PLAN DE ESPECIALIZACIÓN DE LA VAL D ARAN EN SENDERISMO CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN - HOTEL -

Transcripción

1 PLAN DE ESPECIALIZACIÓN DE LA VAL D ARAN EN SENDERISMO CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN - HOTEL -

2 Ficha descriptiva de cada Hotel: Nombre Hotel: Dirección Hotel: Municipio: Persona de Contacto: Horarios: Elementos diferenciadores: Nombre Empresa: Dirección Empresa: Teléfono + Fax: Web: Número de Empleados: Capacidad: 2

3 Informe de Autoevaluación Criterios que debe cumplir cada Hotel: Criterio El establecimiento está legalmente constituido, cumple con la normativa relacionada con la explotación de su actividad y está al corriente de las obligaciones tributarias. El establecimiento es miembro de Torisme Val d Aran. El establecimiento está abierto un mínimo de 2,5 meses (año 2010) y un mínimo de 3 meses (a partir del año 2011) fuera de la temporada tradicional del esquí: de mayo a noviembre. Autoevaluación No Revisión Ente Gestor No Comentarios/ Evidencias 4. El hotel ofrece aparcamiento para los clientes El acceso al establecimiento está señalizado correctamente. En la puerta de acceso están señalizados como integrantes de la oferta de Senderismo. Parte del personal de la empresa (como mínimo una persona) ha participado en formación sobre la oferta de senderismo del destino, incluyendo visitas de campo a los lugares más frecuentados. La empresa podrá ofrecer un servicio profesional de atención al cliente como mínimo en dos de los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán. Se ofrece servicio de asesoramiento en la organización de una Ruta como mínimo en dos de los tres idiomas siguientes: inglés, francés o alemán. Disponen de un espacio común (no fumador) de reunión con guías y mapas, en el que los senderistas puedan informarse y convivir. A partir de finales del 2011, dispondrán como mínimo de una sauna o jacuzzi y un área de descanso para después del esfuerzo físico. Disponen de piscina y gimnasio en el propio establecimiento o, alternativamente, en un lugar cercano. 13. Servicio de masaje posible previa solicitud La protección de la naturaleza y del medio ambiente se refleja en la operación y gestión del establecimiento que integra buenas prácticas. El establecimiento lo puede demostrar a través de un mínimo de 3 iniciativas que se han llevado a cabo. En caso de solicitarlo, el senderista recibe un paquete informativo sobre la oferta de senderismo, el entorno natural y otras atracciones turísticas de la zona, servicio de transporte público y datos de contactos de los proveedores de servicios. El EGP se 3

4 compromete a facilitarle al establecimiento el paquete informativo correspondiente. Se ofrece información sobre el servicio de excursiones guiadas estándar o a medida. Se dará prioridad a las empresas especializadas en actividades específicas dirigidas al senderista, que se hayan adherido al Club de Producto de Senderismo del destino (Oferta Temática de Actividades). En cualquier caso, únicamente se dará información sobre aquellas empresas que cumplan con los requisitos establecidos para la Oferta Temática de Actividades. Ofrece servicio de acceso al sendero catalogado y de recogida para la etapa deseada. Existen a disposición (venta o préstamo) de los clientes mapas y libros sobre el senderismo. Facilita el servicio de alquiler de equipamiento (mochilas, palos, botellas). Dispone de instalaciones para limpiar y secar zapatos y ropa dentro del establecimiento, a una temperatura que permita que se sequen durante la noche. Dispone de una oferta de gastronomía tradicional autóctona con productos de la región. 22. Ofrece el servicio de media pensión Ofrece la opción de comida con una dieta adecuada, un Menú del senderista y, previa solicitud, de un menú vegetariano. Ofrece servicio de pic-nic, tanto para desayunos como para comida, considerando las necesidades energéticas de los senderistas y el peso. En la medida de lo posible, el establecimiento se adapta a los horarios de los extranjeros para la comida y la cena. Previa petición, el establecimiento ofrece el servicio de pic-nic de desayuno fuera del horario. Ofrece servicio de reserva de alojamiento y transporte de equipaje hasta la siguiente etapa. Dispone de un tablero de información con mapas, normas de seguridad, rutas de transporte público, teléfonos de contacto en caso de emergencia, servicios especializados, restaurantes que cierran tarde, entre otros. En el tablero se cuelga cada día la previsión meteorológica sobre la Val d Aran. La información facilitada ha de ser útil para el senderista. Se recomienda utilizar la información meteorológica facilitada a través de METEOSAT. 4

5 Cuenta con un tríptico, editado como mínimo en los siguientes idiomas, disponible como mínimo en formato online (PDF): inglés y francés (finales 2009) e inglés, francés y alemán (finales 2010). Cuenta con página web como mínimo en los siguientes idiomas extranjeros: inglés y francés (finales 2009) e inglés, francés y alemán (finales 2010). En la web consta su pertenencia al producto de senderismo del destino. Desde la web se deberá incorporar además un link a la web especializada de senderismo del destino. Siempre que se cree material promocional nuevo de la empresa, deberá constar su pertenencia al producto de senderismo del destino. El establecimiento facilita al EGP información básica (estadísticas) sobre la demanda en su establecimiento y, especialmente, sobre el volumen y las características de la demanda especializada en senderismo. Se expone en un lugar claramente visible el material promocional relacionado con la oferta de senderismo en el destino. 5