ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PAS CON LA TITULACIONES

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Mario Parra Murillo
hace 6 años
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1 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PAS CON LA TITULACIONES EDEM es consciente de que en una sociedad del conocimiento y de creciente internacionalización de la oferta universitaria, asegurar la calidad de sus titulaciones es un reto ineludible y la Dirección del Centro Universitario EDEM está, por tanto, firmemente comprometida con la calidad como factor estratégico para gestionar con éxito el talento de los estudiantes. En EDEM se persigue la mejora continua en todos los ámbitos de la formación y para conseguir esta mejora es necesario medir los resultados. Las encuestas de satisfacción son un medio que empleamos para obtener el grado de satisfacción de todos los grupos de interés en el proceso de enseñanza-aprendizaje y poder así mejorar día a día. A continuación, analizaremos la satisfacción del Personal de Administración y Servicios que gestiona el Grado en ADE para Emprendedores y el Grado en Ingeniería y Gestión Empresarial. El objetivo de este informe es analizar los resultados obtenidos durante el curso académico , comparar con años anteriores e implantar acciones de mejora. Esta encuesta se pasa anualmente a todos los miembros del PAS y es on-line. La encuesta consta de 23 ítems distribuidos en cuatro bloques o áreas de contenido: 1

2 Comunicación En este bloque se le solicita al personal que valore si la información existente sobre la titulación para el público es accesible y suficiente, la comunicación con el PDI, la comunicación con el resto de PAS, la comunicación con los estudiantes del título y la consideración de sus sugerencias. Puesto de trabajo El PAS puntúa si la información recibida para el desarrollo del trabajo es adecuada, la definición de sus responsabilidades, la autonomía para desempeñar el trabajo, el reparto de cargas de trabajo, el aprendizaje de nuevas competencias y el seguimiento del responsable directo. Espacios y recursos En este bloque se puntúa la adecuación de los recursos materiales, infraestructuras e instalaciones físicas, las herramientas informáticas, las condiciones ambientales y la formación recibida para la implantación de nuevas aplicaciones y procedimientos. Entorno de trabajo El PAS puntúa en general las condiciones laborales y la satisfacción con el puesto de trabajo, la relación con el resto de compañeros, el sentimiento de pertenencia al equipo y la relación con los estudiantes. En todos los ítems de la encuesta se ha utilizado una escala de graduación de tipo Likert con 5 valores, considerando la opción 1 como totalmente en desacuerdo y la opción 5 como totalmente de acuerdo. La encuesta de satisfacción con las titulaciones del curso académico ha sido respondida por el 100% del personal de administración y servicios. En el curso académico anterior, fue respondida por el 76,92% de la plantilla. 2

3 A continuación, vamos a ir analizando los bloques de la encuesta: Comunicación El bloque de Comunicación ha sido valorado con una puntuación media de 3,72, disminuyendo con respecto al curso pasado (3,88). En cuanto al primer ítem, el PAS ha valorado con un 4,23 la información existente de la titulación, disminuyendo ligeramente la puntuación obtenida en el curso académico anterior (4,30). En cuanto al segundo ítem, la adecuación de la comunicación entre PAS y el Personal Docente e Investigador de la titulación ha recibido una valoración media de 3,62 frente a un 3,70 que se obtuvo en el curso académico anterior. Para el curso se va a trabajar en incrementar esta comunicación a través de las Comisiones Docentes. En relación al tercer ítem, la adecuación de la comunicación con el resto de PAS de la titulación ha disminuido la valoración media obtenida en el paso curso académico en 0,17, siendo de 3,83. Para el curso se van a agendar reuniones mensuales para fomentar la comunicación entre todo el equipo. Respecto a la adecuación de la comunicación con los estudiantes del título ha aumentado en 0,05 la valoración media obtenida en el curso académico anterior siendo 3,85. La adecuación de la comunicación con el responsable directo ha recibido una media de 3,31, resultando 0,81 menor que la media obtenida en el curso académico Es el ítem de este bloque que más ha disminuido con respecto al curso anterior. Para el curso se va a trabajar en la mejora de esta comunicación a través de reuniones periódicas entre el equipo y su responsable directo. 3

4 Por último, la facilidad para expresar las opiniones en el lugar de trabajo ha recibido una valoración media de 3,46 frente a un 3,30 obtenido en el curso académico Este bloque nos indica que tenemos que seguir trabajando en la mejora de la comunicación. Sobre el puesto de trabajo El bloque sobre el puesto de trabajo ha permanecido constante con respecto al curso académico anterior, obteniendo una valoración media de 3,38. En cuanto al primer ítem, el PAS ha valorado con una media de 3,15 la adecuación de la información recibida para desarrollar su trabajo, disminuyendo ligeramente la media obtenida en el curso académico La capacitación profesional y la adecuación al puesto de trabajo son valoradas con un 3,85, frente a un 3,90 del curso académico anterior. Con respecto a la definición de las responsabilidades y las funciones, el PAS lo ha valorado con una media de 3,08, permaneciendo constante con respecto al curso académico El reparto de cargas de trabajo ha sido puntuado con una media de 2,46 frente a un 2,80 obtenida el curso anterior. Para el curso , se van a llevar a cabo nuevas incorporaciones al equipo EDEM de forma que las cargas de trabajo y las responsabilidades de cada puesto sean más equitativas. En cuanto a la autonomía para desempeñar el trabajo ha recibido una valoración media de 4,15 aumentando en 0,65 la media obtenida en el curso académico

5 El PAS ha valorado el ítem que hace referencia a si el puesto de trabajo permite aprender nuevas competencias con una media de 3,62, aumentando en 0,42 la media obtenida en el curso Por último, el seguimiento del responsable directo ha obtenido una valoración media de 3,38, resultando 0,42 puntos menos que en el curso académico Para el curso se va a trabajar en la mejora de este ítem a través de reuniones periódicas entre el equipo y su responsable directo. Espacios y recursos El bloque de espacios y recursos ha recibido una valoración media de 4,11 siendo la puntuación más alta recibida en este bloque desde que se empezó a impartir esta titulación. En cuanto al primer ítem, la adecuación de los recursos materiales de los que dispone el PAS para desempeñar las tareas encomendadas ha recibido una valoración media de 4,23, frente a un 3,20 presentado en el curso académico La adecuación de las infraestructuras e instalaciones físicas donde se desempeña el trabajo ha sido valorada con una media de 4,54, frente a un 2,80 obtenido en el curso académico Dicho ítem es el mejor valorado en la encuesta de satisfacción del PAS con la titulación para el curso académico En relación a la adecuación de las herramientas informáticas para gestionar los procesos derivados del título ha recibido una valoración media de 3,77, aumentando en 1,07 la valoración del curso académico Con respecto a la adecuación de las condiciones ambientales del puesto de trabajo para el desarrollo de las actividades laborales ha sido 5

6 valorada por el PAS con un 4,23, aumentando en 1,13 la satisfacción presentada en el curso Por último, la satisfacción que muestra el PAS ante la formación recibida para implantar nuevas aplicaciones, procedimientos, etc. ha aumentado con respecto el curso académico anterior en 0,47, resultando una media de 3,77 para el curso académico Entorno de trabajo El bloque de Entorno de trabajo se ha valorado con una media 3,94, disminuyendo en 0,06 con respecto al curso académico anterior. En relación al primer ítem, la relación con los compañeros ha recibido una valoración media de 4,38 frente a un 4,70 obtenida en el curso académico En cuanto al sentimiento de pertenencia de formar parte de un equipo de trabajo ha sido valorado con una media de 3,62, disminuyendo en 0,68 la valoración obtenida en el curso académico anterior. Para el curso , se va a trabajar en aumentar este ítem a través de la organización de actividades donde participe todo el equipo. La adecuación de la relación entre el PAS con el estudiante ha recibido una valoración media de 4,15 frente a un 4,20 que se obtuvo en el curso académico La valoración media general que el PAS tiene sobre las condiciones laborales, ha aumentado con respecto el curso académico anterior en 0,37, siendo de 3,77. Por último, la satisfacción con el puesto de trabajo ha sido valorada con una media de 3,77 frente a un 3,70 en el curso académico

7 Conclusiones En el curso académico la satisfacción global del PAS con la titulación ha sido de 3,75 frente a un 3,58 obtenida en el curso académico anterior. A continuación señalamos los puntos fuertes y áreas de mejora que detectamos tras el análisis: PUNTOS FUERTES Infraestructuras y recursos materiales disponibles Satisfacción con la relación entre compañeros de trabajo y con los estudiantes La cantidad y accesibilidad de la información de la titulación Autonomía para el desempeño del trabajo 7

8 ACCIÓN DE MEJORA TEMPORALIZACIÓN RESPONSABLE Aumentar la comunicación entre PAS y Dirección a través de reuniones periódicas Curso académico Dirección de EDEM Mejorar la comunicación entre PAS y PDI a través de Comisiones Docentes Curso académico Dirección de EDEM Adecuación de las cargas de trabajo a través de nuevas incorporaciones a la plantilla Curso académico Dirección de EDEM Fomentar actividades de equipo Curso académico Dirección de EDEM 5 Valoración global media 4 3,75 3,58 3,89 3,

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