BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO MINISTERIO DE EDUCACIÓN

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1 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág I. DISPOSICIONES GENERALES MINISTERIO DE EDUCACIÓN Real Decret 1254/2009, de 24 de juli, pr el que se establece el títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events y se fijan sus enseñanzas mínimas. La Ley Orgánica 2/2006, de 3 de may, de Educación, dispne en el artícul 39.6 que el Gbiern, previa cnsulta a las cmunidades autónmas, establecerá las titulacines crrespndientes a ls estudis de frmación prfesinal, así cm ls aspects básics del currícul de cada una de ellas. La Ley Orgánica 5/2002, de 19 de juni, de las Cualificacines y de la Frmación Prfesinal, establece en el artícul 10.1 que la Administración General del Estad, de cnfrmidad cn l dispuest en el artícul ª y 7.ª de la Cnstitución y previa cnsulta al Cnsej General de la Frmación Prfesinal, determinará ls títuls y ls certificads de prfesinalidad, que cnstituirán las fertas de frmación prfesinal referidas al Catálg Nacinal de Cualificacines Prfesinales. El Real Decret 1538/2006, de 15 de diciembre, ha establecid la rdenación general de la frmación prfesinal del sistema educativ, y define en el artícul 6 la estructura de ls títuls de frmación prfesinal tmand cm base el Catálg Nacinal de Cualificacines Prfesinales, las directrices fijadas pr la Unión Eurpea y trs aspects de interés scial. Pr tra parte, del mism md, cncreta en el artícul 7 el perfil prfesinal de dichs títuls, que incluirá la cmpetencia general, las cmpetencias prfesinales, persnales y sciales, las cualificacines y, en su cas, las unidades de cmpetencia del Catálg Nacinal de Cualificacines Prfesinales incluidas en ls títuls, de md que cada títul incrprará, al mens, una cualificación prfesinal cmpleta, cn el fin de lgrar que, en efect, ls títuls de frmación prfesinal respndan a las necesidades demandadas pr el sistema prductiv y a ls valres persnales y sciales para ejercer una ciudadanía demcrática. Este marc nrmativ hace necesari que ahra el Gbiern, previa cnsulta a las cmunidades autónmas, establezca cada un de ls títuls que frmarán el Catálg de títuls de la frmación prfesinal del sistema educativ, sus enseñanzas mínimas y aquells trs aspects de la rdenación académica que, sin perjuici de las cmpetencias atribuidas a las Administracines educativas en esta materia, cnstituyan ls aspects básics del currícul que aseguren una frmación cmún y garanticen la validez de ls títuls, en cumplimient cn l dispuest en el artícul 6.2 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de may, de Educación. A ests efects, prcede determinar para cada títul su identificación, su perfil prfesinal, el entrn prfesinal, la prspectiva del títul en el sectr sectres, las enseñanzas del cicl frmativ, la crrespndencia de ls móduls prfesinales cn las unidades de cmpetencia para su acreditación, cnvalidación exención y ls parámetrs básics de cntext frmativ para cada módul prfesinal (espacis, equipamients necesaris, las titulacines y especialidades del prfesrad y sus equivalencias a efects de dcenci, previa cnsulta a las cmunidades autónmas, según l previst en el artícul 95 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de may, de Educación. Asimism, en cada títul también se determinarán ls access a trs estudis y, en su cas, las mdalidades y materias de bachillerat que facilitan la cnexión cn el cicl frmativ de grad superir, las cnvalidacines, exencines y equivalencias y la infrmación sbre ls requisits necesaris según la legislación vigente para el ejercici prfesinal cuand prceda. cve: BOEA

2 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Cn el fin de facilitar el recncimient de crédits entre ls títuls de técnic superir y las enseñanzas cnducentes a títuls universitaris y viceversa, en ls cicls frmativs de grad superir se establecerá la equivalencia de cada módul prfesinal cn crédits eurpes ECTS, tal y cm se definen en el Real Decret 1125/2003, de 5 de septiembre, pr el que se establece el sistema eurpe de crédits y el sistema de calificacines en las titulacines universitarias de carácter ficial y validez en td el territri nacinal. Así, el presente real decret, cnfrme a l previst en el Real Decret 1538/2006, de 15 de diciembre, establece y regula, en ls aspects y elements básics antes indicads, el títul de frmación prfesinal del sistema educativ de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events. En el prces de elabración de este real decret han sid cnsultadas las cmunidades autónmas y han emitid infrme el Cnsej General de la Frmación Prfesinal, el Cnsej Esclar del Estad y el Ministeri de Plítica Territrial. En su virtud, a prpuesta del Ministr de Educación y previa deliberación del Cnsej de Ministrs en su reunión del día 24 de juli de 2009, Artícul 1. Objet. DISPONGO: CAPÍTULO I Dispsicines generales 1. El presente real decret tiene pr bjet el establecimient del títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events, cn carácter ficial y validez en td el territri nacinal, así cm de sus crrespndientes enseñanzas mínimas. 2. L dispuest en este real decret sustituye a la regulación del títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes, cntenida en el Real Decret 2215/1993, de 17 de diciembre. CAPÍTULO II Identificación del títul, perfil prfesinal, entrn prfesinal y prspectiva del títul en el sectr sectres Artícul 2. Identificación. El títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events queda identificad pr ls siguientes elements: Denminación: Agencias de Viajes y Gestión de Events. Nivel: Frmación Prfesinal de Grad Superir. Duración: hras. Familia Prfesinal: Hstelería y Turism. Referente eurpe: CINE5b (Clasificación Internacinal Nrmalizada de la Educación). Artícul 3. Perfil prfesinal del títul. El perfil prfesinal del títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events queda determinad pr su cmpetencia general, sus cmpetencias prfesinales, persnales y sciales, y pr la relación de cualificacines y, en su cas, unidades de cmpetencia del Catálg Nacinal de Cualificacines Prfesinales incluidas en el títul. Artícul 4. Cmpetencia general. La cmpetencia general de este títul cnsiste en prgramar y realizar viajes cmbinads y td tip de events, vender servicis turístics en agencias de viajes y a través de tras unidades de distribución, prpniend accines para el desarrll de sus prgramas de marketing y asegurand la satisfacción de ls clientes. cve: BOEA

3 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Artícul 5. Cmpetencias prfesinales, persnales y sciales. Las cmpetencias prfesinales, persnales y sciales de este títul sn las que se relacinan a cntinuación: Analizar el mercad turístic para cncer las necesidades de ls cnsumidres, las estrategias de ls cmpetidres y la evlución del sectr, cn bjet de encntrar prtunidades de negci. Prgramar y fertar viajes cmbinads y trs servicis turístics cmplejs que se adecúen en calidad, tiemp y precis a las demandas del cliente. Prgramar y fertar servicis para cngress, cnvencines, ferias y trs events, que se adecúen a las expectativas y necesidades de ls clientes. Seleccinar ls prveedres, según su relación calidad/preci, calculand tant ls cstes cm el benefici, para fijar el preci final de la ferta. Prpner prgramas de prmción y cmunicación así cm canales de distribución, para dar a cncer la ferta de la empresa al mercad, cntrland la efectividad de ls misms. Asesrar y prpner al cliente diferentes alternativas de servicis turístics y análgs, interpretand sus slicitudes y calibrand sus necesidades, para cubrir sus expectativas. Reservar ls derechs de us de servicis y prducts turístics, calculand las tarifas a aplicar, emitir ls bns y dcuments de cnfirmación de ls misms. h) Establecer estructuras rganizativas y administrar departaments de agencias de viajes, para ptimizar ls recurss tant humans cm materiales y cntrlar ls resultads. i) Aplicar asiduamente las diferentes herramientas de las tecnlgías de la infrmación y cmunicación prpias del sectr en el desempeñ de las tareas, así cm mantenerse cntinuamente actualizad en las mismas. j) Pner en funcinamient un servici pstventa aparejad a la ferta y atender el cliente para dar respuesta a sus slicitudes y/ reclamacines asegurand su satisfacción y la calidad de ls servicis. k) Mtivar al persnal a su carg, delegar funcines y tareas, prmviend la participación y el respet, las actitudes de tlerancia y ls principis de igualdad de prtunidades. l) Mantener el espíritu empresarial para la generación de su prpi emple. m) Desarrllar tareas de administración para cumplir ls requisits legales, ecnómics y empresariales, incluyend peracines de facturación, cbrs y pags para así pder liquidar ecnómicamente cn clientes y prveedres. Artícul 6. Relación de cualificacines y unidades de cmpetencia del Catálg Nacinal de Cualificacines Prfesinales incluidas en el títul. 1. Cualificacines prfesinales cmpletas: Venta de servicis y prducts turístics HOT095_3 (R.D. 295/2004, de 20 de febrer), que cmprende las siguientes unidades de cmpetencia: UC0266_3: Vender servicis turístics y viajes. UC0267_2: Desarrllar la gestión ecnómicadministrativa de agencias de viajes. UC0268_3: Gestinar unidades de infrmación y distribución turísticas. UC1057_2: Cmunicarse en inglés, cn un nivel de usuari independiente, en las actividades turísticas. Creación y gestión de viajes cmbinads y events HOT330_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembr, que cmprende las siguientes unidades de cmpetencia: UC1055_3: Elabrar y perar viajes cmbinads, excursines y traslads. UC1056_3: Gestinar events. UC0268_3: Gestinar unidades de infrmación y distribución turísticas. cve: BOEA

4 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág UC1057_2: Cmunicarse en inglés, cn un nivel de usuari independiente, en las actividades turísticas. 2. Cualificacines prfesinales incmpletas: Prmción turística lcal e infrmación al visitante HOT0336_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembr. UC0268_3: Gestinar unidades de infrmación y distribución turísticas. UC1057_2: Cmunicarse en inglés, cn un nivel de usuari independiente, en las actividades turísticas. UC1074_3: Gestinar infrmación turística. Guía de turistas y visitantes. HOT335_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembr. UC1069_3: Interpretar el patrimni y bienes de interés cultural del ámbit de actuación a turistas y visitantes. UC1070_3: Interpretar espacis naturales y trs bienes de interés natural del ámbit de actuación a turistas y visitantes. UC1072_3: Cmunicarse en inglés, cn un nivel de usuari cmpetente, en ls servicis turístics de guía y animación. UC1073_3: Cmunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés, cn un nivel de usuari cmpetente, en ls servicis turístics de guía y animación. Artícul 7. Entrn prfesinal. 1. Este prfesinal ejerce su actividad en el sectr turístic, en el subsectr de las agencias de viajes minristas, mayristas y mayristasminristas, así cm en las agencias especializadas en recepción y events. Se trata de trabajadres pr cuenta pr cuenta prpia que gestinan su prpia agencia de viajes events, de trabajadres pr cuenta ajena que ejercen su actividad prfesinal cm empleads jefes de ficina y/ departament en las áreas funcinales de: Administración. Reservas. Prduct. Venta de servicis/prducts turístics y events. 2. Las cupacines y puests de trabaj más relevantes sn ls siguientes: Jefe/a de ficina de agencia de viajes. Jefe/a de departament en agencia de viajes. Agente de viajes. Cnsultr/a de viajes. Organizadr/a de events. Vendedr/a de servicis de viaje y viajes prgramads Prmtr/a cmercial de viajes y servicis turístics. Emplead/a del departament de «bking» reservas. Artícul 8. Prspectiva del títul en el sectr sectres. Las Administracines educativas tendrán en cuenta, al desarrllar el currícul crrespndiente, las siguientes cnsideracines: El sectr de la intermediación de viajes, lejs de ser una actividad en retrces, ha experimentad un crecimient imprtante en ls últims añs. Per el futur para las agencias pasa pr la especialización, la inversión en persnal cualificad, el us de Internet y el increment de las actividades de asesría y asistencia a ls viajers. Las agencias de viajes deben afrntar el ret de las nuevas tecnlgías, aprvechándlas al máxim, cm herramientas básicas de un servici que debe apstar pr la calidad y, pr tant, pr la frmación, para sacar el máxim partid a la enrme infrmación dispnible también para cve: BOEA

5 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág el cliente. Pr l que se refiere a ls prveedres, sin duda, la agencia sigue siend una pieza clave de su red de ventas y de prmción cmercial. Las agencias de viaje, pr definición, sn, básicamente, valr añadid, pniend en relación a prveedres y clientes. Para ell, deben frecer un servici de calidad, que n puede limitarse al billetaje cada vez más accesible para el cnsumidr final (páginas web de prveedres, agencias nline, etc.). Es precis que se prfundice en l que cnstituye el eje básic de la agencia, expltand el element «seguridadcnfianza» que aprta el agente que se encarga de buscar la mejr alternativa, l más adaptad a ls gusts del cliente y cn la mejr garantía. Éste es el element diferencial respect de trs canales alternativs a la agencia. Las agencias se deben centrar en su hech diferenciadr cm especialistas en viajes y asesramient para discernir entre la gran variedad de prducts y servicis turístics dispnibles, asegurand la calidad. Pr últim, el sectr de events se ha cnvertid en un de ls de mejr pryección y que experimentará un mayr crecimient en ls próxims añs, al cnvertirse en una de las herramientas de marketing más rentables para las empresas. En relación cn est, es necesari pner de relieve que España se ha erigid en un de ls principales destins de cnvencines. Entre las tendencias del sectr, destacan la especialización, la cncentración, la diferenciación, el asesramient y la cmplejidad. La creatividad y la prfesinalidad sn el factr más demandad pr ls clientes, siempre desess de nvedades y calidad en ls servicis. CAPÍTULO III Enseñanzas del cicl frmativ y parámetrs básics de cntext Artícul 9. Objetivs generales. Ls bjetivs generales de este cicl frmativ sn ls siguientes: Identificar y seleccinar infrmación sbre ls cnsumidres, la cmpetencia y la evlución del sectr aplicand las técnicas de investigación aprpiadas para recncer las prtunidades de negci. Analizar infrmación sbre prveedres de servicis, estándares de calidad, precis de mercad y demanda de clientes, aplicand prcedimients establecids y la nrmativa vigente para prgramar y fertar viajes cmbinads y trs servicis turístics cmplejs. Analizar infrmación sbre el mercad de reunines y demanda de clientes, determinand ls recurss prpis y ajens y las necesidades de crdinación para prgramar y fertar servicis para cngress, cnvencines, ferias y trs events. Valrar variables ecnómicas y de calidad, aplicand diferentes métds para seleccinar ls prveedres. Analizar las herramientas y estrategias del marketing recnciend sus fases y aplicacines para prpner prgramas de prmción, cmunicación y distribución. Seleccinar servicis turístics y análgs, identificand las necesidades, mtivacines y expectativas de ls cnsumidres para asesrar y prpner la mejr alternativa al cliente, empleand al mens ds idimas extranjers. Identificar tarifas de diferentes servicis y prveedres, ctizand y/ calculand el imprte teniend en cuenta la nrmativa vigente para reservar ls derechs de us de servicis y prducts turístics. h) Caracterizar la dcumentación prpia de las agencias de viajes y de ls prveedres de servicis, aplicand diverss prcedimients para emitir la dcumentación prtuna relativa a viajes y trs servicis. i) Analizar recurss humans y materiales, caracterizand puests, funcines del persnal y equipamient para establecer estructuras rganizativas y administrar departaments de agencias de viajes. cve: BOEA

6 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág j) Analizar ls prcess de facturación y liquidación cn clientes y prveedres, identificand ls requisits legales, ecnómics y empresariales para desarrllar las tareas de administración en las agencias de viajes y la gestión de events. k) Caracterizar aplicacines infrmáticas y de gestión, así cm las TIC, recnciend su utilidad para incrementar la eficacia de ls servicis prestads. l) Caracterizar ls prcedimients de ls servicis y las actuacines pstventa, seleccinand las técnicas más adecuadas para aplicar prtcls de calidad. m) Analizar las actitudes psitivas, valrand la participación, respet, tlerancia e igualdad de prtunidades entre las persnas para mtivar al persnal a su carg. n) Recncer e identificar psibilidades de negci, analizand el mercad y estudiand la viabilidad de ls pryects para mantener el espíritu empresarial. Artícul 10. Móduls prfesinales. 1. Ls móduls prfesinales de este cicl frmativ: Quedan desarrllads en el Anex I del presente real decret, cumpliend l previst en el artícul 14 del Real Decret 1538/2006, de 15 de diciembre. Sn ls que a cntinuación se relacinan: 0171 Estructura del mercad turístic Prtcl y relacines públicas Marketing turístic Destins turístics Recurss turístics Gestión de prducts turístics Venta de servicis turístics Dirección de entidades de intermediación turística Inglés Segunda lengua extranjera Pryect de agencias de viajes y gestión de events Frmación y rientación labral Empresa e iniciativa emprendedra Frmación en centrs de trabaj. 2. Las Administracines educativas establecerán ls currículs crrespndientes respetand l establecid en este real decret y de acuerd cn l dispuest en el artícul 17 del Real Decret 1538/2006, de 15 de diciembre, pr el que se establece la rdenación general de la frmación prfesinal del sistema educativ. Artícul 11. Espacis y equipamients. 1. Ls espacis necesaris para el desarrll de las enseñanzas de este cicl frmativ sn ls establecids en el anex II de este real decret. 2. Ls espacis dispndrán de la superficie necesaria y suficiente para desarrllar las actividades de enseñanza que se deriven de ls resultads de aprendizaje de cada un de ls móduls prfesinales que se imparten en cada un de ls espacis. Además, deberán cumplir las siguientes cndicines: La superficie se establecerá en función del númer de persnas que cupen el espaci frmativ y deberá permitir el desarrll de las actividades de enseñanzaaprendizaje cn la «ergnmía» y la mvilidad requeridas dentr del mism. Deberán cubrir la necesidad espacial de mbiliari, equipamient e instruments auxiliares de trabaj. Deberán respetar ls espacis superficies de seguridad que exijan las máquinas y equips en funcinamient. Respetarán la nrmativa sbre prevención de riesgs labrales, la nrmativa sbre seguridad y salud en el puest de trabaj y cuantas tras nrmas sean de aplicación. cve: BOEA

7 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Ls espacis frmativs establecids pdrán ser cupads pr diferentes grups de alumns que cursen el mism u trs cicls frmativs, etapas educativas. 4. Ls diverss espacis frmativs identificads n deben diferenciarse necesariamente mediante cerramients. 5. Ls equipamients que se incluyen en cada espaci han de ser ls necesaris y suficientes para garantizar la adquisición de ls resultads de aprendizaje y la calidad de la enseñanza a ls alumns. Además deberán cumplir las siguientes cndicines: El equipamient (equips, máquinas, etc.) dispndrá de la instalación necesaria para su crrect funcinamient, cumplirá cn las nrmas de seguridad y prevención de riesgs y cn cuantas tras sean de aplicación. La cantidad y características del equipamient deberán estar en función del númer de alumns y permitir la adquisición de ls resultads de aprendizaje, teniend en cuenta ls criteris de evaluación y ls cntenids que se incluyen en cada un de ls móduls prfesinales que se impartan en ls referids espacis. 6. Las Administracines cmpetentes velarán para que ls espacis y el equipamient sean ls adecuads en cantidad y características para el desarrll de ls prcess de enseñanza y aprendizaje que se derivan de ls resultads de aprendizaje de ls móduls crrespndientes y garantizar así la calidad de estas enseñanzas. Artícul 12. Prfesrad. 1. La dcencia de ls móduls prfesinales que cnstituyen las enseñanzas de este cicl frmativ crrespnde al prfesrad del Cuerp de Catedrátics de Enseñanza Secundaria, del Cuerp de Prfesres de Enseñanza Secundaria y del Cuerp de Prfesres Técnics de Frmación Prfesinal, según prceda, de las especialidades establecidas en el anex III A) de este real decret. 2. Las titulacines requeridas para acceder a ls cuerps dcentes citads sn, cn carácter general, las establecidas en el artícul 13 del Real Decret 276/2007, de 23 de febrer, pr el que se aprueba el Reglament de ingres, access y adquisición de nuevas especialidades en ls cuerps dcentes a que se refiere la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de may, de Educación, y se regula el régimen transitri de ingres a que se refiere la dispsición transitria decimséptima de la citada ley. Las titulacines equivalentes a las anterires a ess misms efects sn, para las distintas especialidades del prfesrad, las recgidas en el anex III B) del presente real decret. 3. Las titulacines requeridas y ls requisits necesaris para la impartición de ls móduls prfesinales que cnfrman el títul, para el prfesrad de ls centrs de titularidad privada de titularidad pública de tras administracines distintas de las educativas, sn las incluidas en el anex III C) del presente real decret. En td cas, se exigirá que las enseñanzas cnducentes a las titulacines citadas englben ls bjetivs de ls móduls prfesinales se acredite, mediante «certificación», una experiencia labral de, al mens tres añs, en el sectr vinculad a la familia prfesinal, realizand actividades prductivas en empresas relacinadas implícitamente cn ls resultads de aprendizaje. 4. Las Administracines cmpetentes velarán para que ls prfesres que imparten ls móduls prfesinales cumplan cn ls requisits especificads y garantizar así la calidad de estas enseñanzas. CAPÍTULO IV Access y vinculación a trs estudis, y crrespndencia de móduls prfesinales cn las unidades de cmpetencia Artícul 13. Preferencias para el acces a este cicl frmativ en relación cn las mdalidades y materias de Bachillerat cursadas. Tendrán preferencia para acceder a este cicl frmativ aquells alumns que hayan cursad la mdalidad de Bachillerat de Humanidades y Ciencias Sciales. cve: BOEA

8 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Artícul 14. Acces y vinculación a trs estudis. 1. El títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events permite el acces direct para cursar cualquier tr cicl frmativ de grad superir, en las cndicines de admisión que se establezcan. 2. El títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events permite el acces direct a las enseñanzas cnducentes a ls títuls universitaris de grad en las cndicines de admisión que se establezcan. 3. El Gbiern, íd el Cnsej de Universidades, regulará, en nrma específica, el recncimient de crédits entre ls títuls de técnic superir de la frmación prfesinal y las enseñanzas universitarias de grad. A efects de facilitar el régimen de cnvalidacines, se han asignad 120 crédits ECTS en las enseñanzas mínimas establecidas en este real decret entre ls móduls prfesinales de este cicl frmativ. Artícul 15. Cnvalidacines y exencines. 1. Las cnvalidacines de móduls prfesinales de ls títuls de frmación prfesinal establecids al ampar de la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de ctubre, de Ordenación General del Sistema Educativ, cn ls móduls prfesinales de ls títuls establecids al ampar de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de may, de Educación, se establecen en el anex IV del presente real decret. 2. Serán bjet de cnvalidación ls móduls prfesinales, cmunes a varis cicls frmativs, de igual denminación, duración, cntenids, bjetivs expresads cm resultads de aprendizaje y criteris de evaluación, establecids en ls reales decrets pr ls que se fijan las enseñanzas mínimas de ls títuls de Frmación Prfesinal. N bstante l anterir, y de acuerd cn el artícul 45.2 del Real Decret 1538/2006, de 15 de diciembre, quienes hubieran superad el módul prfesinal de Frmación y rientación labral el módul prfesinal de Empresa e iniciativa emprendedra en cualquiera de ls cicls frmativs crrespndientes a ls títuls establecids al ampar de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de may, de Educación tendrán cnvalidads dichs móduls en cualquier tr cicl frmativ establecid al ampar de la misma ley. 3. El módul prfesinal de Frmación y rientación labral de cualquier títul de frmación prfesinal pdrá ser bjet de cnvalidación siempre que se cumplan ls requisits establecids en el artícul 45.3 del Real Decret 1538/2006, de 15 de diciembre, que se acredite, al mens, un añ de experiencia labral, y se psea el certificad de Técnic en Prevención de Riesgs Labrales, Nivel Básic, expedid de acuerd cn l dispuest en el Real Decret 39/1997, de 17 de ener, pr el que se aprueba el Reglament de ls Servicis de Prevención. 4. De acuerd cn l establecid en el artícul 49 del Real Decret 1538/2006, de 15 de diciembre, pdrá determinarse la exención ttal parcial del módul prfesinal de Frmación en centrs de trabaj pr su crrespndencia cn la experiencia labral, siempre que se acredite una experiencia relacinada cn este cicl frmativ en ls términs prevists en dich artícul. Artícul 16. Crrespndencia de ls móduls prfesinales cn las unidades de cmpetencia para su acreditación, cnvalidación exención. 1. La crrespndencia de las unidades de cmpetencia cn ls móduls prfesinales que frman las enseñanzas del títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events para su cnvalidación exención queda determinada en el anex V A) de este real decret. 2. La crrespndencia de ls móduls prfesinales que frman las enseñanzas del títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events cn las unidades de cmpetencia para su acreditación, queda determinada en el anex V B) de este real decret. cve: BOEA

9 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Dispsición adicinal primera. Referencia del títul en el marc eurpe. Una vez establecid el marc nacinal de cualificacines, de acuerd cn las recmendacines eurpeas, se determinará el nivel crrespndiente de esta titulación en el marc nacinal y su equivalente en el eurpe. Dispsición adicinal segunda. Oferta a distancia del presente títul. Ls móduls prfesinales que frman las enseñanzas de este cicl frmativ pdrán fertarse a distancia, siempre que se garantice que el alumn puede cnseguir ls resultads de aprendizaje de ls misms, de acuerd cn l dispuest en el presente real decret. Para ell, las Administracines educativas, en el ámbit de sus respectivas cmpetencias, adptarán las medidas que estimen necesarias y dictarán las instruccines precisas. Dispsición adicinal tercera. Titulacines equivalentes y vinculación cn capacitacines prfesinales. 1. De acuerd cn l establecid en la dispsición adicinal trigesimprimera de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de may, de Educación, ls títuls de Técnic Especialista de la Ley 14/1970, de 4 de agst, General de Educación y Financiamient de la Refrma Educativa, que a cntinuación se relacinan, tendrán ls misms efects prfesinales y académics que el títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events establecid en el presente real decret: Técnic Especialista en Agencias de Viaje, rama Hstelería y Turism. 2. El títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes, establecid pr el Real Decret 2215/1993, de 17 de diciembre, tendrá ls misms efects prfesinales y académics que el títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events establecid en el presente real decret. 3. La frmación establecida en este real decret en el módul prfesinal de Frmación y rientación labral capacita para llevar a cab respnsabilidades prfesinales equivalentes a las que precisan las actividades de nivel básic en prevención de riesgs labrales, establecidas en el Real Decret 39/1997, de 17 de ener, pr el que se aprueba el Reglament de ls Servicis de Prevención, siempre que tenga, al mens, 45 hras lectivas. 4. Ls resultads de aprendizaje, criteris de evaluación y cntenids de ls móduls prfesinales de Inglés y de Segunda lengua extranjera cmprenden td l relacinad cn l establecid en las unidades de cmpetencia UC1072_3 y UC1073_3, respectivamente, cm herramienta útil para facilitar el ejercici prfesinal. Incluye también tras cmpetencias lingüísticas prpias del títul académic. Pr tant, esta circunstancia queda reflejada en el anex V. Dispsición adicinal cuarta. Regulación del ejercici de la prfesión. 1. De cnfrmidad cn l establecid en el Real Decret 1538/2006, de 15 de diciembre, pr el que se establece la rdenación general de la frmación prfesinal del sistema educativ, ls elements recgids en el presente real decret n cnstituyen una regulación del ejercici de prfesión titulada alguna. 2. Asimism, las equivalencias de titulacines académicas establecidas en el apartad 1 y 2 de la dispsición adicinal tercera de este real decret, se entenderán sin perjuici del cumplimient de las dispsicines que habilitan para el ejercici de las prfesines reguladas. Dispsición adicinal quinta. Equivalencias a efects de dcencia en ls prcedimients selectivs de ingres en el Cuerp de Prfesres Técnics de Frmación Prfesinal. El títul de Técnic Superir de Técnic Especialista se declara equivalente a ls exigids para el acces al Cuerp de Prfesres Técnics de Frmación Prfesinal, cve: BOEA

10 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág cuand el titulad haya ejercid cm prfesr interin en centrs públics del ámbit territrial de la Administración cnvcante y en la especialidad dcente a la que pretenda acceder durante un perid mínim de ds añs antes del 31 de agst de Dispsición adicinal sexta. Accesibilidad universal en las enseñanzas de este títul. 1. Las Administracines educativas, en el ámbit de sus respectivas cmpetencias, incluirán en el currícul de este cicl frmativ ls elements necesaris para garantizar que las persnas que l cursen desarrllen las cmpetencias incluidas en el currícul en diseñ para tds. 2. Asimism, dichas Administracines adptarán las medidas que estimen necesarias para que este alumnad pueda acceder y cursar dich cicl frmativ en las cndicines establecidas en la dispsición final décima de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de prtunidades, n discriminación y accesibilidad universal de las persnas cn discapacidad. Dispsición transitria única. Aplicabilidad de tras nrmas. 1. Hasta que sea de aplicación l dispuest en este real decret, en virtud de l establecid en sus dispsicines finales segunda y tercera, será de aplicación l dispuest en el Real Decret 2215/1993, de 17 de diciembre, pr el que se establece el títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y las crrespndientes enseñanzas mínimas. 2. Asimism, hasta que sea de aplicación la nrma que regule, para el ámbit de gestión del Ministeri de Educación, el currícul crrespndiente al títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y Gestión de Events, será de aplicación l establecid en el Real Decret 144/1994 de 4 de febrer, pr el que se establece el currícul del cicl frmativ de grad superir crrespndiente al títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes. Dispsición dergatria única. Dergación de nrmas. 1. Queda dergad el Real Decret 2215/1993, de 17 de diciembre, pr el que se establece el títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes y las crrespndientes enseñanzas mínimas y cuantas dispsicines de igual inferir rang se pngan a l dispuest en este real decret. 2. Queda dergad el Real Decret 144/1994 de 4 de febrer, pr el que se establece el currícul del cicl frmativ de grad superir crrespndiente al títul de Técnic Superir en Agencias de Viajes. Dispsición final primera. Títul cmpetencial. El presente real decret tiene carácter de nrma básica, al ampar de las cmpetencias que atribuye al Estad el artícul ª y 30.ª de la Cnstitución. Dispsición final segunda. Implantación del nuev currícul. Las Administracines educativas implantarán el nuev currícul de estas enseñanzas en el curs esclar 2010/2011. N bstante, pdrán anticipar al añ académic 2009/2010 la implantación de este cicl frmativ. Dispsición final tercera. Entrada en vigr. El presente real decret entrará en vigr el día siguiente al de su publicación en el «Bletín Oficial del Estad». Dad en Madrid, el 24 de juli de El Ministr de Educación, ÁNGEL GABILONDO PUJOL JUAN CARLOS R. cve: BOEA

11 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág ANEXO I Móduls Prfesinales Módul Prfesinal: Estructura del mercad turístic. Equivalencia en crédits ECTS: 8 Códig: 0171 Resultads de aprendizaje y criteris de evaluación. 1. Cntextualiza el sectr turístic, su evlución histórica y situación actual, analizand sus implicacines cm actividad sciecnómica. Se han definid ls elements básics que caracterizan el sectr turístic. Se ha analizad la evlución del turism. Se han identificad y caracterizad las diferentes institucines públicas privadas relacinadas cn el sectr turístic. Se ha valrad la imprtancia de la actividad turística respect al desarrll ecnómic y scial del núcle turístic. Se identifican ls encuentrs nacinales e internacinales en materia de turism y su imprtancia para el sectr. Se ha recncid el us de las nuevas tecnlgías en el sectr turístic y su impact cm element dinamizadr en éste. 2. Identifica las diferentes tiplgías turísticas relacinándlas cn la demanda y su previsible evlución. Se han definid las diferentes tiplgías turísticas relacinándlas cn las características básicas de las mismas. Se han lcalizad las distintas tiplgías turísticas pr su distribución gegráfica. Se han relacinad ls diferentes factres que influyen en la lcalización espacial según el tip de turism de la zna. Se han descrit las ventajas e incnvenientes del desarrll turístic de una zna. Se ha analizad las tendencias de las tiplgías turísticas nacinales. Se han analizad las tendencias de las tiplgías turísticas internacinales. Se han valrad ls factres que influyen en la demanda y la incidencia que pdems hacer sbre ells y su distribución. 3. Analiza la ferta turística, caracterizand sus principales cmpnentes, así cm ls canales de intermediación y distribución. Se ha definid la ferta turística junt cn ls elements y estructura básica de la misma. Se han caracterizad ls canales de intermediación turística, así cm ls nuevs sistemas de distribución. Se han diferenciad las empresas de aljamients turístics según su tiplgía y características básicas. Se han identificad ls diferentes medis de transprte de carácter turístic y ls servicis ligads a ells. cve: BOEA

12 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Se ha caracterizad la ferta cmplementaria. Se han descrit las peculiaridades del núcle turístic. Se ha valrad la imprtancia del turism en la ecnmía del núcle turístic. 4. Caracteriza la demanda turística, relacinand ls diferentes factres y elements que la mtivan, así cm sus tendencias actuales. h) Se han cnceptualizad y determinad ls factres de la demanda turística. Se ha clasificad a ls clientes pr su tiplgía y nacinalidad. Se han descrit ls diferentes elements externs que influyen en la elasticidad de la demanda. Se han caracterizad las principales mtivacines de la demanda turística. Se ha caracterizad la estacinalización de la demanda y técnicas de desestacinalización. Se ha analizad la metdlgía de cmpra según el tip de clientela. Se han investigad las tendencias actuales de la demanda, así cm ls mercads emergentes. Se ha valrad la imprtancia de cncer a la clientela cm element dinamizadr de la demanda turística. Duración: 70 hras Cntenids básics: Cntextualización del sectr turístic: Evlución del turism. Entidades públicas y privadas de ámbit lcal, reginal, nacinal e internacinal relacinadas cn el sectr turístic. Valración de la actividad turística en el desarrll de un núcle pblacinal. Valración de las nuevas tecnlgías cm fuentes de infrmación y prmción turística. Valración del prfesinal turístic en el ámbit de su prfesión. Identificación de las tiplgías turísticas y sus tendencias: Tiplgías turísticas y sus características. Lcalización gegráfica de las principales tiplgías turísticas. Tendencias de las tiplgías turísticas nacinales. Tendencias de las tiplgías turísticas internacinales. Análisis de la ferta turística: La ferta turística. La intermediación turística. Canales de distribución. Empresas de aljamients turístics. Ls medis de transprte turístics. La ferta cmplementaria. El núcle turístic. Imprtancia ecnómica del turism para el núcle turístic. cve: BOEA

13 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Caracterización de la demanda turística Elements externs que influyen en la elasticidad de la demanda turística. Mtivacines de la demanda turística. Estacinalidad de la demanda. Accines de desestacinalización. Tendencias actuales de la demanda turística. Valración de la imprtancia de cncer a la clientela cm element dinamizadr de la demanda. Orientacines pedagógicas. Este módul prfesinal cntiene la frmación necesaria para situar al alumn en el cntext del mercad del turism, dtándl de cncimients básics de cóm está estructurad dich mercad a nivel lcal, nacinal e internacinal, haciéndle cmprender la imprtancia de este sectr para el desarrll ecnómic de un área determinada. Este módul incluye aspects cm: Una intrducción básica al mund del turism. Las tiplgías turísticas y su distribución espacial. Principales características de la ferta. Elements básics de la demanda. La frmación del módul cntribuye a alcanzar ls bjetivs generales,, y del cicl frmativ y las cmpetencias,, y del títul. Las líneas de actuación en el prces de enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar ls bjetivs del módul versarán sbre: La aplicación de las nuevas tecnlgías y aplicacines infrmáticas de gestión de la infrmación. Investigación del mercad turístic, ya que este es cambiante y necesita de una cnstante actualización tant de las tendencias de la demanda cm de la ferta. Análisis y caracterización de ls elements básics que cmpnen el mercad turístic. El funcinamient básic de ls distints sectres empresas que cnfiguran la ferta. La caracterización y elements que cndicinan la demanda del mercad turístic. Módul Prfesinal: Prtcl y relacines públicas. Equivalencia en crédits ECTS: 8 Códig: 0172 Resultads de aprendizaje y criteris de evaluación. 1. Aplica el prtcl institucinal, analizand ls diferentes sistemas de rganización y utilizand la nrmativa de prtcl y precedencias ficiales. Se han definid ls elements que cnfrman el prtcl institucinal. Se han determinad ls criteris para establecer la presidencia en ls acts ficiales. cve: BOEA

14 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág h) Se han caracterizad ls diferentes sistemas de rdenación de ls invitads en función del tip de act a rganizar. Se ha recncid la nrmativa de prtcl y precedencias ficiales del Estad y tras institucines. Se han realizad ls prgramas prtclaris en función del event a desarrllar. Se ha caracterizad el diseñ y planificación de acts prtclaris. Se han diseñad diferentes tips de invitacines en relación cn diferentes tips de act. Se ha determinad la rdenación de banderas dentr de ls acts prtclaris. 2 Aplica el prtcl empresarial, describiend ls diferentes elements de diseñ y rganización, según la naturaleza, el tip de act, así cm al públic al que va dirigid. h) Se han caracterizad la naturaleza y el tip de acts a rganizar. Se han diseñad manuales prtclaris y de cmunicación. Se ha identificad el públic al que va dirigid. Se han identificad ls elements de rganización y diseñ de acts prtclaris empresariales (presidencia, invitads, día, hra, lugar, etc.). Se ha verificad la crrecta aplicación del prtcl durante el desarrll del act. Se ha enumerad la dcumentación necesaria según el act para su crrect desarrll. Se ha elabrad el prgrama y crngrama del act a rganizar. Se ha calculad el presupuest ecnómic del act a rganizar. 3 Aplica ls fundaments y elements de las relacines públicas en el ámbit turístic, seleccinand y aplicand las técnicas asciadas. h) i) j) Se han definid ls fundaments y principis de las relacines públicas Se han identificad y caracterizad ls elements de identidad crprativa en empresas e institucines turísticas. Se han identificad las principales marcas de entidades públicas y privadas del sectr turístic. Se ha identificad y clasificad el cncept de imagen crprativa y sus cmpnentes. Se han recncid distints tips de imagen pryectadas pr empresas e institucines turísticas. Se han identificad ls prcess y ls canales de cmunicación. Se han aplicad diversas técnicas de expresión verbal y n verbal. Se han recncid y valrad ls diferentes recurss de las relacines públicas. Se han seleccinad diferentes medis de cmunicación dependiend del prduct a cmunicar. Se ha valrad la imprtancia de la imagen, la identidad crprativa, la cmunicación y las relacines públicas en las empresas e institucines turísticas. 4 Establece cmunicación cn el cliente relacinand las técnicas empleadas cn el tip de usuari. Se han analizad ls bjetivs de una crrecta atención al cliente. Se han caracterizad las técnicas de atención al cliente. Se han diferenciad las mdalidades de atención al cliente. cve: BOEA

15 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág h) Se han aplicad las accines del cntact direct y n direct. Se han utilizad las técnicas de cmunicación cn el cliente. Se han caracterizad ls diferentes tips de clientes. Se han demstrad las actitudes y aptitudes en ls prcess de atención al cliente. Se han definid las técnicas de dinamización e interacción grupal. 5 Gestina las quejas, reclamacines y sugerencias, describiend las fases establecidas de reslución para cnseguir una crrecta satisfacción del cliente. Se han definid y analizad ls cncepts frmales y n frmales de quejas, reclamacines y sugerencias. Se han recncid ls principales mtivs de quejas de ls clientes en las empresas de hstelería y turism. Se han identificad ls diferentes canales de cmunicación de las quejas, reclamacines sugerencias y su jerarquización dentr de la rganización. Se ha valrad la imprtancia de las quejas, reclamacines y sugerencias cm element de mejra cntinua. Se han establecid las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamacines para cnseguir la satisfacción del cliente dentr de su ámbit de cmpetencia. Se ha cumplid la nrmativa legal vigente en materia de reclamacines de clientes en establecimients de empresas turísticas. Se han diseñad ls punts clave que debe cntener un manual crprativ de atención al cliente y gestión de quejas y reclamacines. 6 Demuestra actitudes de crrecta atención al cliente analizand la imprtancia de superar las expectativas de ls clientes cn relación al trat recibid. Se han analizad las expectativas de ls diferentes tips de cliente. Se ha cnseguid una actitud de empatía. Se ha valrad la imprtancia de una actitud de simpatía. Se ha valrad en td mment una actitud de respet hacia ls clientes, superires y cmpañers. Se ha cnseguid alcanzar una actitud prfesinal. Se ha seguid una actitud de discreción. Se ha valrad la imprtancia de la imagen crprativa. Duración: 70 hras Cntenids básics: Aplicación del prtcl institucinal: Prtcl institucinal. Sistemas de rganización de invitads. Interés pr la nrmativa en materia de prtcl y precedencias ficiales del Estad y de las Cmunidades Autónmas. Pryección de acts prtclaris. Aplicación del prtcl empresarial: Tips y bjetivs de ls acts prtclaris empresariales. Identificación del públic bjetiv y adecuación del act. cve: BOEA

16 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Manual prtclari y de cmunicación de una empresa. Acts prtclaris empresariales. Elabración del prgrama y crngrama del act a rganizar. Aplicación de ls fundaments y ls elements de las RR.PP. en el ámbit turístic: Aplicación y valración de las RR.PP. en al ámbit turístic empresarial e institucinal. Recurss de las relacines públicas. La imagen crprativa. La expresión crpral. La imagen persnal. Habilidades sciales. Tips de imagen. La imagen del turism españl. La cmunicación cn ls clientes. Prces de la cmunicación. Cmunicación n verbal. Cmunicación verbal. Variables de la atención al cliente. Mdalidades de atención al cliente. Punts clave de una buena atención al cliente según la fase de cntact de este cn la empresa. Gestión de quejas, reclamacines y sugerencias: Quejas, reclamacines y sugerencias. Principales mtivs de quejas del cliente de las empresas de hstelería y turism. Elements de recgida de quejas, reclamacines sugerencias. Fases de la gestión de quejas y reclamacines. Nrmativa legal vigente en materia de reclamacines de clientes en establecimients de empresas turísticas. Actitudes de atención al cliente: Actitud de servici al cliente. Actitud de respet hacia clientes, superires, persnal dependiente y cmpañers. Actitud prfesinal. El valr de la discreción dentr del ámbit labral. El valr de la imagen crprativa. Orientacines pedagógicas. Este módul prfesinal cntiene la frmación necesaria para desempeñar las funcines de atención al cliente y cncimients del prtcl institucinal y empresarial. Las funcines de atención al cliente y cncimients del prtcl institucinal y empresarial incluyen aspects cm: Prtcl institucinal básic. Prtcl empresarial. Elements de una crrecta atención al cliente. Gestión de quejas, reclamacines y sugerencias. Actitudes básicas referentes a una crrecta atención al cliente. La frmación del módul se relacina cn ls bjetivs generales,,, y l) del cicl frmativ y permite alcanzar las cmpetencias,, j) y k) del títul. cve: BOEA

17 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Las líneas de actuación en el prces de enseñanzaaprendizaje que permiten alcanzar ls bjetivs del módul versarán sbre: Trabajar las actitudes de ls alumns en referencia a tds ls aspects relacinads cn la atención al cliente. Dtarls de herramientas básicas de prtcl institucinal. Análisis y pryección del prtcl en ls acts empresariales. Herramientas de gestión de quejas, reclamacines y sugerencias. Módul Prfesinal: Marketing turístic. Equivalencia en crédits ECTS: 10 Códig: 0173 Resultads de aprendizaje y criteris de evaluación. 1 Caracteriza el marketing turístic recnciend ls elements básics que l cmpnen. h) i) Se ha justificad la imprtancia del marketing en el sectr turístic. Se han diferenciad las peculiaridades del marketing de servicis en general y las prpias del marketing turístic. Se han descrit ls cncepts, definicines e instruments básics del marketing turístic. Se han diferenciad las etapas y la evlución del marketing. Se ha valrad la imprtancia de ls distints instruments del marketing. Se han definid ls factres y criteris eficaces para rientar al marketing hacia el cnsumidr. Se han cmparad las diferentes estructuras y enfques de dirección de marketing. Se ha identificad la necesidad del marketing en la función cmercial de la empresa turística. Se han analizad las tendencias del marketing en Turism. 2 Interpreta la segmentación del mercad y el psicinamient del prductservici, recnciend dats cuantitativs y cualitativs. h) Se ha identificad y clasificad la segmentación del mercad. Se han analizad las variables de segmentación más utilizadas en turism. Se han definid ls requisits para que la segmentación sea efectiva. Se ha recncid la imprtancia de la segmentación para el diseñ de la estrategia cmercial de las empresas turísticas. Se han identificad y valrad ls diferentes segments de mercad y su atractiv en función del prductservici. Se han definid las estrategias de cbertura de segments de mercad. Se ha identificad el psicinamient del prduct en el mercad. Se han valrad ls instruments cmerciales y su cmpatibilidad cn ls diferentes segments de mercad. 3 Identifica ls elements del marketingmix recnciend su aplicación en el sectr turístic. cve: BOEA

18 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág h) i) j) Se han identificad ls elements del marketing mix. Se han identificad las etapas del cicl de vida de un prduct y su relación cn la tma de decisines estratégicas. Se ha analizad ls elements y niveles del prduct, así cm la aplicación de un sistema de servucción. Se han caracterizad las distintas plíticas de marcas en el sectr turístic y se ha valrad la imprtancia de diferenciar el prduct. Se ha valrad la imprtancia del preci y sus cndicinantes cm instrument cmercial en las empresas turísticas. Se han calculad ls precis mediante la fijación de métds de precis idónes para el sectr turístic. Se ha recncid la imprtancia de la publicidad, las RRPP, prmción de ventas y merchandising en el sectr turístic. Se ha valrad la función de las ferias turísticas y trs encuentrs prfesinales cm instruments de marketing estableciend la diferencia cn tras estrategias prmcinales. Se han identificad ls canales de distribución/cmercialización directa e indirecta en el sectr turístic. Se ha recncid la imprtancia de ls sistemas de distribución glbal y su impact en la industria turística. 4 Aplica las nuevas tecnlgías en el marketing turístic analizand sus aplicacines y prtunidades en el desarrll de plíticas de dich marketing. Se han caracterizad las nuevas tecnlgías y su utilización. Se han identificad las aplicacines de las nuevas tecnlgías en marketing. Se ha valrad la utilización de la Red para cmercializar prducts y/ servicis turístics. Se han utilizad las aplicacines fimáticas de una base de dats. Se han recncid la aplicación de una base de dats para la investigación cmercial y para crear una ventaja cmpetitiva. Se han determinad ls factres que influyen en el marketing direct. Se ha establecid las pautas para el desarrll de una estrategia de marketing direct cmbinad. 5 Caracteriza el plan de marketing relacinándl cn ls diverss tips de empresa y prductsservicis. h) Se han descrit ls elements básics que cnfrman el plan de marketing. Se ha valrad la imprtancia de un plan de marketing en una empresa turística. Se ha realizad el análisis de trs planes empresariales e institucinales relacinads cn el plan de marketing. Se han identificad ls principales factres del entrn cn incidencia en el plan de marketing. Se ha analizad la cmpetencia y el ptencial de mercad. Se ha realizad el plan de acción, cn sus estrategias y tácticas. Se han definid ls recurss necesaris para establecer las estrategias prpuestas y para la cnsecución de ls bjetivs del plan de marketing. Se ha realizad el cntrl de cumplimient y calidad del plan de marketing cn las técnicas adquiridas. cve: BOEA

19 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág i) j) Se ha realizad la presentación del plan de marketing cn las pautas establecidas y ante ls respnsables implicads. Se han valrad las implicacines ambientales de la puesta en funcinamientde un plan de marketing prpuest. 6 Recnce el prces de decisión de cmpra de ls cnsumidres analizand sus mtivacines y necesidades. Se han identificad las necesidades y mtivacines de ls cnsumidres de prductsservicis turístics. Se han identificad las fases del prces de decisión de cmpra en el cnsumidr. Se han caracterizad ls agentes implicads en el prces de decisión de cmpra. Se ha analizad el impact psicscial del marketing, la publicidad y las relacines públicas y su incidencia en el prces de cmpra. Se han caracterizad ls punts clave en el prces de pstcmpra y prtunidades de fidelización. Se han descrit y valrad la percepción y satisfacción de ls cnsumidres mediante ls prcess de cntrl de calidad. 7 Caracteriza ls criteris del cnsumerism relacinándls cn sciedad, marketing y ética. Se han caracterizad las peculiaridades de las ecnmías de mercad y sus críticas. Se han identificad el rigen del cnsumerism, así cm su evlución en España. Se han realizad estudis para analizar la reacción de las empresas ante esta situación. Se han determinad las respuestas de las empresas y de la sciedad y se establecen uns principis étics. Se ha identificad la nrmativa que prtege al cnsumidr en la U.E. y en España. Se han analizad ls derechs y deberes de ls cnsumidres. Duración: 90 hras Cntenids básics: Caracterización del Marketing turístic: Marketing turístic. Relación cn el sectr de la hstelería y el turism. Evlución de la función del marketing: rientación hacia el cnsumidr. El futur del marketing. Interpretación de la segmentación de mercads turístics: Variables de segmentación más utilizadas en turism. Aplicación de la segmentación al diseñ de la estrategia cmercial de las empresas turísticas. Tips de estrategias de cbertura del mercad. Psicinamient en el mercad: Cncepts. Estrategias. Métds. Instruments cmerciales y cmpatibilidad de ls segments. cve: BOEA

20 Núm. 215 Sábad 5 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág Identificación del marketingmix y sus elements: Aplicación y estrategias. El prductservici. Niveles y elements. La servucción. El cicl de vida del prduct y de ls destins turístics. Desarrll y lanzamient de ls nuevs prducts turístics. La prmción turística en el mix prmcinal: la publicidad, las relacines públicas, las prmcines de ventas/merchandising, las ferias turísticas, Wrk shps, Famtrips y trs. Análisis de las nuevas tecnlgías aplicadas al marketing turístic: Marketing direct en turism y nuevas tecnlgías. Marketing en internet. Bases de dats. Objetivs generales del desarrll de una base de dats de marketing. Marketing direct. Materiales de sprte y de desarrll de plíticas de marketing direct. El marketing direct y su desarrll. Caracterización y elabración del plan de marketing: Plan de marketing. Elements y Finalidad. Segmentación y públic bjetiv. Planes de acción: estrategias y tácticas. Objetivs y cutas de ventas. Recurss necesaris para respaldar las estrategias y alcanzar ls bjetivs. Seguimient y cntrl del marketing. Presentación y prmción del plan. Auditría ambiental del plan. Interpretación del prces de decisión en el cnsumidr: Fases del prces de decisión. Pstcmpra y fidelización. Ls nuevs cnsumidres en el sectr turístic. Herramientas de cntrl de la calidad y la satisfacción del cliente. Implementación en empresas del sectr turístic. Caracterización de ls criteris de cnsumerism: El cnsumerism. La reacción de la empresa y su respuesta. Nrmativa que regula al cnsumidr y sus derechs en la U.E. y en España: legislación genérica y específica. Derechs y deberes de ls cnsumidres. Orientacines pedagógicas. Este módul prfesinal tiene cm finalidad la adquisición de cmpetencias básicas e iniciales en el ámbit prfesinal turístic, pr l que se refiere a temas de intrducción y aplicación de cncepts y criteris específics del marketing. cve: BOEA

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