Mercadeo El Campo del Marketing. Unidad I. El Marketing y su Ambiente

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1 Mercadeo 1.1. El Campo del Marketing

2 Reflexión En la actualidad, el marketing está presente en todo. Tanto formal como informalmente, personas y organizaciones desarrollan un sinfín de actividades que podrían englobarse dentro de esta área. El marketing se está convirtiendo en un ingrediente indispensable para el éxito empresarial. Además influye significativamente en nuestra vida diaria: ahí está arraigado en todo lo que hacemos, desde la ropa que vestimos, hasta los anuncios televisivos que vemos, y las páginas web por las que navegamos.

3 Contenidos Naturaleza del marketing y sus conceptos clave Evolución del marketing

4 Objetivo de la Unidad Valora la importancia de la aplicación del marketing como una filosofía de vida empresarial.

5 Objetivos de la Sesión Diferenciar entre cada uno de los conceptos clave del marketing mencionados así como el eje central del mismo Comprender los diferentes enfoques del marketing más que como una etapa, como una filosofía empresarial que tiene vigencia

6 1.1. El Campo del marketing Naturaleza del marketing y sus conceptos clave

7 Concepto de Marketing Según Kotler (2006), el marketing consiste en identificar y satisfacer necesidades de las personas y de la sociedad. Una de las definiciones más cortas de marketing dice que el marketing consiste en satisfacer necesidades de forma rentable, pero más adelante el autor se refiere a lo que es dirección de marketing: es el arte y la ciencia de seleccionar los mercados meta y lograr conquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante la generación, comunicación y entrega de valor para el cliente

8 Concepto de Marketing Según Stanton (2007), el marketing es un sistema total del actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos en los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización Según la Asociación Americana de Marketing: Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con los mismos, de modo que la organización accionistas obtengan un beneficio. y sus

9 Objetivo del Marketing Conocer y entender tan bien al consumidor que los productos y servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. En una situación ideal, el marketing haría estuviesen dispuestos a comprar, y entonces sólo habría que hacerles llegar los productos o servicios.

10 Más sobre el concepto de marketing 7. Mercados 1. Necesidades 6. Transacciones 2. Deseos 5. Intercambios 3. Demandas 4. Productos

11 Necesidades AUTOREALIZACIÓN Personales de Alcanzar plenitud ESTIMA Respeto a uno mismo, Reputación, prestigio, estatus PERTENENCIA Y AMOR Afecto, pertenencia a un grupo aceptación. SEGURIDAD Seguridad, protección, orden. FISIOLÓGICAS Alimento, bebida, sexo y refugio

12 Deseos Formas que adoptan las necesidades humanas.

13 Demanda Los individuos tienen deseos casi ilimitados, pero recursos limitados. Productos bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares, derechos de propiedad, organizaciones, información e ideas.

14 Intercambios y transacciones Intercambios Obtener de otro el producto que no desea, ofreciendo algo cambio. Transacciones Canje de valores entre dos o más partes. Además de negociar, es necesario que Cuando dos partes negocian, es decir, cuando intentan obtener condiciones beneficiosas para ambas. ambas partes lleguen a un acuerdo.

15 Mercados Clientes actuales y potenciales que comparten necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga sus necesidades y deseos.

16 Clases de mercados Mercado de consumidores Mercados de empresas Mercados globales Mercados no lucrativos y el sector público

17 1.1. El campo del marketing Evolución del Marketing

18 Evolución del marketing Enfoque de producción: Los consumidores favorecen a aquellos productos fáciles de fáciles de conseguir y a bajo costo. Enfoque de producto: Los consumidores favorecen a aquellos productos que ofrezcan mejor calidad, los mejores resultados o las características más innovadoras. Enfoque de ventas: Si no se anima a los consumidores o a las empresas a que compren, no adquirirán los suficientes productos de la empresa. Enfoque de marketing La clave para lograr el objetivo de la organización consiste en ser más eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor al mercado meta.

19 Tarea Lectura individual del tema: concepto de marketing y su implementación (página 6 y 7 del compendio) Visita el Blog de Octavio Alvarado para el repaso de algunos temas vistos que serán comentados en la siguiente sesión.

20 El enfoque de Marketing Holístico Departamento de marketing Alta dirección Otros departamentos Comunicaciones Productos y servicios Canales Marketing Interno Marketing integrado Marketing Socialmente Responsable Marketing de relaciones Ética Ambiente Legalidad Comunidad consumidores Canal Socios

21 1.1.El campo del Marketing Mercadeo Prof. Octavio Alvarado 21

22 Concepto del Marketing y su implementación 1.1. El Campo del Marketing - Prof. Octavio Alvarado 22

23 ENFOQUE DE MARKETING Según Stanton (2006), el enfoque principal de las empresas que aplican el concepto de marketing es: Orientación al cliente Coordinar las actividades de marketing Logro de los objetivos de la organización - Prof. Octavio Alvarado 23

24 Orientación al cliente Satisfacción del cliente Administrar las relaciones con los clientes Satisfacer las necesidades del cliente Generación, creación y entrega de valor para el cliente - Prof. Octavio Alvarado 24

25 Coordinar las actividades de marketing Combinar de manera coherente todas las actividades de marketing: Planeación de productos Asignación de precios Distribución Promoción Aspecto interno: pensar en satisfacer al cliente interno Aspecto externo: pensar en los proveedores y distribuidores - Prof. Octavio Alvarado 25

26 Logro de los objetivos de la organización Medidas de desempeño financieras Medidas de desempeño de marketing - Prof. Octavio Alvarado 26

27 ENFOQUE DE MARKETING SOCIAL El enfoque de marketing social sostiene que la empresa debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados objetivo y ofrecer las satisfacciones deseadas de manera eficaz y eficiente que los competidores, de tal forma que mantenga o mejore el bienestar consumidores y la sociedad - Prof. Octavio Alvarado 27

28 Programa de Marketing 1.1. El Campo del Marketing - Prof. Octavio Alvarado 28

29 PROGRAMA DE MARKETING Mercado personas /organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastar y voluntad para gastarlo. Mercado subgrupos de personas con necesidades distintas. Subgrupos se denominan segmentos de mercado. Empresas responden a SEGMENTOS GRANDES. Las empresas eligen un MERCADO META. Y se define una estrategia de Posicionamiento - Prof. Octavio Alvarado 29

30 Para responder a ese mercado meta usando una estrategia de posicionamiento se realiza un programa de marketing. El programa de marketing es basado en: Investigación de mercados para definir potencial de ventas del segmento Pronóstico de demanda Resultado Un segmento atractivo para responder con un programa de marketing - Prof. Octavio Alvarado 30

31 PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN PLAZA Investigación de mercados Potencial del ventas del segmento pronóstico de venta del segmento Se diseña un programa de marketing para satisfacer las necesidades de un segmento cuyo pronóstico de ventas resulte atractivo y rentable para la empresa. - Prof. Octavio Alvarado 31

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