Preguntas frecuentes KWB Comfort Online Contenido

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1 Preguntas frecuentes KWB Comfort Online Contenido 1. Requisitos Quiero utilizar Comfort Online. Cuáles son los requisitos? Requisitos para las calderas con Regulación Comfort Requisitos para las calderas con Regulación Comfort Se necesita un teléfono móvil para poder utilizar Comfort Online? Es necesario instalar una aplicación para Comfort Online? Se necesita algún software especial para poder utilizar Comfort Online? Puesta en servicio Qué tengo que hacer para poner en servicio Comfort Online? Qué tengo que hacer para conectar la caldera a la red local? Calderas con Regulación Comfort Quiero conectar la caldera a la red local de forma inalámbrica. Qué tengo que hacer? Cómo puedo comprobar si la caldera está conectada a la red local? Calderas con Regulación Comfort Quiero conectar la caldera a la red local de forma inalámbrica. Qué tengo que hacer? Cómo puedo activar Comfort Online en el mando de control de la caldera? Calderas con Regulación Comfort Qué significado tiene el símbolo de una cadena que se muestra en la parte inferior derecha de la pantalla del mando de control de la caldera? Registro de la caldera en el servidor de Comfort Online Calderas con Regulación Comfort Activación de la tarjeta de red Activación de Comfort Online Registro de la caldera en el servidor de Comfort Online Cómo puedo configurar una cuenta de usuario en Cómo puedo añadir mi caldera a mi cuenta de usuario en Problemas con la conexión a internet Qué sucede si se interrumpe la conexión a internet entre la caldera y el servidor de Comfort Online? Qué sucede si se interrumpe la conexión a internet entre el servidor de Comfort Online y un terminal con navegador de internet? Qué debe tenerse en cuenta si hay instalado un Firewall?

2 4. Seguridad Es seguro acceder a la caldera de forma remota a través de internet?

3 1. Requisitos 1.1. Quiero utilizar Comfort Online. Cuáles son los requisitos? Requisitos para las calderas con Regulación Comfort 4 La caldera debe disponer de una conexión operativa a internet a través de un puerto RJ45. Se requiere un servidor DHCP para asignar automáticamente los ajustes de red en la red local. Versión mínima del software de la caldera: V En el mando de control de la caldera debe estar configurado correctamente el número de serie de la caldera (tal como se indica en la placa de características). Dirección de correo electrónico válida Teléfono móvil (para el sistema de seguridad TAN) Navegador de internet Cuenta de usuario válida en Requisitos para las calderas con Regulación Comfort 3 La caldera debe disponer de una conexión operativa a internet a través de un puerto RJ45. Se requiere un servidor DHCP para asignar automáticamente los ajustes de red en la red local. Tarjeta de red (ref ) para conectar el mando de control C3 a internet Versión mínima del software de la caldera: 3.97 En el mando de control de la caldera debe estar configurado correctamente el número de serie de la caldera (tal como se indica en la placa de características). Dirección de correo electrónico válida Teléfono móvil (para el sistema de seguridad TAN) Navegador de internet Cuenta de usuario válida en Se necesita un teléfono móvil para poder utilizar Comfort Online? Sí, ya que Comfort Online tiene implementado un procedimiento de seguridad TAN que utiliza SMS Es necesario instalar una aplicación para Comfort Online? No. Comfort Online no tiene ninguna aplicación propia, ya que es una plataforma en línea que funciona a través del navegador. 3

4 1.4. Se necesita algún software especial para poder utilizar Comfort Online? Para utilizar Comfort Online únicamente se necesita un navegador de internet. Comfort Online se ha probado con los navegadores más habituales (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari, ). Sin embargo, se recomienda utilizar la versión más reciente del navegador. 2. Puesta en servicio 2.1. Qué tengo que hacer para poner en servicio Comfort Online? Conecte la caldera a la red local Active Comfort Online en el mando de control de la caldera Registre la instalación en el mando de control de la caldera en el servidor de Comfort Online Configure la cuenta de usuario en Añada la instalación de calefacción a la cuenta de usuario en Qué tengo que hacer para conectar la caldera a la red local? Calderas con Regulación Comfort 4 En el mando de control de la caldera de la regulación Comfort 4 hay una conexión LAN con un puerto RJ45. Aquí se puede conectar un cable LAN para establecer una conexión con la red local. La conexión de la instalación de calefacción a la red debe realizarse en el propio edificio y NO es competencia de KWB Quiero conectar la caldera a la red local de forma inalámbrica. Qué tengo que hacer? No es posible. La caldera solo se puede conectar a internet utilizando un cable LAN y el puerto RJ Cómo puedo comprobar si la caldera está conectada a la red local? Acceda a los ajustes de red del mando de control de la caldera. En el mando de control, seleccione «Abrir menú» >> «Ampliaciones» >> «Ajustes Ethernet». El parámetro «DHCP» debe estar configurado en «ON» (=configuración de fábrica). Asimismo, los parámetros «Dirección IP», «Máscara de subred» y «Puerta de enlace» deben estar visibles y deben contener valores. Si las direcciones no se han asignado automáticamente, desactive y vuelva a activar el DHCP y espere unos minutos. Si en la red local no hay ningún servidor DHCP que asigne la dirección IP automáticamente, en el mando de control de la caldera se debe acceder a «Abrir menú» >> «Ampliaciones» >> «Ajustes Ethernet» y se debe introducir manualmente la dirección IP y los parámetros «Máscara de subred» y «Puerta de enlace». 4

5 Calderas con Regulación Comfort 3 La tarjeta de red que está instalada en el mando de control de la caldera de la regulación Comfort 3 contiene una conexión LAN con un puerto RJ45. Aquí se puede conectar un cable LAN para establecer una conexión con la red local. La conexión a la red debe realizarse en el propio edificio y NO es competencia de KWB Quiero conectar la caldera a la red local de forma inalámbrica. Qué tengo que hacer? No es posible. La caldera solo se puede conectar a internet utilizando un cable LAN y el puerto RJ Cómo puedo activar Comfort Online en el mando de control de la caldera? Calderas con Regulación Comfort 4 En el mando de control, seleccione «Abrir menú» >> «Ampliaciones» >> «Comfort Online» >> «Ajustes servidor» >> «Control remoto». Para activar Comfort Online, ajuste el campo «Control remoto» a «ON». Después de esto, el mando de control de la caldera intentará conectarse automáticamente al servidor de Comfort Online Qué significado tiene el símbolo de una cadena que se muestra en la parte inferior derecha de la pantalla del mando de control de la caldera? Mientras está activada la función de acceso remoto del mando de control de la caldera, se intenta establecer una conexión con el servidor de Comfort Online. En la parte inferior derecha de la pantalla del mando de control de la caldera se muestra el símbolo de una cadena que representa el estado de la conexión con el servidor de Comfort Online. Pueden darse los estados que se indican a continuación: Símbolo de cadena blanco y parpadeando: se está intentando establecer la conexión con el servidor de Comfort Online Símbolo de cadena blanco: conexión con el servidor de Comfort Online establecida correctamente Símbolo de cadena rojo: no hay conexión con el servidor de Comfort Online Registro de la caldera en el servidor de Comfort Online En el mando de control, seleccione «Abrir menú» >> «Ampliaciones» >> «Comfort Online» >> «Registro» y realice el registro. En la pantalla del mando de control de la caldera se mostrará un código TAN de 8 posiciones. Es muy importante que anote este código TAN, ya que más adelante lo necesitará para vincular su caldera con la cuenta de usuario de la plataforma Comfort Online. 5

6 Calderas con Regulación Comfort Activación de la tarjeta de red En el mando de control de la caldera, seleccione «Abrir menú» >> «Ajustes básicos» >> «Hardware (2.ª página del menú)» >> «Webinterface». Confirme con «Set». En el mando de control de la caldera, seleccione «Abrir menú» >> «Ajustes básicos» >> «Hardware» >> «Comfort Online». Confirme con «Set» Activación de Comfort Online En el mando de control, seleccione «Abrir menú» >> «Ampliaciones» >> «Comfort Online» >> «Ajustes servidor» >> «Control remoto». Para activar Comfort Online, ajuste el campo «Control remoto» a «ON». Después de esto, el mando de control de la caldera intentará conectarse automáticamente al servidor de Comfort Online Registro de la caldera en el servidor de Comfort Online Mientras está activada la función de acceso remoto del mando de control de la caldera (véase el apartado ), se intenta establecer una conexión con el servidor de Comfort Online. Una vez que la conexión se ha establecido correctamente, en la pantalla se muestra el cuadro «Registro». Seleccione el campo «Registrar» y confirme con «Set» para llevar a cabo el registro. En la pantalla del mando de control de la caldera se mostrará un código TAN de 8 posiciones. Es muy importante que anote este código TAN, ya que más adelante lo necesitará para vincular su caldera con la cuenta de usuario de la plataforma Comfort Online Cómo puedo configurar una cuenta de usuario en Abra el navegador de internet en su terminal (PC, portátil, tableta o teléfono inteligente). Acceda a la siguiente dirección web (URL): Haga clic en «REGISTRAR NUEVO». Introduzca sus datos de usuario y haga clic en «Registrar». Se le enviará un código de activación por correo electrónico. Para confirmar el registro, utilice el enlace que recibirá por correo electrónico o introduzca el código indicado en el campo correspondiente de la plataforma Cómo puedo añadir mi caldera a mi cuenta de usuario en Inicie sesión en utilizando su nombre de usuario y su contraseña. Vaya a la opción «Añadir instalación» del menú. Se mostrará una nueva ventana en la que deberá introducir el código TAN de 8 posiciones que se mostró en el mando de control de la caldera durante el registro de la caldera en el servidor de Comfort Online. Introduzca el nombre de la caldera y, a continuación, 6

7 haga clic en «Añadir instalación». Al cabo de unos instantes, la caldera aparecerá en la visión general de instalaciones de su cuenta de usuario. 3. Problemas con la conexión a internet 3.1. Qué sucede si se interrumpe la conexión a internet entre la caldera y el servidor de Comfort Online? Si se produce una interrupción en la conexión entre la caldera y el servidor Comfort Online, la caldera y Comfort Online no se pueden comunicar, por lo que no pueden enviarse datos. Como consecuencia de esto, en la interfaz de la plataforma Comfort Online los parámetros se mostrarán tachados y en color azul. Además, también se mostrará un texto adicional en el parámetro correspondiente indicando cuándo se transmitió el último valor Qué sucede si se interrumpe la conexión a internet entre el servidor de Comfort Online y un terminal con navegador de internet? Si se da esta situación, la plataforma Comfort Online no se podrá visualizar ni utilizar a través del navegador. Sin embargo, si la conexión a internet entre la caldera y el servidor de Comfort Online continúa funcionando correctamente, la caldera continuará enviando datos al servidor Qué debe tenerse en cuenta si hay instalado un Firewall? Compruebe que la conexión a la red local y a internet funcionen correctamente. Para obtener más información, consulte los apartados Seguridad 4.1. Es seguro acceder a la caldera de forma remota a través de internet? La comunicación entre la caldera, la plataforma Comfort Online y el terminal que utiliza el usuario (PC, portátil, teléfono inteligente, tableta, etc.) se realiza utilizando una conexión con cifrado SSL. Los comandos y operaciones críticos para la seguridad que requieren que el usuario esté presente físicamente junto a la caldera no se pueden realizar por medio de Comfort Online. 7