Servicios de consultoría de Gemalto

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1 Servicios de consultoría de Gemalto Tome el control en la implementación de tarjetas inteligentes SERVICIOS FINANCIEROS & RETAIL > SERVICIO EMPRESAS PROVEEDORES DE CONTENIDO DE INTERNET SECTOR PÚBLICO TELECOMUNICACIONES TRANSPORTE

2 Servicios de consultoría de Gemalto Experiencia en las últimas tecnologías para crear programas inteligentes exitosos Las tarjetas inteligentes ya son parte de nuestra vida cotidiana Estamos en una búsqueda constante de medios más rápidos y seguros para simplificar nuestra vida diaria. Hoy en día, se cree que la tecnología de tarjeta inteligente es aquella que podrá cumplir este deseo, y se está extendiendo a todas nuestras actividades. Cada vez que utilizamos un teléfono GSM, una tarjeta bancaria con chip, una tarjeta de identificación corporativa sin contacto, una tarjeta de transporte sin contacto o un pasaporte electrónico para pasar por la aduana, utilizamos una tarjeta inteligente. Todos los estándares en negocios de pagos, seguridad y transporte ahora implementan la tecnología de las tarjetas inteligentes a nivel del usuario final. En la industria de los pagos, las asociaciones internacionales de pagos están liderando la migración al chip en entornos con contacto (EMV) y sin contacto, otorgándole una tarjeta inteligente estandarizada a cada titular de tarjeta y colocando lectores estandarizados en el campo. Otras industrias están aprovechando estos estándares para brindar a sus usuarios servicios adicionales personalizados. La migración a tarjetas inteligentes para instituciones financieras Los principales impulsores de este inmenso cambio son la decisión de reducir el fraude en las tarjetas y las pérdidas relacionadas, o el deseo de aumentar la retención de los clientes y mejorar el servicio. La migración a tarjetas de crédito y débito basadas en chip está lejos de ser solo un mandato. Este nuevo estándar global es también la puerta hacia un mercado prometedor de servicios extendidos ofrecidos a los titulares de tarjetas cada vez más sofisticados. Al hacer el cambio, los bancos maximizarán las ventajas de las tecnologías basadas en chip. Usted podrá brindar niveles de seguridad excepcionales para las transacciones, al tiempo que mejorará sus ofertas con servicios de valor agregado, como la lealtad, los productos pre-pagos, la autenticación segura para la banca en Internet, el comercio electrónico y los sistemas de boletos inteligentes. Sus clientes se sentirán tranquilos y cuidados, ya que usted podrá brindarles servicios personalizados a través de aplicaciones seguras y convenientes. Cómo aprovechar los pagos inteligentes al máximo Como los creadores de la mayoría de las tecnologías EMV, la billetera electrónica, el pago sin contacto y el pago móvil, en Gemalto sabemos exactamente cómo hacer que las tarjetas inteligentes funcionen para su empresa. Conversaremos con usted para estar al tanto de sus problemas y ambiciones. Haremos que su proyecto actual funcione y apoyaremos sus nuevos proyectos. La pregunta crucial a la hora de enfrentar la implementación del chip es qué quiere hacer usted con la tecnología de las tarjetas inteligentes. Trabajaremos junto a usted en el análisis de su infraestructura actual, de su modelo de negocio y de su base de clientes. Revisaremos su estrategia de chip, teniendo en cuenta tanto los requisitos presentes como las ambiciones futuras. Lo ayudaremos a considerar nuevos productos y servicios para definir qué aplicaciones de crédito/débito y qué características del comercio electrónico precisa. Lo ayudaremos a comprender el impacto del chip en su infraestructura y en sus procesos de negocios: > tarjetas; > sistemas de adquisición (cajero automático, punto de venta, red); > sistemas de emisión; > sistemas de autorización y clearing; > sistemas de gestión de la tarjeta. Podemos transmitir nuestros conocimientos a su equipo de TI o brindarle una solución de emisión pre-configurada mientras usted se concentra en su negocio principal. Mediante la transferencia directa de nuestra experiencia, reduciremos sus costos significativamente, minimizaremos los riesgos de los proyectos y optimizaremos los plazos de los lanzamientos de proyectos.

3 Descubra las oportunidades que brindan los sistemas de tarjeta inteligente Para comprender todo el potencial de las tarjetas inteligentes, y para poder aprovechar la tecnología al máximo, las instituciones financieras deberían dejar de comprar las tarjetas a un proveedor y comenzar a desarrollar una relación con un socio comercial genuino. Gemalto posee una trayectoria comprobada en la implementación mundial de proyectos de migración a tarjetas inteligentes en industrias tan diversas como la financiera, las comunicaciones móviles, el transporte y la seguridad de las redes. Organizamos talleres con nuestros clientes para revisar las implementaciones de tarjetas inteligentes existentes en el mundo, llevamos a cabo sesiones de intercambio de ideas para identificar nuevas oportunidades y ofrecemos implementaciones piloto de nuevas tecnologías, como la biometría, la gestión inteligente de tickets, los pagos sin contacto o móviles. La capacitación y las herramientas para una implementación exitosa La clave del éxito es la experiencia práctica de sus propios equipos. Diseñamos y motivamos el desarrollo de talleres para transferir nuestros conocimientos en la tecnología de las tarjetas inteligentes a sus equipos operativos y directivos. También hemos desarrollado herramientas fáciles de usar que lo ayudarán a: > establecer el costo de un plan de migración; > optimizar el parámetro de riesgo EMV en la tarjeta; > elaborar tarjetas de prueba; > probar tarjetas EMV en transacciones paso a paso. Nuestros módulos de capacitación son siempre diseñados según el perfil del público a fin de equilibrar la cantidad justa de información empresarial y técnica. Nuestra oferta genérica incluye: > tarjetas de pago como herramientas de marketing; > seguridad de las transacciones financieras (en puntos de venta, cajeros automáticos o Internet); > parámetros de la gestión del riesgo: > sistema de adquisición (puntos de venta, cajero automático, red de adquisición); > sistema de autorización y clearing; > sistema de emisión de tarjetas; > definición del perfil de la tarjeta (Visa y MasterCard); > certificación del sistema de pago; > pago sin contacto y móvil. La oferta de servicios de consultoría de Gemalto Nuestros objetivos Mantenerlo informado acerca de la evolución de la última tecnología Transferir a sus equipos nuestro conocimiento experimentado sobre implementación Asistirlo desde la definición del proyecto hasta la implementación Analizar cuestiones específicas y oportunidades innovadoras Nuestras acciones Estudios de mercado sobre pilotos e implementación Redacción o revisión de especificaciones Capacitaciones convencionales Capacitaciones personalizadas Talleres Sesiones de intercambio de ideas Caso de negocio, plan de implementación Especificaciones del sistema Experiencia puntual (remota o local) Recurso especializado (remoto o local) Director de proyecto (local) Asistencia en la resolución de problemas Evaluación de seguridad de los sistemas de tarjetas Pilotos de la tecnología sin contacto Arquitectura de pagos móviles Implementación EMV en los cajeros automáticos

4 Experiencia y asistencia técnicas durante la implementación Nuestra experiencia técnica comprende la seguridad, los estándares de las tarjetas con chip (EMV y sin contacto), el diseño de las tarjetas con chip, los sistemas de adquisición, la gestión de las tarjetas y los sistemas de emisión, y el procesamiento de las transacciones bancarias. Mientras trabaje con Gemalto, le garantizamos que podrá contar con nuestra experiencia a lo largo de todo el proyecto, hasta el momento del lanzamiento. Podemos: > aclarar o complementar la información brindada en los programas de capacitación; > redactar especificaciones técnicas apropiadas de acuerdo con sus necesidades; > diseñar sus sistemas nuevos; > compartir la experiencia de proyectos similares; > acortar el tiempo de lanzamiento al mercado brindando asistencia técnica durante el desarrollo; > definir pruebas personalizadas, validación de compatibilidad y procedimiento de aceptación para los desarrollos; > brindar asistencia para el diagnóstico y la solución de problemas durante el lanzamiento del proyecto. Consultoría y gestión de proyectos alrededor del mundo La experiencia inigualable de Gemalto en los sistemas de pago implica que nadie podrá traducir mejor sus necesidades comerciales y funcionales para una migración exitosa. A partir de la evaluación detallada de los impulsores de su negocio y del análisis de las necesidades, confeccionamos una estrategia de implementación única y exitosa. La tecnología de las tarjetas inteligentes está evolucionando con rapidez; realizamos estudios específicos para ayudarlo a tomar decisiones fundamentadas. Con nuestra gestión de proyectos y aptitudes de capacitación, podemos aportar nuestras fortalezas a sus líderes de proyectos. Podemos brindar asistencia a su director de proyectos o bien poner a su disposición todos los recursos locales que necesite para gestionar la migración a las tarjetas inteligentes.

5 Preguntas frecuentes que le podemos ayudar a responder A continuación, algunas preguntas que ya hemos respondido > Qué tenemos que hacer para que nuestros cajeros automáticos admitan el cambio de PIN? > Durante las pruebas piloto con tarjetas personalizadas en determinadas terminales de adquirentes, nuestro sistema de autorización indica que los criptogramas recibidos son incorrectos. Cuál es la causa del problema? > Actualmente utilizo tarjetas con autenticación estática de datos, cómo va a impactar en mi sistema la migración a tarjetas de autenticación dinámica? > Nos encontramos frente a un problema de fraude en nuestro sistema de banca por Internet. Podemos sacar provecho de la implementación de EMV para aumentar la seguridad? > Somos una agencia de servicios: qué acciones e inversiones deberíamos realizar para mejorar nuestro sistema de emisión de tarjetas con chip? A saber, preparación de datos, personalización de tarjetas y certificación. > Cuáles serán las principales repercusiones de EMV en la infraestructura de nuestro banco y a qué departamentos internos deberíamos involucrar? > Estamos cambiándonos a EMV y nuestros competidores también, cuáles son nuestras mejores opciones para sacar provecho de la infraestructura EMV y así poder destacarnos entre la multitud? > Cómo se implementan los productos pre-pagos? Cómo impactan en el negocio? > Con respecto a los pagos móviles y a la tecnología NFC: cuál es el nivel de seguridad de una transacción móvil? Cómo se gestionan las transacciones fuera de línea y en línea? Qué interfaz deberíamos diseñar?

6 Algunas de nuestras referencias Argelia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, China, Croacia, Chipre, Dinamarca, Francia, Gabón, Alemania, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Costa de Marfil, Japón, Malasia, Méjico, Marruecos, Holanda, Nigeria, Noruega, Omán, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Senegal, Singapur, Sudáfrica, España, Suiza, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes, Ucrania, Reino Unido. Gemalto Todos los derechos reservados. Gemalto, el logo de Gemalto son marcas registradas y marcas de servicio de Gemalto y están registradas en determinados países. Octubre de 2008 Diseño Vincent Gregoire

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