REPORTE DE SINIESTROS

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1 REPORTE DE SINIESTROS

2 En México, el robo a casa habitación es el 6 delito más frecuente. Por eso, en TERTIUS te ayudamos a cuidar todo por lo que has trabajado! Fuente: ENVIPE 2013 Coberturas del Seguro de Casa Habitación Contenidos Quedan cubiertos los contenidos del edificio (siempre y cuando se encuentren en el domicilio) contra pérdidas y/o daños materiales causados directamente por cualquier riesgo, siempre que éste sea súbito, imprevisto, accidental y que además, no se mencione en las exclusiones. Entiéndase por contenidos los bienes que se encuentran dentro del domicilio, que no están instalados permanentemente y que son propios a una casa habitación, como camas, sillas, sillones, muebles, y en general todo menaje de casa. Remoción de Escombros de Edificios y Contenidos Se entiende por remoción de escombros: Todo gasto erogado por el asegurado para retirar los escombros que quedasen después de la ocurrencia de un siniestro, generado u ocasionado por los riesgos amparados en la caratula de la póliza. Quedan excluidos los bienes inmuebles a la intemperie. Gastos Extraordinarios de Edificio y Contenidos Se entiende por Gastos Extraordinarios: Todo aquel gasto usual y acostumbrado que el asegurado tenga que erogar fuera del domicilio, que pueda garantizar que el asegurado conserve el nivel de vida similar al que tenía antes de ocurrir el siniestro cubierto por alguno de los riesgos al amparo de la póliza y que le impida el acceso a su domicilio mientras éste es reparado. Como gastos extraordinarios podemos mencionar renta de casa o departamento, casa de huéspedes u hotel, así como los gastos de mudanza, seguro de transporte del menaje de casa y almacenaje del mismo, necesarios y que permitan al asegurado continuar con el nivel de vida que llevaba al momento de ocurrir el siniestro (con tope de tiempo). Responsabilidad Civil Familiar Se entiende por Responsabilidad Civil Familiar: Daños que el asegurado sea civilmente responsable, resultantes de daños a personas o a la propiedad de terceros, derivada de actividades privadas y familiares, ocurridos en cualquiera de los siguientes supuestos: Como jefe de familia Como propietario del domicilio Por daños ocasionados por incendio o explosión de o en el domicilio Por daños a consecuencia de derrame de agua accidental e imprevisto Por el uso de bicicletas, patines, embarcaciones de pedal o de remo, y vehículos no motorizados Servicios de Asistencia (Asistencia al Hogar) El asegurado podrá seleccionar entre cualquier de estos servicios: Plomería, eléctrico, cerrajería y cristalería con un máximo de 4 servicios, en total, durante la vigencia de la póliza y tendrá un monto de hasta $ pesos para cada evento.

3 Reporte de Siniestros TERTIUS Información que cuida de ti. 1. Proceso de Atención en caso de siniestro Reporte de Siniestro: 1. Asegurado realiza reporte directo a TERTIUS (atención a clientes). Aseguradora 1. La aseguradora recibe reporte (siempre contar con número de crédito o contrato por parte del asegurado). 2. La aseguradora genera el número de siniestro y asigna al ajustador. 2. Atención a clientes (TERTIUS), brinda información y la canaliza. 3. El ajustador realiza cita con el asegurado, inspección y genera estimado de daños. 3. Asegurado realiza reporte a la aseguradora. 4. Se presenta estimado de daños. Asegurado / Aseguradora 1. No se acepta estimado de daños. Asegurado / TERTIUS. 5. Se pacta monto a indemnizar y se genera el pago. 2. Se realiza revisión de estimado de daños y coberturas*. 6. Pago 3. Pago *En caso de existir una diferencia en lo reclamado contra el estimado de daños, se revisarán coberturas y presupuestos, siempre aplicando las condiciones generales de la póliza. Reporte su siniestro inmediatamente a los teléfonos: lada sin costo. (52 55) desde el extranjero.

4 2. Al momento de reportar el accidente 3. Contacto con el asegurado Tenga a la mano su número de crédito / contrato Nuestros operadores le solicitarán datos generales del siniestro, como: 1. Fecha de ocurrencia. 2. Lugar donde ocurrió. 3. Qué ocurrió. 4. Datos de contacto. 5. Monto estimado del daño o pérdida. Recomendaciones En cuanto a robo, siempre será necesario un acta ante el MP, más evidencias de violencia o asalto del exterior hacia el interior del domicilio asegurado Siempre es necesario demostrar preexistencia, tal como fotos, manuales de garantía, facturas, resumen de tarjetas, etc. Para artículos valiosos, se necesitará presentar facturas o avalúos, sino se pagará el mínimo del inciso Un ajustador se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir y concertar una cita. Coberturas y deducibles Sección Edificio y Contenidos Remoción de Escombros Gastos Extraordinarios Responsabilidad Civil Familiar Deducible y Coaseguro Incendio Rayo: Sin deducible Todo Riesgo: Deducible del 1% del valor de reposición con máximo de 750 D.S.M. V.G.D.F. Fenómenos Hidrometeorológicos: Deducible 1% sobre la suma asegurada. Coaseguro del 10% Terremoto y Erupción Volcánica: Según zona. Coaseguro del 10% Convenio 1 El 2 3 Si 4 En ajustador analizará su determinación con la aseguradora y solicitará su autorización. Posteriormente, explicará al representante legal del asegurado la determinación de pérdida y cómo se llegó a ella. está de acuerdo se procederá a la firma del convenio. caso de un siniestro improcedente, la aseguradora es la única facultada para hacer esta notificación.

5 Proceso de indemnización 1 El convenio firmado será entregado a la aseguradora para que sea tramitado el pago. 2 El asegurado deberá entregar el formato de identificación del cliente, Art Mismo que será entregado por la aseguradora. La aseguradora tramitará el pago: Pago en ventanilla Se emite una orden de pago a nombre del beneficiario para hacerla efectiva en cualquier sucursal del Banco Santander. Transferencia electrónica Se requiere nombre del beneficiario, clabe interbancaria, copia del estado de cuenta y nombre del banco.

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