Interacción Persona - Ordenador

Transcripción

1 Interacción Persona - Ordenador Análisis de Requisitos (I) Dr. Pedro Latorre Dra. Sandra Baldassarri Dra. Eva Cerezo

2 Modelo de proceso de diseño de la interfaz Análisis de Requisitos Recogida de datos Análisis etnográfico Estudio de la audiencia Análisis de la competencia Análisis de la información Objetivos de la aplicación Objetivos de usabilidad Objetivos de accesibilidad Definición de Hardware y Software Diseño Iteración: Prototipado y Evaluación Definir tareas Definir estilo: Interacción e Interfaz Implementación Prototipos funcionales, evaluación Lanzamiento Evaluación: test de usabilidad

3 Objetivos Conocer y aplicar la fase de análisis de requisitos (AR): Adquisición o recogida de datos Utilizar técnicas para recopilar información suficiente, exacta y relevante como para poder determinar los requisitos del sistema de forma clara. Se realiza mediante técnicas de observación y recolección Análisis de la información Analizar e interpretar la información recolectada en la fase anterior para identificar patrones, calcular valores numéricos, etc. que sirvan para definir claramente los objetivos Se realiza mediante sistematización en formularios Saber generar: Documento de AR

4 Requisitos. Definición: Análisis de requisitos Circunstancia o condición necesaria para algo (RAE) Prestaciones que debe satisfacer o condiciones que debe cumplir un producto. Los requisitos se pueden definir con diferentes niveles de abstracción Generalmente se obtienen a partir de observación, entrevistas o cuestionarios Es necesario formalizar los resultados de esta etapa en un documento de análisis de requisitos

5 Análisis de requisitos Qué se busca en la fase de análisis de requisitos? Entender lo mejor posible a los usuarios, actividades, contexto de la actividad, De este modo es posible determinar un conjunto estable de los requisitos que formarán la base del diseño. Los requisitos deben ser específicos, no ambiguos y claros. Encontrar y resolver un problema de software después del lanzamiento es usualmente 100 veces más costoso que encontrarlo durante las fases de análisis y diseño (Boehm & Basili, 2001)

6 Análisis de Requisitos Adquisición o recogida de datos Recopilar información suficiente, exacta y relevante como para poder determinar los requisitos del sistema de forma clara. Se realiza mediante técnicas de observación y recolección. Análisis e interpretación de la información Analizar la información para identificar patrones, calcular valores numéricos, etc. que sirven para definir los objetivos. Se realiza mediante: Sistematización en formularios, siguiendo normas o estándares. Conclusiones: Decidir las acciones a realizar en base a la información. Se realiza mediante: Documento de Análisis de Requisitos.

7 Análisis de Requisitos Adquisición o recogida de datos Observación y recolección de datos. Análisis etnográfico: Observación del entorno y procedimiento de trabajo. Estudio de la audiencia: Usuarios y sus necesidades. Análisis de la competencia: Aplicaciones similares. Versiones previas o métodos anteriores. Análisis e interpretación de la información Sistematización en formularios, siguiendo normas o estándares. Objetivos de la aplicación: Descripción de tareas (requisitos funcionales, casos de uso). Objetivos de usabilidad y accesibilidad. Plataforma hardware y software necesaria. Dispositivos de interacción.

8 Adquisición de datos Adquisición o recogida de datos Recopilar información suficiente, exacta y relevante como para poder determinar los requisitos del sistema de forma clara. Si se va a recoger información de los propios usuarios hay que preparar y ejecutar cuidadosamente las sesiones de recogida de datos: 5 cuestiones claves La documentación obtenida servirá de base para el análisis de las necesidades de los usuarios y la definición de los objetivos de la aplicación.

9 Adquisición de datos Adquisición de datos: 5 cuestiones clave Establecer objetivos claros. Identificar a los participantes: población objetivo o muestreo (probabilístico o no probabilístico). Relación con los participantes: formulario de consentimiento informado/ incentivos. Triangulación o investigacion de un fenómeno desde al menos dos perspectivas diferentes: triangulación de datos, de investigadores, de teorías, de metodologías. Estudios piloto.

10 Adquisición de datos Adquisición o recogida de datos Se pueden utilizar varias técnicas para la adquisición de datos, similares a las que se van a usar posteriormente en las etapas de evaluación. Veremos aquí las técnicas que normalmente se usan en la fase de AR: Entrevistas Cuestionarios Grupo de atención dirigido (Focus Group) Observación

11 Adquisición: Técnicas Entrevistas Entrevistar a los usuarios respecto de su experiencia en la realización de sus tareas resulta una manera directa de recoger información. Las entrevistas pueden ser estructuradas o no estructuradas Usualmente son síncronas y cara a cara Las entrevistas pueden ser efectivas para una evaluación de alto nivel, particularmente para extraer información sobre el modelo mental del usuario, sus preferencias, impresiones y actitudes.

12 Adquisición: Técnicas Entrevistas Para que la entrevista sea lo más efectiva posible, se tiene que preparar con antelación, con todo un conjunto de preguntas básicas. El investigador o revisor puede adaptar la entrevista al entrevistado y obtener el máximo beneficio. Las cuestiones se pueden modificar o adaptar teniendo en cuenta el contexto.

13 Cuestionarios Adquisición: Técnicas Serie de preguntas diseñadas para que se contesten sin presencia del investigador: Suelen ser asíncronos Pueden hacerse en papel, online Es un método menos flexible que la entrevista, pero puede llegar a un grupo más numeroso y se puede analizar con más rigor.

14 Cuestionarios Adquisición: Técnicas Se pueden realizar diferentes tipos de preguntas: General Preguntas que ayudan a establecer el perfil de usuario y su puesto dentro de la población en estudio Incluye cuestiones como edad, sexo, ocupación, lugar de residencia y otras. Abierta Preguntas útiles para recoger información general subjetiva Pueden dar sugerencias interesantes y encontrar errores no previstos.

15 Cuestionarios Adquisición: Técnicas Se pueden realizar diferentes tipos de preguntas: Escalar Permite preguntar al usuario sobre un punto específico en una escala numérica (escalas Likert) Ej: El formulario A1 es comprensible Poco Mucho Opción múltiple En este caso se ofrecen una serie de respuestas y se pide responder a una o a varias de las opciones Ej: Qué tipo de software tienes que utilizar? - Tratamiento de texto - Hoja de cálculo - Bases de datos - Contabilidad

16 Adquisición: Técnicas Grupo de discusión dirigido (Focus Group) Modalidad de entrevista en grupo con un objetivo preciso Suele hacerse cuando ya se tiene una idea previa obtenida por estudios de mercado, técnicas de observación, técnicas de indagación, etc.

17 Adquisición: Técnicas Grupo de discusión dirigido (Focus Group) Método: Se prepara previamente el guión exacto (tema, implicados, duración, etc.) Se reúnen de 6 a 9 usuarios para discutir aspectos de la aplicación Permite capturar reacciones espontáneas e ideas que evolucionan en el proceso dinámico del grupo Un experto en usabilidad debe actuar de moderador

18 Adquisición: Técnicas Observación Método: Los usuarios son observados directamente por el observador o indirectamente mediante la toma/grabación de datos que son posteriormente analizados. Puede tratarse de observaciones de campo, o en entornos controlados (laboratorios) Permite entender el contexto, las tareas y los objetivos de los usuarios.

19 Análisis de Requisitos Adquisición de datos: elección técnica

20 Análisis de Requisitos Adquisición o recogida de datos Observación y recolección de datos. Análisis etnográfico: Observación del entorno y procedimiento de trabajo Estudio de la audiencia: Usuarios y sus necesidades Análisis de la competencia: Métodos anteriores, versiones previas o aplicaciones similares Análisis e interpretación de la información Sistematización en formularios, siguiendo normas o estándares Objetivos de la aplicación: Descripción de tareas (requisitos, casos de uso) Objetivos de usabilidad y accesibilidad Plataforma hardware y software necesaria. Dispositivos de interacción.

21 Adquisición: Análisis Etnográfico El objetivo es observar una situación sin imponer a priori ningún marco de trabajo. La mayor parte de los estudios etnográficos se realizan por observación directa. El investigador es un observador (no intrusivo) Se utiliza en IPO para entender el comportamiento de los usuarios. Permite determinar los deseos reales de los usuarios y para diseñar productos que se adecúen intuitivamente en sus vidas

22 Adquisición: Análisis Etnográfico Observación directa en el centro de trabajo Organización del trabajo: cómo se hace ahora. Captura inicial de actores y tareas Deben anotarse las condiciones del puesto o lugar de trabajo Cada cosa que sea relevante en el trabajo en una cierta situación es un objeto a catalogar Los objetos pueden ser cosas físicas o conceptuales: Impresos (identidad corporativa), Procedimientos de trabajo (entorno social)

23 Adquisición: Análisis Etnográfico Material a recolectar en un estudio etnográfico: Descripción de las actividades o trabajos Reglas y procedimientos que rigen actividades particulares Descripción de las actividades observadas Grabaciones, fotografías (usual / no usual) Entrevistas informales con participantes Diagramas, flujo de trabajo, orden y secuenciación de tareas Mapas de proceso: relación entre actividades

24 Adquisición: Estudio de la Audiencia El estudio de la audiencia implica estudiar a los usuarios potenciales, teniendo en cuenta sus necesidades, preferencias, etc. Audiencia: usuarios a los que va dirigida Clasificación en grupos o categorías Necesidades del usuario Se utilizan entrevistas o cuestionarios Se elige una muestra representativa de implicados

25 Adquisición: Estudio de la Audiencia Clasificación de los usuarios Objetivo: conocer quiénes serán nuestros usuarios. Clasificar todos los grupos posibles en categorías (actores que realizan determinadas tareas) Si el sitio es para vender coches, pueden ser compradores, vendedores y otros Uno o varios grupos lingüísticos Uno o varios grupos de edad. Hace falta definir las tareas (casos de uso) para cada categoría (actor) Es útil utilizar la técnica de representación mediante escenarios

26 Adquisición: Estudio de la Audiencia Usuarios e implicados Quién se verá afectado por la existencia del sitio? Clientes, directivos responsables el equipo de diseño, el equipo de desarrollo, los usuarios finales, etc.. Debemos generar un grupo de usuarios e implicados con representantes de todos estos grupos.

27 Adquisición: Estudio de la Audiencia Análisis de la diversidad: Tener en cuenta las diferencias individuales Hay que considerar: Segmento de mercado Edad, educación, ocupación, hobbies, ingresos Capacidades Visuales, oído, movimiento o cognitivas Nivel de experiencia Conocimiento del entorno, conocimiento del dominio Nivel en la jerarquía Nivel de responsabilidad, acceso a información

28 Adquisición: Análisis de la competencia Un análisis competitivo es un camino fácil y rápido para establecer un punto de partida en el diseño. Actividades Realizar una lista de la competencia Crear un tabla comparativa con la evaluación de cada una Realizar una presentación, focus group, etc.. para revisar los resultados Revisar versiones previas de la aplicación y compararlas con las de la competencia. Desde el punto de vista de la usabilidad, buscaremos buenas ideas de interfaz de usuario para aplicarlas a nuestro diseño.

29 Adquisición: Análisis de la competencia

30 Adquisición: Análisis de la competencia En web: Estudio de la primera página

31 Adquisición: Análisis de la competencia En web: Análisis de la navegación Publicidad y patrocinio 15% Contenido de interés 47% Sin utilizar 4% Controles del sistema operativo y del navegador 19% Identidad y bienvenida al sitio 4% Navegación 11%