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1 BROCHURE 2014

2 Trabajamos junto a nuestros clientes entendiendo sus necesidades de protección, ofreciéndoles soluciones que les permitan manejar sus riesgos en forma eficiente.

3 MISIÓN / VISIÓN / VALORES MISIÓN Aseguramos la continuidad de tus sueños creando experiencias y soluciones innovadoras en seguros Para Toda la Vida. VISIÓN Ser el paradigma de seguros en Bolivia. VALORES PASIÓN Amamos lo que hacemos y asumimos un compromiso con la excelencia. INNOVACIÓN: Fomentamos la creatividad, la investigación y el desarrollo para que nuestra empresa sea más competitiva, esforzándonos en la mejora de nuestros sistemas y procesos, impulsando el potencial de nuestros colaboradores a través de la capacitación continua. Trabajamos permanentemente en la búsqueda de opciones para la creación de nuevos productos, mejoramos la calidad, afianzamos nuestra identidad manteniendo el crecimiento y la rentabilidad. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Nuestros clientes son en el centro de nuestras operaciones, los escuchamos, atendemos, identificamos sus necesidades y colaboramos en la búsqueda de soluciones que satisfagan todas sus expectativas y requerimientos con un servicio integral que genere valor agregado, fidelidad y confianza mutua.

4 LA BOLIVIANA CIACRUZ SEGUROS La Boliviana Ciacruz Seguros es una empresa referente en el rubro siendo considerada como la Universidad de los Seguros en Bolivia; pionera en la democratización de los seguros mediante la introducción al país de los ahora denominados Microseguros (contamos con más de asegurados). personas del país. Su historia está basada en el cumplimiento de sus compromisos, efectivizando pagos por siniestros con sumas de dinero y número de casos que marcan un hito en nuestro país Empresa de seguros con 68 años de labor ininterrumpida en el rubro. Ostenta la mejor calificación de riesgo del mercado, otorgada por Moody s Latin America Calificadora de Riesgos S.A. Pionera y referente en la democratización de los seguros a través de la creación, impulso y desarrollo de los Microseguros. Tiene el firme compromiso de fortalecer la cultura del seguro, para hacer que este servicio de transferencia de riesgos sea más accesible y cercano, acorde a cada una de las necesidades de las empresas y

5 Su historia está basada en el cumplimiento de sus compromisos, efectivizando pagos por siniestros con sumas de dinero y número de casos que marcan un hito en nuestro país Operamos bajo prudentes políticas de administración de riesgo y altos estándares éticos que son respetados por todos sus clientes, colaboradores, proveedores, corredores de reaseguros y reaseguradores calificados estos últimos como los más importantes del mundo. Es una empresa que trabaja por el desarrollo del país, generando empleo, creando carrera profesional en todos sus colaboradores, apoyando e invirtiendo continuamente en procesos de mejora en todas las áreas de la compañía. La Boliviana Ciacruz Seguros genera más de 500 empleos directos, cuenta con un personal altamente capacitado y calificado, considerado su principal activo. Cada año invierte en la capacitación de sus colaboradores, brindándoles un ambiente laboral óptimo y seguro.

6 FORTALEZAS COMPETITIVAS 1 Contamos con un sistema de tarificación de riesgos que nos permite establecer con oportunidad y confiabilidad los parámetros de asegurabilidad de la cartera en el menor tiempo del mercado y con atención a los requerimientos de límites de cobertura más altos. 2 Nuestra estrategia de valor nos exige generar experiencias satisfactorias de cumplimiento hacia nuestros clientes por lo que nuestras políticas y estrategias de gestión de reclamos son objeto de continua mejora; hemos generado una estructura nacional de atención inmediata y de alto valor agregado a nuestros clientes. 3 Nuestro sistema de distribución nos permite enfocarnos en los clientes de banca, cooperativas y/o fondos de inversión de manera particular, generando soluciones tecnológicas ajustadas a sus necesidades. 4 Percibimos las necesidades del segmento de negocios de cada uno de nuestros aliados, generando productos de microseguros ajustados a las expectativas actuales del mercado.

7 CONSEJEROS EN SEGUROS En línea con la estrategia de La Boliviana Ciacruz Seguros y la filosofía de su nueva identidad, nos constituimos en Consejeros en Gestión y Administración de Riesgos y Seguros, apoyando a nuestros clientes para resguardar su estabilidad familiar, económica, empresarial, asegurando su tranquilidad futura, con un portafolio integral de soluciones para todos los aspectos y etapas Para Toda la Vida. Para el cumplimiento de esta tarea resulta imprescindible establecer competencias y principios que definen el norte de nuestro negocio: Construimos relaciones de largo plazo: queremos y creemos en las relaciones de largo plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros clientes, asegurados, corredores y canales de distribución. Somos especialistas en la gestión y administración de riesgos: Trabajamos junto a nuestros clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les permitan manejar sus riesgos en forma eficiente. Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa, oportuna y eficiente: Resolvemos los siniestros con un alto criterio de justicia, justeza y pagos oportunos. Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Nos esforzamos día a día para brindarles la calidad de servicio que merecen. Somos una compañía confiable, con amplia como probada solidez financiera: Nuestra fortaleza financiera, así como una gestión profesional y prudente del negocio de seguros, garantizan la más alta capacidad de pago de nuestras obligaciones.

8 RAMOS QUE OPERAMOS SEGUROS GENERALES Automotores Transporte Responsabilidad Civil Líneas financieras Fianzas Líneas de Ingeniería Ingeniería de riesgos Daños a la propiedad SEGUROS PERSONALES Nos enfocamos en brindarles una oferta integral de productos y servicios que les permita desempeñar sus actividades con absoluta confianza Accidentes Personales Vida Individual Seguros de Vida Colectivos Seguros de Vida Masivos Microseguros

9 CALIFICACIÓN DE RIESGO Contamos, con una importante Calificación de Riesgo, que consolida la destacada y transparente gestión estratégica desarrollada por La Boliviana Ciacruz Seguros. Esta calificación resume el trabajo, el cumplimiento de las obligaciones y compromisos asumidos por nuestra Empresa, así como su solidez financiera, rentabilidad, participación en el mercado, políticas de inversión, entre otras.

10 NUESTRO ALCANCE Santa Cruz La Paz Cochabamba Potosí Tarija Oruro Beni Chuquisaca

11 SUCURSALES La Boliviana Ciacruz Seguros cuenta con 10 oficinas distribuidas a nivel nacional ofreciendo servicios de suscripción, cotización, emisión, reclamos y todos los procesos administrativos correspondientes. SANTA CRUZ LA PAZ COCHABAMBA SANTA CRUZ - CDA LA PAZ - CDA SUCRE

12 TRINIDAD ORURO MONTERO POTOSÍ TARIJA

13 NUESTRO DESEMPEÑO CIFRAS REPRESENTATIVAS 2013 PRIMA BRUTA SUSCRITA GWP USD 69 MILLONES RESULTADO TÉCNICO USD 22 MILLONES VALORES ASEGURADOS (INCLUYE EL CAPITAL CEDIDO Y RETENIDO) USD MILLONES RESULTADO NETO USD 8.5 MILLONES RESERVAS USD 69 MILLONES

14 SEGUROS GENERALES INDICADORES GLOBALES PRODUCCIÓN NETA DE ANULACIÓN PRODUCCIÓN NETA DE REASEGURO PRIMAS DEVENGADAS SINIESTROS NETOS COMISIONES NETAS RESULTADO TÉCNICO NETO DE REASEGURO GASTO ADMINISTRATIVO RESULTADO FINANCIERO RESULTADO NETO PATRIMONIO , , , , , , , , , ,77 Expresados en Dólares Americanos Nota: Información consolidada de La Boliviana Ciacruz, al 31-diciembre -2013

15 SEGUROS GENERALES INDICADORES TÉCNICOS ÍNDICE DE RETENCIÓN ÍNDICE DE SINIESTRALIDAD ÍNDICE DE COMISIONES ÍNDICE DE GASTO ADMINISTRATIVO ÍNDICE COMBINADO 63,1% 31,7% 14,4% 34,2% 80,4% Nota: Información consolidada de La Boliviana Ciacruz, al 31-diciembre -2013

16 SEGUROS PERSONALES INDICADORES GLOBALES PRODUCCIÓN NETA DE ANULACIÓN PRODUCCIÓN NETA DE REASEGURO PRIMAS DEVENGADAS SINIESTROS NETOS COMISIONES NETAS RESULTADO TÉCNICO NETO DE REASEGURO GASTO ADMINISTRATIVO RESULTADO FINANCIERO RESULTADO NETO PATRIMONIO , , , , , , , , , ,01 Expresados en Dólares Americanos Nota: Información consolidada de La Boliviana Ciacruz, al 31-diciembre -2013

17 SEGUROS PERSONALES INDICADORES TÉCNICOS ÍNDICE DE RETENCIÓN ÍNDICE DE SINIESTRALIDAD ÍNDICE DE COMISIONES ÍNDICE DE GASTO ADMINISTRATIVO ÍNDICE COMBINADO 87,5% 40,7% 18,2% 33,4% 92,3% Nota: Información consolidada de La Boliviana Ciacruz, al 31-diciembre -2013

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