba ciertos problemas a la hora de utilizar Wi-Fi, de manera que el pasado año aprovechamos un proyecto de renovación de la red para introducir la tecnología POE con la que se ha resuelto esta problemática y ahora vamos a retomar las pruebas con los MDA, aunque enfocados a enfermería, puesto que, si bien tienen ventajas como menor peso, lector de código de barras y tecnología de radiofrecuencia y Wi-Fi; al disponer de un teclado táctil, no resultan adecuados para los profesionales médicos, que seguirán utilizando los TabletPC. Junto a la evolución de sus sistemas y comunicaciones, y el avance en campos clave como la movilidad, el Hospital del Fuenlabrada también contempla dar pasos hacia delante en otros campos como la integración. De hecho, el centro hospitalario tiene previsto llevar a cabo en colaboración con la Consejería de Sanidad de Castilla y León un proyecto para interconectar los datos básicos de la Historia Clínica. La iniciativa pondrá en valor el concepto de interoperabilidad, clave a la hora de ofrecer a los ciudadanos unos servicios sanitarios de calidad. Picis, una aplicación sumamente crítica La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Hospital de Fuenlabrada, que dispone de 12 camas y cuenta con un equipo formado por ocho médicos, 30 enfermeras y 18 auxiliares, es uno de los entornos más críticos y tecnificados del Hospital de Fuenlabrada. En la UCI se utilizan una multitud de aparatos, tanto para mantener el control de diversas constantes como para suplir determinadas funciones de los pacientes, que generan un volumen muy importante de información crítica. Para agrupar, gestionar y controlar todos esos datos, los profesionales de la UCI del Hospital de Fuenlabrada, que el pasado año registró 508 ingresos y este año va camino de superar esa cifra, cuentan con la ayuda de la solución Critical Care Manager de Picis, que resulta clave en el desarrollo de las actividades de atención y cuidado de los pacientes. Frente al trabajo con papel, el uso de la solución de Picis, que entró en operatividad en el centro hospitalario en junio de 2004 y ataca Microsoft SQL Server como BBDD, resulta muy útil. Con Picis, el trabajo diario con el enfermo es muy cómodo ya que no sólo pone a tu disposición toda la información de la UCI, además la presenta de una forma organizada, señala el jefe de Servicio de Medicina Intensiva del Hospital de Fuenlabrada, Joaquín Álvarez. Tras ser alimentado por parte de los profesionales, una labor para la que Picis recomienda un plazo de seis meses, el sistema alberga asimismo otro tipo de información clave para el trabajo en la UCI, incluyendo procedimientos, fármacos, técnicas, cuidados, etc; con la ventaja de que el personal sanitario puede acceder al sistema, tanto desde la unidad ubicada al lado de la cama del paciente, como de forma remota. Además, la solución aporta unos niveles máximos de integración, en este caso con Selene a través de OpenLink vía mensajería HL7, de manera que desde la pantalla de Picis tenemos acceso a prácticamente a todo el hospital, incluyendo la Historia Clínica, los resultados de pruebas diagnósticas y el gestor de peticiones de Selene. Actualmente, en la UCI del Hospital de Fuenlabrada se utiliza la versión 8.1 de Critical Care Manager y está previsto disponer después del verano de la nueva versión 8.2, que incorpora nuevas funcionalidades e importantes mejoras. La nueva versión, comenta Álvarez, ya incluye un sistema más avanzado de alarmas clínicas y un sistema de apoyo a la toma de decisiones; además de poder configurar dónde se quiere transmitir la información, sea el monitor, el busca, el móvil. La próxima versión de la solución de Picis también ha mejorado sus prestaciones a la hora de elaborar informes o incluir comentarios; una función que resultaba un poco rígida y, además, no era editable, apunta Álvarez, que celebra que esta funcionalidad ya se incluye en la nueva versión e incorpora, además, plantilla prediseñadas. Asimismo, la versión 8.2 de la aplicación Critical Care Manager supone una mejora sustancial en cuanto a su integración con el sistema de Microbiología, abriendo la puerta al acceso desde Picis a una información muy valiosa en tanto que nos facilita la definición de la política antibiótica y la vigilancia epidemiológica, destaca el facultativo. Francisco Ramón García Lombardía, jefe de Área de Sistemas de Información del Ente Público Hospital de Fuenlabrada. Joaquín Álvarez, jefe de Servicio de Medicina Intensiva del Ente Público Hospital de Fuenlabrada. 13

12 CASOS PRÁCTICOS Postgrado en protección La Universidad Europea de Madrid (UEM) ha contratado, en modo servicio, la solución de protección de correo electrónico de Spamina, registrando una efectividad del cien por cien en la salvaguarda de un entorno fundamental en el desarrollo de sus actividades. La UEM cuenta con alrededor de cuentas correo para empleados docentes y no docentes configuradas en un sistema Exchange interno y en torno a cuentas de alumnos Live de MSN con dominio live.uem.es. Para soportar sus comunicaciones, la UEM dispone de una línea de 100 Mb y ha levantado el servicio de correo sobre servidores HP ProLiant DL380 y 360 con Microsoft Exchange sobre Microsoft Windows Server La protección de estos entornos de la UEM frente a virus, spam y otras amenazas descansaba en la solución IMSS (Interscan Messaging Security Suite) de Trend Micro, pero llegó un momento en que se hacía necesaria una evolución fundamentalmente porque IMSS ya no soportaba la carga de correo. Tras estudiar las soluciones de Panda y Spamina, la UEM se decantó por esta última puesto que le pareció técnicamente muy avanzada y además superó con éxito la fase de pruebas. El salto de un producto a un servicio de protección del correo ha permitido a la UEM despreocuparse de la gestión y el mantenimiento de máquinas y licencias; además de ganar en seguridad y eficacia. L.S. Perteneciente a la red de universidades privadas Laureate International Universities, la Universidad Europea de Madrid (UEM) obtuvo su reconocimiento oficial como universidad privada en julio de 1995, si bien ya venía desarrollado actividades de carácter universitario desde 1989 bajo la denominación de Centro Europeo de Estudios Superior (CEES), adscrito a la Universidad Complutense de Madrid. La UEM ofrece actualmente una triple titulación oficial, 15 dobles, 28 titulaciones simples, 7 titulaciones bilingües, 9 titulaciones combinadas con MBA y 10 titulaciones Executive para profesionales; además de 17 programas de postgrado oficiales y más de 60 postgrados de especialización en diferentes áreas; sumando más de alumnos matriculados. Las instalaciones de la UEM se distribuyen fundamentalmente en torno al Campus de la localidad de Villaviciosa de Odón, situada a unos 20 kilómetros de Madrid y la cual alberga la mayor parte de los edificios de la UEM, así como dos residencias de estudiante. La UEM cuenta además con un Campus de la Moraleja; tres escuelas de postgrado especializadas y dos clínicas: la Policlínica Universitaria en el Paseo de Pontones y la Clínica Universitaria Odontológica en el Paseo de Extremadura. En este escenario y como explica el responsable del Área Técnica del departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la UEM, Juan José Varas, el correo electrónico es el principal sistema de comunicación interno para toda la organización, formada por el campus de Villaviciosa de Odón como sede principal y el resto de sedes de Madrid; así como a nivel internacional para la comunicación con el resto de universidades del grupo Laureate, sin olvidar la relación con terceros, proveedores, colaboradores, clientes, etc.. Dicho servicio se materializa, a día de hoy, en alrededor de cuentas correo para empleados docentes y no docentes configuradas en una plataforma Exchange interna y en torno a cuentas de alumnos Live de MSN con el nombre de dominio live.uem.es. Para soportar estas comunicaciones la UME dispone de una línea de 100 Mb y ha levantado el servicio de correo con Microsoft Exchange sobre servidores HP ProLiant DL380 y 360 corriendo Microsoft Windows Server Para proteger estos entornos frente a virus, spam y otras amenazas, la UEM venía utilizando la solución de Trend Micro IMSS (Interscan Messaging Security Suite), pero llegó un momento en que se hacía necesaria una evolución debido a varios factores. La razón principal es que IMSS ya no soportaba la carga de correo que teníamos; también estábamos pensando en cambiar del concepto de producto al de servicio, es decir, queríamos pasar de tener un servidor con un software o un appliance en nuestras instalaciones a contar con un servicio externo que se encargara de todas estas tareas, argumenta Varas. En esa tesitura, la UEM estudio las soluciones de Panda y Spamina puesto que eran los dos únicos proveedores que ofrecían un servicio totalmente externo, indica Varas, para añadir que el producto de Panda nos pareció que estaba poco avanzado, mientras que Spamina nos hizo una exposición técnica excelente sobre el funcionamiento de su sistema, nos dio la posibilidad de realizar pruebas y, ante los satisfactorios resultados, contratamos el producto. El técnico había establecido un primer contacto con Spamina en SIMO y tras una primera reunión para conocer en profundidad la solución, la UEM la puso a prueba en uno de sus subdominios para finalmente contratar el servicio. Desde la primera reunión hasta la plena implantación en explotación de la solución trascurrieron tres meses; el paso del sistema antiguo a la solución de Spamina es tan sencillo como realizar un cambio en el DNS, con lo que el tiempo real suele ser el que tardan en propagarse dichos cambios que, en la mayoría de los casos, es una cuestión de horas. Respecto a los beneficios obtenidos, Varas destaca dos. Ahora tenemos un servicio, no un producto; de modo que nos olvidamos de tener máquinas, licencias, contratos de soporte hardware y software, renovaciones periódicas de máquinas, actualizaciones, etc., recalca el experto, quien también subraya que todos los ataques y el spam filtrado se queda en Spamina, de manera que no llegan a nuestra organización con las ventajas que esto supone para el rendimiento de las comunicaciones, routers, firewalls, etc. y los consiguientes beneficios en términos de seguridad y eficacia. 14

13 INFRAESTRUCTURAS HP amplía su portfolio con soluciones de BTO y Software as a Services El crecimiento de aplicaciones como SOA, la explosión de infraestructura tanto física como virtual, y los mayores costes, son los principales problemas a los que las compañías y en concreto, los departamentos de TI, tienen que hacer frente para dar respuesta al reto de ganar eficiencia en la gestión de procesos de negocio. Por este motivo, es muy importante que los CIOs estén alineados con los procesos de negocio permitiendo mejorar funciones como las de atraer y retener clientes, así como crear productos y servicios competitivos que, en definitiva, es lo que hace que las compañías aumenten su competitividad. Así lo afirmaba Antonio Picazo, director de Soluciones de Automatización de HP Software para Iberia, para quien, todo ello requiere una transformación de las TI de la empresa que permita liberar capital para la innovación y mejorar los procesos y la continuidad de negocio, así como Potencia su Centro de Soporte Software para EMEA de Madrid Hewlett-Packard ha dotado al Centro de Soporte Software para EMEA, ubicado en Madrid, con un nuevo laboratorio software y la contratación de 35 nuevos puestos de alta cualificación profesional reafirmando así su apuesta por este centro como uno de los más importantes para la división de Software de la compañía. Y es que, según explicó Guillermo Azcárraga, delivery manager de HP Software para Iberia, la división española de HP Software se ha convertido en una auténtica factoría de conocimiento desde la que se exporta ese mismo conocimiento a las principales empresas de todo el mundo. Sin duda, Hewlett-Packard cuenta en España con algunos de los expertos más cualificados en software a nivel mundial, y así Evoluciona en la gesión del cambio y la resolución de incidencias. Gonzalo Usandizaga. Director de la división Software de HP. lo entiende la compañía al potenciar este Centro de Soporte, que se convierte en uno de los principales valores de HP Software en España para los próximos años. Durante esos tres años de vida del Centro de Soporte, la compañía ha realizado una inversión de nueve millones de euros haciendo que en la actualidad, y con este último anuncio, se doble el equipo inicial del centro llegando a un total de 65 profesionales, además de haberse creado seis laboratorios, uno de ellos (el anteriormente mencionado) para entornos virtuales con la finalidad de dar soporte a clientes de HP repartidos por todo el mundo. Desde este nuevo laboratorio, dotado con la última tecnología, expertos de la división de Software de HP en España reproducirán entornos similares a los de las empresas con el fin de poder dar el mejor mantenimiento al software desplegado en sus tecnologías. la gestión de riesgos y la agilidad. A raíz de esta situación, la compañía ha lanzado una serie de soluciones software que permiten a las empresas optimizar la gestión de los cambios y la resolución de problemas de aplicaciones y servicios, reduciendo el riesgo de las caídas que afecten al negocio. El servidor NB50000c aúna tolerancia a fallos y tecnología blade El nuevo HP Integrity NonStop NB50000c BladeSystem es un servidor con tolerancia a fallos 24/7 donde Hewlett-Packard ha reunido la capacidad de soportar un alto volumen de transacciones de misión crítica en formato blade. Algo que consigue gracias al rendimiento que ofrecen los procesadores multi core Intel Itanium de la serie 9100, los cuales soportan hasta 48 Gb de memoria RAM. Entre otras de sus características, cuenta con una capacidad de hasta 25 discos SAS de 2,5 pulgadas por módulo y soporta los estándares SCSI, Fibre Channel y Gigabit Ethernet. De esta forma, según afirma HP, empleando el nuevo NB50000c ofrece doble de rendimiento y el mismo consumo energético que los actuales servidores NonStop. Asimismo, utiliza herramientas de gestión de sistemas avanzadas como HP Integrity Integrated Lights-Out 2 (ilo 2), HP Systems Insight Manager y Onboard Administrator para HP BladeSystem. Con todo, este sistema NonStop BladeSystem supone un coste de propiedad un 35 por ciento más bajo que soluciones parecidas de otras empresas, y un coste por cada transacción un 50 por ciento menos que el mainframe de IBM z9, según la compañía. Lo que hace de ésta una plataforma idónea para sectores como el financiero, la Administración Pública o las telecomunicaciones. Al mismo tiempo, la compañía ha dado a conocer el nuevo programa de incentivos NonStop FREEdom, un programa global de migración a servidores HP Integrity NonStop, con el que ofrece sin cargos un servidor HP Integrity NonStop NB50000c BladeSystem y sus componentes de software tolerante a fallos, para aquellas compañías que decidan migrar desde costosas arquitecturas mainframe. Las preocupaciones de los CIOs Estas nuevas herramientas responden a las necesidades de los CIOs, puestas de manifiesto en un estudio realizado por The Economist Intelligence Unit para HP en el que participaron responsables de TI de grandes empresas de todo el mundo. Entre los datos más destacados, el estudio señala que para los CIOs los riesgos TI son riesgos de negocio. Así lo afirman más del 70 por ciento de los CIOs a nivel mundial. En el caso de España, el 72 por ciento de los encuestados considera que los riesgos TI son riesgos de negocio. Dentro de esto, el volumen y frecuencia de los cambios se convierte en el principal factor de riesgo en el área TI; así lo constata el 40 por ciento de los españoles encuestados. Un problema al que le siguen la complejidad de los sistemas y procesos, y los agujeros en la seguridad. Asimismo, un 32 por ciento de los CIOs de nuestro país cree que el 25 por ciento de las caídas de los servicios de negocio se deben a cambios o actualizaciones. Además, el aislamiento y la resolución de los incidentes son dos de las grandes preocupaciones de los responsables de TI, al tiempo que consideran que la automatización de las funciones es muy positiva. Nuevas herramientas BTO Ante este panorama, HP ha anunciado un nuevo conjunto de soluciones fruto de las adquisiciones de Mercury y Opsware y cuya clave se encuentra en la convergencia del proceso del cambio y la ejecución del mismo, además de ofrecer aislamiento y resolución del problema lo antes posible, según comentó Picazo. De esta manera, HP ha puesto a disposición de sus clientes como parte de su estrategia BTO (Business Technology Optimization) la herramienta HP Release Control 4.0 integrada con BSA, diseñada para automatizar el ciclo de vida completo del cambio, integrando aquí el proceso con la ejecución del mismo, lo que aumenta la disponibilidad del negocio. Además ofrecerá una auditoria detallada. Es la única solución de automatización que cubre toda la infraestructura, desde el PC hasta el centro de datos. A ella, se le une Business Availability Center 7.5, para la detección avanzada de problemas, que gracias a un sistema proactivo avisa de posibles pérdidas de servicios de tal forma que se puedan tomar acciones antes de que impacten en el negocio. Dos soluciones que se apoyan en una tercera focalizada en la gestión de la configuración en donde se enmarcan las nuevas versiones 7.5 de Universal CMDB y de Discovery & Dependency Mapping, a las que se les suma Federation Adaptors. Unas herramientas que ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones, cubriendo los silos de TI. Según Picazo, se trata de la primera solución de gestión de la configuración basada en la versión 3 de ITIL, y la primera CMDB realmente federada. Como novedad dentro de su modelo Software as a service (SaaS), HP ha anunciado la posibilidad de disponer de las primeras soluciones de automatización de la gestión de vida del cambio y de resolución de problemas a través de esta modalidad. 16

14 INFRAESTRUCTURAS Intel y Linux dominan en el terreno de los High Performance Computing Ya se ha hecho público el ranking de los 500 superordenadores más potentes del mundo. Roadrunner se sitúa al frente. La última edición del ranking de los 500 superordenadores más potentes del mundo tiene un nuevo número uno. Se trata de Roadrunner (ver COMPU- TING 561), una máquina construida por IBM para el Departamento de Energía del Laboratorio Nacional Los Alamos, en Estados Unidos, que ha logrado sobrepasar la barrera del petaflop (mil billones de operaciones de punto flotante por segundo). Son datos de la 31 edición de este ranking que se lleva realizando desde 1993 y que se publica dos veces al año como uno de los estudios más amplios acerca de los cambios y tendencias que se producen en el área de la supercomputación. Del que hoy se hace eco esta publicación fue presentado recientemente en la Internacional Supercomputing Conference en Dresden (Alemania). Entre todos estos sistemas, Intel continúa incrementando su presencia acaparando el 75 por ciento de los 500 superordenadores del ranking, subiendo a tener un peso del 70,8 por ciento de la lista pasada, correspondiente a noviembre de Los chips Power aglutinan más del 13 por ciento, por delante de AMD que se encuentra en 55 de los sistemas, es decir, el 11 por ciento. Dentro de este terreno, hay que resaltar también, que los sistemas basados en procesadores quad core han ido adquiriendo protagonismo de manera notable en el Top500, siendo 283 sistemas los que los usan. Por su parte, los procesadores de doble núcleo aparecen en 203 superordenadores, y sólo once siguen utilizando procesadores de un Principales fabricantes (rendimiento) Otros 6,95% Appro International 1,36% Sun Microsystems 3,2% Dell 5,58% SGI 5,89% Cray Inc. 6,61% Fuente: top500.org HP 22,43% IBM 47,97% único núcleo. En cuanto a los sistemas operativos, hay que destacar que Linux es el más implantado, presente en 427 superordenadores (85,40 por ciento). En segundo lugar se encuentra Unix, en 25 máquinas (cinco por ciento), y más abajo Windows, en cinco sistemas. IBM se sigue posicionando como el fabricante que más superordenadores tiene en el ranking, con 209, lo que representa el 47,7 por ciento de las máquinas. Le sigue HP en 183 máquinas, con un 22,4 por ciento; Cray con un 6,61 por ciento y por detrás compañías como SGI, Dell y Sun Microsystems. Y si atendemos a las diferentes regiones, Estados Unidos continúa siendo el país con más sistemas HPC (High Performance Computing); 257 de los 500. Europa por su parte sigue incrementando su número pasando de 149 a 184 máquinas. Dentro de esta región, Reino Unido se queda como el número uno, con 53 sistemas; Alemania mejora pero aún se posiciona en segundo lugar con 46. España sólo cuenta con siete superordenadores dentro del ranking. En lo que respecta a los superordenadores que están ubicados en nuestro país, hay que destacar que MareNostrum, instalado en el Barcelona Supercomputing Center, se encuentra en la posición 26 del ranking, por lo que lejos se queda aquel cuarto lugar que consiguió en noviembre de Y más allá, en la posición 209, tenemos a Finis Terrae. El mayor superordenador es el Roadrunner, que ha conseguido alcanzar un rendimiento de petaflops por segundo, convirtiéndose así en el primero que lo logra y marcando un nuevo hito en la historia de la supercomputación. Destaca por ser uno los sistemas más eficientes energéticamente, una categoría que por primera vez es valorada en la lista Top500. El sistema Roadrunner ha desplazado al BlueGene/L, también del Gigante Azul, que posee un rendimiento de 478,2 teraflops por segundo, y que se situaba en lo más alto de la lista desde noviembre de Ocupando la tercera posición figura el nuevo IBM BlueGene/P de 450,3 teraflops, al que le siguen Ranger, el SunBlade x6420 de Sun Microsystems, con un rendimiento de 326 teraflops por segundo, y Jaguar, el sistema de 205 teraflops/s Cray XT4. IBM presenta una nueva gama de data centers modulares o portátiles Como parte de la segunda fase del proyecto Big Green que el Gigante Azul comenzó en mayo de 2007 con la finalidad de ofrecer soluciones de eficiencia energética, la compañía ha dado a conocer una serie centros de datos modulares (o portátiles) que cumplen con dicho cometido. Preparados para su despliegue tanto en grandes como en pequeñas organizaciones, IBM ha lanzado versiones en miniatura, como los denomina la compañía, de los centros de proceso de datos de la propia empresa, que permiten a las organizaciones conseguir ahorros energéticos de hasta un 50 por ciento. De este modo, por un lado se presenta Enterprise Modular Data Center (EMDC), un centro de datos (con módulos que van de 460 a metros cuadrados) con un diseño basado en estándares que permite poner en marcha el CPD en un tiempo inferior a los proyectos a medida (de 3 a 6 meses antes). Portable Modular Data Center (PMDC) es el nombre del segundo, que se configura como contenedor que alberga un centro de proceso de datos con todo el equipamiento que requieren este tipo de instalaciones (sistemas de alimentación, refrigeración, monitorización remota, etc.). El centro puede ser instalado en cualquier lugar y opera con tecnología multiplataforma. Por último, Modular High Density Zone (MHDZ), es un sistema modular de 180 metros cuadrados que proporciona capacidades energéticas y de almacenamiento adicionales a aquellas empresas que cuenten con centros de datos que estén al máximo de su capacidad. A estos centros de datos, entre las soluciones Big Green de la compañía, hay que sumar el SAN Volume Controller (SVC) 4.3, la versión del software para su sistema de virtualización de almacenamiento, y tres nuevos servicios de eficiencia energética. Bull facilita el despliegue de infraestructuras críticas en Unix Con el servidor Escala PL6460R, Bull propone un nuevo enfoque para centros de datos Unix con el que ofrece a sus clientes mayor fiabilidad, disponibilidad y rendimiento para cubrir las necesidades de ejecución de aplicaciones de misión crítica, incluyendo bases de datos a gran escala. Basado en la tecnología de procesamiento Power6, este nuevo servidor reduce la complejidad y el coste de administración mediante la consolidación de servidores distribuidos en un data center, con el valor añadido de sus características avanzadas de virtualización como Live Partition Mobility, que asegura la continuidad del servicio y permite la transferencia, sin interrupciones de la producción, de una aplicación desde un servidor a otro. Asimismo, su funcionalidad Workload Partitions, enmarcada en la tecnología Aix6, permite la simplificación y optimización de la gestión del coste de los recursos del sistema a partir de la agrupación lógica de varias particiones en un número menor de superparticiones. Entre sus características técnicas también hay que destacar su configuración en formato rack, con hasta ocho módulos (donde cada uno contiene hasta ocho núcleos), una memoria DDRII de hasta 4 Tb, la capacidad de soportar hasta 32 módulos Fibre Channel y 30 Módulos Infiniband, y la posibilidad de ofrecer dos velocidades; 4.2 O 5.0 GHz. Además, dismuniye los costes globales de infraestructura gracias a la reducción en el número de switches SAN o LAN y de cables necesarios. 17

15 EBUSINESS OpenText se abre a la Web 2.0 En el marco de Documation 20008, que tuvo lugar en Madrid, Open Text, el proveedor de soluciones y software de Gestión de Contenidos Empresariales (ECM), ha dado a conocer su estrategia Enterprise 2.0, que aprovecha todas las capacidades de la Web 2.0, incluyendo wikis, foros, blogs, tagging, moderación, comunicaciones y colaboración en tiempo real, al mismo tiempo que facilitan el cumplimiento de normativas. Así, Open Text pone a disposición de los clientes un nuevo conjunto de soluciones que se vale de las herramientas de Web 2.0, basándose en su oferta de gestión de contenidos Web para cubrir los requisitos de colaboración y social computing dentro del firewall de la empresa. Se trata de una extensión de las iniciativas de ECM actuales de los clientes que aseguran el vínculo entre los contenidos y los procesos existentes, así como la implementación de sitios web públicos, intranets y extranets. La oferta facilita el trabajo en grupo a través de la optimización de las aplicaciones de colaboración, junto con una mejora de la Su nueva estrategia pasa por elevar su oferta de soluciones de colaboración y Web a un nuevo nivel. experiencia a través de la personalización, preferencias de idioma, análisis, votos, tagging, blogs y moderación. Igualmente, se ha desarrollado una gestión integral del contenido de Enterprise 2.0 junto con otros repositorios de contenidos, proporcionando una implementación consistente de archivado, disposición, retención y cumplimiento de normativas. Por su parte, el sistema de búsquedas es más intuitivo y persigue el suministro de información relevante al contexto actual del usuario y presentación de esa información sin que el usuario explícitamente la haya buscado, mientras que se ofrecen mayores niveles de gestión de metadatos. Asimismo, es posible ilustrar las interacciones entre las personas, los procesos y los contenidos, ya que pueden revelar relaciones implícitas e incluso ocultas, que pueden ser utilizadas para optimizar los procesos de negocio. Finalmente, es posible construir una clasificación y una interacción gráfica, introducir o ampliar las herramientas que reducen la carga y dependencia del correo electrónico, como la auto-promoción de series de correos electrónicos a blogs. Asimelec celebra la acogida del III Congreso de Facturación Electrónica El Congreso de Facturación Electrónica, organizado por Asimelec en colaboración con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y Red.es, puso de manifiesto que la convergencia y la interoperabilidad con Europa son los principales retos a los que se tiene que enfrentar la factura electrónica. La inauguración corrió a cargo del presidente de Asimelec, Martín Pérez, quien señaló que la adopción de la factura digital es un excelente motivo para modernizar y optimizar los sistemas de gestión de las empresas, mejorando su eficiencia y productividad. Adicionalmente, Juan José Segura, responsable de Factura Electrónica de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, dio a conocer las características y contenido del formato Facturae, de carácter universal, gratuito y de libre uso y basado en lenguaje XML, con la garantía de convergencia con los formatos que se definan en los foros europeos. Igualmente, Segura aludió a los plazos obligatorios para que las empresas facturen electrónicamente a la Administración, que comenzará primero a principios de 2009 para grandes compañías de servicios y en noviembre de 2010 se extenderá a la totalidad del tejido empresarial. Por su parte, otro de los ponentes fue Carlos Maza, subdirector general de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones del ministerio de Industria, quien aseguró que España está entre los países más avanzados en cuanto a digitalización certificada, gracias a la política de firma electrónica, que permite legalizar cualquier documento electrónico. También aludió a la orden de presidencia, la ley de contratos, y el concepto de obligatoriedad contenido en la LISI, que han sido y son factores necesarios para el impulso de la facturación electrónica, además de los 7,8 millones de euros que se invirtieron en el programa AvanzaPyme el pasado año. Susana Cumplido, RESPONSABLE DE MARKETING DE PRODUCTO DE ATEMPO ADAM proporciona soluciones para el archivado de A qué se dedica la compañía que fundó, Lighthouse Global Technologies, y en qué medida complementa la oferta de Atempo? Lighthouse Global Technologies desarrolló y comercializó en el Mercado ee-trail Digital Archive, ahora llamada ADAM (Atempo Digital Archive for Messaging), una solución de archivado, retención y supervisión inteligente de sistemas de correo electrónico y de mensajeria instantánea. Esta solución se complementa con el portfolio de Atempo compuesto de varias soluciones estratégicas de backup para el servidor, el desktop y el laptop, así como con la solución de archivado de ficheros Atempo Digital Archive (ADA). En su opinión, qué fue lo que llevó a Atempo a adquirir una tecnología cien por cien española como la de Lighthouse? Lighthouse, al igual que Atempo, era una empresa global con presencia en Estados Unidos y en Europa. Las principales razones que llevaron a la adquisición fue la calidad técnica de la solución de archivado electrónico, el hecho de haber desarrollado E-Trail en una plataforma abierta, fácil de integrar con la solución existente de Atempo y el equipo de desarrollo de E-Trail. Tanto los equipos de ingeniería de desarrollo de Lighthouse como de Atempo comparten una visión similar de la arquitectura, de las herramientas, de la estrategia y de la filosofía relacionadas con el proceso de desarrollo de software. Cuáles son los puntos fuertes de la oferta de archivado digital de Atempo? Si se examina el producto desde un punto funcional, ADAM proporciona una solución de gestión de almacenamiento y de buzones de correo, lo que permite a las organizaciones reducir los costes operacionales de TI. Además, la solución ADAM tiene un potente motor de búsqueda de mensajes basado en la selección de criterios complejos que se puede aplicar a la recuperación, a la asignación de políticas de retención y borrado, a la gestión jerárquica de almacenamiento, prefiltrado de archivado, etc. Desde un punto de vista técnico, es muy flexible en cuanto a infraestructura, ya que puede trabajar con cualquier servidor de correo, base de datos de tipo JDBC, y sistema operativo por estar desarrollado íntegramente en Java y cualquier solución de almacenamiento. Paralelamente, ADAM es altamente escalable y poco dependiente de la infraestructura existente en el cliente, lo que ayuda a agilizar la instalación y configuración y reduce el riesgo de conflictos durante la integración con otros productos. En España, qué tipo de empresas son las más proclives a implantar este tipo de sistemas de archivado digital? Aunque ADAM proporciona soluciones para todas las facetas del archivado de correo, desde la gestión de almacenamiento y de buzones de correo hasta el soporte para litigación (e-discovery) y de obligaciones regulatorias (compliance), por ahora el segmento de mercado más importante es la gestión de buzones de correo y de almacenamiento. Numerosas empresas en todos los mercados verticales están afectadas por gastos operacionales asociados al mantenimiento de los servidores de correos con grandes volúmenes de información. Por otra parte, cada vez más empresas financieras, al igual que entidades con presencia en el mercado americano están afectadas por las regulaciones americanas y posibles casos de litigación en juzgados norteamericanos. En este caso estas empresas se benefician de los módulos de cumplimiento regulatorio y de e-discovery de ADAM, aunque sean mercados con menos auge hoy en día. 18

16 EBUSINESS SAS integra la variable sostenibilidad en su cruzada BI Cisco se cuenta entre los primeros usuarios de SAS for Sustainability Management El Business Intelligence crece un 13 por ciento Los ingresos por venta de software de Business Intelligence a nivel mundial alcanzaron el pasado año unos millones de dólares, lo que equivale a un 13 por ciento de incremento con respecto a los millones obtenidos en El crecimiento ha venido impulsado en mayor medida por las tres importantes adquisiciones que tuvieron lugar, a saber, Business Objects, Cognos e Hyperion. Esas son las principales conclusiones de la consultora Gartner, que añade que el primer fabricante fue Business Objects, quien acumuló el 18,2 por ciento de la cuota de mercado. Gracias a su adquisición por SAP, la compañía resultante podrá sumar el 26,3 por ciento del mercado global. Por su parte, la fusión entre IBM y Cognos, hará que en un breve plazo de tiempo, ostente la segunda posición del mercado, relegando a SAS a una posición más moderada en comparación con la que tenía en Algo parecido sucederá con Oracle e Hyperion, cuya suma hará aumentar su cuota de mercado hasta un 10,6 por ciento. Constatamos que los grandes fabricantes como Oracle, SAP, IBM y Microsoft han incrementado su presencia en el mercado a lo largo del año pasado, al pasar de tener una quinta parte a poseer casi dos terceras partes del mercado a Ayudar a las organizaciones a incorporar la sostenibilidad en sus estrategias de gestión. Ese es el principal objetivo que ha llevado al proveedor de soluciones BI, SAS Institute, a desarrollar SAS for Sustainability Management, una solución que la compañía lanzó recientemente en Londres y que se presentó la pasada semana en Madrid en un acto que contó con la presencia del vicepresidente ejecutivo de SAS para EMEA y Asia Pacífico, Mikael Hagström. Procedente de Corea, Hagström aprovechó su escala en Madrid para dar a conocer el valor de una solución que responde a una necesidad patente. Resulta clave disponer de una estrategia de sostenibilidad a largo plazo y ser capaces de responder a los nuevos retos, no sólo desde el punto de vista económico, sino también respecto a los bienes del planeta, indicó Hagström, para añadir que muchos de nuestros clientes tenían claro la necesidad de tomar medidas respecto a la sostenibilidad, pero no sabían por dónde empezar. En esa concienciación convergen tres factores: uno ecológico, que impulsa la reducción de emisiones de CO²; un segundo factor geopolítico derivado de la creciente dependencia del petróleo y, un tercer financiero-económico, basado en el conocimiento de que los precios del petróleo no van a cambiar, de modo que son los negocios los que deben transformarse, explicó Hagström. La solución SAS for Sustainability Management ofrece justamente respuesta a esa demanda al posibilitar el conocimiento del impacto medioambiental de las actividades de la organización, así como la identificación de áreas donde es posible llevar a cabo acciones con resultados directos. En este sentido, la nueva solución implica una evolución de la concepción Activity Based Costing (ABC) y la incorporación de la huella de carbono como uno de los indicadores a tener en cuenta. Y es que, la traducción en euros de las actividades de una organización no tiene un impacto tan directo en el usuario como el conocimiento del impacto en términos de emisión de CO², aseguró el ejecutivo, quien reconoció que si bien puede que la sostenibilidad sea actualmente una cuestión de imagen, a largo plazo constituirá una ventaja competitiva. Así lo ha entendido Cisco que, junto a la filial noruega de la energética ConocoPhillips, el Ministerio de Medioambiente de Canadá o la Agencia de Protección Medioambiental de Estados Unidos, es una de las primeras organizaciones usuarias de SAS for Sustainability Management. Ingresos estimados de plataformas BI en 2007 (millones de dólares) Compañía Ingresos 2007 Cuota de mercado 2007 (%) Ingresos 2006 Cuota de mercado 2006 (%) Crecimiento (%) Business Objects , SAS , ,4 13 Cognos , ,6 14,2 Microsoft , ,9 20,2 Oracle , ,2 105 SAP , ,7 33,3 Otros , ,2 Total ,1 FUENTE: Gartner (mayo 2008) finales de 2007, comenta Dan Sommer, analista senior de Gartner. Esta situación, -añade- marca un claro giro, siendo los grandes fabricantes los que dominen el panorama BI, aunque a la vez, muchas compañías más pequeñas crecieron más rápido que el propio mercado. FatWire renueva su propuesta de gestión de contenidos ACTUALMENTE, la mayor parte de las empresas almacena sus múltiples contenidos, entre los que se encuentran documentos, vídeos e imágenes, en una serie de repositorios dispersos. Para poder enriquecer sus sitios web y aportar información actual y relevante on line, las empresas deberían ser capaces de sacar el máximo provecho de todos estos recursos que están a su disposición. Es aquí donde encaja el nuevo lanzamiento de FatWire, que ha dado a conocer su más reciente propuesta a través de una plataforma de integración de contenidos que permite a las organizaciones tener acceso a los contenidos almacenados en diferentes repositorios de la empresa y publicarlos en sus sitios webs, intranets y extranets desarrollados sobre Fat- Wire Content Server. Paralelamente, la Plataforma de Integración de Contenidos de FatWire ofrece un modelo de compartición de contenidos P2P mediante Servicios Web, con el objetivo de acceder y compartir contenidos desde EMC Documentum, sistemas de ficheros Windows o Unix, soportando todo tipo de formatos documentales, audio y vídeo. Los clientes de la compañía podrán a partir de ahora acceder al contenido de las distintas áreas de su negocio desde las interfaces de Content Server y presentarlo on line. Además, la solución emplea estándares empresariales para mantener el control de versiones, las políticas de acceso y los flujos de trabajo, aplicados a documentos y contenidos compartidos. Algunas funcionalidades de la plataforma permiten desplegar y publicar de forma segura, documentos almacenados en EMC Documentum en sitios web gestionados por FatWire Content Server desde la propia interface de trabajo de FatWire Content Server, así como formalizar y reforzar los procesos de negocio utilizados para acceder, revisar, compartir y publicar contenidos en línea y evitar la duplicación de información y reducir los tiempos y costes asociados a la gestión y compartición de contenidos en entornos distribuidos. 19

17 NEGOCIOS La crisis económica reduce el crecimiento de las consultoras Atos Origin se encomienda al capital privado La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) ha sido una de las primeras agrupaciones en asumir y declarar abiertamente que la crisis económica en España ya está afectando al sector de las TIC. De hecho, según ha declarado Diego Pavía, presidente de la AEC, la Asociación, que agrupa a un 80 por ciento de las consultoras españolas y constituye casi un uno por ciento del PIB, ha rebajado sus previsiones de crecimiento para este año pasando de un 11 a un ocho por ciento y estableciendo para esta segunda mitad de año un incremento de entre el cero y el cinco por ciento. Una situación que no verá la luz al final del túnel hasta mediados de 2010, pronostica Pavía. Y es que los sectores dinamizadores del sector de la consultoría Administraciones Públicas, Banca y Telecomunicaciones-, experimentarán un bajón este año en la evolución de los La Asociación de Empresas de Consultoría rebaja del 11 al 8% su facturación para 2008 Diego Pavía, presidente de la AEC. ingresos, siendo más pronunciado en 2009 el caso de la Administración. Concretamente, entre 2004 y 2007 las Administraciones crecieron a un ritmo del 17 por ciento y Servicios financieros, un 18 por ciento. Para este año, los incrementos previstos Microsoft y Mondragón abren un Centro de Innovación en Guipúzcoa MICROSOFT y la Corporación Mondragón han firmado un acuerdo de colaboración que impulsará la innovación y el uso de las TIC para contribuir al crecimiento económico de la región vasca. Y es que el gigante del software parece haber puesto el ojo en esta comunidad autónoma tras poner en marcha el proyecto Biscaytik del que hablábamos en el anterior número de COMPUTING. La alianza con Mondragón consiste en la creación de un Centro de Innovación conjunto especializado en tecnologías embebidas, sistemas informáticos integrados en un producto electrónico y estará ubicado en el Polo de Innovación Garaia (Arrasate- Mondragón). Esta iniciativa cuenta con el apoyo del Gobierno vasco, la Diputación Foral de Gipuzkoa, la Asociación de Industrias de las Tecnologías Electrónicas y de la Información del País Vasco (GAIA) y firmas y entidades representativas de Gipuzkoa, como Ikerlan, la Universidad de Deusto o Mondragon Unibersitatea. También a finales de junio, Microsoft y la Corporación Mondragón firmaron un acuerdo de colaboración que impulsará la innovación y el uso de las TIC Información y para contribuir al crecimiento económico de la región. En el futuro, está previsto que este Centro de Innovación esté integrado en la Red Vasca de Ciencia y Tecnología. son del 11,5 y 11,4 por ciento respectivamente. No obstante, Diego Pavía avisa que estos crecimientos podrían disminuir incluso un par de puntos más por efecto de la crisis. Asimismo, destaca la AEC que para continuar creciendo su objetivo no pasa por incrementar los precios ni por reducir el personal, sino por buscar una nueva forma de trabajar con sus clientes que cambie el modelo de eficiencia de las relaciones interactuando con los acuerdos de niveles de servicio. Actualmente, el sector de la consultoría española emplea a personas pero tiene un déficit de talento de entre el tres y el cuatro por ciento, por lo que no prevén un ajuste de la plantilla, sino una reducción en la búsqueda de personal, principalmente fuera de España. 8,5 millones en 2007 De acuerdo con el informe anual La Consultoría en España en 2007, elaborado por la AEC, un total de millones de euros es lo que ha facturado la consultoría en España en 2007, un 13,1 por ciento más que en De esta cifra, el 80 por ciento se ha producido en el mercado español siendo cada vez más importantes las ventas en Europa, que el año pasado pasaron de un ocho a un 11 por ciento. Latinoamérica ha contribuido con un ocho por ciento. Las tres grandes prácticas en las que se distribuyen los ingresos son los servicios de Consultoría con un 20 por ciento, servicios de Desarrollo e Integración con un 44 por ciento, y Outsourcing con un 36 por ciento. De forma más concreta, los servicios de Desarrollo e Integración han sido los más dinámicos ya que ha sido el área que más ha crecido, constituyendo los servicios de desarrollo de aplicaciones las tres cuartas partes de los ingresos de este negocio. En Outsourcing, en cambio, la gestión de aplicaciones con una aportación del 41 por ciento ha sido la que más ha crecido con un diez por ciento, mientras que la gestión de infraestructuras ha reducido su ratio de contribución un ocho por ciento hasta el 43 por ciento. Y en Consultoría, el 67 por ciento es consultoría tecnológica cuando el año pasado era del 53 por ciento. En su prioridad de potenciar la internacionalización y aumentar el peso del negocio fuera de Japón por encima del 40 por ciento, NEC ha decidido cambiar de estrategia de negocio impulsada principalmente por la guerra de precios que está sacudiendo el sector. Así ha situado a España como uno de los países de referencia y uno de los mercados de mayor potencial para ser motor de cambio. Para ello, NEC Ibérica creará un Centro de Competencia de Servicios de Valor Añadido en España, que al ser el único del continente trabajará para toda Europa en el desarrollo de servicios orientados al despliegue de la banda ancha. Asimismo, la nueva estrategia redefinida ha hecho también cambios en la oferta de este proveedor japonés de soluciones integradas de tecnologías de la información y telecomunicaciones, que ahora estará centrada fundamentalmente en el desarrollo de redes de nueva generación y servicios convergentes sobre banda ancha basados en la virtualización fija y móvil del entorno de Atos Origin se ha confiado a la firma francesa de capital privado PAI Partners, que se ha convertido en el accionista mayoritario de este proveedor de servicios de TI con un 17,9 por ciento de Philippe Germand, CEO de Atos Origin. participación en su capital. Aunque PAI Partners ha afirmado que su intención no es tomar el control de Atos, sí tendrá una representación significativa en su Consejo de Administración ayudándole en sus planes de reestructuración. PAI Partners es un viejo conocido de Atos, que guió en la fusión y consolidación que condujo a la creación de Atos Origin desde su posición como antiguo accionista fundador de Atos. De hecho, el año pasado intentó comprar la compañía pugnando contra Capgmini, que también estaba interesada. NEC confía el repunte de su negocio internacional a España trabajo, además de otras aplicaciones. En concreto, se trata de una propuesta que integra en una misma estructura todas las capacidades de telecomunicaciones y de tecnologías de la información, que además refuerza las soluciones de seguridad basadas en tecnologías biométricas, análisis inteligente de vídeo y video vigilancia móvil. Por otro lado, para llevar a cabo esta reorientación estratégica, la filial ibérica ha remodelado su equipo directivo nombrando a Jaime Serrano nuevo director general. 20

18 NEGOCIOS David Aviv, VICEPRESIDENTE DE SERVICIOS AVANZADOS DE RADWARE Nuestro objetivo es crecer un 30% en España Radware, proveedor de soluciones de entrega de aplicaciones, quiere avanzar en el mercado Carrier transformando las redes móviles en plataformas de servicios inteligentes. Soluciones integrales para la organización de entornos tecnológicos y de seguridad Lores Serrano Su objetivo este año es avanzar en el mercado Carrier en España. Cuál es su posicionamiento actual y hasta dónde quieren llegar? Ya estamos trabajando estrechamente con clientes Carrier en el mercado español y nuestra intención es continuar desarrollando nuestro negocio especialmente en términos de entrega de aplicaciones y soluciones de seguridad. Por ejemplo, el producto SIP Director es nuestra apuesta principal pues es la primera solución del sector que ofrece un Controlador de Entrega de Aplicación (ADC) específico para SIP para cubrir las necesidades actuales de los proveedores de servicios de telecomunicaciones que están buscando constantemente maneras de evolucionar su oferta. Con todo nuestro objetivo es crecer un 30 por ciento este año en España. Qué estrategia seguirán entonces?, siguen en su idea de transformar las redes móviles en plataformas de servicios inteligentes? Nuestra estrategia go-to-market incluye el desarrollo del modelo de venta directa y de relaciones sostenibles con la red de partners local e integradores de servicios. Pero efectivamente nuestra oferta para los Carrier se centra en proporcionar una factoría de servicios así como componentes de optimización y capacitación para facilitar la transformación de las redes móviles en redes inteligentes de contenidos, servicios y usuarios. La alianza firmada con BEA Systems, entra dentro de esta política?, veremos más acuerdos? Por supuesto. Establecer alianzas con los jugadores clave del mercado es definitivamente parte de nuestra estrategia. Además del acuerdo con BEA para dar soporte a través de las soluciones de BEA e impulsar sus principales competencias en redes de telecomunicaciones, también tenemos pactos con otros proveedores globales como Alcatel Lucent y Juniper. Por otro lado, qué novedades encontraremos este año? Esperamos ver desarrollos en cuatro áreas clave. En la entrega de aplicaciones, productos orientados a SIP con aplicaciones convergentes Web y VoIP que incluyen servidores de aplicaciones, Voic , IVR (Respuesta de Voz Interactiva), servidores de mensajería, aplicaciones de conferencias, servidores media, aplicaciones de call centers y servicios 911. En seguridad, aumentará la necesidad de soluciones que satisfagan los requerimientos de los Carrier. En DPI (Deep Packet Inspection), se enriquecerán las funcionalidades para abrir las posibilidades de integración de muchos servicios sobre redes móviles. Y en gestión, se mejorará la integración y escalabilidad para la mejora de las OAMs (Operaciones de Administración y Mantenimiento) de los proveedores de servicios. Por último, están notando el deterioro de las inversiones en las infraestructuras de red? Aunque el mercado puede estar ralentizado en general, varía según cada región. Nosotros creemos que todavía hay capacidad para el crecimiento y que las inversiones se realizarán especialmente en la arena de IP TV y CND (Content Delivery Network). Además, las empresas también se están centrando en optimizar y reducir el OPEX/CAPEX, es decir los gastos de mejora de las infraestructuras y gastos operativos. Y las soluciones de Radware incorporan todas estas capacidades. En Gesab desarrollamos una labor constante de investigación para ofrecerle PRODUCTOS PROFESIONALES de última generación, como nuestro sistema de racks Eglon V2: la solución que garantiza la mayor seguridad para los diferentes sistemas profesionales y se adapta fácilmente a entornos cambiantes. El diseño del sistema Eglon V2 consigue optimizar la eficiencia climática, el ahorro energético y la ubicación del equipamiento activo de forma ordenada, segura y oculta. BARCELONA C/ Porvenir Llinars del Vallés MADRID C/ Marzo Madrid 21

19 INFORME La nueva carrera de las TI como servicio Cada ola de cambio tecnológico lleva consigo nuevos retos para una gestión de las prácticas TI. El nuevo modelo tiene dos grandes desafíos: la informática ubicua y la tecnología del negocio (BT). Cada uno de ellos afectará a la organización de los CIOs de diferente forma, pero el resultado final deberá ser la transformación de una visión centrada en las TI a otra centrada en las BT (Business Technology). Así contempla Forrester el futuro escenario ITaaS en el que se desenvolverá el CIO y destaca cinco mejores prácticas que se detallan a continuación. La llegada del Business Technology (BT) refleja la creciente influencia de la tecnología dentro de las estrategias de las compañías a la hora de diseñar sus productos y servicios, para definir su posicionamiento competitivo y trazar sus modelos operativos, explica Alexander Peters, consultor de Forrester y firmante del reciente informe Cinco esenciales mejores prácticas para la transformación TI-BT. Sin embargo, poder desplegar todo el potencial de las BT es imposible si las capacidades tecnológicas subyacentes se encuentran fragmentadas y se gestionan de forma aislada. BT requiere unas nuevas TI, menos lastradas por modelos de organización heredados, culturas y que se aproxime a la gestión del valor, matiza Peters. La innovación tecnológica y su gestión van aparejadas. Cada una de las tres etapas anteriores (mainframe, cliente-servidor e Internet) están asociadas con metodologías de desarrollo para gestionar el control de un entorno tecnológico cada vez más complejo (desde ISMS a COBI y hasta ITIL v3). Mientras que las olas de innovación tecnológica son disruptivas (pues cambian el modo en que el negocio interactúa con la tecnología), las prácticas para gestionar el valor de la tecnología cambian incrementalmente. La próxima ola disruptiva, que desde Forrester llamamos informática ubicua, se está expandiendo y las cuatro principales tendencias contribuyen a esta metamorfosis así como a la gestión de prácticas novedosas, señala Peters. Cuando se habla de las cuatro principales tendencias, la consultora se refiere a: Las arquitecturas de negocio digital que aceleran la demolición de las TI monolíticas; la expansión de Internet que supera las infraestructuras actuales; el emergente ecosistema que trae la promesa TI as a service (ITaaS); y el papel de los nuevos usos colaborativos (Web 2.0) aplicados en la gestión de la tecnología corporativa. Mejores prácticas La transición de TI a BT va más allá de las convencionales tácticas de gestión de cambio, como incorporar nuevas caras, rotar el staff, redistribuir el poder entre funciones, redireccionar prioridades y cambiar las medidas e incentivos. Los responsables de TI requieren una base sólida para alcanzar el modelo BT, explica Peters. Cinco áreas constituyen esta plataforma: visión estratégica, gobierno, organización, cultura y gestión del rendimiento. Forrester define las siguientes mejores prácticas que deben complementar y reforzar a los ejecutivos a través de la transformación TI-BT. En primer lugar, los departamentos TI siguen suministrando componentes (hardware, software y actividades) en lugar de servicios relevantes para el negocio. Los catálogos incluyen cientos de campos como Unix, o almacenamiento, lo que aleja a los CIOs de una visión unificada con la que racionalizar y mejorar el valor TI, argumenta Peters. Además, una práctica muy extendida entre las empresas es contar con proyectos y catálogos de productos, aplicaciones, infraestructuras y activos, en muchos casos duplicados. Para mejorar esta situación, Forrester recomienda a los CIOs redefinir su estrategia y enfoque en suministrar TI como servicio, para ir sustituyendo los portfolios fragmentados de TI por servicios unificados y utilizar mapas de capacidad de negocio para crear representaciones consistentes de recursos end-to-end. Gobierno TI Pocas organizaciones han establecido un gobierno TI único, en cambio gestionan decisiones TI de forma parcial. El típico problema de gobierno débil es cuando se aplican mejoras de carácter local sin buscar crear el valor para toda la organización. En este caso, la implementación del modelo ITaaS requiere un proceso unificado de gobierno que ofrezca una visión integral de la corporación. Para ello hay que diseñar la unión entre servicios de negocio con las capacidades TI e integrar la arquitectura corporativa, la gestión del rendimiento y la gestión de riesgos, explica Peters. En cuanto a la tercera práctica, cuando las TI se diseminan a través de una corporación, con procesos de trabajo divergentes, demandas muy localizadas, y equipos operando en diferentes estrategias, no es posible alcanzar una propuesta de valor. Por tanto el modelo ITaaS, según Forrester, debe enfocarse en dos roles: los grupos de desarrollo de aplicaciones deben cambiar su foco hasta convertirse en centros especializados de excelencia (COEs) y funcionar como transformadores de la cadena de valor; y los CIOs deben centralizar la gestión de la clientes, la gestión de proveedores y las finanzas dentro de una Oficina del CIO que actúe como un servicio de broker del negocio. Con respecto a la cultura, Forrester reclama el uso de metodologías Lean para realizar el cambio. Los responsables TI deben diseñar una organización BT, empezando al principio por resolver los problemas de negocio completamente, teniendo en cuenta la interacción entre sus capacidades y las condiciones coyunturales del negocios y los proveedores. Deben comprender, sincronizar y medir la salida de toda la cadena de valor, no de capacidades individuales. Con referencia a la quinta y última práctica, hasta ahora pocas empresas han sido capaces de implementar sistemas de gestión del rendimiento relevantes con sus estrategias y asociadas a los resultados del negocio. Con el nuevo modelo ITaaS, los servicios TI deben ir vinculados al negocio y comunicar su valor, mediante métricas que se imbriquen con las preocupaciones del negocio como pueden ser el lanzamiento de nuevos productos o servicios o políticas de mejora de satisfacción del cliente, concluye Peters. 22

20 COMUNICACIONES Colt aborda la pyme con servicios, consultoría y atención al cliente A partir de ahora, la plataforma de seguridad NetDefend de D-Link, dispondrá de un nuevo servicio de antispam, tanto para sus firewalls IPS como para los nuevos sistemas UTM (Unified Threat Management) que ofrecen una solución todo en uno y sin restricciones en el número de usuarios. La nueva funcionalidad se ofrece de forma gratuita ya que basta con una actualización de firmware. El servicio antispam aprovecha la tecnología de seguridad que permite el chequeo avanzado de direcciones IP sospechosas remitentes del correo y la posterior consulta de éstas en Tres novedosas líneas de producto las listas negras públicas de los principales servidores de spam conocidos. Una vez generada la consulta es el propio firewall quien se encarga de descartar el correo dudoso o etiquetarlo para su análisis posterior. En España ya están disponibles los primeros equipos UTM con estas funcionalidades. De momento se pueden encontrar los equipos orientados a Pymes con capacidad de entre 50 y 150 usuarios (DFL-260 y DFL-860), pero antes de final de año también se encontrarán disponibles en los equipos destinados a grandes empresas (DFL y el DFL-2560). Consultoría, servicios y atención al cliente son los tres pilares en los que Colt ha sentado las bases de su oferta global para el mercado de las Pymes. Estos tres conceptos se materializan en tres líneas de productos bajo el nombre de Colt Experience: Colaborar Más (consultoría), Crear Más (soluciones y servicios) y Cuidar Más (atención al cliente). Colaborar Más, se divide en cuatro áreas: asesoramiento, diseño, implementación y gestión, además ofrecerá a sus clientes acceso completo a todos sus conocimientos en consultoría y servicios profesionales que podrán ser aprovechados para el diseño y el suministro de soluciones completas de seguridad. En Crear Más, los clientes pueden elegir entre diferentes soluciones preconfiguradas con un precio único para responder a sus cuatro principales necesidades de negocio: acceso, seguridad, backup, y mensajería, o diseñar soluciones personalizadas dividida en seis áreas de negocio: Internet, redes privadas, aplicaciones, infraestructura de TI, voz, y voz avanzada. Con Cuidar Más, COLT proporcionará a las pymes la posibilidad de decidir el nivel de garantías mediante acuerdos estándar y Premium de nivel de servicio (GNS) para la gestión de proyectos, servicios y gestión de incidencias. Colt SME Experience incluye cuatro paquetes de soluciones de comunicaciones concretas para cada empresa según sus requerimientos: Business Access, Business Security, Business Backup y Business Messaging. Todas ellas incluyen acceso a Internet de alta calidad. La primera de ellas, Business Access, es una solución integrada que incluye todos los servicios básicos para una empresa: telefonía, Internet y correo electrónico. Business Security es una solución completa de seguridad gestionada que proporciona funcionalidades de seguridad de alta gama. En cuanto a Business Backup, es una solución automatizada que combina el servicios de backup para PCs con el acceso a Internet de gama alta y un cortafuegos gestionado. Business Messaging gestiona el correo electrónico gracias a un servicio de mensajería integrado que incluye cortafuegos, correo electrónico, seguridad y acceso a Internet de alta velocidad. Colt Experience ya está disponible en los 13 países. D-Link propone un soporte antispam gratuito para los Firewalls Netdefend Estos avances son resultado de la estrategia de colaboración que mantiene D-Link con los principales proveedores de software y especialistas en seguridad mundial para proporcionar protección global ante diversas amenazas simultáneas y en tiempo real. Además D-Link dispone del portal de seguridad profesional Netdefend ( donde los clientes registran sus dispositivos para activar automáticamente una suscripción de 12 meses para los servicios AV e IPS, y de 90 días para WCF. De esta forma, los dispositivos se actualizan automática y constantemente. Brightpoint y Microsoft, unidos en smartphones Brightpoint y la División de Movilidad de Microsoft han puesto en marcha el proyecto The Mobile Enable, en el que mediante la combinación de funcionalidades de las tecnologías de la Información y de las telecomunicaciones en teléfonos inteligentes, quieren garantizar el acceso a la movilidad a empresas que hasta ahora no se habían atrevido a dar este paso. Esta iniciativa, que desarrollará soluciones verticales, se presentará en el X Congreso de las Telecomunicaciones en la I Exposición Tecnomobile. Durante la primera fase de este proyecto, se construirá un canal de distribución que posea un amplio conocimiento en soluciones de movilidad. En segundo lugar, se introducirán soluciones de correo electrónico y mensajería instantánea en las empresas para que puedan acceder en tiempo real a información crítica de su negocio, además de incluirse el uso de GPS en los sectores de logística y transporte. BREVES The Mobile Enabler ya se ha puesto en marcha en Bélgica, Holanda y Dinamarca. Se espera que los resultados en España sean muy satisfactorios, ya que según nos comenta David Fernández, director de la división de Movilidad de Microsoft, es una oportunidad para que la empresa española de el salto definitivo hacia la movilidad. Además, para nuestros partners supone una oportunidad de negocio para que puedan fidelizar a sus clientes a través del valor añadido que ofrece la tecnología móvil. Por su parte, José Ignacio García de Leaniz, director del Área de Empresas de Brightpoint España, coincide en cómo este proyecto supone una oportunidad con el concepto The Mobile Enabler queremos acercar a los Integradores de Sistemas y a los distribuidores de hardware tradicionales, un abanico de servicios y aplicaciones móviles en el entorno de Microsoft, que satisfagan las necesidades de la Pyme española. Telefónica va a modernizar las comunicaciones de Cajamurcia tras la firma de un acuerdo plurianual entre ambas entidades. Mediante el mismo, Telefónica implantará en la entidad financiera una red privada con tecnología IP para mejorar la atención al cliente y la productividad y garantizando la evolución de las comunicaciones hacia una red convergente que integre servicios avanzados en comunicaciones de voz fija, móvil y datos. ONO Empresas se ha convertido en el proveedor global de servicios de telecomunicaciones del Parc Audivisual de Cataluña, un proyecto respaldado por la Generalitar de Cataluña y el ayuntamiento de Tarrasa. El acuerdo contempla la prestación de servicios especializados con acceso de fibra óptica al vivero de empresas del sector audiovisual ubicado en el antiguo Hospital del Torax de Tarrasa y los servicios integrales incluyen: telefonía, numeración de red inteligente 902, así como acceso garantizado y simétrico a Internet. Telenor Global Services ha seleccionado a Alcatel-Lucent para suministrar una red IP de nueva generación (NGN) que soporte sus servicios internacionales. Dicha red todo-ip posibilitará a TGS ofrecer servicios de voz, datos, vídeo e IP en todos los países en los que opera. Telenor Global Services proporciona servicios de interconexión internacional a 140 millones de abonados móviles que la compañía tiene en Asia y Europa, y dará servicio a otros operadores de telecomunicaciones. La primera fase del proyecto de transformación IP de TGS contempla puntos de presencia en Oslo, Hong Kong y Singapur. Transmode ha presentado el Muxponder Multiservicio 4G CWDM/DWDM diseñado para backhaul móvil y otras aplicaciones de migración a red de próxima generación (NGN). Tiene como misión permitir a los operadores desplegar multiples servicios sobre una única longitud de onda 4 Gbit/s CWDM o DWDM. Se adapta sin problemas a la migración del acceso a NGN combinando SDH y GbE. 23