Comunicación y Atención al Cliente

Transcripción

1 Programaciones de aula Comunicación y Atención al Cliente PROGRAMACIÓN DEL AULA

2 Programaciones de aula 1. Empresa y comunicación OBJETIVOS Valorar la importancia de la división del trabajo. Analizar la necesidad de establecer estructuras. Conocer los principales modelos organizativos empresariales. Diferenciar organización formal e informal. Conocer la utilidad práctica de los distintos tipos de organigramas. Diferenciar las distintas funciones del personal en la organización. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA1. Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre internas y externas. Criterios de evaluación a) Se han identificado los tipos de instituciones empresariales, describiendo sus características jurídicas, funcionales y organizativas. b) Se han relacionado las funciones tipo de la organización: dirección, planificación, organización, ejecución y control. c) Se ha identificado la estructura organizativa para una asistencia o la prestación de un servicio de calidad. d) Se han relacionado los distintos estilos de mando de una organización con el clima laboral que generan. e) Se han definido los canales formales de comunicación en la organización a partir de su organigrama. CONTENIDOS 1. La organización de la empresa 1.1. Qué es organizar? 1.2. Principios de la organización 1.3. Etapas de la organización 2. Modelos organizativos 2.1. Organización lineal 2.2. Organización funcional o de Taylor 2.3. Organización lineo-funcional 2.4. Organización por comités 2.5. Organización matricial 3. Organización estructural de las personas en la empresa 4. El organigrama empresarial

3 Programaciones de aula 5. Funciones del personal en la organización 5.1. Función de producción 5.2. Función comercial 5.3. Función financiera 5.4. Función de recursos humanos 5.5. La gestión del talento 6. Relación interdepartamental

4 Proyecto curricular Comunicación y Atención al Cliente PROYECTO CURRICULAR

5 Proyecto curricular Comunicación y Atención al Cliente 1. Introducción 2. Objetivos generales del módulo 3. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación 4. Secuenciación de contenidos 5. Temporalización 6. Recursos metodológicos 7. Recursos materiales 8. Evaluación

6 Comunicación y Atención al ClienteProyecto curricular 1. Introducción La Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, regula la formación profesional del sistema educativo y la define como un conjunto de ciclos formativos de grado medio y superior, que tienen como finalidad preparar a los alumnos para la actividad en un campo profesional y facilitar su adaptación a las modificaciones laborales que puedan producirse a lo largo su vida, así como contribuir a su desarrollo personal y al ejercicio de la ciudadanía democrática. En este marco se encuadra el ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, y cuya competencia general consiste en: Realizar, organizar y ejecutar las operaciones de gestión y administración en los procesos comerciales, laborales, contables, fiscales y financieros de una empresa pública o privada, aplicando la normativa vigente y los protocolos de gestión de calidad, gestionando la información, asegurando la satisfacción del cliente y/o usuario y actuando según las normas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental. Dentro del catalogo Nacional de cualificaciones profesionales se encuentran las siguientes cualificaciones, relacionadas con este ciclo: - UC0237_3 Realizar la gestión y control administrativo de recursos humanos. - UC0238_3 Realizar el apoyo administrativo a las tareas de selección, formación y desarrollo de recursos humanos. - UC0987_3 Administrar los sistemas de información y archivo en soporte convencional e informático. - UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación. - UC0498_3 Determinar las necesidades financieras de la empresa. - UC0499_3 Gestionar la información y contratación de los recursos financieros. - UC0982_3: Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección. - UC0986_3: Elaborar documentación y presentaciones profesionales en distintos formatos. - UC0988_3: Preparar y presentar expedientes y documentación jurídica y empresarial ante Organismos y Administraciones Públicas. - UC0980_2: Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos. Las cualificaciones anteriores dan razón de ser al módulo de Comunicación y Atención al Cliente. No obstante es un módulo mucho más importante dado que es necesario para poder cumplir la mayoría del resto de las cualificaciones de este ciclo.

7 Proyecto curricular Este módulo, concretado mediante el proyecto curricular que presentamos a continuación, queda desarrollado mediante el texto de MACMILLAN en el que se plasman los contenidos necesarios. En este proyecto curricular se describen los objetivos generales del módulo, los resultados de aprendizaje con sus respectivos criterios de evaluación, se propone una secuenciación y temporalización de los contenidos y se ofrecen una serie de orientaciones en cuanto a metodología y evaluación.