Servicios Enterprise Platinum

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1 de Soporte Dell Esenciales. Fortalezca su hardware y software empresarial de Dell con soporte de alto nivel diseñado especialmente para entornos de producción. Personales. Desarrolle una relación de trabajo cercana con su Gerente de Cuenta Técnico (TAM) para recibir soporte personalizado. Su TAM conoce su entorno, su historia y a su equipo, el se convierte en su representante dentro de Dell y coordina los recursos internos para soporte a la medida que usted requiere en su entorno exclusivo. Flexibles. Nuestros servicios se adaptan a las necesidades individuales de cada cliente. Elija el plan de facturación y de servicios que se acomode a sus requerimientos técnicos y de negocios. El Soporte Enterprise tiene un Nuevo Estándar.. Los entornos Enterprise de hoy en día se vuelven más complejos y diversos. Mantener su desempeño y disponibilidad puede forzar y limitar los recursos IT. Un minuto de tiempo improductivo de su entorno puede costar miles de dólares en pérdidas de productividad e ingresos, así como en la confianza de sus clientes. Usted necesita poder confiar en su socio y en su plan de soporte. Los servicios Enterprise de Dell le ofrecen la confiabilidad y tranquilidad de los servicios expertos personalizados así como la comodidad de una cobertura general para sus entornos de producción. Aproveche el liderazgo y enfoque hacia el cliente de los servicios de Dell para mitigar los riesgos de su entorno. Expertos. Aproveche el Enterprise Expert Center de Dell (EEC), un equipo elite de ingenieros especializados en tecnología de hardware y software. Los ingenieros EEC tienen la experiencia de brindar soporte a empresas Fortune 500, agencias gubernamentales y educativas, así como a empresas medianos. Expertos. Confíe en el líder de servicio y soporte. Dell ha sido el # 1, entre los fabricantes de hardware, en cuanto a satisfacción general en servicios y satisfacción de soporte desde el primer estudio realizado por Technology Business Research hace 2 años.

2 de Soporte Dell Características Estándar del Programa Platinum Personalizado Gerente de Cuenta Técnico designado Prioridad de llamadas definida por el cliente Respuesta Rápida Soporte Ingeniero a Ingeniero Diagnostico remoto via internet Monitoreo remoto para sistemas Dell/EMC Fácil de Comprar y Utilizar Cobertura por sitio Planes de facturación flexibles Centro de comunicación segura en línea Opcionales Platinum Paquete de Soporte de Software On-Demand Engineer Dispatch Ingeniero residente Repuestos en sitio Capacitación Y Certificación para el Cliente en Sitio Respuesta a domicilio 2 el mismo día Respuesta a domicilio2 al siguiente día hábil Características Estándar Gerente de Cuenta Técnico Designado Como Cliente Platinum, usted colabora con su Gerente de Cuenta Técnico (TAM) designado para un soporte personalizado. Su TAM de Dell conoce el entorno y el equipo de usted como el profesional experto y altamente calificado que es. Él funciona como su socio y representante de soporte y coordina todos los recursos necesarios para responder a sus solicitudes técnicas. Usted y su TAM desarrollan una relación cercana de trabajo enfocada a mejorar la disponibilidad de sus entornos de producción. Las responsabilidades claves del TAM incluyen: de Planeación de Cuenta: La relación Platinum comienza con una visita a domicilio realizada por su TAM para conocer a su personal y entender mejor su infraestructura. Se realizarán visitas a domicilio periódicas para dar seguimiento y asegurarse que su TAM este al tanto de los últimos cambios tecnológicos y de negocios en su entorno. Asesoría de Soporte: Su TAM le proporcionará asesoramiento y orientación para ayudar a evitar problemas comunes de soporte y disminuir la posibilidad de fallas en sus sistemas. Su TAM realizara conferencias telefónicas con usted en las que hablará acerca de sus necesidades y de las tendencias en incidentes dentro de su cuenta y le dará asesoria para proactivamente conservar la estabilidad de los sistemas. Administración de Escalaciones: Usted y su TAM deciden en conjunto qué recursos se necesitan para resolver cualquier incidente. El TAM organiza y administra de manera activa esos recursos, de tal manera que usted pueda tener acceso a la experiencia que necesite cuando lo necesite. Información: Reportes frecuentes que proporcionan retroalimentación acerca de sus incidentes. Mediante reportes semanales se le da seguimiento a incidentes pendientes así como al progreso de sus resoluciones. Mediante reportes mensuales y trimestrales su TAM a identifica tendencias de incidentes y le recomienda acciones correctivas. Pueden generarse repotes posteriores para incidentes de Severidad 1 bajo solicitud. Notificación de Cambios: Su TAM se encarga de que usted reciba notificaciones mensuales de actualizaciones para BIOS, firmware y parches para sus equipos Dell, así como suscripciones de CD s trimestrales de OpenManageTM. disponibilidad de partes, restricciones geográficas y términos en el contrato de servicio. El tiempo de servicio depende del día-hora en que la llamada se efectuó (exclusivamente con Dell Latinoamérica y el Caribe)

3 de Soporte Dell Prioridad de Llamadas Definida por el Cliente Usted controla la situación, ya que usted sabe que es lo que ocurre en su entorno, usted mismo asigna el nivel de severidad a cada una de las llamadas para soporte de hardware y software realizadas al Enterprise Expert Center. Soporte Ingeniero a Ingeniero El Enterprise Expert Center de Dell le brinda acceso directo Ingeniero-a-Ingeniero a través de un número telefónico gratuito con servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. El Enterprise Expert Center cuenta con un equipo de Ingenieros del más alto nivel el cual se encarga de la resolución de incidentes en servidores y hardware de almacenamiento, sistemas operativos de Microsoft, Novell y Red Hat y aplicaciones de software, tales como Microsoft Exchange y SQL Server. Si se determina que el problema es debido a un problema externo, el ingeniero de Dell trabajará en conjunto con el proveedor correspondiente para resolver el problema a través de su contrato de soporte actual con ese proveedor. En los problemas de Severidad 1, Dell se mantiene completamente dedicado al incidente, el cual permanece abierto hasta que usted comunique que está resuelto. Diagnostico Vía Remota por medio de Internet La capacidad de diagnostico vía remota permite a Dell cooperar con usted de manera inmediata para resolver muchos incidentes de la red, reduciendo de manera significativa el tiempo y costo relacionados. Ingrese al Enterprise Expert Center, inicie una sesión en Internet con su ingeniero EEC y de manera rápida usted estará en conferencia con un equipo de expertos, incluyendo proveedores terceros, para resolver su incidente. Monitoreo Remoto para Sistemas Dell/EMC Reporte automático de fallas en hardware al Enterprise Expert Center para su diagnostico y análisis inmediatos. El servicio de Monitoreo Remoto ayuda a prevenir problemas y reduce el tiempo de resolución. Cobertura a Domicilio No pierda tiempo identificando cuál sistema tiene qué nivel de soporte. Proteja de manera adecuada todos sus servidores y sistemas de almacenamiento, en un solo lugar o en varios, mediante un contrato Platinum. Planes de Facturación Flexibles El servicio Platinum se puede facturar trimestralmente, anualmente o bajo un contrato de tres años, dependiendo de sus requerimientos de presupuesto. Centro de Comunicación Segura en Línea Su sitio de Internet Platinum personalizado le ayuda a asegurar la comunicación entre el Enterprise Expert Center y su TAM. Además, recibirá herramientas en línea para ayudarle a administrar su entorno de soporte así como generar reportes de configuraciones, garantía y servicio. disponibilidad de partes, restricciones geográficas y términos en el contrato de servicio. El tiempo de servicio depende del día-hora en que la llamada se efectuó (exclusivamente con Dell Latinoamérica y el Caribe)

4 de Soporte Dell Características Opcionales Paquetes de Resolución de Soporte de Software El soporte de software de Dell le proporciona un número telefónico gratuito con servicio los 7 días de la semana, las 24 horas del día para recibir soporte proporcionado por Ingenieros de alto nivel para un grupo selecto de sistemas operativos y software de infraestructuras. Para una lista completa de los productos de software cubiertos, visite: On-Demand Dispatch Cuando le hagan falta recursos internos y necesite ayuda, Dell puede despachar técnicos a su domicilio2, si usted lo solicita,. Con solo una llamada, el Enterprise Expert Center envía inmediatamente a un técnico experto y certificado para la resolución de incidentes y reparación de su hardware. Ingeniero Residente Benefíciese de la experiencia de un ingeniero certificado por Dell en su domicilio. El ingeniero es un recurso altamente calificado que se le asigna a usted y que reside en sus instalaciones, familiarizándose así con las operaciones, procesos, entorno y necesidades de servicio de su negocio. También le proporciona la respuesta de primera línea necesaria para ayudar a asegurar el mayor tiempo activo posible de sus sistemas. A través de la combinación del conocimiento específico de su entorno con procesos y la experiencia tecnológica de Dell, el ingeniero llegará a ser un complemento invaluable para su personal de TI. Repuestos en Sitio Planee y controle su propio inventario de repuestos. Dell le proporciona una lista de repuestos recomendados que incluye partes específicas para sus sistemas y configuraciones. Dell trabaja con usted para administrar la actualización de repuestos que no cumplan con los estrictos estándares de calidad de Dell, mientras usted maneja el almacenaje, planeación, pedidos e inventario. Capacitación y Certificación para el Cliente La capacitación de Dell ayuda a su equipo a administrar los beneficios adicionales de su infraestructura actua de TI. Dell ofrece un programa de certificación empresarial diseñado para profesionales de TI. El Dell Certified Enterprise Engineer Program (DCEE) ofrece cursos de nivel Básico, Asociado, Master e Instructor Master para servidores PowerEdge, Administración de Sistemas, Continuidad de Negocios y Almacenamiento en Red. disponibilidad de partes, restricciones geográficas y términos en el contrato de servicio. El tiempo de servicio depende del día-hora en que la llamada se efectuó (exclusivamente con Dell Latinoamérica y el Caribe)

5 de Soporte Dell Respuesta a Domicilio2 el Mismo Día Dell ofrece los servicios de Respuesta a Domicilio el Mismo Día a los clientes que utilizan sus sistemas Dell para funciones de negocios urgentes o críticas, esto con el fin de brindar soporte a entornos complejos y de alto nivel. A través de nuestro servicio de respuesta 4-horas, reciba repuestos y a un técnico certificado por Dell en su domicilio, dependiendo de su ubicación, dentro de las 4 horas siguientes a la determinación del problema para así restaurar el sistema lo más rápido posible. Respuesta en el Domicilio2 al Siguiente Día Hábil Diseñado para brindar un nivel de soporte básico a domicilio, este nivel de servicio envía a un técnico certificado por Dell, así como los componentes necesarios hasta sus instalaciones al siguiente dia habil. En Resumen Su productividad, sus ingresos y sus clientes están en juego cuando sus entornos de producción fallan. Los Empresariales Platinum simplifican los servicios de soporte y le brindan una solución hecha a su medida que se adapta a sus necesidades de negocios y tecnología. Trabajando en conjunto con usted, su TAM es la base del soporte Platinum. Como líder en servicios y soporte, Dell está comprometido a brindarle los servicios expertos, personalizados y estratégicos que son esenciales para su entorno. Confíe en Dell como su único punto de responsabilidad para sus necesidades de soporte empresarial. 1El servicio puede ser realizado por un proveedor asociado. El ingeniero será enviado de ser necesario después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. El servicio está sujeto a disponibilidad de partes, restricciones geográficas y términos en el contrato de servicio. El tiempo de servicio depende del día-hora en que la llamada se efectuó (exclusivamente con Dell Latinoamérica y el Caribe)

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