Experian Marketing Suite Módulo Target. El análisis predictivo al alcance de todos los marketers

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Lourdes Ríos Ferreyra
hace 6 años
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1 Experian Marketing Suite Módulo Target El análisis predictivo al alcance de todos los marketers

El análisis predictivo ha entrado de lleno en múltiples sectores como los servicios financieros, medios, sanidad, telecomunicaciones o muchos otros.

2 El análisis predictivo ha entrado de lleno en múltiples sectores como los servicios financieros, medios, sanidad, telecomunicaciones o muchos otros. Su impacto en el territorio del marketing ha sido especialmente significativo, ayudando a las marcas a personalizar de forma más precisa sus mensajes para generar nuevas ventas y al mismo tiempo mejorar la experiencia de cliente. Hasta ahora, la tecnología había estado fuera del alcance de muchos responsables de marketing ya que tradicionalmente suponía una inversión significativa en infraestructura y requería una amplia experiencia en datos. Y cuando la tecnología está disponible, son muchas las ocasiones en que los marketers necesitan el soporte de analistas de datos y departamentos de IT, lo que genera retrasos y complica la planificación, ejecución y análisis de las campañas. Experian Marketing Suite termina con todas esas dificultades gracias a su módulo Target, una solución de análisis de datos de uso sencillo, que ofrece a los responsables de marketing una herramienta de análisis predictivo probada y totalmente bajo su control. La personalización de campañas se basa en una visión única y detallada de cliente, continuamente actualizada, que se adapta al dinamismo de los mercados actuales y a las demandas cambiantes de los consumidores. Gracias al sencillo cuadro de mando de Marketing Suite es posible: Aplicar una mayor personalización a las campañas en función del comportamiento de los clientes y sus preferencias actuales Optimizar las audiencias en base a las necesidades pasadas de los consumidores y a la predicción de sus demandas futuras Explorar la base de datos de clientes para descubrir nuevas oportunidades de ingresos y posibilidades de cross y up-sell Qué es el análisis predictivo? El análisis predictivo es una tecnología de inteligencia de negocio que proporciona un scoring predictivo a cada cliente o a cualquier otro elemento organizativo. La asignación de este scoring es tarea de un modelo predictivo que se basa en datos y que toma además en cuenta la experiencia de la empresa. El análisis predictivo optimiza el comportamiento de campañas de marketing y Webs para aumentar las tasas de respuesta, conversión y clics y minimizar la fuga de clientes. El scoring predictivo del cliente permite saber qué acciones tomar con cada uno de ellos haciendo totalmente accionable la inteligencia de negocio. Fuente: predictiveanalyticsworld.com Usos más habituales de las decisiones en tiempo real* Personalizar el contenido mostrado en s, Webs y apps Mostrar las ofertas más relevantes Personalizar la recomendación de productos en Webs, apps o vía agentes de contact center Derivar al agente más apropiado en un contact center Interaccionar con el contact center (chat agent) * Fuente: Digital Marketer 2016, Experian 32% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 40% 40% 40% 2 Experian Marketing Suite

Predecir qué clientes adquirirán qué productos Target enriquece diariamente los datos de clientes alojados en Marketing Suite, aplicando modelos automatizados.

3 Predecir qué clientes adquirirán qué productos Target enriquece diariamente los datos de clientes alojados en Marketing Suite, aplicando modelos automatizados. De esta forma los marketers utilizan siempre los datos más actualizados a la hora de planificar y crear sus campañas. El poder de Target está en el análisis de los datos de clientes para mostrar el nivel de respuesta de cada uno de ellos a campañas cross-channel y posteriormente predecir probables interacciones futuras. Los clientes se segmentan en base a tres criterios los productos que adquieren, su nivel de vinculación (qué compran y con qué frecuencia responden a las interacciones) y sus características demográficas, como edad, lugar de residencia o nivel económico. También identifica las preferencias de cada cliente, como los canales de marketing a los que responden con mayor frecuencia o la hora y día de envío de los mensajes que consiguen mejor respuesta. También se mide su sensibilidad al precio mediante su interés en ofertas de descuento. Sobre la base de este análisis, Marketing Suite recomendará audiencias para promociones específicas de producto y hará una predicción de los ingresos potenciales generados por la campaña. Los responsables de marketing pueden cambiar con facilidad los parámetros de campaña, como el tamaño de la audiencia los y perfiles a los que enviarla, y ver el cambio que generarían en los ingresos estimados. Target proporciona una gama de analíticas que ayudan a los marketers a conocer en profundidad a sus clientes, a aquellos que responden y a los que compran en base a su localización, edad, comportamiento y datos de segmentación. Target proporciona segmentaciones listas para usar que ayudan a explorar la base de datos para encontrar nuevas oportunidades de negocio que pueden traducirse automáticamente en audiencias. Crear una audiencia no consiste solo en seleccionar registros. Target permite la selección y optimización de audiencias para mejorar los resultados utilizando un modo interactivo que muestra mediciones de KPIs como por ejemplo clics, ingresos medios o edad. Puede aplicarse un algoritmo predictivo a todos los datos para encontrar la mejor audiencia para una campaña. Y puede refinarse aún más para conseguir los mejores resultados gracias a las predicciones de ingresos. Experian Marketing Suite 3

4 Mayores ingresos sin grandes inversiones Experian Marketing Suite es una forma muy potente y efectiva de conseguir mayores ingresos derivados directamente de la actividad de marketing. El uso de todas las capacidades del módulo Target permite aumentar el valor de cada cliente por encima de lo que se conseguiría utilizando únicamente Experian Marketing Suite. Los resultados varían por sector y tipo de negocio. Y aún más, integrar la analítica predictiva avanzada en Experian Marketing Suite y usar los modelos prediseñados de Target, genera un ahorro significativo frente a los costes de implementación de capacidades similares a nivel interno. El ahorro medio se sitúa en un mínimo de Euros por año en software y especialistas en datos. La analítica predictiva de Experian se basa en el comportamiento de cliente y sus preferencias más que en resultados de campaña convencionales. Incorporar este potente enfoque en las actividades de marketing permite: Entender mejor a los clientes y adaptar las campañas de marketing para ofrecer comunicaciones más personalizadas Por cada campaña, identificar qué clientes responden y analizar su comportamiento para utilizar ese conocimiento en la selección de audiencias y mejorar los resultados de campañas futuras Identificar a los compradores de productos específicos y entender sus preferencias Utilizar un detallado conocimiento del comportamiento de cliente para aumentar la generación de ingresos gracias a la búsqueda de perfiles similares de clientes con propensión a la compra. Adaptar el momento de envío de las campañas y los canales a utilizar en base a las preferencias del cliente Adaptar las ofertas de descuento a la sensibilidad al precio del cliente En el sector retail, el aumento medio derivado del uso de Target se sitúa en torno a 3-5 Euros por cliente y año Ya utilizas analítica? Es más sencillo con Experian Marketing Suite Incluso aquellas empresas que ya están utilizando alguna forma de analítica avanzada en marketing pueden beneficiarse de Experian Marketing Suite y la integración de su módulo Target: Fácil integración de datos entre Target y Marketing Platform, la plataforma de marketing cross-channel de Experian, sin necesidad de desplegar nueva infraestructura o comprar licencias de alto precio El sistema de segmentación de Experian, Mosaic, enriquece los datos de clientes existentes de la empresa Los cuadros de mando dinámicos muestran los resultados del análisis de forma instantánea, sin necesidad de generar nuevos informes Los modelos de análisis pueden desarrollarse rápidamente, sin necesidad de involucrar a un científico de datos Los marketers dejan de depender de la dis ponibilidad de recursos del departamento de IT. Los datos más actualizados están siempre disponibles para ayudar a crear las campañas más efectivas Mejora de la seguridad ya que no es necesario transferir datos entre distintas herramientas Experian Marketing Suite: la solución completa de data driven marketing Experian Marketing Suite es una solución completa y de fácil uso, que proporciona todas las herramientas y especialización necesarias para que los marketers creen una visión única y detallada de sus clientes que les permita interactuar con ellos de forma individualizada. Marketing Suite se apoya en estos tres conceptos: Identity: permite construir un registro detallado por cliente, continuamente actualizado, que sirva de base para las campañas de marketing. Interactions: gestiona las interacciones con los clientes a través de los canales seleccionados, para crear mensajes coordinados y personalizados. Intelligence: crea conocimiento de cada cliente o grupo de clientes, analizando sus respuestas a todas las campañas y canales. El análisis predictivo permite entonces identificar oportunidades de atraer nuevos clientes y reactivar aquellos inactivos para conseguir mayor éxito y generación de ROI. Marketing Platform, el corazón de la Suite, incluye herramientas de reporte que permiten medir y comunicar el funcionamiento de las campañas y desarrollar rápidamente acciones de mejora. 4 Experian Marketing Suite

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6 Príncipe de Vergara 132, 1ª planta Madrid Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the Experian marks used herein are trademarks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the property of their respective owners.

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