Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes. Poniendo su Foco en el Cliente (y en el Consumidor)

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1 Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes Poniendo su Foco en el Cliente (y en el Consumidor) Iñigo Arrieta Guinea Gerente Soluciones Microsoft para la Industria Responsable Soluciones Microsoft Utilities

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3 Customer Portals Billing/Complex Billing Call Centers/Contact Centers Customer Information System Customer Relationship Management

4 Teclee en el Dibujo Nuevo canal de empresa y consumidor on-line Desafío de Negocio Cliente Dirigir la presencia en la web hacia el cliente Reglamentación (ERSE nº16/2008, 14 Agosto) EDP Distribución EDP Comercial KPI Impacto en el Negocio/Compartir con Accionistas Mejora en el nivel de accesibilidad Solución Móvil Solución Portal de Empresa altamente extensible con Sistema de Contenidos Web Basado en: MOSS 2007 Infopath 2007 Team System ASP.Net, WCF e WPF SQL Server Resultados/Benefi cios Cliente Rapida adopción y resouesta a las necesidades del negocio Potencia y proporciona la herramienta adecuada al information workers Consolidación plataforma Web

5 Direct Energy CLP AGL Pinche en cada imagen Avista

6 Entergy Con Edison of NY BC Hydro Pinche en cada imagen Progress Energy

7 HydroOne Austin Energy Pinche en cada imagen National Grid UK

8 Podemos dirigir los cambios en el consumidor y su comportamiento? Se preocupan los consumidores por los Contadores Inteligentes? Cómo pueden los proveedores de utilities cambiar su modelo de negocio manteniéndose competitivos? Maximización de un provechoso ARPU (average revenue per user) Ganar y retener el cliente final Es acerca de consumidores, no de tecnología

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10 Creando Proyectos de Tecnología de Smart Meter innovadores con Silverlight

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18 Iniciativa Microsoft EMEA Smart Home

19 Iniciativa Microsoft EMEA Smart Home (Diseño Modular) Gestionar dispositivos domésticos de calefacción/electricidad Pantallas Inhouse, Gateways basados en IP v.6 Customizable para ideas y requerimientos locales Autorización, Dashboards, Webparts, etc. (Msft Silverlight) Ajustada integración en los procesos backend de la Utility Servicios Azure (Msft cloud) para escalabilidad dinámica Biztalk-Server para una rápida integración del back-end Asociado a la marca de la Utility Usar las características más adecuadas a las necesidades de cada Proyecto

20 Demostración

21 IP v6 based

22 Cúal es rol potencial de Microsoft en el Smart Metering market place?

23 Escenarios Energía & Metering para Utilities y sus Clientes Hogares y Utilities pueden acceder a datos de medidores Ferraris a través de RF Interface y transferirlos vía IP a la utility y cliente. La Infraestructura de Medidores permite diferentes interfaces en casa (hasta 12) y mediciones simultáneas de gas y electricidad Integración con Estándares SyM² y Profi Bus (KNX) Actualización desde 868 MHZ RF a IP V.6 nativo, una Solución IP al alcance bajo desarrollo con Soporte Microsoft. Precio de compra por volumen para nuevos termostatos de calefacción desde 15,--, precio para conmutadores electricos IP desde 13,-- todos los dispositivos de actuación basados en IP. En general: Las Utilities son los Inversores Retorno de la Inversión (ROI) en 2 años

24 Desarrollando la Mejor Experiencia a los Consumidores

25 Multi-Channel está siendo la norma... Smart energy heralds era of cool new gadgets Smart Picture Frames will become our Energy Portals

26 Controladores de Habitación Touch Basados en Windows CE 6.0 R3 o.net Micro Framework Dashboard Interface para Experiencia de Usuario Interface IP / Relés y detectores de movimiento a bordo FS 20 / FHT (Home Automation, incluyendo calefacción con válvulas, iluminación, > 100 activadores) KS300 HMS 100 (Sensores de Meteorología y Condiciones en casa; Sensores de Humo, agua, CO2, CO detección de fuego, etc.) EM 1010 y sucesores (Medidores Ferraris, 2. niveles de medida) Soporte KNX EIB (HW adicional )

27 Crear una nueva Relación con el Cliente con Innovadores Smart Meters Las Soluciones MDM basadas base de datos SQL son una herramienta de business intelligence user-friendly sin coste adicional que permite a la Utility crear nuevas ofertas al cliente Crear queries para identificar los dispositivos de consumo de electricidad en el hogar y comenzar un diálogo proactivo con el consumidor

28 Referencia en Utility - labeled-

29 Recomendación Call to Action Ganar y retener al consumidor final (contratar!) Maximizar el provechoso ARPU average revenue per userno kwh vendidos- Reemplazar los displays de energía por Soluciones que los clientes quieran pagar (!) Construir puentes entre las aplicaciones de backend- / y front-end. Esto es acerca del consumidor y no acerca de la Tecnología

30 Rafael Gómez Hernando Avanade Gerente Soluciones

31 Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes Customer Experience Rafael Gómez Hernando Innovation Group Manager Avanade

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33 Digital Marketing is the management and execution of marketing using electronic media such as the web, , interactive TV, wireless media in conjunction with digital data about customers characteristics and behavior.. Dave Chaffey, emarketing author/trainer/consultant Digital Marketing is the practice of promoting products and services using digital distribution channels to reach consumers in a timely, relevant, personal and cost-effective manner. Wikipedia Cada vez más expertos indican que el Digital Marketing es critico para que las compañías mantengan una posición competitiva en el mercado. 34

34 Actualmente el desarrollar y ejecutar de forma efectiva campañas de marketing es cada vez mas complejo El marketing solia ser sencillo pero el cliente cambia y necesita conectarse Print TV TV IP TV Video Banner Call Center Website Branch Search Print entertain connect Mobile Games Lead Gen. inform assist Banner convert Call Branch Center Website Widgets Paid Search Rating Sites Social Organic Search Blogs

35 Nuestro punto de vista Efectividad multicanal Nivel 3 Lider Precio y promociones controlados para todos los canales Consistencia de marca y marketing en todos los canales Capacidad de gestión de productos para todos los canales Programas de fidelización customizables por el cliente Capacidad de comercio desde Móvil Nivel 2 Avanzado Capacidad de compartir información entre canales Compra on-line y recogida en tienda Ligera integración con sistemas de back-end Gestión de contenido por usuarios de negocio Capacidad de visualización de catalogo desde Móvil Centrado en el cliente Casi todas las compañías están aquí Nivel 1 Básico Únicamente funciones de venta online Imágenes de producto, descripción y precio El canal on-line es el único canal La experiencia de usuario es única No existe integración en tiempo real

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46 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

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48 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

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