Trabajo Práctico #02 ESPN BET

Transcripción

1 Trabajo Práctico #02 ESPN BET El triángulo y pirámide del Marketing de Servicios Barrantes Bustos Jimm Hawer Comercialización II Andrés Rojas, Andrea Lic. Publicidad 2 / /10/2014

2 Consigna TP #02 El triángulo y la pirámide del marketing de servicios al emprendimiento: 1. Aplicar el triángulo y la pirámide del marketing de servicios. 2. Identificar los desafíos específicos u obstáculos para el desarrollo efectivo de los 3 tipos de marketing de servicios en la empresa. 3. Identificar los aspectos visibles y no visibles en la activación del servicio seleccionado (indicar al menos 3 elementos) 4. Determinar la capacidad disponible y nivel de calidad del servicio describiendo como es la relación entre ambas variables aplicadas al funcionamiento del servicio. 5. Determinar la gestión de flujos: que es y como incide en el buen desempeño de la marca. Indicar acciones para regular el flujo del servicio seleccionado. 6. Analizar la participación del cliente en el esquema. Trazar la matriz, nivel de participación del cliente, nivel de implicación del personal de contacto e indicar en qué cuadrante ubicaría el servicio seleccionado. Fundamentar. 7. Analizar el rol del personal de contacto. Seleccionar una función específica (ventas, etc.) y describir las funciones operacionales y relacionales del personal seleccionado.

3 1. Triángulo y pirámide del marketing de servicios COMPAÑÍA Marketing Interno Marketing Externo EMPLEADOS CLIENTES Marketing Interactivo Marketing Interno: Nuestra estrategia consiste en fortalecer y generar vínculos entre el objetivo de nuestra empresa y nuestros empleados, a través de capacitaciones, actividades lúdicas y espacios de integración. Será primordial fomentar las relaciones interpersonales, los buenos lazos entre compañeros y con los superiores. Marketing Externo: Nuestra estrategia consiste en incrementar las técnicas y tácticas de comunicación para alcanzar los objetivos, estando a la vanguardia del mundo deportivo y de las apuestas en línea, brindándoles a nuestros clientes datos fidedignos y veraces. Abriéndonos a nuevos públicos e incrementar nuestra visibilidad para lograr captar más consumidores. A través de publicidad online Google AdWords, marketing y redes sociales, apoyados en publicidad en vía pública y pauta en los principales medios locales.

4 Marketing Interactivo: Nuestro principal diferencia es lograr que nuestros clientes tengan las 24 horas del día, los 7 días de la semana asesoría, noticias e información actualizada para que puedan realizar sus apuestas en línea sin ningún problema. Es por esto que tendremos profesionales de planta que nos ayudarán a dar soporte, calidad y eficiencia de nuestros servicios a nuestro público objetivo. 2. Identificar los desafíos específicos u obstáculos para el desarrollo efectivo de los 3 tipos de marketing de servicios en la empresa. Nuestro desafío en el marketing internos es lograr administrar el tiempo del horario de trabajo de nuestros empleados, para que puedan participar de las actividades de integración y capacitación, sin dejar de cumplir sus funciones que fortalecerán nuestro cumplimiento con el público externo. Nuestro obstáculo en el marketing externos es lograr optimizar las campañas publicitarias en marketing online y publicidad en redes sociales, logrando que sobre presupuesto para cubrir el costo de la publicidad tradicional en vía pública y medios, intentando obtener también canjes o sponsors que nos cubran una parte de los costos. El obstáculo del marketing interactivo también es el capital que requiere el tener un profesional las 24hs del día al servicio de la plataforma y el local abierto al público, siendo así un costo fijo de la empresa. 3. Identificar los aspectos visibles y no visibles en la activación del servicio seleccionado (indicar al menos 3 elementos) - Las campañas generadas a través de marketing online Google AdWords, marketing y pauta en redes sociales, nos darán a diario los reportes de resultados, dándonos la opción de optimizar las campañas y lograr administrar el presupuesto aprobado para tal fin. - Tendremos la posibilidad de interactuar con nuestro grupo objetivo, gracias a la asesoría personalidad y nuestra presencia en redes sociales, también con nuestro local al público.

5 - También podremos estudiar al consumidor, analizando los datos que dejan registrados en nuestras bases de datos al momento de registrarse en nuestra aplicación para poder usar nuestros servicios. Datos tales como: zona en dónde vive, qué lugares visita, con qué frecuencia utiliza la aplicación, etc. 4. Determinar la capacidad disponible y nivel de calidad del servicio describiendo como es la relación entre ambas variables aplicadas al funcionamiento del servicio. La calidad y eficiencia de nuestro servicio será el objetivo primordial a fortalecer a diario, ya que demostrando seguridad, eficacia y transparencia, generará más participación de nuestros consumidores. Logran con el tiempo mejorar, invirtiendo en más soporte tecnológico y humano, para alcanzar nuestros objetivos. Queremos que la calidad y la seguridad sea nuestro principal diferencial ante la competencia. 5. Determinar la gestión de flujos: que es y como incide en el buen desempeño de la marca. Indicar acciones para regular el flujo del servicio seleccionado. Nuestro flujo de trabajo permitirá diseñar, automatizar, y analizar los procesos de negocios; logrando obtener un producto sumamente versátil, cuya sencillez de uso e implementación, produzca resultados rápidamente y de la mejor manera. Generaremos procesos y formularios electrónicos que de forma sencilla e intuitiva logren colocar una interfaz de participación simple y potente; así lograremos que las actividades cotidianas se vuelvan más ágiles y eficaces. - El uso de un plataforma de CRM que consolidará toda la información de nuestros clientes, sus apuestas y los datos de información del mundo deportivo, los cuales permitirán tener acceso directo en cualquier momento para brindar un servicio de calidad e inmediatez. - Soporte Telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de un departamento de tecnología, quienes darán soporte de calidad a nuestros consumidores finales. - Habrá una persona encargada por canal de distribución que maneje la relación con nuestros proveedores.

6 6. Analizar la participación del cliente en el esquema. Trazar la matriz, nivel de participación del cliente, nivel de implicación del personal de contacto e indicar en qué cuadrante ubicaría el servicio seleccionado. Fundamentar. Nuestro cliente tiene un alta participación, ya que es el demandante de la información y la participación en nuestra plataforma de apuestas, lo que nos obliga a tomar medidas de implementación para lograr los objetivos de calidad y eficiencia para generar la seguridad y participación de los mismos. Implementación de nuevas plataformas -Plataforma online y aplicación móvil -Participación, consultas en relación a las apuestas. Alta implicación del comerciante Baja implicación del comerciante -Acuerdos comerciales, de pauta y canjes -Capacitación del personal Baja participación del cliente

7 7. Analizar el rol del personal de contacto. Seleccionar una función específica (ventas, etc.) y describir las funciones operacionales y relacionales del personal seleccionado. En ESPN BET el personal de contacto será la persona que estará brindando soporte en el local al público, y los asesores comerciales. También tendrá contacto el personal del Call Center las 24 horas del día, los 7 días de la semana, teniendo un rol primordial a la hora de entablar relaciones con el cliente, tratando de motivarlos e incentivarlos a realizar apuestas deportivas por medio del sitio web o la aplicación móvil, como también manteniéndolo actualizado con las noticias y demás información del mundo deportivo.