RESTAURACIÓN A BORDO APARTADO A: RESTAURACIÓN INCLUIDA EN EL PRECIO DEL BILLETE DESCRIPCIÓN ÁMBITO DE APLICACIÓN

Transcripción

1 T. E. Nº 1 IV VIGENCIA A PARTIR DEL 05/06/2014 RESTAURACIÓN A BORDO El objetivo de esta norma es resumir en un único documento los diversos aspectos relacionados con la restauración en ruta: A. Restauración incluida en el precio del billete B. Menús Especiales C. Cafetería D. Bar Móvil E. Autoventa APARTADO A: RESTAURACIÓN INCLUIDA EN EL PRECIO DEL BILLETE Oferta de servicio de restauración conforme a los diferentes menús adaptados a las distintas horas del día: desayuno, almuerzo, cena y aperitivos/meriendas, incluidos en el precio de los billetes. Servicios AVE, Larga Distancia y Trenes Turísticos. Trenes AVE y Euromed en clases Preferente y Club en las fechas que se determinen. Trenes Turísticos en base a las características de cada tren. Incluida la posibilidad de elección entre diferentes opciones para el plato principal y el postre en los billetes de clase Club de AVE. T.E. 1 IV /06/14 Pág. 1 de 5

2 APARTADO B: MENÚS ESPECIALES Posibilidad de elección por parte del cliente, a través de la venta de billetes, de los siguientes Menús Especiales: Vegetariano lácteo Vegetariano no lácteo Celiaco (sin gluten) Diabético Infantil Sin sal Sin lácteos Musulmán Kosher Vigilia Servicios AVE, Larga Distancia y Trenes Turísticos. Estas opciones estarán disponibles en las clases Preferente y Club, en las fechas y servicios AVE y Euromed que se determinen, que tengan la restauración incluida en el precio del billete. Con respecto a los Trenes Turísticos, la solicitud del Menú Especial se realizará durante el proceso de reserva o compra del billete. TARIFAS APLICABLES Se podrá seleccionar el tipo de menú con cualquier tarifa, excepto en los billetes de grupo. PERIODO DE VENTA En trenes AVE y Euromed, se podrán adquirir billetes con elección de Menú Especial, desde el primer día del periodo de venta hasta 24 horas antes de la hora oficial de salida del tren de su estación de origen. En Trenes Turísticos, desde el primer día de venta hasta el cierre de la reserva (generalmente, siete días antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero). OPERATIVA DE VENTA En trenes AVE y Euromed, cuando durante el proceso de compra se selecciona un tren y clase con prestación de restauración, en el flujo de venta aparece el formulario Selección Menú Especial. Pulsando sobre el botón Selección de Menú se despliega, para cada viajero y trayecto, una lista donde se puede escoger una de las opciones ofrecidas. Los billetes disponen de una leyenda indicando el tipo de restauración que corresponde al tren y al trayecto del viaje, si la tuviera, así como el menú elegido por el cliente. En los Trenes Turísticos, se realiza durante el proceso de compra. La solicitud del cliente se traslada al formulario de reserva que establece las condiciones de viaje. T. E. 1 IV /06/14 Pág. 2 de 5

3 APARTADO C: CAFETERÍA Área de esparcimiento donde se ofrece una gama de productos de cafetería, algunos de ellos aptos para celíacos, para intolerantes a la lactosa y de producción ecológica certificada. Servicios AVE y aquellos trenes de Larga Distancia y Trenes Turísticos que dispongan de este espacio. TRENES Los servicios diurnos, que se determinen, disponen de áreas de cafetería que prestan ininterrumpidamente el servicio a lo largo de todo el viaje. En los servicios nocturnos, Estrella o Trenhotel, como norma, este servicio se presta desde su salida en origen hasta las 02:00h. y desde las 06:00 h. hasta su llegada a destino. Los Trenes Turísticos que dispongan de este servicio tendrán un horario de prestación acorde con sus recorridos y tiempos de viaje. APARTADO D: BAR MÓVIL Servicio de Bar Móvil por el cual el cliente puede adquirir la prestación al precio de venta al público ofrecido en su plaza. El Bar Móvil ofrece una amplia oferta de productos alimenticios, bebidas frías y calientes y otros artículos adaptados para consumir en el asiento. Este servicio está ideado con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes que no disponen de restauración en el asiento y se ofrecen productos aptos para celíacos. Servicios AVE y Larga Distancia. Servicio ofrecido en trenes regulares diurnos para aquellas clases que no llevan incluida la restauración en el precio del billete. T. E. 1 IV /06/14 Pág. 3 de 5

4 APARTADO E: AUTOVENTA La restauración en ruta se ofrece mediante máquinas de venta automática de bebidas y diversos productos alimenticios (máquinas vending), habilitadas al efecto y situadas en zonas específicas dentro de los trenes. En los trenes dotados de este servicio, no podrá realizarse ningún otro servicio de venta o restauración, salvo autorización expresa. Servicios Larga Distancia, Avant, AV City y Media Distancia Convencional, que generalmente no cuentan con espacio de cafetería. INTERVENCIÓN EN RUTA Estas máquinas deberán disponer de información clara sobre los productos de venta, precio y condiciones de expendición, debiendo tener de forma visible para los clientes los datos de la empresa concesionaria del servicio y el teléfono de averías, por lo que ante cualquier incidencia con estas máquinas el personal de intervención en ruta remitirá a los clientes a dicho teléfono. OTRAS CONDICIONES: VENTA AMBULANTE No está admitida la venta ambulante en ningún tren. INTERVENCIÓN EN RUTA El personal de intervención en ruta, si observa a bordo del tren que se está realizando venta ambulante, deberá comunicar a la persona que la está realizando, que esta práctica no está permitida y procederá a realizar la correspondiente denuncia por incumplimiento del apartado 5 del artículo del Real Decreto 1211/90 de 28 de septiembre de 1990, comunicando dicha acción a su Centro de Gestión para que tome las medidas correspondientes a través de CECOM. T. E. 1 IV /06/14 Pág. 4 de 5

5 Esta Tarifa anula y sustituye a: Tarifa Especial nº 3 I.4 Menús Especiales de fecha 1 de marzo de Punto 5.2. Restauración en Ruta de la Tarifa Especial nº 4 de fecha 30 de noviembre de Punto Autoventa de la Tarifa Especial nº 6 de fecha 1 de enero de Punto Venta Ambulante de la Tarifa Especial nº 6 de fecha 1 de enero de FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS Director de Comercial y Marketing VºBº ALBERTO GARCÍA ÁLVAREZ Director General de Renfe Viajeros T. E. 1 IV /06/14 Pág. 5 de 5