TechPremier. Guía para mediadores

Transcripción

1 Guía para mediadores

2 TechPremier Las empresas tecnológicas operan en un complejo escenario de riesgos. A diario utilizamos una tecnología en constante evolución para gestionar tareas que afectan a miles de compañías y a los activos físicos e intangibles de los que esas compañías dependen enormemente. La actividad que desarrollan estas empresas depende cada vez más de los proveedores tecnológicos, y las condiciones globales, legales y económicas se combinan para crear nuevas y mayores exposiciones. Los siniestros potenciales a los que se enfrentan los proveedores tecnológicos como consecuencia de errores cometidos en sus proyectos pueden ser catastróficos. Son errores que pueden causar daños importantes, pérdida de imagen o de las expectativas financieras y beneficios de las empresas. En resumen, para garantizar la continuidad de su negocio, los proveedores tecnológicos deben protegerse frente a este tipo de reclamaciones y exposiciones, en un escenario en constante cambio y cada vez más agresivo. Aunque la protección contractual y la implementación de la gestión del riesgo pueden reducir algunos de estos riesgos, resulta crucial que los proveedores tecnológicos aumenten su protección con una solución adecuada que cubra su responsabilidad. Las estadísticas demuestran que los fallos de diseño son un problema inherente al sector de las tecnologías de la información. Por lo general, un cliente insatisfecho con un proyecto que se demora, que sobrepasa el presupuesto o que no responde a las especificaciones acordadas reclamará daños al proveedor. Incluso si sus alegaciones son infundadas, los costes legales derivados de la investigación, defensa y gestión de la situación pueden llegar a ser muy elevados. Tras escuchar cuáles son las necesidades imperantes de nuestros clientes, y sobre la base de nuestro know-how en la tramitación de siniestros le ofrecemos: coberturas y extensiones más afirmativas y diseñadas a medida. un producto modular que garantiza la cobertura de riesgos cibernéticos, riesgos de telecomunicaciones, medios y outsourcing. poder integrar garantías de RC General en la cobertura de la póliza. un condicionado claro en el que se eliminan exclusiones innecesarias. Por qué Chartis TechPremier? : A través de la red internacional más extensa del sector asegurador, ponemos a su disposición nuestra extraordinaria experiencia y especialización en siniestros: En los últimos 10 años Chartis Europe ha liquidado siniestros de RC Profesional por valor de más de 1 billón de euros. Chartis Europe tramita aproximadamente 30 nuevas reclamaciones de RC Profesional al día (8.000 al año). 50 empleados internos encargados de tramitar los siniestros de Líneas Financieras en Europa con una experiencia media de 10 años. Acceso a un amplio panel de firmas externas de abogados y peritos especializados en siniestros de IT, experimentados, cualificados, y expertos en la defensa en demandas judiciales e investigación. Más de 120 empleados en todo el mundo dedicados a tramitar los siniestros de Líneas Financieras a través de nuestras oficinas locales. Suscripción especializada contrastada y continuo liderazgo en el mercado: Más de 30 años de experiencia en el aseguramiento de la RC Profesional en todo el mundo. 70 suscriptores de RC Profesional en Europa con una experiencia media de producto de 14 años. Presencia global inigualable para prestar un servicio de excelencia y ofrecer un know-how asegurador de primer orden El 99,7% de nuestras pólizas locales se emiten a través de la propia red de Chartis. 78 oficinas de RC Profesional locales encargadas de tramitar sus siniestros y de responder a las necesidades de sus clientes. 1

3 Cómo pueden beneficiarse sus clientes de nuestra nueva oferta? Cobertura de Retraso en proyecto: Los retrasos de los proyectos son una realidad en el sector de las tecnologías de la información (IT). Chartis proporciona cobertura para tales retrasos en caso de reclamación por errores u omisiones en la entrega del proyecto. Protección para la responsabilidad contractual Cobertura afirmativa para la responsabilidad y las obligaciones contractuales. Esta cobertura aborda las cuestiones específicas inherentes a todos los contratos de IT, como la Propiedad Intelectual o la adecuación de los Productos y Servicios Tecnológicos con las especificaciones y estándares acordados. Definición más amplia de servicios tecnológicos: Dada la constante evolución de la tecnología, resulta absolutamente esencial proporcionar una definición de servicios lo más amplia y clara posible. Con el fin de asegurarnos de que TechPremier recoge todos los servicios relevantes que puedan prestarse, hemos establecido una definición exclusiva de Servicios Tecnológicos lo más extensa posible. Sólida protección de la propiedad intelectual e industrial: En el ámbito del sector tecnológico, las violaciones de Propiedad Intelectual son cada vez más frecuentes y la necesidad de contar con una sólida protección aseguradora resulta del todo fundamental para ofrecer una solución tecnológica integral. Nosotros ofrecemos cobertura en caso de infracción involuntaria de derechos de propiedad Intelectual, o patentes. Protección para pérdida de documentos e información del cliente: Cubrimos la responsabilidad del asegurado resultante de la destrucción, pérdida o extravío de documentos e información. La pérdida de información de clientes podría ser catastrófica para sus negocios, y de ahí que esta sea una de las coberturas más críticas para cualquier proveedor de servicios. Gastos la atenuación: Chartis sabe que, lamentablemente, los errores tecnológicos ocurren, y que en algunos casos, se puede actuar con rapidez para evitar que esos errores den lugar a desagradables reclamaciones o acciones legales. La póliza ofrece al asegurado flexibilidad para mitigar el problema en una fase temprana sin necesidad de recurrir a procedimientos judiciales. Además, la póliza incluye una extensión de Honorarios pendientes que proporciona cobertura en caso de que el cliente necesite renunciar a unos emolumentos pendientes para evitar que se presente una reclamación en su contra. Pérdida de persona clave: Las personas son el activo fundamental de cualquier empresa tecnológica, y en caso de que sucediese lo inimaginable, Chartis está ahí para ayudar. TechPremier cubre los costes de los servicios de relaciones públicas y/o de servicios de consultoría de selección de personal para ayudar a gestionar adecuadamente la comunicación y limitar la paralización de la actividad del asegurado a causa del fallecimiento o la incapacidad permanente de una persona clave. Gastos de restitución de imagen: La imagen lo es todo para una empresa: una mala imagen resultará en la pérdida de clientes e incluso puede amenazar a la propia supervivencia de la empresa. TechPremier proporciona cobertura a los gastos derivados de servicios profesionales externos de relaciones públicas para ayudar a reparar o proteger la reputación de los asegurados. 2

4 Enfoque modular: Lo que hace particularmente único a TechPremier es la posibilidad que brinda a los clientes de personalizar su protección a través de módulos adicionales de cobertura para áreas específicas de riesgo, en función de su actividad. Estos módulos proporcionan protección para cuestiones tales como: Responsabilidad cibernética, Protección de Datos Personales, Responsabilidad de los servicios de outsourcing y Responsabilidad servicios de Multimedia. Experiencia contrastada en la tramitación de siniestros de IT En un escenario de reclamaciones siempre cambiante, resulta de extraordinaria importancia obtener cobertura de un asegurador comprometido y con experiencia en siniestros en esta línea técnica de negocio. Chartis lleva 30 años asegurando compañías tecnológicas, entre las que se cuentan tanto pequeños proveedores de software como grandes firmas multinacionales. El equipo de siniestros de Chartis Europe cuenta con expertos en la materia, con experiencia en la gestión y liquidación de reclamaciones dentro del sector. Solo en 2010 Chartis Europe tramitó más de de euros en reclamaciones tecnológicas y gestiona a diario este tipo de notificaciones. Ejemplos de siniestros Incumplimiento de la solución acordada El asegurado es uno de los mayores desarrolladores de software para empresas y fue contratado para crear el software de un cliente con amplia presencia en EE.UU. La instalación del software fue, según se dijo, un auténtico fracaso. El reclamante alegó que el asegurado les había engañado al asegurarles que el software se había desarrollado a medida de la actividad del reclamante y que estaba totalmente operativo. Al parecer, el reclamante incurrió en gastos y costes sustanciales en un intento por reparar los defectos y presentó una reclamación contra el asegurado por falsedad, incumplimiento de contrato y negligencia. La reclamación inicial ascendía a un total de 500 millones de euros pero, finalmente, fue transada por los aseguradores por unos 50 millones de euros, con unos costes de defensa de más de 10 millones de euros. El asegurado también utilizó nuestra cobertura de Gastos de Restitución de imagen para contratar los servicios de una firma de relaciones públicas y limitar los daños a su reputación a raíz de la divulgación pública de la reclamación. Servicios tecnológicos Un asegurado firmó un contrato de tecnología con una Entidad Local al objeto de prestar servicios tecnológicos destinados a recoger y procesar los datos relacionados con las multas de tráfico impuestas por los policías locales. El análisis de los resultados relativos al trimestre anterior arrojó una reducción en el número de multas emitidas y una caída de los ingresos, cuyo motivo, según se descubrió posteriormente, fue un error de software que impedía cargar correctamente la base de datos. El municipio reclamó euros por las multas que no se emitieron correctamente. Propiedad intelectual Un consultor informático causó de manera involuntaria la violación de los derechos de propiedad intelectual de una empresa con sede en California al utilizar, sin autorización, imágenes y diseños en el desarrollo de la página web de su cliente. Esto dio lugar a una reclamación en EE.UU. por valor de un millón de euros a raíz de la cual el asegurado incurrió en elevados costes de defensa y hubo de requerir los servicios en EE.UU de un bufete de abogados especializado en medios. 3

5 Productos tecnológicos El asegurado se comprometió a desarrollar un nuevo programa de software de gestión de nóminas con determinadas funciones diseñadas a medida. Tras la entrega del sistema en versión beta, se pudo comprobar que el software no prestaba las funcionalidades acordadas. El cliente se vio obligado a contratar bastantes recursos para tramitar manualmente las nóminas tras haber pagado previamente un millón de euros para implementar las funciones requeridas. El reclamante amenazó con denunciar al asegurado por daños y perjuicios. Para rectificar la situación, el asegurado utilizó la cobertura de Gastos de atenuación para reparar el sistema de nóminas sin que se llegara a entablar un procedimiento judicial. Incumplimiento contractual El asegurado debía desarrollar e implementar un paquete de software para la gestión y comercialización de productos financieros de un banco. El sistema no solo no respondía a las especificaciones acordadas lo que causaba numerosos retrasos en el proyecto sino que además el software presentaba errores de programación que daban lugar a transacciones incorrectas de acciones y a cálculos erróneos de las posiciones de mercado del cliente. El banco demandó al asegurado por retrasos e incumplimiento de contrato y además se subrogó contra el asegurado en las reclamaciones de los clientes que habían perdido dinero. El Tribunal de Arbitraje cifró la responsabilidad del asegurado en 10,6 millones de euros. Transmisión de virus Mientras instalaba un sistema operativo básico en una gran compañía de intermediación de seguros, un empleado de una compañía de servicios IT liberó accidentalmente un virus en uno de los ordenadores del broker. Este virus destructivo circuló por toda la compañía, incluyendo sus oficinas en el extranjero, a través del servidor. Como resultado de ello, la actividad del broker quedó totalmente paralizada durante los dos días siguientes, causando graves pérdidas financieras a la compañía y daños a su imagen. El broker de seguros presentó una demanda contra el proveedor por valor de un millón de euros por pérdida de beneficios como resultado de la transmisión negligente del virus. Fallo de seguridad Uno de nuestros asegurados - una empresa tecnológica - fue demandada por uno de sus clientes por haberle vendido un sistema defectuoso con protecciones de seguridad inadecuadas. El cliente alegaba que dicho sistema defectuoso permitía a los usuarios acceder a su sistema telefónico y a su base de datos y que, como resultado de ello, habían incurrido en una serie de recargos internacionales fraudulentos. Además de soportar esta pérdida financiera directa, también debieron hacer frente a las reclamaciones por violación de protección de datos y privacidad presentadas por los empleados de los clientes. La reclamación se liquidó extrajudicialmente por un valor de 3 millones de euros. 4

6 MADRID Paseo de la Castellana, Madrid Tlfno: BARCELONA Avda. Diagonal, 618 9º A y B Barcelona Tlfno: BILBAO Gran Vía 19-21, 2ª Planta Bilbao Tlfno: SEVILLA Plaza Ruíz de Alda, Sevilla Tlfno: VALENCIA C/ Moratín Valencia Tlfno: Chartis es una organización líder mundial en seguros generales, de daños y responsabilidad civil, dando servicio a más de 45 millones de clientes en más de 160 países y jurisdicciones. Con más de 90 años de historia, una extensísima gama de productos y servicios, un profundo conocimiento de siniestros y excelente solidez financiera. Chartis posibilita a todos sus clientes, tanto industriales como particulares, el afrontar la gestión de sus riesgos con la máxima confianza. Para información adicional, visite por favor nuestra web Cobertura proporcionada por Chartis Europe, S.A. El presente documento tiene propósitos exclusivamente informativos y no puede, en modo alguno, ser considerado como parte de una cobertura, ni para justificar ningún tipo de seguro bajo ninguna circunstancia ni situación. Los productos pueden variar de un país a otro y pueden no estar todos disponibles en la totalidad de países de Europa. El ámbito y condiciones están sujetos a las cláusulas y términos de póliza, que se encuentran disponibles bajo petición. Chartis es una marca comercial de Chartis Europe, S.A. La información contenida en la sección Por qué Chartis Tech Premier de la página web o los correspondientes documentos que pueden descargarse de la misma se facilita por Chartis Europe S.A. y sus filiales (colectivamente, Chartis ) por razones comerciales a noviembre de 2011, sin que pueda establecerse un compromiso implícito o expreso de actualización de dicha información en el futuro. Aunque Chartis ha realizado esfuerzos razonables para incluir información precisa y actualizada en estos materiales, en ocasiones pueden producirse errores u omisiones. Sin perjuicio de lo previsto en la legislación que resulte aplicable, Chartis no ofrece manifestaciones ni garantías sobre la precisión de estos contenidos y bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a negligencia, Chartis será responsable de cualquier perjuicio que resulte del uso de estos materiales. La información incluida en estos materiales no debería ser entendida como una estimación o proyección de cualquier resultado futuro de Chartis.